Sprawdź odszkodowanie
Air Dolomiti logo

Reklamacje Air Dolomiti

Rating - 1Rating - 2Rating - 3Rating - 4Rating - 5

Przejdź do reklamacji

Informacje Kontaktowe

Adres Pocztowy:

Air Dolomiti Spa LARE, Via Paolo Bembo 70 Villafranca di Verona (37062), Fraz. Dossobuono

Telefon:

+39 045 2886140
+ 49 089 975 80497

Reklamacje do Air Dolomiti: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Reklamacje do Air Dolomiti: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Marek Michałowski
Napisane przez Marek Michałowski
Ostatnio aktualizowane: September 24, 2024

Czy reklamacje w Air Dolomiti to rzadkość? Badania wykonane przez Best Brokers odnośnie do opóźnień i odwołań lotów w 2023 roku wskazują, że Air Dolomiti znajduje się na szarym końcu europejskich przewoźników. Wiąże się to nie tylko z niezależnymi przyczynami jak warunki atmosferyczne, ale również ze strajkami pracowników czy problemami technicznymi.

W takim wypadku szukamy kontaktu do Air Dolomiti, aby dopytać o szczegóły naszego połączenia czy złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony, czy odwołany lot. W naszym artykule podsumowujemy, z jakich form kontaktu możemy korzystać i jak skutecznie złożyć reklamację.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600Sprawdź odszkodowania

Włoskie linie lotnicze Air Dolomiti - kontakt

Air Dolomiti oferuje kilka propozycji kontaktu, które można stosować w zależności od naszych preferencji, a także biorąc pod uwagę również kwestie związane z tym, co chcemy załatwić. Jeśli planujemy mały wypad do Włoch, możemy również zgłosić się do siedziby osobiście:

Via Paolo Bembo, 70 37062 Dossobuono di Villafranca (VR) Italy

Dodatkowo mamy do dyspozycji:

  • Numer telefonu, który można wykorzystać w pilnych sprawach czy obsłudze naszych rezerwacji. Pytania ogólne również są obsługiwane, ale jeśli informacje znajdziemy na stronie www przewoźnika, to nie warto fatygować się z telefonem.
  • Czat pozwala na uzyskanie informacji i szybki dostęp do obsługi klienta.
  • Formularze kontaktowe, które są odpowiednio dopasowane do konkretnych spraw.
  • Adres mailowy - do zapytań ogólnych.

samolot Air Dolomiti

Air Dolomiti - obsługa klienta

Linie lotnicze Air Dolomiti oferują kilka różnych opcji, jeśli chcemy skontaktować się z obsługą klienta. Jeśli liczymy na kontakt z żywym pracownikiem, a nie botem to mamy do dyspozycji zarówno rozmowę telefoniczną, jak i wykorzystanie czatu na żywo. Testowaliśmy czat osobiście i okazuje się, że bez żadnego oczekiwania, można bez problemu porozmawiać z pracownikiem obsługi klienta.

Jedynym problemem, jaki może spotkać pasażerów z Polski może być fakt, że zarówno strona internetowa, jak i obsługa klienta działa w języku angielskim. Język polski nie jest obecnie obsługiwany.

Kontakt z infolinią telefoniczną Air Dolomiti

Na stronie internetowej Air Dolomiti znajdujemy 2 numery telefonu służące do obsługi klienta. Jest to numer ogólny z włoskim kierunkowym:

+39 045 2886140

oraz numer dedykowany dla pasażerów z Niemiec:

+ 49 089 975 80497

Pasażerowie z Polski mogą wybrać, z którego numeru chcą korzystać, ale dedykowany jest numer pierwszy. Infolinia telefoniczna jest dostępna w strefie czasowej GMT+1:

  • Od poniedziałku do piątku od 8:30 do 20:00
  • W soboty i niedziele od 09:00 do 17:00
  • Infolinia nie jest dostępna w święta

Korzystając z infolinii telefonicznej możemy uzyskać informacje na temat rozkładu lotów, cen biletów, rezerwacji czy też zapytać o sprawy ogólne. Pamiętajmy, że numery telefonów są zagraniczne, więc w zależności od posiadanego operatora mogą być naliczane odpowiednie koszta.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Air Dolomiti

Jeśli kontaktujemy się z biurem obsługi Air Dolomiti w sprawie reklamacji to warto zrobić to zaraz po wystąpieniu zdarzenia. W taki sposób przyspieszymy rozwiązanie problemu, a także unikniemy przedawnienia, które różni się w zależności od kraju. Dla Polski jest to okres 1 roku. 

