Reklamacje do British Airways: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: October 09, 2024

Podróże z British Airways nie zawsze kończą się zgodnie z rozkładem, co może być powodowane różnymi przesłankami. W marcu 2023 linie lotnicze British Airways odwołały z powodu strajków ponad 300 lotów. Wiele lotów kwalifikuje się do reklamacji, ale to pasażer musi zadbać o swoje prawa.

Kontakt z liniami lotniczymi nie zawsze jest łatwy. Po wielu skargach podróżnych rząd USA ukarał linie lotnicze British Airways karą 1,1 miliona dolarów. Problemy dotyczyły braku wypłaconych odszkodowań i trudności w składaniu wniosków o odszkodowania.

Żeby ułatwić pasażerom linii lotniczych British Airways skuteczny kontakt z przewoźnikiem postaraliśmy się zebrać i opisać wszystkie możliwe opcje kontaktu dla pasażerów z Polski.

British Airways - kontakt

W zależności od tego w jakiej sprawie chcemy skontaktować się z British Airways mamy do dyspozycji kilka form kontaktu. Za ich pomocą możemy zarówno dopytywać o interesujące nas szczegóły, zakładać czy zmieniać rezerwacje, a także składać reklamacje odnośnie do problemów z naszym lotem.

Możemy skontaktować się z obsługą klienta British Airways wykorzystując:

• numer telefonu dedykowany dla pasażerów z Polski
• dedykowane formularze, które są przypisane do konkretnych spraw
• dane adresowe, jeśli chcemy przesłać dokumenty lub wnioski za pomocą tradycyjnej poczty
• czat z wirtualnym asystentem

Dokładne dane na temat każdej formy kontaktu prezentujemy w dalszej części naszego artykułu.

British Airways - obsługa klienta

Obsługa klienta powyższych linii lotniczych odznacza się nie tylko wysoką dostępnością, ale także jakością obsługi. Do dyspozycji mamy kilka numerów telefonów, które są przypisane do konkretnych spraw. Kontakt telefoniczny jest możliwy w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 17:00.

British Airways udostępnia również czat, za pomocą którego możemy porozmawiać na temat interesujących nas tematów. Dosyć dużą wadą tego rozwiązania jest fakt, że rozmowa jest obsługiwana jedynie w języku angielskim. Do tego czat jest dostępny w godzinach od 06:00 do 22:00 czasu UK.

Kłopoty podczas podróży z British Airways, odbierz odszkodowanie! Wypełnij krótki formularz, odbierz do 600 euro za lot!Dowiedz się więcej na ten temat!

Kontakt z infolinią telefoniczną British Airways

Numer telefonu do British Airways przydaje się w różnych sytuacjach. Ta forma kontaktu jest bardzo chętnie wybierana z kilku względów. Przede wszystkim mamy możliwość uzyskać szybki dostęp do informacji, a także dopytać o odpowiednie szczegóły. Jeśli następują jakieś zmiany w planach przed samą podróżą, kontakt telefoniczny może nam pomóc w edycji naszej umowy.

British Airways podaje kilka numerów telefonów dla pasażerów z Polski:

• +48 22 306 08 50 dla nowych rezerwacji, zmian, a także w przypadku chęci uzyskania dodatkowych informacji.
• +48 (0) 223 060 700 w przypadku pytań o rezerwacje wakacji, hotelu lub auta
• +48 22 650 43 85 dla spraw związanych z opóźnieniem bagażu

W przypadku rezerwacji zrealizowanych za pomocą punktów Avios kontakt odbywa się pod dedykowane numery telefonów:

• +48 22 306 08 51 (połączenia lokalne)
• +421 2 5710 2020 (połączenia zagraniczne)
• +48 (0) 2 2306 0017

Pamiętajmy, aby wybrać numer telefonu, który odpowiada naszym potrzebom, a także korzystanie z odpowiedniego numeru w godzinach pracy infolinii.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta British Airways

Linie lotnicze British Airways oferują kilka kanałów komunikacji, warto wybrać ten, który będzie dla nas najbardziej wygodny i zapewni szybkie rozwiązanie sprawy. Warto przygotować się do rozmowy, zebrać potrzebne dane i dokumenty, tak żeby nie szukać ich w trakcie rozmowy z konsultantem.

Wybierzmy również opcję kontaktu, która oferuje rozmowę w języku, w którym się komunikujemy. Pamiętajmy, że czat British Airways jest dostępny jedynie w języku angielskim.

Korzystając z telefonicznej obsługi klienta warto też mieć na uwadzę, że możliwe, że będziemy zmuszeni poczekać na naszą kolejkę, więc warto zarezerwować sobie odrobinę czasu.

Skargi do Linii Lotniczych British Airways - formularz czy mail?

Linie lotnicze mogą mieć różne procedury związane z obsługą klienta, ale sprawy związane z odszkodowaniem za odwołany lot reguluje rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004. Znajdziemy tam nie tylko zasady i informacje na temat tego, które loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania, ale również kwestie związane ze składaniem wniosku.

Takie skargi czy wniosku nie mogą być składane telefonicznie, czy za pomocą czatu dostępnego na stronie British Airways, ale musi być to oficjalne pismo, które można złożyć za pomocą formularza na stronie czy poczty tradycyjnej.

W przypadku składania wniosku online należy przejść na stronę - reklamacje i rekompensaty British Airways. Następnie wybieramy zagadnienie, aby przejść do konkretnej sprawy:

• opóźnione loty
• anulowane loty
• problemy z bagażem
• zmiana rezerwacji
• zwrot kosztów za problemy z Wi-fi

Prawo umożliwia również bezpośrednie przesłanie wydrukowanego i wypełnionego wniosku o odszkodowanie do linii lotniczych. British Airways podaje adres do obsługi klienta:

Jednak na stronie wskazane jest, że preferowaną formą kontaktu jest formularz podany na stronie. Ze strony klienta linii lotniczych przesłanie wniosku online to również prostsze i szybsze rozwiązanie, dlatego najlepiej postąpić w ten sposób, jeśli ubiegamy się o odpowiednie odszkodowanie za opóźniony lot.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany?Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

British Airways - czat z obsługą klienta

Czat jest o tyle dobrym rozwiązaniem, że nie musimy czekać na infolinii, a do tego godziny dostępności są bardziej elastyczne niż w przypadku kontaktu telefonicznego.

Żeby rozpocząć czat z British Airways należy przejść na podstronę z pomocy British Airways i na samym dole znajdujemy opcję Chatbot. Klikamy start chat i wypełniamy nasze dane, aby rozpocząć konwersację. Nie musimy się logować ani korzystać z komunikatorów społecznościowych, czat jest dostępny bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika.

Mimo to, że czat jest obsługiwany przez automat, to możemy z niego korzystać jedynie w określonych godzinach, a nie 24 godziny na dobę. Czat jest aktywny od 06:00 do 22:00 czasu UK.

Zapytaliśmy bota, czy możemy porozmawiać na czacie z człowiekiem, odpowiedź brzmiała, że wszyscy jego koledzy są obecnie zajęci pomocą innym pasażerom.

Tak czy inaczej na czacie możemy dowiedzieć się wielu rzeczy, których nie znaleźliśmy bezpośrednio na stronie internetowej British Airways.

Formularz skargi online na stronie internetowej British Airways

W przypadku skargi - chęci złożenia wniosku o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot czy inne problemy podczas podróży z British Airways mamy do dyspozycji gotowe formularze, które wystarczy wypełnić i przesłać online.

Na stronie obsługi klienta British Airways mamy do dyspozycji nie tylko same formularze, ale również informacje o opóźnieniach lotu czy prawach pasażera obowiązujących dla podróżujących na terenie Unii Europejskiej.

W celu przejścia do odpowiedniego formularza początkowo musimy zalogować się podając numer rezerwacji oraz imię i nazwisko pasażera. Numer rezerwacji znajdziemy zarówno na bilecie online jak i jego wersji tradycyjnej. Następnie Mamy dostępne opcje, pośród których znajdziemy możliwość ubiegania się o odszkodowanie.

Brak odpowiedzi od British Airways - co robić?

Po złożeniu wniosku o odszkodowanie za problemy z lotem, linie lotnicze mają ustawowy czas na udzielenie odpowiedzi. Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 jest to 30 dni. Linie lotnicze przeważnie nie robią tego wcześniej, ale czasami może okazać się, że nie otrzymujemy żadnej odpowiedzi. W takim wypadku możemy spróbować zgłosić się do linii lotniczych w celu wyjaśnienia sprawy lub sprawdzić status sprawy na stronie British Airways.

Jeśli pomimo prawidłowego złożenia wniosku linie lotnicze się nie odzywają, możemy odwołać się do rzecznika prawa pasażerów czy po prostu przekazać sprawę profesjonalnej firmie.

W AirAdvisor pomagamy pasażerom z całego świata w dochodzeniu roszczeń związanych z zakłóceniami podróży. Nie ważne, jakie problemy napotkałeś, dokładnie przeanalizujemy Twój przypadek i podejmiemy negocjacje z biurem podróży. Jeśli negocjacje okażą się nieskuteczne, zakończymy dochodzenie roszczeń na drodze sądowej. Co ważne, pobieramy prowizję wyłącznie w momencie wygrania sprawy.

Instrukcja krok po kroku jak złożyć skargę w liniach lotniczych British Airways

Przede wszystkim należy to zrobić jak najdokładniej i przejrzyście. W celu złożenia reklamacji konieczne jest skontaktowanie się z linią lotniczą. Wniosek musi zostać sporządzony w formie pisemnej. British Airways udostępnia gotowy formularz online, który wystarczy wypełnić i wysłać online. W odpowiednie pola wpisujemy:

1. Nasze dane osobowe i kontaktowe
2. Najważniejsze informacje dotyczące lotu, takie jak numer rezerwacji czy data i trasa lotu.
3. Dokładny opis zaistniałego problemu wraz z kwotą, o którą wnioskujemy
4. Do formularza reklamacyjnego koniecznie należy dołączyć wszelkie dokumenty. Im zebrana dokumentacja będzie bardziej skrupulatna, tym lepiej dla sprawy. Należy dołączyć kartę pokładową, pisemne wyjaśnienie zakłócenia otrzymane od pracowników linii (jeśli takie posiadasz) oraz wszelkie rachunki, które przedstawiają dodatkowe koszty, które poniosłeś.

Jeśli nie chcesz przechodzić przez całą procedurę samotnie, możesz skorzystać ze wsparcia AirAdvisor. Dowiedz się jak uzyskać odszkodowanie od British Airways za opóźniony lub odwołany lot. Profesjonalne wsparcie podczas ubiegania się o należną rekompensatę zwiększa szansę na pozytywne rozstrzygnięcie sprawy.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy British Airways nie działa?

Podobnie jak inne funkcje na stronach internetowych, tak samo również formularz może mieć momenty, w których po prostu nie działa. Może się tak wydarzyć przykładowo podczas prac konserwacyjnych czy też ogólnej awarii serwera. Możemy skontaktować się z biurem obsługi linii lotniczych czy po prostu poczekać na ustąpienie problemy.

Nie musimy również składać wniosku samodzielnie. AirAdisor wykonuje wszelkie formalności za nas. W związku z tym wystarczy przekazać potrzebne informacje i nie musimy robić nic więcej.

Nie warto czekać na ostatnią chwilę z dochodzeniem roszczeń, ponieważ może okazać się tak, że minie termin przedawnienia. W takim wypadku stracimy prawo do składania wniosków o rekompensatę. W Polsce termin przedawnienia wynosi 1 rok.

Wsparcie profesjonalistów

Często wydaje się nam, że cały proces związany z dochodzeniem praw o odszkodowanie jest skomplikowany. Wiele osób nie decyduje się w ogóle na składanie wniosku o rekompensatę. To duży błąd, bo prawo jasno określa w jakich sytuacjach należy się odszkodowanie i jakie są obowiązki linii lotniczych względem pasażerów. W AirAdvisor zajmujemy się dochodzeniem praw pasażerów w kompleksowy sposób.

Wystarczy przekazać nam informacje na temat lotu i skany dokumentówZajmiemy się całym procesem, a pieniądze pojawią się na koncie tak szybko jak to tylko możliwe.Sprawdź odszkodowania

Wzór wniosku o odszkodowanie British Airways

British Airways udostępnia jedynie formularz online, który służy do składania wniosku o odszkodowanie za problemy z lotem takie jak:

• opóźniony lot
• odwołany lot
• problemy z bagażem

Rozporządzenie WE 261/2004 określa jednak, że wniosek może zostać złożony zarówno w formie elektronicznej jak i papierowej - na adres biura obsługi konkretnej linii lotniczej. Spiesząc z pomocą tradycjonalistom udostępniamy gotowy wzór wniosku o odszkodowanie w liniach lotniczych British Airways. Oczywiście wniosek można wykorzystać w dowolnych liniach lotniczych. Zawiera wszelkie niezbędne pola, które wypełnione przekładają się na poprawne złożenie wniosku.

• wniosek o odszkodowanie za lot

Dlaczego warto skorzystać z pomocy AirAdvisor?

Specjalizujemy się w prawie lotniczym i zajmujemy się wyłącznie tym. Dzięki temu mamy bogate doświadczenie i doskonale wiemy, kiedy należy się odszkodowanie i jak przekonać linie lotnicze do szybkiego i bezproblemowego zakończenia sprawy. Walczymy o każdy przypadek, który kwalifikuje się do wypłaty świadczenia.

Wskaźnik 98% skuteczności potwierdza, że korzystając z naszych usług otrzymasz to, co należy Ci się zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej. Od lat działamy w wielu krajach po to, żeby dbać o prawa pasażerów linii lotniczych. Dołącz do zadowolonych klientów AirAdvisor.

FAQ