Reklamacje Enter Air

Bogumił Mazur

Przez:  Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane:  10 września 2026

Reklamację dotyczącą opóźnienia, odwołania lotu, odmowy wejścia na pokład lub problemów z bagażem możesz złożyć bezpośrednio do Enter Air. Jeśli problem dotyczy całej imprezy turystycznej, np. hotelu, transferu lub programu wyjazdu, właściwym adresatem może być organizator wycieczki.

Najważniejsze informacje

1. Problemy dotyczące samego lotu należy zgłaszać przede wszystkim do Enter Air.
2. Lot czarterowy nie pozbawia pasażera praw wynikających z EU-261.
3. Przy kwalifikującym się opóźnieniu wynoszącym co najmniej 3 godziny przy przylocie odszkodowanie może wynieść 250, 400 lub 600 euro.
4. Reklamację Enter Air można złożyć przez formularz online, e-mail lub w formie pisemnej.
5. Roszczenie o odszkodowanie z EU-261 w Polsce co do zasady przedawnia się po 1 roku, dlatego nie warto zwlekać ze zgłoszeniem.
6. Jeśli Enter Air odrzuci reklamację, sprawę można skierować do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC.

Enter Air: o co możesz złożyć reklamację?

Podczas podróży mogą wystąpić różne zakłócenia i nieprawidłowości. Reklamacja Enter Air może dotyczyć między innymi:

• problemu z obsługą klienta,
• odmowy wejścia na pokład,
• problemu z zakupem biletu,
• niskiej jakości świadczonych usług,
• opóźnienia lub zagubienia bagażu,
• odwołania lotu,
• opóźnienia lotu.

Najczęściej reklamacje dotyczą odwołanych lub znacznie opóźnionych lotów. W takich przypadkach warto ustalić nie tylko, co się wydarzyło, ale również kto odpowiada za konkretny problem i jakie prawa przysługują pasażerowi.

Lot czarterowy czy rejsowy? Do kogo złożyć reklamację - do Enter Air czy do biura podróży?

Enter Air jest przewoźnikiem czarterowym i wykonuje wiele lotów na zlecenie organizatorów turystyki. Nie oznacza to jednak, że za każdy problem podczas wakacji odpowiada linia lotnicza.

Jeżeli zakłócenie dotyczy bezpośrednio przewozu lotniczego, np. opóźnienia, odwołania rejsu lub odmowy wejścia na pokład, roszczenie związane z EU-261 należy kierować do Enter Air. Prawa pasażera mają zastosowanie także podczas lotów czarterowych.

Lot czarterowy nie oznacza mniejszych praw pasażera. Jeśli spełnione są warunki EU-261, pasażer Enter Air może ubiegać się o takie samo odszkodowanie jak osoba podróżująca regularnym połączeniem.

- Anton Radchenko, CEO AirAdvisor.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy problem dotyczy całej imprezy turystycznej. Zmiana hotelu, nieprawidłowy transfer, brak części wykupionych świadczeń czy istotna zmiana programu wyjazdu mogą być podstawą reklamacji skierowanej do organizatora imprezy turystycznej.

Podstawę takich roszczeń mogą stanowić przepisy ustawy z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, wdrażającej unijną dyrektywę 2015/2302.

W niektórych przypadkach jedno zdarzenie może prowadzić do różnych roszczeń. Warto wtedy oddzielić problem związany z samym lotem od nieprawidłowości dotyczących całego wyjazdu.

Reklamacja do Enter Air - odszkodowanie i zwrot kosztów

W reklamacji do Enter Air wskaż, czego oczekujesz: odszkodowania, zwrotu ceny biletu lub zwrotu uzasadnionych wydatków. Przy lotach objętych EU-261 odszkodowanie może przysługiwać m.in. za dotarcie do celu co najmniej 3 godziny po planowanym czasie albo za odwołanie lotu. Prawo do wypłaty zależy również od przyczyny i okoliczności zakłócenia.

Reklamacja jest sposobem zgłoszenia roszczenia, a odszkodowanie z tabeli i zwrot kosztów to różne świadczenia, o które możesz się w niej ubiegać.

Przy zakłóceniach spełniających warunki prawa do opieki Enter Air powinien zapewnić posiłki, napoje i możliwość kontaktu, a gdy konieczny jest nocleg - także hotel i transport między nim a lotniskiem, również w przypadku nadzwyczajnych okoliczności. Jeśli przewoźnik nie zapewnił należnej pomocy, zachowaj rachunki za uzasadnione wydatki i dołącz je do reklamacji z żądaniem zwrotu. Szczegółowe warunki odszkodowania i opieki znajdziesz w przewodniku po prawach pasażera wynikających z EU-261.

Jak złożyć reklamację Enter Air?

Reklamację dotyczącą opóźnionego lub odwołanego lotu można złożyć bezpośrednio do linii lotniczej. Możesz zrobić to samodzielnie lub skorzystać z pomocy specjalistów zajmujących się prawami pasażerów.

We wniosku należy zawrzeć szczegółowe informacje dotyczące lotu oraz dane pasażera.

Przygotuj przede wszystkim:

• numer rezerwacji,
• numer biletu,
• datę podróży,
• numer lotu,
• dane pasażera,
• opis zakłócenia,
• informację o swoim żądaniu.

Do reklamacji warto dołączyć dokumenty związane z podróżą.

Jeśli ubiegasz się również o zwrot dodatkowych wydatków poniesionych w wyniku opóźnienia lub odwołania lotu, dołącz rachunki, paragony i potwierdzenia transakcji.

Im dokładniej udokumentujesz swoją sprawę, tym łatwiej będzie przewoźnikowi ocenić zgłoszenie.

Możliwości złożenia wniosku reklamacyjnego Enter Air

Reklamację Enter Air można złożyć elektronicznie lub w formie pisemnej. Jedną z najwygodniejszych możliwości jest skorzystanie z formularza reklamacyjnego dostępnego na oficjalnej stronie przewoźnika.

W formularzu należy podać dane dotyczące lotu oraz pasażera, opisać problem i wskazać, czego oczekujesz od linii lotniczej.

Warto zachować potwierdzenie wysłania zgłoszenia oraz kopie wszystkich przekazanych dokumentów.

E-mail oraz formularz reklamacyjny Enter Air

Reklamację można złożyć za pomocą formularza dostępnego na stronie Enter Air lub przesłać na adres:

Przy wysyłaniu reklamacji e-mailem warto zachować kopię wiadomości oraz wszystkich załączników.

Reklamację można również przesłać pocztą na adres:

Kontakt telefoniczny z linią Enter Air

Z Enter Air można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:

Telefon może być przydatny do uzyskania informacji, jednak w przypadku reklamacji i roszczeń finansowych warto korzystać również z pisemnej formy kontaktu. Dzięki temu pozostaje potwierdzenie treści i daty zgłoszenia.

Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji Enter Air

Reklamację najlepiej złożyć możliwie szybko po wystąpieniu problemu. Ułatwia to zgromadzenie dokumentów, rachunków i innych dowodów związanych z podróżą.

Samo rozporządzenie EU-261 nie ustanawia jednego sztywnego 30-dniowego terminu rozpatrywania każdego roszczenia o odszkodowanie. W praktyce odpowiedzi na reklamacje są często udzielane w ciągu około 30 dni.

Jeżeli Enter Air nie odpowiada lub odrzuci roszczenie, pasażer może skorzystać z dalszej ścieżki dochodzenia swoich praw.

W przypadku roszczeń o ryczałtowe odszkodowanie wynikające z EU-261 szczególnie ważny jest termin przedawnienia. W Polsce takie roszczenie co do zasady przedawnia się po 1 roku, dlatego nie warto odkładać zgłoszenia. Termin ten należy odróżnić od ogólnego 3-letniego terminu występującego przy części innych roszczeń.

Co zrobić, gdy Enter Air odrzuci reklamację? ULC i Rzecznik Praw Pasażerów

Odrzucenie reklamacji przez Enter Air nie oznacza automatycznie, że roszczenie pasażera jest bezzasadne.

Jeżeli nie zgadzasz się z odpowiedzią przewoźnika, możesz skorzystać z dalszych możliwości dochodzenia swoich praw. Jedną z nich jest skierowanie sprawy do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Jest to pozasądowa ścieżka rozwiązywania sporu. Przed skierowaniem sprawy do Rzecznika należy najpierw przejść procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

Do wniosku warto przygotować:

• reklamację wysłaną do Enter Air,
• odpowiedź przewoźnika,
• potwierdzenie rezerwacji,
• dokumenty podróży,
• korespondencję z linią lotniczą,
• rachunki i inne dowody związane z zakłóceniem.

Jeśli problem dotyczył odmowy wejścia na pokład, warto również sprawdzić szczegółowe prawa przysługujące pasażerowi w takiej sytuacji.

Alternatywą dla samodzielnego prowadzenia postępowania jest skorzystanie z pomocy AirAdvisor.

Opóźniony lot Antalya-Katowice - noc na lotnisku i 400 euro należnego odszkodowania

1 lipca 2024 r. | Zgłoszenie AirAdvisor nr 265255

Katarzyna miała wrócić z Antalyi do Katowic lotem zaplanowanym na 00:40. Na lotnisku była już o 22:00, jednak samolot nie przyleciał. Jak relacjonuje, pasażerowie spędzili noc w terminalu, a rodziny z małymi dziećmi spały na podłodze, bez pościeli. Kanapki i wodę zapewniono dopiero około 7:00 rano.

Dla Katarzyny sytuacja była szczególnie trudna: choruje na cukrzycę, a jej leki znajdowały się w nadanej walizce. Dostęp do bagażu odzyskała dopiero rano. Później podróżnych przewieziono do hotelu, ale pobyt trwał zaledwie dwie godziny. Według pasażerki na miejscu praktycznie nie było nic do jedzenia.

O 13:30 pasażerowie wrócili na lotnisko. Samolot wystartował dopiero około 17:00, czyli ponad 16 godzin po planowanej godzinie odlotu.

Za zakłócenie podróży Katarzynie należało się 400 euro odszkodowania. W zgłoszeniu do AirAdvisor opisała również brak odpowiedniej opieki podczas wielogodzinnego oczekiwania.

Twój lot Enter Air był opóźniony lub odwołany?Możesz mieć prawo do odszkodowania do 600 €. Sprawdzenie jest darmowe i zajmuje kilka minut.Sprawdź odszkodowanie

FAQ

Autor:

Bogumił Mazur

Stanowisko: Twórca treśc

Bogumił Mazur to doświadczony podróżnik i entuzjasta lotnictwa, z bogatą wiedzą i doświadczeniem w branży lotniczej. Jego pasją jest przekazywanie praktycznej wiedzy, ciekawostek i istotnych informacji, tworząc cenną bazę wiedzy dla czytelników poszukujących informacji na temat odszkodowań lotniczych. W wolnym czasie, autor uwielbia eksplorować ścieżki rowerowe i odkrywać nowe miejsca, ukazując swoją otwartość i zamiłowanie do podróży.