Posiadamy udokumentowane sukcesy w zakresie odszkodowań za loty
Rozpatrzyliśmy ponad 750 000 roszczeń dotyczących opóźnień i odwołań lotów.
Naszym klientom wypłacono ponad 60,000,000€ odszkodowania.
Dołącz do ponad 720 000 pasażerów, którzy zaufali AirAdvisor, z odszkodowaniem za opóźniony lot.
Odwołany lot SkyUp może oznaczać prawo do zwrotu biletu, lotu zastępczego i odszkodowania do 600 EUR. Przy opóźnieniu liczy się dotarcie do celu co najmniej trzy godziny po czasie.
Najważniejsze informacje
- Odszkodowanie wynosi 250, 400 lub 600 EUR, zależnie od trasy i okoliczności.
- Przy opóźnieniu próg wynosi co najmniej trzy godziny w miejscu docelowym.
- SkyUp MT jest przewoźnikiem unijnym, co ma znaczenie również przy wylocie spoza UE.
- Zwrot biletu i odszkodowanie to odrębne świadczenia.
- Przy zastosowaniu prawa polskiego roszczenia o odszkodowanie przedawniają się zasadniczo po roku.
- Reklamację składasz najpierw przewoźnikowi; dalszą pomocą może służyć właściwy organ, w Polsce Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC.
Twój lot SkyUp został odwołany lub opóźniony?Możesz mieć prawo do 250-600 EUR odszkodowania na podstawie EU 261. Sprawdź to bezpłatnie w niecałe 3 minuty.Sprawdź swój lot
Czy SkyUp to przewoźnik unijny? Kiedy przysługuje odszkodowanie
SkyUp ma ukraińskie korzenie, ale SkyUp MT działa na podstawie maltańskiego certyfikatu AOC i licencji.
Trasa | Przykładowa trasa lotu | Zakres EU 261 |
Wylot z UE, także do kraju pozaunijnego | Berlin (BER) → Kiszyniów (RMO) | Tak |
Wylot spoza UE, przylot do UE | Kiszyniów (RMO) → Paryż Beauvais (BVA) | Co do zasady tak |
Wylot spoza UE, przylot do UE | Szarm el-Szejk (SSH) → Warszawa (WAW) | Co do zasady nie |
Przykładowo lot z Kiszyniowa do UE obsługiwany przez SkyUp MT może podlegać ochronie. Sprawdź nazwę przewoźnika w potwierdzeniu rezerwacji. Przy wynajmie samolotu z załogą samo logo na kadłubie nie rozstrzyga odpowiedzialności.
Tabela pokazuje zakres przepisów, nie gwarancję wypłaty. Znaczenie mają też pozostałe warunki, w tym świadczenia otrzymane w państwie trzecim. Ochrona obejmuje również Islandię, Norwegię i Szwajcarię.
Przy SkyUp warto zacząć od ustalenia, która spółka odpowiada za lot. Maltańska licencja SkyUp MT oznacza status przewoźnika unijnego. Dlatego wylot z Kiszyniowa czy innego lotniska poza UE nie przekreśla roszczenia, jeżeli lot do Unii obsługuje właśnie ta spółka. Sama nazwa marki nie wystarcza do oceny praw pasażera.
— Anton Radchenko, CEO AirAdvisor.
Co zrobić w przypadku odwołania lotu SkyUp?
- Sprawdź komunikat przewoźnika i informacje na lotnisku.
- Poproś o pisemne potwierdzenie odwołania lotu wraz z podaniem przyczyny.
- Zachowaj dokumenty podróży.
- Wybierz zwrot biletu albo odpowiednie połączenie zastępcze.
- Poproś o opiekę podczas oczekiwania na dalszą podróż.
- Sprawdź podstawy do uzyskania odszkodowania.
- Złóż reklamację z dokumentami potwierdzającymi roszczenie.
Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot SkyUp?
Stawki wynoszą 250 EUR do 1500 km, 400 EUR dla lotów wewnątrzunijnych powyżej 1500 km i pozostałych od 1500 do 3500 km oraz 600 EUR dla pozostałych dłuższych tras. W określonych przypadkach po zaoferowaniu lotu zastępczego kwota może zostać zmniejszona o połowę.
Odszkodowanie nie przysługuje po powiadomieniu co najmniej 14 dni wcześniej. Przy krótszym wyprzedzeniu znaczenie mają godziny zaoferowanej podróży:
- 7-14 dni: wylot najwyżej dwie godziny wcześniej, przylot mniej niż cztery godziny później;
- mniej niż 7 dni: wylot najwyżej godzinę wcześniej, przylot mniej niż dwie godziny później.
Spełnienie odpowiednich warunków może zwolnić linię z wypłaty.
Prawo do opieki
Podczas oczekiwania na najbliższy lot zastępczy linia powinna zapewnić posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania oraz możliwość kontaktu z bliskimi. Jeśli konieczny jest nocleg, opieka obejmuje również hotel i transport. Gdy przewoźnik nie zapewni pomocy, zachowaj rachunki za niezbędne, rozsądne wydatki. Nadzwyczajne okoliczności nie znoszą samego obowiązku opieki.
SkyUp opóźniony lot — co robić?
Przy przylocie co najmniej trzy godziny po czasie możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli lot spełnia warunki ochrony. Sprawdź status rejsu, zapytaj obsługę o przyczynę i zachowaj korespondencję. Dokumentuj również rzeczywisty czas dotarcia do celu.
Posiłki i napoje przysługują przy oczekiwanym opóźnieniu odlotu od dwóch, trzech lub czterech godzin, zależnie od długości i rodzaju trasy. Przy co najmniej pięciu godzinach możesz zrezygnować z podróży i żądać odpowiedniego zwrotu. Więcej wyjaśniamy w poradniku o odszkodowaniu za opóźniony lot.
Kiedy nie otrzymamy odszkodowania od SkyUp?
Poza ograniczeniami zakresu EU 261 i zasadami powiadomienia znaczenie mają nadzwyczajne okoliczności. Zamknięcie przestrzeni powietrznej czy niebezpieczna pogoda mogą zwalniać z odszkodowania. Przewoźnik musi jednak wykazać związek z zakłóceniem oraz podjęcie racjonalnych środków zaradczych.
Zwykła usterka techniczna zazwyczaj nie wystarcza. Test ze sprawy Wallentin-Hermann, C-549/07, wymaga oceny, czy zdarzenie wykracza poza normalną działalność przewoźnika i pozostaje poza jego rzeczywistą kontrolą. Orzeczenie TSUE.
Polityka zwrotów w SkyUp
Dobrowolna rezygnacja zależy od taryfy. Jeśli jednak przewoźnik odwołuje lot objęty EU 261, bezzwrotny bilet nie pozbawia Cię ustawowego wyboru zwrotu lub zmiany podróży. Zwrot powinien nastąpić w ciągu siedmiu dni. Przy spełnieniu warunków możesz dodatkowo dochodzić odszkodowania.
Czy warto skorzystać z bonu od SkyUp?
Sprawdź ważność bonu, dostępne trasy i warunki wykorzystania. Ustal też, czy zastępuje zwrot biletu, czy odszkodowanie. Voucher wymaga Twojej zgody; nie musisz go przyjmować zamiast pieniędzy. Nie zakładaj jednak, że po świadomym przyjęciu bonu jako rozliczenia tego samego świadczenia otrzymasz je ponownie w gotówce.
Obniżenie klasy podróży SkyUp
Zmiana pakietu usług nie musi oznaczać obniżenia klasy. Przy rzeczywistym przeniesieniu do niższej klasy art. 10 przewiduje zwrot 30%, 50% lub 75% ceny odpowiedniego odcinka, zależnie od trasy. To odrębne uprawnienie od odszkodowania za zakłócenie.
Odmowa wejścia na pokład i utracona przesiadka
Przy overbookingu i odmowie przyjęcia wbrew Twojej woli możesz uzyskać odszkodowanie, opiekę oraz wybór zwrotu albo podróży zastępczej. Musisz spełniać warunki wejścia na pokład, a lot musi podlegać ochronie.
Przy przesiadce na jednej rezerwacji ocenia się opóźnienie w końcowym miejscu docelowym. Osobne bilety nie zapewniają automatycznie ochrony całego połączenia, ale nie przekreślają roszczenia za pierwszy zakłócony lot.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie do SkyUp?
Przygotuj numer i datę lotu, trasę, rezerwację, opis zakłócenia oraz kwotę żądania. Dołącz dokumenty i skieruj reklamację do właściwego przewoźnika przez jego oficjalny kanał kontaktowy. Zachowaj potwierdzenie wysłania.
W polskiej procedurze reklamacyjnej termin odpowiedzi wynosi 30 dni. To nie gwarancja wypłaty w tym czasie. Po wyczerpaniu reklamacji możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC, jeśli sprawa należy do jego właściwości.
Przy zastosowaniu prawa polskiego zasadniczy roczny termin przedawnienia wynika z art. 778 k.c. i uchwały III CZP 111/16. Nie zakładaj, że samo wysłanie reklamacji zatrzymuje jego bieg.
Warszawa-Chopin → Larnaka: 400 EUR odszkodowania dla Sabine
7 października 2025 r. Sabine miała polecieć linią SkyUp z Warszawy do Larnaki. Planowy odlot wyznaczono na 15:10, jednak samolot wystartował dopiero o 18:40 — 3 godziny i 30 minut później. Przewoźnik nie przekazał pasażerce wcześniej żadnego powiadomienia o opóźnieniu.
W ramach sprawy Sabine otrzymała 400 EUR odszkodowania.
Twój lot SkyUp został odwołany lub opóźniony?Możesz mieć prawo do 250-600 EUR odszkodowania na podstawie EU 261. Sprawdź to bezpłatnie w niecałe 3 minuty.Sprawdź swój lot
FAQ
Czy tani bilet ogranicza wysokość odszkodowania?
Nie. Ryczałt nie jest procentem ceny biletu, więc może przewyższać jego koszt. Zakup w publicznie dostępnej promocji sam w sobie nie wyklucza roszczenia.
Czy dziecko może otrzymać własne odszkodowanie?
Tak, jeśli spełnia warunki ochrony, również przy publicznie dostępnej taryfie dziecięcej. Inaczej mogą być traktowane niemowlęta podróżujące bezpłatnie; trzeba sprawdzić warunki przewozu.
Czy przepisy obejmują czarter SkyUp z biura podróży?
Tak, sam czarterowy charakter rejsu nie wyłącza ochrony. Zakup wakacji w pakiecie nie oznacza, że roszczenie za zakłócony lot należy kierować wyłącznie do organizatora wycieczki.
Czy brak karty pokładowej uniemożliwia reklamację po odwołaniu?
Nie. Po odwołaniu lotu mogła w ogóle nie zostać wydana. Zachowaj potwierdzoną rezerwację i wiadomość o anulowaniu; przewoźnik może potrzebować dodatkowych danych identyfikujących pasażera.
Czy przesunięcie wylotu na wcześniejszą godzinę może być odwołaniem?
Tak. Przyspieszenie odlotu o ponad godzinę jest traktowane jako odwołanie. Zachowaj pierwotny rozkład i zawiadomienie o zmianie, nawet jeśli numer lotu pozostał taki sam. Wyjaśnienie Komisji Europejskiej.
Autor:
Marek MichałowskiStanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
