Reklamacja Smartwings: kontakt z linią lotniczą oraz formularz o skargę

Napisane przez Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane: October 20, 2023

Zastanawiasz się czy możesz złożyć reklamację na zakłócony lot linią lotniczą Smartwings? Dowiedz się jak poprawnie wypełnić wniosek reklamacyjny oraz jakie formy kontaktu oferuje linia lotnicza. Najistotniejsze informacje dotyczące reklamacji, AirAdvisor zebrało w jednym artykule.

Skorzystaj ze wsparcia AirAdvisor i dołącz do osób, które otrzymały należne rekompensaty. Doświadczeni specjaliści oferują pomoc w różnorodnych sprawach, w tym w kwestiach związanych z reklamacją Smartwings.

Linia lotnicza Smartwings: kiedy można złożyć skargę?

Podczas podróżowania samolotem mogą mieć miejsce różne scenariusze, w wyniku których pasażerowie narażeni są na pewne niedogodności. Tak jest również w przypadku linii lotniczej Smartwings. Sytuacje, które mają miejsce mogą być źródłem niepotrzebnego stresu oraz zmian rzutujących na dalszy przebieg podróży. Jakie zakłócenia najczęściej mają miejsce?

• Nieprofesjonalna obsługa klienta,
• Odmowa wpuszczenia do samolotu (tzw. overbooking),
• Niedogodności związane z bagażem (zagubienie/opóźnienie/zniszczenie),
• Problemy z dokonaniem rezerwacji,
• Odwołanie lotu,
• opóźnienie samolotu.

Te jak i wiele innych sytuacji kwalifikują do złożenia odpowiedniej reklamacji do linii lotniczej. W określonych przypadkach pasażerom przysługuje prawo do odszkodowania i/lub zwrotu pieniędzy. Warto zaznajomić się z obowiązującym prawem, aby mieć świadomość czego można dochodzić. Najczęściej na zgłoszenie reklamacji decydują się pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnionych bądź całkowicie odwołanych lotów.

Prawa pasażerów lotniczych w UE

Chcąc czuć się pewnie podczas podróży samolotem, warto zaznajomić się z prawami pasażerów linii lotniczych. Tak naprawdę nigdy nie wiadomo kiedy mogą się one okazać nieocenione. W Unii Europejskiej regulowane są one przez Rozporządzenie WE 261.

To właśnie ono określa sytuacje, które mogą kwalifikować się do odszkodowania. Wśród nich wymienia się opóźnione i odwołane loty, a także przypadek ubiegania się o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład. Co więcej regulowane są wymogi, które musi spełniać lot, aby kwalifikował się do rekompensaty, a także określa możliwe wielkości odszkodowań.

W przypadku odwołanych lotów ważny jest powód anulacji. Musi on stać po stronie linii lotniczych (np. awaria samolotu lub strajk jego załogi). Tylko takie sytuacje mogą kwalifikować się do odszkodowania. Dodatkowo ważny jest moment poinformowania o odwołaniu rejsu. Musi on nastąpić nie później niż na 14 dni przed planowanym odlotem.

Co do opóźnionych lotów, czas oczekiwania musi przekraczać 3 godziny. Co więcej za powód opóźnienia również musi ponosić odpowiedzialność przewoźnik. Tak więc loty, które notują opóźnienie z powodu strajku kontrolerów ruchu bądź przez śnieżycę, nie kwalifikują się do odszkodowania. Są to bowiem okoliczności, na które przewoźnik lotniczy nie ma wpływu.

Jako, że Smartwings jest czeską linią lotniczą, klasyfikuje się jako europejski przewoźnik. W związku z tym, podróżując wraz z tym przewoźnikiem, w większości przypadków unijne rozporządzenie będzie obowiązywać. Chcąc dowiedzieć się więcej na ten temat, skorzystaj z pomocy AirAdvisor i dowiedz się jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Smartwings.

Dowiedz się co możesz zrobić w sytuacji, w której doświadczyłeś opóźnienia lub odwołania lotu.Dowiedz się więcej na ten temat!

Jak poprawnie złożyć formularz reklamacyjny Smartwings?

Poprawne wypełnienie wniosku jest kluczowe dla całego procesu reklamacyjnego. Warto więc wiedzieć jakie dane należy zawrzeć, aby wniosek mógł zostać zweryfikowany.

