Podczas podróży linią lotniczą TUI może się zdarzyć, że doświadczysz pewnych niedogodności. Gdy tak się stanie, warto wiedzieć, jak postępować i jak reklamować zakupioną usługę. Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o skutecznym składaniu reklamacji TUI.
AirAdvisor od ponad 6 lat pomaga pasażerom uzyskać należne odszkodowania lotnicze. Dołącz do ponad 180 000 pasażerów, którzy zdecydowali się skorzystać z pomocy AirAdvisor i uzyskali rekompensatę za zakłóconą podróż. Eksperci AirAdvisor posiadają holistyczną wiedzę z zakresu odszkodowań lotniczych, dlatego pomogą Ci we wszelkich procedurach, również przy składaniu TUI skargi.
Reklamacja TUI: na co można złożyć skargę?
Czy to wakacje, czy wyjazd służbowy, niespodziewane sytuacje związane z lotem mogę spotkać każdego. Warto wtedy mieć świadomość swoich praw jako pasażer. Doświadczone niedogodności mogą wpłynąć na nasze plany i poczucie komfortu podczas podróży. W takich sytuacjach dobrze wiedzieć, jakie prawa egzekwować będąc pasażerem lotniczym.
Podróżując z danym przewoźnikiem, w tym przypadku z TUI, zdarza się, że podróżni mogą doświadczyć pewnych zakłóceń lotu. Pojawia się wtedy pytanie, czy w takiej sytuacji można żądać zadośćuczynienia? Wiele osób chce dowiedzieć się na co można złożyć skargę bądź reklamację. Poniżej wypisane są niektóre sytuacje, w których pasażer może napisać odpowiedni wniosek o reklamacje bądź skargę:
- Opóźniony lot,
- Odwołany lot,
- Problem z bagażem (opóźnienie, zniszczenie, zgubienie),
- Odmowa wejścia na pokład, gdy pasażer stawił się punktualnie na odprawę z odpowiednimi dokumentami,
- Niezadowalająca obsługa klienta,
- Problem z zakupem biletu,
- Względy bezpieczeństwa,
- Błędy w rezerwacji (overbooking, nieprawidłowe przydziały miejsc itp.).
Sytuacji, które mogą przysporzyć niepotrzebne nerwy w trakcie podróży, z pewnością jest więcej. Z wymienionymi wyżej, podróżni spotykają się jednak najczęściej. Co więcej na złożenie wniosku reklamacyjnego najczęściej decydują się osoby, które doświadczyły opóźnienia bądź odwołania lotu.
Chcesz wyegzekwować prawa pasażera w przypadku odwołania lotu lub innych zakłóceń? Skorzystaj ze wsparcia AirAdvisor i zdobądź rekompensatę do 600 euro.Sprawdź Swój Lot!
Poznaj prawa pasażera linii lotniczych
Znajomość przysługujących praw jest kluczowa w sytuacji, w której doświadczyłeś niedogodności. Warto znać prawa pasażerów w UE, bowiem chcąc egzekwować zadośćuczynienie, należy wiedzieć na jakie przepisy oraz regulacje można się powołać. Nikt nie chce doświadczyć nieprzyjemności podczas lotu, ale warto być przygotowanym na taką ewentualność.
Jeśli Twój zakłócony lot TUI obejmują regulacje unijne określone przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004, kwalifikuje się on do ubiegania o rekompensatę. Regulacja ta chroni pasażera, w przypadku zakłócenia lotu. Ściśle określa sytuacje, w których przewoźnik zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania, reguluje wysokość rekompensaty oraz określa wymogi, które lot musi spełniać, aby móc ubiegać się o zadośćuczynienie. W przypadku, gdy Twój lot nie obejmują unijne regulacje, warto zapoznać się z innymi przepisami prawa, na które w danej sytuacji należy się powołać.
Prawa pasażera określają również wielkość odszkodowania, które według unijnych regulacji wahają się pomiędzy 250 a 600 euro. Chcąc uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot TUI, warto znać zakres swoich praw jako pasażer. Warto więc wiedzieć co można egzekwować oraz jak napisać reklamację.
Jak składać reklamację TUI?
Chcąc napisać skargę bądź reklamację TUI, warto zrobić to jak najszybciej, w celu szybkiego rozpatrzenia i otrzymania należnej rekompensaty. W związku z tym można skontaktować się z działem obsługi klienta TUI. Kwestie formalne można załatwiać samemu bądź z pomocą ekspertów w dziedzinie odszkodowań lotniczych.
Do skargi bądź wniosku o odszkodowanie, aby udowodnić swoją rację, należy dołączyć odpowiednią dokumentację. Powinna ona zawierać podstawowe informacje na temat lotu (bilet, numer rezerwacji, harmonogram lotu, itp.). W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, warto poprosić obsługę samolotu o pisemne wyjaśnienie przyczyny zakłócenia. Im dokładniej, tym lepiej.
Dodatkowo należy dołączyć rachunki, jeśli w wyniku zaistniałej sytuacji, poniosłeś dodatkowe koszty (np. koszt pożywienia czy transportu z i na lotnisko). Ważne jest, aby poniesione koszty były adekwatne do zdarzenia. Im dokładniejsza dokumentacja, tym większe szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Warto podczas składania wniosków powoływać się na obowiązujące regulacje prawne oraz konkretne zapisy. Ważne jest, aby zachować kopię swojego wniosku reklamacyjnego oraz ewentualnych odpowiedzi od linii TUI, abyś był w posiadaniu pełnej dokumentacji, w przypadku dalszych działań.
W celu uniknięcia wszelkich procedur związanych ze składaniem reklamacji, warto skorzystać z pomocy AirAdvisor. Używając nasz kalkulator odszkodowania online, możesz za darmo sprawdzić czy Twój lot kwalifikuje się do rekompensaty. Doświadczeni eksperci pomogą Ci z reklamacją lotu TUI.
W sprawach związanych ze składaniem reklamacji i domagania się odszkodowań, AirAdvisor zawsze służy pomocą. Doświadczony zespół ekspertów nawet w skomplikowanych sprawach, pomoże Ci złożyć odpowiednie pismo oraz wyegzekwować należną rekompensatę. Wystarczy wypełnić krótki wniosek online, a specjaliści z AirAdvisor zajmą się za Ciebie resztą formalności.
Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania
Sposoby składania wniosku o zadośćuczynienie TUI
TUI to międzynarodowy koncern turystyczny, który jest jednym z europejskich liderów turystycznych. To organizator turystyki, który od ponad 40 lat dba o najlepszą organizację wakacji swoich klientów. Posiada własne sieci hoteli, agencje turystyczne oraz linie lotnicze. TUI Poland Sp. z o.o. jest częścią TUI Group AG.
Niezwykle ważne z punktu widzenia pasażera jest to, że istnieje wiele sposobów składania wniosku reklamacyjnego. Ważny jest bezpośredni kontakt z linią lotniczą, w celu egzekwowania zadośćuczynienia za zakłócenia podczas lotu. Warto więc wybrać dla siebie dogodną formę składania wniosku o odszkodowanie i/lub zwrot kosztów. Tak jest również w przypadku kontaktu z TUI.
Zdaniem wielu podróżnych uważa, że najwygodniejszą opcją składania wniosku o reklamację jest droga elektroniczna. Niestety TUI nie posiada adresu e-mail, na który klienci linii lotniczej mogliby kierować swoje skargi. Firma posiada jednak inne alternatywne możliwości kierowania formularzy reklamacyjnych.
Kontakt telefoniczny i czat na żywo TUI
Z TUI jak najbardziej można skontaktować się telefonicznie. Centrum Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-21.00 oraz w weekendy od 10.00 do 18.00. Kontakt jest możliwy pod numerem 22 270 31 20. Koszt połączenia jest według stawek operatora.
TUI nie posiada aktualnie na swojej stronie internetowej czatu, za pomocą którego pasażerowie mogliby się kontaktować z firmą. TUI posiada natomiast aplikację mobilną, która może służyć do kontaktu z firmą.
Biuro Podróży TUI: czas rozpatrywania reklamacji
Dla pasażerów czas otrzymania należnej rekompensaty jest niezwykle istotny, dlatego zalecane jest jak najszybsze złożenie wniosku reklamacyjnego. Czas rozpatrywania wniosku przez przewoźnika nie powinien przekraczać 30 dni.
Dla wielu przechodzenie przez wszelkie procedury może być nieprzyjemne i dodatkowo stresujące. W takiej sytuacji warto skorzystać z pomocy doświadczonych specjalistów We wszelkich formalnościach, AirAdvisor służy pomocą. Chcąc zdobyć odszkodowanie za opóźniony lot lub egzekwować roszczenia za odwołany lot, wsparcie specjalistów w dziedzinie rekompensat lotniczych, może okazać się niezastąpione.
Wystarczy wypełnić krótki wniosek online, a pracownicy AirAdvisor zajmą się całą resztą. To co ważne - AirAdvisor działa na zasadzie "nie wygrywasz, nie płacisz". W związku z tym, nie ponosisz żadnego ryzyka. Dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa odszkodowania lotniczego miała szczęśliwe zakończenie.
Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600Sprawdź odszkodowania
FAQ
Jak złożyć reklamację do TUI?
Chcąc złożyć reklamację TUI należy napisać stosowny wniosek. Można to zrobić samemu lub z pomocą ekspertów. Doświadczeni specjaliści od odszkodowań lotniczych pracują w AirAdvisor i służą pomocą w zróżnicowanych przypadkach ubiegania się o odszkodowanie lotnicze. Kompleksowa znajomość prawa pomaga w składaniu reklamacji i wychodzi wprost waszym oczekiwaniom, czyli naprzeciw oczekiwaniom pasażerów lotniczych.
Ile czasu na złożenie reklamacji TUI?
Co do zasady zaleca się jak najszybsze złożenie reklamacji, aby szybko otrzymać należną rekompensatę. Jeśli jest taka możliwość dobrze zrobić to drogą elektroniczną.
Jak niezawodny jest TUI?
TUI posiada długą historię w branży turystycznej. To firma, której podróżni ufają, choć wiadomo, że w niektórych sytuacjach trafiają się niezadowoleni klienci. Jak to zawsze bywa.
Dlaczego mój zwrot TUI trwa tak długo?
Na czas trwania procesu rozpatrywania wniosku może wpływać między innymi, liczba wniosków, które stale wpływają do linii lotniczej, czas przetwarzania bankowego czy problemy systemowe. Każdy wniosek rozpatrywany jest indywidualnie, dlatego zaleca się jak najszybsze składanie wniosku.
