1
www.lot.com
ul. 17 Stycznia 39,
00-906 Warszawa
Poland
+48 22 577 77 55
+48 22 491 77 55
Polskie Linie Lotnicze LOT uzyskały bardzo dobre wyniki, jeśli chodzi o wskaźnik terminowości przylotów za 2023 rok. Na 96 112 lotów ogólny wynik wyniósł 82,83 %. Zapewnia to 4 miejsce pod względem punktualności linii lotniczych w Europie. Jak to wygląda w odniesieniu do konkretnych miesięcy? LOT uzyskał najlepszy wynik we wrześniu - 87,5% natomiast najmniejszą terminowość w lipcu - 75,5%.
Jeśli podróżowałeś liniami lotniczymi LOT i spotkałeś się z opóźnieniem czy odwołaniem lotu, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie. W naszym artykule podajemy wszelkie możliwe formy kontaktu z PLL LOT.
Jeśli spotkamy jakiekolwiek problemy podczas naszej podróży i chcemy zgłosić reklamację do LOT-u możemy zrobić to na kilka sposobów. Na oficjalnej stronie internetowej LOT mamy do dyspozycji zarówno gotowy formularz, który można wypełnić online, jak i adres, na który można pocztą tradycyjną przesłać wypełnione pismo.
Sekcja Reklamacji Pasażerskich
PLL LOT S.A
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa
W pozostałych sprawach LOT oferuje kilka innych form kontaktu z biurem obsługi:
W wielu przypadkach zależy nam na tym, żeby porozmawiać z kimś “żywym”, a nie automatycznym botem czy jedynie przeglądać odpowiednie formularze. Linie Lotnicze LOT wyróżniają się tym, że obsługa klienta działa 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę (kontakt telefoniczny). Przed wykonaniem połączenia przygotuj dokumenty podróży, żeby usprawnić cały proces rozmowy.
Dodatkowo mamy też czat, na którym można porozmawiać z pracownikiem biura obsługi - o ile osoba jest w danym momencie dostępna. Jeśli nie, wówczas musimy czekać na odpowiedź.
Odbierz do 600 euro odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot!Wypełnij krótki formularz, a my zajmiemy się resztą!
Jeśli chcemy skontaktować się z biurem obsługi LOT za pośrednictwem telefonu mamy do dyspozycji 2 numery telefonu:
Oba numery są czynne 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Obsługiwany jest zarówno język angielski, jak i polski.
Pamiętajmy, również, że jeśli linie lotnicze LOT chcą się z nami skontaktować, to również używają tylko i wyłącznie tych numerów telefonów. Jeśli natomiast ktoś dzwoni do nas z innego numeru i podaje się za pracownika biura obsługi LOT-u jest to prawdopodobnie próba oszustwa.
Przykład spraw, które możemy skutecznie realizować za pośrednictwem telefonu to przede wszystkim:
Sprawdź, jaka forma kontaktu jest preferowana w przypadku Twojej sprawy. Jeśli szukasz pilnego kontaktu z obsługą klienta, wykorzystaj telefon lub opcję czatu online.
Następnie przygotuj informacje i dokumenty, których ma dotyczyć rozmowa jak numer biletu, rezerwacji oraz inne dane. W ten sposób przyspieszymy i usprawnimy cały proces. Jeśli korzystamy z obsługi na żywo pamiętajmy, że możemy spotkać się z oczekiwaniem na połączenie. Najlepiej kontaktować się w momencie, gdy mamy wolną dłuższą chwilę i możemy pozwolić sobie na cierpliwe oczekiwanie.
Jedną z bardziej popularnych form składania reklamacji po podróży jest formularz reklamacyjny dostępny na oficjalnej stronie linii lotniczej. Należy to zrobić samodzielnie. Istnieje również możliwość wypełnienia wniosku za kogoś, posiadając odpowiednie pełnomocnictwo.
W formularzu należy podać wymagane dane, takie jak data przelotu, dane kontaktowe, dane lotu. Dodatkowo należy załączyć odpowiednie dokumenty (np. rachunki, skany dokumentów).
Istnieje również możliwość złożenia wniosku za pomocą tradycyjnego listu, wypełniając wydrukowany wniosek pod odpowiedni adres.
Formularz reklamacyjny zastępuje możliwość kierowania wniosków do linii lotniczej za pomocą emaila. LOT podaje oficjalny mail do obsługi klienta: kontakt@lot.pl, ale nie jest to adres, który służy do przesyłania reklamacji.
Kolejną opcją kontaktu z przewoźnikiem LOT jest kontakt za pomocą czatu, który można znaleźć na oficjalnej stronie linii lotniczej. Wystarczy napisać pytanie, a następnie konsultant skontaktuje się z Tobą.
Żeby korzystać z tej formy komunikacji musimy posiadać konto na Messengerze lub Whatsappie. Nie ma możliwości rozmowy anonimowo i bez posiadania konta w powyższych serwisach.
Jeśli chcemy załatwić nasze sprawy formalne i zależy nam na wypełnienie odpowiedniego formularza, co będzie skutkowało rozpoczęciem odpowiedniej sprawy, możemy skorzystać z gotowych formularzy:
Jeśli chodzi o czas rozpatrzenia wniosku przez linię lotniczą to nie powinien przekraczać 30 dni. W tym okresie linia lotnicza powinna wystosować odpowiedź pasażerowi.
Jeśli obsługa klienta nie odpowiada, próbuje uniknąć odpowiedzialności od wypłaty należnego nam odszkodowania z pomocą przychodzi AirAdvisor. Jesteśmy specjalistami od odszkodowań lotniczych. Wykonujemy wszelkie formalności i pilnujemy całego procesu wypłaty odszkodowania.
Wystarczy wypełnić odpowiedni formularz i przekazać nam dokumenty związane z problematycznym lotem. Następnie wystarczy poczekać na wypłatę rekompensaty. Pomogliśmy w ponad 650 000 przypadków, a nasz wskaźnik skuteczności jest na poziomie 98%.
Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania
Podpowiadamy jak prawidłowo wypełnić formularz reklamacji Polskich Linii Lotniczych LOT. Omówimy kolejne punkty, które należy wypełnić:
Formularz zgłoszeniowy to jedna z dwóch opcji, którą proponuje LOT w przypadku zgłaszania rekompensaty za problemy z lotem. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, w których formularz nie działa. Wówczas możemy skorzystać z wydrukowania odpowiedniego wniosku, wypełnieniu go ręcznie i przesłaniu na adres do reklamacji.
Istnieje również 3 opcja - AirAdvisor...
Kwestia dochodzenia praw do odszkodowania jest dosyć skomplikowana, dlatego pomagamy naszym klientom w zgłoszeniu roszczeń i nadzorujemy cały proces. Negocjujemy z liniami lotniczymi, tak żeby wszystko kończyło się już na drodze polubownej.
Pamiętaj, że każdy kraj ma własny termin przedawnienia roszczeń do odszkodowań lotniczych. W Polsce jest to rok od zakłóconego lotu. Nie warto zwlekać, aby odszkodowanie nie przepadło, najlepiej złożyć wniosek o rekompensatę zaraz po odbytej podróży.
Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600.Sprawdź odszkodowania
Na oficjalnej stronie linii lotniczych LOT nie ma wzoru, który moglibyśmy wydrukować, jeśli chcemy go wypełnić ręcznie i wysłać reklamację na adres przewoźnika. Możemy jedynie skorzystać z formularza online, który przesyła wniosek do linii lotniczych drogą elektroniczną.
Przygotowaliśmy własny wniosek, który jest odpowiedni w takiej sytuacji i umożliwia dochodzenie roszczeń w przypadku opóźnienia czy odwołania połączenia w liniach lotniczych lot:
Zachęcamy również do skorzystania z naszego kalkulatora odszkodowań, za pomocą którego możemy w łatwy i szybki sposób sprawdzić, czy nasz lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, a także jaka będzie wysokość rekompensaty.
Dlaczego lepiej powierzyć sprawę AirAdvisor? Specjalizujemy się w prawie lotniczym i na co dzień prowadzimy negocjacje z liniami lotniczymi. Oznacza to, że nie tylko uzyskasz większą szansę na uzyskanie rekompensaty, ale także przyspieszysz cały proces.
Co ważne pobieramy prowizję wyłącznie wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone. Jeśli linie lotnicze nie wypłaca odszkodowania, nie pobieramy żadnych prowizji. Dotyczy to zarówno postępowania polubownego jak i drogi sądowej.
W takim wypadku, jeśli mamy pewność, że lot spełnia wymogi prawne do wypłaty odszkodowania możemy wystąpić do sądu cywilnego o dochodzenie roszczeń.
Zgodnie z obowiązującym prawem - rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004, wysokość odszkodowania za opóźniony lot wynosi 250, 400 lub 600 euro. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od dystansu podróży.
W przypadku problemów z lotami w PPL LOT możemy wykorzystać wsparcie profesjonalnego pośrednika AirAdvisor, który wykona wszelkie formalności w naszym imieniu lub samodzielnie złożyć wniosek o odszkodowanie za pomocą formularza na stronie LOT lub wysłania wypełnionego wniosku na adres działu reklamacji.
Tak, istnieje taka możliwość. Aby złożyć reklamację w imieniu innej osoby należy wypełnić dokument pełnomocnictwo, który jest dostępny na oficjalnej stronie z reklamacji LOT.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem LOT Polish Airlines?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
4
4
2
1
5
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 650 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Bagaż LOT nie dotarł lub dotarł uszkodzony? Sprawdź, jak złożyć reklamację i uzyskać do 1 519 SDR (ok. 8 350 zł) odszkodowania z Konwencji Montrealskiej.
Dowiedz się, jak uzyskać odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład w PLL LOT z powodu overbookingu. Poznaj prawa pasażera i odbierz odszkodowanie.
Dowiedz się jak uzyskać odszkodowanie w Polskich Liniach Lotniczych LOT. Poznaj swoje prawa, kwoty odszkodowań, procedurę składania wniosku o rekompensatę.
Przeczytaj zweryfikowanych opinii pasażerów o linii LOT Polish Airlines. Sprawdź, jak podróżni oceniają loty, komfort i obsługę, i napisz własną opinię.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
