Reklamacje i kontakt do Ryanair: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: April 30, 2024

Według danych portalu rynek lotniczy Ryanair przewiózł w 2023 roku ponad 182 miliony pasażerów. Nie obyło się też bez problemów, w wakacje tego roku z powodu strajków personelu Ryanair odwołał ponad 300 lotów.

W związku z dużą ilością wniosków o odszkodowania za opóźnione i odwołane loty postanowiliśmy sprawdzić jak skutecznie skontaktować się z obsługą klienta Ryanair dla pasażerów z Polski. Jest to szczególnie ważne z racji na opinie pasażerów na temat procesu ubiegania się o odszkodowanie, które nie zawsze są pozytywne.

Poniżej prezentujemy wszystkie dostępne formy kontaktu.

Ryanair - kontakt, reklamacje

W przypadku chęci złożenia reklamacji za opóźniony, odwołany lot czy inne problemy z naszym połączeniem Ryanair oferuje kilka opcji kontaktu i złożenia wniosku o odszkodowanie. Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej 261/2004 wniosek ma być sporządzony w formie pisemnej.

Oczywiście reklamacje to nie jedyna sprawa, w której kontaktujemy się z naszymi liniami lotniczymi, czasami po prostu potrzebujemy dodatkowej pomocy czy wyjaśnienia trapiących nas kwestii przed lub po odbyciu lotu.

Linie lotnicze Ryanair oferują poniższe formy kontaktu:

• Gotowe formularze dostosowane do określonych spraw
• Czat dostępny 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę
• Dedykowane formularze reklamacji
• Numer telefonu z polskojęzyczną obsługą
• Adres do korespondencji

Ryanair - obsługa klienta

Linie lotnicze Ryanair posiadają nowoczesny system obsługi klienta. W związku z rozwojem sztucznej inteligencji na czacie Ryanair możemy spotkać specjalnie wyszkolonego bota, który będzie starał się odpowiedzieć na nasze pytania. Takie rozwiązanie z pewnością przyspiesza obsługę klienta, ale nie zawsze może doprowadzić do wyjaśnienia naszego problemu.

Jeśli bot nie spełni naszych oczekiwań, niezbędne będzie czekanie na rozmowę z “żywym” pracownikiem supportu. Pamiętajmy, że jeśli interesuje nas szybkie uzyskanie informacji, możemy skorzystać z dedykowanego numeru telefonu, który jest przeznaczony dla użytkowników z Polski.

Problemy z lotem Ryanair? Skorzystaj z profesjonalnej pomocy. Wypełnij krótki formularz i odbierz do 600 euro.
Sprawdź odszkodowania

Kontakt z telefoniczną infolinią Ryanair

W przypadku obsługi telefonicznej w języku polskim możemy skorzystać z tego numeru telefonu:

• +48 221522000

Co istotne numer jest płatny, koszt połączenia jest naliczany według stawek lokalnych. Warto pamiętać o tym, jeśli planujemy skorzystać z dłuższej rozmowy.

Infolinia jest dostępna:

• W dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-20:00
• W sobotę od 09:00 do 19:00
• W niedzielę od 10:00 do 19:00

Korzystając z powyższego numeru infolinii Ryanair należy pamiętać, że rozmowy są nagrywane na co musimy wyrazić zgodę.

Jeśli dzwonimy w sprawie założenia nowej lub edytowania istniejącej rezerwacji to koszta takich działań będą wyższe niż w przypadku, zmian dokonywanych za pomocą strony internetowej.

Co warto wiedzieć przed kontaktem z obsługą klienta Ryanair?

Przed kontaktem z biurem obsługi Ryanair warto sprawdzić, czy sprawa, w której zamierzamy się skontaktować, nie została opisana na stronie, w dziale pomocy czy FAQ przewoźnika. Jeśli jednak potrzebujemy indywidualnego podejścia, możemy skontaktować się z Ryanair bezpośrednio.

Sprawy, które są pilne najlepiej rozwiązywać przez telefon pamiętając, że połączenie jest płatne. W przypadku kwestii formalnych najlepszym rozwiązaniem będzie skorzystanie z dedykowanego formularza.

Jeśli mamy zamiar rozmawiać o locie, który się odbył, warto wcześniej przygotować wszelkie informacje i dane na ten temat, aby nie szukać tych rzeczy podczas połączenia z konsultantem.

Skargi do Linii Lotniczych Ryanair - formularz

Z reguły linie lotnicze oferują dwie możliwości składania roszczenia o odszkodowanie za problemy z lotem. Są to formularz online i adres kontaktowy do przesłania wydrukowanego i wypełnionego formularza pocztą tradycyjną. W przypadku Ryanair formularz online znaduje się na podstronie kontaktu - formularza reklamacji Ryanair. Możemy też wypełnić wniosek ręcznie i wysłać go na adres obsługi klienta:

Ryanair Customer Services Dept., P.O Box 11451, Swords, Co.Dublin, Ireland.

Co ciekawe przewoźnik zapewnia, że postara się udzielić odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych. Ogólnie linie lotnicze mają na to 30 dni, więc jest to dosyć optymistyczny zapis - o ile jest on egzekwowany.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania

Jak wypełnić formularz reklamacji Ryanair?

Właściwe wypełnienie formularza reklamacji Ryanair z pewnością ułatwi szybkie i pozytywne rozwiązanie sprawy, wystarczy postępować zgodnie z krokami formularza:

Krok 1: Z rozwijanego menu wybieramy typ wniosku - odszkodowania jeśli chodzi o opóźniony czy odwołany lot lub wydatki, jeśli ubiegamy się o zwrot kosztów poniesionych podczas podróży.

W podobny sposób zaznaczamy powód ubiegania się o odszkodowanie.

Jeśli chcemy starać się o odszkodowanie i zwrot kosztów należy złożyć dwa oddzielne wnioski.

Krok 2: Wpisujemy adres e-mail wykorzystany do założenia rezerwacji oraz numer rezerwacji lotu (PNR).

Krok 3: Podajemy wszelkie szczegóły związane z lotem i problemami, które napotkaliśmy. Przykładowo może być to czas opóźnienia, jego powód i dodatkowe okoliczności.

Krok 4: Wpisujemy nasze dane kontaktowe, które muszą zgadzać się z danymi, które widnieją na dokumentach potwierdzających odbycie podróży.

Krok 5: Wpisujemy dodatkowe szczegóły i dołączamy załączniki jak skan biletu, karty pokładowej, umowy z biurem podróży czy rachunki za poniesione koszta.

Jak złożyć reklamację, jeżeli formularz Ryanair nie działa?

Może zdarzyć się tak, że wystąpią jakieś problemy z formularzem do składania reklamacji. Co robić w takim przypadku? Z reguły chcemy jak najszybciej wykonać formalności po nieudanym locie. Jest to logiczne, a dodatkowo istnieje termin przedawnienia, który w Polsce wynosi 1 rok.

Może to być chwilowy problem lub kwestia niezgodności przeglądarki internetowej. Spróbujmy użyć innej przeglądarki lub wyczyścić ciasteczka. Warto zerknąć czy nie jest to ogólny problem z dostępnością serwera, który wynika przykładowo z prac konserwacyjnych.

Jeśli formularz nadal nie działa, użyjmy alternatywnej formy kontaktu. Mamy możliwość wysłania wniosku pocztą na adres obsługi klienta. Możemy również skorzystać z czatu czy telefonu i poinformujemy obsługę firmy o problemach i zapytajmy czy istnieje możliwość przesłania wniosku w inny sposób.

Inna opcja to skorzystanie z usług AirAdvisor. Specjalizujemy się w prawie lotniczym i wykonujemy wszelkie formalności za pasażerów w procesie ubiegania się o odszkodowanie. To, co nas wyróżnia to przede wszystkich wysoki wskaźnik skuteczności, który obecnie jest na poziomie 98%, a także zadowolenie klientów potwierdzone pozytywnymi opiniami. Wystarczy wypełnić krótki formularz i przesłać załączniki, a zajmiemy się całą sprawą.

Dlaczego warto wybrać wsparcie AirAdvisor?

Krótko mówiąc, nasz zespół pomógł już w ponad 240 000 przypadków. Każdego dnia obsługujemy kolejne sprawy o odszkodowanie za odwołany lot. Korzystając z naszych usług masz pewność, że w przypadku kwalifikujących się lotów odszkodowanie zostanie wypłacone.

Jeśli nie, to nic nie tracisz, bo pobieramy prowizję jedynie w przypadku wypłacenia odszkodowania. Większość wniosków kończy się już na etapie polubownym, co gwarantuje szybkie przesłanie pieniędzy od linii lotniczych.

Ryanair - czat na żywo z obsługą klienta

Linie lotnicze Ryanair oferują czas na żywo z obsługą klienta, ale jest on obsługiwany przez chat bota. Prośby o rozmowę z człowiekiem nie są obecnie realizowane. Bot jest tak zaprogramowany, żeby udzielać odpowiedzi zgodnie z bazą wiedzy, którą udostępnia Ryanair. Jest to szybkie rozwiązanie, bo nie musimy czekać w kolejce na rozmowę, ale z drugiej strony nie jesteśmy w stanie dowiedzieć się w ten sposób wszystkiego.

W związku z tym, że czat Ryanair jest obsługiwany przez bota, jest on dostępny 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Warto też pamiętać, że czat jest dostępny dla zalogowanych użytkowników. Możemy stworzyć nowe konto lub zalogować się przez Facebook lub konto Google.

Formularz skargi online na stronie internetowej Ryanair

Przewoźnik udostępnia gotowe formularze online, za pomocą których możemy składać skargi i wnioskować w różnego rodzaju sprawach. Oprócz formularza Ryanair za opóźniony lub odwołany lot dostępne są również wnioski o zwrot kosztów w różnych sytuacjach, wyrażenie opinii na temat obsługi czy też opcja zarządzania naszą rezerwacją.

Obsługa klienta Ryanair - brak odpowiedzi, co robić?

Jeśli złożyliśmy wniosek, warto sprawdzić, jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź. W przypadku wniosków o rekompensatę za lot Ryanair wskazuje, że postara się odpowiedzieć w ciągu 10 dni roboczych. Jednak rozporządzenie EU 261/2004 wskazuje, że przewoźnik ma na to 30 dni.

Jeśli jednak i ten termin nie zostaje wypełniony lub linie lotnicze nie chcą wypłacić nam należnego odszkodowania możemy zwrócić się po pomoc do AirAdvisor. Przez lata pracy w branży odszkodowań lotniczych staliśmy się ekspertami w negocjacjach z liniami lotniczymi. Wiemy, kiedy należy się odszkodowanie, rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie i dbamy o zadowolenie klientów.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowania. Sprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

Wzór wniosku o odszkodowanie za lot Ryanair

Na oficjalnej stronie internetowej linii lotniczych Ryanair znajdziemy wyłącznie adres, na który można przesłać wniosek, ale nie mamy gotowego wzoru wniosku o odszkodowanie. Oczywiście, jeśli wolimy taką formę złożenia reklamacji, nie musimy wszystkiego pisać ręcznie. Udostępniamy gotowy wzór do wydrukowania i wypełnienia, który można użyć do złożenia wniosku o odszkodowanie za lot w liniach lotniczych Ryanair:

• wzór wniosku o odszkodowanie za lot

Na stronie AirAdvisor można również sprawdzić czy nasz lot kwalifikuje się do odszkodowania i ile pieniędzy możemy otrzymać. Kwota jest tu bardzo istotna, ponieważ musimy ją wyliczyć i wpisać na wniosku o odszkodowanie.

Profesjonalna obsługa roszczeń

AirAdvisor może pomóc na dowolnym etapie starania się o odszkodowanie, nawet jeśli samodzielnie złożyłeś wniosek, który został odrzucony. Pamiętaj, że możesz zgłosić się do nas już na samym początku, zaraz po odbyciu podróży, a my zajmiemy się wszystkimi formalnościami. Wystarczy, że zaczekać, aż pieniądze trafią na Twoje konto bankowe.

Korzystanie z AirAdvisor to nie tylko wygoda, ale również pewność, że odszkodowanie będzie wypłacone szybko i skutecznie.

FAQ