Sprawdź odszkodowanie
Lufthansa logo

Reklamacje Lufthansa

Rating - 1Rating - 2Rating - 3Rating - 4Rating - 5

3.1

Przejdź do reklamacji

Informacje Kontaktowe

Adres Pocztowy:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

Telefon:

+49 69 86 799 799

Reklamacja Lufthansa: kontakt i formularz reklamacyjny o odszkodowanie

Reklamacja Lufthansa: kontakt i formularz reklamacyjny o odszkodowanie

Bogumił Mazur
Napisane przez Bogumił Mazur
Ostatnio aktualizowane: May 31, 2024

Podróżując wraz z linią Lufthansa doświadczyłeś niezbyt przyjemnych sytuacji? Zastanawiasz się czy możesz gdzieś zgłosić zaistniałą okoliczność i być może otrzymać stosowną rekompensatę? Jeśli takie myśli krążą po Twojej głowie, ten artykuł z pewnością jest dla Ciebie!

Dowiedz się czy za komplikacje, które miały miejsce podczas twojego lotu, może Ci przysługiwać odszkodowanie w wysokości do 600 euro! Dołącz do ponad 250 000 pasażerów lotniczych, którym od ponad 7 lat skutecznie pomaga AirAdvisor. Eksperci z wieloletnim doświadczeniem, pomogą złożyć odpowiedni do sytuacji wniosek, w tym reklamacje Lufthansa.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania

Reklamacja Lufthansa: za co przysługuje rekompensata?

Podróżując samolotem często można doświadczyć różnorodnych niedogodności. Mają one niestety wpływ nie tylko na nastrój podróżujących, ale również na dalszy przebieg podróży do miejsca docelowego. Warto więc wiedzieć, w jakich konkretnych sytuacjach można złożyć reklamację na swój lot.

Podróżując z linią Lufthansa również mogą się zdarzyć różne komplikacje. Reklamacja może dotyczyć zróżnicowanych sytuacji. Należeć do nich mogą:

  • Niska jakość obsługi klienta,
  • Odmowa wejścia na pokład,
  • Problem z bagażem (zniszczenie, opóźnienie bądź zgubienie),
  • Problem z zakupem biletu,
  • Błędy w rezerwacji (np. overbooking),
  • Opóźniony lot,
  • Odwołany lot.

Sytuacji, w wyniku których pasażerowie doświadczyli niedogodności podczas lotu, z pewnością jest więcej. Te uznawane są za jedne z najczęstszych. Wypłaty odszkodowania najczęściej dochodzą jednak podróżni, których lot został odwołany lub opóźniony.

Razem z AirAdvisor możesz domagać się należnej rekompensaty.Sprawdź możliwości odszkodowania!

Reklamacja Lufthansa

Co musisz wiedzieć o prawach pasażerów linii lotniczych w UE?

Chcąc złożyć wniosek reklamacyjny, należy posiadać wiedzę w jakich sytuacjach można to zrobić oraz na podstawie jakich praw. W Unii Europejskiej rozporządzenie EU 261 to podstawa prawna dla większości wniosków. Dokument ten w sposób dokładny opisuje sytuacje, w których pasażer może ubiegać się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot, wymogi jakie musi spełniać lot, aby kwalifikował się do wypłacenia roszczeń oraz reguluje wysokość rekompensat.

Deutsche Lufthansa to europejski przewoźnik lotniczy, a więc można uzyskać odszkodowanie na podstawie owej regulacji. Aby lot mógł się kwalifikować do ubiegania o rekompensatę, musi spełniać odpowiednie wymogi.

Przede wszystkim musi wystąpić sytuacja, w wyniku której zakłócenie nastąpiło z winy linii lotniczej. Jeśli zaś zakłócenie lotu nastąpiło z winy, tak zwanych okoliczności nadzwyczajnych (np. złe warunki pogodowe), przewoźnik zwolniony jest z obowiązku wypłaty rekompensaty w wysokości nawet do 600 €.

W określonych sytuacjach podróżnym przysługuje również zwrot kosztów biletu oraz inne prawa, takie jak prawo do opieki i informacji. W przypadku zakłóceń, linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę. Dlatego tak ważna jest znajomość praw pasażerów, aby wiedzieć czego masz prawo się domagać podczas kolejnych podróży.

Jak złożyć roszczenie do linii Lufthansa?

Jak złożyć roszczenie do linii Lufthansa?

Chcąc ubiegać się o należną rekompensatę, należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą Lufthansa. To co przede wszystkim należy zrobić, to przejrzyście i dokładnie opisać doświadczoną niedogodność, z uwzględnieniem wszelkich szczegółów.

We wniosku należy podać numer rezerwacji, numer lotu, datę podróży oraz wszelkie dokumenty, które potwierdzają powód ubiegania się o prawo do odszkodowania. Dodatkowo, jeśli w wyniku zakłócenia, zmuszony byłeś ponieść dodatkowe koszty, koniecznie dołącz wszelkie rachunki, które to potwierdzają.

