1
www.ryanair.com
Ryanair DAC, Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin
Ireland
+48 221522000
Według danych portalu rynek lotniczy Ryanair przewiózł w 2023 roku ponad 182 miliony pasażerów. Nie obyło się też bez problemów, w wakacje tego roku z powodu strajków personelu Ryanair odwołał ponad 300 lotów.
W związku z dużą ilością wniosków o odszkodowania za opóźnione i odwołane loty postanowiliśmy sprawdzić jak skutecznie skontaktować się z obsługą klienta Ryanair dla pasażerów z Polski. Jest to szczególnie ważne z racji na opinie pasażerów na temat procesu ubiegania się o odszkodowanie, które nie zawsze są pozytywne.
Poniżej prezentujemy wszystkie dostępne formy kontaktu.
W przypadku chęci złożenia reklamacji za opóźniony, odwołany lot czy inne problemy z naszym połączeniem Ryanair oferuje kilka opcji kontaktu i złożenia wniosku o odszkodowanie. Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej 261/2004 wniosek ma być sporządzony w formie pisemnej.
Oczywiście reklamacje to nie jedyna sprawa, w której kontaktujemy się z naszymi liniami lotniczymi, czasami po prostu potrzebujemy dodatkowej pomocy czy wyjaśnienia trapiących nas kwestii przed lub po odbyciu lotu.
Linie lotnicze Ryanair oferują poniższe formy kontaktu:
Linie lotnicze Ryanair posiadają nowoczesny system obsługi klienta. W związku z rozwojem sztucznej inteligencji na czacie Ryanair możemy spotkać specjalnie wyszkolonego bota, który będzie starał się odpowiedzieć na nasze pytania. Takie rozwiązanie z pewnością przyspiesza obsługę klienta, ale nie zawsze może doprowadzić do wyjaśnienia naszego problemu.
Jeśli bot nie spełni naszych oczekiwań, niezbędne będzie czekanie na rozmowę z “żywym” pracownikiem supportu. Pamiętajmy, że jeśli interesuje nas szybkie uzyskanie informacji, możemy skorzystać z dedykowanego numeru telefonu, który jest przeznaczony dla użytkowników z Polski.
Problemy z lotem Ryanair? Skorzystaj z profesjonalnej pomocy. Wypełnij krótki formularz i odbierz do 600 euro.
Sprawdź odszkodowania
W przypadku obsługi telefonicznej w języku polskim możemy skorzystać z tego numeru telefonu:
Co istotne numer jest płatny, koszt połączenia jest naliczany według stawek lokalnych. Warto pamiętać o tym, jeśli planujemy skorzystać z dłuższej rozmowy.
Infolinia jest dostępna:
Korzystając z powyższego numeru infolinii Ryanair należy pamiętać, że rozmowy są nagrywane na co musimy wyrazić zgodę.
Jeśli dzwonimy w sprawie założenia nowej lub edytowania istniejącej rezerwacji to koszta takich działań będą wyższe niż w przypadku, zmian dokonywanych za pomocą strony internetowej.
Przed kontaktem z biurem obsługi Ryanair warto sprawdzić, czy sprawa, w której zamierzamy się skontaktować, nie została opisana na stronie, w dziale pomocy czy FAQ przewoźnika. Jeśli jednak potrzebujemy indywidualnego podejścia, możemy skontaktować się z Ryanair bezpośrednio.
Sprawy, które są pilne najlepiej rozwiązywać przez telefon pamiętając, że połączenie jest płatne. W przypadku kwestii formalnych najlepszym rozwiązaniem będzie skorzystanie z dedykowanego formularza.
Jeśli mamy zamiar rozmawiać o locie, który się odbył, warto wcześniej przygotować wszelkie informacje i dane na ten temat, aby nie szukać tych rzeczy podczas połączenia z konsultantem.
Z reguły linie lotnicze oferują dwie możliwości składania roszczenia o odszkodowanie za problemy z lotem. Są to formularz online i adres kontaktowy do przesłania wydrukowanego i wypełnionego formularza pocztą tradycyjną. W przypadku Ryanair formularz online znaduje się na podstronie kontaktu - formularza reklamacji Ryanair. Możemy też wypełnić wniosek ręcznie i wysłać go na adres obsługi klienta:
Ryanair Customer Services Dept., P.O Box 11451, Swords, Co.Dublin, Ireland.
Co ciekawe przewoźnik zapewnia, że postara się udzielić odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych. Ogólnie linie lotnicze mają na to 30 dni, więc jest to dosyć optymistyczny zapis - o ile jest on egzekwowany.
Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania
Właściwe wypełnienie formularza reklamacji Ryanair z pewnością ułatwi szybkie i pozytywne rozwiązanie sprawy, wystarczy postępować zgodnie z krokami formularza:
Krok 1: Z rozwijanego menu wybieramy typ wniosku - odszkodowania jeśli chodzi o opóźniony czy odwołany lot lub wydatki, jeśli ubiegamy się o zwrot kosztów poniesionych podczas podróży.
W podobny sposób zaznaczamy powód ubiegania się o odszkodowanie.
Jeśli chcemy starać się o odszkodowanie i zwrot kosztów należy złożyć dwa oddzielne wnioski.
Krok 2: Wpisujemy adres e-mail wykorzystany do założenia rezerwacji oraz numer rezerwacji lotu (PNR).
Krok 3: Podajemy wszelkie szczegóły związane z lotem i problemami, które napotkaliśmy. Przykładowo może być to czas opóźnienia, jego powód i dodatkowe okoliczności.
Krok 4: Wpisujemy nasze dane kontaktowe, które muszą zgadzać się z danymi, które widnieją na dokumentach potwierdzających odbycie podróży.
Krok 5: Wpisujemy dodatkowe szczegóły i dołączamy załączniki jak skan biletu, karty pokładowej, umowy z biurem podróży czy rachunki za poniesione koszta.
Może zdarzyć się tak, że wystąpią jakieś problemy z formularzem do składania reklamacji. Co robić w takim przypadku? Z reguły chcemy jak najszybciej wykonać formalności po nieudanym locie. Jest to logiczne, a dodatkowo istnieje termin przedawnienia, który w Polsce wynosi 1 rok.
Może to być chwilowy problem lub kwestia niezgodności przeglądarki internetowej. Spróbujmy użyć innej przeglądarki lub wyczyścić ciasteczka. Warto zerknąć czy nie jest to ogólny problem z dostępnością serwera, który wynika przykładowo z prac konserwacyjnych.
Jeśli formularz nadal nie działa, użyjmy alternatywnej formy kontaktu. Mamy możliwość wysłania wniosku pocztą na adres obsługi klienta. Możemy również skorzystać z czatu czy telefonu i poinformujemy obsługę firmy o problemach i zapytajmy czy istnieje możliwość przesłania wniosku w inny sposób.
Inna opcja to skorzystanie z usług AirAdvisor. Specjalizujemy się w prawie lotniczym i wykonujemy wszelkie formalności za pasażerów w procesie ubiegania się o odszkodowanie. To, co nas wyróżnia to przede wszystkich wysoki wskaźnik skuteczności, który obecnie jest na poziomie 98%, a także zadowolenie klientów potwierdzone pozytywnymi opiniami. Wystarczy wypełnić krótki formularz i przesłać załączniki, a zajmiemy się całą sprawą.
Krótko mówiąc, nasz zespół pomógł już w ponad 650 000 przypadków. Każdego dnia obsługujemy kolejne sprawy o odszkodowanie za odwołany lot. Korzystając z naszych usług masz pewność, że w przypadku kwalifikujących się lotów odszkodowanie zostanie wypłacone.
Jeśli nie, to nic nie tracisz, bo pobieramy prowizję jedynie w przypadku wypłacenia odszkodowania. Większość wniosków kończy się już na etapie polubownym, co gwarantuje szybkie przesłanie pieniędzy od linii lotniczych.
Linie lotnicze Ryanair oferują czas na żywo z obsługą klienta, ale jest on obsługiwany przez chat bota. Prośby o rozmowę z człowiekiem nie są obecnie realizowane. Bot jest tak zaprogramowany, żeby udzielać odpowiedzi zgodnie z bazą wiedzy, którą udostępnia Ryanair. Jest to szybkie rozwiązanie, bo nie musimy czekać w kolejce na rozmowę, ale z drugiej strony nie jesteśmy w stanie dowiedzieć się w ten sposób wszystkiego.
W związku z tym, że czat Ryanair jest obsługiwany przez bota, jest on dostępny 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Warto też pamiętać, że czat jest dostępny dla zalogowanych użytkowników. Możemy stworzyć nowe konto lub zalogować się przez Facebook lub konto Google.
Przewoźnik udostępnia gotowe formularze online, za pomocą których możemy składać skargi i wnioskować w różnego rodzaju sprawach. Oprócz formularza Ryanair za opóźniony lub odwołany lot dostępne są również wnioski o zwrot kosztów w różnych sytuacjach, wyrażenie opinii na temat obsługi czy też opcja zarządzania naszą rezerwacją.
Jeśli złożyliśmy wniosek, warto sprawdzić, jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź. W przypadku wniosków o rekompensatę za lot Ryanair wskazuje, że postara się odpowiedzieć w ciągu 10 dni roboczych. Jednak rozporządzenie EU 261/2004 wskazuje, że przewoźnik ma na to 30 dni.
Jeśli jednak i ten termin nie zostaje wypełniony lub linie lotnicze nie chcą wypłacić nam należnego odszkodowania możemy zwrócić się po pomoc do AirAdvisor. Przez lata pracy w branży odszkodowań lotniczych staliśmy się ekspertami w negocjacjach z liniami lotniczymi. Wiemy, kiedy należy się odszkodowanie, rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie i dbamy o zadowolenie klientów.
Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowania. Sprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania
Na oficjalnej stronie internetowej linii lotniczych Ryanair znajdziemy wyłącznie adres, na który można przesłać wniosek, ale nie mamy gotowego wzoru wniosku o odszkodowanie. Oczywiście, jeśli wolimy taką formę złożenia reklamacji, nie musimy wszystkiego pisać ręcznie. Udostępniamy gotowy wzór do wydrukowania i wypełnienia, który można użyć do złożenia wniosku o odszkodowanie za lot w liniach lotniczych Ryanair:
Na stronie AirAdvisor można również sprawdzić czy nasz lot kwalifikuje się do odszkodowania i ile pieniędzy możemy otrzymać. Kwota jest tu bardzo istotna, ponieważ musimy ją wyliczyć i wpisać na wniosku o odszkodowanie.
AirAdvisor może pomóc na dowolnym etapie starania się o odszkodowanie, nawet jeśli samodzielnie złożyłeś wniosek, który został odrzucony. Pamiętaj, że możesz zgłosić się do nas już na samym początku, zaraz po odbyciu podróży, a my zajmiemy się wszystkimi formalnościami. Wystarczy, że zaczekać, aż pieniądze trafią na Twoje konto bankowe.
Korzystanie z AirAdvisor to nie tylko wygoda, ale również pewność, że odszkodowanie będzie wypłacone szybko i skutecznie.
Jeśli Ryanair odrzucił nasz wniosek o odszkodowanie, które przysługuje dla naszego lotu możemy złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub skorzystać z pomocy podmiotów zewnętrznych jak AirAdvisor.
W przypadku składania wniosku o roszczenie w liniach lotniczych Ryanair status sprawy można sprawdzić w aplikacji Portfel Ryanair. Dodatkowo potwierdzenie zgłoszenia jest przesyłane drogą mailową na podany przez nas adres.
Tak, jeśli odwołany lot spełnia wytyczne rozporządzenia EU 261/2004 linie lotnicze Ryanair są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Aby otrzymać rekompensatę należy złożyć do linii lotniczych odpowiedni wniosek.
W celu reklamacji opóźnionego lotu liniami Ryanair należy wypełnić i złożyć wniosek o rekompensatę. Lot musi być opóźniony co najmniej 3 godziny, a przyczyna opóźnienia musi być zależna od przewoźnika.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Ryanair?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
1
4
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 650 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Czy Twój bagaż został zagubiony lub opóźniony przez Ryanair? Ubiegaj się o odszkodowanie w wysokości do ok. 8000 zł (1920 €) z AirAdvisor! W ciągu ostatnich 8 lat wygraliśmy ponad 480 000 spraw.
Przygotuj się na strajki Ryanair! Poradnik dla pasażerów: zwroty, odszkodowania i praktyczne wskazówki na czas zakłóceń w lotach.
Odwołany, czy opóźniony lot Ryanair daje pasażerowi możliwość ubiegania się o odszkodowania. Prezentujemy szczegóły i oferujemy wsparcie przy formalnościach
Przeczytaj zweryfikowanych opinii pasażerów o linii Ryanair. Sprawdź, jak podróżni oceniają loty, komfort i obsługę, i napisz własną opinię.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
