Sprawdź odszkodowanie
Lufthansa logo

Reklamacje Lufthansa

Rating - 1Rating - 2Rating - 3Rating - 4Rating - 5

1.7

Przejdź do reklamacji

Informacje Kontaktowe

Adres Pocztowy:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

Telefon:

+49 69 86 799 799

Reklamacja Lufthansa: kontakt i formularz reklamacyjny o odszkodowanie

Reklamacja Lufthansa: kontakt i formularz reklamacyjny o odszkodowanie

verifgreen
Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane:  

Podróżując wraz z linią Lufthansa doświadczyłeś niezbyt przyjemnych sytuacji? Zastanawiasz się czy możesz gdzieś zgłosić zaistniałą okoliczność i być może otrzymać stosowną rekompensatę? Jeśli takie myśli krążą po Twojej głowie, ten artykuł z pewnością jest dla Ciebie!

Dowiedz się czy za komplikacje, które miały miejsce podczas twojego lotu, może Ci przysługiwać odszkodowanie w wysokości do 600 euro! Dołącz do ponad 460 000 pasażerów lotniczych, którym od ponad 8 lat skutecznie pomaga AirAdvisor. Eksperci z wieloletnim doświadczeniem, pomogą złożyć odpowiedni do sytuacji wniosek, w tym reklamacje Lufthansa.

Zakłócony lot?Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Reklamacja Lufthansa: za co przysługuje rekompensata?

Podróżując samolotem często można doświadczyć różnorodnych niedogodności. Mają one niestety wpływ nie tylko na nastrój podróżujących, ale również na dalszy przebieg podróży do miejsca docelowego. Warto więc wiedzieć, w jakich konkretnych sytuacjach można złożyć reklamację na swój lot.

Podróżując z linią Lufthansa również mogą się zdarzyć różne komplikacje. Reklamacja może dotyczyć zróżnicowanych sytuacji. Należeć do nich mogą:

  • Niska jakość obsługi klienta,
  • Odmowa wejścia na pokład,
  • Problem z bagażem (zniszczenie, opóźnienie bądź zgubienie),
  • Problem z zakupem biletu,
  • Błędy w rezerwacji (np. overbooking),
  • Opóźniony lot,
  • Odwołany lot.

Sytuacji, w wyniku których pasażerowie doświadczyli niedogodności podczas lotu, z pewnością jest więcej. Te uznawane są za jedne z najczęstszych. Wypłaty odszkodowania najczęściej dochodzą jednak podróżni, których lot został odwołany lub opóźniony.

 

Reklamacja Lufthansa

Co musisz wiedzieć o prawach pasażerów linii lotniczych w UE?

Chcąc złożyć wniosek reklamacyjny, należy posiadać wiedzę w jakich sytuacjach można to zrobić oraz na podstawie jakich praw. W Unii Europejskiej rozporządzenie EU 261 to podstawa prawna dla większości wniosków. Dokument ten w sposób dokładny opisuje sytuacje, w których pasażer może ubiegać się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot, wymogi jakie musi spełniać lot, aby kwalifikował się do wypłacenia roszczeń oraz reguluje wysokość rekompensat.

Deutsche Lufthansa to europejski przewoźnik lotniczy, a więc można uzyskać odszkodowanie na podstawie owej regulacji. Aby lot mógł się kwalifikować do ubiegania o rekompensatę, musi spełniać odpowiednie wymogi.

Przede wszystkim musi wystąpić sytuacja, w wyniku której zakłócenie nastąpiło z winy linii lotniczej. Jeśli zaś zakłócenie lotu nastąpiło z winy, tak zwanych okoliczności nadzwyczajnych (np. złe warunki pogodowe), przewoźnik zwolniony jest z obowiązku wypłaty rekompensaty w wysokości nawet do 600 €.

W określonych sytuacjach podróżnym przysługuje również zwrot kosztów biletu oraz inne prawa, takie jak prawo do opieki i informacji. W przypadku zakłóceń, linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę. Dlatego tak ważna jest znajomość praw pasażerów, aby wiedzieć czego masz prawo się domagać podczas kolejnych podróży.

Jak złożyć roszczenie do linii Lufthansa?

Jak złożyć roszczenie do linii Lufthansa?

Chcąc ubiegać się o należną rekompensatę, należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą Lufthansa. To co przede wszystkim należy zrobić, to przejrzyście i dokładnie opisać doświadczoną niedogodność, z uwzględnieniem wszelkich szczegółów.

We wniosku należy podać numer rezerwacji, numer lotu, datę podróży oraz wszelkie dokumenty, które potwierdzają powód ubiegania się o prawo do odszkodowania. Dodatkowo, jeśli w wyniku zakłócenia, zmuszony byłeś ponieść dodatkowe koszty, koniecznie dołącz wszelkie rachunki, które to potwierdzają.

We wniosku zaleca się dodanie jak najdokładniejszej dokumentacji, w której powinny się znajdować wszelkie paragony i rachunki, które będą potwierdzeniem dodatkowo poniesionych kosztów (np. za wyżywienie, zakwaterowanie, transport z i na lotnisko). Ważne jest, aby były one adekwatne do powstałej sytuacji.

Podczas składania odpowiedniego wniosku, dobrze powoływać się na obowiązujące przepisy prawa. W celu posiadania kompletnej dokumentacji, ważne jest, abyś zachował kopię swojego wniosku oraz korespondencję z linią lotniczą, jeśli taka miała miejsce. Taka dokumentacja może być niezwykle istotna, w przypadku dalszych kroków.

Chcąc oszczędzić sobie niepotrzebnych nerwów, podczas przechodzenie przez wszystkie niezbędne procedury reklamacyjne, warto skorzystać z pomocy AirAdvisor. Zdobądź należne odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Lufthansa. Profesjonalna pomoc to większe szanse na pozytywnie zakończenie sprawy!

 

Lufthansa: sposoby złożenia formularza reklamacyjnego

W przypadku lotów zakłóconych, reklamacja może zostać złożona na kilka sposobów. Między innymi na oficjalnej stronie linii lotniczej Lufthansa. Można znaleźć tam różne sposoby kontaktu, takie jak formularz online, e-mail czy Lufthansa czat asystent.

Chcąc złożyć reklamację bądź ubiegać się o zwrot pieniędzy od Lufthansy, ważne jest, aby pasażer wybrał dogodną dla siebie formę do złożenia roszczenia. Kiedy już rozpoczniesz proces reklamacyjny, warto na bieżąco kontrolować status roszczenia.

Formularz dotyczący reklamacji Lufthansa

Powszechną formą składania reklamacji jest użycie formularza dostępnego na oficjalnej stronie linii lotniczej. Należy uzupełnić go w wymagane dane na temat odbytego lotu oraz zakłócenia, które miało miejsce.

We wniosku musi się znaleźć dokładny rodzaj zakłócenia (np. lot linią Lufthansa był opóźniony lub odwołany), sposób dotarcia do miejsca docelowego, w czym imieniu jest składany wniosek oraz dane osobowe pasażera. Dodatkowo do formularza należy dołączyć posiadane załączniki (np. rachunki za dodatkowo poniesione koszty).

Czat na żywo oraz kontakt telefoniczny

Linia lotnicza Lufthansa dodatkowo posiada chatbot na Facebooku Messenger oraz na swojej stronie, dzięki którym pasażer może uzyskać poszukiwane informacje.

Kontakt telefoniczny również jest możliwy. Jeśli Twój lot linią Lufthansa był opóźniony lub Lufthansa odwołała Twój lot, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta. Numer telefonu to +49 69 86 799 799, dostępny od 7.00 do 23.00.

Jak poprawnie złożyć wniosek o rekompensatę za opóźniony lub odwołany lot Lufthansa?

Proces ubiegania się o odszkodowanie może być stresujący, dlatego warto skorzystać z pomocy specjalistów AirAdvisor. Wszystko za sprawą doświadczonych ekspertów od odszkodowań lotniczych, którzy z pełnym zaangażowaniem zajmą się Twoją sprawą.

Chcąc sprawdzić czy za Twój lot możesz uzyskać odszkodowanie, nasz kalkulator odszkodowania online, może się okazać niezwykle pomocny. Działając według zasady: no win, no fin, staramy się kompleksowo pomagać naszym klientom, również w przypadku reklamacji Lufthansa.

Wystarczy odwiedzić stronę AirAdvisor i wybrać opcję "Uzyskaj odszkodowanie". Podaj swoje dane oraz dane lotu. Nie zapomnij dołączyć dokumentów podróży. Formularz online prześlij do AirAdvisor i to tyle. My zajmiemy się całą resztą.

Czas na rozpatrzenie reklamacji

Na ogół złożona reklamacja powinna być rozpatrzona na 30 dni od dnia jej złożenia. Tyle czasu posiada linia lotnicza, aby ustosunkować się do roszczenia. Warto regularnie sprawdzać postęp swojego wniosku reklamacyjnego.

Zaleca się również, aby pasażerowie jak najszybciej składani wnioski, aby równie szybko otrzymać odszkodowanie i/lub zwrot pieniędzy.

Sprawdź, czy Twój zakłócony lot, może Cię uprawniać do ubiegania się o rekompensatę.Sprawdź odszkodowania

FAQ Lufthansa

Jak uzyskać odszkodowanie od Lufthansy?

Chcąc ubiegać się o odszkodowanie od Lufthansy, należy spełnić pewne formalności. Przede wszystkim zweryfikuj czy Twój lot spełnia odpowiednie wymogi, które są konieczne, jeśli chcesz otrzymać rekompensatę. Mowa tu między innymi o przyczynie zakłócenia lotu. Odpowiedni wniosek o odszkodowanie możesz złożyć sam lub możesz również ubiegać się o należne zadośćuczynienie z pomocą ekspertów AirAdvisor.

Ile czasu na złożenie reklamacji za odwołany lot linią Lufthansa?

Przypuszczalny czas na złożenie reklamacji, może być zależny od wielu czynników. Zaleca się więc jak najszybsze złożenie odpowiedniego wniosku, bezpośrednio do linii lotniczej. Szybkie załatwienie formalności to większa szansa na równie szybką wypłatę pieniędzy.

Czy Lufthansa ma czat na żywo?

Linia lotnicza Lufthansa na swojej oficjalnej stronie internetowej, posiada możliwość kontaktu za pomocą Lufthansa Chat Asystent. Kontakt ten możliwy jest 24/7.

Szukaj mojego lotu

close
Bogumił Mazur

Autor:

Bogumił Mazur

Stanowisko: Twórca treśc

Bogumił Mazur to doświadczony podróżnik i entuzjasta lotnictwa, z bogatą wiedzą i doświadczeniem w branży lotniczej. Jego pasją jest przekazywanie praktycznej wiedzy, ciekawostek i istotnych informacji, tworząc cenną bazę wiedzy dla czytelników poszukujących informacji na temat odszkodowań lotniczych. W wolnym czasie, autor uwielbia eksplorować ścieżki rowerowe i odkrywać nowe miejsca, ukazując swoją otwartość i zamiłowanie do podróży.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Masz problem z lotem Lufthansa?

Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Reklamacje

Maciej Rogowski

Nie podano

cze 17, 2025
Lot pierwotnie opóźniony, o czym zostaliśmy powiadomieni w formie SMS. Następnie po dotarciu do bramki okazało się ze jest odwolany beż podania przyczyny. Inni pasażerowie powiadomili nas o możliwości skorzystania z lotu do Gdańska z przesiadką w Kopenhadze. Niestety zbyt późno otrzymaliśmy ta informacje i nie było już miejsc. Linie zaproponowały lot następnego dnia z międzylądowaniem w Dusseldorfie. Skąd odlecielismy o 1255 do Gdanska. Od 530 w trasie do 15 cały czas na lotnisku lub w samolocie. Na miejscu okazało się, że nasz lot był jedynym odwołanym i ma status odwołania nieznany. Rodzina musiała dwukrotnie przyjeżdżać po nas na lotnisko a mieszkamy w odległości ok 150 km w jedną stronę. Że wzgladu na wczesną porę wyjazdu, hotel nie zapewnił nam śniadania. Kuchnia była nieczynna.
Maciej Rogowski

Nie podano

cze 16, 2025
Lot został najpierw opóźniony, później gdy podeszliśmy do stanowiska okazało się, że został odwołany. Przez brak informacji musieliśmy czekać aż na lot przesiadkowy w Dusseldorfie. W Gdańsku byliśmy dopiero następnego dnia o 13. O wszystkim musieliśmy dowiadywać się sami. Nie było informacji o powodzie odwołania lotu a nasz lot w internecie ma status nieznany. Natomiast od linii lotniczych otrzymakismy informację, że to warunki pogodowe. Tylko gdzie? W Gdańsku nasz lot był jedynym odwołanym, sprawdziliśmy a we Frankfurcie nikt o warunkach pogodowych nie mówił. Informacja beznadziejna, spóźniona. O hotelu i dojeździe do niego dowiedzieliśmy się od innych pasażerów. Nie dziwi fakt, że hotel nie był w stanie zapewnić nam śniadania bo musieliśmy wyruszyć ma lotnisko najpóźniej o 530 a kuchnia była nieczynna. Niepotrzebny stres, który nam zafundowali w cenie biletu
Ewa Rogowska

Nie podano

cze 15, 2025
Lot został pierwotnie opóźniony, następnie po podejściu do stanowiska otrzymaliśmy informację, że jest odwołany. Nie podano powodu ani opóźnienia ani odwołania. Sami musieliśmy szukać pomocy co zrobić dalej. Zaproponowano nam hotel i dojazd taxi bo lot zastępczy zorganizowano na dzień nastepny z przesiadką w Dusseldorfie. Na miejscu w Gdańsku byliśmy dopiero ok. 13 następnego dnia. W hotelu nie otrzymaliśmy nawet kanapek na drogę bo kuchnia była rano zamknięta a my musieliśmy wyruszyć nie wcześniej niż 530 na lotnisko. Złożyłam skargę do firmy ale odpisali, że to warunki pogodowe. Tylko gdzie? We Frankfurcie żadnych informacji i tylko nasz lot odwołany a w Gdańsku wszystkie loty się odbyły tylko nasz odwołany bo sprawdziliśmy po ładowaniu a status lotu nieznany
Maciej Rogowski

Nie podano

cze 12, 2025
O odwołanym locie dowiedziałem się po ustalonym jego odlocie, początkowo miał być opóźniony. Na docelowym lotnisku byłem dopiero o godzinie 13 następnego dnia. W hotelu nie otrzymaliśmy ani śniadania ani wody bo kuchnię otwierano dopiero o 600 a musieliśmy wyruszyć najpóźniej o 530. Tylko nasz lot został odwołany, pozostałe ładowały w Gdańsku, co sprawdziłem na miejscu. Nikt nas nie poinformował dlaczego...
Wiktoria Glowka

Nie podano

cze 10, 2025
Do miejsca docelowego dotarłam o 12:35, z niemal 14-godzinnym opóźnieniem względem planowanego lotu. Linia lotnicza poinformowała mnie o opóźnieniu początkowo przez aplikację mobilną oraz mailowo, na niecałe 2 godziny przed odlotem, po kolejnych 2 godzinach, również przez aplikację mobilną oraz mailowo dostałam powiadomienie o odwołaniu lotu. Na lotnisku otrzymałam informację, że nie mogą oni pomóc z alternatywnym lotem, w związku z czym musiałam zrobić to samodzielnie poprzez stronę internetową linii lotniczych. Linia lotnicza zapewniła jeden voucher na napój i przekąskę o wartości około 7 euro. Opóźnienie było bardzo uciążliwe – spędziłam wiele godzin na lotnisku bez jasnych informacji. Dotarłam na miejsce późno następnego dnia, co wpłynęło na moje samopoczucie i plany na następny dzień. Dodatkowo musiałam opłacić alternatywny transport z lotniska oraz nocleg, a także posiłek – łączne koszty wyniosły około 111 euro.
Łukasz Łęcki

Nie podano

cze 10, 2025
Dotarłem po 22:00 Dostałem kupon na jedzenie na 10 euro dowiązany do nowego biletu który już załączyłem. Nie zdążyłem na kolację służbową.

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 460 000 klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Twoja prywatność jest chroniona — ubezpieczona na kwotę 1 miliona dolarów

Chronimy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem o wartości do 1 miliona dolarów amerykańskich od firmy Hiscox (ubezpieczyciel z ratingiem AAA), obejmującym cyberochronę do kwoty 50 000 dolarów. Jesteś objęty ochroną. Zobacz dowód ubezpieczenia.

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror