Polskie Linie Lotnicze LOT reklamacje: sposoby kontaktu, numer telefonu, adres mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: April 15, 2024

Polskie Linie Lotnicze LOT uzyskały bardzo dobre wyniki, jeśli chodzi o wskaźnik terminowości przylotów za 2023 rok. Na 96 112 lotów ogólny wynik wyniósł 82,83 %. Zapewnia to 4 miejsce pod względem punktualności linii lotniczych w Europie. Jak to wygląda w odniesieniu do konkretnych miesięcy? LOT uzyskał najlepszy wynik we wrześniu - 87,5% natomiast najmniejszą terminowość w lipcu - 75,5%.

Jeśli podróżowałeś liniami lotniczymi LOT i spotkałeś się z opóźnieniem czy odwołaniem lotu, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie. W naszym artykule podajemy wszelkie możliwe formy kontaktu z PLL LOT.

Polskie Linie Lotnicze LOT Polska - kontakt

Jeśli spotkamy jakiekolwiek problemy podczas naszej podróży i chcemy zgłosić reklamację do LOT-u możemy zrobić to na kilka sposobów. Na oficjalnej stronie internetowej LOT mamy do dyspozycji zarówno gotowy formularz, który można wypełnić online, jak i adres, na który można pocztą tradycyjną przesłać wypełnione pismo.

Sekcja Reklamacji Pasażerskich
PLL LOT S.A
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa

W pozostałych sprawach LOT oferuje kilka innych form kontaktu z biurem obsługi:

• Możemy skorzystać z czatu, który jest obsługiwany przez Messenger oraz WhatsApp - wybieramy, która opcja nas interesuje. Zostawiamy tu nasze pytanie i tak szybko, jak to możliwe skontaktuje się z nami pracownik obsługi klienta.
• Do dyspozycji są gotowe formularze, które przypisane są do konkretnych spraw
• Skorzystać z numeru telefonu obsługi klienta 22 577 77 55
• Kontakt mailowy kontakt@lot.pl

Polskie Linie Lotnicze Lot - obsługa klienta

W wielu przypadkach zależy nam na tym, żeby porozmawiać z kimś “żywym”, a nie automatycznym botem czy jedynie przeglądać odpowiednie formularze. Linie Lotnicze LOT wyróżniają się tym, że obsługa klienta działa 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę (kontakt telefoniczny). Przed wykonaniem połączenia przygotuj dokumenty podróży, żeby usprawnić cały proces rozmowy.

Dodatkowo mamy też czat, na którym można porozmawiać z pracownikiem biura obsługi - o ile osoba jest w danym momencie dostępna. Jeśli nie, wówczas musimy czekać na odpowiedź.

Odbierz do 600 euro odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot!Wypełnij krótki formularz, a my zajmiemy się resztą!

Kontakt z infolinią telefoniczną LOT

Jeśli chcemy skontaktować się z biurem obsługi LOT za pośrednictwem telefonu mamy do dyspozycji 2 numery telefonu:

1. +48 22 577 77 55
2. +48 22 491 77 55

Oba numery są czynne 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Obsługiwany jest zarówno język angielski, jak i polski.

Pamiętajmy, również, że jeśli linie lotnicze LOT chcą się z nami skontaktować, to również używają tylko i wyłącznie tych numerów telefonów. Jeśli natomiast ktoś dzwoni do nas z innego numeru i podaje się za pracownika biura obsługi LOT-u jest to prawdopodobnie próba oszustwa.

Przykład spraw, które możemy skutecznie realizować za pośrednictwem telefonu to przede wszystkim:

• Założenie rezerwacji
• Zarządzanie istniejącą rezerwacją
• Sprawy związane z zakupem biletu
• Rezerwowanie usług dodatkowych związanych z lotem
• Realizacja posiadanego vouchera

Porady przed kontaktem z obsługą klienta LOT

Sprawdź, jaka forma kontaktu jest preferowana w przypadku Twojej sprawy. Jeśli szukasz pilnego kontaktu z obsługą klienta, wykorzystaj telefon lub opcję czatu online.

Następnie przygotuj informacje i dokumenty, których ma dotyczyć rozmowa jak numer biletu, rezerwacji oraz inne dane. W ten sposób przyspieszymy i usprawnimy cały proces. Jeśli korzystamy z obsługi na żywo pamiętajmy, że możemy spotkać się z oczekiwaniem na połączenie. Najlepiej kontaktować się w momencie, gdy mamy wolną dłuższą chwilę i możemy pozwolić sobie na cierpliwe oczekiwanie.

Skargi do Linii Lotniczych Lot - formularz lub mail

Jedną z bardziej popularnych form składania reklamacji po podróży jest formularz reklamacyjny dostępny na oficjalnej stronie linii lotniczej. Należy to zrobić samodzielnie. Istnieje również możliwość wypełnienia wniosku za kogoś, posiadając odpowiednie pełnomocnictwo.

W formularzu należy podać wymagane dane, takie jak data przelotu, dane kontaktowe, dane lotu. Dodatkowo należy załączyć odpowiednie dokumenty (np. rachunki, skany dokumentów).

Istnieje również możliwość złożenia wniosku za pomocą tradycyjnego listu, wypełniając wydrukowany wniosek pod odpowiedni adres.

Formularz reklamacyjny zastępuje możliwość kierowania wniosków do linii lotniczej za pomocą emaila. LOT podaje oficjalny mail do obsługi klienta: kontakt@lot.pl, ale nie jest to adres, który służy do przesyłania reklamacji.

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych LOT

Kolejną opcją kontaktu z przewoźnikiem LOT jest kontakt za pomocą czatu, który można znaleźć na oficjalnej stronie linii lotniczej. Wystarczy napisać pytanie, a następnie konsultant skontaktuje się z Tobą.

Żeby korzystać z tej formy komunikacji musimy posiadać konto na Messengerze lub Whatsappie. Nie ma możliwości rozmowy anonimowo i bez posiadania konta w powyższych serwisach.

Formularz skargi online na stronie internetowej LOT

Jeśli chcemy załatwić nasze sprawy formalne i zależy nam na wypełnienie odpowiedniego formularza, co będzie skutkowało rozpoczęciem odpowiedniej sprawy, możemy skorzystać z gotowych formularzy:

• Reklamacje LOT po podróży - za pomocą tego formularza może zgłosić wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, odmowę wejścia na pokład, a także nieprawidłowości w obsłudze pasażerów podczas lotu czy pobytu na lotnisku.
• Odszkodowanie za bagaż lot - formularz, który umożliwia dochodzenie roszczeń związanych z zagubieniem, opóźnieniem czy uszkodzeniem naszego bagażu.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej LOT nie odpowiada?

Jeśli chodzi o czas rozpatrzenia wniosku przez linię lotniczą to nie powinien przekraczać 30 dni. W tym okresie linia lotnicza powinna wystosować odpowiedź pasażerowi.

Jeśli obsługa klienta nie odpowiada, próbuje uniknąć odpowiedzialności od wypłaty należnego nam odszkodowania z pomocą przychodzi AirAdvisor. Jesteśmy specjalistami od odszkodowań lotniczych. Wykonujemy wszelkie formalności i pilnujemy całego procesu wypłaty odszkodowania.

Wystarczy wypełnić odpowiedni formularz i przekazać nam dokumenty związane z problematycznym lotem. Następnie wystarczy poczekać na wypłatę rekompensaty. Pomogliśmy w ponad 240 000 przypadków, a nasz wskaźnik skuteczności jest na poziomie 98%.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych LOT

Podpowiadamy jak prawidłowo wypełnić formularz reklamacji Polskich Linii Lotniczych LOT. Omówimy kolejne punkty, które należy wypełnić:

1. Dane osobowe: Wpisujemy nasze dane osobowe, powinny zgadzać się z tymi, które podaliśmy podczas naszej rezerwacji. Oprócz imienia i nazwiska, firmy - jeśli podróżowaliśmy służbowo należy wpisać dokładny adres, a także kontakt - numer telefonu oraz adres e-mail.
2. Dane podróży: kolejne pola dotyczą szczegółów naszej problematycznej podróży. Wpisujemy numer rezerwacji, biletu, rejsu, miejsce wylotu i lądowania, klasę, datę i z rozwijanego menu wybieramy powód przesłania formularza.
3. Treść wiadomości: Dokładnie opisujemy czego dotyczył problem, co go spowodowało i czego oczekujemy od linii lotniczej. Przykładowo wpisujemy, że nasz lot był opóźniony, przez opóźnienie poprzedniego samolotu czy strajk pracowników przewoźnika, opóźnienie wynosiło 4 godziny i wnioskujemy o odpowiednią kwotę odszkodowania.
4. Odpowiedź na zgłoszenie: zaznaczamy opcję, która określa, że życzymy sobie udzielenia odpowiedzi na nasze zgłoszenie.
5. Załączniki: dodajemy wszelkie załączniki, które potwierdzają, że korzystaliśmy z danego lotu - bilet, karta pokładowa, umowa z biurem podróży czy też rachunki, jeśli ponieśliśmy jakieś koszty, które powinien pokrywać przewoźnik

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy LOT nie działa?

Formularz zgłoszeniowy to jedna z dwóch opcji, którą proponuje LOT w przypadku zgłaszania rekompensaty za problemy z lotem. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, w których formularz nie działa. Wówczas możemy skorzystać z wydrukowania odpowiedniego wniosku, wypełnieniu go ręcznie i przesłaniu na adres do reklamacji.

Istnieje również 3 opcja - AirAdvisor...

Skorzystaj z pomocy AirAdvisor

Kwestia dochodzenia praw do odszkodowania jest dosyć skomplikowana, dlatego pomagamy naszym klientom w zgłoszeniu roszczeń i nadzorujemy cały proces. Negocjujemy z liniami lotniczymi, tak żeby wszystko kończyło się już na drodze polubownej.

Pamiętaj, że każdy kraj ma własny termin przedawnienia roszczeń do odszkodowań lotniczych. W Polsce jest to rok od zakłóconego lotu. Nie warto zwlekać, aby odszkodowanie nie przepadło, najlepiej złożyć wniosek o rekompensatę zaraz po odbytej podróży.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600.Sprawdź odszkodowania

Wzór wniosku o odszkodowanie LOT

Na oficjalnej stronie linii lotniczych LOT nie ma wzoru, który moglibyśmy wydrukować, jeśli chcemy go wypełnić ręcznie i wysłać reklamację na adres przewoźnika. Możemy jedynie skorzystać z formularza online, który przesyła wniosek do linii lotniczych drogą elektroniczną.

Przygotowaliśmy własny wniosek, który jest odpowiedni w takiej sytuacji i umożliwia dochodzenie roszczeń w przypadku opóźnienia czy odwołania połączenia w liniach lotniczych lot:

• wniosek o odszkodowanie za lot

Zachęcamy również do skorzystania z naszego kalkulatora odszkodowań, za pomocą którego możemy w łatwy i szybki sposób sprawdzić, czy nasz lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, a także jaka będzie wysokość rekompensaty.

Powierz obsługę odszkodowania AirAdvisor

Dlaczego lepiej powierzyć sprawę AirAdvisor? Specjalizujemy się w prawie lotniczym i na co dzień prowadzimy negocjacje z liniami lotniczymi. Oznacza to, że nie tylko uzyskasz większą szansę na uzyskanie rekompensaty, ale także przyspieszysz cały proces.

Co ważne pobieramy prowizję wyłącznie wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone. Jeśli linie lotnicze nie wypłaca odszkodowania, nie pobieramy żadnych prowizji. Dotyczy to zarówno postępowania polubownego jak i drogi sądowej.

FAQ