Sprawdź odszkodowanie
Wizz Air

IATAW6

ICAOWZZ

Wizz Air odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów, zwrot pieniędzy

Jeśli Twój lot obsługiwany przez WizzAir był opóźniony bądź odwołany, ten artykuł jest właśnie dla Ciebie. Dowiedz się, w jakich sytuacjach masz prawo ubiegać się o odszkodowanie, od czego zależy wysokość odszkodowania i jak skutecznie wnioskować o rekompensatę.

W AirAdvisor pomagamy egzekwować prawa pasażerów blisko 7 lat. Codziennie wspieramy pasażerów na całym świecie, pozytywnie rozstrzygnęliśmy już ponad 250 000 spraw i każdego dnia podejmujemy nowe wyzwania.

Reviews.io 4,6/5 na podstawie 15 372 recenzji

Rozpatrzyliśmy ponad 10,400 roszczeń dotyczących opóźnień i odwołań lotów linii Wizz Air. Naszym klientom wypłacono ponad 4,045,000 € odszkodowania.

Wizz Air odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów, zwrot pieniędzy
Marek Michałowski
Napisane przez Marek Michałowski
Ostatnio aktualizowane: June 12, 2024

Wizz Air vs opóźnione i odwołane loty

Jak linie lotnicze radzą sobie z codziennymi problemami? Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego rok 2022 nie był łaskawy dla Wizz Air. Przewoźnik znalazł się na ostatnim miejscu względem punktualności na lotniskach w Wielkiej Brytanii. Średnie opóźnienie wyniosło 46 minut i 6 sekund. Konkurencja uzyskała znacznie lepsze wyniki biorąc pod uwagę średnie opóźnienie:

  • Tui - 40 minut i 18 sekund
  • Qatar Airways 31 minut i 48 sekund
  • Air Shuttle - 13 minut i 42 sekundy

Dyrektor zarządzająca Wizz Air - Marion Geoffroy potwierdziła, że rok 2022 przyniósł wiele wyzwań, nastąpiła zbyt duża ilość odwołanych i opóźnionych lotów, a obsługa roszczeń była powolna. Sytuacja przeciążyła możliwości operacyjne linii lotniczych, ale wyciągnięto odpowiednie wnioski i wprowadzono ulepszenia.

W celu poprawienia wyników Wizz Air w 2023 roku wydał niebagatelną sumę 90 milionów funtów, aby usprawnić system i zmniejszyć ilość odwołanych lotów. Przełożyło się to na uzyskanie wyniku realizacji lotów na poziomie 99,24%, co daje jeden z najlepszych wyników w branży lotniczej. 

Prezentujemy także ranking najgorszych europejskich linii lotniczych ze względu na ich punktualność, dane na podstawie OAG.

 

Linie lotnicze

Ilość lotów

Odwołany lot

Opóźniony lot

Odwołany/Opóźniony lot

1

Air Dolomiti

33,415

5,86%

37,69%

43,56%

2

Air Serbia

43,444

4,49%

37,79%

42,29%

3

Tap Air Portugal

120,460

0,83%

41,16%

41,99%

4

British Airways

299,711

3,14%

36,19%

39,33%

5

Swiss

132,097

1,34%

35,44%

36,78%

6

Easyjet

544,201

1,70%

35,07%

36,76%

7

Wizz Air

24,277

4,65%

31,54%

36,19%

8

Condor Flugdienst

40,776

0,61%

35,50%

36,11%

9

Transavia

54,152

0,07%

35,27%

35,34%

10

Lufthansa

419,610

3,12%

29,54%

32,66%

Co nowego w sprawie obsługi pasażerów? Jak informuje Valeria Bragerenco, menadżer ds. Komunikacji w Wizz Air, od kwietnia 2024 roku przewoźnik wprowadza automatyczny alert dla odwołanych lotów. W przypadku zakłóceń lotów do pasażerów ma dzwonić bot wspierany przez sztuczną inteligencję. Mają być przekazane informacje na temat statusu lotu, dostępnych możliwości i praw pasażerów. Usługa ma za zadanie poprawić komunikację z klientami w sytuacjach awaryjnych.

Wizz Air odszkodowanie

Prawa pasażerów Wizz Air

Korzystają z europejskich lotnisk czy z linii lotniczych zarejestrowanych na terenie Unii Europejskiej jak Wizz Air pasażerowie są chronieni przez rozporządzenie 261/2004. Znajdziemy to szeroko rozpisane prawa pasażerów, a także instrukcje postępowania w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.

