Reklamacje do Air Dolomiti: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: April 17, 2024

Czy reklamacje w Air Dolomiti to rzadkość? Badania wykonane przez Best Brokers odnośnie do opóźnień i odwołań lotów w 2023 roku wskazują, że Air Dolomiti znajduje się na szarym końcu europejskich przewoźników. Wiąże się to nie tylko z niezależnymi przyczynami jak warunki atmosferyczne, ale również ze strajkami pracowników czy problemami technicznymi.

W takim wypadku szukamy kontaktu do Air Dolomiti, aby dopytać o szczegóły naszego połączenia czy złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony, czy odwołany lot. W naszym artykule podsumowujemy, z jakich form kontaktu możemy korzystać i jak skutecznie złożyć reklamację.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600Sprawdź odszkodowania

Włoskie linie lotnicze Air Dolomiti - kontakt

Air Dolomiti oferuje kilka propozycji kontaktu, które można stosować w zależności od naszych preferencji, a także biorąc pod uwagę również kwestie związane z tym, co chcemy załatwić. Jeśli planujemy mały wypad do Włoch, możemy również zgłosić się do siedziby osobiście:

Via Paolo Bembo, 70 37062 Dossobuono di Villafranca (VR) Italy

Dodatkowo mamy do dyspozycji:

• Numer telefonu, który można wykorzystać w pilnych sprawach czy obsłudze naszych rezerwacji. Pytania ogólne również są obsługiwane, ale jeśli informacje znajdziemy na stronie www przewoźnika, to nie warto fatygować się z telefonem.
• Czat pozwala na uzyskanie informacji i szybki dostęp do obsługi klienta.
• Formularze kontaktowe, które są odpowiednio dopasowane do konkretnych spraw.
• Adres mailowy - do zapytań ogólnych.

Air Dolomiti - obsługa klienta

Linie lotnicze Air Dolomiti oferują kilka różnych opcji, jeśli chcemy skontaktować się z obsługą klienta. Jeśli liczymy na kontakt z żywym pracownikiem, a nie botem to mamy do dyspozycji zarówno rozmowę telefoniczną, jak i wykorzystanie czatu na żywo. Testowaliśmy czat osobiście i okazuje się, że bez żadnego oczekiwania, można bez problemu porozmawiać z pracownikiem obsługi klienta.

Jedynym problemem, jaki może spotkać pasażerów z Polski może być fakt, że zarówno strona internetowa, jak i obsługa klienta działa w języku angielskim. Język polski nie jest obecnie obsługiwany.

Kontakt z infolinią telefoniczną Air Dolomiti

Na stronie internetowej Air Dolomiti znajdujemy 2 numery telefonu służące do obsługi klienta. Jest to numer ogólny z włoskim kierunkowym:

+39 045 2886140

oraz numer dedykowany dla pasażerów z Niemiec:

+ 49 089 975 80497

Pasażerowie z Polski mogą wybrać, z którego numeru chcą korzystać, ale dedykowany jest numer pierwszy. Infolinia telefoniczna jest dostępna w strefie czasowej GMT+1:

• Od poniedziałku do piątku od 8:30 do 20:00
• W soboty i niedziele od 09:00 do 17:00
• Infolinia nie jest dostępna w święta

Korzystając z infolinii telefonicznej możemy uzyskać informacje na temat rozkładu lotów, cen biletów, rezerwacji czy też zapytać o sprawy ogólne. Pamiętajmy, że numery telefonów są zagraniczne, więc w zależności od posiadanego operatora mogą być naliczane odpowiednie koszta.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Air Dolomiti

Jeśli kontaktujemy się z biurem obsługi Air Dolomiti w sprawie reklamacji to warto zrobić to zaraz po wystąpieniu zdarzenia. W taki sposób przyspieszymy rozwiązanie problemu, a także unikniemy przedawnienia, które różni się w zależności od kraju. Dla Polski jest to okres 1 roku. 

Wybierając daną opcję kontaktu upewnijmy się, że jest ona odpowiednia dla sprawy, którą chcemy załatwić. Przykładowo oficjalne pisma składamy za pomocą formularza lub na adres obsługi klienta. Mail może służyć do spraw, które mogą poczekać z odpowiedzią, a przez telefon kontaktujemy się, gdy zależy nam na szybkim uzyskaniu informacji czy zmianach w naszej rezerwacji.

Jeśli kontaktujemy się z obsługą klienta Air Dolomiti na żywo, to w takim wypadku najlepiej będzie przygotować dokumenty podróży, tak żeby rozmowa przebiegła szybko i sprawnie, szczególnie, że każda minuta może być płatna.

Skargi do Linii Lotniczych Air Dolomiti - formularz lub mail

W przypadku oficjalnych spraw jak skargi czy wnioski o rekompensatę należy skorzystać z dedykowanej formy kontaktu. Najwygodniejszym sposobem jest oczywiście formularz online na stronie Air Dolomiti. Rozporządzenie WE 261/2004 określa, że wnioski mają być sporządzone w formie pisemnej - nie ma tu znaczenia czy będzie to formularz online, czy wypełnienie drukowanego wniosku.

Formularz o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, odwołany lub opóźniony lot jest dostępny pod adresem: 

Formularz odszkodowania Air Dolomiti

Niestety jego wypełnienie może być odrobinę problematyczne z racji na to, że strona jest w języku angielskim, ale w dalszej części naszego artykułu podpowiadamy jak wypełnić ten formularz krok po kroku.

Na stronie mamy również informację o adresie mailowym do linii lotniczych:

salescenter@airdolomiti.it

Jednak preferowaną formą składania reklamacji jest powyższy formularz. Wypełniając go mamy pewność, że wszystkie informacje będą podane prawidłowo, a nasza sprawa trafi do odpowiednie działu.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Air Dolomiti

W dobie sztucznej inteligencji nie często spotykamy pracowników obsługujących czat linii lotniczych. Z reguły są to odpowiednie chatboty wytrenowane na określonej bazie danych. W Air Dolomiti miłym zaskoczeniem jest fakt, że możemy porozmawiać z żywym człowiekiem. 

Czat jest dostępny w godzinach od 09:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku. W godzinach jego dostępności na stronie, w prawym rogu pojawia się ikona czatu. Żeby z niego skorzystać wystarczy kliknąć ikonę, nie musimy korzystać z zewnętrznych komunikatów czy się logować. Dostęp do rozmowy jest aktywny zaraz po kliknięciu.

Formularz skargi online na stronie internetowej Air Dolomiti

Formularze to nie tylko opcja dochodzenia praw do odszkodowania, możemy również korzystać z innych formularzy, które służą załatwieniu dodatkowych spraw. Każdy formularz posiada inną budowę, tak żeby był dopasowany do konkretnej sprawy. Możemy przesyłać:

• wnioski o rekompensatę za problemy z bagażem
• formularz zapytania w przypadku utraty rzeczy osobistych podczas podróży
• komplementy lub uwagi odnośnie do odbytej podróży
• dodatkowe dokumenty istniejącej sprawy

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Air Dolomiti nie odpowiada?

Przede wszystkim warto uzbroić się w cierpliwość, ponieważ linie lotnicze mają ustawowy czas na udzielenie odpowiedzi w sprawie złożonego przez nas wniosku. Konkretnie chodzi o 30 dni. Po upływie tego czasu możemy zacząć się martwić i podejmować dalsze kroki. Na początek może wystarczyć kontakt w celu wyjaśnienia powstałego opóźnienia. Jeśli nie dostaniemy odpowiedzi, możemy również zgłosić się do rzecznika praw pasażera. 

Inna opcja to wsparcie ze strony naszej firmy. W AirAdvisor odszkodowania lotnicze są naszą specjalnością. Doskonale znamy przepisy obowiązujące w konkretnych krajach i praktyki linii lotniczych. Jesteśmy w stanie wynegocjować wypłatę odszkodowania szybko i skutecznie. Możesz zgłosić się do nas zarówno wtedy, gdy linie lotnicze nie odpowiadają, jak i w sytuacji, gdy jeszcze nie złożyłeś wniosku - zrobimy to za Ciebie.

Problemy z lotem Air Dolomiti? Odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Air Dolomiti

Przejdźmy przez proces składania wniosku, aby pokazać co na co należy zwrócić uwagę i jak powinien wyglądać prawidłowo wypełniony formularz reklamacji Air Dolomiti. 

Wybór sprawy: Na początku formularza wpisujemy imię i nazwisko osoby, która ubiega się o odszkodowanie. Jeśli występujemy w imieniu osoby trzeciej należy wypełnić i dołączyć do wniosku takie upoważnienie.

Szczegóły rezerwacji: Zgodnie z opisanymi polami wprowadzamy takie dane:

• Dzień odlotu
• Lotnisko wylotu
• Lotnisko przylotu
• Godzina odjazdu
• Numer biletu
• Kod rezerwacji
• Numer lotu

Dane pasażera: Wpisujemy tytuł - Pan, Pani, Państwo, imię, nazwisko, numer telefonu z odpowiednim prefiksem, adres e-mail, dokładny adres z kodem pocztowym i narodowością.

Status pasażera: wybieramy z listy rozwijanej status pasażera

Informacje bankowe: wybieramy pomiędzy przelewem na konto bankowe lub płatnością za pośrednictwem PayPal.

Wpisujemy kwoty wydatków na takie sprawy jak:

• Zakwaterowanie w hotelu
• Posiłki
• Koszty transportu lądowego

Komentarz: dokładnie opisujemy zaistniałą sytuację podając szczegóły odnośnie kłopotliwego lotu. Warto wspomnieć również o przyczynach powstania problemów.

Zgody i regulamin: mamy do zaznaczenia kwadrat, który dotyczy akceptacji regulaminu i potwierdzenia autentyczności wprowadzonych danych.

Załączniki: dodajemy wszelkie załączniki, które są związane ze sprawą i potwierdzają, że korzystaliśmy z danego lotu. Może to być umowa z biurem podróży, skan biletu, karty pokładowej oraz rachunki, które potwierdzają dodatkowe wydatki związane z lotem.

Następnie wciskamy przycisk “Submit request” i gotowe, wniosek został złożony!

Zakłócony lot? Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Air Dolomiti nie działa?

Pasażerowie Air Dolomiti nie skarżą się na tego typu problemy, ale złośliwość rzeczy martwych może czasami popsuć nam humor, szczególnie jeśli zwlekaliśmy ze złożeniem wniosku o odszkodowanie. Jeśli mamy jeszcze odpowiedni zapas czasu przed przedawnieniem to możemy po prostu poczekać i wrócić do tematu odrobinę później.

Inna opcja to wykorzystać adres kontaktowy do Air Dolomiti i przesłanie formularza tradycyjnym listem przy pomocy Poczty Polskiej lub kuriera. Oczywiście ten sposób nie jest rekomendowany przez Air Dolomiti i najlepiej wykorzystać dedykowany formularz.

Wsparcie AirAdvisor

Wniosek o odszkodowanie w Air Dolomiti możemy składać samodzielnie lub powierzyć wszelkie formalności AirAdvisor. Pomagamy pasażerom na całym świecie i wychodzi nam to bardzo dobrze. Potwierdzają to pozytywne opinie naszych klientów i bardzo wysoki % skuteczności. Możemy pochwalić się 98% wynikiem. 

Co to oznacza? Z nami nie tylko unikniesz wypełniania wniosków, formalności i rozmów z liniami lotniczymi, ale również przyspieszysz cały proces i otrzymasz taką rekompensatę jaka Ci się należy.

Wzór wniosku o odszkodowanie Air Dolomiti 

W związku z tym, że rozporządzenie Unii Europejskiej dopuszcza składanie wniosku o rekompensatę zarówno w formie elektronicznej jaki i drukowanej, wiele osób szuka gotowego wniosku do wypełnienia ręcznie. Niestety na stronie Air Dolomiti nie znajdujemy takiego rozwiązania. Jednak zadbaliśmy o pasażerów w AirAdvisor i prezentujemy gotowy szablon wniosek o odszkodowanie za lot.

Jeśli ktoś życzy sobie złożyć wniosek w formie tradycyjnej można go wypełnić i wysłać na adres obsługi klienta Air Dolomiti.

Dlaczego AirAdvisor?

Niezależnie od tego jakie problemy spotkasz na lotnisku czy podczas samego lotu, AirAdvisor to dedykowane wsparcie dla każdego pasażera. Od lat pomagamy pasażerom na całym świecie. Możemy poszczycić się sukcesem w ponad 240 000 spraw. Dołącz do zadowolonych klientów, którzy uzyskali wsparcie podczas procesu dochodzenia praw o odszkodowanie.

Wystarczy, że wypełnisz krótki formularz odnośnie Twojego lotu i przekażesz nam dokumenty sprawy. To wszystko, jedyne co pozostanie to oczekiwanie na przelew od linii lotniczych.

Poświęć 2 minuty na krótki formularz i odbierz rekompensatę!Sprawdź odszkodowania

FAQ