Odszkodowanie za opóźniony lub zagubiony bagaż: ile można uzyskać

Problemy z bagażem są zawsze frustrujące, ale dobrą wiadomością jest to, że jesteś objęty prawem UE, które zawiera kompleksowe przepisy chroniące pasażerów linii lotniczych.

W październiku 2024 r. limity odszkodowań przewidziane w konwencji montrealskiej zostały podwyższone z 7000 zł (1600 EURO) do około 8000 zł (1920 EURO)! Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby znać swoje prawa w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z bagażem!

Jeśli napotkałeś problemy z bagażem, a Twój lot należy do jednej z poniższych kategorii, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 8000 zł.

• Jeśli leciałeś w granicach Polski lub Unii Europejskiej, a lot był obsługiwany przez linię lotniczą z UE lub spoza UE.
• Jeśli Twój lot ląduje w Polsce lub innym kraju UE z miejsca poza UE i jest obsługiwany przez linię lotniczą z UE.
• Jeśli Twój lot rozpoczyna się w Polsce lub innym kraju UE i zmierza do kraju spoza UE, niezależnie od tego, czy jest obsługiwany przez linię lotniczą z UE, czy spoza UE.
• Jeśli nie otrzymałeś jeszcze odszkodowania, zmiany trasy lub jakiejkolwiek pomocy od linii lotniczej w związku z problemami związanymi z lotem podczas tej podróży zgodnie z obowiązującymi przepisami kraju spoza UE.

Zaufaj AirAdvisor i dołącz do ponad 800 000 pasażerów, którzy skorzystali z jego usług, aby złożyć roszczenia o odszkodowanie od linii lotniczych.

NAJWAŻNIEJSZE

• Możesz otrzymać do 8000 zł za zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż.
• Twoje prawa dotyczące bagażu są objęte Konwencją montrealską.
• Jeśli Twój wózek inwalidzki lub inny sprzęt ułatwiający poruszanie się zostanie zgubiony lub uszkodzony podczas obsługi na lotnisku lub transportu samolotem, masz prawo do odszkodowania.

Jakie prawa przysługują mi jako pasażerowi z Polski?

Jako pasażer w UE Twoje prawa są objęte rozporządzeniem europejskim (UE) 261/2004 i konwencją montrealską.

W odniesieniu do odszkodowań konwencja montrealska stanowi, że odpowiedzialność linii lotniczej za problemy z bagażem jest ograniczona do maksymalnej kwoty 1519 specjalnych praw ciągnienia (SDR), czyli około 8000 zł.

Czym są SDR?

SDR to łączna wartość różnych walut, która od października 2024 r. wynosi około 8000 zł. Limit ten nie podlega negocjacji. W związku z tym w przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do około 8000 zł.

Czekałeś kilka dni na swój bagażNie pozwól linii lotniczej uniknąć odpowiedzialności.
Zacznij ubiegać się o odszkodowanie już dziś

Czy mogę uzyskać odszkodowanie za uszkodzony bagaż?

Jeśli stwierdzisz, że Twój bagaż rejestrowany został uszkodzony lub zniszczony podczas lotu, możesz zwrócić się do przewoźnika o zwrot kosztów walizki i uszkodzonych przedmiotów (zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 889/02 Konwencji montrealskiej).

Jeśli uszkodzeniu uległ bagaż podręczny, linia lotnicza ponosi również odpowiedzialność, jeśli to ona spowodowała uszkodzenie.

Jeśli wartość uszkodzonego bagażu nie przekracza 8000 zł, pasażer ma prawo do zwrotu rzeczywistych poniesionych kosztów.

Jeśli wartość szkody przekracza 8000 zł, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości tej maksymalnej kwoty. Ponadto pasażer ma prawo dochodzić dalszego odszkodowania na podstawie przepisów prawa obowiązujących w kraju zamieszkania.

Aby uzyskać odszkodowanie za uszkodzony bagaż:

1. Natychmiast zgłoś uszkodzenie linii lotniczej w jej punkcie obsługi i upewnij się, że przed opuszczeniem lotniska wypełniłeś formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR).
2. Zachowaj numer referencyjny PIR, ponieważ będzie on potrzebny do śledzenia postępów Twojej sprawy i działań linii lotniczej.
3. Przed opuszczeniem lotniska należy zlecić sprawdzenie uszkodzonego bagażu. Linia lotnicza zdecyduje, czy naprawi, wymieni lub zrekompensuje bagaż w inny sposób.

Jeśli zdecydujesz się złożyć reklamację, zbierz wszystkie dokumenty potwierdzające i złóż ją w ciągu 7 dni od lotu.

Jeśli konkretne przedmioty w bagażu zostały uszkodzone, złóż reklamację do linii lotniczej, podając szczegółowy opis tych przedmiotów.

Należy pamiętać, że linia lotnicza prawdopodobnie nie wymieni ani nie zrekompensuje wszystkich przedmiotów znajdujących się w bagażu, zwłaszcza sprzętu elektronicznego i przedmiotów delikatnych.

Jeśli przewozisz przedmioty wartościowe, rozważ wykupienie dodatkowego ubezpieczenia na lotnisku za dodatkową opłatą. Ubezpieczenie to pokryje wszystkie przedmioty w przypadku uszkodzenia lub utraty bagażu. Ponadto posiadanie paragonów za przedmioty wzmocni Twoje roszczenie i zwiększy prawdopodobieństwo uzyskania wyższej kwoty odszkodowania.

Przyleciałeś, ale nie dotarły Twoje bagaże?Czy wiesz, że przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości do 1920 € za niedogodności?Zacznij proces odszkodowawczy już dziś

Odszkodowanie za opóźniony bagaż

Konwencja montrealska zapewnia również ochronę pasażerom, których bagaż został opóźniony podczas lotów międzynarodowych między państwami członkowskimi, które ją ratyfikowały. Zgodnie z zasadami traktatu bagaż jest klasyfikowany jako „opóźniony” przez okres 21 dni;po upływie 21 dni uznaje się go za „zagubiony”.

Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony bagaż w przypadku lotów międzynarodowych, lotów w UE lub lotów w obrębie Polski, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Natychmiast zgłoś opóźniony bagaż do biura rzeczy zagubionych przewoźnika obsługującego lot. Nie opuszczaj lotniska bez wypełnienia formularza zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR).
2. Zapisz numer referencyjny PIR, ponieważ jest on niezbędny do śledzenia postępów w rozpatrywaniu wniosku i działań podjętych przez linię lotniczą.
3. Zachowaj wszystkie rachunki za nieprzewidziane wydatki poniesione w związku z zagubieniem/opóźnieniem bagażu. Większość tych wydatków może zostać zwrócona po złożeniu wniosku.
4. Zgłoś opóźnienie bagażu do linii lotniczej w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Można to zrobić na oficjalnej stronie internetowej linii lotniczej lub pocztą. Pamiętaj, aby dołączyć rachunki za wszystkie niezbędne zakupy, które musiałeś zrobić z powodu opóźnienia bagażu.

Co zrobić, jeśli linia lotnicza zgubi mój bagaż?

Po pierwsze, należy pamiętać, że linie lotnicze zazwyczaj nie wymieniają rzeczy osobistych na nowe. Biorą pod uwagę zużycie i zwracają kwotę równą aktualnej wartości amortyzacyjnej.

Zgodnie z konwencją montrealską linia lotnicza musi zwrócić niezbędne wydatki do kwoty około 8000 zł na pasażera.

Procedura zgłaszania zagubionego bagażu jest podobna do procedury zgłaszania opóźnionego bagażu:

1. Natychmiast zgłoś zagubiony bagaż w biurze zagubionego bagażu linii lotniczej.
2. Przed opuszczeniem lotniska wypełnij formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR).
3. Zachowaj numer referencyjny PIR, aby śledzić status zgłoszenia i działania linii lotniczej. Będzie on również potrzebny do złożenia reklamacji.
4. Zachowaj rachunki za wszelkie nieplanowane wydatki związane z zagubionym bagażem. Większość tych wydatków można zwrócić po złożeniu reklamacji.
5. Jeśli bagaż zostanie uznany za zagubiony (po upływie 21 dni), należy sporządzić szczegółową listę jego zawartości. Linia lotnicza prawdopodobnie zażąda paragonów za te przedmioty. Należy spróbować odnaleźć te paragony lub przedstawić alternatywne dowody, takie jak wyciągi bankowe lub wyciągi z karty kredytowej.
6. Należy złożyć reklamację zagubionego bagażu do linii lotniczej, online lub pocztą. Należy dołączyć paragony i listę przedmiotów z bagażu.

Odszkodowanie UE za sprzęt ułatwiający poruszanie się lub urządzenia wspomagające

Jeśli linia lotnicza zgubi lub uszkodzi Twój wózek inwalidzki lub urządzenia wspomagające podczas podróży, przepisy rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 zapewniają pewną ochronę.

Zgodnie z tym rozporządzeniem, jeśli Twój wózek inwalidzki lub inny sprzęt ułatwiający poruszanie się zostanie zgubiony lub uszkodzony podczas obsługi na lotnisku lub transportu samolotem, masz prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami międzynarodowymi, wspólnotowymi i krajowymi.

Rozporządzenie to nie gwarantuje pełnego pokrycia kosztów naprawy lub wymiany.

W takich sytuacjach zastosowanie ma jednak konwencja montreal. Pomimo ograniczeń odpowiedzialności wynikających z traktatu, zdarzały się przypadki, w których linie lotnicze z UE pokryły całkowity koszt naprawy lub wymiany uszkodzonych wózków inwalidzkich, nawet jeśli przekraczał on limity określone w konwencji. Decyzje te są jednak podejmowane indywidualnie przez linie lotnicze.

Kroki, które należy podjąć, aby złożyć reklamację dotyczącą bagażu w UE

Przed złożeniem reklamacji należy zgłosić problem jeszcze na lotnisku. Należy udać się do punktu obsługi reklamacji bagażu, który zazwyczaj znajduje się w pobliżu strefy odbioru bagażu. Szybkie podjęcie działań ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz uzyskać odszkodowanie za problemy z bagażem.

W większości sytuacji konieczne będzie wypełnienie „raportu o nieprawidłowościach dotyczących mienia” (PIR) na lotnisku. Jeśli tego nie zrobiłeś, skontaktuj się z linią lotniczą za pośrednictwem jej strony internetowej i upewnij się, że otrzymałeś pisemne potwierdzenie zgłoszenia.

Pamiętaj o terminach składania roszczeń. Roszczenia należy zazwyczaj zgłaszać w ciągu 7 dni od lotu, więc pamiętaj o tych ograniczeniach czasowych. Niezłożenie roszczenia w wyznaczonym terminie może skutkować jego odrzuceniem.

Sprawdź zakres ubezpieczenia

Jeśli Twoje ubezpieczenie podróżne lub mieszkaniowe obejmuje ubezpieczenie bagażu, rozważ zgłoszenie roszczenia do swojego ubezpieczyciela. Dodatkowo sprawdź, czy firma obsługująca kartę kredytową, której użyłeś do rezerwacji lotu, oferuje ubezpieczenie od utraty lub uszkodzenia bagażu. Skorzystanie z tych opcji może usprawnić proces i potencjalnie skutkować wyższym odszkodowaniem.

Wskazówka: Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele linii lotniczych i musisz złożyć reklamację dotyczącą utraconego lub uszkodzonego bagażu, możesz ubiegać się o odszkodowanie od dowolnej z nich. Jednak zazwyczaj reklamacją zajmuje się ostatnia linia lotnicza w planie podróży, dlatego to ona jest właściwym punktem kontaktowym w procesie reklamacyjnym.

Dokumenty potrzebne do zgłoszenia roszczenia dotyczącego bagażu

Gdy tylko zauważysz, że Twój bagaż jest opóźniony, zagubiony lub uszkodzony, zbierz jak najwięcej dokumentów. Jeśli będziesz w stanie odpowiednio udokumentować swoją sprawę, masz większe szanse na uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej.

Dokumenty niezbędne do zgłoszenia roszczenia dotyczącego bagażu:

• Karty pokładowe, pokwitowania biletów lub inne dowody zakupu
• Kopia zgłoszenia złożonego na lotnisku (raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu). Może on zawierać numer referencyjny niezbędny do zgłoszenia roszczenia.
• Zdjęcia wnętrza i zewnętrznej strony bagażu przed lotem
• Zdjęcia wszelkich uszkodzeń bagażu
• Paragony i/lub szczegółowa lista zawartości bagażu, który został uszkodzony lub zagubiony
• Oryginalne paragony za zakupy dokonane z powodu opóźnienia bagażu
• Paragony za bagaż rejestrowany
• Kopia dokumentu tożsamości ze zdjęciem.

Czujesz, że to zbyt trudne?Nie musisz działać sam. AirAdvisor może Ci pomóc! Ułatwiamy cały proces, dzięki czemu otrzymasz odszkodowanie bez stresu.Rozpocznij roszczenie