Odszkodowanie za opóźniony lub zgubiony bagaż TAP: jak ubiegać się o zwrot kosztów

Marek Michałowski

Przez:  Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane:  16 grudnia 2025

Sprawdzone przez:  Anton Radchenko

W tym roku linie lotnicze TAP Air Portugal zajęły 11. miejsce w rankingu Najlepsze europejskie linie lotnicze. Pomimo około 2500 lotów tygodniowo, nadal uznano je za jedną z europejskich linii lotniczych, które najczęściej mają opóźnienia. A co z utratą, uszkodzeniem i opóźnieniem bagażu?

Według SITA w latach 2021-2022 liczba przypadków niewłaściwego obchodzenia się z bagażem podwoiła się i wydaje się, że problem ten nasila się. Na szczęście jako pasażer masz prawo do odszkodowania za niewłaściwe obchodzenie się z bagażem, jeśli zastosujesz się do kilku konkretnych wytycznych! Czytaj dalej, ponieważ pokażemy Ci dokładnie, jak i kiedy zgłaszać zgłoszenia i roszczenia, aby uzyskać odszkodowanie od TAP za uszkodzony i zgubiony bagaż.

Wcześniejsza kwota ok. 7000 zł (1600 EUR) została obecnie podwyższona do ok. 8000 zł (1920 EUR) zgodnie z aktualizacją konwencji montrealskiej z 24 października. Oznacza to, że limit odszkodowania za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu został zwiększony.

Najważniejsze informacje

1. Możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do około 8000 zł (1920 EUR) za niewłaściwą obsługę bagażu przez TAP.
2. Linie lotnicze TAP informują, że w 95% przypadków odnajdują zgubiony bagaż i zwracają go pasażerom w ciągu 48 godzin od zgłoszenia problemu.
3. Aby otrzymać należne Ci odszkodowanie za niewłaściwą obsługę bagażu, musisz postępować zgodnie z określonymi wytycznymi dotyczącymi składania wniosków, w przeciwnym razie linie lotnicze TAP odrzucą Twoje roszczenie.

Twoje prawa jako pasażera linii lotniczych TAP

Jako pasażer TAP Twoje prawa dotyczące niewłaściwego obchodzenia się z bagażem są regulowane przez Konwencję Montrealska, która określa limity odpowiedzialności linii lotniczych za odszkodowania za uszkodzony i zgubiony bagaż. Maksymalny limit odpowiedzialności jest ustalony zgodnie z SDR (specjalnymi prawami ciągnienia), które są łączną wartością kilku walut, obecnie wynoszącą około 8000 zł (1920 EUR).

Zgłoś roszczenie o odszkodowanie już dziś

W przypadku opóźnień lub odwołań lotów TAP prawa pasażerów są objęte rozporządzeniem europejskim (UE) 261/2004.

Przyczyny zgubienia bagażu

• Niedobór personelu obsługi bagażowej
• Problemy z maszynami lub technologią w samolocie
• Awaria przenośnika taśmowego
• Przestarzała technologia

Różnica między zgłoszeniem a roszczeniem

• Zgłoszenie: W przypadku niewłaściwego obchodzenia się z bagażem należy najpierw złożyć zgłoszenie. Pominięcie tego kroku może spowodować utratę prawa do odszkodowania.
• Roszczenie: Aby otrzymać odszkodowanie od TAP, należy złożyć roszczenie po zgłoszeniu uszkodzenia lub utraty bagażu.

Jak zgłosić zgubiony lub opóźniony bagaż w TAP

Jeśli po wylądowaniu w miejscu docelowym nie znajdziesz swojej rejestrowanej walizki na karuzeli, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami w ciągu 24 godzin od przybycia:

1. Znajdź punkt obsługi klienta lub wypełnij formularz TAP Lost and Found. (Formularz elektroniczny nie jest dostępny w Wielkiej Brytanii, Włoszech i Brazylii.)
2. Poinformuj pracownika o zgubionym bagażu
3. Wypełnij formularz Property Irregularity Report (PIR)
4. Zachowaj kod PIR, ponieważ możesz go użyć do śledzenia statusu bagażu, a także do złożenia reklamacji w późniejszym terminie.

Co dzieje się po zgłoszeniu zgubionego bagażu?

Według linii lotniczych TAP większość opóźnionych lub zgubionych bagaży jest odnajdywana w ciągu 48 godzin od zgłoszenia. Jeśli minęło 72 godziny, a nadal nie otrzymałeś bagażu, musisz wypełnić formularz inwentarza bagażu.

Formularz ten należy złożyć w ciągu 5 dni od zgłoszenia zgubienia bagażu.

W oczekiwaniu na odpowiedź linii lotniczej możesz śledzić status swojego bagażu na stronie TAPs baggage tracer. Jeśli chcesz dodać więcej informacji lub zmienić dane dotyczące swojego bagażu, możesz to zrobić na stronie baggage tracer.

Niezbędne zakupy z powodu zgubionego bagażu

Jest zrozumiałe, że będąc z dala od domu, możesz być zmuszony do zakupu podstawowych artykułów, takich jak odzież lub kosmetyki, z powodu zgubionego bagażu. Jeśli dokonasz takich zakupów, zachowaj kopie wszystkich paragonów.

Zgłoś roszczenie do TAP za pomocą formularza online. Wybierz „Skargi”, wypełnij pola i załącz paragony.

Pamiętaj, aby zgłosić roszczenie w ciągu 21 dni od daty przybycia.

Co dalej

W tym momencie TAP rozpocznie poszukiwania zgubionego bagażu. Jeśli nie uda się go znaleźć, wyśle Ci link, za pomocą którego możesz złożyć reklamację dotyczącą zgubionego bagażu.

Jeśli bagaż zostanie znaleziony, otrzymasz wiadomość e-mail od TAP z informacjami o dostawie bagażu.

Zgłaszanie reklamacji do TAP w sprawie zgubionego bagażu

Kiedy złożyć reklamację zgubionego bagażu do TAP

Zgodnie z przepisami Konwencji Montrealskiej bagaż uznaje się za zgubiony, jeśli nie został odnaleziony przez ponad 21 dni. Dlatego przed złożeniem wniosku o odszkodowanie do TAP należy poczekać do 22. dnia.

Aby złożyć wniosek, przejdź do strony reklamacji i prześlij wymagane dokumenty.

Dokumenty potrzebne do złożenia reklamacji

1. Raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu
2. Paszport lub oficjalny dokument tożsamości wydany przez rząd
3. Etykieta bagażowa
4. Plan lotu
5. Paragony z wszelkich zakupów

Czy Twoja podróż została zrujnowana przez opóźnienie lub zagubienie bagażu przez linię lotniczą?Możesz otrzymać nawet 1920 €. Zacznij proces odszkodowawczy i uzyskaj należne Ci odszkodowanieSprawdź odszkodowania

Uszkodzony bagaż

Jeśli po odebraniu bagażu rejestrowanego stwierdzisz, że jest on uszkodzony, zgłoś to natychmiast do TAP. W większości przypadków można to zrobić w biurze obsługi bagażowej w strefie odbioru bagażu.

Zgłaszanie uszkodzonego bagażu do TAP

1. Zanieś uszkodzoną torbę do biura obsługi bagażowej
2. Wypełnij raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) i zachowaj kopię oraz numer PIR
3. Pamiętaj, aby zrobić zdjęcia uszkodzonej torby

Po zgłoszeniu możesz rozpocząć proces reklamacji szkody.

Zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie za uszkodzony bagaż

Pamiętaj, aby zgłosić roszczenie w ciągu 7 dni od odebrania bagażu.

Dokumenty potwierdzające roszczenie o odszkodowanie za uszkodzony bagaż:

• Raport o nieprawidłowościach bagażowych
• Etykieta bagażowa
• Plan podróży lub karta pokładowa
• Oficjalny dokument tożsamości ze zdjęciem

Czego TAP nie pokrywa w ramach roszczeń dotyczących uszkodzonego bagażu

Podobnie jak większość linii lotniczych, TAP nie pokrywa:

• Ślady normalnego użytkowania
• Niewielkie rozdarcia, zadrapania lub rysy
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym pakowaniem
• Uszkodzenia spowodowane wadliwą konstrukcją bagażu

Co dalej

Po zgłoszeniu roszczenia należy poczekać na kontakt ze strony TAP w sprawie decyzji. Można również skontaktować się z liniami, korzystając z opcji dostępnych na stronie roszczeń.

O TAP

Linie lotnicze TAP (Transportes Aereos Portugueses) z siedzibą w Lizbonie w Portugalii zostały założone w 1945 roku.

Dysponuje flotą 100 samolotów i obsługuje 34 kraje na całym świecie.

Wnioski

Oprócz dotrzymania terminów składania wniosków i śledzenia szczegółów, należy również uzbroić się w cierpliwość, ponieważ ostateczna decyzja w sprawie roszczeń może w niektórych przypadkach potrwać kilka miesięcy. Ostatecznie powinieneś otrzymać odszkodowanie, które Ci się należy.

Jeśli linia lotnicza zgubiła Twój bagaż, nie musisz się z tym godzić – zasługujesz na odszkodowanie!Zgłoś roszczenie już dziś

Ludzie również pytają

Autor:

Marek Michałowski

Stanowisko: Copywriter

Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.

•