• W pierwszej kolejności należy zadbać o prawidłowe umieszczenie danych dotyczących lotu. Co dokładnie należy zawrzeć? Numer i datę lotu, a także lotniska, z którego samolot startował oraz na którym lądował. Pozwoli to przewoźnikowi odszukać ten konkretny lot.
• Następnie należy opisać problem, który wywołał zakłócenie lotu i w wyniku którego chcesz złożyć wniosek reklamacyjny. Staraj się jak najdokładniej opisać doświadczoną niedogodność. Jest to istotne i zwiększa szansę na pozytywne rozpatrzenie.
• To o czym nie można zapomnieć to dane dotyczące pasażera. Jest to imię, nazwisko i dane kontaktowe. Jest to konieczne, aby linia lotnicza mogła się skontaktować z pasażerem.
• Do wypełnionego wniosku dołącz dokumentację, jeśli takową posiadasz. Może się w niej znaleźć karta pokładowa, harmonogram lotu czy rachunki i paragony, które są potwierdzeniem dodatkowo poniesionych przez Ciebie kosztów. Pamiętaj, że jeśli są one adekwatne do zaistniałej sytuacji, możesz otrzymać za nie zwrot.

Wniosek należy skierować bezpośrednio do linii lotniczej. W korespondencji z przewoźnikiem warto powoływać się na konkretne regulacje, a także zachowywać szacunek i profesjonalizm. Pamiętaj, że ze złożeniem wniosku może pomóc Ci AirAdvisor.

Możliwości kontaktu z przewoźnikiem Smartwings

Kontakt z linią lotniczą jest niezwykle istotny, nie tylko w przypadku składania reklamacji, ale również przy rezerwacji lotu bądź poszukując potrzebnych informacji. Zazwyczaj przewoźnicy oferują zróżnicowane drogi kontaktu po to aby każdy z pasażerów znalazł dla siebie ten najwygodniejszy.

Najczęściej kontakt z linią lotniczą możliwy jest za pomocą telefonu, miała, formularzu kontaktowego czy poprzez chat na żywo. Jak sytuacja wygląda w przypadku czeskiej linii lotniczej Smartwings?

Kontakt telefoniczny

Jedną z możliwości na kontakt ze Smartwings jest kontakt telefoniczny. Przewoźnik uruchomił dla pasażerów następujący numer: +420 284 000 612. Jest on czynny każdego dnia w godzinach 8.00 -20.00. To właśnie tam możesz się skierować chcąc z problemem związanym z lotem bądź poszukując potrzebnych informacji.

Formularz kontaktowy

Na stronie przewoźnika Smartwings dostępny jest formularz kontaktowy, który jest prostą i skuteczną formą kontaktu. Wystarczy wejść w dostępny formularz i uzupełnić odpowiednie dane takie jak, dane pasażera, dane lotu oraz powód, w wyniku którego kontaktujemy się z linią lotniczą. Po przesłaniu zapytania, należy oczekiwać na wiadomość zwrotną.

Zwiększ szansę na uzyskanie odszkodowania, korzystając ze wsparcia AirAdvisor.Przeczytaj więcej!

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Smartwings?

Poprzez natłok obowiązków możesz nie mieć czasu na zajmowanie się procesem ubiegania się o odszkodowanie. Może być to też dla Ciebie zbyt stresujące. Nic nie szkodzi. W takiej sytuacji najlepiej skorzystać ze wsparcia AirAdvisor. Co należy zrobić?

• Wejdź na oficjalną stronę AirAdvisor.
• Kliknij "sprawdź odszkodowanie".
• Wpisz wszystkie wymagane informacje dotyczące lotu oraz pasażera (numer lotu, data, imię, nazwisko, itp.).
• Dołącz dokumentację.
• Prześlij formularz do nas.

Po przesłaniu zajmiemy się Twoja sprawą. Grupa doświadczonych ekspertów z wieloletnim doświadczeniem wypełni za Ciebie wszelkie formalności. Działamy na zasadzie: bez wygranej, nie ma opłaty. Wobec tego nie ponosisz żadnego ryzyka. Zaufaj doświadczonym specjalistom i skorzystaj ze wsparcia oferowanego przez A

Smartwings: czas potrzebny na weryfikację złożonego wniosku

Do linii lotniczych stale wpływają liczne zapytania, skargi bądź wnioski o odszkodowania. Każde z nich wymaga weryfikacji oraz rozpatrzenia. W związku z tym przewoźnik potrzebuje odpowiedniego czasu, aby móc odpowiedzieć na każdy wniosek. Zazwyczaj czas ten wynosi około 30 dni. Po złożeniu formularza, warto na bieżąco sprawdzać jego status.

Dodatkowo warto mieć świadomość, że czas ten może ulec wydłużeniu, jeśli niezbędna będzie dodatkowa weryfikacja bądź uzupełnienie dodatkowej dokumentacji.

FAQ - Smartwings