Reklamacja Lufthansa: kontakt i formularz reklamacyjny o odszkodowanie

Bogumił Mazur

Przez:  Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane:  22 stycznia 2025

Podróżując wraz z linią Lufthansa doświadczyłeś niezbyt przyjemnych sytuacji? Zastanawiasz się czy możesz gdzieś zgłosić zaistniałą okoliczność i być może otrzymać stosowną rekompensatę? Jeśli takie myśli krążą po Twojej głowie, ten artykuł z pewnością jest dla Ciebie!

Dowiedz się czy za komplikacje, które miały miejsce podczas twojego lotu, może Ci przysługiwać odszkodowanie w wysokości do 600 euro! Dołącz do ponad 460 000 pasażerów lotniczych, którym od ponad 8 lat skutecznie pomaga AirAdvisor. Eksperci z wieloletnim doświadczeniem, pomogą złożyć odpowiedni do sytuacji wniosek, w tym reklamacje Lufthansa.

Zakłócony lot?Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Reklamacja Lufthansa: za co przysługuje rekompensata?

Podróżując samolotem często można doświadczyć różnorodnych niedogodności. Mają one niestety wpływ nie tylko na nastrój podróżujących, ale również na dalszy przebieg podróży do miejsca docelowego. Warto więc wiedzieć, w jakich konkretnych sytuacjach można złożyć reklamację na swój lot.

Podróżując z linią Lufthansa również mogą się zdarzyć różne komplikacje. Reklamacja może dotyczyć zróżnicowanych sytuacji. Należeć do nich mogą:

• Niska jakość obsługi klienta,
• Odmowa wejścia na pokład,
• Problem z bagażem (zniszczenie, opóźnienie bądź zgubienie),
• Problem z zakupem biletu,
• Błędy w rezerwacji (np. overbooking),
• Opóźniony lot,
• Odwołany lot.

Sytuacji, w wyniku których pasażerowie doświadczyli niedogodności podczas lotu, z pewnością jest więcej. Te uznawane są za jedne z najczęstszych. Wypłaty odszkodowania najczęściej dochodzą jednak podróżni, których lot został odwołany lub opóźniony.

Co musisz wiedzieć o prawach pasażerów linii lotniczych w UE?

Chcąc złożyć wniosek reklamacyjny, należy posiadać wiedzę w jakich sytuacjach można to zrobić oraz na podstawie jakich praw. W Unii Europejskiej rozporządzenie EU 261 to podstawa prawna dla większości wniosków. Dokument ten w sposób dokładny opisuje sytuacje, w których pasażer może ubiegać się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot, wymogi jakie musi spełniać lot, aby kwalifikował się do wypłacenia roszczeń oraz reguluje wysokość rekompensat.

Deutsche Lufthansa to europejski przewoźnik lotniczy, a więc można uzyskać odszkodowanie na podstawie owej regulacji. Aby lot mógł się kwalifikować do ubiegania o rekompensatę, musi spełniać odpowiednie wymogi.

Przede wszystkim musi wystąpić sytuacja, w wyniku której zakłócenie nastąpiło z winy linii lotniczej. Jeśli zaś zakłócenie lotu nastąpiło z winy, tak zwanych okoliczności nadzwyczajnych (np. złe warunki pogodowe), przewoźnik zwolniony jest z obowiązku wypłaty rekompensaty w wysokości nawet do 600 €.

W określonych sytuacjach podróżnym przysługuje również zwrot kosztów biletu oraz inne prawa, takie jak prawo do opieki i informacji. W przypadku zakłóceń, linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę. Dlatego tak ważna jest znajomość praw pasażerów, aby wiedzieć czego masz prawo się domagać podczas kolejnych podróży.

Jak złożyć roszczenie do linii Lufthansa?

Chcąc ubiegać się o należną rekompensatę, należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą Lufthansa. To co przede wszystkim należy zrobić, to przejrzyście i dokładnie opisać doświadczoną niedogodność, z uwzględnieniem wszelkich szczegółów.

We wniosku należy podać numer rezerwacji, numer lotu, datę podróży oraz wszelkie dokumenty, które potwierdzają powód ubiegania się o prawo do odszkodowania. Dodatkowo, jeśli w wyniku zakłócenia, zmuszony byłeś ponieść dodatkowe koszty, koniecznie dołącz wszelkie rachunki, które to potwierdzają.

We wniosku zaleca się dodanie jak najdokładniejszej dokumentacji, w której powinny się znajdować wszelkie paragony i rachunki, które będą potwierdzeniem dodatkowo poniesionych kosztów (np. za wyżywienie, zakwaterowanie, transport z i na lotnisko). Ważne jest, aby były one adekwatne do powstałej sytuacji.

Podczas składania odpowiedniego wniosku, dobrze powoływać się na obowiązujące przepisy prawa. W celu posiadania kompletnej dokumentacji, ważne jest, abyś zachował kopię swojego wniosku oraz korespondencję z linią lotniczą, jeśli taka miała miejsce. Taka dokumentacja może być niezwykle istotna, w przypadku dalszych kroków.

Chcąc oszczędzić sobie niepotrzebnych nerwów, podczas przechodzenie przez wszystkie niezbędne procedury reklamacyjne, warto skorzystać z pomocy AirAdvisor. Zdobądź należne odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Lufthansa. Profesjonalna pomoc to większe szanse na pozytywnie zakończenie sprawy!

Lufthansa: sposoby złożenia formularza reklamacyjnego

W przypadku lotów zakłóconych, reklamacja może zostać złożona na kilka sposobów. Między innymi na oficjalnej stronie linii lotniczej Lufthansa. Można znaleźć tam różne sposoby kontaktu, takie jak formularz online, e-mail czy Lufthansa czat asystent.

Chcąc złożyć reklamację bądź ubiegać się o zwrot pieniędzy od Lufthansy, ważne jest, aby pasażer wybrał dogodną dla siebie formę do złożenia roszczenia. Kiedy już rozpoczniesz proces reklamacyjny, warto na bieżąco kontrolować status roszczenia.

Formularz dotyczący reklamacji Lufthansa

Powszechną formą składania reklamacji jest użycie formularza dostępnego na oficjalnej stronie linii lotniczej. Należy uzupełnić go w wymagane dane na temat odbytego lotu oraz zakłócenia, które miało miejsce.

We wniosku musi się znaleźć dokładny rodzaj zakłócenia (np. lot linią Lufthansa był opóźniony lub odwołany), sposób dotarcia do miejsca docelowego, w czym imieniu jest składany wniosek oraz dane osobowe pasażera. Dodatkowo do formularza należy dołączyć posiadane załączniki (np. rachunki za dodatkowo poniesione koszty).

Czat na żywo oraz kontakt telefoniczny

Linia lotnicza Lufthansa dodatkowo posiada chatbot na Facebooku Messenger oraz na swojej stronie, dzięki którym pasażer może uzyskać poszukiwane informacje.

Kontakt telefoniczny również jest możliwy. Jeśli Twój lot linią Lufthansa był opóźniony lub Lufthansa odwołała Twój lot, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta. Numer telefonu to +49 69 86 799 799, dostępny od 7.00 do 23.00.

Jak poprawnie złożyć wniosek o rekompensatę za opóźniony lub odwołany lot Lufthansa?

Proces ubiegania się o odszkodowanie może być stresujący, dlatego warto skorzystać z pomocy specjalistów AirAdvisor. Wszystko za sprawą doświadczonych ekspertów od odszkodowań lotniczych, którzy z pełnym zaangażowaniem zajmą się Twoją sprawą.

Chcąc sprawdzić czy za Twój lot możesz uzyskać odszkodowanie, nasz kalkulator odszkodowania online, może się okazać niezwykle pomocny. Działając według zasady: no win, no fin, staramy się kompleksowo pomagać naszym klientom, również w przypadku reklamacji Lufthansa.

Wystarczy odwiedzić stronę AirAdvisor i wybrać opcję "Uzyskaj odszkodowanie". Podaj swoje dane oraz dane lotu. Nie zapomnij dołączyć dokumentów podróży. Formularz online prześlij do AirAdvisor i to tyle. My zajmiemy się całą resztą.

Czas na rozpatrzenie reklamacji

Na ogół złożona reklamacja powinna być rozpatrzona na 30 dni od dnia jej złożenia. Tyle czasu posiada linia lotnicza, aby ustosunkować się do roszczenia. Warto regularnie sprawdzać postęp swojego wniosku reklamacyjnego.

Zaleca się również, aby pasażerowie jak najszybciej składani wnioski, aby równie szybko otrzymać odszkodowanie i/lub zwrot pieniędzy.

Sprawdź, czy Twój zakłócony lot, może Cię uprawniać do ubiegania się o rekompensatę.Sprawdź odszkodowania

FAQ Lufthansa

Szukaj mojego lotu

Szukaj mojego lotu

Sprawdź lot

Natychmiastowa kontrola lotu

Sprawdź lot

Czy w ramach tej samej rezerwacji odbywały się loty z przesiadkami?

Nie, to był lot bezpośredni

Tak, musiałem zmienić lot

Autor:

Bogumił Mazur

Stanowisko: Twórca treśc

Bogumił Mazur to doświadczony podróżnik i entuzjasta lotnictwa, z bogatą wiedzą i doświadczeniem w branży lotniczej. Jego pasją jest przekazywanie praktycznej wiedzy, ciekawostek i istotnych informacji, tworząc cenną bazę wiedzy dla czytelników poszukujących informacji na temat odszkodowań lotniczych. W wolnym czasie, autor uwielbia eksplorować ścieżki rowerowe i odkrywać nowe miejsca, ukazując swoją otwartość i zamiłowanie do podróży.