Sprawdź odszkodowanie
Air Dolomiti logo

Reklamacje Air Dolomiti

Rating - 1Rating - 2Rating - 3Rating - 4Rating - 5

1

Przejdź do reklamacji

Informacje Kontaktowe

Adres Pocztowy:

Air Dolomiti Spa LARE, Via Paolo Bembo 70 Villafranca di Verona (37062), Fraz. Dossobuono

Telefon:

+39 045 2886140
+ 49 089 975 80497

Szukaj mojego lotu

Ostatnie loty Air Dolomiti kwalifikujące się do odszkodowania
close
Reklamacje do Air Dolomiti: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Reklamacje do Air Dolomiti: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Marek Michałowski
Napisane przez Marek Michałowski
Ostatnio aktualizowane: September 24, 2024

Czy reklamacje w Air Dolomiti to rzadkość? Badania wykonane przez Best Brokers odnośnie do opóźnień i odwołań lotów w 2023 roku wskazują, że Air Dolomiti znajduje się na szarym końcu europejskich przewoźników. Wiąże się to nie tylko z niezależnymi przyczynami jak warunki atmosferyczne, ale również ze strajkami pracowników czy problemami technicznymi.

W takim wypadku szukamy kontaktu do Air Dolomiti, aby dopytać o szczegóły naszego połączenia czy złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony, czy odwołany lot. W naszym artykule podsumowujemy, z jakich form kontaktu możemy korzystać i jak skutecznie złożyć reklamację.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600Sprawdź odszkodowania

Włoskie linie lotnicze Air Dolomiti - kontakt

Air Dolomiti oferuje kilka propozycji kontaktu, które można stosować w zależności od naszych preferencji, a także biorąc pod uwagę również kwestie związane z tym, co chcemy załatwić. Jeśli planujemy mały wypad do Włoch, możemy również zgłosić się do siedziby osobiście:

Via Paolo Bembo, 70 37062 Dossobuono di Villafranca (VR) Italy

Dodatkowo mamy do dyspozycji:

  • Numer telefonu, który można wykorzystać w pilnych sprawach czy obsłudze naszych rezerwacji. Pytania ogólne również są obsługiwane, ale jeśli informacje znajdziemy na stronie www przewoźnika, to nie warto fatygować się z telefonem.
  • Czat pozwala na uzyskanie informacji i szybki dostęp do obsługi klienta.
  • Formularze kontaktowe, które są odpowiednio dopasowane do konkretnych spraw.
  • Adres mailowy - do zapytań ogólnych.

samolot Air Dolomiti

Air Dolomiti - obsługa klienta

Linie lotnicze Air Dolomiti oferują kilka różnych opcji, jeśli chcemy skontaktować się z obsługą klienta. Jeśli liczymy na kontakt z żywym pracownikiem, a nie botem to mamy do dyspozycji zarówno rozmowę telefoniczną, jak i wykorzystanie czatu na żywo. Testowaliśmy czat osobiście i okazuje się, że bez żadnego oczekiwania, można bez problemu porozmawiać z pracownikiem obsługi klienta.

Jedynym problemem, jaki może spotkać pasażerów z Polski może być fakt, że zarówno strona internetowa, jak i obsługa klienta działa w języku angielskim. Język polski nie jest obecnie obsługiwany.

Kontakt z infolinią telefoniczną Air Dolomiti

Na stronie internetowej Air Dolomiti znajdujemy 2 numery telefonu służące do obsługi klienta. Jest to numer ogólny z włoskim kierunkowym:

+39 045 2886140

oraz numer dedykowany dla pasażerów z Niemiec:

+ 49 089 975 80497

Pasażerowie z Polski mogą wybrać, z którego numeru chcą korzystać, ale dedykowany jest numer pierwszy. Infolinia telefoniczna jest dostępna w strefie czasowej GMT+1:

  • Od poniedziałku do piątku od 8:30 do 20:00
  • W soboty i niedziele od 09:00 do 17:00
  • Infolinia nie jest dostępna w święta

Korzystając z infolinii telefonicznej możemy uzyskać informacje na temat rozkładu lotów, cen biletów, rezerwacji czy też zapytać o sprawy ogólne. Pamiętajmy, że numery telefonów są zagraniczne, więc w zależności od posiadanego operatora mogą być naliczane odpowiednie koszta.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Air Dolomiti

Jeśli kontaktujemy się z biurem obsługi Air Dolomiti w sprawie reklamacji to warto zrobić to zaraz po wystąpieniu zdarzenia. W taki sposób przyspieszymy rozwiązanie problemu, a także unikniemy przedawnienia, które różni się w zależności od kraju. Dla Polski jest to okres 1 roku. 

Wybierając daną opcję kontaktu upewnijmy się, że jest ona odpowiednia dla sprawy, którą chcemy załatwić. Przykładowo oficjalne pisma składamy za pomocą formularza lub na adres obsługi klienta. Mail może służyć do spraw, które mogą poczekać z odpowiedzią, a przez telefon kontaktujemy się, gdy zależy nam na szybkim uzyskaniu informacji czy zmianach w naszej rezerwacji.

Jeśli kontaktujemy się z obsługą klienta Air Dolomiti na żywo, to w takim wypadku najlepiej będzie przygotować dokumenty podróży, tak żeby rozmowa przebiegła szybko i sprawnie, szczególnie, że każda minuta może być płatna.

przyroda i miasteczka dolomitow we wloszech latem

Skargi do Linii Lotniczych Air Dolomiti - formularz lub mail

W przypadku oficjalnych spraw jak skargi czy wnioski o rekompensatę należy skorzystać z dedykowanej formy kontaktu. Najwygodniejszym sposobem jest oczywiście formularz online na stronie Air Dolomiti. Rozporządzenie WE 261/2004 określa, że wnioski mają być sporządzone w formie pisemnej - nie ma tu znaczenia czy będzie to formularz online, czy wypełnienie drukowanego wniosku.

Formularz o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, odwołany lub opóźniony lot jest dostępny pod adresem: 

Formularz odszkodowania Air Dolomiti

Niestety jego wypełnienie może być odrobinę problematyczne z racji na to, że strona jest w języku angielskim, ale w dalszej części naszego artykułu podpowiadamy jak wypełnić ten formularz krok po kroku.

Na stronie mamy również informację o adresie mailowym do linii lotniczych:

salescenter@airdolomiti.it

Jednak preferowaną formą składania reklamacji jest powyższy formularz. Wypełniając go mamy pewność, że wszystkie informacje będą podane prawidłowo, a nasza sprawa trafi do odpowiednie działu.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Air Dolomiti

W dobie sztucznej inteligencji nie często spotykamy pracowników obsługujących czat linii lotniczych. Z reguły są to odpowiednie chatboty wytrenowane na określonej bazie danych. W Air Dolomiti miłym zaskoczeniem jest fakt, że możemy porozmawiać z żywym człowiekiem. 

Czat jest dostępny w godzinach od 09:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku. W godzinach jego dostępności na stronie, w prawym rogu pojawia się ikona czatu. Żeby z niego skorzystać wystarczy kliknąć ikonę, nie musimy korzystać z zewnętrznych komunikatów czy się logować. Dostęp do rozmowy jest aktywny zaraz po kliknięciu.

Formularz skargi online na stronie internetowej Air Dolomiti

Formularze to nie tylko opcja dochodzenia praw do odszkodowania, możemy również korzystać z innych formularzy, które służą załatwieniu dodatkowych spraw. Każdy formularz posiada inną budowę, tak żeby był dopasowany do konkretnej sprawy. Możemy przesyłać:

  • wnioski o rekompensatę za problemy z bagażem
  • formularz zapytania w przypadku utraty rzeczy osobistych podczas podróży
  • komplementy lub uwagi odnośnie do odbytej podróży
  • dodatkowe dokumenty istniejącej sprawy

lotnisko frankfurt niemcy air dolomiti wloskie linie lotnicze nalezace do grupy lufthansa

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Air Dolomiti nie odpowiada?

Przede wszystkim warto uzbroić się w cierpliwość, ponieważ linie lotnicze mają ustawowy czas na udzielenie odpowiedzi w sprawie złożonego przez nas wniosku. Konkretnie chodzi o 30 dni. Po upływie tego czasu możemy zacząć się martwić i podejmować dalsze kroki. Na początek może wystarczyć kontakt w celu wyjaśnienia powstałego opóźnienia. Jeśli nie dostaniemy odpowiedzi, możemy również zgłosić się do rzecznika praw pasażera. 

Inna opcja to wsparcie ze strony naszej firmy. W AirAdvisor odszkodowania lotnicze są naszą specjalnością. Doskonale znamy przepisy obowiązujące w konkretnych krajach i praktyki linii lotniczych. Jesteśmy w stanie wynegocjować wypłatę odszkodowania szybko i skutecznie. Możesz zgłosić się do nas zarówno wtedy, gdy linie lotnicze nie odpowiadają, jak i w sytuacji, gdy jeszcze nie złożyłeś wniosku - zrobimy to za Ciebie.

Problemy z lotem Air Dolomiti? Odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Air Dolomiti

Przejdźmy przez proces składania wniosku, aby pokazać co na co należy zwrócić uwagę i jak powinien wyglądać prawidłowo wypełniony formularz reklamacji Air Dolomiti. 

Wybór sprawy: Na początku formularza wpisujemy imię i nazwisko osoby, która ubiega się o odszkodowanie. Jeśli występujemy w imieniu osoby trzeciej należy wypełnić i dołączyć do wniosku takie upoważnienie.

Szczegóły rezerwacji: Zgodnie z opisanymi polami wprowadzamy takie dane:

  • Dzień odlotu
  • Lotnisko wylotu
  • Lotnisko przylotu
  • Godzina odjazdu
  • Numer biletu
  • Kod rezerwacji
  • Numer lotu

Dane pasażera: Wpisujemy tytuł - Pan, Pani, Państwo, imię, nazwisko, numer telefonu z odpowiednim prefiksem, adres e-mail, dokładny adres z kodem pocztowym i narodowością.

Status pasażera: wybieramy z listy rozwijanej status pasażera

Informacje bankowe: wybieramy pomiędzy przelewem na konto bankowe lub płatnością za pośrednictwem PayPal.

Wpisujemy kwoty wydatków na takie sprawy jak:

  • Zakwaterowanie w hotelu
  • Posiłki
  • Koszty transportu lądowego

Komentarz: dokładnie opisujemy zaistniałą sytuację podając szczegóły odnośnie kłopotliwego lotu. Warto wspomnieć również o przyczynach powstania problemów.

Zgody i regulamin: mamy do zaznaczenia kwadrat, który dotyczy akceptacji regulaminu i potwierdzenia autentyczności wprowadzonych danych.

Załączniki: dodajemy wszelkie załączniki, które są związane ze sprawą i potwierdzają, że korzystaliśmy z danego lotu. Może to być umowa z biurem podróży, skan biletu, karty pokładowej oraz rachunki, które potwierdzają dodatkowe wydatki związane z lotem.

Następnie wciskamy przycisk “Submit request” i gotowe, wniosek został złożony!

Zakłócony lot? Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Air Dolomiti nie działa?

Pasażerowie Air Dolomiti nie skarżą się na tego typu problemy, ale złośliwość rzeczy martwych może czasami popsuć nam humor, szczególnie jeśli zwlekaliśmy ze złożeniem wniosku o odszkodowanie. Jeśli mamy jeszcze odpowiedni zapas czasu przed przedawnieniem to możemy po prostu poczekać i wrócić do tematu odrobinę później.

Inna opcja to wykorzystać adres kontaktowy do Air Dolomiti i przesłanie formularza tradycyjnym listem przy pomocy Poczty Polskiej lub kuriera. Oczywiście ten sposób nie jest rekomendowany przez Air Dolomiti i najlepiej wykorzystać dedykowany formularz.

Wsparcie AirAdvisor

Wniosek o odszkodowanie w Air Dolomiti możemy składać samodzielnie lub powierzyć wszelkie formalności AirAdvisor. Pomagamy pasażerom na całym świecie i wychodzi nam to bardzo dobrze. Potwierdzają to pozytywne opinie naszych klientów i bardzo wysoki % skuteczności. Możemy pochwalić się 98% wynikiem. 

