Prawa pasażera UE w przypadku zakłóconego lotu

Za każdym razem, gdy utkniesz na lotnisku (lub spotkają Cię inne zakłócenia lotu) w podróży zaczynającej, lub kończącej się w Unii Europejskiej, przysługują Ci określone prawa pasażera linii lotniczych zapisane w rozporządzeniu 261 04. Podobnie będzie w przypadku, gdy podróż odbywa się w liniach lotniczych zarejestrowanych we wspólnocie europejskiej, niezależnie od zakresu terytorialnego przelotu.

Nasz zespół ekspertów w AirAdvisor jest tu po to, by pomóc Ci wykorzystać przysługujące  prawa pasażera linii lotniczych i zdobyć przysługujące odszkodowania od linii lotniczych. Możemy wspierać Cię na każdym kroku, od złożenia wniosku z powołaniem się na właściwe przepisy po wyegzekwowanie należnych pieniędzy. Nic nie płacisz, jeśli zgłosisz się do nas po profesjonalne wsparcie — prowizję naliczamy dopiero po skutecznym wyegzekwowaniu odszkodowania.

Czytaj dalej i poznaj lepiej prawa pasażera UE w ramach EC261. Dowiedz się, jakie loty kwalifikują się do roszczeń odszkodowawczych i jaką kwotę możesz otrzymać. Na stronie internetowej AirAdvisor znajdziesz wsparcie dotyczące odszkodowań  lotniczych dla lotów odbywających się zarówno w UE, jak i w innych częściach świata.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 €Sprawdź odszkodowania

Kiedy można się powołać na prawa pasażera linii lotniczych UE?

Zakłócenie lotu nigdy nie jest przyjemnym doświadczeniem. Taka sytuacja oznaczać może przecież zrujnowanych wszystkich planów podróży. Dlatego też prawo unijne w określonych sytuacjach narzuca na przewoźników lotniczych obowiązek wypłaty odszkodowań (oraz innych świadczeń) poszkodowanym klientom.

Najczęstsze sytuacje, gdy można wykorzystać swoje prawa pasażera i otrzymać odszkodowanie są następujące:

• Odwołany lot prawa pasażera można zasadniczo wykorzysta, gdy o anulowaniu połączenia klient został poinformowany na mniej niż 14 dni.
• Prawa pasażera opóźniony lot stają się zasadne do wyegzekwowania, o ile spóźnienie wynosi co najmniej trzy godziny.
• Prawa pasażera lot transferowy (z przesiadką) są tak skonstruowane, że de facto można je traktować jako jedno połączenie, gdy podróż odbyła się w ramach jednej rezerwacji. O odszkodowanie w oparciu o EC261 można więc ubiegać się, gdy przynajmniej jeden lot został zakłócony.
• Prawa pasażera linii lotniczych UE w przypadku odmowy przyjęcia na pokład również uprawniają do aplikowania o należne rekompensaty.

Przepisy Parlamentu Europejskiego określają też pewne warunki, jakie są konieczne, by odszkodowanie zostało wypłacone. Najważniejsze z nich są następujące:

• Lot odlatuje z lotniska znajdującego się w UE lub jest prowadzony przez linię lotniczą zarejestrowaną w UE.
• Zakłócenie lotu powstało z winy linii lotniczej. Przykładowo do odwołania lotu doszło ze względu na awarię samolotu.
• Prawa i obowiązki pasażera przewidują, że pasażer powinien zachować wszelką dokumentację dotyczącą danego lotu, w tym oczywiście bilet.
• Aplikacja pt. prawa pasażera linii lotniczych unijny formularz skargi została złożona w terminie. Zasadniczo klienci mają trzy lata na ubieganie się o odszkodowanie.

Prawa pasażera linii lotniczych UE w przypadku nadzwyczajnych okoliczności

Gdy nastąpią tzw. sytuacje nadzwyczajne niezależne od linii lotniczych, to roszczenia odszkodowawcze nie są należne. Do takich sytuacji nadzwyczajnych zalicza się zwłaszcza:

• Trudne warunki atmosferyczne.
• Ryzyko zajścia ataku terrorystycznego.
• Strajki kontrolerów lotu. Warto jednak zauważyć, że np. strajki pilotów nie są uważane za okoliczność nadzwyczajną.
• Katastrofy naturalne, np. powódź, pożar lub wybuch wulkanu.

Zawsze warto jednak dbać o swoje prawa pasażera. Trzeba bowiem wiedzieć, że linie lotnicze chętnie szukają wymówek w przypadku odwołania lotu lub innych zakłóceń. Przykładowo przewoźnik może stwierdzić, że anulacja połączenia wynikała z kiepskiej pogody, choć w rzeczywistości warunki atmosferyczne były korzystne.

W wielu przypadkach pasażerowie utracili więc odszkodowanie, ponieważ linie lotnicze wykorzystywały różne wymówki, aby odrzucić ich roszczenia. W końcu żaden przewoźnik lotniczy nie chce płacić pieniędzy, nawet jeśli pasażer lotniczy ma pełne prawo do ich otrzymania. Z tego powodu specjaliści AirAdvisor, abyś zawsze sprawdzał, czy Twój lot prawa pasażera kwalifikują się do odszkodowania.

Opóźniony lub odwołany lot prawa pasażera — bezpłatne wsparcie od AirAdvisor

W AirAdvisor dokładamy wszelkich starań, aby temat pt. opóźniony lub odwołany lot prawa pasażera (i we wszelkich innych zakłóceniach podróży) zakończył się wyegzekwowaniem wszelkich należnych roszczeń. Polecamy skorzystać z naszych usług, ponieważ:

• Jesteśmy ekspertami od prawa pasażera. Znamy na wylot zapisy rozporządzeń UE i innych istotnych aktów prawnych. To umożliwia nam skuteczne egzekwowanie roszczeń.
• Pomogliśmy już wykorzystać prawa pasażera samolotu tysiącom klientów z kilkudziesięciu krajów.
• Działamy kompleksowo i pomagamy w przypadku każdego typu zakłóceń lotu. Z nami można więc skutecznie wyegzekwować prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu, jego anulowania i szeregu innych sytuacji.
• Oszczędzamy Twój czas, gdyż sam nie będziesz musiał składać wniosków i przechodzić żmudnych procedur typu ULC prawa pasażera.
• Wiemy, że prawa pasażera linii lotniczych opóźnienia i w przypadku innych zakłóceń nie są niczym przyjemnym. Nie chcemy więc w żadnych stopniu obciążać Cię dodatkowymi problemami. Dlatego też stosujemy zasadę: No win No fee. Nie ponosisz więc żadnego ryzyka, gdy korzystasz z naszych usług.

Chcesz wyegzekwować prawa pasażera w przypadku odwołania lotu lub innych zakłóceń? Skorzystaj ze wsparcia AirAdvisor i zdobądź do 600 euro na jednego pasażera.Sprawdź Swój Lot

Prawa pasażera linii lotniczych opóźnienia i inne zakłócenia — czego można żądać?

Państwa członkowskie za pośrednictwem rozporządzenia UE 261 2004 przewidziały, że prawa pasażera opóźniony lot to nie tylko odszkodowania, ale też prawo do opieki. Gdy połączenie opóźni się o co najmniej 2 godziny, to klienci mają prawo do:

• Dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych.
• Zapewnienia dwóch posiłków i napojów ze zwrotem kosztów.

Jeśli wymagany jest nocleg, linia lotnicza powinna zapewnić też bezpłatny pokój hotelowy i transport do i z hotelu. Z kolei zmiana godzin lotu prawa pasażera przy spóźnieniu wynoszącym przynajmniej 5 godzin, sprawiają, że klient ma prawo żądać:

• Alternatywnego połączenia w późniejszym terminie.
• Zwrócenia kosztów biletu.

Powyższe możliwości przysługują też wtedy, gdy miejsce ma sytuacja typu anulowany lot prawa pasażera. Ponadto anulowany lot prawa pasażera może kwalifikować się do  odszkodowania w wysokości do 600 euro.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lotSprawdź Swój Lot

Gdy miejsce ma odwołany lot, prawa pasażera przewidują, że dokładna kwota odszkodowania zależy od różnych czynników, w tym odległości lotu, trasy podróży, obecności przesiadek itp. Zasadniczo możesz uzyskać:

• 250 euro dla trasy krótszej niż 1500 km, np. Warszawa - Berlin.
• 400 euro dla trasy o długości od 1500 km do 3500 km, np. Berlin - Stambuł.
• 400 euro dla trasy ponad 3500 km wewnątrz UE, np. Praga - Reykjavik.
• 600 euro dla trasy ponad 3500 km poza terytorium UE, np. Nowy Jork - Tokio.

Powyższe kwoty dotyczą jednego pasażera.

Gdy więc miejsce mają zakłócenia lotu (w tym overbooking prawa pasażera), to warto zgłosić się po należne rekompensaty. W takich sytuacjach rekomendujemy:

• Poproszenie członków załogi o wyjaśnienie przyczyny zakłócenia lotu. Muszą oni dostarczyć informacje w formie pisemnej przy stanowisku odprawy.
• Zachowanie dokumentów podróży (kartę pokładową itp.) oraz rachunków, jeśli musiałeś dokonać zakupów z powodu zakłócenia lotu. Należy je dołączyć wraz z formularzem o odszkodowanie.
• Nie przyjmować się voucherów, gdyż mogą one być jednoznaczne ze zrzeczeniem się odszkodowania pieniężnego.
• Wpisać dane swojego lotu w naszym kalkulatorze odszkodowania online. Wystarczy kliknąć przycisk poniżej. Od razu zajmiemy się Twoją sprawą. 

FAQ — odszkodowania lotnicze w ramach przepisów EU

Prawa pasażera opóźnienie lotu — jak je wyegzekwować?

Zasadniczo, istnieją trzy metody, by uzyskać należne odszkodowanie w przypadku opóźnienia.

1. Spróbuj samodzielnie wyegzekwować opóźnienie lotu prawa pasażera. W tym celu skontaktuj się bezpośrednio z liniami lotniczymi (np. przez połączenia telefoniczne) i zażądaj odszkodowania.
2. Opłać prawnika, by ten w Twoim imieniu wyegzekwował prawa pasażera opóźniony lot.
3. Przekaż temat: opóźnienie samolotu prawa pasażera do AirAdvisor, a my zajmiemy się całą resztą i odpowiemy na twoje pytania.

W jakich przepisach przedstawione są prawa pasażera linii lotniczych?

Na całym świecie prawa pasażera linii lotniczych są ukazane w różnych aktach prawnych. W Unii Europejskiej kluczowym aktem prawnym jest rozporządzenie nr 261/2004.

Anulowany lot prawa pasażera poza UE — czy można uzyskać odszkodowanie?

Prawa pasażera odwołany lot w ramach rozporządzenia unijnego mogą obowiązywać także wtedy, gdy połączenie odbywało się poza terenem wspólnoty. Wszystko zależy jednak od specyfiki konkretnego przypadku. Gdy więc lot został odwołany, to kliknij przycisk poniżej i sprawdź, czy możesz uzyskać rekompensatę finansową.

Sprawdź Odszkodowanie EC261

Czym są okoliczności nadzwyczajne i jak wpływają na prawa pasażera?

Za nadzwyczajne uważa się takie okoliczności, na które linie lotnicze nie miały wpływu. Przykładem jest tu trudna sytuacja atmosferyczna lub strajk personelu na lotnisku.  Gdy nastąpią okoliczności nadzwyczajne, pasażerowie nie otrzymują odszkodowań za opóźnienie lub odwołanie lotu. 

Kiedy mogę wykorzystać prawa pasażera opóźniony lot na podstawie przepisów WE nr 261/2004?

Opóźniony samolot prawa pasażera są możliwe do wykorzystania, gdy spełnione są następujące warunki:

•  Lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny.
• Lot odbywał się z lotniska znajdującego się w UE lub był obsługiwany przez unijną linię lotniczą.
• Opóźnienie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.

Doszło do odwołania lub opóźnienia lotu o co najmniej 3 godziny? Aplikuj o należne odszkodowanie przez AirAdvisor.Sprawdź Swój Lot