EasyJet odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów, zwrot kosztów

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: September 25, 2024

Statystyki zakłóceń lotów EasyJet

Według raportu rocznego udostępnionego przez linie lotnicze EasyJet terminowość lotów w roku 2023 wyniosła zaledwie 66%. To znacząco gorszy wynik w porównaniu do roku 2022, gdzie terminowość wyniosła 72%. Według przewoźnika taki wynik był spowodowany występowaniem czynników zewnętrznych jak liczne strajki pracowników obsługi ruchu lotniczego czy niekorzystne warunki pogodowe.

EasyJet wskazuje podobne powody dla potężnych problemów z obsługą lotów podczas lata 2023 roku. W okresie od lipca do września linia lotnicza była zmuszona odwołać ponad 1700 lotów, co dotknęło 180 tysięcy pasażerów.

Linie lotnicze EasyJet cały czas pracują nad satysfakcją pasażerów. W 2023 roku pozostała ona na niezmienionym poziomie 73%. Pomocne okazuje się narzędzie do samodzielnego zarządzania rezerwacją, które umożliwia wprowadzanie zmian czy korzystanie z zakwaterowania podczas powstawania zakłóceń podróży. Skorzystało z niego 80% pasażerów, którzy znaleźli się w takiej sytuacji.

Prawa pasażerów linii lotniczej EasyJet

Jeśli chcemy wiedzieć, co przysługuje pasażerom linii lotniczych EasyJet najlepiej zapoznać się z rozporządzeniem Unii Europejskiej WE 261/2004. Mamy tu wszelkie informacje na temat opóźnień, odwołań lotów, problemów z bagażem czy odmowy wejścia na pokład. Powyższe rozporządzenie obowiązuje dla lotów realizowanych z lub do lotnisk na terenie UE, a także przewoźników zarejestrowanych na tym terenie.

Najważniejsze kwestie, które są poruszane w dokumencie to przede wszystkim:

• Prawo do odszkodowania. Jeśli spotkamy się z rozbieżnościami związanymi z planem lotów, a ich realizacją i spełnieniem odpowiednich warunków możemy ubiegać się o odszkodowanie w kwocie 250, 400 lub 600 euro.
• Dostęp do informacji. Obsługa linii lotniczych powinna na bieżąco informować jak wygląda status danego lotu i podać realne przyczyny powstawania opóźnień czy odwołań lotów.
• Zapewnienie opieki. W przypadku czekania na lotnisku na opóźniony lub alternatywny lot pasażerom przysługuje prawo do napojów, posiłków, dostępu do rozmowy telefonicznej czy w przypadku dłuższych opóźnień do noclegu i transferu do hotelu oraz z powrotem na lotnisko.
• Wsparcie dla osób niepełnosprawnych. Odpowiednia pomoc powinna być realizowana przez linie lotnicze EasyJet zarówno na terenie lotniska, jak i na pokładzie samolotu.

Jeśli linie lotnicze nie wywiązują się ze swoich obowiązków, pasażerowie mają prawo do złożenia skargi do rzecznika praw pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.

Jeśli Twój lot był zakłócony lub doświadczyłeś odmowy przyjęcia na pokład w ciągu ostatnich miesięcy, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Odszkodowanie za opóźniony lot EasyJet

W przypadku opóźnionego lotu, który podlega unijnym przepisom, przysługuje prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Musi on jednak spełniać pewne warunki. Linia lotnicza EasyJet jest zobowiązana do wypłaty rekompensaty, gdy lot z był opóźniony o ponad 3 godziny. Niezbędne jest spełnienie warunku, iż opóźnienie wynikło z winy przewoźnika (np. naprawa usterki, strajk personelu EasyJet).

Tak więc opóźnienie wynikłe ze złych warunków pogodowych nie jest przesłanką do ubiegania się o odszkodowanie. Dodatkowo opóźnienia poniżej 3 godzin czy inne nadzwyczajne okoliczności również nie wliczają się w sytuacje, w których przysługuje prawo do rekompensaty. 

Zgodnie z rozporządzeniem unijnym, kwota należnego odszkodowania zależy od długości danego lotu.

• Przy lotach do 1500 km odszkodowanie wynosi 250 euro.
• Dla połączeń od 1500 km do 3500 km rekompensata wynosi 400 euro.
• Przy dystansie powyżej 3500 km, wysokość odszkodowania opiewa na kwotę 600 euro na jednego pasażera.

Należy pamiętać, że każdy wniosek o odszkodowania za opóźniony lot EasyJet, rozpatrywany jest indywidualnie. Warto znać przysługujące prawa pasażera, aby otrzymać należną rekompensatę. Skorzystanie z pomocy AirAdvisor to prosta i efektywna metoda ubiegania się odszkodowania lotniczego regulowanego przez prawo. Wystarczy uzupełnić krótki wniosek online. 

Osoby znające się na prawie lotniczym wykonają za nas wszelkie formalności. Z pomocy AirAdvisor skorzystało już ponad 330 000 pasażerów, którzy z naszą pomocą uzyskali odszkodowanie finansowe za odwołany lot. 

Odszkodowanie za odwołany lot linią EasyJet 

W przypadku odszkodowania, gdy lot został odwołany, należy powoływać się na te same przepisy unijne, co w przypadku opóźnionego lotu. Musi on spełniać określone warunki zakresu terytorialnego. Najważniejszą kwestią pozostaje przyczyna odwołania lotu. Możemy ubiegać się o odszkodowanie, jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy EasyJet (np. Strajk EasyJet czy problemy techniczne).

Odszkodowanie nie przysługuje, gdy odwołanie rejsu nastąpiło z przyczyn niezależnych od przewoźnika, czyli tak zwanych okoliczności nadzwyczajnych. Mowa tutaj między innymi o ekstremalnych warunkach pogodowych, zamknięciu przestrzeni powietrznej czy strajku personelu obsługi lotniska. 

Kolejną istotną kwestią jest moment odwołania lotu. Jeśli Twój lot EasyJet został odwołany mniej niż 14 dni przed planowaną datą, przysługuje Ci odszkodowanie od linii lotniczej. Dwutygodniowy okres na powiadomienie o odwołaniu może ulec skróceniu o połowę, o ile linie lotnicze zaproponują klientowi lot alternatywny w przybliżonym czasie.

W przypadku spełnienia powyższych warunków, należne jest odszkodowanie za odwołany lot EasyJet, w wysokości zgodnej z prawem unijnym.

Są to stawki orientacyjne, bowiem każdy przypadek odszkodowania za odwołany lot, rozpatrywany jest indywidualnie. Należy również zaznaczyć, że linie lotnicze często oferują podróżującym vouchery. W takim przypadku, dobrze jest dokładnie przejrzeć warunki takiej propozycji. Przyjęcie vouchera jest równoważne z utraceniem prawa do ubiegania się o odszkodowanie.

Jak wysokie odszkodowanie mogę uzyskać od EasyJet?

W przypadku opóźnienia większego niż 3 godziny, odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład mogą przysługiwać poniższe kwoty odszkodowania w liniach lotniczych EasyJet:

• dla lotów powyżej 1500 kilometrów 250 EUR / 220 GBP
• dla lotów na terenie Europy dłuższych niż 1500 kilometrów i pozostałych na dystansie 1500 - 3500 kilometrów 400 EUR / 350 GBP
• loty powyżej 3500 kilometrów - 600 EUR / 520 GBP

W przypadku odwołanych lotów i propozycji lotu alternatywnego odszkodowanie może być zmniejszone o 50% wartości, gdy lot alternatywny dotrze do celu

• wcześniej niż 2 godziny w odniesieniu do terminowego przylotu lotu pierwotnego - dystans do 1500 kilometrów
• do 3 godzin w stosunku do lotu pierwotnego i na dystansie od 1500 do 3500 kilometrów
• dla pozostałych lotów, które dotrą do miejsca docelowego nie później niż 4 godziny w stosunku do lotu pierwotnego.

Przykłady lotów i wysokości rekompensat EasyJet

Poniżej przedstawiamy przykłady lotów EasyJet realizowanych z polskich lotnisk.

Co zrobić w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu EasyJet?

Przede wszystkim przed lotem warto poznać prawa pasażera. Wówczas będziemy w stanie je odpowiednio egzekwować i będziemy się orientować, kiedy przysługuje rekompensata za problematyczny lot. Porady, które mogą przydać się podczas odwołanego lub opóźnionego lotu EasyJet:

• Zachowaj dokumentację, która potwierdzi udział w problematycznym locie, a także dowody na długość opóźnienia i jego przyczyny.
• Pamiętaj o prawach do opieki. Jeśli linie lotnicze nie zaproponują bonów na posiłki i napoje czy noclegu w przypadku dłuższego oczekiwania, możemy się o to upomnieć lub domagać się zwrotu kosztów, jeśli linie lotnicze nie wywiążą się z obowiązków.
• Pozostać w kontakcie z obsługą linii lotniczej. Słuchaj komunikatów i w razie potrzeb rozważ opcję przyjęcia alternatywnego połączenia.
• Po problematycznej podróży złóż wniosek o odszkodowanie bezpośrednio w liniach lotniczych, które obsługiwały dane połączenie. 

Jakie dokumenty do wniosku o odszkodowanie EasyJet?

W przypadku ubiegania się o odszkodowanie za problematyczny lot nie tylko musimy wypełnić odpowiedni formularz, ale również zadbać o dołączenie skanów dokumentów.

Podstawowe dokumenty, które warto zachować po podróży i mogą przydać się podczas składania wniosku o odszkodowanie w EasyJet to:

• potwierdzenie rezerwacji lotu - zawiera wszelkie informacje na temat danego lotu.
• karta pokładowa - potwierdza, że stawiliśmy się na lotnisku na czas i wykonaliśmy odprawę.
• informacje, które potwierdzają problem z lotem - odwołanie lub opóźnienie lotu.
• rachunki, jeśli ponieśliśmy dodatkowe koszta związane z opóźnionym lub odwołanym lotem, które według obowiązującego prawa powinni zostać zapewnione przez linie lotnicze

Ile czasu na złożenie reklamacji w EasyJet?

Im szybciej chcemy odebrać pieniądze za problemy z lotem, które zostaną wypłacone w ramach odszkodowania, tym szybciej należy złożyć reklamację. Pamiętajmy, że cała procedura może trwać nawet kilka miesięcy i to w trybie polubownym, więc nie ma na co czekać. Co więcej, jeśli czekamy zbyt długo możemy spotkać się z przedawnieniem naszych roszczeń. Oznacza to, że stracimy prawo do dochodzenia o odszkodowanie.

Termin przedawnienia roszczeń jest zależny od kraju, z którego składamy wniosek o odszkodowanie. W Polsce jest to 1 rok.

Nadzwyczajne okoliczności – kiedy EasyJet nie odpowiada za problemy z lotem?

Jak się okazuje, nie zawsze opóźniony czy odwołany lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania. W przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, czyli sytuacji, w których przyczyny problemów leżą poza kontrolą linii lotniczych, są one zwolnione z wszelkiej odpowiedzialności.

Oto co zaliczamy do nadzwyczajnych okoliczności:

• Złe warunki pogodowe, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo lotu
• Strajki personelu lotniska - osoby niezatrudnione bezpośrednio w liniach lotniczych, na przykład personel kontroli lotów
• Nieprzewidziane usterki techniczne samolotu, które nie były możliwe do wykrycia podczas regularnego serwisowania samolotu.
• Zagrożenia bezpieczeństwa - np alarm terrorystyczny 
• Zderzenie samolotu z ptactwem

Istnieje jednak zapis, który wskazuje, że linie lotnicze muszą dopełnić wszelkich starań, żeby opóźnienie czy inne problemy z lotem nie wystąpiły. Jeśli linie lotnicze nie podejmą starań możliwe, że nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności odszkodowanie może być należne.

Polityka zwrotów EasyJet

Anulowanie wykupionej rezerwacji na korzystnych warunkach jest możliwe w ciągu 24 godzin od jej założenia. W takim wypadku można uzyskać całkowity zwrot poniesionych kosztów. Jeśli anulujemy rezerwację później niż 24 godziny po dokonaniu rezerwacji, wówczas nie uzyskamy żadnego zwrotu poniesionych kosztów, ale istnieje wówczas możliwość zmiany lotu. Wiąże się to z kosztami za dokonanie zmiany, a także dopłaty różnicy w cenie dla nowego lotu. 

Istnieją także szczególne okoliczności, w których możemy otrzymać całkowity zwrot kosztów, są to:

• ciężka lub nieuleczalna choroba, która jest potwierdzona przez posiadania odpowiedniego dokumentu lekarskiego.
• żałoba rodzinna - po rozpatrzeniu sprawy przez dział obsługi klienta EasyJet

Wsparcie AirAdvisor

Nie musisz wypełniać wniosków i wykonywać wszystkich formalności samodzielnie, w AirAdvisor pomagamy pasażerom w całym procesie dochodzenia odszkodowania. Wystarczy przekazać nam informacje na temat problematycznego lotu, a my zajmiemy się resztą. 

Posiadamy ponad 7-letnie doświadczenie. W tym czasie pomogliśmy w ponad 330 000 spraw związanych z odszkodowaniami lotniczymi. Rozliczamy się jedynie w przypadku wypłaty odszkodowania. Jeśli nie zostanie ono wypłacone, nie pobieramy prowizji.

Zakłócony lot?Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

FAQ

• easyJet Strajk