Co to oznacza? Z nami nie tylko unikniesz wypełniania wniosków, formalności i rozmów z liniami lotniczymi, ale również przyspieszysz cały proces i otrzymasz taką rekompensatę jaka Ci się należy.

samolot air dolomiti

Wzór wniosku o odszkodowanie Air Dolomiti 

W związku z tym, że rozporządzenie Unii Europejskiej dopuszcza składanie wniosku o rekompensatę zarówno w formie elektronicznej jaki i drukowanej, wiele osób szuka gotowego wniosku do wypełnienia ręcznie. Niestety na stronie Air Dolomiti nie znajdujemy takiego rozwiązania. Jednak zadbaliśmy o pasażerów w AirAdvisor i prezentujemy gotowy szablon wniosek o odszkodowanie za lot.

Jeśli ktoś życzy sobie złożyć wniosek w formie tradycyjnej można go wypełnić i wysłać na adres obsługi klienta Air Dolomiti.

Dlaczego AirAdvisor?

Niezależnie od tego jakie problemy spotkasz na lotnisku czy podczas samego lotu, AirAdvisor to dedykowane wsparcie dla każdego pasażera. Od lat pomagamy pasażerom na całym świecie. Możemy poszczycić się sukcesem w ponad 400 000 spraw. Dołącz do zadowolonych klientów, którzy uzyskali wsparcie podczas procesu dochodzenia praw o odszkodowanie.

Wystarczy, że wypełnisz krótki formularz odnośnie Twojego lotu i przekażesz nam dokumenty sprawy. To wszystko, jedyne co pozostanie to oczekiwanie na przelew od linii lotniczych.

Poświęć 2 minuty na krótki formularz i odbierz rekompensatę!Sprawdź odszkodowania

FAQ

Czy Air Dolomiti może odmówić wypłaty odszkodowania za lot?

Linie lotnicze Air Dolomiti mogą odrzucić wniosek o odszkodowanie w sytuacji, gdy lot nie kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania przykładowo ze względu na wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności odwołania czy opóźnienia lotu. Jeśli jednak lot spełnia wymagania, a przewoźnik odmawia wypłaty, możemy otworzyć spór u rzecznika praw pasażera.

Po jakim czasie zgłosić reklamację do linii lotniczych Air Dolomiti?

W przypadku reklamacji najlepiej zrobić to jak najszybciej. Nie warto czekać ze względu na to, że sprawa może się przedawnić i stracimy możliwość otrzymania rekompensaty. Formalności mogą trwać kilka miesięcy, więc im szybciej złożymy wniosek, tym szybciej otrzymamy odszkodowanie.

Czy mogę złożyć reklamację do Air Dolomiti w imieniu innej osoby?

Tak, istnieje taka możliwość. Podczas wypełniania formularza o odszkodowanie należy zaznaczyć, że robimy to w imieniu innej osoby i do załączników dodać odpowiednie upoważnienie.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Masz problem z lotem Air Dolomiti?

Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Reklamacje

Katarzyna Dobroczek

Nie podano

lut 9, 2025
Szanowna Pani Katarzyna Dobroczek,Temat: Panstwa Sprawa do Lufthansy, FB ID 40947464 Dziękujemy za Pani wiadomość elektroniczną z dnia 3 lutego 2025 r. Przykro nam, że podczas podróży dotknęła Panią nieprawidłowość lotu. Rozumiemy, że było to dla Pani bardzo irytujące. Odpowiedni przewoźnik obsługujący, który ma dostęp do wszystkich istotnych danych dotyczących operacji lotniczych, może najlepiej Pani w tej sytuacji pomoc do obsługi lotów objętych rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Dlatego też przekazaliśmy Twoją korespondencję do przewoźnika obsługującego Air Dolomity, aby umożliwić udzielenie najszybszej i najdokładniejszej odpowiedzi. Skontaktują się z Panią tak szybko, jak to możliwe. Oczywiście naszą decyzję podjęliśmy po dokładnym rozważeniu sytuacji prawnej i uwzględnieniu dobrej woli. Dlatego też uprzejmie prosimy o wyrozumiałość, że postanawiamy podtrzymać naszą decyzję i uznać sprawę za zamkniętą. Może Pani skierować zapytanie dotyczącego powyższego lotu bezpośrednio do Air Dolomiti z linku Flight and baggage irregularity | Air Dolomiti oraz przedstawić swój wniosek. Air Dolomiti poda numer referencyjny i skontaktuje się z Panem w najszybszym możliwym terminie. Jeżeli chcą Państwo skorzystać z alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR), informujemy, że Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. jest kompetentny do rozpatrzenia Twojej skargi, a Lufthansa jest gotowa poddać się procedurze ADR prowadzonej przez ten organ arbitrażowy. Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Fasanenstraße 81 D-10623 Berlin Z poważaniem, Loredana Popescu TO JEST OSTATNIA WIADOMOŚĆ OD LINI LOTNICZEJ. NIESTETY NIKT Z AIR DOLOMITY NIE KONTAKTOWAŁ SIĘ ZE MNĄ W TEJ SPRAWIE .
Łukasz Gorączko

