Ryanair odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot: jak uzyskać do 600€ 

Odszkodowanie od Ryanair — kiedy Ci przysługuje

Twój lot Ryanair dotarł do celu co najmniej 3 godziny po czasie, został odwołany albo zabrakło dla Ciebie miejsca na pokładzie? Możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 euro na osobę. Odszkodowanie Ryanair wypłaca na zasadach określonych w rozporządzeniu 261/2004 i orzecznictwie unijnym. 

Znaczenie mają przyczyna zakłócenia, trasa oraz rzeczywisty czas dotarcia do celu. Przy odwołaniu liczy się również termin powiadomienia i zaproponowane połączenie zastępcze. Poniżej wyjaśniamy, jak sprawdzić swoją sytuację, przygotować dokumenty i złożyć wniosek, zanim upłynie termin przedawnienia.

Najważniejsze informacje

1. Przy opóźnieniu liczy się przylot. Co najmniej 3 godziny opóźnienia w miejscu docelowym mogą dawać podstawę do odszkodowania.
2. Kwota zależy od trasy. Podstawowe stawki to 250, 400 i 600 euro na pasażera.
3. Odwołanie wymaga osobnej oceny. Sprawdź, kiedy otrzymałeś informację i jakie warunki podróży zastępczej zaproponowano.
4. Nadzwyczajne okoliczności mogą wykluczyć odszkodowanie. Nie oznacza to automatycznie utraty prawa do opieki.
5. Zwrot biletu jest odrębnym świadczeniem. W określonych sytuacjach można otrzymać zarówno zwrot, jak i odszkodowanie.
6. Termin zależy od właściwego prawa. W Polsce zasadą jest roczny termin przedawnienia tych roszczeń.

Sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania.Sprawdź odszkodowania

Jakie loty obejmują przepisy unijne

Rozporządzenie 261/2004 obejmuje loty rozpoczynające się w UE niezależnie od siedziby przewoźnika. Przy przylocie do UE z państwa spoza Unii znaczenie ma to, czy lot wykonuje przewoźnik unijny. Sprawdź więc na rezerwacji również nazwę linii faktycznie obsługującej połączenie.

Ochrona może dotyczyć opóźnienia, odwołania i sytuacji, w której odmówiono wejścia na pokład wbrew Twojej woli, np. z powodu nadkompletu pasażerów. Odmowa związana z brakiem wymaganych dokumentów lub uzasadnionymi względami bezpieczeństwa jest oceniana inaczej. Przy opóźnionym locie pamiętaj o terminowej odprawie i stawieniu się do wejścia na pokład zgodnie z instrukcjami przewoźnika.

Ile odszkodowania możesz dostać

Podstawowe kwoty odszkodowania od Ryanair zależą od odległości i rodzaju trasy. Poniższa tabela pokazuje pełne stawki, przed ewentualnym obniżeniem wynikającym z przepisów.

Lot wewnątrz UE dłuższy niż 3500 km nadal należy do kategorii 400 euro. Przykładowo połączenie z Polski na Wyspy Kanaryjskie nie kwalifikuje się do stawki 600 euro tylko dlatego, że przekracza ten dystans. Odległość ustala się między właściwymi lotniskami, a nie według kilometrów rzeczywiście pokonanych przez samolot.

Przykład obliczenia odszkodowania

Załóżmy, że podróżujesz Ryanairem z Warszawy do Dublina. Trasa ma około 1900 km, a samolot dociera do celu z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny i 15 minut. Powodem jest zwykła usterka techniczna związana z eksploatacją samolotu, która w tej sytuacji nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności.

Przy spełnieniu pozostałych warunków możesz mieć prawo do 400 euro odszkodowania. To hipotetyczny przykład ilustrujący zasady, a nie opis zakończonej sprawy klienta AirAdvisor.

Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair

Jeśli lot opóźnił się, porównaj planową godzinę przylotu z momentem otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu, gdy pasażerowie mogą go opuścić. Samo przyziemienie nie kończy pomiaru opóźnienia.

Lot może wystartować ponad 3 godziny po czasie i nadrobić część opóźnienia. Jeśli ostatecznie dotrzesz do celu mniej niż 3 godziny później, zwykle nie będzie podstaw do ryczałtowego odszkodowania za opóźnienie. Możliwa jest też sytuacja odwrotna: opóźnienie zwiększa się podczas podróży.

„Pasażerowie zwykle patrzą na godzinę startu, a o odszkodowaniu decyduje moment, w którym po lądowaniu otwierają się drzwi samolotu. Warto zanotować tę godzinę albo zrobić zdjęcie, na którym ją widać.” — Anton Radchenko, założyciel i CEO AirAdvisor

Przy lotach z kategorii 600 euro opóźnienie wynoszące co najmniej 3, ale mniej niż 4 godziny może oznaczać obniżenie kwoty do 300 euro.

Niezależnie od odszkodowania możesz mieć prawo do posiłków, napojów, a przy konieczności noclegu także hotelu i transportu. Przy opóźnieniu odlotu próg uruchamiający opiekę wynosi 2, 3 lub 4 godziny, zależnie od trasy. Jeśli przewoźnik jej nie zapewnia, zachowaj rachunki za rozsądne, niezbędne wydatki.

Odszkodowanie za odwołany lot Ryanair

Samo odwołanie lotu nie przesądza o wypłacie odszkodowania. Poza przyczyną anulowania trzeba sprawdzić, kiedy otrzymałeś powiadomienie i czy przewoźnik zaproponował odpowiednią zmianę planu podróży.

Odszkodowanie z tytułu odwołania nie przysługuje, jeśli:

• Informacja dotarła co najmniej 14 dni przed planowym odlotem.
• Informacja dotarła od 7 do mniej niż 14 dni wcześniej, a zaoferowany lot pozwalał wystartować najwyżej 2 godziny przed pierwotną godziną i dotrzeć do celu mniej niż 4 godziny po planowanym przylocie.
• Informacja dotarła mniej niż 7 dni wcześniej, a zaoferowany lot pozwalał wystartować najwyżej godzinę wcześniej i dotrzeć do celu mniej niż 2 godziny po planowanym przylocie.

Zachowaj wiadomość o anulowaniu oraz propozycję nowego lotu. Przewoźnik powinien wykazać, czy i kiedy poinformował Cię o odwołaniu.

Jeżeli odszkodowanie przysługuje, zmiana planu podróży może pozwolić przewoźnikowi obniżyć je o 50%. Dotyczy to przylotu z opóźnieniem nieprzekraczającym odpowiednio 2, 3 lub 4 godzin dla kategorii 250, 400 i 600 euro. To odrębna zasada od wyjątków dotyczących terminu powiadomienia.

Zwrot pieniędzy za bilet Ryanair

Gdy Ryanair odwołuje lot, możesz wybrać zwrot ceny biletu albo zmianę planu podróży na warunkach określonych w przepisach. Przy opóźnieniu odlotu wynoszącym co najmniej 5 godzin możesz zrezygnować z podróży i ubiegać się o zwrot za niewykorzystany lot. Rozporządzenie przewiduje na zwrot 7 dni.

Otrzymanie zwrotu nie wyklucza odszkodowania, jeśli spełniasz odrębne warunki jego przyznania. Osobno rozlicza się uzasadnione wydatki na opiekę, np. posiłki lub konieczny nocleg. Zachowaj potwierdzenia płatności i sprawdź prawa pasażera, zanim zaakceptujesz proponowane rozwiązanie. Przyjęcie zwrotu biletu co do zasady kończy prawo do żądania alternatywnego przelotu w ramach tego wyboru.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie krok po kroku

1. Zapisz dane podróży. Przygotuj numer rezerwacji, numer i datę lotu, trasę oraz dane pasażerów objętych wnioskiem.
2. Zbierz potwierdzenia. Zachowaj rezerwację, kartę pokładową, jeśli ją masz, oraz wiadomości o opóźnieniu lub odwołaniu. Pomocne są również zdjęcia tablicy lotów i pisemne wyjaśnienie przyczyny zakłócenia.
3. Ustal podstawę i kwotę roszczenia. Wskaż rzeczywiste opóźnienie albo datę powiadomienia o odwołaniu. Dobierz kwotę do trasy i uwzględnij ewentualną podróż zastępczą.
4. Wybierz sposób zgłoszenia. Możesz samodzielnie złożyć wniosek o odszkodowanie do Ryanair lub skorzystać z pomocy pełnomocnika.
5. Zachowaj potwierdzenie wysłania. Zapisz numer sprawy i kopię zgłoszenia. Rachunki za posiłki lub hotel przedstaw jako dokumentację zwrotu wydatków, oddzielnie od kwoty odszkodowania.

Szczegóły dotyczące kanałów składania zgłoszeń opisujemy w poradniku o reklamacjach Ryanair. Jeśli korzystasz z pomocy AirAdvisor, przed zleceniem sprawy zapoznaj się z warunkami usługi i wynagrodzeniem.

Ile czasu masz na zgłoszenie roszczenia

Jeżeli do sprawy stosuje się polskie prawo, zasadą jest roczny termin przedawnienia. Wynika on z art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego. Termin liczy się od dnia lotu, a jeśli lot się nie odbył, od dnia, w którym miał zostać wykonany.

Ten sam artykuł przewiduje zawieszenie biegu przedawnienia na czas rozpatrywania reklamacji, czyli od złożenia wniosku do przewoźnika do jego odpowiedzi albo upływu 30 dni na odpowiedź. Potem termin biegnie dalej, a kolejne pisma w tej samej sprawie co do zasady go już nie wstrzymują. Dlatego nie warto zwlekać ze zgłoszeniem.

Rozporządzenie 261/2004 nie ustala jednego terminu dla całej UE, więc przy zastosowaniu prawa innego państwa termin może być inny. Spotykana w internecie informacja o 3 latach nie dotyczy automatycznie każdej sprawy przeciwko Ryanair.

Kiedy Ryanair może odmówić odszkodowania

Przy opóźnieniu lub odwołaniu przewoźnik może uniknąć wypłaty, jeśli wykaże nadzwyczajne okoliczności oraz podjęcie wszelkich racjonalnych środków, by zapobiec zakłóceniu. Mogą to być np. pogoda uniemożliwiająca bezpieczny lot, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego czy zagrożenie bezpieczeństwa.

Ogólne powołanie się na „przyczyny operacyjne” nie wystarcza. Zwykła usterka techniczna związana z eksploatacją samolotu zazwyczaj nie jest nadzwyczajną okolicznością. Brak prawa do odszkodowania nie oznacza automatycznie braku prawa do opieki, zwrotu biletu lub zmiany planu podróży — te uprawnienia ocenia się osobno.

Masz dokumenty dotyczące zakłóconego lotu? Sprawdź, czy możesz ubiegać się o odszkodowanie od Ryanair.Sprawdź odszkodowania

Najczęstsze pytania