Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. Darmowy formularz reklamacji za opóźniony lot

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: November 19, 2024

Kupując bilet na samolot, w ogóle nie bierzemy pod uwagę możliwości, że nasz lot może być opóźniony. Owszem widzimy problemy na lotniskach w filmach, czy czytamy o nich w internecie, ale z reguły planujemy, że wszystko pójdzie po naszej myśli. Jednak nawet mała przeszkoda związana z bezpieczeństwem podróży może przełożyć się na kilkugodzinne opóźnienie lotu.

Natomiast kłopoty z lotem mogą wywołać wiele nieprzyjemnych sytuacji. Spóźnienie na wakacje, spotkanie z klientem czy inne ważne wydarzenie. Może się to również wiązać z dodatkowymi kosztami za hotele, transport czy wyżywienie. Jeśli kłopoty wynikają z winy linii lotniczych, które obsługują nasz lot, to z pewnością warto ubiegać się o odpowiednie odszkodowanie, które przynajmniej w małym stopniu zrekompensuje nam poniesione straty.

Istotne jest to, żeby znać prawa pasażerów i konsekwentnie dochodzić wszystkiego, co należy się nam w przypadku problemów na lotnisku. W naszym artykule podpowiadamy, jak powinien wyglądać formularz reklamacji za opóźniony lot i o czym warto pamiętać, przygotowując się do wnioskowania o zwrot kosztów.

Możesz również skorzystać z naszego darmowego narzędzia, za pomocą którego sprawdzisz, czy Twój lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania. Zajmujemy się pośrednictwem w odzyskiwaniu rekompensat dla pasażerów linii lotniczych, którzy spotkali się z opóźnieniem lotów i innymi problemami na lotnisku.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Co powinien zawierać wniosek o odszkodowanie do linii lotniczych?

Jeśli jesteśmy na lotnisku i spotkamy się z opóźnieniem naszego lotu, to już od początku warto odpowiednio się przygotować. Zachowujemy wszelkie dokumenty związane z naszym lotem jak bilet, karta pokładowa czy umowa z biurem podróży. Jeśli mamy taką możliwość, możemy również udokumentować opóźnienie lotu wykonując zdjęcie tablicy przylotów i odlotów na lotnisku końcowym.

Jeśli posiadamy dokumenty podróży, bez problemu poradzimy sobie z wypełnieniem wniosku, oto co powinien zawierać taki wniosek:

• Dane osobowe - wpisujemy imię, nazwisko, adres oraz informacje kontaktowe
• Informacje na temat lotu - podajemy miejsce startu, lądowania, numer lotu, rezerwacji, nazwę linii lotniczych oraz planowany i faktyczny czas lądowania.
• Informacje finansowe - kwota o jaką wnosimy oraz numer rachunku bankowego, na które ma zostać wypłacone odszkodowanie. (Jeśli chcemy wyliczyć, jak duże odszkodowanie możemy uzyskać, najlepiej wykorzystać kalkulator odszkodowania za opóźniony lot)
• Opis sytuacji - nie musimy podawać podstawy prawnej, ale powinniśmy opisać sytuację, podać powód opóźnienia i wyraźnie zaznaczyć, że wnosimy o wypłatę odszkodowania.

Tak wypełniony wniosek możemy dostarczyć do linii lotniczych za pomocą poczty e-mail lub wysłać go tradycyjną pocztą na odpowiedni adres. Warto zadbać o potwierdzenie odbioru wiadomości w przypadku poczty elektronicznej i wysyłkę za pośrednictwem listu poleconego, jeśli chodzi o tradycyjną metodę. Potrzebne nam adresy powinniśmy bez większego problemu znaleźć na stronie odpowiedniego przewoźnika.

Reklamacja za opóźniony lot - czy może być odrzucona?

Po przesłaniu naszego wniosku linie lotnicze mają 30 dni na udzielenie nam odpowiedzi. Może zdarzyć się tak, że otrzymamy odpowiedź negatywną, pomimo tego, że wszystko wskazuje na to, że odszkodowanie się nam należy. Co zrobić w takiej sytuacji? Możemy się odwoływać i można zrobić to na dwa sposoby.

Pierwszy to odwołanie do:

• Rzecznika Praw Pasażera - jeśli lot zaczyna się w Polsce.
• ECK Polska - dla lotu z kraju, ale w przypadku linii lotniczych zarejestrowanych w innym kraju Unii Europejskiej.
• Organu NEB - jeśli wylot miał miejsce z lotniska na terenie Unii Europejskiej.

Druga opcja to zgłoszenie się do profesjonalnej firmy, która zajmuje się pośrednictwem w odzyskiwaniu należności. Firmy jak AirAdvisor mają znacznie większe szanse na wynegocjowanie odszkodowania. Zespół specjalistów jest w stanie dokładnie przeanalizować konkretny przypadek i stwierdzić czy rekompensata przysługuje, czy też nie. Dodatkowo liczy się tu również doświadczenie w negocjacjach, przez co w wielu przypadkach rekompensata może być wypłacona już na drodze polubownej.

W przypadku AirAdvisor bardzo ważne jest to, że prowizja za pomoc w uzyskaniu odszkodowania pobierana jest wyłącznie w momencie wypłaty odszkodowania. Jeśli okaże się, że odszkodowanie się nie należy czy sprawa sądowa zostanie przegrana, klient nie ponosi żadnych kosztów. Mamy wówczas pewność, że firmie zależy tak samo na uzyskaniu odszkodowania, jak i nam.

Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot wzór

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot? Przede wszystkim powinniśmy przygotować potrzebne dane i napisać prośbę o wypłatę odszkodowania. Poniżej prezentujemy wzór odszkodowania za opóźniony lot, z którego można skorzystać:

[Aktualna Data]

[Numer rezerwacji]

[Data i numer lotu]

Zwrot grzecznościowy [Szanowni Państwo]

Zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2024 zwracam się z prośbą o wypłatę odszkodowania za opóźniony lot z dnia [data] z [miejsce startu] do [miejsce lądowania]. Z powodu opóźnienia dotarłem/am do lotniska docelowego [podać ile godzin później]. Na lotnisku otrzymałem/am informację, że przyczyną opóźniania było [podać przyczynę opóźnienia].

W czasie oczekiwania na lot nie otrzymałem/am odpowiedniej opieki w formie posiłków i napojów. Koszty z tym związane poniosłem/am osobiście. Załączam odpowiednie rachunki. [dodać, jeśli linie lotnicze nie wywiązały się z obowiązku opieki]

Rekompensatę w wysokości [podać wysokość odszkodowania] proszę przelać na moje konto bankowe o numerze [podać numer konta bankowego].

Z poważaniem,

[Twoje imię i nazwisko]

[Twoje dane kontaktowe i adres]

Załączniki:

Wpisać dołączone dokumenty - kopie biletu, karty pokładowej, umowy z biurem podróży oraz rachunki za dodatkowo poniesione koszty.

Podany wzór odszkodowania za opóźniony lot należy uzupełnić o dane naszego lotu i wysłać na adres mailowy lub listownie na adres linii lotniczych, z których korzystaliśmy.

Wzór reklamacji do biura podróży za opóźniony lot

Wiele osób w pierwszej kolejności zwraca się z wnioskiem o rekompensatę do biura podróży, co przeważnie jest błędem. Dzieje się tak z tego powodu, że to nie biuro podróży, a przewoźnik jest odpowiedzialny za opóźnienie lotu i wypłatę naszego odszkodowania. 

Owszem zdarzają się przypadki, w których to biuro podróży należy pociągnąć do odpowiedzialności, ale dotyczą one przede wszystkim zmiany warunków podróży czy też błędów w rezerwacjach samolotów. Wzór wniosku, który załączyliśmy wcześniej, powinniśmy bezpośrednio kierować do przewoźnika, a nie do biura podróży.

Co innego, jeśli chodzi o nieudaną podróż, wówczas odpowiedzialność leży po stronie biura podróży, ale nie uwzględniamy tu raczej problemów z lotem, a jedynie standardy naszej wycieczki, czyli problemy z hotelem, brak określonych rzeczy, które były zawarte w umowie czy inne niedogodności.

Zakłócony lot?Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

FAQ