Jeśli chodzi o opóźnienia, lot musi przybyć na lotnisko docelowe przynajmniej 3 godziny po planowanym lądowaniu. Dodatkowo liczy się również przyczyna opóźnienia. Jeśli było to coś niezależnego od linii lotniczych Wizz Air, rekompensata nie będzie się należeć.

Prawo do opieki

Jeżeli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 2 godziny, przysługuje Ci:

  • Posiłki i napoje w rozsądnym stosunku do czasu oczekiwania
  • Dwie rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy
  • Zakwaterowanie w hotelu i transport pomiędzy lotniskiem a hotelem, jeśli konieczny jest nocleg

Linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za odszkodowanie, jeżeli opóźnienie, odwołanie lub odmowa przyjęcia na pokład są spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, na które nie mają wpływu, takimi jak zła pogoda, decyzje kontroli ruchu lotniczego lub zagrożenia bezpieczeństwa.

Odszkodowanie za opóźniony lot Wizz Air 

W przypadku gdy Twój lot Wizz Air był opóźniony, możesz ubiegać się o odszkodowanie, w określonych sytuacjach:

  • Lot musi być spóźniony o minimum 3 godziny.
  • Opóźnienie wynikło z winy linii lotniczej (np. błędy organizacyjne lub awaria samolotu). Rekompensata nie zostanie wypłacona, gdy opóźnienie wynika z czynników nadzwyczajnych (np. złe warunki pogodowe).
  • Swój wniosek o odszkodowanie można również zgłaszać przy lotach z przesiadkami (o ile są one objęte pojedynczą rezerwacją).

Należy zaznaczyć, że jest to odszkodowanie lotnicze na podstawie przepisów prawa i w takim przypadku, wniosek kierowany jest do linii lotniczych. Dodatkowo występują odszkodowania od towarzystw ubezpieczeniowych, w których wykupiło się polisę. AirAdvisor służy pomocą w uzyskiwaniu odszkodowań gwarantowanych przez prawo.

clouds
bubble
Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air 

Odszkodowanie za odwołany lot uzyskuje się w ten sam sposób jak rekompensatę za opóźnienie. Przede wszystkim należy sprawdzić, czy w danym przypadku możliwe jest powołanie się na rozporządzenie WE 261. Jeżeli odpowiedź jest twierdząca, dodatkowo musi zostać spełniony któryś z następujących warunków:

  • Odwołanie lotu linii Wizz Air wynikło z przyczyn leżących po stronie przewoźnika. Mowa tutaj np. o strajku pracowników linii lotniczej czy awarii urządzenia. W przypadku, gdy lot został odwołany w wyniku sytuacji nadzwyczajnych (np. ekstremalne warunki pogodowe) linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania. 
  • Linia lotnicza poinformowała o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed odlotem. Przewoźnik zobowiązany jest o poinformowaniu o takim fakcie co najmniej 14 dni przed planowanym wylotem.
  • Linia lotnicza Wizz Air zaoferowała podróżującemu lot zastępczy, który mu nie odpowiada bądź wcale nie zaoferowała lotu alternatywnego. Tutaj ważne będzie jeszcze kilka dodatkowych kryteriów (między innymi parametry czasowe lotu).
clouds
bubble
Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatę

Działaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie.

Jak wysokie odszkodowanie mogę uzyskać od Wizz Air?

Kwoty rekompensaty w przypadku opóźnienia lotu

Kolejną kwestią jest wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu Wizz Air.  Zgodnie z rozporządzeniem UE, wysokość odszkodowania zależy od odległości i prezentuje się w następujący sposób:

Dystans lotu

Odszkodowanie w wysokości

Do 1500 km

250 euro

Od 1500 km do 3500 km

400 euro

Ponad 3500 km w granicach UE

400 euro

Ponad 3500 km poza terytorium UE

600 euro

warning

Powyższe dane mają charter ogólnikowy. Dokładna kwota odszkodowania jest ustalana w sposób indywidualny, na bazie właściwej dla danej sprawy dokumentacji.

Kwoty rekompensaty w przypadku odwołanych lotów

Jeśli zgodnie z wszystkimi formalnościami Twój odwołany lot Wizz Air spełnia określone warunki, to jaka kwota odszkodowania może Ci przysługiwać? Sytuacja wygląda podobnie jak w przypadku opóźnionych lotów, a mianowicie:

  • 250 euro dla lotów o długości mniejszej niż 1500 km.
  • 400 euro w przypadku lotów o długości od 1500 km do 3500 km.
  • 600 euro dla lotów, których długość przekracza 3500 km.

Powyższe dane dotyczą lotów, które są objęte przepisami UE. Jeśli twój lot owe przepisy nie obejmują, dalej możesz uzyskać odszkodowanie, ale na podstawie innych przepisów, np. krajowych. Jako przykład można wskazać USA, gdzie w przypadku odwołania lotu, znaczenie mają regulacje Amerykańskiego Departamentu Transportu.

tip

W sytuacji odwołania lotu zdarza się, że linia lotnicza może zaproponować klientowi voucher. Warto podejść ostrożnie do tego typu propozycji i dokładnie sprawdzić wszystkie warunki. Warto przeanalizować wybór pomiędzy voucherem a odszkodowaniem w gotówce. Zazwyczaj lepszym wyborem jest rekompensata finansowa.

Przykłady lotów i wysokości rekompensat Wizz Air

Podajmy kilka przykładów, które pozwolą zobaczyć jak przedstawiają się odszkodowania na popularnych trasach.

Wylot

Cel

Dystans (km)

Kwota odszkodowania

Kraków, Polska

Abu Zabi, ZEA

4140

600 eur

Warszawa, Polska

Rodos, Grecja

1841

400 eur

Warszawa, Polska

Tel Awiw, Izrael

2511

400 eur

Warszawa, Polska

Burgas, Bułgaria

1174

250 eur

Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air

Co zrobić w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu Wizz Air?

Jeśli spotkaliśmy się z problematycznym lotem to już na lotnisku powinniśmy dostać informacje co było przyczyną opóźnienia lub odwołania naszego lotu. Linie lotnicze są zobowiązane do odpowiedniej opieki na lotnisku zarówno w przypadku opóźnienia, które trwa przynajmniej 2 godziny jak i odwołania lotu. Warto zapamiętać wszystkie szczegóły i zgromadzić dokumenty podróży, które potwierdzą zaistniałe problemy i nasz udział w danym locie.

Po samej podróży musimy złożyć wniosek o uzyskanie odszkodowania do linii lotniczych, odszkodowania nie są niestety wypłacane automatycznie. Możemy się tym zająć samodzielnie, wówczas należy na stronie Wizz Air znaleźć odpowiedni formularz, wypełnić go i przesłać online. Druga opcja to skorzystanie z pośrednika - w AirAdvisor pomagamy pasażerom w obsłudze odszkodowań lotniczych.

Dokumenty niezbędne do złożenia wniosku o odszkodowanie

Reguła jest taka, że im więcej dokumentów zgromadzimy tym lepiej. Może to ułatwić dochodzenie procesu odszkodowania. Niezbędne minimum to:

  • potwierdzenia rezerwacji lotu - we wnioskach wpisujemy numer rezerwacji, znajdują się tu również inne istotne informacje na temat lotu
  • karta pokładowa - potwierdza, że stawiliśmy się na lot w odpowiednim momencie i odbyliśmy odprawę
  • potwierdzenie opóźnienia - dokumenty od obsługi linii lotniczych lub zdjęcia tablicy odlotów i przylotów.
  • rachunki - potwierdzają, że ponieśliśmy dodatkowe koszty, które powinny być pokryte przez przewoźnika - posiłki, transfer, nocleg.

Ile czasu na złożenie reklamacji w Wizz Air?

Czas na złożenie reklamacji nie zależy od regulaminu linii lotniczych, ale jest zdefiniowany przez przepisy obowiązujące w danym kraju. Wiąże się z tym termin przedawnienia, który w Polsce wynosi 1 rok. Liczy się go od daty opóźnionego lotu lub od planowanej daty lotu, który się nie odbył. Po upływie tego czasu tracimy możliwość ubiegania się o odszkodowanie.

clouds
bubble
Nie sprzedajemy Twoich danych

Wszystkie dane pozostają poufne.

Nadzwyczajne okoliczności – kiedy linia lotnicza ponosi odpowiedzialność?

Istnieją przypadki, w których pomimo opóźnienia lub odwołania lotu odszkodowanie nie przysługuje. Dzieje się tak, gdy występują tak zwane nadzwyczajne okoliczności, które nie są zależne od przewoźnika i nie dało się im odpowiednio zapobiec.

Do nadzwyczajnych okoliczności problemów z lotami zaliczamy:

  • warunki atmosferyczne umożliwiające bezpieczny start lub lądowanie
  • usterki samolotu wynikające z wad ukrytych
  • strajki personelu lotniska - osoby spoza firmy przewoźnika
  • niestabilna sytuacja polityczna
  • zmiany wprowadzone przez kontrolę ruchu lotniczego

W powyższych przypadkach linie lotnicze są zwolnione z odpowiedzialności w przypadku odwołania czy opóźnienia lotu.

