Reklamacje do Turkish Airlines: kontakt z obsługą klienta, telefon, mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: August 09, 2024

Problemy na lotniskach to niestety codzienność. Zdarzają się również w Turkish Airlines. Przykładem była awaria informatyczna, przez którą około 100 samolotów nie mogło wystartować. Takie przypadki kwalifikują się do wypłaty odszkodowania, które można uzyskać kontaktując się z obsługą Turkish Airlines.

Potrzebujesz szybko i skutecznie załatwić sprawy w Turkish Airlines? Przygotowaliśmy pełne zestawienie form kontaktu dla pasażerów z Polski. Podpowiadamy jak składać reklamacje i w jakie formy kontaktu najlepiej sprawdzają się w odpowiednich sytuacjach.

Turkish Airlines - kontakt

Odszukanie odpowiednich form kontaktu może być o tyle problematyczne, że przewoźnik nie posiada na obecnie polskiej wersji językowej strony internetowej. Pierwsze miejsce, do którego trafiamy to centrum pomocy Turkish Airlines, za pomocą którego możemy przejrzeć najczęściej zadawane pytania i przeczytać o popularnych problemach pasażerów linii lotniczych. Może się okazać, że znajdziemy tu czego potrzebujemy i baza wiedzy zastąpi kontakt z obsługą linii lotniczych Turkish Airlines.

Oczywiście możemy również kontaktować się z liniami osobiście. Do dyspozycji jest kilka form kontaktu, które możemy wybrać w zależności od naszych preferencji, a także od tego, jakie są nasze potrzeby. W dalszej części artykułu podajemy informacje o tym, jak skontaktować się z Turkish Airlines za pomocą:

• czatu
• rozmowy telefonicznej
• dedykowanych formularzy
• tradycyjnej poczty

Turkish Airlines - obsługa klienta

W przypadku konieczności skontaktowania się z Turkish Airlines mamy do dyspozycji kilka możliwości. Numer telefonu to dobra opcja, dla tych którzy chcą uzyskać pomoc natychmiast. Pamiętajmy jednak, że ta forma kontaktu sprawdza się dobrze przy zarządzaniu rezerwacją czy też ogólnych pytaniach. Numer telefonu do Turkish Airlines nie jest dedykowanym rozwiązaniem w przypadku składania formalnych wniosków.

Informacje ogólne mogą być również uzyskane za pomocą czatu, który jest dostępny dla każdego - bez logowania. Czat możemy uruchomić na dowolnej podstronie serwisu. Wystarczy w prawej, dolnej części ekranu kliknąć dymek czatu i rozpocząć konwersację. Niestety czat nie jest dostępny w języku polskim. Do dyspozycji mamy jedynie język turecki i angielski. Tak czy inaczej, możemy skorzystać z czatu z Turkish Airlines 24 godziny na dobę - 7 dni w tygodniu. Czat jest obsługiwany przez automatycznego bota.

Problemy z lotem Turkish Airlines? Odbierz do 600 euro! Wypełnij krótki formularz, a my zajmiemy się resztą!Sprawdź odszkodowania

Kontakt z infolinią telefoniczną Turkish Airlines

Jeśli potrzebujemy aktualnego numeru telefonu do Turkish Airlines to możemy skorzystać z dedykowanej opcji dla pasażerów z Polski:

• +48 22 504 85 44

Przewoźnik wspomina, że to najlepsza forma kontaktu, jeśli do naszego lotu pozostało mniej niż 24 godziny. Jest tak, dlatego, że w przypadku skorzystania z innych form kontaktu możemy nie otrzymać odpowiedzi na czas.

Kontakt telefoniczny z Turkish Airlines dobrze sprawdza się, gdy potrzebujemy:

• dokonać pilnych zmian w naszej rezerwacji
• uzyskać szczegółowych informacji na dany temat
• zgłosić problem z bagażem
• nagłe i nieprzewidziane sytuacje
• porozmawiać z człowiekiem zamiast z automatem

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Turkish Airlines

W celu usprawnienia procesu reklamacji czy uzyskania odpowiednich informacji należy przygotować informacje na temat naszego lotu i dokumenty, które zachowaliśmy. Możliwe, że będziemy musieli podać również dane z dokumentu potwierdzającego naszą tożsamość.

Wybierzmy formę kontaktu, która najlepiej sprawdzi się w przypadku naszego problemu. Turkish Airlines oferuje zarówno bazę wiedzy, gdzie możemy znaleźć odpowiedź na bardziej popularne pytania, jak i różne formy kontaktu, które sprawdzą się w zależności od naszych potrzeb.

Skargi do Linii Lotniczych Turkish Airlines - formularz

Ogólnie skargi i oficjalne wnioski podobnie jak w przypadku innych linii lotniczych, tak samo w Turkish Airlines powinny być składane pisemnie. Na początku musimy wejść na stronę:

• Formularz kontaktu Turskish Airlines

Następnie musimy zaznaczyć temat, który nas interesuje. Do dyspozycji mamy:

• Problemy z lotem - opóźniony, odwołany lot, odmowa wejścia na pokład
• Dokonanie rezerwacji lub zakup biletu
• Informacje na temat lotniska - odprawa, bagaż, salony lotniskowe, personel
• Informacje związane z udogodnieniami podczas lotu.
• Kwestie związane z programem Miles&Smiles program
• Inne sprawy

Po kliknięciu na wybrany temat i określenie sprawy zostajemy przeniesieni do widoku dopasowanego formularza. Każda sprawa jest rozwiązana za pomocą innego formularza, który posiada zdefiniowane pola do konkretnego problemu.

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Turkish Airlines

W dobie Ai czat na żywo z Turkish Airlines to nic innego jak rozmowa z inteligentnym asystentem - botem, który jest wyszkolony do udzielania odpowiedzi na pytania związane z lotem czy ogólnymi sprawami związanymi z działaniem linii lotniczych.

W przeciwieństwie do innych linii lotniczych tu możemy skorzystać z czatu bezpośrednio na stronie Turkish Airlines i bez logowania. Zaletą czatu jest oczywiście to, że jest on dostępny 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, co pozwala na szybki dostęp do informacji w dowolnym momencie. Wadą, że jak wspominaliśmy nie ma obsługi w języku polskim.

Formularz skargi online na stronie internetowej Turkish Airlines

Jeśli chcemy skorzystać z kontaktu do Turkish Airlines w sprawach związanych z odszkodowaniami za problemy z lotem czy złożyć skargę na obsługę, linie lotnicze zalecają wykorzystanie formularza. Na początku wybieramy czy chcemy się zalogować i kontynuować jako członek programu Miles&Smiles czy wykonać to bez logowania.

Następnie wybieramy temat, którego ma dotyczyć nasza skarga:

• opóźniony lot
• odwołany lot
• odmowa wejścia na pokład
• zmiany w planach

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Turkish Airlines nie odpowiada?

Po pierwsze należy sprawdzić, po jakim czasie możemy spodziewać się odpowiedzi. Maksymalny czas dla linii lotniczych na odpowiedź odnośnie do wniosku o odszkodowanie to 30 dni. Po tym czasie powinniśmy otrzymać decyzję, czy odszkodowanie zostanie wypłacone, czy nie. Jeśli decyzja będzie odmowna to jeszcze nie wszystko stracone, bo możemy się odwoływać od tej decyzji.

W przypadku, gdy samodzielnie nie czujemy się na siłach, aby kontynuować negocjacje z liniami lotniczymi Turkish Airlines, możemy skorzystać z profesjonalnej obsługi naszego odszkodowania. Z pomocą przychodzi AirAdvisor. Pomagamy niezależnie od tego, kiedy się do nas zgłosisz - w momencie rozpoczynania sprawy czy w jej trakcie. Działamy w branży odszkodowań lotniczych od lat, przez co wyrobiliśmy sobie status eksperta poparty wynikami i pozytywnymi komentarzami pasażerów.

Potrafimy dokładnie przeanalizować sprawę i stwierdzić czy dany lot kwalifikuje się do odszkodowania, czy nie. Analizujemy przyczyny powstania opóźnienia, odwołania lotu czy odmowy wejścia na pokład. Z nami dochodzenie praw do odszkodowania jest szybkie i skuteczne. Nasz wskaźnik skuteczności to obecnie 98%.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowania. Sprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Turkish Airlines

Żeby uzyskać odszkodowanie od Turkish Airlines należy bezbłędnie wypełnić dostępny formularz. Do tego musimy pamiętać, żeby nie czekać z tym zbyt długo, aby nie minął termin przedawnienia. Wtedy nie ma już możliwości ubiegania się o wypłatę odszkodowania.

Żeby zacząć wypełniać formularz o odszkodowanie za opóźniony lot przechodzimy na poniższą stronę:

• Skargi dla linii lotniczych Turkish Airlines.

W tym momencie możemy wybrać czy ma to być nowy wniosek, czy sprawdzenie statusu wniosku, który został złożony wcześniej.

Po wybraniu nowego wniosku zaznaczyć jakiej sprawy ma to dotyczyć. W przypadku odwołania i opóźnienia lotu wniosek prezentuje się w ten sam sposób. W pola wpisujemy:

• Dane pasażera - imię, nazwisko, e-mail, prefiks i numer telefonu oraz numer biletu.
• Komentarz - wpisujemy wszelkie informacje związane z naszym wnioskiem - o co wnioskujemy, jakie były okoliczności problematycznego lotu i o jaką kwotę wnioskujemy. Kwotę możemy sprawdzić w kalkulatorze udostępnionym przez AirAdvisor.
• Załączniki - dodajemy wszelkie skany dokumentów, które dotyczą danej sprawy. Są to przeważnie bilety lotnicze, karty pokładowe, czy w przypadku odprawy bezbiletowej umowy z biurem podróży.

Poniżej zaznaczamy, czy chcemy otrzymać odpowiedź na przesłany wniosek. Dodatkowo można zaznaczyć również pole, w którym przesyłamy wniosek w imieniu innej osoby. Na koniec akceptujemy regulamin, politykę prywatności i możemy przesłać wniosek.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Turkish Airlines nie działa?

Jeśli występuje jakikolwiek problem z formularzem, możemy dokonać próby kontaktu za pomocą innego kanału lub poczekać, bo może jest to chwilowa niedostępność. Rozporządzenie Unii Europejskiej określa, że wnioski o odszkodowanie mogą być również przesłane tradycyjną pocztą do linii lotniczych. Nie jest to najwygodniejsze rozwiązanie, szczególnie jeśli chodzi o zagranicznych przewoźników.

Adres kontaktowy do Turkish Airlines jest następujący:

• Turkish Airlines A.O. Turkish Airlines General Management Building Ataturk Airport, Yesilkoy, 34149 Istanbul Türkiye

Możemy również powierzyć sprawę odszkodowania za problemy z lotem profesjonalistom. W AirAdvisor jesteśmy w stanie pomóc i wykonać wszelkie formalności za naszych pasażerów.

Dlaczego warto skorzystać ze wsparcia AirAdvisor?

Specjalizujemy się w prawie lotniczym, od lat pomagamy pasażerom na całym świecie. Sprawy związane z opóźnieniem i odwołaniem lotu bywają zagmatwane, a linie lotnicze nie zawsze chcą dobrowolnie rozwiązać spór. Korzystając z naszych usług masz większą szansę na pozytywne rozpatrzenie wniosku, a także na szybszą wypłatę gotówki.

Wzór wniosku o odszkodowanie Turkish Airlines

Pomimo, że nie polecamy tego rozwiązania, bo zajmuje znacznie więcej czasu i jest bardziej skomplikowane niż formularz online, niektóre osoby wolą samodzielnie wypełniać wniosek i wysłać go na adres linii lotniczych.

Czasami linie lotnicze udostępniają własne wniosku do wydruku, które można wypełnić. Na stronie Turkish Airlines nie znajdujemy gotowego formularza. Oczywiście formularz jest uniwersalny i można skorzystać z takiego, który jest zgodny z rozporządzeniem 261/2004.

Udostępniamy gotowy wniosek, który można złożyć w Turkish Airlines czy innych liniach lotniczych.

• wniosek o odszkodowanie za lot

Wystarczy go wydrukować, wypełnić i wysłać na adres obsługi klienta naszych linii lotniczych.

Dołącz do 300 000 zadowolonych klientów

Jakość naszych usług to nie tylko słowa, ale liczby, które mówią same za siebie. Ponad 300 000 pozytywnie rozpatrzonych spraw, wskaźnik skuteczności na poziomie 98% i pozytywne opinie pasażerów sprawiają, że jesteśmy liderami w branży odszkodowań lotniczych.

Obsługujemy sprawy odszkodowań od A do Z. Nie pobieramy opłat, jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone, więc pasażerowie nic nie ryzykują.

Ustalenie kwoty należnej za zakłócony lot może być skomplikowane. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Pozwól nam oszacować Twoje odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

FAQ