Odszkodowanie za zagubiony bagaż Lufthansa: jak ubiegać się o zwrot kosztów za opóźniony lub uszkodzony bagaż
Według danych SITA w 2024 r. na całym świecie zgubiono, opóźniono lub uszkodzono ponad 10 milionów sztuk bagażu. Nawet pomimo cyfrowych, zautomatyzowanych systemów ponownego transportu bagażu, Lufthansa i inne linie lotnicze nadal borykają się z problemem niewłaściwego obchodzenia się z bagażem. Jeśli więc zdecydujesz się nadać bagaż na lot Lufthansy, pamiętaj, że w przypadku jego zaginięcia lub uszkodzenia nadal możesz otrzymać odszkodowanie, jeśli podejmiesz odpowiednie kroki!
Konwencja montrealska oferuje obecnie do ok. 8000 zł (1920 €) za problemy z bagażem, w porównaniu z 1600 euro od października 2024 roku. Oznacza to, że Twoje prawa do odszkodowania za podróż zostały zwiększone!
Kluczowe punkty
- Możesz otrzymać do ok. 8000 zł (1920 €) odszkodowania za opóźniony, uszkodzony lub zagubiony bagaż.
- Twoje prawa do odszkodowania za zagubiony bagaż są egzekwowane przez przepisy konwencji montrealskiej.
- Jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie za niewłaściwe obchodzenie się z bagażem, musisz podjąć określone kroki w określonych terminach, w przeciwnym razie Lufthansa może odrzucić Twoje roszczenie.
Jakie są moje prawa w przypadku opóźnienia bagażu w Lufthansie
Jeśli podczas podróży liniami Lufthansa miałeś problemy z niewłaściwym obchodzeniem się z bagażem, Twoje prawa są chronione przez konwencję montrealską.
Konwencja montrealska stanowi, że linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie za uszkodzony, zagubiony i opóźniony bagaż w wysokości do ok. 8000 zł (1920 €).
Zgłoś roszczenie już dziś
Co powoduje opóźnienia bagażu w Lufthansie
Jeśli Twój bagaż został opóźniony lub zagubiony podczas lotu Lufthansą, może to wynikać z ogólnego braku personelu, przestarzałej technologii lub problemów technicznych.
Jak postępować w przypadku opóźnienia bagażu w Lufthansie
Gdy tylko zauważysz brak bagażu, musisz jak najszybciej zgłosić to do linii lotniczych. Możesz zgłosić to do działu obsługi klienta Lufthansy lub online, korzystając z dedykowanej strony dotyczącej opóźnionego bagażu.
Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia (PIR– numer zgłoszenia nieprawidłowości dotyczącej bagażu) od pracownika Lufthansy lub pocztą elektroniczną, jeśli zgłoszenie zostało dokonane cyfrowo. Zachowaj ten numer, ponieważ będzie on potrzebny do śledzenia statusu opóźnionego bagażu, a także do złożenia wniosku o odszkodowanie.
Lufthansa podejmie następnie działania w celu zlokalizowania opóźnionego bagażu, a po jego odnalezieniu prześle go na adres podany podczas zgłaszania opóźnienia bagażu.
Jeśli masz więcej niż jedną opóźnioną sztukę bagażu, należy zgłosić każdą z nich osobno.
Ile czasu mam na zgłoszenie opóźnionego bagażu
Opóźniony bagaż należy zgłosić na lotnisku, gdy tylko zauważysz jego brak. Jeśli musisz złożyć zgłoszenie online, masz na to 3 dni od daty przylotu.
Jeśli nie możesz złożyć zgłoszenia na stronie internetowej, ponieważ nie działa ona prawidłowo, skontaktuj się z biurem Lufthansy ds. opóźnionego bagażu na lotnisku.
Co dzieje się po zgłoszeniu opóźnionego bagażu do Lufthansy
Po zgłoszeniu możesz śledzić status swojego bagażu i czekać, aż ktoś z linii lotniczej skontaktuje się z Tobą.
Jeśli minęło 5 dni, a opóźniony bagaż nadal nie został zlokalizowany, musisz podać Lufthansie dodatkowe informacje na temat swojego bagażu i jego zawartości. Możesz to zrobić, ponownie odwiedzając stronę statusu bagażu i wypełniając sekcję dotyczącą zawartości bagażu.
Za jakie niezbędne zakupy Lufthansa zwróci koszty
Jeśli w wyniku opóźnienia bagażu musiałeś dokonać niezbędnych zakupów, Lufthansa zwróci Ci poniesione koszty. Lufthansa oświadcza, że zwróci 50% kosztów zakupów wielokrotnego użytku, takich jak odzież, oraz 100% kosztów zakupów jednorazowego użytku, takich jak artykuły toaletowe.
Staraj się ograniczyć wydatki do minimum i zachowaj wszystkie paragony za te zakupy, aby móc przedłożyć je do zwrotu kosztów.
Jak długo mogę ubiegać się o odszkodowanie za niezbędne zakupy
Jeśli zgłosiłeś opóźnienie bagażu, masz 2 lata od daty lotu na ubieganie się o zwrot kosztów.
Kiedy ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony bagaż w Lufthansie
Jeśli opóźniony bagaż nie został zwrócony w ciągu 21 dni od zgłoszenia, bagaż uznaje się za oficjalnie zagubiony i można złożyć wniosek o odszkodowanie. Masz na to 2 lata. Pamiętaj, że w przypadku Lufthansy musisz również wypełnić listę zawartości bagażu po 5 dniach od zaginięcia bagażu.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za zagubiony i opóźniony bagaż
Jeśli minęło 21 dni lub chcesz ubiegać się o zwrot kosztów niezbędnych artykułów, możesz rozpocząć proces reklamacji bagażu na stronie reklamacyjnej Lufthansy.
Dokumenty potrzebne do złożenia wniosku
- Informacje i kod z raportu o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR)
- Paszport lub inny oficjalny dokument tożsamości ze zdjęciem
- Etykieta bagażowa
- Karta pokładowa lub plan podróży
- Paragony za niezbędne zakupy
Jakie odszkodowanie mogę otrzymać
Jak wspomnieliśmy powyżej, możesz otrzymać do ok. 8000 zł (1920 €) za zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż, o ile zgłosiłeś to w odpowiednim terminie.
Kiedy Lufthansa rozpatrzy roszczenia dotyczące zagubionego i opóźnionego bagażu
Niestety nie ma ustalonych terminów rozpatrywania roszczeń przez linię lotniczą. Z tego powodu proces rozpatrywania roszczeń może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy.
Co zrobić w przypadku uszkodzenia bagażu przez Lufthansę
Jeśli stwierdzisz, że Twój bagaż został uszkodzony, musisz jak najszybciej zgłosić ten fakt. Otrzymasz formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR) do wypełnienia oraz numer PIR, który należy zachować, aby móc go wykorzystać do złożenia wniosku o odszkodowanie.
Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po opuszczeniu lotniska, masz 7 dni od daty lotu na złożenie pisemnego zgłoszenia do linii lotniczej.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzony bagaż
Możesz ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzony bagaż, o ile zgłosiłeś to w odpowiednim terminie 7 dni.
Lufthansa będzie wymagać oceny szkód w zakresie:
- wartości bagażu
- wielkości szkód
Możesz również dostarczyć linii lotniczej rachunki potwierdzające wartość bagażu. Pamiętaj jednak, że przy obliczaniu kwoty należnego odszkodowania Lufthansa potrąci 15% wartości za każdy rok użytkowania bagażu.
Czego nie obejmuje roszczenie dotyczące uszkodzonego bagażu
Podobnie jak większość linii lotniczych, Lufthansa nie pokrywa szkód spowodowanych wadliwym bagażem lub nieprawidłowym pakowaniem. Linia lotnicza nie wypłaci również odszkodowania za uszkodzenie przedmiotów delikatnych lub łatwo psujących się.
Wniosek
Jeśli po locie liniami Lufthansa miałeś problem z uszkodzonym, zagubionym lub opóźnionym bagażem, nie panikuj, ponieważ nadal możesz uzyskać należne odszkodowanie. Kluczem do sukcesu jest zgłoszenie roszczenia i sporządzenie raportu w odpowiednim terminie, zachowanie porządku i cierpliwość.
AirAdvisor może Ci pomóc! Ułatwiamy ten proces, abyś mógł uzyskać odszkodowanie bez stresu.Rozpocznij proces reklamacyjny
Autor:
Marek Michałowski
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