Jakie przyczyny kwalifikują się do uzyskania odszkodowania za lot?

  • strajki pracowników zatrudnionych bezpośrednio w linii lotniczej
  • błędy w rozkładzie lotów
  • błędy operacyjne lub organizacyjne
  • nieodpowiedni harmonogram pracy personelu
  • problemy techniczne samolotu

odwołany lot Wizz Air

Polityka zwrotów Wizz Air

Czy można zwrócić bilet w liniach lotniczych Wizz Air? Okazuje się, że tak. W przypadku rezerwacji na lot w jedna stronę należy go odwołać przynajmniej 3 godziny przed startem. Loty w dwie strony muszą być odwołane przed rozpoczęciem pierwszego lotu. Lot może być anulowany przez internetowe konto pasażera lub z wykorzystanie infolinii. Oczywiście wiąże się to z odpowiednimi opłatami:

  • więcej niż 14 dni do lotu - 268,34 zł – ‎357,79 zł za pasażera
  • mniej niż 14 dni - 357,79 zł – ‎447,23 zł za pasażera
tip

Jeśli często korzystamy z lotów Wizz Air to ciekawą opcją może być wykupienie pakietu WIZZ Flex. Usługa umożliwia dokonywanie zmian trasy, godziny czy daty lotu nielimitowaną ilość razy i bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Wsparcie od AirAdvisor

Dlaczego warto skorzystać z pomocy AirAdvisor niż zająć się sprawą samodzielnie? Specjalizujemy się w prawie lotniczym i doskonale wiemy, które loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania. Zajmujemy się całym procesem od a do z. Wystarczy wypełnić krótki formularz i czekać na wypłatę odszkodowania. Wyróżnia nas wskaźnik skuteczności na poziomie 98%, a obsłużyliśmy już ponad 250 000 spraw!

clouds
bubble
Razem możemy walczyć o sprawiedliwość, na którą zasługujesz

Nasz zespół pomoże Ci osiągnąć sprawiedliwość, ponieważ sami byliśmy w takich samych sytuacjach.

FAQ

Czy mogę uzyskać odszkodowanie w Wizz Air za lot opóźniony o 2 godziny?

Nie. Zgodnie z rozporządzeniem EU 261/2004 opóźnienie lotu musi wynieść minimum 3 godziny, aby lot kwalifikował się do wypłaty odszkodowania. Przy opóźnieniu wynoszącym minimum 2 godziny pasażerowie mogą uzyskać prawo do opieki podczas oczekiwania na lot.

Kiedy otrzymam odszkodowanie za lot Wizz Air?

Po złożeniu wniosku Wizz Air ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Jeśli decyzja o wypłacie odszkodowania jest pozytywna wówczas proces wypłaty może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy. Przepisy nie określają wymaganego terminu wypłaty.

Wizzair loty opóźnione - czy odszkodowanie podlega opodatkowaniu?

Odszkodowanie za odwołany lot bądź opóźniony nie podlega obowiązkowi opłacania podatku. 

Co zrobić jeśli Wizz Air odrzuci wniosek o odszkodowanie?

W przypadku lotu, który kwalifikuje się do odszkodowania, a linie lotnicze odmawiają wypłaty roszczenia możemy zgłosić skargę i do rzecznika praw pasażerów lub skorzystać z pomocy AirAdvisor.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Brak wygranej, brak opłat

Co się stało z klientami Wizz Air

Ostatnie komentarze

Justyna od Polska (Wizz Air W6 1251 Opóźnienie lotu)
May 19, 2024, 2:36 pm

Planowany lot z Katowic do Larnaki 15 kwietnia 2024 roku o 6:30. Samolot wystartował o 8:51 po około godzinie zawrócił do Katowic. Ponowny start około 11- tej. Lądowanie w Larnace około 15- tej. Straciliśmy jeden dzień wypoczynku, na miejsce dotarliśmy o 17- tej.


Michal od Polska (Wizz Air W6 1433 Opóźnienie lotu)
May 19, 2024, 11:39 am

Lądowanie było na granicy 3h opóźnienia... szczegóły trzeba sprawdzić


Anna od Polska (Wizz Air W6 1352 Opóźnienie lotu)
May 8, 2024, 4:51 pm

Opóźniony wylot, załoga podała że była awaria butli z tlenem


Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror