SkyUp: odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot

Odwołany lot SkyUp może oznaczać prawo do zwrotu biletu, lotu zastępczego i odszkodowania do 600 EUR. Przy opóźnieniu liczy się dotarcie do celu co najmniej trzy godziny po czasie.

Najważniejsze informacje

1. Odszkodowanie wynosi 250, 400 lub 600 EUR, zależnie od trasy i okoliczności.
2. Przy opóźnieniu próg wynosi co najmniej trzy godziny w miejscu docelowym.
3. SkyUp MT jest przewoźnikiem unijnym, co ma znaczenie również przy wylocie spoza UE.
4. Zwrot biletu i odszkodowanie to odrębne świadczenia.
5. Przy zastosowaniu prawa polskiego roszczenia o odszkodowanie przedawniają się zasadniczo po roku.
6. Reklamację składasz najpierw przewoźnikowi; dalszą pomocą może służyć właściwy organ, w Polsce Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC.

Twój lot SkyUp został odwołany lub opóźniony?Możesz mieć prawo do 250-600 EUR odszkodowania na podstawie EU 261. Sprawdź to bezpłatnie w niecałe 3 minuty.Sprawdź swój lot

Czy SkyUp to przewoźnik unijny? Kiedy przysługuje odszkodowanie

SkyUp ma ukraińskie korzenie, ale SkyUp MT działa na podstawie maltańskiego certyfikatu AOC i licencji.

Przykładowo lot z Kiszyniowa do UE obsługiwany przez SkyUp MT może podlegać ochronie. Sprawdź nazwę przewoźnika w potwierdzeniu rezerwacji. Przy wynajmie samolotu z załogą samo logo na kadłubie nie rozstrzyga odpowiedzialności.

Tabela pokazuje zakres przepisów, nie gwarancję wypłaty. Znaczenie mają też pozostałe warunki, w tym świadczenia otrzymane w państwie trzecim. Ochrona obejmuje również Islandię, Norwegię i Szwajcarię.

Przy SkyUp warto zacząć od ustalenia, która spółka odpowiada za lot. Maltańska licencja SkyUp MT oznacza status przewoźnika unijnego. Dlatego wylot z Kiszyniowa czy innego lotniska poza UE nie przekreśla roszczenia, jeżeli lot do Unii obsługuje właśnie ta spółka. Sama nazwa marki nie wystarcza do oceny praw pasażera. 

— Anton Radchenko, CEO AirAdvisor.

Co zrobić w przypadku odwołania lotu SkyUp?

1. Sprawdź komunikat przewoźnika i informacje na lotnisku.
2. Poproś o pisemne potwierdzenie odwołania lotu wraz z podaniem przyczyny.
3. Zachowaj dokumenty podróży.
4. Wybierz zwrot biletu albo odpowiednie połączenie zastępcze.
5. Poproś o opiekę podczas oczekiwania na dalszą podróż.
6. Sprawdź podstawy do uzyskania odszkodowania.
7. Złóż reklamację z dokumentami potwierdzającymi roszczenie.

Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot SkyUp?

Stawki wynoszą 250 EUR do 1500 km, 400 EUR dla lotów wewnątrzunijnych powyżej 1500 km i pozostałych od 1500 do 3500 km oraz 600 EUR dla pozostałych dłuższych tras. W określonych przypadkach po zaoferowaniu lotu zastępczego kwota może zostać zmniejszona o połowę.

Odszkodowanie nie przysługuje po powiadomieniu co najmniej 14 dni wcześniej. Przy krótszym wyprzedzeniu znaczenie mają godziny zaoferowanej podróży:

• 7-14 dni: wylot najwyżej dwie godziny wcześniej, przylot mniej niż cztery godziny później;
• mniej niż 7 dni: wylot najwyżej godzinę wcześniej, przylot mniej niż dwie godziny później.

Spełnienie odpowiednich warunków może zwolnić linię z wypłaty.

Prawo do opieki

Podczas oczekiwania na najbliższy lot zastępczy linia powinna zapewnić posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania oraz możliwość kontaktu z bliskimi. Jeśli konieczny jest nocleg, opieka obejmuje również hotel i transport. Gdy przewoźnik nie zapewni pomocy, zachowaj rachunki za niezbędne, rozsądne wydatki. Nadzwyczajne okoliczności nie znoszą samego obowiązku opieki.

SkyUp opóźniony lot — co robić?

Przy przylocie co najmniej trzy godziny po czasie możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli lot spełnia warunki ochrony. Sprawdź status rejsu, zapytaj obsługę o przyczynę i zachowaj korespondencję. Dokumentuj również rzeczywisty czas dotarcia do celu.

Posiłki i napoje przysługują przy oczekiwanym opóźnieniu odlotu od dwóch, trzech lub czterech godzin, zależnie od długości i rodzaju trasy. Przy co najmniej pięciu godzinach możesz zrezygnować z podróży i żądać odpowiedniego zwrotu. Więcej wyjaśniamy w poradniku o odszkodowaniu za opóźniony lot.

Kiedy nie otrzymamy odszkodowania od SkyUp?

Poza ograniczeniami zakresu EU 261 i zasadami powiadomienia znaczenie mają nadzwyczajne okoliczności. Zamknięcie przestrzeni powietrznej czy niebezpieczna pogoda mogą zwalniać z odszkodowania. Przewoźnik musi jednak wykazać związek z zakłóceniem oraz podjęcie racjonalnych środków zaradczych.

Zwykła usterka techniczna zazwyczaj nie wystarcza. Test ze sprawy Wallentin-Hermann, C-549/07, wymaga oceny, czy zdarzenie wykracza poza normalną działalność przewoźnika i pozostaje poza jego rzeczywistą kontrolą. Orzeczenie TSUE.

Polityka zwrotów w SkyUp

Dobrowolna rezygnacja zależy od taryfy. Jeśli jednak przewoźnik odwołuje lot objęty EU 261, bezzwrotny bilet nie pozbawia Cię ustawowego wyboru zwrotu lub zmiany podróży. Zwrot powinien nastąpić w ciągu siedmiu dni. Przy spełnieniu warunków możesz dodatkowo dochodzić odszkodowania.

Czy warto skorzystać z bonu od SkyUp?

Sprawdź ważność bonu, dostępne trasy i warunki wykorzystania. Ustal też, czy zastępuje zwrot biletu, czy odszkodowanie. Voucher wymaga Twojej zgody; nie musisz go przyjmować zamiast pieniędzy. Nie zakładaj jednak, że po świadomym przyjęciu bonu jako rozliczenia tego samego świadczenia otrzymasz je ponownie w gotówce.

Obniżenie klasy podróży SkyUp

Zmiana pakietu usług nie musi oznaczać obniżenia klasy. Przy rzeczywistym przeniesieniu do niższej klasy art. 10 przewiduje zwrot 30%, 50% lub 75% ceny odpowiedniego odcinka, zależnie od trasy. To odrębne uprawnienie od odszkodowania za zakłócenie.

Odmowa wejścia na pokład i utracona przesiadka

Przy overbookingu i odmowie przyjęcia wbrew Twojej woli możesz uzyskać odszkodowanie, opiekę oraz wybór zwrotu albo podróży zastępczej. Musisz spełniać warunki wejścia na pokład, a lot musi podlegać ochronie.

Przy przesiadce na jednej rezerwacji ocenia się opóźnienie w końcowym miejscu docelowym. Osobne bilety nie zapewniają automatycznie ochrony całego połączenia, ale nie przekreślają roszczenia za pierwszy zakłócony lot.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie do SkyUp?

Przygotuj numer i datę lotu, trasę, rezerwację, opis zakłócenia oraz kwotę żądania. Dołącz dokumenty i skieruj reklamację do właściwego przewoźnika przez jego oficjalny kanał kontaktowy. Zachowaj potwierdzenie wysłania.

W polskiej procedurze reklamacyjnej termin odpowiedzi wynosi 30 dni. To nie gwarancja wypłaty w tym czasie. Po wyczerpaniu reklamacji możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC, jeśli sprawa należy do jego właściwości.

Przy zastosowaniu prawa polskiego zasadniczy roczny termin przedawnienia wynika z art. 778 k.c. i uchwały III CZP 111/16. Nie zakładaj, że samo wysłanie reklamacji zatrzymuje jego bieg.

Warszawa-Chopin → Larnaka: 400 EUR odszkodowania dla Sabine

7 października 2025 r. Sabine miała polecieć linią SkyUp z Warszawy do Larnaki. Planowy odlot wyznaczono na 15:10, jednak samolot wystartował dopiero o 18:40 — 3 godziny i 30 minut później. Przewoźnik nie przekazał pasażerce wcześniej żadnego powiadomienia o opóźnieniu.

W ramach sprawy Sabine otrzymała 400 EUR odszkodowania.

Twój lot SkyUp został odwołany lub opóźniony?Możesz mieć prawo do 250-600 EUR odszkodowania na podstawie EU 261. Sprawdź to bezpłatnie w niecałe 3 minuty.Sprawdź swój lot

FAQ