Czym jest raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) i dlaczego jest ważny dla pasażerów w Polsce
Co zrobić, jeśli bagaż rejestrowany nie dotarł do punktu odbioru bagażu lub jest uszkodzony? Może to być stresujące i dezorientujące doświadczenie, ale pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest złożenie raportu o nieprawidłowościach dotyczących bagażu, znanego również jako PIR, formularz zagubionego bagażu lub protokół PIR.
Ten oficjalny formularz jest Twoim biletem do odzyskania swoich rzeczy, ale potrzebujesz go również do ubiegania się o odszkodowanie za bagaż. Bez niego linie lotnicze nie mają formalnego zapisu o niewłaściwym obchodzeniu się z Twoim bagażem, a to oznacza, że Twoje roszczenie może zostać odrzucone.
Twój bagaż został zagubiony lub opóźniony?Nie czekaj! Zgłoś swoje roszczenie do AirAdvisor, a my zajmiemy się całym procesem za Ciebie.Sprawdź odszkodowania
Czym jest zgłoszenie nieprawidłowości bagażowej (PIR)?
Raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) to dokument używany przez linie lotnicze do oficjalnego rejestrowania problemów z bagażem rejestrowanym, niezależnie od tego, czy bagaż został zagubiony, opóźniony czy uszkodzony. Złożenie raportu PIR powoduje, że bagaż trafia do systemu śledzenia linii lotniczych (takiego jak WorldTracer) i jest to pierwszy krok do jego odzyskania lub uzyskania odszkodowania.
Raport PIR należy złożyć przed opuszczeniem lotniska. Jeśli nie ma żadnego zgłoszenia, linia lotnicza nie będzie w stanie zlokalizować Twoich rzeczy i nie będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie.
Proces składania raportu PIR jest niemal identyczny w całej UE. Kluczową różnicą jest to, kto reguluje Twoje prawa. W Polsce jest to Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC), znany również jako Civil Aviation Authority of Poland.
Gdy tylko zauważysz, że Twoje bagaże zaginęły lub zostały uszkodzone, złóż formularz PIR natychmiast przed opuszczeniem lotniska.
Krok po kroku: jak złożyć formularz PIR w Polsce
Jeśli po przybyciu do hali odbioru bagażu nie ma tam Twojego bagażu (lub jest on uszkodzony), oto co należy zrobić:
1. Udaj się do punktu obsługi bagażowej
Udaj się bezpośrednio do punktu obsługi bagażowej swojej linii lotniczej, punktu rzeczy znalezionych lub ogólnego punktu pomocy w strefie odbioru bagażu. Poszukaj znaków z napisem „Lost & Found” (rzeczy znalezione), „Baggage Services” (obsługa bagażowa) lub „Baggage Enquiries” (zapytania dotyczące bagażu).
2. Podaj szczegóły dotyczące lotu i bagażu
Będziesz musiał przedstawić kilka kluczowych dokumentów podróżnych, w tym kartę pokładową, paszport lub dowód tożsamości, a co najważniejsze, przywieszkę bagażową otrzymaną podczas odprawy. Przywieszka ta zawiera kod kreskowy, który linia lotnicza wykorzystuje do śledzenia Twojego bagażu.
Zostaniesz również poproszony o szczegółowy opis bagażu. Podaj jak najwięcej szczegółów, takich jak marka, kolor, rozmiar, materiał, czy bagaż ma kółka, czy jest twardy czy miękki, a także wszelkie charakterystyczne cechy, takie jak wstążki, naklejki lub paski.
PORADA: Zrób zdjęcie swojej torby przed podróżą. Jest to jeden z najprostszych sposobów na dokładny opis bagażu.
3. Wypełnij formularz PIR
Pracownik obsługi poprosi Cię o wypełnienie formularza zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (Property Irregularity Report), który pozwoli zarejestrować problem z bagażem w systemie śledzenia linii lotniczej. Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe i adres docelowy (miejsce, do którego chcesz, aby bagaż został dostarczony) są poprawne i czytelne. Jeśli formularz jest w formie cyfrowej, przed wysłaniem sprawdź dokładnie wszystkie pola.
4. Uzyskaj numer PIR
Po wypełnieniu formularza PIR pracownik wręczy Ci pokwitowanie z 10-znakowym kodem referencyjnym składającym się z 5 liter i cyfr (np. ABHWY27364). Jest to numer PIR, za pomocą którego możesz śledzić status swojej torby online. Bez tego kodu nie będziesz w stanie śledzić statusu swojej torby ani złożyć odpowiedniego wniosku o odszkodowanie.
5. Zachowaj wszystkie dokumenty
Zachowaj wszystko: pokwitowanie PIR, oryginalną kartę pokładową, przywieszkę bagażową oraz wszelkie pokwitowania za niezbędne przedmioty, które musiałeś kupić w oczekiwaniu na przybycie bagażu. Możesz dołączyć je do wniosku o odszkodowanie lub roszczenia ubezpieczeniowego.
Kluczem do sukcesu jest dobra organizacja i szybkie działanie. Pamiętaj, że złożenie formularza PIR przed opuszczeniem lotniska zwiększy Twoje szanse na szybki zwrot bagażu i pomyślne rozpatrzenie wniosku o odszkodowanie.
Co to jest numer PIR i dlaczego ma znaczenie?
Po złożeniu zgłoszenia PIR linia lotnicza przekaże Ci unikalny 10-znakowy kod referencyjny (np. ABCDE12345). Jest to Twój numer PIR, który ma kluczowe znaczenie dla dalszych działań.
Potraktuj go jako identyfikator sprawy dotyczącej zagubionego lub uszkodzonego bagażu. Bez niego linia lotnicza nie będzie w stanie śledzić Twojego bagażu, a Ty nie będziesz mógł złożyć formalnego wniosku o odszkodowanie.
Numer PIR pozwala Ci:
- Śledzić lokalizację bagażu w czasie rzeczywistym za pomocą systemów linii lotniczych, takich jak WorldTracer
- Złożyć wniosek o odszkodowanie. Większość linii lotniczych nie przyjmuje wniosków bez numeru PIR
- Uzasadnić wniosek o odszkodowanie z ubezpieczenia podróżnego dowodem zgłoszenia zaginięcia bagażu
Wskazówka: Zrób zdjęcie potwierdzenia PIR lub prześlij je sobie e-mailem. Jeśli zgubisz potwierdzenie, skontaktuj się natychmiast z linią lotniczą, aby poprosić o duplikat.
Typowe błędy, których należy unikać
Kiedy bagaż zaginie lub zostanie uszkodzony, łatwo jest działać w pośpiechu lub przeoczyć kluczowe kroki, zwłaszcza po męczącej podróży. Jednak nawet niewielkie błędy popełnione w pierwszych chwilach mogą utrudnić odzyskanie bagażu lub uzyskanie odszkodowania w późniejszym terminie.
Na podstawie naszych obserwacji, oto najczęstsze błędy. Uniknięcie ich daje największą szansę na szybsze rozwiązanie problemu.
- Opuszczenie lotniska bez wypełnienia formularza PIR: Jest to najczęstszy błąd, jaki obserwujemy. Zgłoszenie PIR na lotnisku jest jedynym sposobem na stworzenie oficjalnego zapisu zagubionego lub uszkodzonego bagażu i uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej.
- Podawanie niejasnych opisów bagażu: Stwierdzenie, że bagaż jest „czarny i średniej wielkości” nie pomoże zbytnio. Należy podać pełny opis wyglądu bagażu. Należy podać markę, wszelkie charakterystyczne cechy, takie jak naklejki lub wstążki, szczegóły dotyczące zamków lub pasków, a nawet zawartość bagażu.
- Zgubienie numeru PIR: Ten 10-znakowy kod jest Twoją deską ratunku. Bez niego śledzenie bagażu lub zgłoszenie reklamacji staje się bardzo trudne. Zapisz go w formie cyfrowej i na papierze. Jeśli go zgubisz, natychmiast skontaktuj się z linią lotniczą, aby go odzyskać.
Wielka Brytania a UE: czy istnieje różnica w procesie PIR?
Niezupełnie. Proces składania PIR jest praktycznie taki sam, niezależnie od tego, gdzie lecisz.
Nadal musisz:
- Natychmiast zgłosić problem na lotnisku
- Wypełnić formularz PIR i uzyskać numer PIR
- Skontaktować się z linią lotniczą bezpośrednio lub za pośrednictwem jej portalu bagażowego
Niezależnie od tego, gdzie zaczyna się lub kończy lot, Twoje prawa są chronione na mocy konwencji montrealskiej. Ten międzynarodowy traktat określa odpowiedzialność linii lotniczych i Twoje prawo do odszkodowania i ma zastosowanie do pasażerów na całym świecie.
Przykłady polityki linii lotniczych w zakresie PIR: Wizz, easyJet i Sky Express
Każda linia lotnicza ma własną procedurę zgłaszania i obsługi zagubionego lub uszkodzonego bagażu, a terminy i narzędzia mogą się znacznie różnić. Znajomość tych różnic może zaoszczędzić Ci wiele stresu, zwłaszcza jeśli chodzi o takie kwestie, jak terminy zgłaszania, dowody fotograficzne i odszkodowania za niezbędne przedmioty.
Oto zestawienie sposobów, w jakie linie lotnicze ITA, easyJet i NEOS oczekują od pasażerów zgłaszania problemów z bagażem i podejmowania dalszych działań za pomocą formularza PIR.
Wizz Air
Oficjalne wytyczne Wizz Air informują pasażerów, których bagaż rejestrowany nie pojawił się, aby udali się bezpośrednio do punktu „Baggage Claim” (odbiór bagażu), „Lost Luggage” (zagubiony bagaż) lub „Lost & Found” (biuro rzeczy znalezionych) znajdującego się w strefie tranzytowej lotniska. Agent obsługi pomoże Ci wypełnić formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR), który potwierdza opóźnienie bagażu i służy jako dowód do celów ubezpieczeniowych lub odszkodowawczych, jeśli zajdzie taka potrzeba. Podaj jak najwięcej szczegółów, ponieważ pomoże to przyspieszyć poszukiwania Twojej torby.
Możesz również samodzielnie utworzyć zgłoszenie, korzystając z platformy samoobsługowej WorldTracer pod adresem http://mybag.aero/baggage/#/pax/wizzair/en-gb/main-menu.
Po złożeniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail lub list z szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi dalszych działań. Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.
Po złożeniu zgłoszenia PIR linie lotnicze Wizz natychmiast rozpoczną poszukiwania bagażu. Po zlokalizowaniu bagażu zostaniesz o tym poinformowany SMS-em lub e-mailem, a bagaż zostanie dostarczony na adres podany w zgłoszeniu PIR.
Możesz monitorować status swojego bagażu na stronie internetowej WorldTracer Self Service, wprowadzając kod referencyjny PIR, który znajdziesz w liście z instrukcjami otrzymanym na lotnisku.
EasyJet
Aby zgłosić uszkodzoną walizkę, należy:
- Zrobić zdjęcie uszkodzenia przed opuszczeniem lotniska.
- Wypełnić zgłoszenie szkody (PIR) osobiście na lotnisku lub online.
- Zgłosić roszczenie za pośrednictwem dedykowanej strony internetowej easyJet tak szybko, jak to możliwe, nawet jeśli zgłoszenie zostało już dokonane na lotnisku.
- Upewnić się, że zgłoszenie i roszczenie zostały złożone w ciągu siedmiu dni od lotu.
easyJet podkreśla, że zgłoszenia PIR złożone po upływie 7 dni mogą nie zostać przyjęte i że nie ponosi odpowiedzialności za:
- Uszkodzenia powierzchowne lub zewnętrzne (zadrapania lub rysy)
- Uszkodzenia spowodowane przepakowaniem
- Uszkodzenia spowodowane wodą, deszczem lub śniegiem
- Uszkodzenia delikatnych lub łatwo psujących się przedmiotów zapakowanych w bagażu
Jeśli bagaż rejestrowany nie dotarł wraz z pasażerem, easyJet zaleca pasażerom natychmiastowy kontakt z członkiem zespołu obsługi bagażowej na lotnisku. Jeśli pomoc nie jest dostępna lub czas jest ograniczony, podróżni mogą skorzystać z internetowego portalu bagażowego, aby zarejestrować utratę i wypełnić formularz PIR. Należy to zrobić w ciągu 24 godzin od przylotu.
Co dzieje się dalej
Do 5 dni po przylocie:
easyJet informuje, że ponad 90% opóźnionych bagaży jest lokalizowanych w ciągu pierwszych pięciu dni. W przypadku odnalezienia bagażu linia lotnicza skontaktuje się z Tobą i zorganizuje dostawę.
Między 6 a 45 dniami po przylocie:
Jeśli po pięciu dniach bagaż nadal nie zostanie odnaleziony, sprawę przejmuje zespół specjalistów ds. poszukiwania bagażu easyJet. Zespół kontynuuje poszukiwania i przekazuje aktualne informacje, gdy tylko pojawią się nowe dane.
