Reklamacja TUI: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon i formularz

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: April 22, 2024

Podróżowanie wiąże się z różnymi przygodami, ale nie wszystkie są one miłe dla pasażerów. Przykładem była sytuacja, w której pasażerowie TUI Airways spotkali się z dużym zamieszaniem związanym z odwołaniem lotu. Wielu z nich musiało spędzić noc na lotnisku. Właśnie w takich sytuacjach pasażerowie mogą składać reklamację do linii lotniczych w celu uzyskania rekompensaty.

Podpowiadamy jakie formy kontaktu wykorzystać, aby złożyć wniosek o rekompensatę, porozmawiać z obsługą klienta czy zmienić rezerwację. 

TUI Airways - kontakt

Problem na lotnisku lub podczas podróży liniami TUI Airways? Warto znać swoje prawa i skutecznie z nich korzystać. W przypadku opóźnień, odwołań lotu czy innych problemów musimy samodzielnie skontaktować się z liniami lotniczymi w celu złożenia wniosku o rekompensatę.

Oczywiście kontaktujemy się z przewoźnikiem także w innych sytuacjach, w celu uzyskania dodatkowych informacji czy w przypadku chęci zmiany rezerwacji. 

Okazuje się, że mamy do dyspozycji różne formy kontaktu, a każda z nich jest dedykowana innym sprawom. Z TUI Airways możemy kontaktować się na następujące sposoby:

• numer telefonu
• formularz online
• czat online na stronie www
• adres do korespondencji

TUI Airways - obsługa klienta

Przeglądając opinie na temat obsługi klienta widać, że firma cieszy się uznaniem pasażerów. Do dyspozycji jest kilka form kontaktu, a także aplikacja mobilna, która pozwala szybko i skutecznie wykonać kilka różnych spraw związanych z naszymi podróżami.

Bezpośredni kontakt z obsługą klienta linii lotniczych TUI jest możliwy za pośrednictwem infolinii telefonicznej. Możemy skorzystać też z dedykowanego czatu, który znajdziemy na stronie internetowej przewoźnika. Tu jednak nie będziemy w stanie porozmawiać z “żywą osobą”, a jedynie z botem, który lepiej lub gorzej odpowie na postawione pytania.

Nieudany lot z TUI Airways? Odbierz odszkodowanie! Wypełnij krótki formularz i zyskaj do 600 euro!Sprawdź Swój Lot!

Kontakt z infolinią telefoniczną TUI Airways

Infolinia telefoniczna to najszybszy sposób na uzyskanie informacji na różne tematy. Oczywiście wszystkiego nie da się załatwić przez telefon, ale w pilnych sprawach jest to najlepsza forma kontaktu. Możemy w ten sposób nie tylko uzyskać odpowiednie informacje, ale także założyć lub zmienić rezerwację.

Z TUI jak najbardziej można skontaktować się telefonicznie. Numer telefonu dla spraw związanych z lotami i wakacjami to:

• 0203 451 2688

Centrum Obsługi Klienta pracuje:

• od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-19.00
• w soboty od 09:00 do 17:00
• w niedziele od 10:00 do 17:00 oraz w weekendy od 10.00 do 18.00. Kontakt jest możliwy pod numerem 22 270 31 20. Koszt połączenia jest według stawek operatora.

Jeśli podróżujemy TUI fly możemy wybrać kontakt pod numerem telefonu:

• +32 (0)2 717 86 61

Jest on dostępny:

• Od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 20:00
• W soboty od 09:00 do 18:30
• W niedziele od 10:00 do 18:30
• Nieczynny w święta

Porady przed kontaktem z obsługą TUI Airways

Pamiętajmy, że TUI to nie tylko TUI Airways, ale również spółka TUI fly i biuro podróży TUI. Na początek musimy określić, z którym działem chcemy się skontaktować, żeby załatwić interesującą nas sprawę.

Dodatkowo przed rozmową przygotujmy wszelkie dokumenty i dane związane z tym co chcemy załatwić. Jeśli jest to kwestia odszkodowań lotniczych, wówczas potrzebne będą bilety, karty pokładowe, czy umowa z biurem podróży. Do tego oczywiście nasze dane, które muszą być zgodne z tymi, które widnieją na rezerwacji.

Skargi do Linii Lotniczych TUI Airways - formularz online czy list?

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 wnioski o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot powinny być sporządzone pisemnie i dostarczone bezpośrednio do linii lotniczych. Przepisy określają, że wniosek może być dostarczony zarówno przez formularz na stronie internetowej przewoźnika - TUI Airways lub wysłane za pośrednictwem tradycyjnej poczty na adres obsługi klienta.

Jaką formę polecamy? Najszybciej i najsprawniej zrobić to za pomocą formularza na stronie internetowej TUI Airways. Dostajemy dokładną instrukcję co wpisać i gdzie, a dodatkowo możemy dodać wszelkie potrzebne załączniki. Wszystko przebiega szybko, sprawnie i bez dodatkowych kosztów. Do tego możemy śledzić na bieżąco status naszej reklamacji.

Poczta tradycyjna często w ogóle nie jest brana pod uwagę, jeśli chodzi o obsługę odszkodowań przez linie lotnicze. Jest to mniej wygodne, szczególnie jeśli siedziba linii lotniczych, z których korzystamy, jest zlokalizowana za granicą. Na stronie TUI Airways nie podano informacji na temat wysyłki wniosków do siedziby firmy.

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych TUI Airways

TUI Airways zapewnia możliwość czatu z wirtualnym asystentem. Opcja jest dostępna 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Oczywiście nie załatwimy w ten sposób wszelkich spraw, ale za to możemy szybciej znaleźć interesujące nas informacje. Czat jest dostępny na stronie przewoźnika w prawym dolnym rogu pod ikoną czatu. Żeby korzystać z tej formy komunikacji nie trzeba się logować.

W przypadku chęci kontaktu na czacie z TUI fly możemy skorzystać z czatu na messengerze. Czat jest dostępny 7 dni w tygodniu w podanych godzinach:

• Od poniedziałku do piątku od 09:00 do 20:00
• W soboty od 9:00 do 18:30
• W niedziele od 10:00 do 18:30

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Formularz skargi online na stronie internetowej TUI Airways

Jeśli korzystaliśmy z lotu liniami lotniczymi TUI, na stronie internetowej mamy formularz reklamacji TUI Airways. Wystarczy wpisać do rubryk dane z dokumentów podróży, opisać problem i dołączyć załączniki. Za pomocą tego formularza złożymy wniosek o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot TUI.

Pamiętajmy, że TUI Airways wymaga, aby wniosek o odszkodowanie za odwołany lot złożyć najwcześniej 72 godziny po zaistniałem sytuacji. Wnioski złożone przed upływem tego czasu nie będą rozpatrzone.

Do dyspozycji mamy również formularz, za pomocą którego możemy wnioskować o rekompensatę za uszkodzony lub zagubiony bagaż w TUI Airways. Znajdziemy tu szczegółowe informacje co mamy robić w przypadku zaistnienia konkretnej sytuacji.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej TUI Airways nie odpowiada?

Czy linie lotnicze mogą zwlekać z udzieleniem odpowiedzi? Czas rozpatrywania wniosku przez przewoźnika nie powinien przekraczać 30 dni. Tak mówi rozporządzenie UE i teoria. Jednak przewoźnicy nie zawsze stosują się do zalecanych terminów czy po prostu nie chcą dobrowolnie przyznać wypłaty odszkodowania za problemy z lotem. 

W takiej sytuacji warto skorzystać z pomocy doświadczonych specjalistów. AirAdvisor służy pomocą we wszelkich formalnościach. Chcąc zdobyć odszkodowanie za opóźniony lot lub egzekwować roszczenia za odwołany lot, wsparcie specjalistów w dziedzinie rekompensat lotniczych, może okazać się niezastąpione.

Wystarczy wypełnić krótki wniosek online, a pracownicy AirAdvisor zajmą się całą resztą. To, co ważne - AirAdvisor działa na zasadzie "nie wygrywasz, nie płacisz". W związku z tym nie ponosisz żadnego ryzyka. Dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa odszkodowania lotniczego miała szczęśliwe zakończenie.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600.Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych TUI Airways

Bezbłędne wypełnienie wniosku o odszkodowanie z pewnością będzie w stanie przyspieszyć całą procedurę. Wyjaśniamy jak wypełnić formularz reklamacji TUI Airways krok po kroku.

1. Rodzaj rezerwacji - podajemy w jaki sposób dokonaliśmy rezerwacji - strona internetowa, biuro podróży lub call center.
2. Numer lotu - loty TUI korzystają z przedrostków TOM lub BY
3. Data wylotu
4. Lotnisko startowe
5. Lotnisko docelowe
6. Numer rezerwacji - jest wysyłany na adres mail po dokonaniu rezerwacji
7. Dane osobowe
8. Dane kontaktowe
9. Możliwość dodania kolejnych pasażerów, którzy korzystali z tego samego lotu
10. Dane finansowe do wysyłki odszkodowania - konto bankowe.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy TUI Airways nie działa?

Brak dostępu do formularza czy jego niepoprawne działanie może mieć wiele przyczyn. Początkowa sprawdźmy, czy problem nie leży po naszej stronie i przetestujemy działanie formularza na innej przeglądarce internetowej. Możemy również wyczyścić ciasteczka lub włączyć stronę z formularzem w trybie incognito.

Kolejna możliwość to przeciążenie serwera, w momencie, gdy wiele osób przegląda stronę przewoźnika w tym samym czasie.

Jeśli natomiast sama procedura wydaje się nam skomplikowana lub chcemy powierzyć odzyskanie odszkodowania profesjonalistom, możemy również zlecić sprawę AirAdvisor.

Wsparcie AirAdvisor

Zastanawiasz się, czy Twój lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania? Nie wiesz, czy to wszystko ma sens, jak złożyć wniosek lub po prostu nie masz na to czasu? Możesz powierzyć wszelkie formalności w ręce profesjonalistów. Zajmujemy się tylko i wyłącznie prawem lotniczym. Przez lata zdobywaliśmy doświadczenie i zaufanie tysięcy pasażerów na całym świecie.

Wyróżniamy się tym, że prowizje są pobierane tylko w przypadku wygranych spraw i wypłaty odszkodowania. Oznacza to, że jeśli Ty nie otrzymasz rekompensaty, my pracujemy za darmo. Nasza skuteczność na poziomie 98% podkreśla nasz profesjonalizm i zaangażowanie w każdą powierzoną nam sprawę.

Wzór wniosku o odszkodowanie TUI Airways

Na stronie internetowej TUI Airways mamy gotowy formularz online, który można wypełnić i złożyć za pomocą kliknięcia przycisku wyślij. Ale co jeśli chcemy wydrukować formularz o rekompensatę i przesłać go listownie? Na stronie przewoźnika nie ma gotowego wzoru, ale za to udostępniamy go na stronie AirAdvisor.

Ten wniosek o odszkodowanie za lot jest uniwersalny. Możemy go złożyć w TUI Airways, TUI fly czy każdej innej linii lotniczej, w której doświadczymy problemów z odwołanym lub opóźnionym lotem. Pamiętajmy żeby dokładnie wpisać wszelkie dane naszej podróży, tak żeby wniosek nie został odrzucony.

Jeśli potrzebujemy wpisać kwotę odszkodowania, która przysługuje nam za dany lot możemy wykorzystać kalkulator odszkodowania, który również jest dostępny na stronie AirAdvisor. Wystarczy wybrać lotnisko początkowe i docelowe a następnie podać liczbę pasażerów i kliknąć przycisk “Sprawdź lot”.

Zyskaj do 600 euro z AirAdvisor!

Złożenie wniosku i przekazanie nam sprawy nie zajmie więcej niż 5 minut. Jesteśmy w stanie zaoferować profesjonalne wsparcie w całym procesie dochodzenia odszkodowania. Linie lotnicze nie zawsze są skore do współpracy i szybkich wypłat. Nasze doświadczenie przekłada się na większą szansę polubownego rozwiązania sprawy, a także na szybsze przesłanie rekompensaty.

Wystarczy sprawdzić opinie pasażerów, którzy powierzyli nam swoje sprawy. Na ponad 14 562 ocen w skali do 5 uzyskujemy mocne 4,6.

Nie czekaj, pamiętaj, że odszkodowanie może się przedawnić!Sprawdź odszkodowania

FAQ