PLL LOT overbooking: jak uzyskać odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: January 07, 2025

Narodowy przewoźnik PLL LOT wykonał w 2023 roku 102 212 lotów przewożąc w sumie 10 milionów pasażerów w ruchu krajowym i międzynarodowym. W rankingu najbardziej punktualnych linii lotniczych Lot zajął 4 miejsce w Europie z wynikiem punktualności na poziomie 82,8 %.

Pomimo dobrych wyników i wyższych standardów niż możemy spotkać w innych liniach lotniczych działających w kraju, LOT stosuje overbooking, o czym przekonali się pasażerowie podróżujący z Frankfurtu do Warszawy. Okazuje się, że nawet posiadając ważny bilet możemy spotkać się z odmową wejścia na pokład.

Zakłócony lot? Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Czym jest overbooking i dlaczego LOT to robi?

Overbooking to praktyka, która polega na sprzedaży większej ilości biletów niż wynosi pojemność konkretnego lotu. Oznacza to, że jeśli samolot posiada przykładowo 200 miejsc, to linie lotnicze sprzedają 205 czy 210 biletów z nadzieją na to, że nie każdy pasażer stawi się na lotnisku. Oznacza to, że jeśli na miejscu pojawią się wszyscy, którzy kupili bilety to nie wszyscy będą mogli skorzystać z danego lotu.

W jakim celu odbywa się taki proceder? Podobnie jak w każdej innej linii lotniczej, tak samo w LOT stosowanie nadrezerwacji wynika z chęci maksymalizacji zysku. Jest to dyktowane wysokimi kosztami operacyjnymi, a także niskimi marżami na biletach.

Czy proceder jest często wykorzystywany? LOT nie podaje dokładnych statystyk na ten temat, ale ogólnie overbooking jest najczęściej stosowany w przypadku bardziej popularnych tras i okresów (święta, weekendy, wakacje). Każda linia lotnicza indywidualnie określa, na które loty sprzedać większą ilość biletów, a w których overbooking nie jest stosowany.

Jak LOT decyduje kto nie zostanie wpuszczony na pokład? Na początku szuka się ochotników, którzy dobrowolnie zrezygnują z lotu w zamian za odpowiednie korzyści - rekompensatę, bon do wykorzystania na kolejne podróże czy lot alternatywny. Jeśli nie ma ochotników linie lotnicze same decydują, który pasażer nie otrzyma zgody na wejście na pokład.

Overbooking to nie tylko nadsprzedaż biletów. Grupa 31 pasażerów LOT nie została wpuszczona na teren Albanii, przez co musieli zostać odesłani do kraju najbliższym lotem. W związku z brakiem miejsc w najbliższych latach, powstało zjawisko overbookingu.

Regulacje i prawa pasażera w przypadku overbookingu w LOT

Zgodnie z rozporządzeniem EU 261/2004 w przypadku overbookingu przysługuje prawo do uzyskania odszkodowania. Rozporządzenie zawiera również szczegółowe informacje o prawach do opieki na lotnisku i wysokości odszkodowania, które jest uzależnione od dystansu podróży. Przepisy nie określają jednak jak typuje się pasażerów, którzy nie zostaną wpuszczeni na pokład w momencie powstania overbookingu. Jest to wewnętrzna polityka linii lotniczych LOT.

Przymusowa odmowa wejścia na pokład

Prawa, które przysługują pasażerom PLL LOT w przypadku odmowy wejścia na pokład to:

• Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany trasy
• Prawo do opieki podczas przebywania na lotnisku
• Prawo do odszkodowania za poniesione niedogodności

Możemy wybrać czy chcemy uzyskać zwrot kosztów biletu lotniczego, czy po prostu skorzystać z propozycji zmiany trasy. W przypadku zwrotu kosztów możemy otrzymać pieniądze za podróż, którą już wykonaliśmy, jeśli składała się ona z kilku etapów. Możemy również otrzymać możliwość powrotu do miejsca, z którego rozpoczęliśmy naszą podróż.

Jeśli chodzi natomiast o opiekę, należy pamiętać, że linie lotnicze są zobowiązane do jej świadczenia w przypadku opóźnienia, które ma przynajmniej 2 godziny. Po tym czasie możemy liczyć na posiłki i napoje, które przeważnie są udostępniane w formie bonów. Bony wykorzystujemy w lotniskowych restauracjach.

Dodatkowo rozporządzenie UE mówi również o prawie do dwóch połączeń telefonicznych, skorzystania z faksu czy wysłania wiadomości e-mail. Jeśli mamy takie potrzeby to linie lotnicze są zobowiązane do udostępnienia nam urządzeń, na których skorzystamy z łączności.

Jeśli musimy zaczekać na lot alternatywny to w takim przypadku będzie przysługiwać nam nocleg w hotelu, a także transport do miejsca zakwaterowania i z powrotem na lotnisko. 

Prawo do odszkodowania przysługuje jeśli spełnimy wszystkie niezbędne warunki do przyjęcia na pokład, przyjedziemy na lotnisko na czas, będziemy mieć ważne dokumenty. Jeśli linie lotnicze nie wywiążą się ze swoich zobowiązań, pasażerowie mają prawo do ubiegania się o rekompensatę.

Dobrowolna odmowa wejścia na pokład

Linie lotnicze muszą dbać o swój wizerunek, więc przede wszystkim starają się znaleźć pasażerów, którzy dobrowolnie zgodzą się na rezygnację z miejsca w danym locie. Oczywiście wiąże się to z odpowiednimi prawami. Przeważnie wiąże się to z dodatkowymi bonusami, które mają przekonać pasażerów do dobrowolnej zgody i jednocześnie zrekompensować niedogodności.

W przypadku dobrowolnej zgody mamy prawo do lotu alternatywnego, który zapewni nam dotarcie do celu naszej podróży. Oczywiście dostępność takiego lotu jest zależna od miejsc w innych samolotach i rozkładu lotów.

Inne prawa w przypadku odmowy wejścia na pokład

Jeśli chcesz uniknąć sytuacji, w której LOT odmów Ci wejścia na pokład, możemy zrezygnować z niego samodzielnie. Agent sprzedaży ma obowiązek informowania pasażerów o sprzedaży większej ilości biletów na konkretne loty, ale żeby uzyskać odpowiedź musimy sami o to zapytać.

To, w jaki sposób rozliczymy rekompensatę za overbooking zależy od tego, co ustalimy z liniami lotniczymi. W przypadku przymusowej odmowy przysługuje nam odszkodowanie, w przypadku dobrowolnej rezygnacji możemy uzyskać znacznie więcej, zależy to od przebiegu negocjacji. 

Przykładowo pasażerowie, którzy lecieli z Michigan do Minneapolis zgodzili się zrezygnować z lotu za rekompensatę w wysokości 10 tysięcy dolarów.

Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład LOT - ile możesz zyskać?

Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu (nadkompletu miejsc), przysługuje odszkodowanie. Może być ono obniżone, gdy linia lotnicza zaproponuje pasażerowi lot alternatywny, a opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego w porównaniu z pierwotnie planowanym lotem mieści się w wyznaczonych ramach czasowych. 

Innymi słowy, jeśli z powodu overbookingu pasażer zostanie przeniesiony na inny lot, który dotrze na miejsce z niewielkim opóźnieniem (w zależności od odległości lotu), odszkodowanie zostanie zredukowane o połowę.

Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i przedstawia się następująco:

W celu uzyskania odszkodowania należy złożyć wniosek. Nie musisz robić tego sam, z pomocą przychodzi AirAdvisor. Pomogliśmy już setkom tysięcy pasażerów w ubieganiu się o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład.

Co zrobić, jeśli lot jest przepełniony i odmówiono nam wejścia na pokład?

Jeśli spotkamy się z overbookingiem i odmową wejścia na pokład to warto wiedzieć, co zrobić, żeby po takiej sytuacji łatwiej ubiegać się o odszkodowanie.

1. Sprawdź prawa pasażera – Upewnij się, jakie prawa przysługują Ci zgodnie z lokalnymi regulacjami, dla pasażerów na terenie UE - Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.
2. Poproś o oficjalne wyjaśnienie – Skontaktuj się z obsługą linii lotniczej i zażądaj pisemnego potwierdzenia przyczyny odmowy wejścia na pokład.
3. Zapytaj o alternatywny lot lub zwrot kosztów – Linia lotnicza powinna zapewnić alternatywny transport lub zwrócić koszt biletu, jeśli nie zdecydujesz się na inny lot.
4. Zachowaj wszystkie dokumenty – Przechowuj bilety, potwierdzenia rezerwacji, rachunki oraz korespondencję z linią lotniczą jako dowody w przypadku składania reklamacji.
5. Skorzystaj z opieki – W sytuacjach długiego oczekiwania linia lotnicza powinna zapewnić posiłki, napoje, zakwaterowanie oraz transport.
6. Zgłoś żądanie odszkodowania - Złóż wniosek o odszkodowanie samodzielnie lub skorzystaj z kancelarii specjalizujących się w prawach pasażerów lotniczych jak AirAdvisor.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za overbooking?

Możemy spotkać się z takimi sytuacjami, w których linie lotnicze nie będą zobowiązane do wypłaty odszkodowania, gdy nie zostaniemy wpuszczeni na pokład.

1. Zbyt późne stawienie się na odprawę – Jeśli nie stawisz się na czas przy bramce, linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania.
2. Brak potwierdzonej rezerwacji – Prawa do rekompensaty nie przysługują, jeśli Twoja rezerwacja na lot nie została oficjalnie potwierdzona.
3. Przeniesienie do niższej klasy – W przypadku przeniesienia do klasy niższej, zamiast odszkodowania, możesz być uprawniony jedynie do częściowego zwrotu kosztów biletu.
4. Zmniejszenie liczby miejsc w samolocie – Gdy linia lotnicza musi użyć mniejszego samolotu z przyczyn niezależnych, odszkodowanie może nie przysługiwać.
5. Choroba zakaźna – Jeśli Twój stan zdrowia stwarza zagrożenie dla innych pasażerów, linia lotnicza ma prawo odmówić wejścia na pokład bez obowiązku wypłaty odszkodowania.
6. Zagrożenie dla bezpieczeństwa – Nieprzestrzeganie zasad lub agresywne zachowanie mogą skutkować odmową wejścia na pokład bez prawa do rekompensaty.

Warto również sprawdzić regulamin przewoźnika i upewnić się, czy nie ma tam dodatkowych zapisów, które wnoszą informacje na temat odmowy wejścia na pokład.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowaniaSprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania