Reklamacje do Austrian Airlines: sposoby na kontakt ze wsparciem klienta

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: July 10, 2024

Austrian Airlines są jednymi z większych linii lotniczych w Europie, jednakże nie są pozbawione swoich problemów. W ostatnim czasie doszło do nieprzyjemnej sytuacji, kiedy to Austrian Airlines anulowało ponad 100 lotów w marcu 2024. Stało się tak z uwagi na fakt, że wystąpił spór z personelem. Dlatego pojawia się pytanie: co zrobić, gdy napotkamy jakikolwiek problem z anulowanym lotem?

Kiedy zdecydujemy się na podróżowanie liniami lotniczymi Austrian Airlines i napotkamy opóźnienie lub odwołanie lotu, będziemy mogli sięgnąć po wniosek o odszkodowanie. W tym tekście prezentujemy wszystkie przydatne informacje na temat tego, jak skontaktować się z obsługą klienta tej linii lotniczej.

Zaoszczędź do 120€ na rodzinę

Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.

Zażądaj odszkodowania

Austrian Airlines - kontakt

Jeśli napotkamy jakiekolwiek problemy w trakcie naszej podróży i zechcemy w związku z tym zdecydować się na zgłoszenie reklamacji, będziemy mieć do dyspozycji parę osobnych sposobów. Co szczególnie ważne, na stronie Austrian Airlines znajdziemy informacje na temat tego, w jaki sposób można zgłosić internetowy formularz. Można też przesłać formularz w formie pisemnej do głównego oddziału reklamacji i informacji zwrotnych, choć trzeba pamiętać, że znajduje się on w Austrii. Jego adres podajemy poniżej.

Oprócz tego klienci będą mogli liczyć na możliwość skontaktowania się z biurem internetowej obsługi klienta. Oto wszystkie sposoby na nawiązanie kontaktu z Austrian Airlines:

• rezerwacja i informacja: +48 22 536 40 88,
• język niemiecki: +43 5 1766 3000,
• język angielski: +43 5 1766 3100,
• język włoski: +39 010 974 83 30,
• język francuski: +33 185 149 850,
• adres mailowy:feedback.service@austrian.com.

Austrian Airlines - obsługa klienta

Usługodawca zdaje sobie sprawę z tego, że nie brakuje osób, które preferują nawiązanie kontaktu bezpośrednio z drugą osobą, dlatego można połączyć się z tutejszym biurem obsługi telefonicznie. Przy tym trzeba jednak pamiętać, że usługa nie w każdym języku jest czynna całodobowo. Kontakt telefoniczny całodobowy jest możliwy tylko w przypadku języka angielskiego. Warto jednocześnie zadbać o to, aby najpierw przygotować swoje dokumenty podróży, zanim zadzwonimy do obsługi klienta i przystąpimy do procesu zgłaszania reklamacji.

Infolinia telefoniczna Austrian Airlines

Każdy, kto będzie chciał nawiązać kontakt drogą telefoniczną z obsługą klienta, będzie to mógł zrobić za pomocą kilku numerów telefonicznych. Oto one:

• rezerwacja i informacja: +48 22 536 40 88,
• język niemiecki: +43 5 1766 3000,
• język angielski: +43 5 1766 3100,
• język włoski: +39 010 974 83 30,
• język francuski: +33 185 149 850.

Tutaj najważniejszą informacją jest fakt, że tylko obsługa w języku angielskim jest czynna całodobowo. Warto dodać, że dział rezerwacji i informacji umożliwia kontakt w języku polskim.

 

Kiedy dojdzie do sytuacji, w której konsultanci Austrian Airlines zechcą do nas zadzwonić, powinniśmy spodziewać się telefonu właśnie z jednego z numerów, które przedstawiliśmy powyżej. Jeżeli natomiast ktoś zadzwoni do nas z innego numeru, próbując podać się za pracownika tych linii lotniczych, najlepiej w takiej sytuacji się rozłączyć, gdyż będzie to prawdopodobnie oszustwo.

Poprzez kontakt telefoniczny klient będzie mógł sobie pozwolić na załatwienie następujących spraw:

• rezerwacja,
• informacje na temat lotu,
• zarządzanie rezerwacjami,
• zakup biletu,
• dodatkowe usługi,
• aktywacja vouchera.

Nie akceptuj voucherów linii lotniczych

Pozwól AirAdvisor pomóc Twojej sprawie.

Sprawdź odszkodowania

Wskazówki przed nawiązaniem kontaktu z obsługą Austrian Airlines

W związku z tym najważniejsze będzie zwrócenie uwagi na to, jaka forma kontaktu będzie optymalna w celu rozwiązania konkretnej sprawy. W zależności od preferencji lepszy może bowiem okazać się kontakt drogą mailową lub kontakt drogą telefoniczną.

Następnym zadaniem będzie przygotowanie wszystkich potrzebnych dokumentów i pozostałych informacji, które przydadzą się w trakcie prowadzenia rozmowy z konsultantem Austrian Airlines. Szczególnie istotne będzie zaopatrzenie się w numer rezerwacji czy numer biletu, a do tego przydatne mogą okazać się pozostałe dane podane przez klienta. Jednocześnie nie zapominajmy, że połączenie telefoniczne może zostać nieco opóźnione z uwagi na ewentualny czas oczekiwania. Lepiej więc zdecydować się na wygospodarowanie sobie większej ilości czasu, tak na wszelki wypadek.

Skargi do Austrian Airlines - adres mailowy lub formularz

Głównym sposobem na zgłoszenie reklamacji jest oczywiście formularz reklamacyjny, który znajdziemy na oficjalnej stronie Austrian Airlines. W tym zakresie będziemy mogli sobie pozwolić na samodzielne zgłoszenie reklamacji lub wypełnienie formularza w imieniu kogoś innego, choć w tym przypadku niezbędne okaże się pełnomocnictwo.

Co do samego formularza, trzeba będzie w nim podać wszystkie niezbędne informacje, które będą obejmować dane lotu, dane kontaktowe czy datę przelotu. Warto również zwrócić uwagę na to, czy potrzebne będą dodatkowe informacje i dokumenty w postaci skanów lub rachunków. 

Klient może też zdecydować się na wysłanie swojego formularza drogą pocztową. W takiej sytuacji wniosek powinien zostać wypełniony fizycznie i wysłany na adres biura.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego lub wysłanie wiadomości droga mailową to środki kontaktu, które są wykorzystywane zamienne. Chcąc nawiązać kontakt mailowy z obsługą Austrian Airlines, będziemy mogli zrobić to poprzez wysłanie wiadomości na ten adres: feedback.service@austrian.com.

Kontakt przez czat na żywo z obsługą Austrian Airlines

O ile niektóre linie lotnicze umożliwiają swoim klientom skorzystanie z czatu na żywo, tak w tym przypadku nie będziemy mogli liczyć na taką opcję. Z uwagi na ten fakt klienci będą musieli ograniczyć się do nawiązania kontaktu z biurem obsługi poprzez jeden z podanych wyżej numerów telefonicznych lub poprzez adres mailowy.

Formularz zgłoszeniowy skargi online Austrian Airlines

Chcąc zadbać o to, aby w odpowiedni sposób przeprowadzić reklamację, na stronie linii lotniczych znajdziemy kilka formularzy. Linki do każdego z nich przedstawiamy poniżej:

• Odszkodowanie i zwrot kosztów za zakłócenie lotu:https://www.austrian.com/pl/pl/footer-pages/help-and-contact/application-for-compensation-in-the-event-of-flight-irregularities.
• Zwrot z uwagi na problemy z bagażem:https://www.austrian.com/pl/pl/footer-pages/help-and-contact/request-for-refund-of-expenses.
• Zwrot za bilet:https://www.austrian.com/pl/pl/anfrage-rueckerstattung.
• Zwrot za dodatkowe usługi:https://www.austrian.com/pl/pl/contact-form-refund-seat-reservation.

Nie sprzedajemy Twoich danych

Wszystkie dane pozostają poufne.

Złóż Bezpiecznie Wniosek

Co należy zrobić w momencie, gdy obsługa Austrian Airlines nie odpowiada?

Przede wszystkim musimy w związku z tą kwestią pamiętać o fakcie, że rozpatrzenie wniosku klienta zajmuje do 30 dni. Dopiero przekroczenie tego czasu powinno wzbudzić nasze wątpliwości.

Jeżeli spotkamy się z sytuacją, w której pracownicy nie będą chcieli nam odpowiedzieć, możemy mieć do czynienia z unikaniem odpowiedzialności w związku z przyznaniem odszkodowania klientowi. Wtedy najlepiej będzie zwrócić się o pomoc do specjalistów z AirAdvisor. Celem naszych działań jest ułatwienie klientowi przyznania odszkodowania, które to jest związane z opóźnionym lotem czy też anulowanym lotem. Skutecznie zajmujemy się wszelkimi formalnościami, a także zwracamy uwagę na to, aby całkowity proces wypłaty przebiegał bez jakichkolwiek zakłóceń.

Klient będzie jedynie proszony o wprowadzenie odpowiednich informacji do formularza, a także przesłanie dokumentów na temat lotu, za które zechce otrzymać odszkodowanie. Następny krok to odczekanie do momentu, aż odszkodowanie zostanie przyznane klientowi. Możemy pochwalić się tym, że skutecznie rozwiązaliśmy ponad 330 000 przypadków. Wskaźnik naszej skuteczności osiągnął dzięki temu aż 98%.

Jak krok po kroku złożyć reklamację do linii lotniczych Austrian Airlines?

Reklamacja będzie mogła zostać zgłoszona w optymalny sposób tylko wtedy, gdy w formularzu umieścimy wszystkie niezbędne dane. Oto główne informacje wymagane przez Austrian Airlines:

• Rodzaj zakłócenia rejsu: na początek będzie konieczne określenie rodzaju zakłócenia, przez które zdecydowaliśmy się na wniesienie wniosku o reklamację. Rejs może zostać zakłócony z uwagi na opóźnienie, odwołanie, zmianę trasu, spóźnienie na rejs łączony, odmowy przyjęcia na pokład lub obniżenie klasy podróży.
• Wnioskujący: w tej sekcji trzeba podać informacje na temat tego, w czyim imieniu zostanie złożony wniosek. Może to odbyć się we własnym imieniu, w imieniu rodziny z tego samego gospodarstwa domowego lub jako osoba trzeba w imieniu podróżnego.
• Oryginalny plan podróży: linie lotnicze proszą nas także o podanie rejsów swojej podróży, które są powiązane ze zgłaszaną sprawą. Konieczne będzie wprowadzenie kodu rezerwacji, a także takich informacji na temat planowanych rejsów, jak linia lotnicza, numer rejsu i data rejsu.
• Sposób dotarcia do celu podróży: w celu poprawnego zgłoszenia wniosku będzie trzeba określić, w jaki sposób dotarliśmy do naszego celu. Dostępne opcje to zarezerwowany lot, zmiana rezerwacji lotu, inny środek transportu lub przerwanie podróży.
• Dane osobowe: bez wprowadzenia danych osobowych niemożliwe będzie określenie, kogo dotyczy reklamacja. Niezbędne informacje, które trzeba podać w tej sekcji to tytuł, imię, nazwisko, ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość, kraj, adres mailowy.
• Inne dokumenty: zgodnie z tym, co określa rozporządzenie Unii Europejskiej numer 261/2004, klient linii lotniczych będzie mógł zażądać zwrotu kosztów w związku z zakwaterowaniem, wyżywieniem czy przejazdami między lotniskiem i miejscem zakwaterowania. Taka opcja jest dostępna w sytuacji, gdy wyżej wspomniane usługi nie zostały zapewnione przez linię lotniczą. W tej sekcji możliwe będzie przesłanie dokumentów, paragonów, a także listy strat i upoważnień. Przy każdym dokumencie trzeba podać walutę oraz łączny koszt straty.

Co zrobić w momencie, gdy formularz Austrian Airlines nie działa?

W takiej sytuacji będzie można napisać reklamację ręcznie. Następnie konieczne będzie wysłanie jej do biura w Austrii. Bardziej atrakcyjną alternatywą będzie jednak skorzystanie z pomocy AirAdvisor.

Postaw na pomoc AirAdvisor

Porada w zakresie dochodzenia odszkodowania może okazać się szczególnie przydatna. Dzięki AirAdvisor będziemy mogli liczyć na nadzór procesu reklamacji, a do tego możemy liczyć na przeprowadzenie negocjacji z Austrian Airlines, które doprowadzą do polubownego rozwiązania sprawy.

Warto przy tym zwrócić uwagę na termin przedawnienia roszczeń, który może różnić się w zależności od konkretnego kraju. W Polsce jest to rok od zakłócenia lotu.

 Z naszej strony możemy zalecić działanie w tym zakresie jak najszybciej.

Przejmujemy wszystkie koszty prawne

Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.

Zażądaj odszkodowania

Wniosek o odszkodowanie Austrian Airlines

Na oficjalnej stronie internetowej spotkamy jedynie formularz online. Jeśli będziemy chcieli skorzystać z fizycznego wniosku, znajdziemy go pod tym linkiem w AirAdvisor:

• Formularz odszkodowania za lot.

Dobrym pomysłem będzie też postawienie na kalkulator odszkodowań, który pozwoli na sprawdzenie, czy odszkodowanie jest możliwe i jaką kwotę może osiągnąć.

Skorzystaj z obsługi odszkodowania przez AirAdvisor

Z jakiego powodu warto postawić na usługi AirAdvisor? Jesteśmy specjalistami w prawie lotniczym i każdego dnia negocjujemy z liniami lotniczymi. Dzięki temu uzyskana rekompensata może być u nas wyższa, a cały proces reklamacji znacznie krótszy. O prowizję za wykonanie usługi ubiegamy się tylko po przyznaniu odszkodowania. Takie podejście obejmuje zarówno wejście na drogę sądową, jak i postępowanie polubowne.

Pozwól AirAdvisor pomóc Ci ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot

Sprawdź odszkodowania

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

98% skuteczność

FAQ