Lista reklamacji:
Sposoby na składanie roszczeń i skarg do linii lotniczych
Decydując się na podróż samolotem mamy nadzieję na komfortowy lot z obsługą najwyższej klasy. Zdarza się jednak, że niektóre rzeczy odbiegają od wymaganych standardów. Zaniedbania mogą być różnorakie, a w każdym przypadku warto wyrazić naszą opinię do odpowiednich linii lotniczych. Nie traktujmy tego jako skargi, ale jak sposobu na poprawę poziomu obsługi i zwrócenie uwagi na wrażliwe kwestie.
Oprócz naszych opinii na temat obsługi pasażera mamy prawo do składania wniosków o odszkodowanie za loty, podczas których wystąpiły takie problemy jak opóźnienie, odwołanie lotu, odmowa wejścia na pokład czy problemy z bagażem. To czy lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania jest zależne od okoliczności i przyczyn powstania problemu. Wysokość rekompensaty przekłada się przede wszystkim na dystans odbywanej podróży.
Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego w Polsce w 2022 roku, linie lotnicze, do których wpłynęło najwięcej reklamacji to:
Około 35% tych reklamacji było bezpośrednio związanych z problemami lotu jak opóźniony czy odwołany lot. Ilość reklamacji nie świadczy oczywiście o tym, że dane linie lotnicze oferują niski poziom usług. Ilość reklamacji ma związek z ilością obsługiwanych lotów. Im więcej lotów realizuje przewoźnik, tym więcej reklamacji.
W przypadku wniosków o odszkodowanie do linii lotniczych, z których korzystają polscy pasażerowie najczęściej dotyczą one odwołania, opóźnienia lotu, odmowy wejścia na pokład lub problemów z bagażem. W tego typu sytuacjach odszkodowanie może wynieść 250, 400 lub 600 euro w zależności od długości trasy. Warunki, jakie muszą zostać spełnione, aby lot kwalifikował się do wypłaty odszkodowania są zapisane w rozporządzenie EU 261/2004.
Zapisy rozporządzenia chronią pasażerów podróżujących z lub do lotnisk na terenie Unii Europejskiej, a także tych korzystających z linii lotniczych, które są zarejestrowane na terenie UE.
Składanie skargi na linię lotniczą
Przygotowaliśmy listę linii lotniczych, z których najczęściej korzystają pasażerowie. Po kliknięciu odpowiedniej nazwy możemy sprawdzić jak u danego przewoźnika przebiega proces składania reklamacji i na co zwrócić uwagę. Wystarczy przesłać informacje na temat problematycznego lotu bezpośrednio do nas, a my zajmiemy się sprawą od a do z.
Ile trzeba czekać na odpowiedź w sprawie skargi do linii lotniczej?
Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej UE 261/2004 linie lotnicze mają 30 dni na udzielenie odpowiedzi na wniosek o odszkodowanie. Oczywiście odpowiedź może zostać udzielona wcześniej. Wszystko zależy od rodzaju sprawy, okoliczności, lokalizacji czy aktualnego statusu zajętości pracowników biura obsługi klienta.
W przypadku braku wywiązania się z ustawowego terminu pasażerowie mają prawo do złożenia skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który nadzoruje prawa pasażerów w Polsce.
Co zrobić, jeśli linie lotnicze nie odpowiadają na reklamację?
Kontakty w sprawie odszkodowań nie zawsze są bezproblemowe. Linie lotnicze mogą zwlekać z odpowiedzią, przedstawiać przyczyny problemów z lotem, które nie do końca są rzetelne czy po prostu odmówić wypłaty odszkodowania.
W takiej sytuacji najlepiej zwrócić się o pomoc do AirAdvisor. Posiadamy bardzo wysoki wskaźnik skuteczności, który jest na poziomie 98%. Co to oznacza? Korzystając z naszych usług masz znacznie większą szansę na wypłatę odszkodowania niż w przypadku, gdy złożysz wniosek osobiście.
Zyskaj profesjonalne wsparcie w obsłudze reklamacji lotniczych. Kliknij i odzyskaj należne odszkodowanie za problemy z lotem!Sprawdź odszkodowania
Co warto wiedzieć podczas składania reklamacji do linii lotniczych?
Staramy się pomagać pasażerom w lepszym dostępie do informacji i uświadomieniu jakie prawa przysługują podczas korzystania z usług linii lotniczych. Na naszej stronie zamieszczamy przydatne artykuły, które wyjaśniają postępowanie w konkretnych sytuacjach.
Omawiamy prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej, rozporządzenie EU 261/2004 czy Konwencję Montrealską, które reguluje prawo lotnicze w krajach poza UE. Wszystko to, aby pasażerowie w przystępny sposób poznali swoje prawa i mogli je skutecznie egzekwować. Jest to bardzo istotne, ponieważ odszkodowania nie są przyznawane automatycznie. Niezależnie od rodzaju problemów to pasażer musi zgromadzić dokumenty podróży i zgłosić się do linii lotniczych z prośbą o wypłatę rekompensaty.
Z pewnością przydatnym narzędziem będzie kalkulator odszkodowania za opóźniony lot, szczególnie, że kwoty różnią się w zależności od dystansu naszej podróży. Dodatkowo należną nam kwotę musimy podać już na etapie wypełniania wniosku o rekompensatę.
Z reguły na stronach linii lotniczych udostępniane są gotowe formularze, za pomocą których można złożyć odpowiednie wnioski. Każda sprawa ma odrobinę inny formularz w zależności czy jest to wniosek o odszkodowanie za lot, sprawa związana ze zwrotem gotówki za bilet czy też wyrażenie opinii odnośnie do obsługi zapewnionej przez daną linię lotniczą.
Niektóre linie lotnicze nie udostępniają formularzy online, co odrobinę komplikuję proces składania wniosku o odszkodowanie. Ręczne wypełnianie wniosku jest bardziej kłopotliwe, a do tego może dojść do popełnienia odpowiednich błędów, przez które wniosek może zostać odrzucony.
Przygotowaliśmy gotowy wzór wniosku o odszkodowanie, który można wykorzystać składając skargę lub prośbę o odszkodowanie w dowolnych liniach lotniczych. Taką formę wniosku możemy przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej.
