Reklamacje LOT Polish Airlines: komentarze, strona 2
Komentarze: 592
Artur M
Zweryfikowane | sie 17, 2026
Mediolan-Katowice
Ekonomiczna
Do bramek na lotnisku przybiegliśmy z córką w godzinie odlotu samolotu , ale nie zostaliśmy już wpuszczeni na pokład samolotu . Musieliśmy pozostać w Warszawie do godzin popołudniowych kolejnego dnia , co pokrzyżowało moje prywatne plany na sobotę . Linia lotnicza zapewniła vouchery na nocleg w hotelu ze śniadaniem oraz przejazd taksówką z i na lotnisko .
- Mediolan-Katowice
- Ekonomiczna
Demir K
Zweryfikowane | sie 15, 2026Poznań-Stambuł
Ekonomiczna
Przerwa między dwoma lotami była stanowczo za krótka - kolejka na odpisanie paszportowej uniemożliwiła przejście w tak krótkim czasie o czym Linia lotnicza musiała wiedzieć bo pomimo etykiety short transfer bagaż nawet nie został Załadowany na pokład samolotu. Linia lotnicza zapewniła tylko przebookowanie lotu ale nocleg wyżywienie itd już nie gdzie pomiędzy planowanym Odlotem a kolejnym lotem jest 14 godzin różnicy. Przegapiłem kolejne połączenia już na miejscu po przylocie.
- Poznań-Stambuł
- Ekonomiczna
Emilia K
Zweryfikowane | sie 11, 2026Nowy Jork-Warszawa
Ekonomiczna
Nigdy nie otrzymalem bagazu. Nie mam ochoty poraz setny opowiadac tego wydarzenia. Dzwonilam wiele razy do linii lotniczych I nikt tak zadnych dukementacji z tego zdarzenia nie prowadzi.
- Nowy Jork-Warszawa
- Ekonomiczna
Tomasz N
Zweryfikowane | sie 11, 2026Gdańsk-Kraków
Ekonomiczna
Szanowni Państwo, niniejszym składam reklamację dotyczącą podróży realizowanej w dniu 10 sierpnia 2026 r. na trasie Gdańsk – Warszawa – Kraków, obsługiwanej przez PLL LOT. Wylot z Gdańska odbył się z opóźnieniem wynoszącym około 30 minut. W konsekwencji mój bagaż rejestrowany nie został przetransferowany podczas przesiadki w Warszawie na dalszy lot do Krakowa i nie dotarł ze mną do miejsca docelowego. Chciałbym podkreślić, że Kraków nie był końcowym celem mojej podróży, lecz jedynie jej pierwszym etapem. Z Krakowa miałem kontynuować podróż lotniczą do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, w rejon Dubaju/Sharjah, w celu wykonania wcześniej zaplanowanej inspekcji statku. W opóźnionym bagażu znajdowało się moje specjalistyczne wyposażenie ochrony osobistej i bezpieczeństwa wymagane do wykonywania obowiązków zawodowych na statku, w tym niezbędne środki PPE. Bez tego wyposażenia nie miałem możliwości kontynuowania podróży i wykonania zaplanowanej inspekcji. Brak bagażu wywołał dla mnie szereg poważnych konsekwencji zawodowych i finansowych. W szczególności: • nie mogłem kontynuować podróży do Dubaju/Sharjah i utraciłem kolejny lot, którego nie było możliwości przebukowania (bilet utracony), • nie mogłem wykonać zaplanowanej inspekcji statku, ponieważ jednostka, ze względu na swój harmonogram operacyjny, nie mogła oczekiwać na moje późniejsze przybycie (stracone 3000USD), • poniosłem stratę zawodową i wizerunkową związaną z niestawieniem się na wcześniej uzgodnioną inspekcję, co w mojej branży ma szczególne znaczenie dla wiarygodności i reputacji zawodowej, • poniosłem dodatkowy koszt noclegu w hotelu przy lotnisku w Krakowie, • utraciłem wynagrodzenie związane z niezrealizowaną inspekcją oraz nie otrzymam wynagrodzenia za dwa dni przeznaczone na podróż, • poniosłem również inne koszty i niedogodności będące bezpośrednim następstwem niedostarczenia bagażu na czas. Rozumiem, że w transporcie lotniczym mogą wystąpić nieprzewidziane sytuacje operacyjne. W tym przypadku jednak stosunkowo niewielkie opóźnienie pierwszego odcinka podróży doprowadziło do niedostarczenia bagażu, a w konsekwencji do bardzo poważnych skutków wykraczających daleko poza standardową niedogodność związaną z czasowym brakiem walizki. Zwracam się zatem z uprzejmą prośbą o szczegółowe rozpatrzenie niniejszej reklamacji, z uwzględnieniem pełnego zakresu poniesionych przeze mnie kosztów oraz udokumentowanych strat wynikających z opóźnionego dostarczenia bagażu. Liczę na indywidualne i rzeczowe rozpatrzenie sprawy, adekwatne do skali konsekwencji, jakie powstały w wyniku niedostarczenia mojego bagażu. Z poważaniem, Tomasz Nowaczyk
- Gdańsk-Kraków
- Ekonomiczna
Hanna M
Zweryfikowane | sie 10, 2026Mediolan-Katowice
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Na lotnisko dolecieliśmy 7 minut przed kolejnym odlotem. Równo o godzinie wylotu dobiegliśmy do gate'u, ale powiedziano nam, że już nas nie wpuszczą. Panie zaprowadziły nas do punktu obsługi pasażerów Lotu. Dostaliśmy z Lotu transfer taxi do hotelu, nocleg w hotelu oraz bilety na samolot następnego dnia. Niestety musieliśmy zmienić swoje plany i zostać na noc w Warszawie. Do domu dotarliśmy dopiero około godziny 17 następnego dnia, przez co straciliśmy ponad pół soboty zaplanowanej na pracę i inne obowiązki.
- Mediolan-Katowice
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Michalina B
Zweryfikowane | sie 9, 2026Kraków-Warszawa
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Dostałam voucher na 55zl na jedzenia, który został mi zabrany w trakcie płatność dlatego nie mam jak zrobić zdjęcia- Kraków-Warszawa
- Ekonomiczna
Dagmara C
Zweryfikowane | sie 5, 2026Warszawa-Ateny
Ekonomiczna
Oprócz braku kosmetyków, ubrań, bielizny szczególnie mocno odczułyśmy brak na stałe przyjmowanych leków! Zaprzestanie przyjmowania spowodowały bardzo wyraźne skutki uboczne i pogorszenie stanu zdrowia, zwłaszcza mojej mamy, Danuty Chraplewskiej (80lat)!
- Warszawa-Ateny
- Ekonomiczna
Dagmara C
Zweryfikowane | sie 5, 2026Warszawa-Ateny
Ekonomiczna
W zagubionym bagażu, oprócz kosmetyków, ubrań, bielizny, były również leki przyjmowane na stałe przeze mnie, moją mamę (lat 80) i córkę! Każda przerwa w ich stosowaniu daje niepożądane skutki uboczne oraz pogorszenie stanu zdrowia!
- Warszawa-Ateny
- Ekonomiczna
Marta A
Zweryfikowane | sie 3, 2026Londyn-Rzeszów
Ekonomiczna
Kiedy dotarlam do celowego lotniska w Jasionce mojego bagazu nie bylo,Po wypelnieniu formularzu w okienku LOTu,zostalam poinformowana ze bagaz bedzie dowieziony,Na moje pytanie kiedy?Nie zdolano mi odpowiedziec.Blylam zdenerwowana ,bo zatrzymywalam sie tylko na noc w Lancucie a do celowo jechalam na wesele do innej miejscowosci duzo dalej od Jasionki.Bylam zmuszona zostac w Lancucie przez nastepne 24 godziny .A co przezylam,jaki przeszlam stres? Moje ubranie,buty itp ktore min, byly na wesele oraz prezenty zajmowaly sie w tym bagazu Panie w informacji nie byly w stanie powiedziec dokladnie kiedy bagaz dotrze.Nie mialy tez numeru telefonu do kierowcy ,ktory bagaze rowozil aby sie z nim skontaktowac. wydawalo mi sie to dziwne. Tak ze nie bylo zadnej opieki ze strony Lini lotniczych.Stres i klopot , nie tylko dla mnie ,ale i dla calej rodziny.,bo przez caly dzien nie bylam pewna czy na wesele pojade i rowniez Ci od ktorych bylam uzalezniona.A ze bylam swiadkowa ,to tym wszystkim na tym zalezalo abym na weselu byla.Podkreslalam przy wepelnianiu formularzu , aby mnie powiadomiono jak juz bedzie wiadomo gdzie jest moj bagaz.NIKT DO MNIE NIE ZADZWONI.Kiedy zadzwonilam do Jasionki, dowiedzialam sie ze moj bagaz utknal w Warszawie i kiedy do mnie dotrze to nie wiadomo,bo takich bagazy maja tysiace i musza go znalesc.Czy moglam w nocy spac?Nie moglam.Uwazam ze kompensacja powinna byc nie tylko za produkty ,ktore musialam kupic ale rowniez ,za niedopatrzenie przez linie lotnicze LOT oraz za moj deskomort i stres
- Londyn-Rzeszów
- Ekonomiczna
Olga P
Zweryfikowane | sie 2, 2026Baku-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Lot został odwołany całkowicie. Musiałam lecieć innym rejsem z przesiadką. Kontaktowałam się w sprawie samolotu zastępczego ponieważ nikt nie podał żadnych informacji.- Baku-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Marlena Z
Zweryfikowane | lip 29, 2026Rovaniemi-Warszawa
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Lot był opóźniony już z Polski, kapitan podał informację że były jakieś problemy na lotnisku, pomimo przylotu opóźnionego samolotu bardzo długo trwała odprawa i wejście na pokład, oraz minęło jeszcze sporo czasu zanim samolot wystartował, co wpłynęło na to że byłyśmy w domu na kolejny dzień rano, bo nie zdążyłyśmy na pociąg, a pieniądze za bilety przepadły. Bon na jedzenie od firmy był tak mały że nie wystarczyło na żaden ciepły posiłek na lotnisku z uwagi na wysokie ceny.- Rovaniemi-Warszawa
- Ekonomiczna
Daniel W
Zweryfikowane | lip 26, 2026Tokio-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Z uwagi na odwołany długodystansowy lot międzykontynentalny z lotniska Narita w Japoni na lotnisko Chopina w Warszawie, spotkały nas następujące trudności: - Jedna z walizek musiała zostać wysłana na lotnisko przez niesprawne koła, poniosłem za to koszty, walizke trzeba było odebrać i nadać, a kiedy wszystko już było z głowy, lot został odwołany, przez co niesprawną walizkę musieliśmy odebrać i nosić w ręce czekając na lot zastępczy. - Zmiana daty lotu pociągnęła za sobą zmiany planów obu pasażerów po powrocie do Polski. - Niepotrzebny stres z uwagi na odwołanie lotu 10 minut przed planowanym wylotem, trudności logistyczne - Lot został odwołany zaraz przed wylotem, około godziny 22:50 8 lipca 2026 w Japonii, a po przetransportowaniu się do hotelu, informacja o nowym locie pojawiła się około godziny 00:30 9 lipca, przy czym nowa data najszybszego wylotu to 9 lipca 8:15 rano, co zrodziło problemy z przespaniem się i transportem wcześnie rano na lotnisko- Tokio-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Hanna Zofia L
Zweryfikowane | lip 23, 2026Poznań-Duesseldorf
Ekonomiczna
walizka została zepsuta, koszt €190. poniosłam wiele problemów związanych z materiałami naukowymi które zostały w bagażu i nie miałam do nich dostępu. spowodowało to problemy na konferencji na której występowałam. ponieważ kluczyki od auta również były w walizce poruszałam się uber.
- Poznań-Duesseldorf
- Ekonomiczna
Oliwia O
Zweryfikowane | lip 23, 2026Warszawa-Bolonia
Ekonomiczna
Zagubiony bagaż pozbawił mnie podstawowych rzeczy higieny oraz ubrań, Do Włoch poleciałam na tydzień a przez 4 dni nie miałam walizki jest to skandal aby naprawdę dobra linia lotnicznia (LOT) robiła takie rzeczy. Na moim locie do Bolonii również zostały zgubione 2 bagaże skandal.
- Warszawa-Bolonia
- Ekonomiczna
Liwia C
Zweryfikowane | lip 20, 2026Warszawa-Palma de Mallorca
Ekonomiczna
Przez cały pobyt na Majorce nie miałam swoich ubrań, kostiumu kąpielowego, kosmetyków,butów oraz ładowarek i suszarki. Musiałam kupować rzeczy na miejscu żeby mieć w czym chodzić i pożyczać rzeczy od uczestników obozu.
- Warszawa-Palma de Mallorca
- Ekonomiczna
Wlodzimierz K
Zweryfikowane | lip 16, 2026Wrocław-Wilno
Ekonomiczna
Opóźnione dostarczenie bagażu
Do: Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. Biuro Reklamacji Pasażerskich Dotyczy: opóźnionego dostarczenia bagażu – loty LO3854 oraz LO775 w dniu 5 lipca 2026 r. Dane sprawy: Numer rezerwacji: 9QAIIP Numer biletu: 0802427041701 01 Numer bagażu: 873211 Numer raportu PIR: VNOL035191 Szanowni Państwo, działając jako pasażer, którego prawa zostały naruszone wskutek nienależytego wykonania umowy przewozu lotniczego, składam niniejszym reklamację oraz przedsądowe wezwanie do zapłaty odszkodowania w związku z pięciodniowym opóźnieniem dostarczenia mojego bagażu rejestrowanego. 1. Stan faktyczny W dniu 5 lipca 2026 r. odbyłem podróż lotniczą na trasie: • Wrocław – Warszawa (LO3854), • Warszawa – Wilno (LO775). Po przylocie do Wilna stwierdziłem, że mój bagaż rejestrowany nie został dostarczony. Niezwłocznie zgłosiłem brak bagażu służbom lotniskowym, czego potwierdzeniem jest raport nieprawidłowości bagażowej PIR nr VNOL035191. Pomimo prawidłowego zgłoszenia oraz przekazania przewoźnikowi wszystkich wymaganych informacji, bagaż został dostarczony dopiero wieczorem 9 lipca 2026 r., czyli dopiero piątego dnia mojego pobytu na Litwie. Oznacza to, że przez zdecydowaną większość wyjazdu zostałem pozbawiony możliwości korzystania z własnych rzeczy osobistych. 2. Rzeczywiste skutki opóźnienia Opóźnienie dostarczenia bagażu miało dla mnie realne i dotkliwe konsekwencje. Przez pierwsze dni pobytu nie posiadałem swojej odzieży, obuwia, bielizny ani środków higieny osobistej. Byłem zmuszony funkcjonować wyłącznie z rzeczami, które miałem przy sobie podczas podróży. W celu zapewnienia sobie podstawowych warunków pobytu musiałem zakupić niezbędne artykuły pierwszej potrzeby za kwotę 38 EUR. Zakupy te nie były planowanym wydatkiem, lecz bezpośrednim skutkiem niewykonania przez przewoźnika obowiązku terminowego dostarczenia bagażu. Dodatkowo konieczność dokonania tych zakupów wymagała specjalnej wyprawy do miasta oddalonego o kilkadziesiąt kilometrów od miejsca pobytu. Spowodowało to utratę czasu oraz zakłócenie zaplanowanego programu wyjazdu. Szczególnie uciążliwy był fakt, że przez kilka dni miałem do dyspozycji wyłącznie ubranie, w którym przyleciałem. Byłem zmuszony codziennie prać bieliznę, skarpetki oraz koszulę, aby móc ponownie z nich korzystać następnego dnia. Taka sytuacja była dla mnie niekomfortowa, krępująca i znacząco odbiegała od normalnych warunków, jakich pasażer ma prawo oczekiwać podczas zagranicznego wyjazdu. Cała sytuacja negatywnie wpłynęła na przebieg mojego pobytu. Osoby, z którymi spotykałem się na miejscu, były szczerze zaskoczone faktem, że przewoźnik o renomie Polskich Linii Lotniczych LOT nie był w stanie dostarczyć bagażu przez pięć dni. 3. Podstawa prawna odpowiedzialności przewoźnika Podstawę mojego roszczenia stanowi art. 19 Konwencji montrealskiej z dnia 28 maja 1999 r., zgodnie z którym przewoźnik odpowiada za szkodę wynikłą z opóźnienia przewozu osób, bagażu lub towarów. Odpowiedzialność przewoźnika obejmuje następstwa opóźnienia pozostające w normalnym związku przyczynowym z niewłaściwym wykonaniem przewozu. W niniejszej sprawie nie mamy do czynienia z krótkotrwałym opóźnieniem technicznym lub przejściową niedogodnością. Bagaż został dostarczony dopiero po pięciu dniach, czyli po upływie okresu, w którym jego zawartość była dla mnie faktycznie potrzebna podczas podróży. Celem przewozu bagażu jest umożliwienie pasażerowi korzystania z jego rzeczy osobistych w czasie pobytu poza miejscem zamieszkania. Dostarczenie bagażu dopiero pod koniec wyjazdu oznacza, że ta podstawowa funkcja przewozu została w praktyce niewykonana. 4. Żądanie zapłaty W związku z powyższym wzywam Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. do zapłaty: 1. Kwoty 38 EUR tytułem zwrotu udokumentowanych i koniecznych wydatków poniesionych wskutek braku dostępu do bagażu. 2. Kwoty 500 EUR tytułem odszkodowania za pozostałą szkodę wynikającą z pięciodniowego opóźnienia dostarczenia bagażu, obejmującą: • faktyczne pozbawienie możliwości korzystania z rzeczy osobistych przez większość pobytu, • konieczność reorganizacji planów podróży, • utratę czasu przeznaczonego na odpoczynek i realizację programu wyjazdu, • wielodniowy dyskomfort związany z brakiem odzieży i środków osobistych, • znaczące obniżenie jakości i komfortu całego pobytu. Łączna kwota dochodzonego roszczenia wynosi: 538 EUR Proszę o dokonanie zapłaty w terminie 14 dni od otrzymania niniejszego wezwania. 5. Dalsze kroki w przypadku odmowy W przypadku odmowy wypłaty wskazanej kwoty lub nieuwzględnienia istoty poniesionej przeze mnie szkody skieruję sprawę do: • Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego w celu przeprowadzenia postępowania ADR, • a w dalszej kolejności rozważę skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego. W takim przypadku będę dochodził również należnych odsetek ustawowych oraz zwrotu kosztów postępowania. Liczę, że PLL LOT S.A., jako przewoźnik deklarujący wysokie standardy obsługi pasażerów, dokona kompleksowej oceny niniejszej sprawy i zakończy ją polubownie poprzez wypłatę pełnej dochodzonej kwoty. Z poważaniem, Włodzimierz Kuświk 58-5006 Jelenia Góra Elsnera 2/50 Numer rachunku bankowego: 61109019260000000149795845 (Euro)Ogólna
Opóźnione dostarczenie bagażu
obsługa lotu
- Wrocław-Wilno
- Ekonomiczna
Bartłomiej D
Zweryfikowane | lip 13, 2026Rzym-Radom
Ekonomiczna
narzeczona w ciąży, stres, obsługa w Radomiu bardzo nieprofesjonalna, specjalnie lecieliśmy business class, żeby nie było problemu z bagażem, odbiór miałby priorytetowy. Dodatkowo z Radomia wjeżdżaliśmy służbowo dalej poza Polskę.