We wniosku zaleca się dodanie jak najdokładniejszej dokumentacji, w której powinny się znajdować wszelkie paragony i rachunki, które będą potwierdzeniem dodatkowo poniesionych kosztów (np. za wyżywienie, zakwaterowanie, transport z i na lotnisko). Ważne jest, aby były one adekwatne do powstałej sytuacji.

Podczas składania odpowiedniego wniosku, dobrze powoływać się na obowiązujące przepisy prawa. W celu posiadania kompletnej dokumentacji, ważne jest, abyś zachował kopię swojego wniosku oraz korespondencję z linią lotniczą, jeśli taka miała miejsce. Taka dokumentacja może być niezwykle istotna, w przypadku dalszych kroków.

Chcąc oszczędzić sobie niepotrzebnych nerwów, podczas przechodzenie przez wszystkie niezbędne procedury reklamacyjne, warto skorzystać z pomocy AirAdvisor. Zdobądź należne odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Lufthansa. Profesjonalna pomoc to większe szanse na pozytywnie zakończenie sprawy!

Sprawdź, czy Twój zakłócony lot, może Cię uprawniać do ubiegania się o rekompensatę.Dowiedz się więcej!

Lufthansa: sposoby złożenia formularza reklamacyjnego

W przypadku lotów zakłóconych, reklamacja może zostać złożona na kilka sposobów. Między innymi na oficjalnej stronie linii lotniczej Lufthansa. Można znaleźć tam różne sposoby kontaktu, takie jak formularz online, e-mail czy Lufthansa czat asystent.

Chcąc złożyć reklamację bądź ubiegać się o zwrot pieniędzy od Lufthansy, ważne jest, aby pasażer wybrał dogodną dla siebie formę do złożenia roszczenia. Kiedy już rozpoczniesz proces reklamacyjny, warto na bieżąco kontrolować status roszczenia.

Formularz dotyczący reklamacji Lufthansa

Powszechną formą składania reklamacji jest użycie formularza dostępnego na oficjalnej stronie linii lotniczej. Należy uzupełnić go w wymagane dane na temat odbytego lotu oraz zakłócenia, które miało miejsce.

We wniosku musi się znaleźć dokładny rodzaj zakłócenia (np. lot linią Lufthansa był opóźniony lub odwołany), sposób dotarcia do miejsca docelowego, w czym imieniu jest składany wniosek oraz dane osobowe pasażera. Dodatkowo do formularza należy dołączyć posiadane załączniki (np. rachunki za dodatkowo poniesione koszty).

Czat na żywo oraz kontakt telefoniczny

Linia lotnicza Lufthansa dodatkowo posiada chatbot na Facebooku Messenger oraz na swojej stronie, dzięki którym pasażer może uzyskać poszukiwane informacje.

Kontakt telefoniczny również jest możliwy. Jeśli Twój lot linią Lufthansa był opóźniony lub Lufthansa odwołała Twój lot, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta. Numer telefonu to +49 69 86 799 799, dostępny od 7.00 do 23.00.

Jak poprawnie złożyć wniosek o rekompensatę za opóźniony lub odwołany lot Lufthansa?

Proces ubiegania się o odszkodowanie może być stresujący, dlatego warto skorzystać z pomocy specjalistów AirAdvisor. Wszystko za sprawą doświadczonych ekspertów od odszkodowań lotniczych, którzy z pełnym zaangażowaniem zajmą się Twoją sprawą.

Chcąc sprawdzić czy za Twój lot możesz uzyskać odszkodowanie, nasz kalkulator odszkodowania online, może się okazać niezwykle pomocny. Działając według zasady: no win, no fin, staramy się kompleksowo pomagać naszym klientom, również w przypadku reklamacji Lufthansa.

Wystarczy odwiedzić stronę AirAdvisor i wybrać opcję "Uzyskaj odszkodowanie". Podaj swoje dane oraz dane lotu. Nie zapomnij dołączyć dokumentów podróży. Formularz online prześlij do AirAdvisor i to tyle. My zajmiemy się całą resztą.

Czas na rozpatrzenie reklamacji

Na ogół złożona reklamacja powinna być rozpatrzona na 30 dni od dnia jej złożenia. Tyle czasu posiada linia lotnicza, aby ustosunkować się do roszczenia. Warto regularnie sprawdzać postęp swojego wniosku reklamacyjnego.

Zaleca się również, aby pasażerowie jak najszybciej składani wnioski, aby równie szybko otrzymać odszkodowanie i/lub zwrot pieniędzy.

FAQ Lufthansa

Jak uzyskać odszkodowanie od Lufthansy?

Chcąc ubiegać się o odszkodowanie od Lufthansy, należy spełnić pewne formalności. Przede wszystkim zweryfikuj czy Twój lot spełnia odpowiednie wymogi, które są konieczne, jeśli chcesz otrzymać rekompensatę. Mowa tu między innymi o przyczynie zakłócenia lotu. Odpowiedni wniosek o odszkodowanie możesz złożyć sam lub możesz również ubiegać się o należne zadośćuczynienie z pomocą ekspertów AirAdvisor.

Ile czasu na złożenie reklamacji za odwołany lot linią Lufthansa?

Przypuszczalny czas na złożenie reklamacji, może być zależny od wielu czynników. Zaleca się więc jak najszybsze złożenie odpowiedniego wniosku, bezpośrednio do linii lotniczej. Szybkie załatwienie formalności to większa szansa na równie szybką wypłatę pieniędzy.

Czy Lufthansa ma czat na żywo?

Linia lotnicza Lufthansa na swojej oficjalnej stronie internetowej, posiada możliwość kontaktu za pomocą Lufthansa Chat Asystent. Kontakt ten możliwy jest 24/7.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Brak wygranej, brak opłat

Reklamacje

Milena Stachów

Nie podano

Jun 10, 2024
Lot łączony z Luksemburga do Wrocławia był opóźniony. Nie zdążyłam na samolot z Monachium do Wrocławia. Otrzymałam tylko mail z Lufthansy, że moja rezerwacja została zmieniona na kolejny dzień. W nocy punkt informacyjny Lufthansy był zamknięty. Nie dostałam Vouchera hotelowego, oraz informacji co powinnam zrobić i gdzie się udać. Spędziłam sama na lotnisku w Monachium 13 godzin. Musiał także prosić pracodawcę o nieplanowany urlop na żądanie.
Przemysław Jerzyk

Uszkodzenie Walizki Muc-Rze z przesiadka w Monachium.

Jun 4, 2024
Rating - 1Rating - 2Rating - 3Rating - 4Rating - 5

4

Dokumenty Przemysław
confidental
confidental
confidental
Mój bagaż został uszkodzony.. Niewiem dokładnie na którym lotnisku lecz po odebraniu walizki zastałem ją uszkodzoną z całkowitym pęknieciem to niedopuszczalne
Preferowane rozwiązanie: Odszkodowanie, Refundacja, Przeprosiny / Voucher
Dariusz Nowakowski

Nieznane

Jun 2, 2024
Przy odprawie bagaż owej dowiedzieliśmy się że lot z Poznania do Monachium będzie opóźniony przez co następstwem była zmiana lotu i końcowego z Monachium do Tuluze który odbyl się dopiero 7h po przylocie. Konsekwencja tego było podniesienie dodatkowych kosztów za wynajem samochodu powiewa firma w której mieliśmy już zabookowany i opłacony samochód byla zamknięta. W z związku z powyższym musieliśmy wynająć auto w innej firmie która była otwarta w tych późnych godzinach po znacznie zawyzonych stawkach praktycznie dwukrotnie wyższej.
Michał Sztyber

Nie podano

Jun 1, 2024
Lot został odłożony na parenaście godzin jak widać na zdjęciu i miałem trudność z zdążeniem na następny lot z przepakowaniem i powrotem do domu wszystko było na wariackich papierach. Musiałem prosić kogoś o podwiezienie i użyć taksówki.
Janusz Gregorczyk

W dniu 16.05. 2024r po wylądowaniu nie otrzymałem bagażu

May 24, 2024
Po wylądowaniu na lotnisku otrzymałem wiadomość o opóźnieniu mojego bagażu o jeden dzień. To była ostatnia wiadomość od przewoźnika o moim bagażu. Jego aplikacja o spóźnionym bagażu przy autoryzacji generowała błąd nie z mojej winy tylko przewoźnika. Ze względu na opóźnienie mojego bagażu nie mogłem podjąć pracy ponieważ miałem w nim specjalne ubranie do pracy. W dniu 21.05. 2024r. po interwencji menagera hotelu w Secunda bagaż się odnalazł bez możliwości przetransportowania do hotelu. Koszt transportu z lotniska do hotelu musiałem pokryć sam.
Preferowane rozwiązanie: Odszkodowanie
Strata: 163 EUR
Krzysztof Bigoszewski

Monachium do Toronto

May 23, 2024
Szanowni Państwo, Niniejszym składam reklamację dotyczącą mojego lotu z Monachium do Toronto. W momencie rezerwacji dopłaciłem za miejsca 28A i 28B, aby móc siedzieć razem z żoną. Następnie otrzymałem propozycję od Lufthansy, aby dopłacić 430 euro za klasę premium, na którą się zgodziłem, mając na uwadze jakość długiego lotu. Jednakże na 24 godziny przed wylotem otrzymaliśmy informację, że zostaliśmy przeniesieni do klasy premium, ale rozdzielono nasze miejsca, co jest niezgodne z pierwotnymi założeniami naszej rezerwacji i dopłatą za wybór miejsca. W związku z powyższym, uprzejmie proszę o zwrot dopłaty za klasę premium w wysokości 430 euro, ponieważ nasza podróż zamiast bardziej komfortowa była nieudana wbrew oczekiwaniom. Z poważaniem, Krzysztof Bigoszewski
Preferowane rozwiązanie: Zwrot kosztów
Strata: 430 EUR

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 230 tysięcy klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror