Reklamacje Ryanair

Marek Michałowski

Przez:  Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane:  3 września 2026

Reklamację Ryanair możesz złożyć online przez formularz przewoźnika i konto myRyanair, a w prostszych sprawach skontaktować się z obsługą przez czat lub telefon. Jeśli Twój lot został odwołany albo dotarłeś do celu co najmniej 3 godziny później, możesz mieć również prawo do odszkodowania do 600 € na podstawie EU261. Pamiętaj jednak, że reklamacja, odszkodowanie i zwrot kosztów to trzy różne procedury.

Najważniejsze informacje

• Reklamację Ryanair najlepiej składać online, aby zachować pisemne potwierdzenie zgłoszenia.
• Aktualny numer telefonu Ryanair Polska to +48717021493.
• Odszkodowanie za kwalifikujący się opóźniony lub odwołany lot może wynosić 250 €, 400 € albo 600 €.
• Status reklamacji i wniosku o zwrot kosztów można sprawdzić po zalogowaniu do myRyanair w sekcji „Moje sprawy”.
• Jeśli przewoźnik nie odpowie w ciągu 30 dni albo odrzuci reklamację, możesz rozważyć złożenie wniosku do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC.
• Z roszczeniem nie warto zwlekać, ponieważ w Polsce obowiązuje roczny termin przedawnienia roszczeń majątkowych z EU261.

Sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania

Reklamacja, odszkodowanie czy zwrot kosztów - co Ci przysługuje?

Te pojęcia często są używane zamiennie, ale dotyczą różnych uprawnień pasażera.

Reklamacja lub skarga to zgłoszenie problemu dotyczącego np. obsługi, rezerwacji, bagażu, płatności czy przebiegu podróży.

Odszkodowanie to świadczenie pieniężne wynikające z zasad odszkodowania z EU261. W przypadku kwalifikującego się odwołania lub dużego opóźnienia jego wysokość może wynosić 250 €, 400 € albo 600 €.

Zwrot kosztów może oznaczać zwrot ceny biletu albo uzasadnionych wydatków poniesionych z powodu zakłócenia podróży, np. na posiłki, hotel lub transport.

W określonych sytuacjach pasażer może mieć prawo jednocześnie do zwrotu pieniędzy i odszkodowania. Wniosek o zwrot kosztów oraz wniosek o odszkodowanie są jednak rozpatrywane oddzielnie.

Jak skontaktować się z Ryanair?

Ryanair udostępnia kilka kanałów kontaktu. Wybór najlepszego zależy od rodzaju sprawy.

Do spraw formalnych warto wybierać formularz reklamacyjny Ryanair. Pisemna forma ułatwia później udokumentowanie, kiedy i czego dotyczyło zgłoszenie.

Numer telefonu Ryanair Polska i godziny infolinii

Aktualny numer telefonu wskazany przez Ryanair dla klientów w Polsce to +48717021493. Przewoźnik zaleca dzwonienie z numeru telefonu użytego podczas rezerwacji i wcześniejsze przygotowanie numeru referencyjnego rezerwacji.

Infolinia jest dostępna:

• poniedziałek - piątek: 09:00-18:00 CET,
• sobota: 10:00-17:00 CET,
• niedziela: 10:00-17:00 CET.

Opłaty są naliczane według stawek operatora. Rozmowy z konsultantami mogą być nagrywane w celach szkoleniowych i związanych z jakością obsługi.

Przed telefonem przygotuj numer PNR, numer lotu, datę podróży oraz dane pasażera. Jeśli sprawa nie jest pilna, formularz lub czat mogą być wygodniejszym rozwiązaniem.

Jak złożyć reklamację Ryanair online?

Jeśli zastanawiasz się, jak złożyć reklamację Ryanair, najpierw określ, czego dokładnie oczekujesz. Przewoźnik stosuje różne ścieżki dla reklamacji, odszkodowania z EU261 oraz zwrotu poniesionych kosztów.

Najczęściej potrzebne będą:

1. numer rezerwacji PNR,
2. adres e-mail użyty podczas rezerwacji,
3. numer i data lotu,
4. opis problemu,
5. dane pasażera,
6. dokumenty potwierdzające roszczenie.

Przy wniosku o zwrot wydatków dołącz rachunki i faktury. Jeżeli ubiegasz się o odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair, podaj rzeczywistą godzinę dotarcia do miejsca docelowego.

Po wysłaniu zgłoszenia możesz zalogować się do myRyanair i przejść do sekcji „Moje sprawy”. W tym miejscu sprawdzisz status reklamacji, zapytania lub wniosku o zwrot kosztów i zobaczysz odpowiedzi przewoźnika.

Co zrobić, jeśli formularz reklamacyjny Ryanair nie działa?

Najpierw spróbuj otworzyć formularz w innej przeglądarce, wyczyść pliki cookies albo użyj innego urządzenia. Sprawdź także, czy po zalogowaniu do konta myRyanair dostępna jest właściwa ścieżka zgłoszenia.

Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z czatu lub telefonu i poinformuj obsługę o niedziałającym formularzu. W sprawach formalnych zachowuj zrzuty ekranu i korespondencję, ponieważ mogą potwierdzić próbę złożenia reklamacji.

Nie odkładaj sprawy na później. W Polsce roszczenia majątkowe wynikające z EU261 co do zasady przedawniają się po roku od wykonania przewozu albo od dnia, w którym miał być wykonany.

Czat i aplikacja Ryanair

Chatbot Ryanair jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli bot nie rozwiąże problemu, dostępni są również agenci obsługi klienta.

Konsultanci na czacie pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-20:00 CET, w soboty 10:00-19:00 CET i w niedziele 10:00-19:00 CET. Ryanair wskazuje, że krótszego czasu oczekiwania można spodziewać się między 12:00 a 16:00 CET.

Aplikacja Ryanair i konto myRyanair przydają się przede wszystkim do zarządzania rezerwacją i śledzenia zgłoszeń. W sekcji „Moje sprawy” można sprawdzić aktualizacje dotyczące skargi, reklamacji lub zwrotu kosztów.

Ile odszkodowania można otrzymać od Ryanair?

Jeżeli lot podlega EU261 i spełniasz warunki do otrzymania rekompensaty, wysokość świadczenia zależy przede wszystkim od długości trasy.

Kwoty te wynikają z art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004.

W przypadku opóźnionego lotu kluczowe jest opóźnienie w miejscu docelowym. Prawo do rekompensaty może powstać, gdy pasażer dotrze do celu co najmniej 3 godziny później i spełnione są pozostałe warunki.

Przy odwołanym locie znaczenie ma m.in. moment poinformowania pasażera, zaoferowana alternatywa oraz przyczyna odwołania. Ryanair wskazuje, że przy odwołaniu przekazanym mniej niż 14 dni przed wylotem pasażer może mieć prawo do odszkodowania, jeśli nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.

Kiedy Ryanair może odmówić odszkodowania?

Ryanair może odmówić wypłaty rekompensaty, jeżeli udowodni, że zakłócenie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia racjonalnych środków.

Do takich sytuacji mogą należeć ekstremalne warunki pogodowe, zagrożenie bezpieczeństwa, zamknięcie pasa startowego lub lotniska oraz problemy związane z kontrolą ruchu lotniczego.

Nie każda usterka techniczna czy każdy strajk automatycznie zwalnia jednak przewoźnika z odpowiedzialności. Liczy się konkretna przyczyna i możliwość jej uniknięcia. Dlatego lakoniczna informacja o „przyczynach operacyjnych” nie musi oznaczać, że odszkodowanie za lot Ryanair na pewno się nie należy.

Zwrot pieniędzy za odwołany lot Ryanair

Zwrot biletu należy odróżnić od odszkodowania. W przypadku odwołania lotu pasażer może mieć prawo do zwrotu ceny biletu lub zmiany planu podróży zgodnie z art. 8 EU261.

Jeśli opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin i zdecydujesz się nie podróżować, również możesz mieć prawo do zwrotu kosztu biletu.

Jednocześnie w określonych sytuacjach może przysługiwać Ci dodatkowe odszkodowanie z art. 7. Dlatego sam zwrot pieniędzy za odwołany lot Ryanair nie oznacza automatycznie, że sprawa jest zakończona.

Sprawdź wysokość możliwego odszkodowania

Wzór wniosku o odszkodowanie za lot Ryanair

Jeśli składasz roszczenie w formie pisemnej, podaj dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację pasażera, rezerwacji i zakłóconego lotu.

Wniosek powinien zawierać:

• imię i nazwisko pasażera,
• numer rezerwacji,
• numer i datę lotu,
• trasę,
• planowaną i rzeczywistą godzinę przylotu,
• opis zakłócenia,
• żądaną kwotę 250 €, 400 € albo 600 €,
• wskazanie art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004,
• dane potrzebne do wypłaty.

Możesz skorzystać również z gotowego wzoru wniosku o odszkodowanie za lot.

Jeśli Ryanair odrzuci wniosek, nie oznacza to automatycznie, że decyzja przewoźnika kończy sprawę.

Reklamacja odrzucona? Rzecznik Praw Pasażerów przy ULC

Jeżeli Ryanair odrzuci reklamację albo nie odpowie, możesz rozważyć skierowanie sprawy do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Najpierw musisz podjąć próbę rozwiązania sporu bezpośrednio z przewoźnikiem. Jeśli Ryanair nie odpowie w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji albo jego odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, można złożyć wniosek o wszczęcie postępowania ADR.

Do wniosku przygotuj:

• potwierdzenie rezerwacji,
• kopię reklamacji wysłanej do Ryanair,
• odpowiedź przewoźnika lub dowód braku odpowiedzi,
• dotychczasową korespondencję,
• dokumenty potwierdzające roszczenie.

Wniosek do Rzecznika trzeba złożyć przed upływem roku od dnia wykonania lotu albo dnia, w którym lot miał zostać wykonany.

Alternatywnie możesz dochodzić roszczenia przed sądem albo skorzystać z pomocy AirAdvisor. Więcej informacji o uprawnieniach znajdziesz w naszym przewodniku po prawach pasażera linii lotniczych.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowaniaSprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

FAQ

Autor:

Marek Michałowski

Stanowisko: Copywriter

Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.

•