- Rzym-Radom
- Ekonomiczna
Łukasz R
Zweryfikowane | lip 11, 2026Kraków-Oslo
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
PO WYLĄDOWANIU W NORWEGII ZOSTALIŚMY Z ŻONĄ BEZ DWÓCH GŁÓWNYCH BAGAŻY CO OZNACZAŁO, ŻE ZOSTALIŚMY BEZ ŚRODKÓW DO HIGIENY OSOBISTEJ, BEZ BIELIZNY I CIUCHÓW NA PRZEBRANIE. W PIERWSZYM SKLEPIE ZAKUPILIŚMY POTRZEBNE RZECZY. PARAGONY ZAŁĄCZAMY DO TEGO ROSZCZENIA.
- Kraków-Oslo
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Katarzyna K
Zweryfikowane | lip 11, 2026Kraków-Chicago
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Lot miał odbyć się o godzinie 11:55 10 lipca 2026r. Lot był przenoszony kilkukrotnie na inną godzinę, później całkowicie odwołany. Z racji na dużą ilość pasażerów i duże zamieszanie kolejki do kontroli bezpieczeństwa, odbioru walizek i punktów informacji były bardzo długie i na lotnisku spędziliśmy ok 12 godzin. Linie wydały vouchery na jedzienie na kwotę 55zl na osobę, vouchery na hotele przysługiwały tylko jeżeli lot zastępczy odbywał się następnego dnia, dlatego powrót do domu który znajduje ok 100km od lotniska był konieczny. Na lotnisko docelowe w Chicago dotrę dopiero 3 dni później od daty planowanej. Sytuacja była dla mnie kłopotliwa ponieważ podróżowała ze mną osoba starsza, dlatego lot bezpośredni był bardzo ważny.- Kraków-Chicago
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Maria K
Zweryfikowane | lip 11, 2026Kraków-Chicago
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Lot odwołany 5 godzin po planowanym starcie, na lotnisko docelowe ORD w Chicago dotrzemy dopiero 3 dni później. Na lotnisku spędziliśmy 12 godzin czekając w kolejkach na różne informacje, linia lotnicza wydała vouchery na jedzenie, jeden voucher na jedną osobę na kwotę 55zł, vouchery na hotele nie były dostępne jeżeli lot zastępczy nie odbywał się następnego dnia, dlatego musieliśmy wrócić do domu który znajduje ponad 100km od lotniska. Z racji na wiek jednego z pasażera, lot bezpośredni był ważny, ponieważ z przesiadkami byłoby to zbyt ciężkie.- Kraków-Chicago
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Michał G
Zweryfikowane | lip 7, 2026Lyon-Katowice
Ekonomiczna
Dzień dobry, 29.06.2026 roku wraz z rodziną wylatywałem na wczasy do Hiszpani, brak leków, wizyta u lekarza, zakup najpotrzebniejszych rzeczy osobistych toaletowych oraz leków. Stres, nerwy i brak komfortu na wakacjach.
- Lyon-Katowice
- Ekonomiczna
Martyna C
Zweryfikowane | lip 7, 2026Warszawa-Inczhon
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Firma LOT odwołała mój lot 5 dni przed planowanym wylotem, nie podając żadnego powodu. Nie został mi również zaproponowany żaden lot zastępczy, dostałam jedynie link do formularza o zwrot kosztów. Nie było to jednak satysfakcjonujące rozwiązanie jak na odwołanie przelotu na ostatnią chwilę, ponieważ gdybym próbowała kupić nowy lot na własną rękę w danym momencie to cena byłaby dwukrotnie większa. Po wiszeniu godzinami na infolinii LOT-u nie dostałam odpowiedzi dlaczego lot został odwołany, a po walkach udało mi się zabookować lot na dwa dni później, co wiązało się ze stratą pieniędzy za dwie doby zakwaterowania z mojej strony. Złożyłam wniosek o odszkodowanie do LOT-u, natomiast go odrzucili, podając już tym razem przyczynę - "usterka techniczna".- Warszawa-Inczhon
- Ekonomiczna
Łukasz K
Zweryfikowane | lip 7, 2026Warszawa-Paryż
Ekonomiczna
Zagubiony bagaż dotarł po 3 dniach
Zagubiony bagaż - wrócił po 3 dniach. Podróż służbowa w celu wystawienniczym na targach. Brak garniturów, wizytówek elementów wystawienniczych.Ogólna
- zagubiuony bagaż
- obsługa klienta
- Warszawa-Paryż
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Refundacja
Zwrot kosztów
Jerzy W?Adys?Aw Sternik S
Zweryfikowane | lip 5, 2026Bangkok-Warszawa
Ekonomiczna
W okresie 19 luty- 6 marca 2026r zaplanowaliśmy wylot prywatny do Tajlandii. Bilety w obie strony kupiliśmy w liniach lotniczych Etihad Airways. Podróż do Tajlandii przebiegła bez zasteżeń. Problemy zaczęły się natomiast w przeddzień powrotu do Polski. Dostaliśmy informację o odwołaniu lotu bez podania przyczyny. Następnego dnia na stanowiskach linii Etihad nikogo nie było. Zostaliśmy poinformowani, że 9 marca będziemy lecieć do Abu Dhabi lotniska przesiadkowego w kierunku Warszawy. Na lotnisku po długim oczekiwaniu okazło się że nasz lot jest odwołany. W tym dniu 4 samoloty Etihad odleciały do Europy min do Mediolanu i Frankfurtu. Jak się później okazało w okresie od 6-9 marca odleciało do Europy Zach. osiemnaście. Żaden do Polski….. Tyle krótkiego wstępu naszej stresującej i koszkownej drogi do Polski. Niestety w dalszej cześci Nasze rodzime linie LOT jeszcze doprowadziły do zwiększenie dużych kosztów…. Poprzez oficjalną rządową aplikację „Polak za granicą” w systemie Orfeusz do uzyskania pomocy i informacji za granicą dla polskich turystów otrzymaliśmy propozycję bezpośredniego lotu do Warszawy. Potwierdziliśmy chęć lotu . Firma Contact Center miała skontaktować się w celu finalizowania płatności. Dostaliśmy potwierdzenie wylotu na 15.03.2026r godz.14:35 jako wiążącą. Przylot do Warszawy godz 20:05. Cena 2 biletów Economy Class 10 900 zł. Spokojnie czekaliśmy na nr konta na które mieliśmy wpłacić wymienioną należność. Jednocześnie odwołaliśmy kupiony „częściowy” lot do Warszawy , czyli lot do Europy. Bilety to trasa Bangkok -Londyn. Zaniepokoiło nas brak informacji o koncie. Bez skutecznie