Sky Express
Sky Express zaleca pasażerom zgłoszenie zagubionego bagażu natychmiast po przybyciu na lotnisko docelowe. Jeśli bagaż nie został dostarczony, przed opuszczeniem lotniska należy udać się do działu rzeczy znalezionych i wypełnić formularz PIR (Property Irregularity Report).
W większości przypadków bagaż jest odnajdywany i zwracany w ciągu 48 godzin. Po odnalezieniu bagażu pracownik działu rzeczy znalezionych skontaktuje się z Tobą w celu zorganizowania dostawy.
Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu pięciu dni, Sky Express rozpoczyna bardziej szczegółowy proces poszukiwania oparty na zawartości bagażu. Polega on na identyfikacji bagażu na podstawie jego opisu i zawartości w celu dopasowania go do właściciela. Na tym etapie pasażerowie proszeni są o wypełnienie formularza zgłoszenia utraty mienia, który różni się od formularza PIR, ale można go uzyskać, kontaktując się z customercare@skyexpress.com. Formularz ten należy złożyć dopiero po upływie piątego dnia, jeśli bagaż nadal nie został odnaleziony, i musi on zawierać wszystkie wymagane informacje dotyczące bagażu i jego zawartości.
Sky Express podkreśla, że szybkie zgłoszenie i dokładne informacje na każdym etapie, od wypełnienia formularza PIR na lotnisku po złożenie formularza zgłoszenia utraty mienia, są niezbędne do skutecznego poszukiwania i rozpatrzenia zgłoszeń dotyczących zagubionego bagażu.
Co dzieje się po wypełnieniu formularza PIR
Po złożeniu zgłoszenia PIR dane dotyczące bagażu są wprowadzane do systemu WorldTracer, który jest globalnym systemem używanym przez większość linii lotniczych do wyszukiwania i śledzenia zagubionego bagażu. System przeszukuje bazy danych wielu lotnisk i linii lotniczych, aby zlokalizować bagaż.
Jeśli bagaż zostanie znaleziony, linia lotnicza zazwyczaj kontaktuje się bezpośrednio z pasażerem i organizuje dostawę bagażu na adres podany w formularzu PIR. Czas dostawy jest różny, ale większość bagaży jest zwracana w ciągu kilku dni.
Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni, zgodnie z międzynarodowymi przepisami lotniczymi zostanie oficjalnie uznany za zagubiony. W tym momencie pasażer nabywa prawo do odszkodowania nie tylko za sam zagubiony bagaż, ale również za:
- niezbędne zakupy dokonane w trakcie oczekiwania (np. ubrania, artykuły toaletowe)
- wartość bagażu i jego zawartości
Należy zachować wszystkie paragony, numer PIR oraz wszelkie dokumenty związane z podróżą. Są one niezbędne do skutecznego złożenia wniosku o odszkodowanie.
Jak AirAdvisor może pomóc w przypadku zaginięcia bagażu
Kontaktowanie się z liniami lotniczymi, wypełnianie formularzy reklamacyjnych i sprawdzanie statusu zaginionego bagażu może być przytłaczające, zwłaszcza po długiej podróży. Właśnie dlatego tysiące podróżnych zwraca się do AirAdvisor.
Przejmujemy tę trudną pracę:
- Monitorujemy numer PIR i kontaktujemy się z liniami lotniczymi w celu uzyskania aktualnych informacji
- Obsługujemy Twoje roszczenie od początku do końca
- Dbamy o to, aby Twoje prawa były egzekwowane zgodnie z przepisami brytyjskimi, unijnymi i międzynarodowymi
Wiemy, jakie informacje należy uwzględnić, jak przedstawić sprawę i jakie terminy należy dotrzymać, abyś nie stracił należnego Ci odszkodowania. A oto najlepsza część: pracujemy na zasadzie „nie ma wygranej, nie ma opłaty”. Oznacza to, że nie płacisz nam nic, dopóki nie wygramy Twojej sprawy.
Ponad 620 000 podróżnych zaufało nam w uzyskaniu należnego odszkodowaniaPomóżmy również Tobie. Wystarczy wprowadzić szczegóły lotu, aby już dziś rozpocząć proces reklamacyjny!Sprawdź odszkodowania
Autor:
Marek Michałowski
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Brak opinii