Zagubiony bagaz

lut 3, 2025
Witam, proszę o informacje na temat zagubionego bagażu. Na nazwisko Łukasz gorączko. Docelowy lot był na Kubę varadero. Do dzisiaj nie mam informacji na temat tego czy bagaż wyleciał z Katowic ani tego gdzie jest.
Preferowane rozwiązanie: Odszkodowanie, Otrzymać informacje na temat bagażu i dostać go jak najszybciej
Piotr Kaczmarek

Problemy techniczne

sty 21, 2025
Na lotnisku w Monachium otrzymaliśmy voucher na hotel, z którego skorzystaliśmy. Do Warszawy dotarliśmy o 8:28 3.01.2025 zamiast planowo o 22:35 2.01.2025.
Katarzyna Jakubowska

Problemy techniczne

sty 16, 2025
Linia lotnicza zapewniła transfer do hotelu oraz nocleg. Do hotelu dotarliśmy po północy, o godzinie 4:00 mieliśmy transfer powrotny na lotnisko. Pytałam o możliwość otrzymania biletu na późniejszy lot w celu wyspania się i zjedzenia śniadania- odmówiono. Z powodu opóźnionego lotu byłam zmuszona wziąć dodatkowy dzień urlopu 3.01.2025 (piątek).
Sylwester Kubica

Nie podano

gru 2, 2024
Witam Po otrzymaniu informacji o odwołaniu lotu, wieczorem kilka godzin przed wylotem, skontaktowałem się z obsługą klienta Lufthansy, w celu zmiany lotu. Zaproponowano mi lot na następny dzień. Niestety, ale musiałem się dostać tego konkretnego dnia, więc poprosiłem o zmianę lotniska wylotowego z Katowice na Kraków. Gdzie musiałem się wyjechać wcześniej i dostać się tam Taksówką (faktura w załączeniu). Pisałem do Lufthansy, za pośrednictwem której rezerwowałem cały lot o odszkodowanie, jednakże otrzymałem jedynie informację o przekazaniu sprawy do AirDolomiti, od których do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, dlatego składam wniosek za pośrednictwem tej witryny. Jedynie otrzymałem refundację na kwotę 18,17PLN od Lufthansy (w załączeniu mail z informacją). Z poważaniem Sylwester Kubica
Emilia Durska

Problemy techniczne

lis 9, 2024
Mój pierwszy lot został najpierw opóźniony (40min, 1:30h, 2:00h) aż w końcu anulowany. Linia zmieniła mi lot na Kraków, przez Dortmund do Chicago. Na początku miałam lecieć z Katowic przez Frankfurt. Doleciałam z kilku godzinnym opóźnieniem, a dodatkowo lot z Krakowa, również miał opóźnienie, przez co miałam 30 minut na przesiadkę w Dortmundzie. Ledwo zdążyłam na lot do Chicago. Gdy wylądowaliśmy w Chicago, czekałam na walizkę 2 godziny, po czym okazało się, że nie ma jej na lotnisku. Była to godzina 21, więc nie zdążyłam na autobus do mojego docelowego miejsca, linia zapewniła mi hotel i zostałam powiadomiona, że jutro dostanę swoją walizkę. Kolejnego dnia dowiedziałam się, że moja walizka jest ciągle w drodze i zostanie wysłana do mnie pocztą. Po 3 dniach od przylotu w końcu dostałam swój bagaż.

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 380 000 klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror