Reklamacje do KLM: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: May 07, 2024

KLM Royal Dutch Airlines to jedna z bardziej popularnych linii lotniczych na świecie. Wiąże się to z dużą ilością lotów i pasażerów, a także wypłacanych odszkodowań. Dla przykładu w 2022 roku według portalu Rynek Lotniczy, KLM wypłacić aż 75 milionów euro odszkodowań za loty odwołane bez zapowiedzi i zmiany rezerwacji.

Co robić w takim przypadku? Należy złożyć wniosek o odszkodowanie. Postanowiliśmy więc przeanalizować, jakie są dostępne metody kontaktu z linią lotniczą KLM i który z nich jest odpowiedni dla danej sprawy.

KLM Polska - kontakt

W przypadku problemów z lotem, które według obowiązującego prawa kwalifikują się do wypłaty odszkodowania - rozporządzenie EU 261/2004, możemy wnioskować o odszkodowanie. KLM oferuje złożenie wniosku online na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika.

Podobnie jak w przypadku innych linii lotniczych możemy korzystać także z tradycyjnej formy składania reklamacji. Wystarczy wydrukować wniosek i przesłać go pocztą tradycyjną na adres:

KLM Royal Dutch Airlines
P.O. Box 7700
1117 ZL Schiphol
Holandia

Oczywiście formularz kontaktu online z KLM jest znacznie prostsza i szybsza, szczególnie, że dokumenty należy wysłać za granicę.

W przypadku innych spraw, czy też po prostu chęci dopytania o szczegóły związane z odszkodowaniem można korzystać z pozostałych form kontaktu jak:

• telefoniczna obsługa klienta KLM w języku polskim pod numerem +48 22 512 39 47
• różne typy formularzy, które są przypisane do konkretnych spraw
• czat na portalach społecznościowych - Messenger lub WhatsApp.

KLM Polska - obsługa klienta

Wybór odpowiedniego środka komunikacji z KLM zależy od tego, czego potrzebujemy i czy chcemy uzyskać informacje natychmiast, czy możemy poczekać. Często już same informacje na stronie internetowej przewoźnika pozwolą nam znaleźć odpowiedzi na nurtujące nas pytania.

W przypadku szybkiego kontaktu najlepiej skorzystać z infolinii telefonicznej, gdzie możemy porozmawiać z odpowiednim konsultantem. Numer telefonu do KLM, który podaliśmy powyżej pozwala na rozmowę z człowiekiem. Czat to również szybka forma kontraktu, ale spotkamy tu bota, który stara się odpowiedzieć na większość pytań.

Problemy podczas lotu z KLM? Zyskaj do 600 euro odszkodowania!Wypełnij krótki formularz!

Kontakt z infolinią telefoniczną KLM

Numer telefony do infolinii telefonicznej KLM +48 22 512 39 47 jest obsługiwany w języku polskim i angielskim. Niestety infolinia nie jest całodobowa. Możemy z niej korzystać w przedziale czasowym:

• od poniedziałku do piątku od 08:00 do 20:00
• w sobotę i niedzielę od 09:00 do 16:30

Pamiętajmy, że w przypadku tego numeru telefonu mogą być pobierane opłaty, które są zgodne z taryfą naszego operatora komórkowego. Infolinia może pomóc nam w przypadku udzielania bieżących informacji czy też zarządzania naszymi rezerwacjami lotniczymi.

Natomiast reklamacja za odwołane lub opóźnione loty muszą być składane w formie pisemnej, nie ma możliwości złożenia ich za pomocą telefonu.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta KLM

Żeby kontakt z obsługą klienta odbył się szybko i sprawnie możemy się do tego odpowiednio przygotować. Wystarczy wykonać proste rzeczy, które usprawnią naszą rozmowę. Jeśli kontaktujemy się w konkretnej sprawie, którą chcemy przykładowo reklamować czy zgłosić się po odszkodowanie to przygotujmy sobie wszystkie dokumenty, które dotyczą danego zdarzenia.

Jeśli mamy wiele pytań to najlepiej zapisać je przed kontaktem z obsługą KLM. W takim wypadku niczego nie zapomnimy i będziemy w stanie skutecznie przeprowadzić całą rozmowę.

