Reklamacje do Cathay Pacific: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: April 17, 2024

Zakłócenia lotów mogą przydarzyć się każdej linii lotniczej, to obecnie norma, z którą pasażerowie i przewoźnicy zmagają się praktycznie każdego dnia. Pod koniec 2023 roku linie lotnicze Cathay Pacific z siedzibą w Hongkongu musiały odwołać aż 70 lotów z racji na problemy kadrowe. Ten duży dyskomfort dla pasażerów wiąże się także z możliwością składania reklamacji.

Postanowiliśmy przyjrzeć się wszystkim dostępnym formom kontaktu z liniami lotniczymi Cathay Pacific i wskazać jak najszybciej i najprościej złożyć reklamację za problemy z naszym lotem.

Cathay Pacific  - kontakt

Cele kontaktu z Cathay Pacific mogą być różne. Dobrze, jeśli jest to jedynie potrzeba uzyskania dodatkowych informacji odnośnie do naszego lotu. Odrobinę gorzej, jeśli nasz kontakt jest w celu złożenia reklamacji za problemy z opóźnionym czy odwołanym lotem. W zależności od tego, w jakiej sprawie się kontaktujemy, Cathay Pacific przygotował kilka form kontaktu.

Do dyspozycji mamy gotowe formularze, które pozwalają na składanie oficjalnych pism, a także inne formy kontaktu jak czat na stronie, numery telefonów przypisane do konkretnego kraju czy dane adresowe Cathay Pacific.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowania. Sprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

Cathay Pacific  - obsługa klienta

W przypadku chęci szybkiego kontaktu z biurem obsługi klienta mamy do dyspozycji zarówno numer telefonu, jak i czat online na stronie linii lotniczych. W przypadku kontaktu telefonicznego mamy łączymy się z obsługą Cathay Pacific na lotnisku Chopina w Warszawie, więc mamy możliwość porozmawiania zarówno w języku polskim, jak i angielskim. W przypadku czatu online, do dyspozycji mamy język angielski. Warto pamiętać o tym wybierając formę naszego zapytania.

W przypadku spraw, które wymagają formalnego rozwiązania, najlepiej będzie jednak skorzystać z gotowych formularzy na stronie Cathay Pacific.

Kontakt z infolinią telefoniczną Cathay Pacific

Wchodząc na stronę kontaktu linii lotniczych Cathay Pacific mamy do dyspozycji rozwijaną listę państw i regionów. Po wybraniu Polski mamy do dyspozycji numer:

 +48 (22) 536 4293

Numer pozwala skontaktować się z obsługą klienta w języku polskim i angielskim, jest również dedykowany dla takich krajów jak: Czechy, Dania, Estonia, Łotwa, Norwegia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja czy Turcja.

Jeśli chodzi o koszta, to jest to zwykły numer stacjonarny, więc opłata będzie zgodna z taryfą naszego operatora telefonicznego. Korzystając z infolinii, możemy zadawać pytania w sprawach ogólnych, ale także postarać się o założenie nowej rezerwacji czy też zmiany w obecnej.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Cathay Pacific

Jeśli chcesz skontaktować się z linią lotniczą Cathay Pacific to najpierw sprawdź wszystkie dostępne formy kontaktu i wybierz taką, która będzie najbardziej odpowiednia dla Twojej sprawy. Ciekawym rozwiązaniem jest czat online, który jest dostępny 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Pamiętaj jednak, że czat jest obsługiwany w języku angielskim.

W przypadku, gdy kontaktujemy się na żywo z pracownikiem obsługi klienta przygotujemy przed rozmową wszystkie dokumenty, które zgromadziliśmy na temat danej sprawy. Znacznie ułatwi to rozmowę i unikniemy blokowania linii i szukania potrzebnych danych.

Składając wnioski o reklamacje w liniach lotniczych warto wiedzieć, że czas odpowiedzi może być dosyć długi. Należy uzbroić się w cierpliwość, ponieważ linie lotnicze przeważnie pilnują ustawowych terminów.

