Studia przypadków: Jak AirAdvisor wygrywa najtrudniejsze sprawy o odszkodowanie
Nasze sukcesy prawne i doświadczenie
Nieustannie pracujemy na rzecz naszych pasażerów, kwestionując działania linii lotniczych, gdy nie spełniają one swoich zobowiązań, i domagając się maksymalnego odszkodowania. Poniżej znajduje się kilka przykładów spraw, które pokazują, w jaki sposób wspieraliśmy podróżnych w różnych sytuacjach, od straconych wakacji po zakłócone podróże służbowe. Każda z tych historii pokazuje, w jaki sposób AirAdvisor łączy wiedzę prawniczą, wytrwałość i wsparcie pasażerów, aby osiągać znaczące wyniki.
Zwycięstwa prawne
Nasz zespół prawników wygrał niektóre z najtrudniejszych spraw w branży lotniczej, stając w obronie pasażerów, gdy linie lotnicze odmawiały podjęcia właściwych działań. Przez lata odnosiliśmy zwycięstwa w sytuacjach, w których wielu uważało sukces za niemożliwy, w tym:
- Skomplikowane spory międzynarodowe, które wymagały wielopoziomowej interwencji sądowej.
- Orzeczenia stanowiące precedens i roszczenia zbiorowe, które wzmocniły prawa pasażerów w całej Europie.
- Sprawy o wysokie odszkodowania o wartości 2500 zł /600 EUR na pasażera, a także zwrot dodatkowych kosztów, które trudno jest uzyskać. Dowodzi to, że potrafimy osiągać wyniki nawet w trudnych sprawach.
- Sprawy początkowoodrzucone przez linie lotnicze, w których nasza wytrwałość zmieniła odmowę w pomyślne wypłaty.
- Sprawy dotyczące odszkodowań zazłe warunki pogodowe i strajki linii lotniczych, które są znane jako sprawy niezwykle trudne do wygrania.
- Reprezentowanie tysięcy pasażerów w ponad dziesięciu postępowaniach dotyczących niewypłacalności i upadłości dużych linii lotniczych, które miały miejsce w trakcie pandemii i bezpośrednio po niej. Uzyskaliśmy odszkodowania, mimo że szanse były niekorzystne dla podróżnych.
- Przełomowe orzeczenia zarówno w sądach niższej instancji, jak i apelacyjnych, ustanawiające ważne precedensy prawne, które nadal kształtują prawa pasażerów.
Aby było to możliwe, polegamy na innowacyjnej technologii. AirAdvisor opracował unikalny proces obsługi roszczeń i technologię, która jest obecnie chroniona dwoma zgłoszonymi patentami. Dzięki temu możemy zarządzać nawet najbardziej złożonymi sprawami bardziej efektywnie i skutecznie niż ktokolwiek inny w branży.
Kategorie spraw
Doświadczenie AirAdvisor obejmuje wszystkie kategorie zakłóceń lotów, a także inne sytuacje, aby zapewnić pasażerom odszkodowanie, do którego mają prawo.
- Opóźnienia lotów trwające ponad 3 godziny, które skutkowały odszkodowaniem w wysokości nawet 2500 zł / 600 EUR na pasażera.
- Odwołania lotów skutkujące odszkodowaniem w wysokości 2500 zł / 600 EUR na pasażera wraz ze zwrotem kosztów biletu, nawet w spornych przypadkach.
- Odmowa przyjęcia na pokład w przypadkach, gdy pasażerom uniemożliwiono wejście na pokład samolotu z powodu nadkompletu rezerwacji.
- Roszczenia z tytułu nieprawidłowego obchodzenia się z bagażem do kwoty 8200 zł / 1920 euro za opóźniony lub zagubiony bagaż.
- Sprawy dotyczące nadzwyczajnych okoliczności, w których obaliliśmy argumenty linii lotniczych.
- Obniżenie klasy usług (klasy miejsc), w przypadku gdy pasażer został przymusowo przeniesiony do niższej klasy kabiny niż ta, którą pierwotnie zarezerwował w linii lotniczej.
- Roszczenia z tytułu niewypłacalności linii lotniczych. Podczas pandemii COVID-19 braliśmy udział w dużych sprawach, w których z powodzeniem reprezentowaliśmy tysiące pasażerów.
- Egzekwowanie comiesięcznych wypłat odszkodowań w celu zapewnienia, że pasażerowie otrzymają należne im kwoty. W wielu przypadkach linie lotnicze nie wypłacają środków nawet po wydaniu orzeczeń sądowych. AirAdvisor współpracuje z komornikami, aby skłonić linie lotnicze do wywiązania się z zobowiązań.
- Działania mające na celu odzyskanie odszkodowań. Często zwracamy się do sądu o odzyskanie wszelkich brakujących kwot odszkodowań od linii lotniczych, aby zapewnić pasażerom wypłatę należnych im kwot w pełnej wysokości.
