IATAQS
ICAOTVS
SmartWings odszkodowanie i zwrot kosztów za opóźnione lub odwołane loty
Czy Twój lot SmartWings został opóźniony lub odwołany? W takim przypadku możesz starać się o odszkodowanie w wysokości nawet 600 euro. Dołącz do ponad 350 000 pasażerów, którzy zdecydowali się powierzyć AirAdvisor obsługę roszczeń w ciągu ostatnich lat.
Reviews.io 4,6/5 na podstawie 19 655 recenzji
Pozwól, aby nasz profesjonalny zespół pomógł. Aby zwiększyć swoje szanse na wypłatę odszkodowania i przyspiesz cały proces - kliknij przycisk poniżej.
SmartWings - kilka faktów
SmartWings znacząco ucierpiały w okresie pandemii z racji na brak wsparcia ze strony rządu, ale ostatnio możemy zaobserwować wzrost liczby realizowanych lotów i obsługiwanych pasażerów. Jednak z ostatnich doniesień wynika, że Jirzi Szimanie, który wykupił udziały w SmartWings chce sprzedać część lub całość firmy. Wśród zainteresowanych znajdują się Polskie Linie Lotnicze Lot.
W 2023 roku spółka SmartWings odnotowała zysk około 40 milionów euro. Według danych za 2022 rok linie lotnicze obsłużyły 5,2 miliona pasażerów - prawie dwukrotnie więcej niż w 2021 roku.
SmartWings - prawa pasażerów
Każdy podróżny może doświadczyć opóźnienia bądź odwołania lotu. Takie sytuacje to źródło niepotrzebnego stresu, co często zakłóca dalszy plan podróży. Nerwy związane z tym, jak dotrzeć do planowanej destynacji oraz jak będzie ostatecznie wyglądać nasz planowany rejs samolotem. Wiedza o przysługujących prawach pasażera, w takich sytuacjach, może okazać się kluczowa.
Przypadki, w których podróżujący może uzyskać odszkodowanie, regulowane są przez odpowiednie dokumenty. Masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych w następujących przypadkach:
- Z przyczyn zależnych od linii lotniczych lot został odwołany.
- Opóźnienie samolotu wyniosło co najmniej 3 godziny.
- W przypadku podróży obejmujących loty zarezerwowane w ramach jednej rezerwacji, wystąpił opóźniony lot z przesiadką.
- Podróżny stawił się z odpowiednimi dokumentami, o czasie na odprawie, a pomimo to nastąpiła odmowa wejścia na pokład.
W sytuacji zakłóconego lotu istnieją przepisy prawne, które mają za zadanie chronić prawa pasażerów. W Unii Europejskiej obowiązują przepisy, wśród których najważniejsze jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. precyzyjnie reguluje ono sytuacje, w których podróżujący mogą mieć prawo do zabiegania o zadośćuczynienie. Dodatkowo opisane są wymogi, jakie musi spełniać dany lot, aby kwalifikował się do rekompensaty oraz reguluje jej wysokość.
Jednym z wymogów, który lot musi spełniać, aby pasażer miał prawo dochodzenia odszkodowania, jest zasięg geograficzny owego lotu. Uregulowane są trzy możliwości:
- Dany lot swoim zasięgiem obejmował terytorium Unii Europejskiej.
- Trasa lotu zaczynała się na terytorium UE, ale kończyła się już poza obszarem UE.
- Początek lotu miał miejsce poza UE, ale kończył się już na jej terytorium. W tym przypadku dodatkowym wymogiem jest obsługa lotu przez europejskiego przewoźnika.
SmartWings - odszkodowanie za opóźniony lot
Opóźniony lot kwalifikuje się do ubiegania o zadośćuczynienie w określonych przypadkach. Powołując się na przepisy dotyczące opóźnionych lotów, czeskie linie lotnicze SmartWings są zobowiązane do wypłaty rekompensaty, jeśli lot odnotowuje opóźnienie powyżej 180 minut.
Co więcej, kluczowym jest fakt, iż SmartWings odszkodowanie za opóźniony lot może być przyznane, jeśli powód zakłócenia lotu wynika z czynników zależnych wyłącznie od linii lotniczej (np. strajk pracowników obsługi samolotu czy awaria sprzętu). Opóźnienie lotu w wyniku nadzwyczajnych sytuacji, niezależnych od linii lotniczych, nie jest przesłanką do wypłaty odszkodowania przez linię lotniczą. Tak więc opóźnienie przez złe warunki pogodowe czy przez strajk pracowników kontroli ruchu lotniczego, nie kwalifikuje się do ubiegania o odszkodowanie.
Chcąc efektywnie ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, warto skorzystać z pomocy doświadczonych ekspertów pracujących w AirAdvisor. Wystarczy uzupełnić krótki wniosek online. Osoby znające się na prawie lotniczym załatwią za Ciebie wszelkie formalności, a Ty oszczędzisz czas oraz nerwy.
Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w przeciągu ostatnich 3 lat, możesz żądać odszkodowania, nawet do 600 euro.
Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty
AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.
Odszkodowanie za odwołany lot - linie lotnicze SmartWings
Chcąc uzyskać odszkodowanie za odwołany lot, również należy powoływać się na rozporządzenia unijne, o ile dany lot spełnia określone warunki zakresu terytorialnego. Zgodnie z rozporządzeniem, przewoźnik zobowiązany jest do wypłaty zadośćuczynienia, jeśli anulacja lotu jest następstwem czynników zależnych od linii lotniczej (tj. awaria maszyny, problem z załogą samolotu itp.).
Odszkodowanie nie przysługuje, gdy odwołano lot ze względu na okoliczności nadzwyczajne. Za przykład można podać odwołanie ze względu na niekorzystne warunki pogodowe, zamknięcie przestrzeni powietrznej ze względu na sytuację polityczną i wiele innych.
Co więcej, odwołany lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, jeśli moment poinformowania o anulacji lotu nastąpił mniej niż dwa tygodnie przez planowym terminem wylotu. Okres ten może zmniejszyć się do 7 dni, gdy przewoźnik przy informowaniu o anulacji, zaproponuje lot alternatywny na odpowiednich warunkach.
Wysokość odszkodowania w przypadku odwołania lotu jest taka sama jak w razie opóźnienia. Określana jest na tych samych zasadach i prezentuje się następująco:
Wysokość odszkodowania za zakłócony lot SmartWings
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego reguluje obowiązujące wysokości odszkodowań. Poniżej przedstawiamy ogólne zestawienie stawek odszkodowań, w przypadku, gdy lot został opóźniony lub odwołany.
SmartWings lot — zakres terytorialny | Odwołane loty SmartWings — odszkodowanie |
Trasa poniżej 1500 km | 250€ |
Pomiędzy 1500 km a 3500 km | 400€ |
Powyżej 3500 km w granicach Unii Europejskiej | 400€ |
Powyżej 3500 km poza UE | 600€ |
Zdarza się, że w sytuacji odwołania lotu, linia lotnicza może zaproponować pasażerowi voucher. Warto podejść ostrożnie do tego typu propozycji i dokładnie sprawdzić wszystkie warunki. Należy przeanalizować wybór pomiędzy voucherem a odszkodowaniem w gotówce. Zazwyczaj lepszym wyborem jest rekompensata finansowa.
Przykłady lotów i kwota odszkodowania SmartWings
Poniższa tabela najlepiej obrazuje jak przedstawiają się odszkodowania w przypadku lotów realizowanych w liniach lotniczych SmartWings.
Wylot | Cel | Dystans (km) | Kwota odszkodowania |
Tirana, Albania | ZEA, Dubai | 3734 | 600 EUR |
Paryż, Francja | Kosice, Słowacja | 1400 | 250 EUR |
Ateny, Grecja | Catania, Włochy | 800 | 250 EUR |
Birmingham, Wielka Brytania | Antalya, Turcja | 2603 | 400 EUR |
Opóźniony lub odwołany lot w liniach lotniczych SmartWings - co zrobić?
W przypadku wystąpienia zakłóceń naszego lotu należy przede wszystkim wsłuchiwać się w instrukcje obsługi SmartWings. W przypadku wystąpienia opóźnienia powinniśmy zostać poinformowani co jest przyczyną problemu i jak duże opóźnienie jest prognozowane. W przypadku dłuższych opóźnienie nie należy opuszczać lotniska, bo może okazać się, że opóźnienie startu zostanie zredukowane, a my jesteśmy zobowiązani do jak najszybszego stawienia się przy odpowiednich bramkach.
W przypadku zaplanowania odlotu na kolejny dzień linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia noclegu i transferu pasażerów z lotniska do hotelu i z powrotem. Jeśli lot zostanie odwołany to powinniśmy otrzymać alternatywny lot.
Ważne jest, żeby już na lotnisku zadbać o nasze interesy i zbierać informacje na temat naszej podróży. Jeśli przewoźnik nie wywiązuje się z obowiązku opieki nad pasażerami, to powinniśmy zachować rachunki potwierdzające wydatki, które powinny zostać pokryte przez przewoźnika.
Po odbytej podróży warto złożyć wniosek o wypłatę odszkodowania. Składamy go bezpośrednio w liniach lotniczych, które obsługiwały nasz lot. Im szybciej go złożymy, tym szybciej otrzymamy odpowiednią rekompensatę.
Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatę
Działaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie.
Dokumenty niezbędne do odszkodowania w SmartWings
Zgromadzenie dokumentów to pierwszy krok do wypłaty odszkodowania za problemy z lotem. Jeśli odpowiednio o to zadbamy, zwiększamy nasze szanse na dochodzenie roszczenia. Podczas składania wniosku o odszkodowanie będziemy potrzebować:
- Bilet lotniczy lub umowa z biurem podróży. W zależności od tego czy dokonaliśmy zakupy w liniach lotniczych, czy biurze podróży. Dokumenty te potwierdzają, że zawarliśmy umowę przewozu z liniami lotniczymi.
- Karta pokładowa. Dokument, który jest potwierdzeniem, że pasaże zgłosił się na wykupiony lot i wykonał odprawę.
- Dokumenty osobiste. Skan dowodu lub paszportu jako potwierdzenie tożsamości.
Niewymagane, ale przydatne:
- Dowód opóźnienia/odwołania lotu. Może to być kopia komunikatu linii lotniczych czy też własna dokumentacja jak zdjęcie tablicy przylotów i odlotów.
- Rachunki za dodatkowe koszty. Koszty zakwaterowania, posiłków, transportu zastępczego, a także połączeń telefonicznych związanych z reorganizacją podróży. Dotyczą sytuacji, gdy przewoźnik nie wywiązał się ze swojego obowiązku opieki.
Zakłócony lot SmartWings - ile czasu na złożenie wniosku o rekompensatę?
Czas na złożenie wniosku o rekompensatę nie jest określony w rozporządzeniu Unii Europejskiej. Nie oznacza to jednak, że mamy nieograniczony czas na złożenie takiego rodzaju wniosku. Istnieje definicja przedawnienia roszczenia, czyli okresu, po którym linie lotnicze nie będą już odpowiadać za problematyczny lot. Termin jest przypisany do danego kraju, a w Polsce wynosi 1 rok od zaistniałego zdarzenia.
W takim wypadku najlepiej złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot zaraz po wystąpienia takiego zdarzenia.
Nadzwyczajne okoliczności, czyli kiedy SmartWings nie odpowiada za problemy z lotem.
Przyczyny opóźnienia czy odwołania lotu są najważniejsze w kwestii określenia czy odszkodowanie będzie się należało czy też nie. Rozporządzenie UE 261/2004 określa, że w przypadku tak zwanych nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze są zwolnione z odpowiedzialności. Jednak należy również pamiętać, że nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze muszę dopełnić wszelkich starań, aby zaplanowane loty odbyły się z jak najmniejszą ilością problemów.
Sytuacje, w których odszkodowanie nie będzie należne:
- Awarie samolotu - związane z wadami ukrytymi
- Zderzenia samolotu z ptactwem
- Warunki atmosferyczne, które uniemożliwiają wykonanie bezpiecznego startu lub lądowania
- Strajki personelu niezatrudnionego bezpośrednio w liniach lotniczych
- Niestabilna sytuacja polityczna
- Informacje o zagrożeniach bezpieczeństwa
Jeśli natomiast problemy z lotem będą bezpośrednio związane z linią lotniczą, wówczas będziemy mieć prawo do starania się o odszkodowanie.
Razem możemy walczyć o sprawiedliwość, na którą zasługujesz
Nasz zespół pomoże Ci osiągnąć sprawiedliwość, ponieważ sami byliśmy w takich samych sytuacjach.
Polityka zwrotów linii lotniczej SmartWings
W przypadku chęci zwrotu biletu, opcja jest dostępna lub nie, w zależności od tego w jakim pakiecie zakupiliśmy dany bilet. W przypadku taryf Lite oraz Plus zwroty nie są przewidywane. Możliwe jest tylko odzyskanie opłat lotniskowych.
Jeśli kupiliśmy bilet za pośrednictwem taryfy Flex, wówczas możemy liczyć na zwrot kosztów poniesionych za zakup biletu, ale musimy dokonać opłaty w wysokości 60 euro.
W przypadku anulowania lotu przez SmartWings i braku zaproponowania lotu alternatywnego przysługuje zwrot kosztów biletu. W przypadku, gdy lot się do tego kwalifikuje dodatkowo można wnioskować o rekompensatę.
W celu zgłoszenia chęci otrzymania zwrotu należy wypełnić odpowiedni formularz znajdujący się na stronie linii lotniczych SmartWings. Jeśli natomiast zakup był realizowany za pośrednictwem pośrednika, należy wnioskować o zwrot kosztów w miejscu, w którym dokonaliśmy zakupu.
Bezcenne wsparcie od AirAdvisor
Możemy zgłębiać wiedzę i wnioskować o wypłatę odszkodowania samodzielnie, ale możemy również przekazać sprawę profesjonalistom i po prostu czekać na przelew od linii lotniczych. AirAdvisor specjalizuje się w prawie lotniczym, dzięki czemu doskonale wiemy w jakich przypadkach odszkodowanie jest należne i jak rozmawiać z liniami lotniczymi.
Nasza skuteczność na poziomie 98% potwierdza, że przekazując sprawę w nasze ręce masz znacznie wyższą szansę na uzyskanie odszkodowania od linii lotniczych. Dodaj swój lot do ponad 350 000 pozytywnie zrealizowanych spraw.
Chcesz odzyskać 600€ już teraz?
Zajmuje to mniej niż 3 minuty
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
FAQ
Kiedy dostanę odpowiedź dla wniosku o odszkodowanie za lot w SmartWings?
Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej linie lotnicze mają 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Z reguły odpowiedzi są udzielane pod koniec tego terminu. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w wyznaczonym czasie możemy się odwoływać do Rzecznika Praw Pasażerów Lotniczych.
Czy lepiej przyjąć voucher czy gotówkę za problemy z lotem SmartWings?
Gotówka jest znacznie bardziej wygodna, ponieważ możemy ją przeznaczyć na dowolny cel. Vouchery mogą wskazywać wyższą kwotę, ale możemy je wykorzystać tylko w tych liniach lotniczych i na określonych warunkach. Warto sprawdzić regulamin usług przed przyjęciem vouchera.
Czy mogę odwołać się od odrzuconego wniosku o odszkodowanie w SmartWings?
Tak, każdy pasażer może złożyć odwołanie od decyzji linii lotniczych SmartWings. Jeśli lot kwalifikuje się do odszkodowania, a uzyskaliśmy odmowną odpowiedź możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów Lotniczych lub przekazać sprawę AirAdvisor.
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:
Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Ostatnie komentarze
na stronie smartwings brak formularza reklamacyjnego opóźnienie lotu, jedynie możliwość ogólnego kontaktu - mam tylko potwierdzenie kontaktu, bez szczegółów czego dotyczy
24 września 2024 roku lot z Gdańska do Podgoricy planowany na godzinę 15.50 został opóźniony. Lot rozpoczął się o 20.30, czyli został opóźniony o 4,5 godziny.
lot Gdańsk-Podgorica miał odbyć się 24.09.2024-godz. 15.50 został opóżniony o 4,5 godz. Wylot nastąpił o godz. 20.30