W przypadku problemów z kontaktem możemy skorzystać ze wsparcia AirAdvisor. Nie tylko pomagamy w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych, ale możemy być pośrednikami między pasażerem i linią lotniczą. Walczymy o pozytywne rozstrzygnięcie każdej sprawy.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lotSprawdź odszkodowania

Skargi do Linii Lotniczych Cathay Pacific - formularz lub mail

Przejdźmy do najmniej przyjemnych kwestii, czyli problemów z liniami lotniczymi i skarg, które składamy w różnych sprawach. W przypadku podróżowania z lub na lotniska w Unii Europejskiej lub korzystania z linii lotniczych zarejestrowanych w UE chroni nas rozporządzenie WE 261/2004. Zapisy, które się w nim znajdują określają, w jaki sposób należy składać skargi.

Formularz online to najprostszy i zalecany sposób. Wypełniając go mamy pewność, że forma jest odpowiednia, wpiszemy wszystkie dane i treść trafi do odpowiedniego działu, który zajmie się naszą sprawą. Odszkodowanie za opóźniony czy odwołany lot jest dostępne tylko wtedy, gdy się po nie zgłosimy. Nie dostaniemy nic jeśli nie złożymy wniosku.

Oprócz tego prawo określa, że można dostarczać wnioski innymi kanałami. Z reguły jest to zależne od regulaminu danych linii lotniczych. Jeśli nie chcemy wypełniać formularza online, możemy przesłać wypełniony ręcznie formularz za pośrednictwem poczty e-mail.

Problemy z lotem Cathay Pacific? Odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Cathay Pacific

Opcja czatu, który jest dostępny bez przerwy - 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu sprawia, że jest to bardzo interesujące rozwiązanie. Jednak warto wziąć pod uwagę, że nie rozmawiamy z człowiekiem, ale z odpowiednio wyszkolonym botem, który został wyszkolony na danej bazie wiedzy. Przy bardziej zaawansowanych pytaniach bot może mieć pewne problemy z odpowiedzią.

Żeby uruchomić czat musimy wejść na stronę główną lub dowolną podstronę Cathay Pacific. Następnie w prawym, dolnym rogu znajdziemy ikonę czatu i opis "Chat with us". Po kliknięciu tego zostajemy przeniesieni do okna czatu i możemy zacząć rozmowę - bez logowania.

Możemy również uruchomić czat korzystając z WhatsApp. Wówczas uruchamiamy podstronę z czatem, logujemy się i możemy korzystać z szyfrowanego połączenia.

Formularz skargi online na stronie internetowej Cathay Pacific

Trzeba przyznać, że znalezienie odpowiedniego formularza do składania skargi w liniach lotniczych Cathay Pacific nie jest proste. Najpierw wchodzimy na stronę kontaktu, gdzie musimy przejść do elementu wysłania naszej opinii. Następnie na dole klikamy “submit feedback” i mamy dostęp do odpowiednich formularzy.

Oprócz skarg za odwołany czy opóźniony lot, zagubiony bagaż możemy również wypełnić formularz przekazujący naszą pochwałę lub sugestię co do działania linii lotniczych.

W przypadku oficjalnych spraw ta forma kontaktu jest najlepsza. Nie tylko zapewnia, że odpowiednie pola wymuszą na nas wpisanie wszystkich niezbędnych danych, ale również nasza wiadomość dotrze do odpowiedniego działu.

Poświęć 2 minuty na krótki formularz i odbierz rekompensatę!Sprawdź odszkodowania

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Cathay Pacific nie odpowiada?

Jeśli nie otrzymujemy odpowiedzi na przesłany formularz czy reklamację lub inna forma kontaktu nie daje odpowiedzi spróbujmy alternatywnego kontaktu. Najszybciej sprawdzić status sprawy logując się na konto klienta. Możemy również skorzystać z rozmowy telefonicznej i dopytać co się dzieje z naszym wnioskiem. 

Oczywiście musimy mieć świadomość, że linie lotnicze mają mnóstwo spraw, więc nie oczekujmy, że odpowiedź nadejdzie natychmiast. W przypadku wniosków o odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 przewoźnik ma na udzielenie odpowiedzi 30 dni. 

Jeśli natomiast linie lotnicze nie chcą współpracować a kontakt jest utrudniony, możemy skorzystać z usług pośrednika. AirAdvisor pomaga egzekwować prawa pasażerów od wielu lat. Specjalizujemy się w prawie lotniczym i doskonale wiemy, co należy się pasażerom w przypadku problemów z lotem. Potrafimy skutecznie wyegzekwować należyte prawa.

Ustalenie kwoty należnej za zakłócony lot może być skomplikowane. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Pozwól nam oszacować Twoje odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Cathay Pacific

Przechodząc na stronę skarg i sugestii wybieramy formularz skargi za odwołany lub opóźniony lot.

Następnie widzimy pola, do których należy wpisać dane. Możemy również się zalogować co przyspieszy proces wypełniania formularza i naszą identyfikację. Wybieramy czy składamy wniosek w imieniu własnym, czy imieniu innej osoby.

Następnie wypełniamy krok po kroku:

• Informacje o kliencie: Tytuł oraz nasze imię i nazwisko.
• Informacje kontaktowe: Prefiks naszego kraju, numer telefonu, adres e-mail oraz kraj.
• Informacje o locie: Data lotu, operator, numer lotu, lotnisko wylotu, lotnisko przylotu, klasa podróży, numer miejsca w samolocie.
• Szczegóły skargi: Wpisujemy numer sprawy w przypadku, gdy jest to kontynuacja konwersacji. Dodajemy komentarz, który powinien szczegółowo opisywać zaistniałą sytuację.Czas opóźnienia, przyczyny problemów, czy przewoźnik spełnił wszystkie obowiązki oraz o jaką kwotę rekompensaty wnioskujemy.
• Zgoda na przetwarzanie danych: Zgodnie z obowiązującym prawem, aby przesłać wiosek o odszkodowanie musimy wyrazić zgodę na przetwarzanie naszych danych osobowych.

Następnie pozostaje nam tylko kliknąć przycisk “Submit” i gotowe! Wniosek zostanie wysłany do odpowiedniego działu obsługi klienta.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Cathay Pacific nie działa?

Formularz na stronie internetowej Cathay Pacific to dedykowana opcja na składanie reklamacji do linii lotniczych, więc problemy z jego działaniem rzeczywiście mogą być frustrujące. Może zdarzyć się tak, że strona z odpowiednim formularzem będzie tymczasowo niedostępna, więc możemy spróbować poczekać i podejść do tematu ponownie.

Sprawdźmy też, czy nie występują problemy z naszą przeglądarką. Możemy wyczyścić ciasteczka lub spróbować skorzystać z innej przeglądarki. Inna opcja to skorzystanie z profesjonalnego wsparcia.

Kiedy zgłosić się do AirAdvisor?

Pomagamy na każdym etapie sprawy. Nie musisz kontaktować się z linią lotniczą samodzielnie. Mamy tu bogate doświadczenie, świadczy o tym fakt, że pomogliśmy już w ponad 240 000 spraw. Nasz współczynnik skuteczności wynosi 98%, czyli odzyskujemy pieniądze z odszkodowania praktycznie we wszystkich sprawach, które kwalifikują się do ubiegania o roszczenie.

Jeśli rozpocząłeś już proces ubiegania o odszkodowanie Cathay Pacific, ale negocjacje z linią lotniczą nie idą po Twojej myśli, również możemy pomóc. Zgłoś się do nas w dowolnym momencie.

Wzór wniosku o odszkodowanie Cathay Pacific

Na stronie Cathay Pacific nie mamy gotowego wniosku, który możemy pobrać w formacie pdf, wydrukować i wypełnić. Możemy ręcznie przenieść informacje z formularza na stronie linii lotniczych, ale możemy też skorzystać z gotowego wniosku oferujemy na stronie AirAdvisor.

To znacząco ułatwia sprawę i przyspiesza wypełnianie dokumentu. Należy też pamiętać, że przy wypełnianiu wniosku należy wpisać kwotę o jaką się ubiegamy w ramach rekompensaty za problematyczny lot. Na naszej stronie znajduję się specjalny kalkulator odszkodowania za opóźniony lot, który szybko wygeneruje nam odpowiednie dane.

Miałeś opóźniony lub odwołany lot do lub z UE?Sprawdź odszkodowania

Wsparcie od AirAdvisor

Dlaczego lepiej skorzystać z usług AirAdvisor niż wnioskować o rekompensatę samodzielnie? Z AirAdvisor mamy większe szanse na skuteczne odzyskanie odszkodowania, a także na szybszą wypłatę pieniędzy. Linie lotnicze niechętnie przyznają się do błędów i obciążają swój budżet odszkodowaniami. 

Wieloletnie doświadczenie pozwala nam dokładnie przeanalizować każdą sprawę i doprowadzić do jej szybkiego rozwiązania już na drodze polubownej. Jeśli trzeba dochodzimy praw pasażerów na drodzę sądowej.

FAQ