Wysokie odszkodowania, które uzyskaliśmy dla pasażerów
Studium przypadku: 8618 36700 zł od LOT Polish Airlines za opóźnienie lotu
We wrześniu 2023 r. matka i córka podróżujące liniami LOT Polish Airlines z międzynarodowego lotniska Toronto Pearson do lotniska Chopina w Warszawie doświadczyły poważnych zakłóceń. Przylot był opóźniony o ponad cztery godziny, co spowodowało długie, niepewne oczekiwanie przy bardzo niewielkiej komunikacji ze strony linii lotniczej.
Podróżowanie z rodziną sprawiło, że sytuacja była jeszcze bardziej stresująca. Pomimo opóźnienia znacznie przekraczającego próg określony w rozporządzeniu UE 261, LOT początkowo nie zaoferował żadnej odpowiedniej pomocy ani informacji.
AirAdvisor zbadał przyczynę, historię lotu i sposób postępowania linii lotniczej. Następnie zbudowaliśmy solidną sprawę, skutecznie zapewniając 36700 zł / 8618 EUR odszkodowania dla dwóch pasażerów, co czyni tę sprawę jedną z najwyższych wygranych w Polsce.
Dlaczego to ma znaczenie
- Rodziny zasługują na jasność. Podróże grupowe potęgują stres związany z zakłóceniami, a linie lotnicze powinny odpowiednio reagować.
- Odszkodowania za trasy międzykontynentalne mogą być wysokie, więc nie rezygnuj z pieniędzy, które Ci się należą.
Wygrywamy trudne sprawy
Niektóre zakłócenia są proste, ale inne są znacznie trudniejsze. Linie lotnicze często chowają się za „nadzwyczajnymi okolicznościami”, takimi jak pogoda lub problemy techniczne, aby uniknąć wypłaty odszkodowania. Są to sprawy, z których rezygnuje większość pasażerów, ale nie my.
W AirAdvisor drążymy temat, budujemy mocniejsze argumenty i kwestionujemy działania linii lotniczych, gdy nie spełniają one swoich zobowiązań. Te sprawy dowodzą, że walczymy o każdego pasażera, nawet gdy szanse są przeciwko nim.
Studium przypadku: 8500 zł odszkodowania za odwołanie lotu LOT w Krakowie
W sierpniu 2023 r. pasażer lecący liniami LOT Polish Airlines miał odlecieć z międzynarodowego lotniska im. Jana Pawła II w Krakowie. Na kilka godzin przed odlotem otrzymał nieoczekiwaną i niewyjaśnioną wiadomość: lot został odwołany.
Nie podano żadnego powodu. Nie wysłano e-maila. Nie było personelu przy stanowisku. Nie ogłoszono żadnej informacji. Pasażer stał na lotnisku bez wsparcia i pomocy ze strony LOT. Bez wskazówek i alternatywnych rozwiązań musiał samodzielnie zarezerwować całą podróż, pokrywając koszty nowych lotów, hotelu i stres związany z zmianą planów w ostatniej chwili. Linia lotnicza nie zaoferowała żadnej rekompensaty, opieki, ani nawet podstawowych przeprosin. Jednak tam, gdzie zawiodła linia lotnicza, wkroczyła firma AirAdvisor.
Przeanalizowaliśmy przebieg wydarzeń związanych z odwołaniem lotu, sprawdziliśmy przepisy UE261 dotyczące terminów powiadomień i zweryfikowaliśmy, że LOT nie podjął żadnych prób zmiany rezerwacji ani pomocy pasażerowi. Ten brak troski sprawił, że to, co mogło być „niefortunnym zakłóceniem”, stało się zdarzeniem podlegającym odszkodowaniu zgodnie z prawem europejskim.
Podjęliśmy walkę bezpośrednio z LOT i wygraliśmy. Pasażer otrzymał 8500 zł / 2000 EUR odszkodowania, które pokryło znacznie więcej niż tylko jego wydatki bieżące, rekompensując emocjonalne koszty związane z pozostawieniem go bez pomocy.
Dlaczego to ma znaczenie
- Odwołanie bez powodu? Linie lotnicze mają obowiązek poinformować i pomóc. Nie ma żadnych wymówek.
- Brak zmiany rezerwacji, brak pomocy = pełna wypłata. Jeśli zostałeś porzucony, masz prawo do odszkodowania.
- Wygraliśmy, mimo że była to trudna sprawa. Bez pisemnego wyjaśnienia od LOT i bez oficjalnej propozycji zmiany rezerwacji wielu pasażerów uznałoby, że nic nie można zrobić. Ale AirAdvisor wie, jak walczyć, więc zagłębiliśmy się w szczegóły i wygraliśmy.
- Nie poddajemy się. Nawet jeśli sprawa wygląda niepewnie, naciskamy, aż pasażerowie otrzymają to, na co zasługują.
Obsługa złożonych roszczeń grupowych
Kiedy dziesiątki pasażerów utknęły na tym samym zakłóconym locie, złożoność sprawy gwałtownie wzrosła. Linie lotnicze często zwlekają, kwestionując odszkodowania i opierając się przed wypłaceniem dodatkowych kosztów. W przypadku rodzin i grup stawka finansowa jest wyższa, a stres większy.
W AirAdvisor mamy doświadczenie i wytrwałość, aby koordynować roszczenia wielu pasażerów, gromadzić niezbędne dowody i walczyć o każde należne euro. Poniższe przypadki pokazują, jak zapewniliśmy sprawiedliwe wyniki dla dużych grup podróżnych, nawet gdy linie lotnicze starały się maksymalnie utrudnić sprawę.
Roszczenie grupowe: 17500 zł po odwołaniu lotu przez LOT
W styczniu 2025 r. polska rodzina miała lecieć z Los Angeles do warszawskiego lotniska Chopina. Na kilka dni przed lotem poinformowano ich, że lot powrotny został odwołany.
Rodzina zaczęła gorączkowo szukać alternatywnych rozwiązań. Nie otrzymując żadnej pomocy ani propozycji zmiany trasy, musieli samodzielnie dokonać rezerwacji, wydając setki euro i zmagając się z chaosem związanym z podróżą w sezonie.
AirAdvisor argumentował, że okres wypowiedzenia (poniżej 14 dni) i brak możliwości zmiany rezerwacji naruszały przepisy UE. Wynik? 17500 zł / 4100 EUR odszkodowania.
Dlaczego to ma znaczenie
- Linie lotnicze muszą zmienić rezerwację pasażerom, których loty zostały odwołane, lub wypłacić odszkodowanie.
- Rodziny mogą wspólnie dochodzić roszczeń. Nie jest to trudniejsze — wystarczy tylko odpowiednio się tym zająć.
- AirAdvisor skutecznie koordynuje zbiorowe roszczenia, bez dodatkowego stresu.
Wygrane sprawy dotyczące odszkodowań za bagaż
Opóźnienie, zagubienie lub niewłaściwe obchodzenie się z bagażem może być źródłem ogromnej frustracji. Linie lotnicze często bagatelizują takie sytuacje lub oferują symboliczne zwroty kosztów, pozostawiając pasażerom pokrycie rzeczywistych kosztów. Wielu podróżnych nie zdaje sobie sprawy, że przysługuje im silna ochrona prawna zarówno na mocy konwencji międzynarodowych, takich jak konwencja montreal
Łączymy wiedzę prawną z wytrwałością, aby pociągnąć linie lotnicze do odpowiedzialności i zapewnić pasażerom odszkodowanie, do którego mają prawo. Poniższe studia przypadków pokazują, w jaki sposób skutecznie egzekwowaliśmy te prawa, zapewniając pasażerom sprawiedliwe rozstrzygnięcia w sprawach dotyczących zagubionego lub opóźnionego bagażu.
Odzyskujemy więcej niż odszkodowanie
W AirAdvisor uzyskanie odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261 to dopiero początek. Idziemy dalej, aby zapewnić pasażerom pełny zwrot rzeczywistych kosztów związanych z zakłóceniami lotów. Obejmuje to:
- Wydatki bieżące, takie jak posiłki, pobyt w hotelu, alternatywne loty i dodatkowy transport, np. pociągiem lub autobusem.
- Zwrot kosztów biletów za odwołane lub znacznie opóźnione loty, jeśli pasażer nie zgodzi się na zmianę rezerwacji proponowaną przez linię lotniczą.
- Roszczenia dotyczące bagażu, zapewniające zwrot kosztów strat i wydatków spowodowanych opóźnieniem lub niewłaściwym obchodzeniem się z bagażem.
Dla wielu pasażerów odzyskanie tych dodatkowych kosztów jest najtrudniejsze. Mogą one wynieść setki, a czasem nawet tysiące euro. Podczas gdy inne firmy ograniczają się do podstawowego odszkodowania, AirAdvisor walczy o pełną kwotę, która Ci się należy.
A gdy linie lotnicze odmawiają wypłaty odszkodowania, nawet po wydaniu orzeczenia sądowego, nie poddajemy się. Współpracujemy bezpośrednio z komornikami, aby egzekwować wyroki i zapewnić, że pieniądze trafią do naszych klientów. Obsłużyliśmy już tysiące spraw egzekucyjnych, udowadniając, że dokładamy wszelkich starań, aby osiągnąć rzeczywiste wyniki.
Autor:
Marek Michałowski
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Brak opinii
