Jak uzyskać odszkodowanie za zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż na lotnisku?

Napisane przez Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane: February 28, 2024

Podróż samolotem to komfortowy oraz stosunkowo szybki sposób na dotarcie do miejsca docelowego. Czasami się jednak może zdarzyć, że w czasie lotu pojawiają się niedogodność, które mogą przysporzyć niepotrzebnego stresu. Wśród nich z pewnością należy wymienić problemy związane z bagażem.

Podczas lotu Twój bagaż został uszkodzony, zagubiony lub opóźniony? Z artykułu przygotowanego przez AirAdvisor dowiedz się jak możesz uzyskać odszkodowanie za bagaż. Dodatkowo AirAdvisor służy pomocą również w przypadku rekompensaty za odwołany lub opóźniony lot.

Linie lotnicze a odpowiedzialność za bagaż

Podróżując samolotem, nadając bagaż rejestrowany, możesz zastanawiać się kto ponosi odpowiedzialność za Twój bagaż? Co w przypadku opóźnienia, uszkodzenia, a nawet zagubienia bagażu? Warto zapoznać się z regulacjami, które mają za zadanie chronić praw podróżujących.

Przede wszystkim warto wiedzieć, że linia lotnicza bierze odpowiedzialność za bagaż pasażera, od momentu nadania go na lotnisku. Kwestie związane z bagażem regulowane są przez odpowiednie przepisy, które zawarte są między innymi w Konwencji Montrealskiej z 1999 r.

W przyjętych przepisach można znaleźć dokładne zapisy dotyczące odpowiedzialności przewoźnika, procedurę ubiegania się o odszkodowanie za uszkodzony bagaż (opóźniony lub zagubiony), a także jaka może być maksymalna wysokość odszkodowania.

Czy linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za bagaż pasażera?

Odpowiedzialność linii lotniczej za bagaż pasażera rozpoczyna się na lotnisku, gdy ten zostanie nadany. Kończy się natomiast przy odebraniu go na lotnisku w destynacji końcowej. Według zapisów w Konwencji Montrealskiej ustalone odszkodowanie ma pokryć szkody, jakie pasażer poniósł w wyniku problemów z bagażem.

Odszkodowanie za utracony bagaż, a także za zniszczony lub opóźniony, maksymalnie wynosi 1288 SDR (specjalna międzynarodowa jednostka rozrachunkowa, którą jest Specjalne Prawo Ciągnienia). W związku z tym, jeśli wartość szkody przekracza określoną w SDR kwotę, na przewoźniku nie spoczywa odpowiedzialność wypłaty odszkodowania wyższego niż ustanowiona kwota.

Opóźniony, zniszczony i zagubiony bagaż

Wiedząc już, że to przewoźnik odpowiada za bagaż w czasie podróży, warto wiedzieć, jak należy postąpić w przypadku, gdy akurat to Twój bagaż jest opóźniony, zagubiony bądź uległ zniszczeniu. Jak dokładnie definiowane są sytuacje, które mogą przytrafić się Tobie i twojemu bagażowi?

• Zgubiony bagaż na lotnisku jest wtedy, gdy nie dotrze on do celu po upływie określonego czasu. Określony termin może się różnić w zależności od linii lotniczej. Może to być 7 dni, ale również może to być i 21 dni, zanim będziesz mógł złożyć wniosek o odszkodowanie od linii lotniczej.
• Bagaż uznawany jest za opóźniony, jeśli nie dotrze na czas na lotnisko docelowe. Pasażer będzie na lotnisku docelowym, ale walizka nie.
• Zniszczony bagaż definiowany jest uszkodzenie nadanego bagażu bądź rzeczy znajdujących się w bagażu, w czasie gdy znajduje się on pod opieką przewoźnika.

Co zrobić przy zniszczonym, opóźnionym lub zgubionym bagażu?

Zarówno podczas podróży w obrębie Unii Europejskiej, jak i do dalszych destynacji, takich jak Stany Zjednoczone, mogą przytrafić się komplikacje związane z bagażem. Warto wtedy wiedzieć jakie kluczowe kroki należy podjąć. Są one istotne, niezależnie od tego, jak długiej podróży dotyczą.

1. Przede wszystkim należy zachować wszelką dokumentację dotyczącą lotu. Karta pokładowa, bagaż oraz wszelkie rachunki czy paragony mogą być niezwykle istotne przy ubieganiu się o odszkodowanie czy zwrot kosztów (np. za zakup rzeczy pierwszej potrzeby).
2. Zgłoś niezgodność jak najszybciej. Najlepiej abyś zrobił to zanim opuścisz port lotniczy. Możesz to zrobić w mieszczącym się na lotnisku biurze "Lost and Found".
3. W następnej kolejności powinieneś wypełnić raport niezgodności bagażowej (property irregularity report), czyli tak zwany raport pir. Twoja sprawa otrzyma wtedy numer referencyjny, który należy zachować wraz z kopią raportu. Pamiętaj, że należy wypełnić adres, pod który ma zostać odesłana zagubiona/opóźniona walizka.
4. W związku z zaistniałą sytuacją, ważne abyś na bieżąco śledził opóźnienie lub zagubienie bagażu. Pozwoli Ci to oszacować, kiedy prawdopodobnie Twój bagaż może trafić do Ciebie. Dobrze, abyś stworzył również listę rzeczy, które znajdują się w zagubionym bagażu.
5. W przypadku ubiegania się o odszkodowanie za zniszczony bagaż, ważne abyś okazał uszkodzone rzeczy do kontroli. Dobrze zrobić to od razu, przed opuszczeniem lotniska. Warto również zrobić zdjęcie szkodom.
6. I najważniejszy punkt. W takim przypadku, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub zagubiony bądź uszkodzony bagaż. Wypełnij wniosek oraz dołącz do niego odpowiednią dokumentację.

Odszkodowanie od linii za opóźniony, zniszczony lub zgubiony bagaż

Warto znać, a następnie egzekwować prawa dotyczące odszkodowania za problemy z bagażem. Jako, że linie lotnicze odpowiedzialne są za bagaż rejestrowany w czasie podróży, zobowiązane są w określonych przypadkach do wypłaty odszkodowania i/lub zwrotu kosztów.

Ważne jest, aby zapoznać się z regulaminem danej linii lotniczej, bowiem można znaleźć tam przepisy mówiące na przykład, o terminach, które muszą zostać spełnione, aby móc zgłosić reklamację.

Jaka wysokość odszkodowania za opóźniony, zniszczony lub zagubiony bagaż?

Linie lotnicze w Unii Europejskiej, na podstawie Konwencji Montrealskiej, jak i zgodnie z rozporządzeniem UE (WE) nr 889/2002 , winne są wypłaty odszkodowania za bagaż o maksymalnej kwocie 1288 SDR. Wobec czego, jeśli Twój bagaż jest opóźniony, zniszczony lub został uznany za zagubiony, należy Ci się odszkodowanie.

Pamiętaj, że odszkodowanie możesz uzyskać również w innych przypadkach doświadczonych podczas podróży samolotem. Dowiedz się jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot lub jak zdobyć odszkodowanie za odwołany lot.

Jak zgłosić roszczenie, aby otrzymać odszkodowanie od przewoźnika?

Przede wszystkim proces reklamacji na opóźniony bagaż bądź zniszczony/zgubiony należy rozpocząć jak najszybciej. Najlepiej jeszcze przed opuszczeniem portu lotniczego. Istnieje kilka kwestii, które konieczne są przy zgłaszaniu roszczenia. O czym należy pamiętać?

• Dane kontaktowe pasażera,
• Jak najbardziej szczegółowy opis bagażu oraz jego zawartości,
• Odcinki dotyczące odbioru bagażu,
• Bilet i karta pokładowa,
• Paragony i rachunki, potwierdzające dodatkowo poniesione koszty,
• Wniosek o odszkodowanie.

Niektóre linie lotnicze mają dokładnie opisany proces składania wniosków oraz jakich dokumentów wymagają, dlatego do każdej sprawy odszkodowawczej warto podejść w sposób indywidualny. Pamiętaj, że chcąc uzyskać odszkodowanie należy wcześniej zgłosić zaistniały problem.

Możliwe jest również ubezpieczenie bagażu. W takim przypadku, należy sprawdzić warunku wykupionej wcześniej polisy ubezpieczeniowej oraz skontaktować się w ubezpieczycielem.

Jak uzyskać odszkodowanie za problemy z bagażem w czasie lotu?

Doświadczając niedogodności w czasie lotu, warto egzekwować swoich praw. Znajomość przepisów pozwala odpowiednie przejść przez cały proces od samego początku. Tak jak w przypadku opóźnień czy anulacji lotu, tak i z problemami z bagażem, należy podjąć odpowiednie kroki, aby móc domagać się należnego odszkodowania.

W przypadku wątpliwości AirAdvisor służy pomocą. Nasza grupa ekspertów jest po to, aby pomagać w kwestiach związanych z odszkodowaniami lotniczymi. Jeśli chcesz zweryfikować, czy Twój lot może kwalifikować się do rekompensaty, nasz internetowy kalkulator odszkodowań może okazać się niezwykle pomocny.

Nikt nie chce doświadczyć problemów z bagażem, jednak awaryjnie dobrze wiedzieć jak uzyskać odszkodowanie za zgubiony bagaż lotniczy bądź jakie procedury należy podjąć czy uszkodzonym bądź opóźnionym bagażu.

Często zadawane pytania

Jaka wysokość odszkodowania za opóźniony bagaż?

Na podstawie powszechnie znanej Konwencji Montrealskiej, odszkodowanie za opóźniony bagaż maksymalnie może wynieść 1288 SDR. Wszystko zależeć będzie od wartości poniesionej szkody. Warto pamiętać, że oprócz rekompensaty można domagać się zwrotu poniesionych kosztów, jeżeli były one adekwatne do zaistniałej sytuacji.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za zniszczoną walizkę?

Najlepszą odpowiedzią jest to, aby zrobić to jak najszybciej. Wiele linii lotniczych posiada krótki czas na złożenie takiego wniosku. W związku z tym nie warto zwlekać, tylko najlepiej rozpocząć wszelkie procedury będąc jeszcze na lotnisku. Co ważne, należy zachowywać wszelkie dokumenty związane z lotem i Twoim bagażem.

Kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony bagaż?

Najczęściej są to sytuacje, w których pasażer dotarł do docelowej destynacji, ale jego bagaż niestety nie. Dodatkowo, jeśli pasażer poprzez zaistniałą sytuację zmuszony był do zakupy niezbędnych rzeczy, może przysługiwać mu również prawo do zwrotu poniesionych kosztów.