Zadbajmy o to, żeby rozmowa odbyła się w spokojnych warunkach, tak żeby nic nam jej nie zakłócało. Zaplanujmy sobie również odpowiedni czas na to, żeby poczekać na połączenie się z konsultantem i przeprowadzenie rozmowy, co może zająć nam trochę czasu.

Skargi/reklamacje do Linii Lotniczych KLM - formularz lub mail

W przypadku reklamacji polecamy korzystać z dedykowanych formularzy, które są dostępne na stronie KLM. Wypełniając je mamy pewność, że nie przeoczymy żadnych istotnych danych czy dokumentów, a również, że formularz trafi do odpowiedniego działu.

Jeśli chodzi o mail, to KLM nie honoruje przesyłania wniosków o odszkodowania na adres poczty elektronicznej. Na oficjalnej stronie nie ma nawet informacji na temat adresu mailowego obsługi klienta. Podano wyłącznie mail do kontaktu z mediami.

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych KLM

Opcja czatu z obsługą klienta KLM jest wygodnym i szybkim rozwiązaniem. Oczywiście nie wykonamy tu spraw formalnych, ale możemy dopytać o szczegóły, których nie ma na stronie internetowej czy porozmawiać o naszej rezerwacji.

W przypadku czatu obsługiwanego przez bota wspieranego sztuczną inteligencją nie uzyskamy tak szczegółowych informacji, jak przy czacie na żywo z człowiekiem, ale za to możemy liczyć na szybkość obsługi.

Formularz skargi online na stronie internetowej KLM

Na podstronie kontaktu linii lotniczych KLM mamy wybór, w jakiej sprawie chcemy się kontaktować - czego dotyczy nasza skarga. Po wyborze tematu przechodzimy do kolejnych kroków, w których otrzymujemy dodatkowe informacje i możemy wypełnić dedykowany formularz

Do dyspozycji są:

• zwrot kosztów, zażalenia i sugestie
• problemy związane z bagażem
• opóźniony lub odwołany lot

Kolejne kroki nie tylko pozwalają na wypełnienie formularza online, ale również na uzyskanie dodatkowych informacji, które będą dotyczyć wybranego tematu.

Brak odpowiedzi od KLM - co robić?

Jeśli czas mija, a my nie otrzymujemy żadnej odpowiedzi odnośnie do złożonego przez nas wniosku, możemy zacząć się odrobinę martwić. Jednak sprawdźmy najpierw jak kwestia terminów wygląda formalnie. Rozporządzenie, które reguluje prawa pasażerów lotniczych określa, że w przypadku wniosku o odszkodowanie za lot linie lotnicze posiadają 30 dni na udzielenie odpowiedzi.

Z reguły linie lotnicze nie spieszą się z odpowiedziami i musimy uzbroić się w cierpliwość, w wielu przypadkach może być tak, że otrzymamy odpowiednią wiadomość pod koniec minimalnego okres oczekiwania.

Jeśli jednak mija termin odpowiedzi lub linie lotnicze nie chcą dobrowolnie uregulować odszkodowania, które ewidentnie przysługuje dla naszego lotu, najlepiej skontaktować się z AirAdvisor. Przejmiemy sprawę w nasze ręce i dołożymy wszelkich starań, żeby wypłata odszkodowania odbyła się możliwie najszybciej.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie w liniach lotniczych KLM - instrukcja krok po kroku

Przede wszystkim musimy przejść na podstronę, na której mamy formularz reklamacji linii lotniczych KLM. Następnie przechodzimy do jego wypełniania:

1. Wpisujemy kod naszej rezerwacji, a także dane osobowe. Podajemy zarówno dane adresowe, jak i informacje na temat kontaktu - telefon, mail, tak aby linie lotnicze mógłby udzielić nam odpowiedzi.
2. W kolejnym kroku należy podać wszelkie dane związane z naszą podróżą. Wpisujemy informacje z karty pokładowej, biletu lotniczego czy umowy z biurem podróży.
3. Dodajemy opis zaistniałego problemu, wyjaśniamy jak wyglądała sytuacja, co było przyczyną opóźnienia czy odwołania naszego lotu, czy obsługa wywiązała się z obowiązku opieki nad oczekującymi pasażerami. Wpisujemy także kwotę odszkodowania, o którą wnioskujemy. Należy ją wyliczyć zgodnie z rozporządzeniem 261/2004.
4. Dodajemy załączniki, które potwierdzą, że korzystaliśmy z danego lotu.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy KLM nie działa?

Wiadomo, że jak na każdej stronie internetowej, tak i w przypadku KLM możemy spotkać się z mniejszymi czy większymi złośliwością rzeczy martwych, przez co formularz reklamacji może odmówić posłuszeństwa. Nie jest to problem, jeśli zaplanowaliśmy sobie odpowiedni zapas czasu. Jednak, gdy chcieliśmy zrobić to ostatniego, ustawowego dnia, wówczas problem może okazać się realny. Pamiętajmy, że w Polsce mamy do czynienia z rocznym okresem przedawnienia roszczenia o odszkodowanie lotnicze. Po tym czasie, jeśli wniosek nie został złożony, odszkodowanie przepada.

Jeśli koniecznie chcemy zgłosić reklamację, a formularz internetowy nie działa, najlepiej zgłosić się do supportu i zorientować, z czego wynika dany problem. Możemy również wydrukować i samodzielnie wypełnić wniosek oraz wysłać go na adres przewoźnika.

Jest również kolejna opcja, można po prostu powierzyć sprawę w ręce specjalistów. Jak to zrobić?

Złóż wniosek za pośrednictwem AirAdvisor

Jeśli wniosek o odszkodowanie na stronie KLM nie działa czy po prostu chciałbyś, żeby profesjonalna firma zajęła się Twoim świadczeniem. Wówczas najlepiej powierzyć sprawę AirAdvisor. Nie wymaga to wielkiego wysiłku. Wystarczy wypełnić krótki formularz, w którym wpisujemy dane o nas i podróży oraz dołączyć załączniki jak skan biletu, karty pokładowej, czy jeśli korzystamy z pośrednika - umowy z biurem podróży.

Z AirAdvisornie tylko unikamy skomplikowanego procesu składania wniosku o odszkodowanie, ale również zyskujemy profesjonalną obsługę od firmy, która działa tylko i wyłącznie w branży odszkodowań lotniczych, przez co szansa na polubowne uzyskanie odszkodowania jest znacznie wyższa.

W określonych przypadkach, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy!Dowiedz się w jakich sytuacjach!

Wzór wniosku o odszkodowanie KLM

Osoby, które chcą złożyć wniosek na adres linii lotniczych KLM za pomocą poczty tradycyjnej muszą samodzielnie wypełnić wniosek. Jednak na stronie przewoźnika nie mamy nic udostępnionego gotowego wzoru, który można by wydrukować i wypełnić. To frustrujące, bo musimy przecież wiedzieć co i gdzie wpisać, jak wygląda odpowiedni format.

W trosce o osoby, które chcą złożyć wniosek tradycyjną przesyłką pocztową na naszej stronie udostępniamy wzór wniosku o odszkodowanie w KLM. Oczywiście wniosek jest uniwersalny, dlatego można go wykorzystać również w przypadku pisania reklamacji do:

• wzór wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Pamiętajmy, że podczas wypełniania wniosku należy wpisać kwotę odszkodowania, o którą się ubiegamy. Oczywiście nie jest to kwota, którą możemy samodzielnie określić. Jest ona zdefiniowana w rozporządzeniu 261/2004. Jeśli nie wiemy jak obliczyć wysokość odszkodowania najlepiej wykorzystać nasz kalkulator odszkodowania, który wskaże odpowiednią kwotę.

Zyskaj wsparcie w dowolnym momencie

Niezależnie od tego czy potrzebujesz wsparcia w procesie ubiegania się o odszkodowanie na samym starcie czy też po tym jak linie lotnicze odrzucą Twój wniosek o odszkodowanie, AirAdvisor zawsze jest gotowy do udzielenia wsparcia.

Od lat naszą specjalizacją jest prawo lotnicze, obsłużyliśmy setki tysięcy pasażerów, którzy spotkali się z problemami podczas lotu - opóźnienia, odwołanie lotu, odmowa wejścia na pokład czy problemy z bagażem. Naszą pozycję lidera w branży odszkodowań lotniczych potwierdzają liczne opinie zadowolonych klientów.

Zwrot kosztów i odszkodowanie za zakłócony lot jest możliwe dzięki pomocy AirAdvisor.Dowiedz się więcej!

FAQ