Wybierając daną opcję kontaktu upewnijmy się, że jest ona odpowiednia dla sprawy, którą chcemy załatwić. Przykładowo oficjalne pisma składamy za pomocą formularza lub na adres obsługi klienta. Mail może służyć do spraw, które mogą poczekać z odpowiedzią, a przez telefon kontaktujemy się, gdy zależy nam na szybkim uzyskaniu informacji czy zmianach w naszej rezerwacji.

Jeśli kontaktujemy się z obsługą klienta Air Dolomiti na żywo, to w takim wypadku najlepiej będzie przygotować dokumenty podróży, tak żeby rozmowa przebiegła szybko i sprawnie, szczególnie, że każda minuta może być płatna.

przyroda i miasteczka dolomitow we wloszech latem

Skargi do Linii Lotniczych Air Dolomiti - formularz lub mail

W przypadku oficjalnych spraw jak skargi czy wnioski o rekompensatę należy skorzystać z dedykowanej formy kontaktu. Najwygodniejszym sposobem jest oczywiście formularz online na stronie Air Dolomiti. Rozporządzenie WE 261/2004 określa, że wnioski mają być sporządzone w formie pisemnej - nie ma tu znaczenia czy będzie to formularz online, czy wypełnienie drukowanego wniosku.

Formularz o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, odwołany lub opóźniony lot jest dostępny pod adresem: 

Formularz odszkodowania Air Dolomiti

Niestety jego wypełnienie może być odrobinę problematyczne z racji na to, że strona jest w języku angielskim, ale w dalszej części naszego artykułu podpowiadamy jak wypełnić ten formularz krok po kroku.

Na stronie mamy również informację o adresie mailowym do linii lotniczych:

salescenter@airdolomiti.it

Jednak preferowaną formą składania reklamacji jest powyższy formularz. Wypełniając go mamy pewność, że wszystkie informacje będą podane prawidłowo, a nasza sprawa trafi do odpowiednie działu.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Air Dolomiti

W dobie sztucznej inteligencji nie często spotykamy pracowników obsługujących czat linii lotniczych. Z reguły są to odpowiednie chatboty wytrenowane na określonej bazie danych. W Air Dolomiti miłym zaskoczeniem jest fakt, że możemy porozmawiać z żywym człowiekiem. 

Czat jest dostępny w godzinach od 09:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku. W godzinach jego dostępności na stronie, w prawym rogu pojawia się ikona czatu. Żeby z niego skorzystać wystarczy kliknąć ikonę, nie musimy korzystać z zewnętrznych komunikatów czy się logować. Dostęp do rozmowy jest aktywny zaraz po kliknięciu.

Formularz skargi online na stronie internetowej Air Dolomiti

Formularze to nie tylko opcja dochodzenia praw do odszkodowania, możemy również korzystać z innych formularzy, które służą załatwieniu dodatkowych spraw. Każdy formularz posiada inną budowę, tak żeby był dopasowany do konkretnej sprawy. Możemy przesyłać:

  • wnioski o rekompensatę za problemy z bagażem
  • formularz zapytania w przypadku utraty rzeczy osobistych podczas podróży
  • komplementy lub uwagi odnośnie do odbytej podróży
  • dodatkowe dokumenty istniejącej sprawy

lotnisko frankfurt niemcy air dolomiti wloskie linie lotnicze nalezace do grupy lufthansa

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Air Dolomiti nie odpowiada?

Przede wszystkim warto uzbroić się w cierpliwość, ponieważ linie lotnicze mają ustawowy czas na udzielenie odpowiedzi w sprawie złożonego przez nas wniosku. Konkretnie chodzi o 30 dni. Po upływie tego czasu możemy zacząć się martwić i podejmować dalsze kroki. Na początek może wystarczyć kontakt w celu wyjaśnienia powstałego opóźnienia. Jeśli nie dostaniemy odpowiedzi, możemy również zgłosić się do rzecznika praw pasażera. 

Inna opcja to wsparcie ze strony naszej firmy. W AirAdvisor odszkodowania lotnicze są naszą specjalnością. Doskonale znamy przepisy obowiązujące w konkretnych krajach i praktyki linii lotniczych. Jesteśmy w stanie wynegocjować wypłatę odszkodowania szybko i skutecznie. Możesz zgłosić się do nas zarówno wtedy, gdy linie lotnicze nie odpowiadają, jak i w sytuacji, gdy jeszcze nie złożyłeś wniosku - zrobimy to za Ciebie.

Problemy z lotem Air Dolomiti? Odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Air Dolomiti

Przejdźmy przez proces składania wniosku, aby pokazać co na co należy zwrócić uwagę i jak powinien wyglądać prawidłowo wypełniony formularz reklamacji Air Dolomiti. 

Wybór sprawy: Na początku formularza wpisujemy imię i nazwisko osoby, która ubiega się o odszkodowanie. Jeśli występujemy w imieniu osoby trzeciej należy wypełnić i dołączyć do wniosku takie upoważnienie.

Szczegóły rezerwacji: Zgodnie z opisanymi polami wprowadzamy takie dane:

  • Dzień odlotu
  • Lotnisko wylotu
  • Lotnisko przylotu
  • Godzina odjazdu
  • Numer biletu
  • Kod rezerwacji
  • Numer lotu

Dane pasażera: Wpisujemy tytuł - Pan, Pani, Państwo, imię, nazwisko, numer telefonu z odpowiednim prefiksem, adres e-mail, dokładny adres z kodem pocztowym i narodowością.

Status pasażera: wybieramy z listy rozwijanej status pasażera

Informacje bankowe: wybieramy pomiędzy przelewem na konto bankowe lub płatnością za pośrednictwem PayPal.

Wpisujemy kwoty wydatków na takie sprawy jak:

  • Zakwaterowanie w hotelu
  • Posiłki
  • Koszty transportu lądowego

Komentarz: dokładnie opisujemy zaistniałą sytuację podając szczegóły odnośnie kłopotliwego lotu. Warto wspomnieć również o przyczynach powstania problemów.

Zgody i regulamin: mamy do zaznaczenia kwadrat, który dotyczy akceptacji regulaminu i potwierdzenia autentyczności wprowadzonych danych.

Załączniki: dodajemy wszelkie załączniki, które są związane ze sprawą i potwierdzają, że korzystaliśmy z danego lotu. Może to być umowa z biurem podróży, skan biletu, karty pokładowej oraz rachunki, które potwierdzają dodatkowe wydatki związane z lotem.

Następnie wciskamy przycisk “Submit request” i gotowe, wniosek został złożony!

Zakłócony lot? Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Air Dolomiti nie działa?

Pasażerowie Air Dolomiti nie skarżą się na tego typu problemy, ale złośliwość rzeczy martwych może czasami popsuć nam humor, szczególnie jeśli zwlekaliśmy ze złożeniem wniosku o odszkodowanie. Jeśli mamy jeszcze odpowiedni zapas czasu przed przedawnieniem to możemy po prostu poczekać i wrócić do tematu odrobinę później.

Inna opcja to wykorzystać adres kontaktowy do Air Dolomiti i przesłanie formularza tradycyjnym listem przy pomocy Poczty Polskiej lub kuriera. Oczywiście ten sposób nie jest rekomendowany przez Air Dolomiti i najlepiej wykorzystać dedykowany formularz.

Wsparcie AirAdvisor

Wniosek o odszkodowanie w Air Dolomiti możemy składać samodzielnie lub powierzyć wszelkie formalności AirAdvisor. Pomagamy pasażerom na całym świecie i wychodzi nam to bardzo dobrze. Potwierdzają to pozytywne opinie naszych klientów i bardzo wysoki % skuteczności. Możemy pochwalić się 98% wynikiem. 

Co to oznacza? Z nami nie tylko unikniesz wypełniania wniosków, formalności i rozmów z liniami lotniczymi, ale również przyspieszysz cały proces i otrzymasz taką rekompensatę jaka Ci się należy.

samolot air dolomiti

Wzór wniosku o odszkodowanie Air Dolomiti 

W związku z tym, że rozporządzenie Unii Europejskiej dopuszcza składanie wniosku o rekompensatę zarówno w formie elektronicznej jaki i drukowanej, wiele osób szuka gotowego wniosku do wypełnienia ręcznie. Niestety na stronie Air Dolomiti nie znajdujemy takiego rozwiązania. Jednak zadbaliśmy o pasażerów w AirAdvisor i prezentujemy gotowy szablon wniosek o odszkodowanie za lot.

