Enter Air - jak uzyskać zwrot kosztów oraz odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot

Szukaj mojego lotu

Szukaj mojego lotu

Wyszukiwanie Odszkodowań Za Loty

Ostatnie loty kwalifikujące się do odszkodowania

Szukaj lotu

Czy w ramach tej samej rezerwacji odbywały się loty z przesiadkami?

Nie, to był lot bezpośredni

Tak, musiałem zmienić lot

Powody, dla których warto zaufać AirAdvisor w przypadku problemów z lotem

380 000+

Rozpatrzyliśmy ponad 380 000 roszczeń dotyczących opóźnień i odwołań lotów.

60,000,000€

Naszym klientom wypłacono ponad 60,000,000€ odszkodowania.

350 000+

Dołącz do ponad 350 000 pasażerów, którzy zaufali AirAdvisor, z odszkodowaniem za opóźniony lot.

Marek Michałowski

Przez:  Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: December 24, 2024

Edytowane przez: Anton Radchenko

Problemy z lotami Enter Air

Obecnie wiele linii lotniczych boryka się z problemami kadrowymi czy też niewystarczającą ilością samolotów. Według Grzegorza Polanieckiego, dyrektora generalnego Enter Air, dzięki odpowiedniej strategii firmy nie ma obecnie problemów z załogą. W przeciwieństwie do konkurencji firma nie zwalniała pracowników w okresie pandemii, ale zatrudniała i poszerzała flotę samolotów. Przekłada się to nie tylko na umocnienie pozycji na polskim rynku, ale również potencjalnie zmniejszenie problemów z zakłóceniami lotów.

Pomimo wszelkich starań linii lotniczych Enter Air, rok 2023 nie pozostał bez wpadek. Najgłośniejsza była sytuacja z lipca wspomnianego roku, gdzie pasażerowie czekali na samolot na jednej z greckich wysp aż 29 godzin. W tej sytuacji pasażerowie nie otrzymali noclegu ani opieki ze strony linii lotniczych, co oczywiście było rażącym zaniedbaniem.

Zakłócony lot?Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Prawa pasażerów Enter Air

Przypadki, w których pasażer może uzyskać odszkodowanie, są regulowane przez odpowiednie dokumenty. Podróżujący ma prawo do ubiegania się o odszkodowanie od Enter Air w następujących przypadkach:

• Lot opóźniony o ponad 3 godziny.
• Lot transferowy zakończył się opóźnieniem.
• Wystąpiła odmowa wejścia na pokład.
• Z winy linii lotniczej nastąpiło odwołanie lotu.

Za każdym razem aplikacja o odszkodowanie bądź zwrot pieniędzy jest analizowania w indywidualny sposób, na podstawie różnych przepisów i regulacji. W Unii Europejskiej wykonywane jest to na podstawie przepisów unijnych. Istotnym jest Rozporządzenie (WE) nr 261 z dnia 11 lutego 2004 r. W ściśle określonych w rozporządzeniu, przypadkach, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie. Muszą one spełniać określony zasięg terytorialny:

Jeżeli przepisy UE nie obowiązują w Twoim przypadku, to prawdopodobnie przysługuje Ci prawo do odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot na podstawie innych norm prawa (np. w USA decyzje opiera się o regulacje Amerykańskiego Departamentu Transportu).

Odszkodowanie za opóźniony lot Enter Air

Chcąc uzyskać odszkodowanie za lot opóźniony, przede wszystkim należy określić czy mają do niego zastosowanie przepisy unijne. Jeśli tak jest, w następnej kolejności trzeba zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Lot Enter Air był opóźniony o ponad 3 godziny.
• Za opóźnienie odpowiada linia lotnicza (np. strajk załogi). Przyczyną niezależną, równoznaczną z odmową wypłaty rekompensaty, są np. trudne uwarunkowania pogodowe.
• Odszkodowanie za lot Enter Air przysługuje również w ramach połączeń z przesiadką. Musi on być jednak na jednej rezerwacji. Weryfikacji podlega opóźnienie zanotowane na stacji końcowej.

Chcąc dowiedzieć się, czy możesz domagać się wypłaty odszkodowania, warto skorzystać z naszej pomocy. Kalkulator AirAdvisor służy temu, aby przy pomocy ekspertów zdobyć należne odszkodowanie, gwarantowane przepisami prawnymi. Pomożemy Ci uzyskać odszkodowanie za zakłócony lot!

Odwołany lot Enter Air - odszkodowanie

W sytuacji, gdy Twój lot zostanie odwołany, obowiązują te same regulacje, co w przypadku rekompensaty za opóźnione loty. Trzeba więc ustalić, czy anulowany lot linii Enter Air jest objęty prawem unijnym. Jeśli tak, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie w następujących sytuacjach:

• Odwołanie lotu wynikło z powodów zależnych od linii lotniczej (np. awaria samolotu). Należy pamiętać, że odszkodowanie w przypadku zjawisk nadzwyczajnych nie przysługuje. Mowa tutaj między innymi o złych warunkach pogodowych czy zamknięciu przestrzeni powietrznej. Są to sytuacje niezależne od przewoźnika.
• Anulowanie lotu Enter Air zostało poprzedzone poinformowaniem pasażera mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
• Wyżej opisany termin dwóch tygodni może zostać skrócony do jednego tygodnia. Tak będzie w przypadku, gdy Enter Air anuluje lot i jednocześnie zaproponuje lot zastępczy o podobnych parametrach.

W przypadku, gdy Twój lot został odwołany lub opóźniony, może się zdarzyć, że przewoźnik zaproponuje podróżnemu voucher.

Taki voucher to środki do wykorzystania na przyszłe połączenie z udziałem tych linii lotniczych. Warto dokładnie zapoznać się z jego zasadami. Często zdarza się bowiem ,że rekompensata finansowa jest znacznie korzystniejsza, aniżeli voucher.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz otrzymać odszkodowanie od Enter Air do €600!

Jakie odszkodowanie należy się za problemy z lotem Enter Air?

Pasażerowie mają prawo do odszkodowania w przypadku, gdy lot jest opóźniony o co najmniej trzy godziny. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i terytorium miejsca startowego i docelowego.

W przypadku odwołania lotu, pasażerowie mają prawo do odszkodowania, chyba że zostali poinformowani o odwołaniu na co najmniej 14 dni przed planowanym terminem odlotu lub przewoźnik lotniczy zaoferował lot alternatywny w podobnym czasie. Wysokość odszkodowania za odwołany lot jest identyczna jak w przypadku opóźnień.

Rozporządzenie UE wskazuje obowiązujące wysokości odszkodowań. Poniżej przedstawiamy ogólne zestawienie stawek odszkodowań, w przypadku, gdy lot został opóźniony lub odwołany:

W niektórych przypadkach linie lotnicze Enter Air mogą już na lotnisku zaproponować voucher zamiast wypłaty odszkodowania. Takie rozwiązanie jest znacznie korzystniejsze dla linii lotniczych, ponieważ nie obciąża ich finansowo. Należy jednak odpowiednio zapoznać się z regulaminem vouchera i sprawdzić, czy będzie to dla nas korzystne rozwiązanie.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany?Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Popularne połączenia i kwoty odszkodowań Enter Air

W tabeli zamieszczonej poniżej postanowiliśmy podać przykładowe połączenia realizowane przez linie lotnicze Enter Air i wskazać jak odpowiednio wyliczyć kwotę odszkodowania na danej trasie.

Co zrobić, gdy lot Enter Air zostanie opóźniony lub odwołany?

Opóźnienie lub odwołanie lotu zawsze są frustrujące, szczególnie gdy nasze plany zostają w tym momencie zburzone. Jednak odpowiednia wiedza pomaga przejść cały proces w odrobinę łagodniejszy sposób. 

• Znajomość praw pasażera

Znając obecnie obowiązujące przepisy dyktowane przez Unię Europejską - rozporządzenie WE 261/2004 lepiej poradzimy sobie z sytuacją związaną z opóźnieniem, odwołaniem lotu czy odmową wejścia na pokład związaną ze zjawiskiem overbookingu. Łatwiej będzie egzekwować nam należne prawa zarówno na lotnisku, jak i po zakończonej podróży.

• Komunikacja z Enter Air

Obowiązkiem linii lotniczych jest informowanie pasażerów na temat bieżącej sytuacji czy zmian w planie podróży. Jeśli nie otrzymujemy takich informacji, możemy samodzielnie zgłosić się do obsługi, aby otrzymać wiadomości odnośnie do planowanego opóźnienia, przyczyn problemów z lotem czy planowanych rozwiązań.

• Egzekwowanie praw na lotnisku

Pamiętajmy, że prawo do odszkodowania za lot jest dostępne w przypadku opóźnienia, które wynosi minimum 3 godziny, ale już po dwóch godzinach na lotnisku nabywamy prawo do opieki. Nie musimy samodzielnie płacić za napoje czy jedzenie. Linie lotnicze muszą zapewnić również możliwość zrealizowania rozmowy telefonicznej czy wysyłania poczty e-mail.  W przypadku dłuższych opóźnień możemy liczyć na nocleg i transport pomiędzy lotniskiem o hotelem.

• Gromadzenie dokumentów

Najlepiej zachować wszelkie dokumenty, które są związane z problematyczną podróżą, w ten sposób będziemy w stanie udowodnić, że korzystaliśmy z danego lotu. Wszelkie potwierdzenia przydadzą się również w momencie, w którym otrzymamy negatywną odpowiedź. Wówczas łatwiej odwołano się do odpowiedniego organu nadzorczego.

• Wniosek o odszkodowanie

Po odbyciu podróży pasażerowie muszą samodzielnie zgłosić chęć otrzymania odszkodowania za lot z zakłóceniami. Linie lotnicze nie wypłacają takich świadczeń automatycznie, więc bez wniosku nie otrzymamy żadnych świadczeń. Możemy złożyć taki wniosek samodzielnie lub skorzystać ze wsparcia pośrednika.

