www.swiss.com
Swiss International Air Lines Ltd.
Malzagasse 15, 4052 Bazylea
Szwajcaria, 8058
+48 22 512 39 21
W 2023 roku Swiss Air przewiózł 19,3 mln pasażerów, co stanowi wzrost o 28% w porównaniu z 15 mln w 2022 roku. Przychody linii lotniczej również wzrosły o 23% w ujęciu rok do roku, co sprawia, że trudno zrozumieć, dlaczego Swiss Air aktywnie odrzuca uzasadnione roszczenia odszkodowawcze, aby zrekompensować swoje niedociągnięcia.
Wśród skarg Swiss Air w tym roku znalazł się jeden przypadek, w którym linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania z powodu „nadzwyczajnych okoliczności”. Jakie to były okoliczności? Awaria mechaniczna przed startem.
W oświadczeniu skierowanym do pasażera przedstawiciel Swiss Air napisał:
Pragnę poinformować, że nieprawidłowości w locie były spowodowane nieoczekiwaną awarią serwomechanizmu steru kierunku. Z tego powodu samolot, który miał wykonać lot, czyli Airbus A330-300, musiał zostać poddany natychmiastowej kontroli technicznej i wycofany z dalszej eksploatacji.
W oświadczeniu napisano dalej:
Ponadto, biorąc pod uwagę fakt, że sytuacja ta nie miała miejsca w naszym hubie w Zurychu, ale za granicą, gdzie nie był dostępny samolot zastępczy w odpowiednim czasie, muszę odrzucić Państwa roszczenie o odszkodowanie.
Większość podróżnych uznałaby tę sytuację za problem linii lotniczej, a nie za nadzwyczajne okoliczności. Jednak Swiss Air wyraźnie postrzegali to inaczej. Jeśli spotka Cię taka sytuacja, musisz znać swoje możliwości, aby zapewnić sobie satysfakcjonujące rozwiązanie.
Podczas lotu liniami Swiss Air może zaistnieć potrzeba złożenia reklamacji z wielu powodów. Od zakłóceń w podróży po zagubiony lub uszkodzony bagaż – lista rzeczy, które mogą pójść nie tak, jest długa. Oto kilka typowych reklamacji dotyczących linii Swiss Air, w sprawie których można formalnie dochodzić rozwiązania:
Jak widać, różne rzeczy się zdarzają — o czym poinformował jeden z podróżnych, dzieląc się swoim nie do końca idealnym doświadczeniem:
Byliśmy bardzo rozczarowani podejściem personelu pokładowego do naszego opóźnionego, a następnie odwołanego lotu oraz zagubienia naszego bagażu. Minęło już pięć dni i nie jesteśmy w stanie uzyskać żadnych informacji od żadnej z linii lotniczych, z którymi powinniśmy się skontaktować w sprawie lokalizacji i miejsca przeznaczenia naszego bagażu. Stanowi to poważną przeszkodę w naszych wakacjach, powodując utratę połączeń i wydarzeń z powodu braku odpowiedniego bagażu.
Chcesz rozwiązać problemy związane z lotem Swiss Air?Wprowadź szczegóły lotu już teraz i dowiedz się, ile odszkodowania możesz dziś uzyskać!Sprawdź swój lot
Podróżując liniami Swiss Air, jesteś objęty prawami pasażera i zasadami linii lotniczych, które zapewniają, że Twoja podróż przebiegnie bez zakłóceń. Jednak nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem.
Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów, Swiss Air powinno zapewnić Ci opiekę i zorganizować alternatywny transport do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe. Alternatywne rozwiązania powinny być zapewnione na warunkach porównywalnych z pierwotną rezerwacją.
Jeśli zostaniesz przeniesiony do niższej klasy, masz prawo do odszkodowania w ciągu siedmiu dni w zależności od odległości lotu: 30% ceny biletu w przypadku lotów do 1500 km, 50% w przypadku lotów między 1500 a 3500 km i 75% w przypadku lotów powyżej 3500 km.
W przypadku odwołania, opóźnienia lub utraty połączenia możesz skorzystać z innego lotu bez dodatkowych kosztów lub uzyskać zwrot kosztów za niewykorzystane odcinki lotu. Jeśli nie ma możliwości szybkiego zapewnienia Ci miejsca na lot Swiss Air, linia lotnicza zorganizuje podróż innym przewoźnikiem.
Swiss Air ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub opóźnienia w dostarczeniu bagażu rejestrowanego. Zgodnie z konwencją montrealską linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za problemy z bagażem niezależnie od winy.
Możesz otrzymać odszkodowanie za obrażenia, które nie są objęte ubezpieczeniem. Obejmuje to rzeczywiste szkody oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami, szkody moralne.
Złożenie reklamacji do Swiss Air wymaga podania informacji dotyczących konkretnej sytuacji. Zbierz takie dane, jak nazwa linii lotniczej, numer lotu, lotniska wylotu i przylotu, data lotu oraz, jeśli to możliwe, kod rezerwacji i numer biletu.
Skontaktowanie się z obsługą klienta Swiss Air może wydawać się sprawą przegraną, zwłaszcza po przeczytaniu takich opinii, jak ta zamieszczona na portalu TripAdvisor:
Pomimo licznych prób i kilku e-maili wysłanych do obsługi klienta w celu uzyskania wyjaśnień, nigdy nie otrzymałem od nich żadnej odpowiedzi.
Istnieje kilka sposobów skontaktowania się z obsługą klienta Swiss Air w celu uzyskania pomocy. Jeśli jedna metoda nie zadziała, spróbuj innej, aby upewnić się, że linia lotnicza zajmie się Twoją sprawą.
Aby porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem, zadzwoń pod numer telefonu Swiss Air najbardziej odpowiedni dla Twojej skargi:
Jeśli wolisz komunikować się na piśmie, możesz skontaktować się z Swiss Air, wysyłając wiadomość e-mail na jeden z poniższych adresów:
Aby uzyskać natychmiastową pomoc, skontaktuj się z „Nelly”, asystentką czatu Swiss, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nelly może pomóc:
W przypadku problemów wymagających szczegółowego wyjaśnienia lub niepilnych, skorzystaj z formularza reklamacyjnego Swiss Air. Wybierz odpowiedni temat, podaj swoje dane i prześlij reklamację do odpowiedniego działu w celu jej rozpatrzenia.
Skontaktowanie się z obsługą klienta Swiss Air przyniesie lepsze rezultaty, jeśli będziesz przygotowany. Oto jak możesz zapewnić sobie jak najbardziej produktywne interakcje:
Swiss Air jest zobowiązana do rozpatrzenia reklamacji klientów w terminie 28 dni zgodnie z przepisami UE 261 dotyczącymi odszkodowań. Chronią one pasażerów i zapewniają terminowe rozpatrzenie skarg dotyczących opóźnień lotów, odwołań i innych problemów związanych z obsługą.
Jeśli Swiss Air nie odpowie na Twoją reklamację w ciągu 28 dni lub jeśli wynik jest niezadowalający, możesz podjąć kilka działań w celu eskalacji sprawy:
Chcesz rozwiązać swoje problemy związane z podróżą?Prześlij informacje o swoim locie liniami Swiss Air i uzyskaj należne odszkodowanie.Sprawdź swój lot
Reklamacje Swiss Air są zazwyczaj rozpatrywane w terminie 28 dni, zgodnie z wymogami rozporządzenia UE 261, ale czas rozpatrzenia roszczeń o odszkodowanie może się różnić w zależności od złożoności sprawy. Zazwyczaj proste roszczenia są rozpatrywane szybciej, ale jeśli Twoja sprawa dotyczy wielu segmentów lub przepisów międzynarodowych, może to potrwać dłużej.
Reklamacje Swiss Air są zazwyczaj odrzucane z powodu niewystarczających informacji lub niespełnienia kryteriów roszczenia. Aby mieć pewność, że Twoja skarga zostanie rozpatrzona, dostarcz wszystkie wymagane dokumenty, takie jak karty pokładowe, pokwitowania i szczegółowy opis zdarzenia.
Po złożeniu skargi lub wniosku o odszkodowanie do Swiss Air powinieneś otrzymać numer referencyjny. Możesz użyć tego numeru, aby śledzić status swojej skargi za pośrednictwem kanałów obsługi klienta, takich jak telefon lub e-mail.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Swiss Air?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 620 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Dowiedz się, jak na podstawie unijnego rozporządzenia możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot linią Swiss Air.
Sprawdź zweryfikowanych opinii pasażerów o linii Swiss International Air Lines. Sprawdź, jak podróżni oceniają loty, komfort i obsługę, i napisz własną opinię.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
