1
www.austrian.com
Office Park 2, P.O. Box 100, A 1300 Vienna - Airport
+48 22 536 40 88
Austrian Airlines są jednymi z większych linii lotniczych w Europie, jednakże nie są pozbawione swoich problemów. W ostatnim czasie doszło do nieprzyjemnej sytuacji, kiedy to Austrian Airlines anulowało ponad 100 lotów w marcu 2024. Stało się tak z uwagi na fakt, że wystąpił spór z personelem. Dlatego pojawia się pytanie: co zrobić, gdy napotkamy jakikolwiek problem z anulowanym lotem?
Kiedy zdecydujemy się na podróżowanie liniami lotniczymi Austrian Airlines i napotkamy opóźnienie lub odwołanie lotu, będziemy mogli sięgnąć po wniosek o odszkodowanie. W tym tekście prezentujemy wszystkie przydatne informacje na temat tego, jak skontaktować się z obsługą klienta tej linii lotniczej.
Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.
Jeśli napotkamy jakiekolwiek problemy w trakcie naszej podróży i zechcemy w związku z tym zdecydować się na zgłoszenie reklamacji, będziemy mieć do dyspozycji parę osobnych sposobów. Co szczególnie ważne, na stronie Austrian Airlines znajdziemy informacje na temat tego, w jaki sposób można zgłosić internetowy formularz. Można też przesłać formularz w formie pisemnej do głównego oddziału reklamacji i informacji zwrotnych, choć trzeba pamiętać, że znajduje się on w Austrii. Jego adres podajemy poniżej.
Oprócz tego klienci będą mogli liczyć na możliwość skontaktowania się z biurem internetowej obsługi klienta. Oto wszystkie sposoby na nawiązanie kontaktu z Austrian Airlines:
Usługodawca zdaje sobie sprawę z tego, że nie brakuje osób, które preferują nawiązanie kontaktu bezpośrednio z drugą osobą, dlatego można połączyć się z tutejszym biurem obsługi telefonicznie. Przy tym trzeba jednak pamiętać, że usługa nie w każdym języku jest czynna całodobowo. Kontakt telefoniczny całodobowy jest możliwy tylko w przypadku języka angielskiego. Warto jednocześnie zadbać o to, aby najpierw przygotować swoje dokumenty podróży, zanim zadzwonimy do obsługi klienta i przystąpimy do procesu zgłaszania reklamacji.
Każdy, kto będzie chciał nawiązać kontakt drogą telefoniczną z obsługą klienta, będzie to mógł zrobić za pomocą kilku numerów telefonicznych. Oto one:
Tutaj najważniejszą informacją jest fakt, że tylko obsługa w języku angielskim jest czynna całodobowo. Warto dodać, że dział rezerwacji i informacji umożliwia kontakt w języku polskim.
Kiedy dojdzie do sytuacji, w której konsultanci Austrian Airlines zechcą do nas zadzwonić, powinniśmy spodziewać się telefonu właśnie z jednego z numerów, które przedstawiliśmy powyżej. Jeżeli natomiast ktoś zadzwoni do nas z innego numeru, próbując podać się za pracownika tych linii lotniczych, najlepiej w takiej sytuacji się rozłączyć, gdyż będzie to prawdopodobnie oszustwo.
Poprzez kontakt telefoniczny klient będzie mógł sobie pozwolić na załatwienie następujących spraw:
W związku z tym najważniejsze będzie zwrócenie uwagi na to, jaka forma kontaktu będzie optymalna w celu rozwiązania konkretnej sprawy. W zależności od preferencji lepszy może bowiem okazać się kontakt drogą mailową lub kontakt drogą telefoniczną.
Następnym zadaniem będzie przygotowanie wszystkich potrzebnych dokumentów i pozostałych informacji, które przydadzą się w trakcie prowadzenia rozmowy z konsultantem Austrian Airlines. Szczególnie istotne będzie zaopatrzenie się w numer rezerwacji czy numer biletu, a do tego przydatne mogą okazać się pozostałe dane podane przez klienta. Jednocześnie nie zapominajmy, że połączenie telefoniczne może zostać nieco opóźnione z uwagi na ewentualny czas oczekiwania. Lepiej więc zdecydować się na wygospodarowanie sobie większej ilości czasu, tak na wszelki wypadek.
Głównym sposobem na zgłoszenie reklamacji jest oczywiście formularz reklamacyjny, który znajdziemy na oficjalnej stronie Austrian Airlines. W tym zakresie będziemy mogli sobie pozwolić na samodzielne zgłoszenie reklamacji lub wypełnienie formularza w imieniu kogoś innego, choć w tym przypadku niezbędne okaże się pełnomocnictwo.
Co do samego formularza, trzeba będzie w nim podać wszystkie niezbędne informacje, które będą obejmować dane lotu, dane kontaktowe czy datę przelotu. Warto również zwrócić uwagę na to, czy potrzebne będą dodatkowe informacje i dokumenty w postaci skanów lub rachunków.
Klient może też zdecydować się na wysłanie swojego formularza drogą pocztową. W takiej sytuacji wniosek powinien zostać wypełniony fizycznie i wysłany na adres biura.
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego lub wysłanie wiadomości droga mailową to środki kontaktu, które są wykorzystywane zamienne. Chcąc nawiązać kontakt mailowy z obsługą Austrian Airlines, będziemy mogli zrobić to poprzez wysłanie wiadomości na ten adres: feedback.service@austrian.com.
O ile niektóre linie lotnicze umożliwiają swoim klientom skorzystanie z czatu na żywo, tak w tym przypadku nie będziemy mogli liczyć na taką opcję. Z uwagi na ten fakt klienci będą musieli ograniczyć się do nawiązania kontaktu z biurem obsługi poprzez jeden z podanych wyżej numerów telefonicznych lub poprzez adres mailowy.
Chcąc zadbać o to, aby w odpowiedni sposób przeprowadzić reklamację, na stronie linii lotniczych znajdziemy kilka formularzy. Linki do każdego z nich przedstawiamy poniżej:
Przede wszystkim musimy w związku z tą kwestią pamiętać o fakcie, że rozpatrzenie wniosku klienta zajmuje do 30 dni. Dopiero przekroczenie tego czasu powinno wzbudzić nasze wątpliwości.
Jeżeli spotkamy się z sytuacją, w której pracownicy nie będą chcieli nam odpowiedzieć, możemy mieć do czynienia z unikaniem odpowiedzialności w związku z przyznaniem odszkodowania klientowi. Wtedy najlepiej będzie zwrócić się o pomoc do specjalistów z AirAdvisor. Celem naszych działań jest ułatwienie klientowi przyznania odszkodowania, które to jest związane z opóźnionym lotem czy też anulowanym lotem. Skutecznie zajmujemy się wszelkimi formalnościami, a także zwracamy uwagę na to, aby całkowity proces wypłaty przebiegał bez jakichkolwiek zakłóceń.
Klient będzie jedynie proszony o wprowadzenie odpowiednich informacji do formularza, a także przesłanie dokumentów na temat lotu, za które zechce otrzymać odszkodowanie. Następny krok to odczekanie do momentu, aż odszkodowanie zostanie przyznane klientowi. Możemy pochwalić się tym, że skutecznie rozwiązaliśmy ponad 620 000 przypadków. Wskaźnik naszej skuteczności osiągnął dzięki temu aż 98%.
Reklamacja będzie mogła zostać zgłoszona w optymalny sposób tylko wtedy, gdy w formularzu umieścimy wszystkie niezbędne dane. Oto główne informacje wymagane przez Austrian Airlines:
W takiej sytuacji będzie można napisać reklamację ręcznie. Następnie konieczne będzie wysłanie jej do biura w Austrii. Bardziej atrakcyjną alternatywą będzie jednak skorzystanie z pomocy AirAdvisor.
Porada w zakresie dochodzenia odszkodowania może okazać się szczególnie przydatna. Dzięki AirAdvisor będziemy mogli liczyć na nadzór procesu reklamacji, a do tego możemy liczyć na przeprowadzenie negocjacji z Austrian Airlines, które doprowadzą do polubownego rozwiązania sprawy.
Warto przy tym zwrócić uwagę na termin przedawnienia roszczeń, który może różnić się w zależności od konkretnego kraju. W Polsce jest to rok od zakłócenia lotu.
Z naszej strony możemy zalecić działanie w tym zakresie jak najszybciej.
Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.
Na oficjalnej stronie internetowej spotkamy jedynie formularz online. Jeśli będziemy chcieli skorzystać z fizycznego wniosku, znajdziemy go pod tym linkiem w AirAdvisor:
Dobrym pomysłem będzie też postawienie na kalkulator odszkodowań, który pozwoli na sprawdzenie, czy odszkodowanie jest możliwe i jaką kwotę może osiągnąć.
Z jakiego powodu warto postawić na usługi AirAdvisor? Jesteśmy specjalistami w prawie lotniczym i każdego dnia negocjujemy z liniami lotniczymi. Dzięki temu uzyskana rekompensata może być u nas wyższa, a cały proces reklamacji znacznie krótszy. O prowizję za wykonanie usługi ubiegamy się tylko po przyznaniu odszkodowania. Takie podejście obejmuje zarówno wejście na drogę sądową, jak i postępowanie polubowne.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
Jeżeli mamy pewność, że nasz lot spełnia niezbędne wymogi prawne, będziemy mogli zdecydować się na dochodzenie roszczeń poprzez sąd cywilny.
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 wskazuje, że opóźnienie lotu może przełożyć się na odszkodowanie w wysokości 250, 400 oraz 600 euro. Jego wysokość jest uzależniona od dystansu podróży.
Najlepiej i najłatwiej sięgnąć po usługi AirAdvisor. To profesjonalny pośrednik, który zadba o wszystkie formalności związane z przyznaniem odszkodowania. Możemy też sami wypełnić formularz internetowy lub fizyczny i go wysłać.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Austrian Airlines?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
1
1
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 620 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Dowiedz się, jak uzyskać odszkodowanie za uszkodzony, opóźniony lub zgubiony bagaż od Austrian Airlines i poznaj swoje prawa jako pasażera linii lotniczych.
Dowiedz się wszystkiego o swoich prawach podczas strajku Austrian Airlines. Jak uzyskać zwrot kosztów, zmienić rezerwację i uzyskać odszkodowanie za opóźnienia.
Jak uzyskać zwrot kosztów i odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Austrian Airlines? Poznaj prawa pasażera i uzyskaj do 600 euro rekompensaty.
Przeczytaj zweryfikowanych opinii pasażerów o linii Austrian Airlines. Sprawdź, jak podróżni oceniają loty, komfort i obsługę, i napisz własną opinię.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
