Problemy z bagażem są zawsze frustrujące, ale dobrą wiadomością jest to, że jesteś objęty prawem UE, które zawiera kompleksowe przepisy chroniące pasażerów linii lotniczych.
W październiku 2024 r. limity odszkodowań przewidziane w konwencji montrealskiej zostały podwyższone z 7000 zł (1600 EURO) do około 8000 zł (1920 EURO)! Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby znać swoje prawa w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z bagażem!
Jeśli napotkałeś problemy z bagażem, a Twój lot należy do jednej z poniższych kategorii, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 8000 zł.
Zaufaj AirAdvisor i dołącz do ponad 620 000 pasażerów, którzy skorzystali z jego usług, aby złożyć roszczenia o odszkodowanie od linii lotniczych.
Reviews.io 4,6/5 na podstawie 28 041 recenzji
NAJWAŻNIEJSZE
Jako pasażer w UE Twoje prawa są objęte rozporządzeniem europejskim (UE) 261/2004 i konwencją montrealską.
W odniesieniu do odszkodowań konwencja montrealska stanowi, że odpowiedzialność linii lotniczej za problemy z bagażem jest ograniczona do maksymalnej kwoty 1519 specjalnych praw ciągnienia (SDR), czyli około 8000 zł.
SDR to łączna wartość różnych walut, która od października 2024 r. wynosi około 8000 zł. Limit ten nie podlega negocjacji. W związku z tym w przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do około 8000 zł.
Czekałeś kilka dni na swój bagażNie pozwól linii lotniczej uniknąć odpowiedzialności.
Zacznij ubiegać się o odszkodowanie już dziś
Jeśli stwierdzisz, że Twój bagaż rejestrowany został uszkodzony lub zniszczony podczas lotu, możesz zwrócić się do przewoźnika o zwrot kosztów walizki i uszkodzonych przedmiotów (zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 889/02 Konwencji montrealskiej).
Jeśli uszkodzeniu uległ bagaż podręczny, linia lotnicza ponosi również odpowiedzialność, jeśli to ona spowodowała uszkodzenie.
Jeśli wartość uszkodzonego bagażu nie przekracza 8000 zł, pasażer ma prawo do zwrotu rzeczywistych poniesionych kosztów.
Jeśli wartość szkody przekracza 8000 zł, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości tej maksymalnej kwoty. Ponadto pasażer ma prawo dochodzić dalszego odszkodowania na podstawie przepisów prawa obowiązujących w kraju zamieszkania.
Aby uzyskać odszkodowanie za uszkodzony bagaż:
Jeśli zdecydujesz się złożyć reklamację, zbierz wszystkie dokumenty potwierdzające i złóż ją w ciągu 7 dni od lotu.
Jeśli konkretne przedmioty w bagażu zostały uszkodzone, złóż reklamację do linii lotniczej, podając szczegółowy opis tych przedmiotów.
Należy pamiętać, że linia lotnicza prawdopodobnie nie wymieni ani nie zrekompensuje wszystkich przedmiotów znajdujących się w bagażu, zwłaszcza sprzętu elektronicznego i przedmiotów delikatnych.
Jeśli przewozisz przedmioty wartościowe, rozważ wykupienie dodatkowego ubezpieczenia na lotnisku za dodatkową opłatą. Ubezpieczenie to pokryje wszystkie przedmioty w przypadku uszkodzenia lub utraty bagażu. Ponadto posiadanie paragonów za przedmioty wzmocni Twoje roszczenie i zwiększy prawdopodobieństwo uzyskania wyższej kwoty odszkodowania.
Przyleciałeś, ale nie dotarły Twoje bagaże?Czy wiesz, że przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości do 1920 € za niedogodności?Zacznij proces odszkodowawczy już dziś
Konwencja montrealska zapewnia również ochronę pasażerom, których bagaż został opóźniony podczas lotów międzynarodowych między państwami członkowskimi, które ją ratyfikowały. Zgodnie z zasadami traktatu bagaż jest klasyfikowany jako „opóźniony” przez okres 21 dni;po upływie 21 dni uznaje się go za „zagubiony”.
Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony bagaż w przypadku lotów międzynarodowych, lotów w UE lub lotów w obrębie Polski, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Po pierwsze, należy pamiętać, że linie lotnicze zazwyczaj nie wymieniają rzeczy osobistych na nowe. Biorą pod uwagę zużycie i zwracają kwotę równą aktualnej wartości amortyzacyjnej.
Zgodnie z konwencją montrealską linia lotnicza musi zwrócić niezbędne wydatki do kwoty około 8000 zł na pasażera.
Procedura zgłaszania zagubionego bagażu jest podobna do procedury zgłaszania opóźnionego bagażu:
Jeśli linia lotnicza zgubi lub uszkodzi Twój wózek inwalidzki lub urządzenia wspomagające podczas podróży, przepisy rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 zapewniają pewną ochronę.
Zgodnie z tym rozporządzeniem, jeśli Twój wózek inwalidzki lub inny sprzęt ułatwiający poruszanie się zostanie zgubiony lub uszkodzony podczas obsługi na lotnisku lub transportu samolotem, masz prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami międzynarodowymi, wspólnotowymi i krajowymi.
Rozporządzenie to nie gwarantuje pełnego pokrycia kosztów naprawy lub wymiany.
W takich sytuacjach zastosowanie ma jednak konwencja montreal. Pomimo ograniczeń odpowiedzialności wynikających z traktatu, zdarzały się przypadki, w których linie lotnicze z UE pokryły całkowity koszt naprawy lub wymiany uszkodzonych wózków inwalidzkich, nawet jeśli przekraczał on limity określone w konwencji. Decyzje te są jednak podejmowane indywidualnie przez linie lotnicze.
Przed złożeniem reklamacji należy zgłosić problem jeszcze na lotnisku. Należy udać się do punktu obsługi reklamacji bagażu, który zazwyczaj znajduje się w pobliżu strefy odbioru bagażu. Szybkie podjęcie działań ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz uzyskać odszkodowanie za problemy z bagażem.
W większości sytuacji konieczne będzie wypełnienie „raportu o nieprawidłowościach dotyczących mienia” (PIR) na lotnisku. Jeśli tego nie zrobiłeś, skontaktuj się z linią lotniczą za pośrednictwem jej strony internetowej i upewnij się, że otrzymałeś pisemne potwierdzenie zgłoszenia.
Pamiętaj o terminach składania roszczeń. Roszczenia należy zazwyczaj zgłaszać w ciągu 7 dni od lotu, więc pamiętaj o tych ograniczeniach czasowych. Niezłożenie roszczenia w wyznaczonym terminie może skutkować jego odrzuceniem.
Rodzaj roszczenia | Termin |
Uszkodzony bagaż | Zgłoś w ciągu 7 dni od otrzymania bagażu |
Brakująca lub uszkodzona zawartość | W ciągu 7 dni od otrzymania bagażu |
Opóźniony bagaż | W ciągu 21 dni od odzyskania bagażu |
Zgubiony bagaż | Jak najszybciej po upływie 21 dni, kiedy bagaż zostanie uznany za oficjalnie zagubiony. |
Jeśli Twoje ubezpieczenie podróżne lub mieszkaniowe obejmuje ubezpieczenie bagażu, rozważ zgłoszenie roszczenia do swojego ubezpieczyciela. Dodatkowo sprawdź, czy firma obsługująca kartę kredytową, której użyłeś do rezerwacji lotu, oferuje ubezpieczenie od utraty lub uszkodzenia bagażu. Skorzystanie z tych opcji może usprawnić proces i potencjalnie skutkować wyższym odszkodowaniem.
Wskazówka: Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele linii lotniczych i musisz złożyć reklamację dotyczącą utraconego lub uszkodzonego bagażu, możesz ubiegać się o odszkodowanie od dowolnej z nich. Jednak zazwyczaj reklamacją zajmuje się ostatnia linia lotnicza w planie podróży, dlatego to ona jest właściwym punktem kontaktowym w procesie reklamacyjnym.
Gdy tylko zauważysz, że Twój bagaż jest opóźniony, zagubiony lub uszkodzony, zbierz jak najwięcej dokumentów. Jeśli będziesz w stanie odpowiednio udokumentować swoją sprawę, masz większe szanse na uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej.
Dokumenty niezbędne do zgłoszenia roszczenia dotyczącego bagażu:
Czujesz, że to zbyt trudne?Nie musisz działać sam. AirAdvisor może Ci pomóc! Ułatwiamy cały proces, dzięki czemu otrzymasz odszkodowanie bez stresu.Rozpocznij roszczenie
Opóźniony lub zagubiony bagaż?
Odszkodowanie może wynieść nawet 8000 zł, jeśli Twój bagaż rejestrowany został nieprawidłowo obsłużony.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
