IATALO
ICAOLOT
Polskie Linie Lotnicze LOT zwrot kosztów i odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów
Podczas podróży liniami lotniczymi LOT twój lot został odwołany lub opóźniony i nie wiesz, co zrobić w tej sytuacji? Sprawdź jakie prawa przysługują pasażerom oraz jak uzyskać odszkodowanie od PLL LOT - nawet do 600 euro zgodnie z prawem Unii Europejskiej!
Reviews.io 4,6/5 na podstawie 18 456 recenzji
Dzięki ponad 7 - letniemu doświadczeniu osiągnęliśmy imponujący 98% wskaźnik wygranych w 330 000 sprawach w związku z zakłóceniami lotów.
Punktualność linii lotniczej LOT
Według danych prezentowanych przez portal rynek lotniczy w 2023 roku linie lotnicze LOT obsłużyły ponad 10 milionów pasażerów, co zapewniło 3 miejsce w kraju. Na pierwszym miejscu znalazł się Ryanair z wynikiem 16,8 miliona i Wizz Air z 11 milionami pasażerów.
Przy takiej liczbie obsłużonych pasażerów i 96 tysięcy obsłużonych lotów, linie lotnicze LOT uzyskały bardzo dobry wynik, jeśli chodzi o punktualność - 83,8 %, co jednocześnie zapewniło 4 lokatę w Europie. Na pierwszym miejscu znalazły się linie Iberia Express, a następnie Iberia i Austrian Airlines.
Prawa pasażerów PLL LOT
Podczas podróży samolotem mogą wystąpić różne sytuacje, w przypadku których linie lotnicze mają obowiązek wypłacić pasażerom nawet kilkaset euro rekompensaty. Zgodnie z prawem, jeśli lot spełnia pewne warunki, przysługuje odszkodowanie w następujących sytuacjach:
- Lot jest opóźniony o co najmniej trzy godziny.
- Nastąpiła odmowa przyjęcia na pokład, pomimo spełnienia wszystkich warunków formalnych.
- Lot został odwołany z winy linii lotniczej.
- Miejsce miał spóźniony lot z przesiadką, o ile był on objęty jedną rezerwacją.
Odszkodowanie w PLL LOT jest wypłacane zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej nr 261/2004, a więc w określonych przypadkach. Poniższa tabela prezentuje warunki terytorialne, w których rozporządzenie ma zastosowanie.
Zakres terytorialny lotu | Linie Lotnicze LOT odszkodowanie |
Wewnątrz UE |
|
Z kraju unijnego do kraju spoza UE |
|
Z państwa nienależącego do UE |
|
TakOprócz tego pasażerom przysługuje prawo do opieki. W praktyce oznacza to, że jeśli musimy czekać na opóźniony lot czy alternatywny lot jeśli ten planowy został odwołany, przysługuje prawo do posiłków, kontaktu telefonicznego czy noclegu, jeśli lot ma odbyć się dopiero kolejnego dnia.
PLL LOT - odszkodowanie za opóźniony lot
Chcąc ubiegać się o odszkodowanie do 600 euro za opóźniony lot, musi on spełniać pewne warunki wynikające z przepisów unijnych. Podstawowym warunkiem jest długość opóźnienia. W LOT Polish Airlines odszkodowanie przysługuje, gdy długość oczekiwania na lot wyniosła co najmniej 3 godziny oraz owe opóźnienie nie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności (np. ekstremalne warunki pogodowe).
Jeśli linia lotnicza jest odpowiedzialna za opóźnienie, jest ona w obowiązku wypłaty odszkodowania (np. strajk pracowników czy awaria sprzętu).
Warto więc złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. Możliwe jest uzyskanie odszkodowania od linii lotniczych bądź od ubezpieczyciela, u którego wykupiło się polisę. AirAdvisor służy pomocą podczas ubiegania się odszkodowania gwarantowane przepisami prawa.
Jeśli twój lot był opóźniony lub odwołany bądź doświadczyłeś odmowy wejścia na pokład w ciągu ostatniego roku, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600!
Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty
AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.
PLL LOT - odszkodowanie za odwołany lot
Jeśli chodzi o linię lotniczą LOT odszkodowanie za odwołany lot prowadzone jest w niemal ten sam sposób co wnioskowanie o odszkodowanie za opóźnienie. Należy dowiedzieć się, czy dany lot obejmuje rozporządzenie WE 261. Dodatkowo musi zostać spełniony jeden z następujących warunków:
- Odwołanie wynikło z przyczyn leżących po stronie przewoźnika (np. awaria sprzętu). Jeśli natomiast odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych sytuacji (np. strajk obsługi lotniska) linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania.
- Pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem. Przewoźnik zobowiązany jest o poinformowaniu o takim fakcie co najmniej 2 tygodnie przed planowanym wylotem.
- Linia lotnicza zaoferowała podróżującemu alternatywny lot, który mu nie odpowiada bądź wcale nie został zaproponowany lot zastępczy. Jeśli chodzi o lot alternatywny, istotne będzie jeszcze kilka dodatkowych kryteriów (między innymi parametry czasowe lotu).
LOT jest zobowiązany wypłacić odszkodowanie za anulowany lot w przypadku spełnienia któregoś z powyższych warunków. Powyższe dane dotyczą lotów, które są objęte przepisami UE. Jeśli twój lot owe przepisy nie obejmują, dalej możesz uzyskać odszkodowanie, ale na podstawie innych przepisów, np. krajowych.
W przypadku, gdy linia lotnicza odwołuje lot często proponowane są pasażerom vouchery do wykorzystania w późniejszym terminie. Zawsze warto sprawdzić wartość takiego vouchera i korzyści na warunkach uzgodnionych pomiędzy danym pasażerem a przewoźnikiem lotniczym. Zazwyczaj praktyka pokazuje, że uzyskanie odszkodowania jest dla pasażerów znacznie korzystniejsze niż godzenie się na otrzymanie voucherów od przewoźnika lotniczego.
Warto być świadomym praw pasażera i uzyskać w danej sytuacji niezbędną informację o przepisach. W niektórych sytuacjach podróżującym przysługuje prawo do opieki czy noclegu, gdy pasażerowie są zmuszeni do oczekiwania przez jedną lub więcej nocy.
Jak wysokie odszkodowanie mogę uzyskać od LOT?
Wysokość odszkodowania, jakie możemy uzyskać od linii lotniczych nie jest kwestią uznaniową, ale ściśle określa je rozporządzenie Unii Europejskiej WE 261/2004, któremu podlegają linie lotnicze LOT z racji na miejsce siedziby.
Opóźniony i odwołany lot to te same zasady obliczania wysokości odszkodowania. Orientacyjne wartości rekompensat za odwołane loty znajdują się poniżej.
Odległość pomiędzy lotniskami | Odszkodowanie w wysokości |
Do 1500 km |
|
Od 1500 km do 3500 km |
|
Więcej niż 3500 km w granicach UE |
|
Więcej niż 3500 km poza UE |
|
Poza odszkodowaniem pasażerowie mogą ubiegać się o zwrot kosztu biletu i poniesionych wydatków w przypadku anulowania rejsu. Prawo pasażera w tym zakresie wskazuje na to, że prawa do zwrotu zapewniają pasażerowi zwrot biletu, który powinien wynosić 100% jego wartości.
Dodatkowo zwrócenie kosztów za odwołany lot może uwzględniać też inne wydatki związane np. z zakupieniem posiłków, wykupieniem noclegu czy opłaceniem transportu.
Należy pamiętać, aby dokładnie dokumentować każdy tego typu wydatek! Aby reklamacja biletu lotniczego i cały proces aplikowania o zwrot kosztów okazał się bezproblemowy, należy wszystko jak najdokładniej udokumentować! W każdej sytuacji dotyczącej odszkodowania lotniczego AirAdvisor służy pomocą.
Przykłady lotów i wysokości rekompensat PLL LOT
Poniżej przedstawiamy przykłady lotów realizowanych z polskich lotnisk przez PLL LOT:
Wylot | Cel | Dystans (km) | Kwota odszkodowania |
Warszawa, Polska | Atlanta, USA | 6800 |
|
Wrocław, Polska | Tokio, Japonia | 8859 |
|
Wrocław, Polska | Wilno, Litwa | 681 |
|
Warszawa, Polska | Kair, Egipt | 2603 |
|
Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatę
Działaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie.
Opóźniony lub odwołany lot w liniach lotniczych LOT - co zrobić?
Przede wszystkim musimy zachować spokój i wsłuchiwać się w komunikaty obsługi lotniska, która powinna instruować nas na bieżąco. Jeśli zapowiada się dłuższe opóźnienie, tak czy inaczej powinniśmy zachować czujność, ponieważ może się to zmienić. W przypadku odwołań lotów przewoźnik powinien zapewnić lot alternatywny, dlatego warto dowiedzieć się, czy takie rozwiązanie jest dostępne.
W przypadku, gdy nasz lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, najlepiej będzie zachować wszelkie dokumenty podróży. Dodatkowo możemy gromadzić dokumenty, które potwierdzą przyczynę opóźnienia lub rachunki za koszta, które ponieśliśmy podczas oczekiwania, a powinny zostać poniesione przez linie lotnicze.
Może być tak, że linie lotnicze już na lotnisku zaproponują bon za problematyczny lot, który będzie dostępny zamiast gotówki. Jego wysokość jest przeważnie wyższa niż rekompensata pieniężna, ale nie zapewnia elastyczności wyboru.
Po odbyciu podróży mamy możliwość złożenia wniosku bezpośrednio do linii lotniczych, które obsługiwały połączenie czyli LOT. Możemy zrobić to samodzielnie lub skorzystać z pomocy AirAdvisor. Specjalizujemy się w prawie lotniczym i pomagamy pasażerom w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych na całym świecie.
Odszkodowanie LOT - jakich dokumentów potrzebuję?
W przypadku odszkodowania za opóźniony czy odwołany lot oprócz wypełnienia odpowiedniego formularza i wpisania danych problematycznego lotu musimy również dołączyć dokumenty, które potwierdzą, że z niego korzystaliśmy, stawiliśmy się na czas i tak dalej.
Najważniejszy jest przede wszystkim bilet lotniczy, który zawiera najważniejsze dane podróży. W przypadku, gdy korzystamy z pośrednictwa biura podróży może być tak, że odprawa będzie bezbiletowa. W takim wypadku zamiast biletu należy dostarczyć umowę z biurem podróży.
Kolejny ważny dokument to karta pokładowa, która jest potwierdzeniem, że stawiliśmy się na lotnisku na czas i wykonaliśmy odprawę. Jeśli obsługa linii lotniczych udostępniła nam jakiekolwiek dokumenty, które dotyczą problematycznego lotu, potwierdzają opóźnienie czy podają przyczyny zakłóceń, również warto takie dokumenty dostarczyć.
Ostatnia kwestia to rachunki za posiłki, napoje, transport czy nocleg, z uwzględnieniem tego, że dana sytuacja kwalifikowała się do uzyskania takiej opieki i nie została ona zapewniona przez obsługę linii lotniczej.
Ile czasu na złożenie reklamacji w liniach lotniczych LOT?
Termin na złożenie reklamacji nie jest zależny od linii lotniczych, z których korzystaliśmy, a od przepisów obowiązujących w danym kraju. W Polsce termin przedawnienia prawa do odszkodowania lotniczego wynosi 1 rok. Oznacza to, że od problematycznego lotu mamy rok na złożenie wniosku o odszkodowanie. Po tym czasie tracimy takie prawo i odszkodowanie nie zostanie przyznane.
Panuje zasada, że im szybciej złożymy reklamację tym lepiej. Warto pamiętać, że cały proces może trwać nawet kilka miesięcy. Im szybciej złożymy wniosek, tym szybciej otrzymamy należne pieniądze.
Nadzwyczajne okoliczności – kiedy linie lotnicze LOT nie odpowiadają za zakłócenia podróży?
Dla pasażerów bardzo istotne jest to, że nie wszystkie opóźnione czy odwołane loty upoważniają nas do uzyskania odszkodowania. W przypadku wystąpienia tak zwanych nadzwyczajnych okoliczności może się okazać, że odszkodowanie nie będzie nam przysługiwać. Do nadzwyczajnych okoliczności zaliczamy:
- Złe warunki atmosferyczne - chodzi tu o gwałtowne zmiany pogody silne burze, wiatr, mgłę o wysokim natężeniu czy inne zjawiska pogodowe, które mogą zagrażać bezpieczeństwu pasażerów i załogi samolotu.
- Zagrożenia bezpieczeństwa pasażerów - informacje o alarmach bombowych, terroryzmie czy niestabilnej sytuacji politycznej.
- Strajki personelu lotniska - nie dotyczy pracowników zatrudnionych w liniach lotniczych, z których korzystamy. Mogą to być pracownicy naziemni, kontroli lotów czy innych kluczowych służb.
- Usterki techniczne samolotu - takie, które są związane z wadami ukrytymi samolotu i nie dało się ich wykryć podczas przeglądów.
Pomimo, że linie lotnicze nie odpowiadają finansowo za takie problemy nadal są zobowiązane do zapewnienia pasażerom odpowiedniej opieki, a także dopełnienia wszelkich starań, żeby zminimalizować efekty opóźnień lub odwołań lotów.
Razem możemy walczyć o sprawiedliwość, na którą zasługujesz
Nasz zespół pomoże Ci osiągnąć sprawiedliwość, ponieważ sami byliśmy w takich samych sytuacjach.
Polityka zwrotów linii lotniczej LOT
Warunki zwrotów mogą się różnić w zależności od rodzaju zakupionego biletu i wybranej taryfy. Jeśli chcemy uzyskać całkowity zwrot kosztów za zakupiony bilet w liniach lotniczych LOT, to musimy dokonać anulowania rezerwacji w ciągu maksymalnie 24 godzin od zakupu. Dotyczy to również sytuacji biletów zakupionych w taryfie bezzwrotnej. Należy jednak pamiętać, że dodatkowym warunkiem jest o, że zwrot nie może być zgłoszony później niż 6 godzin przed odlotem.
Oprócz zwrotu możemy również starać się o zmianę takiej rzeczy jak data przylotu lub zmiany trasy lotu w przypadku, w którym rodzaj zakupionego biletu umożliwia taką opcję. Wszelkie zmiany mogą być wykonywane na oficjalnej stronie LOT-u za pośrednictwem dedykowanych formularzy lub bezpośrednio w biurze obsługi.
Dlaczego warto skorzystać z pomocy AirAdvisor?
Od ponad 6 lat pomagamy pasażerom w odzyskiwaniu odszkodowań za zakłócone loty. Mieliśmy przyjemność obsłużyć już ponad 330 000 spraw i każdego dnia wspieramy nowe osoby.
Wystarczy przekazać nam informacje o problematycznej podróży, a my zajmujemy się wszelkimi formalnościami. Wyróżniamy się dbałością o naszych klientów, pobieramy prowizję jedynie w momencie wypłaty odszkodowania. Jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone, nasza usługa będzie darmowa.
Przejmujemy wszystkie koszty prawne
Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.
FAQ
Jak najlepiej złożyć wniosek o wypłatę odszkodowania do LOT?
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie możemy skorzystać z dedykowanego wniosku na stronie linii lotniczych LOT lub przekazać informacje AirAdvisor, firma zajmie się za nas wszelkimi formalnościami.
Jak długo trzeba czekać na odpowiedź linii lotniczych LOT w sprawie odszkodowania?
Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 LOT ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi w związku z wnioskiem o odszkodowanie. Pozytywna odpowiedź nie oznacza, że odszkodowanie zostanie wypłacone natychmiast. Z reguły musimy poczekać na to od kilku tygodni do kilku miesięcy.
Co zrobić jeśli LOT odrzuci wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?
W przypadku odrzucenia naszego wniosku i sytuacji, gdy nie zgadzamy się z decyzją linii lotniczych możemy odwołać się do Rzecznika Praw Pasażera. Inna opcja to przekazanie sprawy firmie, która zajmie się pośrednictwem w negocjacjach z linią lotniczą. W AirAdvisor pomagamy pasażerom na każdym etapie dochodzenia roszczeń.
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:
Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Ostatnie komentarze
Z Warszawy samolot polskich linii Lot wyleciał planowo o godzinie 12.55. Po niecałej godzinie lotu powiedziano nam o technicznej usterce , której z powodu braku serwisu w Stambule nie można było naprawić. Samolot zawrócił z powrotem do Warszawy. Podstawiono kolejny. W biurze obsługi mi powiedziano, że nie zdążę na przesiadkę w Stambule do Batumi. Przebukowano mi bilet na kolejny dzień w tych samych godzinach . Zapewniono mi nocleg w hotelu. Dostałam vouchery na taksówkę i jedzenie. Bilety wcześniej były kupione u przewoźnika tureckich linii . Takim samolotem leciałam na trasie Stambuł -Batumi , z Warszawy do Stambułu LOT
Dzień dobry, pisałem maila do Państwa w tej sprawie i dostałem instrukcję, aby złożyć wniosek poprzez formularz. 13 stycznia leciałem do Rovaniemi z Warszawy przez Wiedeń. Celem podróży był zimowy wypad na profesjonalnych skuterach śnieżnych. Mój bagaż został opóźniony i byłem zmuszony kupić niezbędne ubrania, aby przetrwać w temperaturze -25 stopni. Po przylocie niezwłocznie zawiadomiłem linie o zagubionym bagażu. Bagaż otrzymałem ostatniego dnia wakacji, ale koszta, które poniosłem w wysokości 234€ nie zostały mi zwrócone. Sprawa została zgłoszona do linii Austrian, ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.
Na miejscu byliśmy o godz 10,30 O opóźnieniu dowiedzieliśmy się przed odprawą, dostaliśmy wodę, mus owocowy i croissanta.