Wymagane dokumenty do wniosku o odszkodowanie Enter Air

Oprócz dokładnego wypełnienia wniosku o odszkodowanie, który można znaleźć na oficjalnej stronie Enter Air musimy dołączyć również załączniki:

• Bilet lotniczy, który potwierdza, że korzystaliśmy z danego rejsu. Może to być również umowa z biurem podróży, jeśli odprawa była bezbiletowa.
• Karta pokładowa - jest dowodem na wykonanie odprawy i stawienie się o czasie na lotnisku.
• Dokument potwierdzający tożsamość
• Dokumenty związane z opisem sytuacji udostępnione przez linie lotnicze
• Potwierdzenia poniesionych kosztów - rachunki za usługi, które powinny być zapewnione przez linie lotnicze.
• Pełnomocnictwo - jeżeli wniosek jest składany w imieniu innej osoby

Problematyczny lot Enter Air - ile czasu na złożenie wniosku o rekompensatę?

Pomimo tego, że rozporządzenie Unii Europejskiej dosyć szczegółowo reguluje kwestie związane z prawami pasażerów, w przypadku terminu złożenia wniosku o rekompensatę do linii lotniczych musimy posługiwać się prawem lokalnym. W przypadku Polski termin przedawnienia roszczeń do linii lotniczych wynosi 1 rok. Mamy tyle czasu na złożenie wniosku licząc od daty naszej podróży. Po roku tracimy takie prawo.

Powiązane: Reklamacje i kontakt do Enter Air

Im szybciej złożymy wniosek o odszkodowanie, tym szybciej uzyskamy odszkodowanie, więc warto zainteresować się tym jak najszybciej.

Kiedy Enter Air nie odpowiada za problemy z lotem - nadzwyczajne okoliczności

Niestety nie każdy problematyczny lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania. Pojawia się tu termin nadzwyczajnych okoliczności w przypadku których wystąpienia nie otrzymamy żadnej rekompensaty. Przykłady takich wydarzeń prezentujemy poniżej:

• Warunki atmosferyczne - burze, mgła, silne opady śniegu, gradu, huragany czy inne zjawiska, które mają wpływ na bezpieczeństwo podróży.
• Problemy techniczne - takie, które wynikają z wad ukrytych lub są niezależne od przewoźnika
• Siły wyższe - klęski żywiołowe, trzęsienie ziemi, pożar
• Strajki pracowników obsługi ruchu lotniczego czy personelu lotniska
• Niestabilna sytuacja polityczna - może mieć wpływ na wprowadzenie wzmożonych kontroli bezpieczeństwa i odpowiednie opóźnienia.

W takich przypadkach linie lotnicze Enter Air mają obowiązek dopełnienia wszelkich starań, aby skutki problemów z lotem były jak najbardziej zminimalizowane. Warto sprawdzać czy podawane przez linie lotnicze powody są rzeczywiście prawdą, czy może jest to jedynie wymówka do odmowy wypłacenia odszkodowania.

Polityka zwrotów Enter Air

Na oficjalnej stronie internetowej Enter Air znajdziemy regulamin w formie pdf, który zawiera informacje o zasadach związanych ze zwrotami w tej linii lotniczej, które muszą być zgodne z obecnymi przepisami prawa lotniczego dyktowanymi przez Parmalet Europejski i Radę.

W przypadku chęci odwołania naszej rezerwacji w liniach lotniczych Enter Air mamy taką możliwość w dowolnym momencie, ale pamiętajmy, że jeśli chcemy odzyskać przynajmniej część poniesionych kosztów musimy pilnować terminów widocznych w regulaminie. Najlepiej dokonać tego minimum 7 dni przed planowanym lotem, wówczas uzyskamy zwrot pomniejszony o opłatę za anulowanie rezerwacji i opłaty transakcyjne.

W przypadku, w którym pasażer z przyczyn niezależnych od przewoźnika nie stawi się w odpowiednim czasie przy odprawie lub wejściu do samolotu, przez co nie skorzysta z wykupionego lotu nie otrzyma żadnego zwrotu poniesionych kosztów.

Istnieją również nadzwyczajne sytuacje, w których można wnioskować o całkowity zwrot kosztów podróży jak śmierć bliskiej osoby czy inne tego rodzaju losowe wydarzenia, a które pasażerowie nie mają wpływu. W takim przypadku należy przedstawić odpowiednie dokumenty, które potwierdzają zaistniałą sytuację.

Dlaczego warto skorzystać a AirAdvisor?

Nasza firma specjalizuje się w prawie lotniczym, dlatego jesteśmy w stanie dokładnie ocenić, które loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania, a które nie. Wykonujemy wszelkie formalności za pasażerów, którzy chcą odzyskać odszkodowanie za problemy z lotem. 

Korzystając z naszych usług pasażerowie mają znacznie większe szansę na wypłatę odszkodowania. Potwierdza to współczynnik skuteczności na poziomie 98%. Ponad 380 000 obsłużonych roszczeń  i pozytywne komentarze naszych klientów potwierdzają, że jesteśmy liderami w branży odszkodowań lotniczych.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowania. Sprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

FAQ