Strona internetowa
skyup.aeroAdres pocztowy
ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП» ЄДРПОУ 41403314, 02121, Україна, Київ Харківське шосе, 201/203-2А, 2 поверх
Tylko zweryfikowane skargi
50% skarg zakończyło się wypłatą odszkodowania
Bezpieczne miejsce na skargi
Skargi te są subiektywną opinią członków AirAdvisor, a nie AirAdvisor International Inc. Będziemy starać się monitorować skargi pod kątem zgodności z przepisami (w miarę możliwości).
SkyUp Airlines to ukraińska linia lotnicza, która specjalizuje się w lotach czarterowych i niskokosztowych. W związku z sytuacją na Ukrainie działa głównie na rynkach zagranicznych i w 2024 roku odnotowała znaczny wzrost lotów w porównaniu do roku poprzedniego - 60% (skyup.aero).
Tak jak w każdej linii lotniczej, tak i w SkyUp zdarzają się zakłócenia lotu, jak przypadek pasażerów podróżujących z Egiptu do Polski, którzy musieli czekać na lotnisku prawie dwie doby (tvn24.pl). W takich sytuacjach potrzebujemy kontaktu do linii lotniczych, dlatego postanowiliśmy zebrać wszystkie dostępne formy kontaktu do SkyUp.
Na oficjalnej stronie internetowej linii lotniczej SkyUp znajdziemy kilka opcji kontaktu jak:
W przypadku chęci złożenia reklamacji za lot do SkyUp pamiętajmy, że rozporządzenie UE 261/2004 wymaga, aby wniosek był sporządzony w formie pisemnej. W takim wypadku najlepiej wybrać adres e-mail, gdzie możemy dołączyć odpowiednio wypełniony wniosek oraz wszystkie niezbędne załączniki.
Klienci SkyUp mogą korzystać z wielu form kontaktu, co przekłada się na wygodę. Nie mamy polskiej wersji językowej strony, ale za to dostępny jest numer telefonu dedykowany dla polskich pasażerów. Dzięki temu nie musimy płacić za połączenia z zagranicznymi numerami, a dodatkowo mamy do dyspozycji możliwość komunikacji w języku polskim. Możemy również zostawić nasz numer telefonu i poprosić o połączenie z konsultantem. To bardzo ciekawa opcja, bo nie musimy czekać na obsługę w momencie, gdy wszyscy konsultanci są zajęci.
W przypadku formalnych zapytań warto również rozważyć opcję napisania wiadomości tekstowej. W takim wypadku odpowiedź również będzie pisemna, co często jest dla nas bardziej korzystne.
Problemy z lotem SkyUp? Skorzystaj z profesjonalnej pomocyWypełnij krótki formularz i odbierz do 600 euro.Sprawdź odszkodowania
Jeśli chcemy skontaktować się z obsługą linii lotniczej SkyUp w języku polskim możemy skorzystać z poniższego numeru telefonu:
Jest to bezpłatny numer dla osób, które dzwonią z Polski. Do dyspozycji mamy również dwa inne numery, ale należy pamiętać, że korzystanie z nich jest płatne i zależne od naszego operatora:
Niestety SkyUp nie podaje, w jakich godzinach możemy korzystać z infolinii. Ta forma kontaktu bardzo dobrze sprawdza się w przypadku spraw, które wymagają szybkiego kontaktu z obsługą. Telefonicznie sprawdzimy status naszej rezerwacji, zapytamy o szczegóły lotu czy dokonamy zmian w istniejącej rezerwacji.
Na stronie internetowej SkyUp znajdziemy wiele przydatnych informacji dla pasażerów, dlatego zanim postanowimy skontaktować się z obsługą klienta, warto sprawdzić, czy nie ma tam odpowiedzi na nasze zapytanie. Istnieje również możliwość rejestracji konta/logowania i zarządzania rezerwacją bezpośrednio na stronie internetowej.
Jeśli zdecydujemy się na kontakt bezpośrednio, warto przygotować niezbędne dane jak numer rezerwacji, lotu, czy inne kwestie związane z naszą podróżą. Usprawni i przyspieszy to cały proces. Dobierzmy również sposób kontaktu do sprawy, którą chcemy obsłużyć.
Obecnie na stronie internetowej nie ma dostępnego czatu, jednak mamy do dyspozycji media społecznościowe, na których nie tylko możemy śledzić aktualności, ale również próbować kontaktu z obsługą SkyUp.
Linia lotnicza oferuje wygodną opcję składania roszczeń. Mamy do dyspozycji specjalny formularz online, za pomocą którego. Możemy zgłosić roszczenie o rekompensatę jako pasażer lub osoba reprezentująca pasażera (w tym wypadku niezbędne będzie odpowiednie upoważnienie).
Za pośrednictwem strony SkyUp możemy również monitorować status naszej sprawy. Wystarczy wpisać numery sprawy, rezerwacji i naszego paszportu.
Ogólnie możemy również samodzielnie sporządzić wniosek i przesłać go na adres e-mail przewoźnika, ale raczej nie ma sensu komplikować sobie w ten sposób całego procesu.
Krok 1: Na początku wybieramy, jaki jest powód składania wniosku o odszkodowanie:
Wybór ustawia odpowiednie pola w formularzu, w których podajemy niezbędne dane.
Krok 2: Dokładnie wypełniamy dane naszego lotu jak numer rezerwacji, numer lotu, lotnisko początkowe i docelowe, a także nasze dane osobowe.
Krok 3: Załączamy skany wymaganych dokumentów i dodajemy własne załączniki. Warto załączyć dokumenty, które potwierdzą opóźnienie czy inne problemy podczas lotu, ułatwi to i przyspieszy cały proces.
Krok 4: Na koniec należy pobrać wygenerowany dokument, podpisać go i załączyć do wniosku.
Krok 5: Sprawdzamy wprowadzone dane i możemy skorzystać z przycisku przesyłania formularza.
Formularz jest najwygodniejszą formą składania reklamacji, dokładnie wskazuje, jakie dane są niezbędne i pozwala natychmiast przesłać nasz wniosek. Może się jednak zdarzyć, że występują problemy z jego działaniem. W takim wypadku zalecamy odczekać chwilę, bo być może jest to tymczasowy problem.
Jeśli jednak formularz nie działa, możemy wybrać inną formę kontaktu i sprawdzić co stanowi problem, na przykład skontaktować się ze SkyUp przez dedykowaną infolinię.
Pozostaje nam też wypełnienie oficjalnego wniosku i przesłanie go na adres e-mail SkyUp. Pamiętajmy jedynie o odpowiedniej formie, dokładnym wypełnieniu wniosków oraz dodaniu niezbędnych załączników.
Oficjalny adres e-mail:
W związku z tym, że linie lotnicze SkyUp zapewniają formularz online, nie znajdziemy tam wersji, którą możemy pobrać i wydrukować. Jeśli potrzebujemy gotowego wniosku zgodnego z obowiązującym prawem, możemy skorzystać z wersji udostępnionej przez AirAdvisor:
Dodatkowo na stronie AirAdvisor możesz bezpłatnie sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, jaka może być jego wysokość, a także uzyskać wsparcie podczas składania wniosku o odszkodowanie.
W przypadku kontaktu telefonicznego i braku odpowiedzi, należy upewnić się, czy kontaktujemy się w godzinach pracy infolinii i ponowić próbę kontaktu. W przypadku przesyłania wniosków o odszkodowanie należy uzbroić się w cierpliwość, ponieważ wydanie decyzji może trwać nawet kilka tygodniu. Jeśli po ustawowym czasie (30 dni) nie mamy odpowiedzi warto przypomnieć się z naszą sprawą w SkyUp. Możemy wykorzystać polską infolinię lub sprawdzić status naszej sprawy na stronie internetowej.
W przypadku, gdy linia lotnicza utrudnia kontakt lub próbuje wymigać się od wypłaty odszkodowania można skorzystać również ze wsparcia AirAdvisorPomagamy pasażerom na każdym etapie ubiegania się o odszkodowanie. Możesz zgłosić się do nas również, gdy Twoja sprawa jest już w toku.Sprawdź ile Ci się należy
Czas przedawnienia jest zależny od kraju, w którym przebywasz, dla Polski jest to 12 miesięcy. Po tym czasie nie możesz ubiegać się o odszkodowanie za zakłócenia lotu.
W takim wypadku można rozwiązać spór na drodze sądowej. Możesz zrobić to samodzielnie lub skorzystać ze wsparcia AirAdvisor.
Nie. Lot musi spełniać odpowiednie wymagania, opóźnienie o co najmniej 3 godziny z przyczyn zależnych od linii lotniczej.
Regulacje dotyczą wyłącznie czasu odpowiedzi na wniosek o odszkodowanie. Nie ma zapisów, które regulują czas na wypłatę roszczenia. Po pozytywnej odpowiedzi na wniosek o odszkodowanie, wypłata może dotrzeć na nasze konto w ciągu kilku tygodni.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem ?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Szukaj mojego lotu
AirAdvisor został przedstawiony w:
Zgłoś skargę również do niej!
