Lot przebiega bez zakłóceń, gdy nagle przez system głośników rozlega się głos kapitana: “Proszę Państwa, mówi kapitan i wygląda na to, że będziemy musieli zmienić trasę lotu”?
Pewnie zastanawiasz się, gdzie wylądujesz oraz jak i kiedy dotrzesz do miejsca docelowego! Niezależnie od tego, czy już tego doświadczyłeś, czy nie, zmiana trasy lotu jest nieprzyjemną niespodzianką, która może powodować wiele dodatkowego stresu. Postaramy się więc wyjaśnić, co oznaczają przekierowania lotów, co je powoduje, czego możesz oczekiwać w ramach odszkodowania od linii lotniczych i jakie kroki powinieneś podjąć, jeśli kiedykolwiek Ci się to przydarzy.
Jeśli miałeś przekierowanie lotu, dowiedz się, czy kwalifikujesz się do odszkodowanie za opóźnienie lotu. To naprawdę proste! Wystarczy wpisać poniżej informacje o locie.
Co oznacza przekierowanie lotu?
Przekierowanie lotu ma miejsce, gdy samolot musi wylądować w innym miejscu niż zamierzone lotnisko docelowe. Jeśli więc miałeś lecieć z Warszawy do Dublina, Twój lot może nagle zostać przekierowany i zmuszony do lądowania w Londynie. W rezultacie możesz kwalifikować się do ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienie lotu.
Z całkowitej liczby lotów (9,3 miliona) w 2022 roku, których celem było dotarcie do obszaru zarządzanego przez EUROCONTROL Network Manager, aż 28 738 lotów (0,3%) wylądowało na innym lotnisku niż pierwotnie planowano. Stanowi to wzrost o 50% w porównaniu z poziomem przekierowań lotów sprzed pandemii w 2019 roku.
Chociaż istnieje wiele różnych sytuacji, które mogą prowadzić do przekierowania, większość z nich wydaje się być spowodowana zdarzeniami związanymi z pogodą. Tak więc ruchliwe lotniska zlokalizowane w obszarach, w których pogoda może być zmienna, mogą być częściej narażone na takie sytuacje.
Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600.Sprawdź odszkodowania
Co powoduje przekierowania lotów?
Jak już wspomnieliśmy, lot może zostać przekierowany z wielu powodów, ale najczęstszymi z nich są pogoda, usterki mechaniczne, nagłe przypadki medyczne i zakłócenia w ruchu pasażerskim.
Pogoda
Nawet w Polsce zdarzają się przypadki, gdy niekorzystne warunki pogodowe zmuszają linie lotnicze do przekierowania lotów na inne lotniska. Na przykład, w styczniu 2025 roku, z powodu gęstej mgły nad lotniskiem Chopina w Warszawie, wiele lotów zostało przekierowanych do innych portów lotniczych. Takie warunki atmosferyczne uniemożliwiają bezpieczne lądowanie samolotów na docelowym lotnisku. Inne niekorzystne warunki pogodowe, takie jak silne wiatry, intensywne opady śniegu czy burze, również mogą prowadzić do przekierowań lotów.
Usterki mechaniczne
Dla większości pasażerów kwestie związane z usterkami mechanicznymi są najbardziej przerażającą przyczyną przekierowań lotów. W Polsce również zdarzają się także przypadki. Na przykład, w lipcu 2024 roku, samolot linii LOT lecący z Warszawy do Krakowa został przekierowany na lotnisko w Katowicach z powodu wykrycia usterki technicznej w trakcie lotu.
Inne typowe problemy mechaniczne, które prowadzą do przekierowań, to m.in:
- Awarie silnika,
- Awarie układu hydraulicznego,
- Problemy elektryczne,
- Problemy z układem paliwowym, nawigacyjnym lub ciśnieniowym.
Nagłe przypadki medyczne
Czasami pasażerowie, a nawet członkowie załogi, mają nagłe problemy zdrowotne, które wymagają natychmiastowego lądowania. Przykładem może być sytuacja z 2019 roku, kiedy to samolot linii LOT lecący z Warszawy do Nowego Jorku musiał awaryjnie lądować na lotnisku w Reykjaviku z powodu nagłego pogorszenia się stanu zdrowia pasażera.
Niesforni pasażerowie
Dzięki naszym smartfonom społeczeństwo mogło zobaczyć, co dzieje się, gdy pasażerowie są agresywni podczas lotu. Gdy zachowanie staje się niemożliwe do opanowania, samolot musi zostać przekierowany, aby powstrzymać niesfornego pasażera.
Takie sytuacje wydają się zdarzać coraz częściej również w Polsce. Jeden z głośniejszych przypadków w naszym kraju miał miejsce w sierpniu 2023 roku, kiedy to samolot linii LOT, lecący z Warszawy do Tel Awiwu, musiał wrócić na lotnisko z powodu niebezpiecznego zachowania pasażera. Mężczyzna zaczął zachowywać się agresywnie, odmówił współpracy z załogą, a także stwarzał zagrożenie dla innych pasażerów, co skłoniło kapitana do podjęcia decyzji o zawróceniu samolotu. Po powrocie na lotnisko, pasażer został usunięty z pokładu przez służby porządkowe, a samolot opóźniony o kilka godzin, co oczywiście wpłynęło na pozostałych podróżnych, którzy musieli czekać na dalszą podróż.
Jak działa przekierowanie lotu?
Zasadniczo trudno jest zrozumieć, co dokładnie dzieje się po tym, jak pilot ogłosi, że samolot będzie musiał wylądować w innym miejscu niż miejsce docelowe. W większości przypadków, po podjęciu decyzji i ogłoszeniu, pilot koordynuje wszystko z kontrolą ruchu lotniczego.
Następnie załoga przygotowuje kabinę do lądowania i przekazuje pasażerom wszelkie informacje, które mają im pomóc zrozumieć, co się dzieje w przypadku przekierowaniu lotu. Po wylądowaniu pasażer zostanie poinformowany, czy może pozostać w samolocie, czy też musi opuścić pokład i zmienić rezerwację na inny lot. Jeśli przekierowanie było spowodowane problemami mechanicznymi, konieczne może być opuszczenie samolotu, ale jeśli przyczyną był niesforny pasażer lub trudne warunki pogodowe, podróżny może zostać poproszony o pozostanie na pokładzie do czasu rozwiązania sytuacji, po czym lot zostanie wznowiony.
Jeśli musisz opuścić pokład, otrzymasz aktualne informacje i opcje zmiany rezerwacji lotu do miejsca docelowego. Niekiedy wystarczy po prostu poczekać przy bramce, aż zostaniesz poproszony o ponowne wejście na pokład samolotu, a lot będzie kontynuowany zgodnie z planem.
Odszkodowanie za przekierowanie lotu
Należy pamiętać, że linia lotnicza ma obowiązek dostarczyć pasażera do miejsca docelowego tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. Oznacza to, że linie lotnicze muszą zapewnić Ci przebukowanie lotu i pokryć koszty wszelkiej dodatkowej opieki i pomocy, której potrzebujesz, co może obejmować rekompensatę pieniężną.
Podobnie jak w przypadku wszystkich form odszkodowania od linii lotniczych, kwalifikowalność zależy od tego, czy linia lotnicza spowodowała przekierowanie lub przynajmniej mogła mu zapobiec. Jeśli stało się to z powodu czegoś, co było pod ich kontrolą, możesz uzyskać odszkodowanie. Innymi słowy, jeśli przykładowo samolot został przekierowany na inne lotnisko z powodu usterki mechanicznej, możesz otrzymać rekompensatę od linii lotniczej, ponieważ z technicznego punktu widzenia usterka mechaniczna jest czymś, czemu linia lotnicza powinna była zapobiec.
Kwestie związane z pogodą lub problemami z chorymi pasażerami prawdopodobnie nie przyniosą Ci żadnego odszkodowania, ponieważ linia lotnicza zazwyczaj nie ma wpływu na te rzeczy. Z drugiej strony, nagłe przypadki medyczne i niesforni pasażerowie mogą kwalifikować się do odszkodowania, ponieważ teoretycznie osoba wykazująca oznaki zagrożenia przed wejściem na pokład nie powinna zostać dopuszczona do lotu.
Jeśli pasażer wykazuje agresywne lub trudne zachowanie przy bramce, również nie powinien zostać wpuszczony na pokład, ale jeśli wsiądzie do samolotu i spowoduje później przekierowanie, linia lotnicza może być zmuszona do zrekompensowania pasażerom zakłóceń. Podsumowując, wszystko zależy od konkretnej sytuacji.
Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania
Przekierowane loty w Europie
Loty w Europie są objęte przepisami pasażerskimi EU261 stanowią, że jeśli lot zostanie przekierowany, poszkodowani pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli zakłócenie spowoduje opóźnienie o co najmniej 3 godziny w stosunku do pierwotnego czasu przylotu. Kwota odszkodowania zależy od liczby godzin opóźnienia i odległości lotu, więc w zależności od specyfiki lotu można otrzymać nawet 2500 PLN.
Jak wspomnieliśmy, jeśli przekierowanie było spowodowane trudnymi warunkami pogodowymi lub innymi nadzwyczajnymi okolicznościami, nie będziesz kwalifikować się do odszkodowania, ale nadal masz prawo do zmiany rezerwacji lotu oraz opieki i pomocy na lotnisku podczas oczekiwania.
Kroki, które należy podjąć w przypadku przekierowania lotu
Zastanawiasz się co się stanie, jeśli lot zostanie przekierowany?Jeśli usłyszysz komunikat o przekierowaniu lotu, ostatnią rzeczą, jaką chcesz usłyszeć, jest zachowanie spokoju. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, prawda? Ale poważnie, postaraj się przynajmniej wysłuchać komunikatów załogi samolotu, aby wiedzieć, co robić i czego się spodziewać. Następnie, oto co zalecamy:
- Zbierz jak najwięcej informacji, w tym co spowodowało przekierowanie, jaki będzie plan, gdzie wylądujesz i jak długo może potrwać rozwiązanie sytuacji.
- Współpracuj z personelem linii lotniczej i obsługą klienta, aby w razie potrzeby uzyskać alternatywny lot. Możesz to zrobić telefonicznie, za pośrednictwem mediów społecznościowych lub aplikacji linii lotniczej.
- Zapoznaj się ze swoimi prawami i uprawnieniami. Mogą się one różnić w zależności od miejsca podróży.
- Poproś o opiekę i pomoc, jeśli nie jest oferowana.
- Bądź na bieżąco z wszelkimi zmianami, sprawdzając status swojego lotu lub będąc na bieżąco z najnowszymi informacjami.
- Jeśli przyjdzie Ci zapłacić za coś takiego jak jedzenie lub zakwaterowanie w hotelu, zachowaj paragony, aby móc przedstawić je linii lotniczej w celu uzyskania zwrotu kosztów.
- Rozważ inne środki transportu, jeśli masz do czynienia z dużymi opóźnieniami. Jeśli zdecydujesz się pojechać pociągiem lub wynająć samochód zamiast lotu, otrzymasz zwrot kosztów biletu. Jeśli wybierzesz tę opcję, zwrot musi zostać wydany na tę samą kartę, której użyłeś do płatności.
Jak uzyskać odszkodowanie za przekierowany lot?
Zgromadź jak najwięcej istotnych dokumentów, takich jak karty pokładowe, paragony, dokumenty lub inne informacje od linii lotniczej. W razie potrzeby zrób zrzuty ekranu lub zapisz szczegóły wszelkich rozmów telefonicznych lub bezpośrednich.
Następnym krokiem jest skontaktowanie się z linią lotniczą w celu złożenia wniosku o odszkodowanie za przekierowany lot i jego następstwa. Możesz to zrobić na stronie internetowej linii lotniczej. Niektóre z nich mogą mieć formularz internetowy do wypełnienia, podczas gdy inne mogą wymagać napisania oficjalnego pisma i przesłania go wraz z wszelkimi dokumentami uzupełniającymi. Możesz również złożyć wniosek, jeśli uważasz, że należał Ci się zwrot kosztów. Pamiętaj, że w niektórych obszarach, takich jak UE, możesz uzyskać zwrot kosztów i odszkodowanie.
Potrzebujesz pomocy w procesie uzyskania odszkodowania od linii lotniczych? Jeśli czujesz się przytłoczony, nie jesteś sam. W rzeczywistości ponad 800 000 osób czuło dokładnie to samo, co Ty, dlatego zwrócili się do AirAdvisor, aby zająć się za nich procesem uzyskiwania odszkodowania. Sprawiamy, że jest to łatwe i otrzymujemy zapłatę tylko wtedy, gdy wygramy Twoją sprawę.
Wprowadź szczegóły lotu poniżej, aby zobaczyć, o jakie odszkodowanie możesz się ubiegać!Zacznij już dziś
Narzędzia, które mogą Ci pomóc
Zobacz naszą listę DARMOWYCH narzędzi w linkach poniżej:
Dodatkowe materiały i informacje
Kilka dodatkowych materiałów, które pomogą Ci lepiej zrozumieć kwestię odszkodowania za opóźniony lot:
Opóźnienia lotów według przyczyny
Dowiedz się więcej o najpopularniejszych przyczynach opóźnień lotów:
