Odszkodowanie za opóźniony lot w nadzwyczajnych okolicznościach

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: March 21, 2024

Podróżowanie samolotem nie zawsze okazuje się tak bezproblemowe, jak mogłoby się nam wydawać. Często spotykamy się z różnego rodzaju przeszkodami, które mogą mieć wpływ na komfort i przebieg naszej podróży. Niestety opóźnienia czy odwołania lotów niosą za sobą wiele przykrych konsekwencji, które nie zawsze są możliwe do przewidzenia. Przepisy chroniące pasażerów różnią się w zależności od kraju, w którym realizowany jest lot.

Odszkodowania za opóźnione loty to forma rekompensaty za straty poniesione przez pasażerów w związku z dotarciem do miejsca docelowego znacznie później niż planowano. Lot musi spełnić odpowiednie wymogi, aby kwalifikował się do wypłaty odszkodowania. Pojawia się zagadnienie nadzwyczajnych okoliczności, którym linie lotnicze mogą zasłaniać się w przypadku odszkodowania za opóźniony lot. Sprawdzamy, w jakich przypadkach można ubiegać się o odszkodowanie a w jakich nie.

Czym są nadzwyczajne okoliczności opóźnienia lotu?

Kwestia związana z nadzwyczajnymi okolicznościami ma miejsce wówczas, gdy opóźnienie lotu jest niezależne od przewoźnika - nie jest jego winą. Oznacza to, że pomimo podjętym próbom zapobiegania opóźnieniu - tak czy inaczej lot nie może odbyć się planowo. Okazuje się, że ustawy nie są bardzo dokładne, jeśli chodzi o definiowanie nadzwyczajnych okoliczności, dlatego wiele spraw o odszkodowanie ma swój finał na salach sądowych.

Poniżej prezentujemy listę najpopularniejszych okoliczności nadzwyczajnych występujących w lotach, która została udostępniona przez Europejskie Centrum Konsumenckie:

• strajk pracowników obsługi lotniska (nie dotyczy strajków pracowników danej linii lotniczej)
• ukryte wady samolotu, które mają wpływ na bezpieczeństwo lotu
• niesprzyjające warunki atmosferyczne - mające wpływ na bezpieczeństwo startu lub lądowania
• ogólne zagrożenia bezpieczeństwa
• usterki powstałe w wyniki zderzenia samolotu z ptakami
• klęski żywiołowe lub destabilizacja polityczna

O ile takie kwestie jak uderzenia ptaków czy strajk pracowników jest dosyć prostą sprawą, o tyle kwestia warunków atmosferycznych może być uznaniowa. 

Sprawdzimy przyczynę opóźnienia Twojego lotu! Wypełnij formularz i odzyskaj pieniądze!Sprawdź odszkodowania

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Czy dostanę odszkodowanie, jeśli opóźnienie jest związane z nadzwyczajnymi okolicznościami? Rozporządzenie UE261, które reguluje prawa pasażerów na terenie UE określa, że nadzwyczajne okoliczności zwalniają linie lotnicze z konieczności wypłaty odszkodowania. Jednak jeśli do wystąpienia przeszkód w planowanym starcie samolotu można się było przygotować, a linie lotnicze tego nie zrobiły, możemy starać się o rekompensatę.

Dodatkowo należy sprawdzić, czy powody są rzeczywiście realne. Jeśli przewoźnik zasłania się złą pogodą, a sprawdzając inne loty z danego lotniska w tym samym czasie, dowiemy się, że jedynie nasz lot był opóźniony, może to być wskazówka, że rzeczywisty powód był zupełnie inny. 

Najlepiej powierzyć sprawie doświadczonej firmie, która w profesjonalny sposób zajmie się dochodzeniem prawa do odszkodowania i sprawdzi prawdziwe powody opóźnienia naszego lotu. Jest to wygodne i skuteczne rozwiązanie. Firmy jak AirAdvisor mogą pochwalić się wysoką skutecznością i szybkim odzyskiwaniem środków klientów. Dodatkowo negocjacje są znacznie bardziej uproszczone nie mówiąc już o przyspieszeniu procesu odzyskania należności.

W jakich przypadkach przysługuje odszkodowanie?

Istnieje wiele przyczyn, które kwalifikują się do wypłaty odszkodowania. Ogólnie rzecz ujmując, dotyczy to problemów, które są ściśle związane z liniami lotniczymi, które obsługują nasz lot. Mogą to być między innymi:

• Sprawy związane z personelem należącym do linii lotniczych, z których korzystamy. Z sytuacji są wykluczone strajki pracowników zatrudnionych bezpośrednio u przewoźnika.
• Awarie samolotu. Tutaj musimy rozpatrywać dodatkowo czy awaria powstała w wyniku wady ukrytej, czy nie. Jeśli będzie to wada ukryta, wówczas linie lotnicze są zwolnione z wypłaty odszkodowania.
• Opóźnienie poprzedniego lotu z powodu pogody, co przełożyło się na problemy z naszym lotem.
• Kwestie związane z obsługą samolotu jak opóźnienia w załadunku bagażu czy dostaw cateringu.

Musimy też pamiętać, że opóźnienie powinno przekraczać 3 godziny. Należy mierzyć je biorąc pod uwagę moment lądowania na lotnisku docelowym i umożliwienie pasażerom opuszczenie samolotu. Odczytujemy godzinę i porównujemy ją z planowanym przylotem. Czasami bywa tak, że opóźniony start nie kończy się opóźnionym lądowaniem. Pilot może zmniejszyć opóźnienie, szczególnie na trasach długodystansowych.

Czy linie lotnicze nie nadużywają definicji nadzwyczajnych okoliczności?

Podanie informacji, że lot został opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności, które są niezależne od linii lotniczych to najprostsza sprawa, ale często jest to po prostu najprostsza forma tłumaczenia. W przypadku nietypowych wydarzeń nie da się wszystkiego jednoznacznie określić i często można spotkać się z sytuacjami uznaniowymi. W związku z tym warto sprawdzać wszystkie opóźnione loty i wnioskować o wypłatę odszkodowania.

Nawet jeśli linie lotnicze odrzucą wniosek o wypłatę rekompensaty, można się od niego odwołać lub powierzyć kwestię uzyskania odszkodowania profejsonalistom. Firma AirAdvisor jest w stanie dokładnie zbadać sprawę i wykonać za nas wszelkie formalności.

Nawet jeśli dochodzenie praw do odszkodowania ma odbywać się na drodze sądowej, nie jest to żaden problem, ponieważ nic nas to nie kosztuje. W wypadku przegrania sprawy i odmowy wypłaty odszkodowania nie ponosimy żadnych kosztów. Firmy jak AirAdvisor pobierają opłaty wówczas, gdy rekompensata zostanie wypłacona.

Mediatorzy czy doradcy prawni są w stanie szybciej wynegocjować należyte pieniądze. Do tego często są to rekompensaty grupowe, ubiegają się o nie praktycznie wszyscy pasażerowie z danego lotu. Należy pamiętać, że odszkodowanie nie jest wypłacane automatycznie. Sami musimy zadbać o swoje prawa, zgromadzić dokumenty i złożyć wniosek o odszkodowanie.

Jakie są obowiązki linii lotniczych w przypadku opóźnień lotów?

W przypadku wystąpienia opóźnienia przewoźnik jest zobowiązany do kilku istotnych rzeczy, które mają rekompensować opóźnienie. Zacznijmy jednak od tego, że obowiązkiem przewoźnika jest przede wszystkim zadbanie o to, żeby opóźnienia nie miały miejsca i loty odbywały się zgodnie z planem. Jeśli mimo tego nie da się zapewnić punktualnego wylotu, pojawiają się dodatkowe kwestie do wypełnienia.

Przede wszystkim pasażerowie mają prawo do uzyskania informacji na temat opóźnienia. Powinno się nas poinformować jakiej długości będzie planowane opóźnienie i co jest jego przyczyną, a także jakie mamy prawa w związku z zaistniałą sytuacją. 

Po dwóch godzinach od planowanego wylotu linie lotnicze powinny zapewnić dostęp do posiłków i napojów, a także rozmowy telefonicznej czy też wysłania maila. Wyjątkiem są sytuacje, w których zapewnienie takich rzeczy mogłoby się przełożyć na zwiększenie opóźnienia.

Jeśli opóźnienie samolotu znacząco się przedłuża, powstają kolejne wymogi. W sytuacji, gdy lot ma się odbyć dopiero następnego dnia, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia noclegi. Dodatkowo pasażerowie powinni być również dostarczeni do hotelu i przetransferowani z powrotem na lotnisko w dniu wylotu. 

Jeśli lot nie jest możliwy do wykonania lub opóźnienie sprawiło, że nie zdążyliśmy na lot przesiadkowy, w takiej sytuacji linie lotnicze powinny zaproponować alternatywny transport do miejsca docelowego. Następnie możemy ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot.

Zobacz jak wysokie odszkodowanie ci się należy! Wypełnij formularz i odzyskaj pieniądze!Sprawdź odszkodowania

FAQ

Jakie opóźnienie lotu uprawnia do odszkodowania?

Żeby opóźnienie kwalifikowało się do wypłaty odszkodowania, czas lądowania samolotu w stosunku do czasu planowanego musi być co najmniej dłuższy o 3 godziny. Dodatkowo powód opóźnienia musi być niezależny od linii lotniczych obsługujących nasz rejs.

Jak sprawdzić powód opóźnienia lotu?

Informację na temat powodu opóźnienia lotu powinni przekazać pracownicy biura obsługi linii lotniczej, z której korzystamy. Dodatkowo działają specjalne strony internetowe, które gromadzą dane na temat konkretnych lotów.

Jak złożyć reklamację za opóźniony lot?

Reklamacja powinna być sporządzona w formie pisemnej. Składamy ją za pomocą wiadomości e-mail lub korzystając z wysyłki listu tradycyjną pocztą. Dane adresowe przewoźnika, z którego korzystaliśmy, powinny być dostępne na jego stronie internetowej.