próbowaliśmy nawiązać kontakt z LOT-em. Córka pojechała na lotnisko Chopina w Warszawie. Dowiedziała się, że LOT w Warszawie nie ma listy pasażerów lotu Bangkok-Warszawa w dniu 15.03,2026 r. Jedynie dostaliśmy informacje z Ambasady w Bangkoku,że w przypadku odwołania tego lotu, LOT ma obowiązek zapewnić alternatywne połączenie. Zaniepokojeni staraliśmy się za wszelką cenę połączyć z LOT-tem. Po wielu monitach otrzymaliśmy lakoniczny komunikat „obecnie czas oczekiwania na odpowiedź może być wydłużony. Przepraszamy za niedogodność i dziękujemy za wyrozumiałość”. Nasza determinacja ostatecznie skończyła się połączeniem z czat LOT-u. Połączenie skończyło się szokującą skandaliczną (do dzisiaj to przeżywamy) odpowiedzią cytuje :„Zgłoszenie chęci podróży,a potem potwierdzenie zainteresowania lotem nie jest rezerwacją miejsca. Jest to wpisanie się na listę chętnych, z której kontaktowaliśmy się z zainteresowanymi pasażerami,zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Przykro mi, ale na ten moment nie mamy żadnych dodatkowych połączeń na tej tej trasie” !!! Wniosek nasuwa się automatycznie… ktoś ważniejszy lub mający znajomości dostał nasze miejsca. LOT nie raczył powiadomić, że nie ma dla nas biletów. Jak byśmy nie zdołali (po wielokrotnych próbach) nawiązać połączenia z czatem bylibyśmy na lotnisku i domagali,że lecimy tym lotem. To co nastąpiło to skandal….Dlatego oczekujemy od LOT-u uzyskania częściowej rekonpensaty za nie zrealizowany lot i kosztów hotelu. Uważamy, że w tej sytuacji chociaż częściowo firma może odzyskać nasze zaufanie. Jesteśmy osobami starszymi na emeryturze (mamy po 74 lat) i pewnie się domyślacie , że przeżyliśmy ogromny stres. Korzystamy z usług LOT-u i do tej pory się nie zawiedliśmy
- Bangkok-Warszawa
- Ekonomiczna
Elwira B
Zweryfikowane | lip 1, 2026Sarajewo-Warszawa
Ekonomiczna
Oczekiwanie na bagaże 3 godziny brak informacji
Po zakończonym locie oczekiwanie na bagaże trwalo około 3 godziny brak informacji zwrotnej kiedy możliwy czas na odbiór bagażuOgólna
- Oczekiwanie na bagaże 3 godziny
- Sarajewo-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Krystyna B
Zweryfikowane | lip 1, 2026Tallin-Warszawa
Ekonomiczna
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. Brak możliwości powrotu do domu.
Skarga dotyczy lotu z Tallina do Warszawy, lot opóźniony o ponad 4 godziny. Lot nr LO 788, 27.06.2026r. Odlot o godzinie 18.25 miał miejsce o 22.40. Przylot planowy o godzinie 19.05 miał miejsce o 23.13. Rezerwacjami ZHFUPE z 14.01.2026r. dla dwóch pasażerów Krystyna Basiewicz i Waldemar Basiewicz.- Tallin-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Anonimowy członek
Zweryfikowane | lip 1, 2026Katowice-Nowy Jork
Ekonomiczna
Brak koordynacji i profesjonalnego traktowania wieloletnich klientów.
Linia lotnicza nie przekazała nam informacji o zmianie zasad w przewozie zwierząt. Dopiero na koniec odprawy poinformowano nas że pies nie może lecieć . Musieliśmy od nowa wynająć samochód ( Na kazdy pobyt co roku wynajmujemy auto)aby dotrzeć do domu .Opuściłam 3 dni pracy . Straciliśmy paliwo na przejazd w ta i sporo tematów i w zasadzie cały dzień aby tylko pojechać na lotnisko i spędzić tam 4 godziny. Niepotrzebnie .Ogólna
- Brak informacji o zmianie zasad przewozu psa i braku tej usługi co wiązało.sie z nieodbyciem przelotu .
- Miła obsługa
- Katowice-Nowy Jork
- Ekonomiczna
- Strata: €450
- Pożądane rozwiązanie
Olga G
Zweryfikowane | cze 29, 2026Mediolan-Warszawa
Ekonomiczna
Duże opóźnienie brak informacji
Szanowni Państwo, W związku z opóźnieniem mojego lotu o około 2,5 godziny zwracam się z uprzejmą prośbą o rozpatrzenie możliwości przyznania rekompensaty w formie gestu handlowego. Opóźnienie spowodowało dla mnie istotne niedogodności i wpłynęło na dalsze plany podróży. Będę wdzięczna za pozytywne rozpatrzenie mojej prośby. Z poważaniem, Olga GrabowskaOgólna
- Opóźnienie
- Mediolan-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Jakub B
Zweryfikowane | cze 26, 2026Mediolan-Katowice
Ekonomiczna
Zawiedzony klient lotu, w oczekiwaniu na dobra obsługę lotu
Lot został odwołany nie opóźniony, planowany jest na kolejny dzień tj z dnia 26/06 na 27/06/26 lot o 13:25 z WAW-KTW zostałem zmuszony przełożyć/odwołać moje auto zastępcze, które planowałem odebrać docelowo w sobotę, nie wspominając o odbiorze innych przesyłek, które kurier miał dostarczyć także w sobotę. Bagaż rejestrowany został zagubiony i obecnie czekam z kolegą na jego odbiór pisząc, ten post jest godzina 0:46 a wciąż nie ma informacji kiedy zostanie on dostarczony. Czuję się zawiedzony i wnioskuje o odszkodowanie za poniesione straty, przełożenie moich planów. Zawarłem zdjęcia jako dowód potwierdzenia moich planów, które miałem uzgodnione już wcześniej.Ogólna
- Brak komunikacji odnośnie sytuacji
- Starania z zapewnieniem noclegu czy transportu do hotelu
- Mediolan-Katowice
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Inne - Mieliśmy odbyć lot z Mediolanu Malpense-Warszawa-KTW , lot został opóźniony i odwołany. Musze odmawiać/przekładać moje plany w związku z dniem 27/06/26 gdzie miałem odbierać auto zastępcze o godz 13:00 w Orzeszu, śląskie. Kolejny lot jest oscylowany na dzień 27/06/26 o godz 13:25. W dodatku czekamy wciąż na bagaż który został zagubiony/ opóźniony w czasie. Wnioskuje o odszkodowanie za poniesione straty w czasie, odwołanie moich dotychczasowych planów.
Mateusz M
Zweryfikowane | cze 26, 2026Warszawa-Antalya
Ekonomiczna
Mateusz Matusiak ul. Łęczycka 67a 95-100 Zgierz Tel :605152825 E-mail: mat.kowa1987@gmail.com.pl Zgierz, 10 czerwca 2026 r. Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. Dział Reklamacji i Skarg / Biuro Obsługi Klienta ul. Komitetu Obrony Robotników 43 02-146 Warszawa Dotyczy: Skandalicznego i bezprawnego odmówienia wejścia na pokład pasażerowi z niepełnosprawnością, zniszczenia wyjazdu wakacyjnego oraz dyskryminacji (lot rejsowy/czarterowy LO 6551 z dnia 30.05.2026 r., godz. 8:30, trasa: Warszawa Chopin – Antalya). OFICJALNA SKARGA I WEZWANIE DO ZAPŁATY Niniejszym składam kategoryczną skargę na bezprawne, nieludzkie i naruszające wszelkie standardy obsługi działanie personelu naziemnego oraz koordynatorów Polskich Linii Lotniczych LOT (w tym m.in. pracownika nadzorującego o pseudonimie służbowym „PAPA”) w dniu 30 maja 2026 roku na lotnisku Chopina w Warszawie. Działania Państwa pracowników doprowadziły do niedopuszczenia do lotu mojego 14-letniego syna, Filipa Matusiaka, chłopca poruszającego się na manualnym wózku inwalidzkim, z powodu posiadania przy sobie jednorazowych cewników hydrofilowych. Sytuacja ta nosi znamiona jawnej dyskryminacji osoby z niepełnosprawnością, rażącego braku kompetencji personelu oraz złamania prawa międzynarodowego. W związku z powyższym wnoszę o zwrot poniesionych kosztów dodatkowych w kwocie 1000 zł oraz 80 EUR, zwrotu kosztów utraconego biletu (świadczenia lotniczego) oraz zapłatę zadośćuczynienia za krzywdę moralną w wysokości 15 000 zł. Opis stanu faktycznego i przebieg zdarzenia Mój syn Filip (14 lat) ma pęcherz neurogenny (przypadłość dotykająca większość osób z jego dysfunkcjami) i z tego powodu musi być regularnie, co 2,5–3 godziny, cewnikowany przy użyciu jednorazowych cewników hydrofilowych marki Coloplast. Dnia 30.05.2026 r. mieliśmy odbyć nasz pierwszy w życiu wspólny lot samolotem na wyczekiwane wakacje do Turcji (lot LO 6551). Mimo wcześniejszego zgłoszenia asysty przez biuro podróży oraz posiadania kompletu dokumentacji medycznej (orzeczenie o niepełnosprawności, zaświadczenia lekarskie w języku polskim i angielskim potwierdzające stan zdrowia i konieczność używania cewników – w załączeniu), na lotnisku Chopina spotkał nas horror: Brak asysty: Po przybyciu na lotnisko o godz. 6:00-6:30 w punkcie informacyjnym nikt nie wiedział o naszej asyście. Pomoc zorganizowano z opóźnieniem dopiero ok. godz. 7:00. Bezprawna decyzja przy check-in: Podczas odprawy biletowo-bagażowej, po okazaniu dokumentów, Pani z obsługi oświadczyła, że syn nie poleci, ponieważ przewozi cewniki, a my nie posiadamy formularza MEDIF. Pracownica wykonała telefon do przełożonej (pseudonim „PAPA”), wysyłając jej zdjęcia naszej prywatnej dokumentacji medycznej. Chwilę później przekazała nam kategoryczną odmowę wejścia na pokład. Ignorancja i zła wola: Udaliśmy się niezwłocznie do punktu medycznego na lotnisku Chopina. Obecny tam ratownik medyczny, po zapoznaniu się z sytuacją, natychmiast podpisał formularz MEDIF, oficjalnie potwierdzając, że cewniki są wyrobem pierwszej potrzeby niezbędnym do załatwiania potrzeb fizjologicznych pasażera. Gdy z tym dokumentem wróciliśmy do check-in, Pani po ponownym telefonie do „PAPY” oświadczyła nam z drwiną, że podpis ratownika jej nie interesuje, wymagane są pieczątki lekarza i cytuję: „na pewno dzisiaj żadnym lotem nie polecicie”. Trauma dziecka: Słysząc to, mój 14-letni syn Filip załamał się psychicznie. Zaczął płakać i obwiniać się o to, że przez jego chorobę rodzina ma zniszczone wakacje. Personel PLL LOT wykazał się absolutnym brakiem empatii, traktując nas jak intruzów i odmawiając wydania jakiegokolwiek pisemnego potwierdzenia odmowy przyjęcia na pokład, zasłaniając się „wpisem w systemie”. Zostaliśmy zmuszeni do powrotu do Zgierza. Aby ratować wakacje, w tym samym dniu odbyliśmy prywatną wizytę u lekarza w celu podbicia nowego dokumentu MEDIF, po czym musieliśmy wynająć prywatny transport (koszt 1000 zł) do Gdańska, skąd następnego dnia (31.05) polecieliśmy na wakacje innymi liniami (Enter Air). Co skandaliczne – na lotnisku w Gdańsku przy odprawie tych samych cewników nikt nawet nie zapytał o żaden dokument MEDIF, co dowodzi, że zachowanie obsługi PLL LOT w Warszawie było bezpodstawną nadgorliwością i błędem. Jakby tego było mało, w trakcie pobytu w Turcji (05.06) otrzymaliśmy informację, że PLL LOT robi problemy z lotem powrotnym, żądając poprawek w dokumencie MEDIF (m.in. przyczepiono się do braku numeru lotu, którego nie znaliśmy z powodu dynamicznej sytuacji). Połowę piątkowego urlopu spędziliśmy na poszukiwaniu lekarza w Turcji, który przystawiłby pieczątkę. Podczas wylotu powrotnego w Turcji o dokument MEDIF nikt nas nawet nie zapytał. Naruszenie przepisów prawa lotniczego i międzynarodowego Działanie personelu działającego w imieniu PLL LOT stanowiło rażące naruszenie przepisów: Rozporządzenie (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej w transporcie lotniczym. Art. 3 tego rozporządzenia wprost zakazuje odmowy przewozu pasażera ze względu na niepełnosprawność. Wyjątki (art. 4) dotyczą wyłącznie względów bezpieczeństwa ściśle określonych prawem. Cewniki hydrofilowe, jako wyrób medyczny zawierający sterylną wodę, nie są substancją niebezpieczną. Wytyczne IATA oraz procedury medyczne (w tym instrukcja do formularza MEDIF): Rutynowe cewnikowanie pęcherza za pomocą sprzętu osobistego nie jest procedurą wymagającą zgody medycznej przewoźnika (MEDIF). Syn jest w pełni samodzielny w locie, nie wymagał tlenu, noszy ani opieki lekarskiej na pokładzie. Cewnik to odpowiednik leku/strzykawki z insuliną – zmuszanie pasażera do przechodzenia procedury MEDIF z powodu cewnika jest jawnym bezprawiem. Konwencja ONZ o Prawach Osób Niepełnosprawnych (art. 5 i art. 20): Gwarantująca zakaz dyskryminacji oraz zapewnienie osobistej mobilności. Państwa pracownicy pogwałcili godność mojego syna. Żądania finansowe W związku z powyższym, na podstawie art. 415 Kodeksu Cywilnego (naprawienie szkody z tytułu czynu niedozwolonego) oraz przepisów unijnych, żądam naprawienia szkody materialnej i niematerialnej: Zwrotu kosztów poniesionych bezpośrednio przez błąd PLL LOT: 1 000,00 zł – koszt awaryjnego, prywatnego transferu drogowego ze Zgierza do Gdańska w celu odbycia lotu zastępczego; 80,00 EUR – koszt przepadłego i opłaconego na nowo transferu w Turcji (ze względu na dotarcie na miejsce 1,5 doby później). Zadośćuczynienia za rażące naruszenie dóbr osobistych i traumę psychiczną: Żądam kwoty 15 000,00 zł (słownie: piętnaście tysięcy złotych) zadośćuczynienia dla mojego małoletniego syna Filipa Matusiaka. Dziecko zostało z Waszej winy publicznie upokorzone na lotnisku, pozbawione marzeń o pierwszym locie flagowym polskim przewoźnikiem, a jego stan psychiczny po tym incydencie wymagał wsparcia. Łączną kwotę w PLN oraz EUR należy przelać na mój rachunek bankowy: PL 23 1500 1038 1010 3211 8290 0000 w terminie 14 dni od otrzymania pisma. W przypadku braku polubownego rozwiązania sprawy, będziemy zmuszeni zgłosić się do odpowiednich służb o naruszenie dóbr osobistych w kontekście traktowania niepełnosprawnych dzieci przez PLL LOT. Z poważaniem, Mateusz Matusiak Załączniki, które posiadaliśmy w dniu lotu. Kopia zaświadczeń lekarskich syna Filipa Matusiaka (PL/EN). Kopia orzeczenia o niepełnosprawności syna. Dziękuję za wiadomość dotyczącą rejsu LO6551 z dnia 30 maja 2025 r. i uznanie zasadności roszczenia o odszkodowanie z tytułu odmowy przyjęcia na pokład. Pragnę jednak stanowczo zaznaczyć, że Państwa odpowiedź jest niekompletna i rażąco nieadekwatna do złożonego zgłoszenia. Reklamacja dotyczyła całej mojej rodziny, tj. 4 osób, które podróżowały na podstawie tej samej rezerwacji ( LO6551 ). Odmowa przyjęcia na pokład (overbooking) dotyczyła wszystkich następujących pasażerów: Filip Matusiak Mateusz Matusiak Justyna Matusiak Mateusz Marek Matusiak W związku z powyższym, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, odszkodowanie w wysokości 400 EUR przysługuje każdemu z pasażerów z osobna.
- Warszawa-Antalya
- Ekonomiczna
Agnieszka J
Zweryfikowane | cze 25, 2026Genewa-Gdańsk
Ekonomiczna
Nie podano
Przez odwołany lot w dniu 19.06.2026 z Warszawy do Gdańska, podczas lotu z Genewy, nie mogłam wrócić do Gdańska w tym samym dniu. Wróciłam do Gdańska dopiero 20.06.2026 koło godz. 15:00, co znacznie pokrzyżowało moje plany.- Genewa-Gdańsk
- Ekonomiczna
Mateusz M
Zweryfikowane | cze 25, 2026Warszawa-Antalya
Ekonomiczna
Oto pierwsza wiadomosc do Lot: Mateusz Matusiak ul. Łęczycka 67a 95-100 Zgierz Tel :605152825 E-mail: mat.kowa1987@gmail.com.pl Zgierz, 10 czerwca 2026 r. Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. Dział Reklamacji i Skarg / Biuro Obsługi Klienta ul. Komitetu Obrony Robotników 43 02-146 Warszawa Dotyczy: Skandalicznego i bezprawnego odmówienia wejścia na pokład pasażerowi z niepełnosprawnością, zniszczenia wyjazdu wakacyjnego oraz dyskryminacji (lot rejsowy/czarterowy LO 6551 z dnia 30.05.2026 r., godz. 8:30, trasa: Warszawa Chopin – Antalya). OFICJALNA SKARGA I WEZWANIE DO ZAPŁATY Niniejszym składam kategoryczną skargę na bezprawne, nieludzkie i naruszające wszelkie standardy obsługi działanie personelu naziemnego oraz koordynatorów Polskich Linii Lotniczych LOT (w tym m.in. pracownika nadzorującego o pseudonimie służbowym „PAPA”) w dniu 30 maja 2026 roku na lotnisku Chopina w Warszawie. Działania Państwa pracowników doprowadziły do niedopuszczenia do lotu mojego 14-letniego syna, Filipa Matusiaka, chłopca poruszającego się na manualnym wózku inwalidzkim, z powodu posiadania przy sobie jednorazowych cewników hydrofilowych. Sytuacja ta nosi znamiona jawnej dyskryminacji osoby z niepełnosprawnością, rażącego braku kompetencji personelu oraz złamania prawa międzynarodowego. W związku z powyższym wnoszę o zwrot poniesionych kosztów dodatkowych w kwocie 1000 zł oraz 80 EUR, zwrotu kosztów utraconego biletu (świadczenia lotniczego) oraz zapłatę zadośćuczynienia za krzywdę moralną w wysokości 15 000 zł. Opis stanu faktycznego i przebieg zdarzenia Mój syn Filip (14 lat) ma pęcherz neurogenny (przypadłość dotykająca większość osób z jego dysfunkcjami) i z tego powodu musi być regularnie, co 2,5–3 godziny, cewnikowany przy użyciu jednorazowych cewników hydrofilowych marki Coloplast. Dnia 30.05.2026 r. mieliśmy odbyć nasz pierwszy w życiu wspólny lot samolotem na wyczekiwane wakacje do Turcji (lot LO 6551). Mimo wcześniejszego zgłoszenia asysty przez biuro podróży oraz posiadania kompletu dokumentacji medycznej (orzeczenie o niepełnosprawności, zaświadczenia lekarskie w języku polskim i angielskim potwierdzające stan zdrowia i konieczność używania cewników – w załączeniu), na lotnisku Chopina spotkał nas horror: Brak asysty: Po przybyciu na lotnisko o godz. 6:00-6:30 w punkcie informacyjnym nikt nie wiedział o naszej asyście. Pomoc zorganizowano z opóźnieniem dopiero ok. godz. 7:00. Bezprawna decyzja przy check-in: Podczas odprawy biletowo-bagażowej, po okazaniu dokumentów, Pani z obsługi oświadczyła, że syn nie poleci, ponieważ przewozi cewniki, a my nie posiadamy formularza MEDIF. Pracownica wykonała telefon do przełożonej (pseudonim „PAPA”), wysyłając jej zdjęcia naszej prywatnej dokumentacji medycznej. Chwilę później przekazała nam kategoryczną odmowę wejścia na pokład. Ignorancja i zła wola: Udaliśmy się niezwłocznie do punktu medycznego na lotnisku Chopina. Obecny tam ratownik medyczny, po zapoznaniu się z sytuacją, natychmiast podpisał formularz MEDIF, oficjalnie potwierdzając, że cewniki są wyrobem pierwszej potrzeby niezbędnym do załatwiania potrzeb fizjologicznych pasażera. Gdy z tym dokumentem wróciliśmy do check-in, Pani po ponownym telefonie do „PAPY” oświadczyła nam z drwiną, że podpis ratownika jej nie interesuje, wymagane są pieczątki lekarza i cytuję: „na pewno dzisiaj żadnym lotem nie polecicie”. Trauma dziecka: Słysząc to, mój 14-letni syn Filip załamał się psychicznie. Zaczął płakać i obwiniać się o to, że przez jego chorobę rodzina ma zniszczone wakacje. Personel PLL LOT wykazał się absolutnym brakiem empatii, traktując nas jak intruzów i odmawiając wydania jakiegokolwiek pisemnego potwierdzenia odmowy przyjęcia na pokład, zasłaniając się „wpisem w systemie”. Zostaliśmy zmuszeni do powrotu do Zgierza. Aby ratować wakacje, w tym samym dniu odbyliśmy prywatną wizytę u lekarza w celu podbicia nowego dokumentu MEDIF, po czym musieliśmy wynająć prywatny transport (koszt 1000 zł) do Gdańska, skąd następnego dnia (31.05) polecieliśmy na wakacje innymi liniami (Enter Air). Co skandaliczne – na lotnisku w Gdańsku przy odprawie tych samych cewników nikt nawet nie zapytał o żaden dokument MEDIF, co dowodzi, że zachowanie obsługi PLL LOT w Warszawie było bezpodstawną nadgorliwością i błędem. Jakby tego było mało, w trakcie pobytu w Turcji (05.06) otrzymaliśmy informację, że PLL LOT robi problemy z lotem powrotnym, żądając poprawek w dokumencie MEDIF (m.in. przyczepiono się do braku numeru lotu, którego nie znaliśmy z powodu dynamicznej sytuacji). Połowę piątkowego urlopu spędziliśmy na poszukiwaniu lekarza w Turcji, który przystawiłby pieczątkę. Podczas wylotu powrotnego w Turcji o dokument MEDIF nikt nas nawet nie zapytał. Naruszenie przepisów prawa lotniczego i międzynarodowego Działanie personelu działającego w imieniu PLL LOT stanowiło rażące naruszenie przepisów: Rozporządzenie (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej w transporcie lotniczym. Art. 3 tego rozporządzenia wprost zakazuje odmowy przewozu pasażera ze względu na niepełnosprawność. Wyjątki (art. 4) dotyczą wyłącznie względów bezpieczeństwa ściśle określonych prawem. Cewniki hydrofilowe, jako wyrób medyczny zawierający sterylną wodę, nie są substancją niebezpieczną. Wytyczne IATA oraz procedury medyczne (w tym instrukcja do formularza MEDIF): Rutynowe cewnikowanie pęcherza za pomocą sprzętu osobistego nie jest procedurą wymagającą zgody medycznej przewoźnika (MEDIF). Syn jest w pełni samodzielny w locie, nie wymagał tlenu, noszy ani opieki lekarskiej na pokładzie. Cewnik to odpowiednik leku/strzykawki z insuliną – zmuszanie pasażera do przechodzenia procedury MEDIF z powodu cewnika jest jawnym bezprawiem. Konwencja ONZ o Prawach Osób Niepełnosprawnych (art. 5 i art. 20): Gwarantująca zakaz dyskryminacji oraz zapewnienie osobistej mobilności. Państwa pracownicy pogwałcili godność mojego syna. Żądania finansowe W związku z powyższym, na podstawie art. 415 Kodeksu Cywilnego (naprawienie szkody z tytułu czynu niedozwolonego) oraz przepisów unijnych, żądam naprawienia szkody materialnej i niematerialnej: Zwrotu kosztów poniesionych bezpośrednio przez błąd PLL LOT: 1 000,00 zł – koszt awaryjnego, prywatnego transferu drogowego ze Zgierza do Gdańska w celu odbycia lotu zastępczego; 80,00 EUR – koszt przepadłego i opłaconego na nowo transferu w Turcji (ze względu na dotarcie na miejsce 1,5 doby później). Zadośćuczynienia za rażące naruszenie dóbr osobistych i traumę psychiczną: Żądam kwoty 15 000,00 zł (słownie: piętnaście tysięcy złotych) zadośćuczynienia dla mojego małoletniego syna Filipa Matusiaka. Dziecko zostało z Waszej winy publicznie upokorzone na lotnisku, pozbawione marzeń o pierwszym locie flagowym polskim przewoźnikiem, a jego stan psychiczny po tym incydencie wymagał wsparcia. Łączną kwotę w PLN oraz EUR należy przelać na mój rachunek bankowy: PL 23 1500 1038 1010 3211 8290 0000 w terminie 14 dni od otrzymania pisma. W przypadku braku polubownego rozwiązania sprawy, będziemy zmuszeni zgłosić się do odpowiednich służb o naruszenie dóbr osobistych w kontekście traktowania niepełnosprawnych dzieci przez PLL LOT. Z poważaniem, Mateusz Matusiak Załączniki, które posiadaliśmy w dniu lotu. Kopia zaświadczeń lekarskich syna Filipa Matusiaka (PL/EN). Kopia orzeczenia o niepełnosprawności syna. , lot odpowiedział ze przekażę 400 €+ 80€ za dodatkowy transfer. Po czym ja poprosiłem o zwrot 4x400€ + 80 € za transfer. Gdyż to byl lot rodzinny i nie mogliśmy zostawić syna samego: "Dziękuję za wiadomość dotyczącą rejsu LO6551 z dnia 30 maja 2025 r. i uznanie zasadności roszczenia o odszkodowanie z tytułu odmowy przyjęcia na pokład. Pragnę jednak stanowczo zaznaczyć, że Państwa odpowiedź jest niekompletna i rażąco nieadekwatna do złożonego zgłoszenia. Reklamacja dotyczyła całej mojej rodziny, tj. 4 osób, które podróżowały na podstawie tej samej rezerwacji ( LO6551 ). Odmowa przyjęcia na pokład (overbooking) dotyczyła wszystkich następujących pasażerów: Filip Matusiak Mateusz Matusiak Justyna Matusiak Mateusz Marek Matusiak W związku z powyższym, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, odszkodowanie w wysokości 400 EUR przysługuje każdemu z pasażerów z osobna." Po czym otrzymałem taka odpowiedź, ze przynali 400 € + 80 € zwrot za transfer i ze resztę pasażerów procesują z Air Advisor.
- Warszawa-Antalya
- Ekonomiczna
Zbigniew W
Zweryfikowane | cze 25, 2026Ekonomiczna
opóźnienie wylotu samolotu z Warszawy do Katowic
lot z Nowego Yorku do Warszawy trwał ponad 7 godzin i w Warszawie przesiadka na lot do Katowic prawie bez oczekiwania. Oczekiwanie przedłużyło się do 3 godzin i 15 minut.- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Bartosz W
Zweryfikowane | cze 24, 2026Bruksela-Katowice
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
W dniu 24/06/2026 leciałem na trasie Brussels Airport- Katowice Pyrzowice z przesiadką w Warszawie. Lot LO232 przebiegł bez zakłóceń, lecz otrzymałem informację , że lot LO3881 został anulowany. Po przylocie do Warszawy udałem się do pkt obsługi klienta lot i otrzymałem propozycje lotu zastępczego do Krakowa L039005 oraz zorganizowania transferu taksówką do Katowic- z czego skorzystałem. Zgodnie z pierwotnym planem podróży powinienem dotrzeć do Katowic o 11:15 natomiast faktycznie dotarłem ok godz. 16:00. Całkowite opóźnienie wyniosło około 4godziny i 45 minut. Wnoszę o rozpatrzenie mojej reklamacji oraz wypłatę odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.- Bruksela-Katowice
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Marita S
Zweryfikowane | cze 24, 2026Wrocław-Gdańsk
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
W dniu 24.06.2026 został odwołany lot p. Marity Szustak z Wrocławia do Warszawy na około 4 godziny przed wylotem. Numer rezerwacji ZQAWIR. Był to lot przesiadkowy w Warszawie a docelowy w Gdańsku. Lot zaproponował alternatywny lot który niestety nie spełnia oczekiwań, gdyż spotkanie P. Marity w Gdańsku miało się odbyć o godzinie 18stej. Lot zaproponował przylot do Gdańska o godzinie 20:55, czyli dwie godziny po planowanym spotkaniu. W związku z czym jesteśmy zmuszeni zrezygnować z całości lotu, gdyż delegacja musi się odbyć autem. Wnioskujemy o całkowity zwrot kosztów wydatkowanych za bilet w wysokości 1578,93 PLN. W związku z odwołanym przez Państwa lotem do Wrocławia wnioskujemy o odszkodowanie za poniesione straty w związku z utrudnieniami.- Wrocław-Gdańsk
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Elżbieta R
Zweryfikowane | cze 17, 2026Antalya-Warszawa
Ekonomiczna
Uszkodzone walizki zaginiona ładowarka
Podczas podróży zostały uszkodzone moje walizki. Została naderwany rączka od walizki. W drugiej walizce urwana cała boczna kieszeń i w 2 miejscach rozdarcia na szwach ,oraz zaginęła ładowarka do telefonu iphoneOgólna
- Uszkodzone walizki
- Antalya-Warszawa
- Ekonomiczna
- Strata: €300
- Pożądane rozwiązanie
Kinga A
Zweryfikowane | cze 16, 2026Madryt-Kraków
Ekonomiczna
Odwołanie lotu z dn.31 maj 2026 w Madrycie
Dzień dobry, Wnoszę oficjalną reklamację w związku z zakłóceniem mojej podróży i odwołaniem lotu obsługiwanego przez PLL LOT Polish Airlines na trasie Madryt – Kraków w dniu 31 maj 2026r. Dane rezerwacji: Numer rezerwacji (PNR): X8XFAC Numer odwołanego lotu: LO 2162 Imię i nazwisko pasażera: KINGA ADAMSKA Z powodu odwołania wyżej wymienionego lotu i przesunięcia go na kolejny dzień, dotarłam do miejsca docelowego (Krakowa) z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny. W związku z tym, na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, wnoszę o: Wypłatę ustawowego odszkodowania w wysokości 400 EUR za odwołany lot na trasie o długości powyżej 1500 km [261/2004]. Pełen zwrot poniesionych przeze mnie kosztów noclegu oraz transportu, wyżywienia w łącznej kwocie :137,75 EUR Zgodnie z art. 9 Rozporządzenia 261/2004, przewoźnik miał obowiązek zapewnić mi bezpłatne zakwaterowanie i opiekę. Ponieważ tego nie uczyniono, byłam zmuszona opłacić hotel we własnym zakresie [261/2004]. Z poważaniem, Kinga AdamskaOgólna
- brak
- brak
- Madryt-Kraków
- Ekonomiczna
- Strata: €137.75
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Wiktor P
Zweryfikowane | cze 15, 2026Poznań-Bodrum
Ekonomiczna
opóźnienie o ponad 3h lot 07 czerwca 2026 numer lotu: LO 6239
Wnoszę o o wypłatę odszkodowania w wysokości po 400 Euro za każdą osobę, co łącznie stanowi 1600 euro. Przelew proszę wykonać na konto prowadzone w euro w banku ERSTE, numer konta: 93 1090 1098 0000 0001 4679 8671. Uzasadnienie: Loty z Poznania do Bodrum był opóźniony o ponad 3h. Numer lotu to LO 6239 (data: 07.06.2026). Planowo miał mieć wylot 15:25 a o godzinie 18:28 byliśmy jeszcze w Poznaniu na płycie lotniska. Przylot do Bodrum planowo miał być o godzinie 19:25 lokalnego czasu a przylot nastąpił o 22:30 lokalnego czasu. Wszystko pokazują załączone zdjęcia. Opóźnienie wynosiło ponad 3h. Odległość pomiędzy miastami mieści się w przedziale między 1500 a 3500 km. Pasażerowie: Wiktor Pawłowski, siedzenie 11D Izabela Seydak Pawłowska, siedzenie 2C Eliza Pawłowska, siedzenie 11B Cezary Pawłowski, siedzenie11C Podstawa prawna: rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku.Ogólna
- brak posiłków pomimo opóźnienia i problem ze skorzystaniem przez dzieci z toalety
- brak
- Poznań-Bodrum
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Krzysztof S
Zweryfikowane | cze 10, 2026Kraków-Toronto
Ekonomiczna
Zagubiony bagaż - który dotarł dopiero 2 dni później
Dzień dobry, w dniu 15 maja leciałem Panstwa liniami lotniczymi z Krakowa do Toronto. Niestety mój bagaż rejestrowany oraz dwie walizki pokładowe (które za namową pracownika lotniska oddaliśmy razem z bagażem rejestrowanym) dotarły dopiero 2 dni później. Sprawę od razu zgłosiłem w punkcie Lost & Found na lotnisku oraz poprzez państwa infolinię w LOT. Przez ten czas nie mieliśmy swoich ubrań ani bielizny na zmianę którą musieliśmy zakupić w sklepie (paragon dołączony do formularza). Bagaż dotarł dopiero 2 dni później po kilkunastu telefonach do LOT infolinia i Lotniska Toronto bo żadna z tych instytucji nie potrafiła określić dokładnej lokalizacji. Na lotnisku w Toronto byliśmy łącznie 6 razy po to aby dowiedzieć się gdzie jest nasz bagaż. Kosztowało nas to opłaty za dojazd oraz koszty wykonywania telefonów do Polski. Przez 2 dni byliśmy uziemieni i nie mogliśmy korzystać z wyjazdu a mieliśmy zaplanowane wycieczki. Niestety popsuło nam to wyjazd i nie jestem zadowolony z zakupionej u Państwa usługi bo kosztowała mnie dodatkowe wydatki oraz naprawdę bardzo dużo nerwów ponieważ byłem na drugim końcu świata z jednym małym plecakiem bez żadnej odzieży na zmianę. Liczę na pozytywne rozpatrzenie mojego wniosku. Krzysztof SuliszOgólna
- Nasz bagaż doleciał 2 dni pozniej
- Kraków-Toronto
- Ekonomiczna
- Strata: €180
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Ewa K
Zweryfikowane | cze 9, 2026Cancun-Katowice
Ekonomiczna
Opóźnienie lotu i brak informacji
Lot był opóźniony ponad 7 godzin, nikt z linii lotniczej nie kontaktował się z nami i nie mieliśmy żadnej informacji o przyczynie opóźnienia i o godzinie odlotu. Do Katowic przylecieliśmy z 7 godzinnym opóźnieniemOgólna
- Brak informacji o opóźnieniu i 7 godzin oczekiwania
- -
- Cancun-Katowice
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Janusz P
Zweryfikowane | cze 8, 2026Ateny-Warszawa
Ekonomiczna
W dniu 6 czerwca pojawiłem sie na lotnisku w Atenach i przystąpiłem do odprawy w odpowiednim czasie. Podczas Boardingu dowiedziałem sie, że mam status Standby. Nie zostałem ostatecznie wpuszczony na pokład samolotu do Warszawy pomimo wykupionego biletu. Skontaktowałem się z linia lotniczą LOT i otrzymałem zapewnienie, że kolejnego dnia polecę do Pragi a z Pragi do Warszawy. Otrzymałem również informację że mam zapewniony nocleg w Hotelu w Atenach. Biuro obsługi pasażera kierowało mnie do Hotelu nie dając Vouchera ale w hotelu dowiedziałem się, że nie musze płacić za nocleg. Nie pokrywałem kosztów tego noclegu. Musiałem jednak dojechać do hotelu taksówką za co zapłaciłem sam (57,53 Euro) i następnego dnia tj. 7go czerwca pojechałem na lotnisko taksówką płacąc kwotę 33,86 Euro. Lot do Pragi odbył się bez problemów, na lotnisku w Pradze poniosłem koszty obiadu w wysokości 430 Koron Czeskich. W załącznikach przedstawiam koszty poniesione w związku z taksówkami oraz zrzut z ekrany i wyciągu mojego konta bankowego za obiad w Pradze. Lot do Warszawy przebiegł bez problemów. Do miejsca docelowego tj. do Warszawy dotarłem zgodnie z nowym planem lotów tj. ok. godz. 14.00. Było to dla mnie kłopotliwe zdarzenie ponieważ nie stawiłem sie w pracy i poniosłem szkodę w wysokości ok. 1000 zł za dzień szkoleniowy za który byłem odpowiedzialny.
- Ateny-Warszawa
- Ekonomiczna
Anonimowy członek
Zweryfikowane | cze 8, 2026Lyon-Gdańsk
Biznes
opóźnienie, zgubiony cenny bagaż
Loty LO3828 (Gdańsk - Warszawa 04.06) i LO3827 wykupione jako biznes flex okazały się potem na bilecie „klasą ekonomiczną”, w drodze powrotnej (07.06.26) opóźnione oba wieczorne loty (Lyon -Warszawa - Gdansk ) i bagaż , który pozostał w Warszawie (niepoinformowano mnie - czekałem 30 minut w stoku nocy w Gdańsku na odbiór). Samolot do Gdańska zawracał, bo niezrównoważona psychicznie kobieta zażyczyła sobie opuścić pokład. takiej podróży jeszcze nie miałem………..Ogólna
- opóźnienie, zagubiony bagaż
- super personel poza milczącym kapitanem
- Lyon-Gdańsk
- Biznes
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Maciej D
Zweryfikowane | cze 8, 2026Koszyce-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie zostaliśmy wpuszczeni do samolotu, byliśmy już po całkowitej odprawie. Musieliśmy wracać do domu tego dnia, powrót trwał 10 h zamiast 1 h.
- Koszyce-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Tomasz K
Zweryfikowane | cze 2, 2026Antalya-Warszawa
Ekonomiczna
NR-WAWLO56999.................
Uszkodzony bagaż ,wymiary 75×35×45,urwane kółko, urwany zamek kodujący,Walizka firmy Puccini.... Kieliś Tomasz, 25-020 Kielce ul.Chęcińska 16Fm19, tel.608235009.
- Antalya-Warszawa
- Ekonomiczna
- Strata: €580
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Barbara P
Zweryfikowane | maj 31, 2026Amsterdam-Gdańsk
Ekonomiczna
Bagaż został przywieziony do mnie do domu w dniu 31 maja 2026 jednak nie był kompletny brakujące rzeczy które wypisałam a oprócz tego w bagażu znajdują się jeszcze ubrania które nie należą do mnie. Brakuje mi to już wagonu fajek które przywoziłam legalnie i jeden wagon papierosów i tego też nie ma w torbie. A oprócz tego rzeczy które zaznaczyłam też niestety nie mam tych ubrań które należały do mnie. Mój lot odbywał się z Amsterdamu do Warszawy i z Warszawy do Gdańska w Gdańsku po przylocie od razu złożyłam reklamację że nie ma mojego bagażu. No i gdy bagaż już przyszedł do mnie w dniu dzisiejszym czyli 31 maja jest niekompletny brakuje moich ubrań i rzeczy papierosy jeden wagon a w walizce znajdują się rzeczy które nie należą do mnie.
- Amsterdam-Gdańsk
- Ekonomiczna
Bartosz M
Zweryfikowane | maj 29, 2026Tokio-Warszawa
Ekonomiczna
Nie podano
28 maja 2026 o 10:50 skontaktowałem się z linią lotniczą, żeby ustalić dlaczego lot został anulowany i została zaproponowana alternatywa żeby wrócić do kraju- Tokio-Warszawa
- Ekonomiczna
Seweryn P
Zweryfikowane | maj 29, 2026Szczecin-Vancouver
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Wylot miałem zgodnie z rezerwacją w dniu 18 kwietnia 2026r ze Szczecina przez Warszawę, Amsterdam, Edmonton Kanada i docelowo do Vancouver lecz w Amsterdamie nie wpuszczono mnie do samolotu, twierdząc że nie posiadam dokumentów, zarezerwowano mi hotel w Amsterdamie i dopiero następnego dnia 19 kwietnia o godzinie 15:55 na te same dokumenty które posiadałem czyli zaproszenie od armatora i eTa do Kanady. Wyleciałem z Amsterdamu bezpośrednio do Vancouver. Gdzie nie zdążyłem na statek który niestety wypłynął do Victorii (Kanada) i musiałem dodatkowo wykupić bilet lotniczy z Vancouver do Viktorii i ponieść koszt taxi zarówno do Hotelu w Viktorii jak i następnego dnia taxi na stocznię w Viktorii. Nie przedstawiłem dodatkowo rachunku za Hotel w Viktorii gdyż posiadam tylko rezerwację z tego dnia.
- Szczecin-Vancouver
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Artur Z
Zweryfikowane | maj 22, 2026Praga-Warszawa
Ekonomiczna
Fatalne traktowanie klienta i sugerowanie nieprawdy
Kupiłem, bilet w dwie strony: Warszawa-Praga i Praga-Warszawa. Lot do Pragi odbył się bez problemów, natomiast podczas próby odprawienia się na lot powrotny otrzymałem informację, ze moja rezerwacja Praga-Warszawa została anulowana. Po kontakcie z infolinią, otrzymałem informację, że muszę kupić nowy bilet. Wyjaśnienie trwało kilka godzin, Linia lotnicza próbowała wmówić mi, że nie stawiłem się na lot Warszawa-Praga, co jest nieprawdą. Cała sytuacją była dla mnie niekomfortowa i stresująca, tym bardziej, ze musiałem na wyjaśnienie poświecić kilka godzin mojego czasu.Ogólna
- anulowany bilet lotniczy bez mojej wiedzy, BOK nakazało mi kupić nowy bilet
- Praga-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Jolanta M
Zweryfikowane | maj 19, 2026Faro-Warszawa
Ekonomiczna
opóźniony lot z Faro do Warszawy
Lot opóźniony o 4 godziny, ostatni nocny pociąg przez to odjechał z Warszawy i musiałam czekać na lotnisku 5 godzin. Nie przespana noc.Ogólna
- stracony czas na oczekiwanie
- nowy samolot następny do Warszawy
- Faro-Warszawa
- Ekonomiczna
- Strata: €55
- Pożądane rozwiązanie
Adrian C
Zweryfikowane | maj 18, 2026Zagrzeb-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie wpuszczono mnie na pokład tłumacząc się połamanym krzesłem,zostałem sam a znajomi polecieli tym samolotem i mam zdjęcie ze ktos siedział na moim miejscu Zapewniono mi transport do hotelu i nocleg i lot następnego dnia
- Zagrzeb-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Pokaż więcej