Reklamacja EasyJet: formularz o odszkodowanie i kontakt pasażera z linią lotniczą

Napisane przez Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane: October 04, 2024

Po doświadczeniu zakłóconego lotu brytyjską linią lotniczą, wielu pasażerów zastanawia się gdzie złożyć reklamacje w EasyJet? Jaką drogą najlepiej złożyć wniosek o wypłatę stosownego odszkodowania? Na te, jak na wiele innych rodzących się pytań, odpowiedź znajdziesz w artykule przygotowanym przez AirAdvisor. 

Poznaj swoje prawa jako pasażer i dołącz do szerokiego grona osób, które zaufały AirAdvisor i dzięki temu, zdobyły należne odszkodowanie. Nasi specjaliści pomogą Ci ubiegać się o odszkodowanie, złożyć reklamacje za opóźniony lot EasyJet i wiele innych!

EasyJet: na co można złożyć reklamację?

Cieszące się coraz większą popularnością usługi lotnicze, chętnie wybierane są przez wiele osób, jako środek transportu. W związku z tym, linie lotnicze stale się rozwijają, starając się podnosić jakość świadczonych usług. Zdarzają się jednak sytuacje, w których pasażerowie doświadczają pewnych niedogodności. Mogą być one związane z:

• Niską jakością obsługi klienta,
• Problemem z dokonaniem rezerwacji, 
• Komplikacjami z bagażem (utrata lub uszkodzenie bagażu)
• Odmowa wejścia na pokład samolotu,
• Opóźnienie lotu, 
• Anulacja lotu. 

Sytuacji, które znacznie komplikują podróż z pewnością jest więcej. Do najczęściej reklamowanych zaliczają się dwa ostatnie, a mianowicie złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.

Zgodnie z prawem, w określonych przypadkach, możesz uzyskać odszkodowanie za zakłócony lot.Dowiedz się więcej!

Rozporządzenie WE 261: poznaj prawa pasażera lotniczego

Znajomość własnych praw to podstawa w ubieganiu się wszelkich roszczeń i reklamacji. Ważne jest, aby wiedzieć co w danej sytuacji przysługuje pasażerom oraz czego można się domagać. W Unii Europejskiej najbardziej wiążące jest Rozporządzenie WE 261 z 11 lutego 2004 r. Jeśli Twój lot EasyJet spełnia wymogi określone w tym dokumencie prawnym, możesz ubiegać się o odszkodowanie i zwrot kosztów. 

No właśnie, muszą zostać określone wymogi. O czym dokładnie mowa? Rozporządzenie unijne określa sytuacje, w których może zostać przyznane odszkodowanie, zasady, które lot musi spełnić oraz wielkość możliwej rekompensaty. 

W przypadku odwołania lotu muszą zostać spełnione wymogi dotyczące powodu anulacji (musi wynikać z winy EasyJet) oraz momentu poinformowania pasażerów o odwołaniu lotu (nie mniej niż 14 dni przed datą odlotu). W sytuacji, gdy lot był opóźniony, ważna jest długość zwłoki (większa niż 180 minut) oraz powód opóźnienia (przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność).

Jeśli chodzi o linię lotniczą EasyJet, należy mieć na uwadze, że jest to brytyjska linia lotnicza. Wraz z Brexitem przestała ona być europejskim przewoźnikiem. Wszelkie prawa obecnie zapisane są w brytyjskim prawie lotniczym, w związku z przyjęciem przez Wielką Brytanię rozporządzenia WE 261 po Brexicie. 

Reklamacja EasyJet: jak złożyć roszczenie?

Złożenie reklamacji nie jest skomplikowaną procedurą, ale wymaga podjęcia odpowiednich kroków. Roszczenia o odszkodowanie za lot bądź o zwrot pieniędzy należy zgłosić bezpośrednio do linii lotniczej. Za najlepszą formę uznaje się pisemne złożenie wniosku. 

Chcąc złożyć wniosek o odszkodowanie EasyJet należy zadbać o odpowiednią dokumentację. Im będzie ona bardziej rozbudowana, tym lepiej. Dobrze jest pozostawić wszelkiego rodzaju dokumenty dotyczące lotu, m.in. bilet, kartę pokładową czy pisemne opisanie przyczyny zakłócenia lotu, uzyskane od  personelu EasyJet. Składając taki wniosek, warto powoływać się na odpowiednie regulacje prawne i korzystać z praw pasażerów linii lotniczych. 

Jeśli w związku z zakłóceniem lotu (np. lot EasyJet był opóźniony lub odwołany), poniosłeś dodatkowe koszty, koniecznie dołącz do dokumentacji paragony oraz rachunki. Poniesione koszty powinny być adekwatne do zaistniałej sytuacji. Najczęściej dotyczą one posiłków, napojów, zakwaterowania i korzystania z taksówek. 

Jeśli nie chcesz sam przechodzić przez cały proces reklamacyjny, warto skorzystać z usług świadczonych przez AirAdvisor. Doświadczeni, w odszkodowaniach lotniczych, specjaliści, pomogą Ci w dopełnieniu wszelkich formalności. Zaangażowanie i indywidualne podejście do każdego przypadku, istotnie wpływa na rozwiązywanie spraw z sukcesem. Wystarczy, że zgłosisz się do nas z odpowiednimi dokumentami, a my zajmiemy się całą resztą.

Lot linii EasyJet: możliwości złożenia wniosku reklamacyjnego

Wiedząc już, jak zgłaszać wnioski reklamacyjne, warto dowiedzieć się teraz gdzie i w jaki sposób można to zrobić. Przez większość podróżujących, forma elektroniczna, uważana jest za najbardziej wygodną. Można to zrobić bez większych problemów, dodatkowo posiadając ciągłość korespondencji z linią lotniczą, którą warto zachować. W jaki sposób można złożyć EasyJet reklamacje?

Możesz mieć prawo do pełnego zwrotu kosztów w przypadku opóźnienia lub całkowitego odwołania lotu.Przeczytaj więcej na ten temat!

E-mail oraz kontakt telefoniczny 

EasyJet nie posiada adresu e-mail, pod który poszkodowani pasażerowie mogliby wysyłać wnioski. Do dyspozycji klientów pozostają formularze kontaktowe, dostępne na stronie internetowej. Przypisane są one odpowiednim sprawom. 

Jeśli chodzi o kontakt telefoniczny, EasyJet nie posiada numeru telefonu dla Polski. Posiada natomiast dla innych krajów. Dostępny jest między innymi numer dla Wielkiej Brytanii +44 (0) 330 5515151, działający od 7 do 22 (czasu lokalnego). 

Chat na żywo 

W przypadku EasyJet do dyspozycji pasażerów pozostaje chat na żywo, dostępny na oficjalnej stronie przewoźnika. Możliwość korespondencji online dostępna jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00-13.00. Linia lotnicza oferuje więc kilka sposobów na kontakt.

Opóźniony lub odwołany lot - jak wypełnić reklamację?

Nie każdy może mieć czas bądź siłę na przechodzenie przez proces ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczej. W takiej sytuacji, warto skorzystać ze wsparcia AirAdvisor. Grupa doświadczonych ekspertów, służy doświadczeniem oraz stale aktualizowaną wiedzą z zakresu odszkodowań lotniczych.

Wystarczy, że wejdziesz na oficjalną stronę AirAdvisor i wypełnisz wniosek odpowiednimi danymi. Prześlij odpowiednie dokumenty oraz dane kontaktowe. Całą procedurą zajmą się już nas pracownicy. Ty zaś będziesz informowany o postępie postępowania reklamacyjnego. 

AirAdvisor nie pobiera opłaty przed rozstrzygnięciem sprawy, kierując się zasadą: No win. No fee. Zaufaj naszym ekspertom, dzięki którym wiele spraw odszkodowawczych doczekało pozytywnego zakończenia. Niech tak będzie i w Twoim przypadku!

Dowiedz się jak złożyć reklamację, gdy Twój lot został odwołany.Sprawdź jak!

EasyJet: czas na rozpatrzenie wniosku 

Po złożeniu wniosku, pozostaje już tylko oczekiwanie na jego rozpatrzenie. Zazwyczaj rozpatrzenie powinno nastąpić do 30 dni. W skomplikowanych przypadkach czas ten, może zostać wydłużony. Warto na bieżąco monitorować status złożonego wniosku. 

FAQ