Jeśli ktoś życzy sobie złożyć wniosek w formie tradycyjnej można go wypełnić i wysłać na adres obsługi klienta Air Dolomiti.

Dlaczego AirAdvisor?

Niezależnie od tego jakie problemy spotkasz na lotnisku czy podczas samego lotu, AirAdvisor to dedykowane wsparcie dla każdego pasażera. Od lat pomagamy pasażerom na całym świecie. Możemy poszczycić się sukcesem w ponad 330 000 spraw. Dołącz do zadowolonych klientów, którzy uzyskali wsparcie podczas procesu dochodzenia praw o odszkodowanie.

Wystarczy, że wypełnisz krótki formularz odnośnie Twojego lotu i przekażesz nam dokumenty sprawy. To wszystko, jedyne co pozostanie to oczekiwanie na przelew od linii lotniczych.

Poświęć 2 minuty na krótki formularz i odbierz rekompensatę!Sprawdź odszkodowania

FAQ

Czy Air Dolomiti może odmówić wypłaty odszkodowania za lot?

Linie lotnicze Air Dolomiti mogą odrzucić wniosek o odszkodowanie w sytuacji, gdy lot nie kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania przykładowo ze względu na wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności odwołania czy opóźnienia lotu. Jeśli jednak lot spełnia wymagania, a przewoźnik odmawia wypłaty, możemy otworzyć spór u rzecznika praw pasażera.

Po jakim czasie zgłosić reklamację do linii lotniczych Air Dolomiti?

W przypadku reklamacji najlepiej zrobić to jak najszybciej. Nie warto czekać ze względu na to, że sprawa może się przedawnić i stracimy możliwość otrzymania rekompensaty. Formalności mogą trwać kilka miesięcy, więc im szybciej złożymy wniosek, tym szybciej otrzymamy odszkodowanie.

Czy mogę złożyć reklamację do Air Dolomiti w imieniu innej osoby?

Tak, istnieje taka możliwość. Podczas wypełniania formularza o odszkodowanie należy zaznaczyć, że robimy to w imieniu innej osoby i do załączników dodać odpowiednie upoważnienie.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Brak wygranej, brak opłat

Reklamacje

Leopold Szatkowski

Problemy techniczne

Oct 4, 2024
Dnia 20.08.2024, po zajęciu miejsc w samolocie na w/w lot, zostaliśmy po godzinie oczekiwania wyproszeni z samolotu. Na skutek awarii lot został odwołany. Zaproponowano nam lot następnego dnia o godzinie 5min.30 przez Warszawę, Brukselę do Bilbao. ( You are rebooked to LO3850 WRO-WAW 21Aug 05:35. Get your new boarding pass from the airline operating the new flight. Find more alternatives on lh.com/bots, You are rebooked to LO235 WAW-BRU 21Aug 07:15. Get your new boarding pass from the airline operating the new flight. Find more alternatives on lh.com/bots,You are rebooked to SN3711 BRU-BIO 21Aug 11:00. Get your new boarding pass from the airline operating the new flight. Find more alternatives on lh.com/bots. Po przybyciu następnego dnia na lotnisko o godzinie 4min.30, okazało się że nie ma nas na liście. I znów zaproponowano nam lot przez Frankfurt o g.10min.55, co wiązało się z ponad 5 godzinnym oczekiwaniem na lotnisku. W sumie dotarliśmy do Bilbao z 24 godzinnym opóźnieniem, tracąc dzień urlopu oraz ponosząc koszty noclegu i dodatkowego transportu z i na lotnisko ( niestety nie posiadamy rachunków).
Tomasz Huszcza

Wpływ innych lotów

Sep 23, 2024
OPÓŹNIONY LOT Z LUXEMBURGA DO FRANKFURTU. PO WYLĄDOWANIU WE FRANKFURCIE PO DOTARCIU DO GATE OKAZAŁO SIĘ ŻE ŻEBY ZDĄŻYĆ ZABRAKŁO 8 MINUT. GATE BYŁ JUŻ ZAMKNIĘTY. OBSŁUGA GATE WYDRUKOWAŁA I PRZEKAZAŁA MI VOUCHER DO HOTELU ORAZ KARTĘ POKŁADOWĄ NA LOT NA NASTĘPNY DZIEŃ DO KOPENHAGI. SKORZYSTAŁEM Z VOUCHERA. TRANSPORT TAXI NA LOTNISKO Z HOTELU KOSZTOWAŁ MNIE 13,60 EUR. Z FRANKFURTU POLECIAŁEM DO KOPENHAGI A Z TAMTĄD JUŻ BEZPOŚREDNIO DO GDAŃSKA. SZKODA TEGO NIEPOTRZEBNIE ZMARNOWANEGO DNIA Z POWODU 8 MINUT SPÓŹNIENIA NIE Z MOJEGO POWODU. W GDAŃSKU WYLĄDOWAŁEM W DNIU 19.09.2024 ROKU O GODZINIE 14.40
Jacek Gorecki

Nie podano

Sep 22, 2024
Wylot o 6 a przybylem o god 4 do godz 9 czekalem na powiadowmienie o odwolaniu lot. bilet zostal przebukowany przez linie lotnicza na god 13-14 gdzie tez nie odbylo sie bez klopotow
Justyna Martuszewska

Warunki pogodowe

Aug 26, 2024
Warunki pogodowe spowodowały oficjalnie odwołanie lotu brak możliwości rebook wycen sam dzien , w domu byliśmy 21godzin później niż było to zaplanowane
Ewelina Misa-Skoczek

Problemy techniczne

Aug 21, 2024
Lot był za pierwszym razem opóźniony ze względu na dostaw jedzenia - godzinę. Później po boardingu opoznienie wynikało z niesprawnego autopilota. Ponad godzinę spędziliśmy na płycie lotniska, bez możliwości wyjścia na powietrze. Po restarcie systemu pilot poinformował nas że musimy poczekać na nową ekipę, więc opóźnienie będzie dłuższe. Zostaliśmy wypuszczeni z samolotu i wtedy dostaliśmy informację mailową że nowa godzina wylotu - 19:40. Próbowaliśmy się skontaktować z Lufthansą, jednak nie było nikogo przy stanowisku obsługi klienta - potrzebowaliśmy dowiedzieć się co z naszym lotem do Winnipeg, a ze względu na bagaż, pracownicy na infolinii nie mogli nic zrobić. Ostatecznie wylot został wydłużony do 20:20. W związku z 7h spędzonymi na lotnisku, nie udało nam się zdążyć na lot do Winnipegu, ani ten o 19:20 ani następny 22:30 (na który zostaliśmy przebookowanie po pierwszym opóźnieniu). Po wylądowaniu w Toronto okazało się, że dostaliśmy kolejny rebook z dwoma przesiadkami: przez Ottawę i Montreal. Zgłosiliśmy się do punktu w Toronto, gdzie kierowano wszystkie osoby z lotu LH0470 które miały zaplanowane kolejne połączenia. Tam otrzymaliśmy jednak informacje, że nastąpił kolejny rebook - na lot do Winnipegu o godzinie 7 rano z Toronto oraz voucher na śniadanie. Martwiliśmy się również o nasz bagaż rejestrowany, o który kazali się nie martwić. Wielokrotnie pytaliśmy czy nas bagaż poleci z nami, za każdym razem obiecywano nam że my i bagaż dolecimy do Winnipegu. Do Winnipegu dolecieliśmy 12h później niż zakładał pierwotny plan. Byliśmy z mężem wykończeni fizycznie i sfrustrowani calą sytuacją. Bagaż niestety nie doleciał z nami, więc musieliśmy pożyczyć od rodziny ubrania na zmianę. Na szczęście walizka szybko się znalazła i przyjechała tego samego dnia wieczorem. Podróż wyrządziła szkody psychiczne, wzmocniła zmęczenie wywołane podróżą, stresem o kolejne opóźnienia, stracony bagaż oraz brak jedzenia/wody (jedynie kranówka na lotnisku). Obsługi linii Lufthansy nie było na miejscu w momencie kryzysu (przy punkcie stało co najmniej 20 osób, dochodzili wciąż nowi). Potrzebowałam kilku dni by wrócić do zdrowia i odespać stres.
Andrzej Gorczyński

Problemy na lotnisku

Aug 21, 2024
Linia lotnicza przekazała voucher na hotel i taxówkę na noc (w hotelu byłem od 01:00 w nicy do 05:00 rano jakieś 4 godziny) . Nie mam zdjęć voucherów

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 300 000 klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror