Sprawdź odszkodowanie
logo

Reklamacje British Airways

cloudRatecloudRatecloudRatecloudRatecloudRate

1.5

Przejdź do reklamacji

Informacje Kontaktowe

Website:

www.britishairways.com

Adres Pocztowy:

British Airways Plc Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England Compensation for SUN-AIR operated flights please write to: SUN-AIR of Scandinavia A/S Customer Relations Cumulusvej 10, Billund DK-7190 Denmark

Reklamacje do British Airways: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Reklamacje do British Airways: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Marek Michałowski
Napisane przez Marek Michałowski
Ostatnio aktualizowane: May 15, 2024

Podróże z British Airways nie zawsze kończą się zgodnie z rozkładem, co może być powodowane różnymi przesłankami. W marcu 2023 linie lotnicze British Airways odwołały z powodu strajków ponad 300 lotów. Wiele lotów kwalifikuje się do reklamacji, ale to pasażer musi zadbać o swoje prawa.

Kontakt z liniami lotniczymi nie zawsze jest łatwy. Po wielu skargach podróżnych rząd USA ukarał linie lotnicze British Airways karą 1,1 miliona dolarów. Problemy dotyczyły braku wypłaconych odszkodowań i trudności w składaniu wniosków o odszkodowania.

Żeby ułatwić pasażerom linii lotniczych British Airways skuteczny kontakt z przewoźnikiem postaraliśmy się zebrać i opisać wszystkie możliwe opcje kontaktu dla pasażerów z Polski.

British Airways - kontakt

W zależności od tego w jakiej sprawie chcemy skontaktować się z British Airways mamy do dyspozycji kilka form kontaktu. Za ich pomocą możemy zarówno dopytywać o interesujące nas szczegóły, zakładać czy zmieniać rezerwacje, a także składać reklamacje odnośnie do problemów z naszym lotem.

Możemy skontaktować się z obsługą klienta British Airways wykorzystując:

  • numer telefonu dedykowany dla pasażerów z Polski
  • dedykowane formularze, które są przypisane do konkretnych spraw
  • dane adresowe, jeśli chcemy przesłać dokumenty lub wnioski za pomocą tradycyjnej poczty
  • czat z wirtualnym asystentem

Dokładne dane na temat każdej formy kontaktu prezentujemy w dalszej części naszego artykułu.

lot British Airways

British Airways - obsługa klienta

Obsługa klienta powyższych linii lotniczych odznacza się nie tylko wysoką dostępnością, ale także jakością obsługi. Do dyspozycji mamy kilka numerów telefonów, które są przypisane do konkretnych spraw. Kontakt telefoniczny jest możliwy w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 17:00.

British Airways udostępnia również czat, za pomocą którego możemy porozmawiać na temat interesujących nas tematów. Dosyć dużą wadą tego rozwiązania jest fakt, że rozmowa jest obsługiwana jedynie w języku angielskim. Do tego czat jest dostępny w godzinach od 06:00 do 22:00 czasu UK.

Kłopoty podczas podróży z British Airways, odbierz odszkodowanie! Wypełnij krótki formularz, odbierz do 600 euro za lot!Dowiedz się więcej na ten temat!

Kontakt z infolinią telefoniczną British Airways

Numer telefonu do British Airways przydaje się w różnych sytuacjach. Ta forma kontaktu jest bardzo chętnie wybierana z kilku względów. Przede wszystkim mamy możliwość uzyskać szybki dostęp do informacji, a także dopytać o odpowiednie szczegóły. Jeśli następują jakieś zmiany w planach przed samą podróżą, kontakt telefoniczny może nam pomóc w edycji naszej umowy.

British Airways podaje kilka numerów telefonów dla pasażerów z Polski:

  • +48 22 306 08 50 dla nowych rezerwacji, zmian, a także w przypadku chęci uzyskania dodatkowych informacji.
  • +48 (0) 223 060 700 w przypadku pytań o rezerwacje wakacji, hotelu lub auta
  • +48 22 650 43 85 dla spraw związanych z opóźnieniem bagażu

W przypadku rezerwacji zrealizowanych za pomocą punktów Avios kontakt odbywa się pod dedykowane numery telefonów:

  • +48 22 306 08 51 (połączenia lokalne)
  • +421 2 5710 2020 (połączenia zagraniczne)
  • +48 (0) 2 2306 0017

Pamiętajmy, aby wybrać numer telefonu, który odpowiada naszym potrzebom, a także korzystanie z odpowiedniego numeru w godzinach pracy infolinii.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta British Airways

Linie lotnicze British Airways oferują kilka kanałów komunikacji, warto wybrać ten, który będzie dla nas najbardziej wygodny i zapewni szybkie rozwiązanie sprawy. Warto przygotować się do rozmowy, zebrać potrzebne dane i dokumenty, tak żeby nie szukać ich w trakcie rozmowy z konsultantem.

Wybierzmy również opcję kontaktu, która oferuje rozmowę w języku, w którym się komunikujemy. Pamiętajmy, że czat British Airways jest dostępny jedynie w języku angielskim.

Korzystając z telefonicznej obsługi klienta warto też mieć na uwadzę, że możliwe, że będziemy zmuszeni poczekać na naszą kolejkę, więc warto zarezerwować sobie odrobinę czasu.

Linia British Airways: formy kontaktu z przewoźnikiem

Skargi do Linii Lotniczych British Airways - formularz czy mail?

Linie lotnicze mogą mieć różne procedury związane z obsługą klienta, ale sprawy związane z odszkodowaniem za odwołany lot reguluje rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004. Znajdziemy tam nie tylko zasady i informacje na temat tego, które loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania, ale również kwestie związane ze składaniem wniosku.

Takie skargi czy wniosku nie mogą być składane telefonicznie, czy za pomocą czatu dostępnego na stronie British Airways, ale musi być to oficjalne pismo, które można złożyć za pomocą formularza na stronie czy poczty tradycyjnej.

W przypadku składania wniosku online należy przejść na stronę - reklamacje i rekompensaty British Airways. Następnie wybieramy zagadnienie, aby przejść do konkretnej sprawy:

  • opóźnione loty
  • anulowane loty
  • problemy z bagażem
  • zmiana rezerwacji
  • zwrot kosztów za problemy z Wi-fi

Prawo umożliwia również bezpośrednie przesłanie wydrukowanego i wypełnionego wniosku o odszkodowanie do linii lotniczych. British Airways podaje adres do obsługi klienta:

British Airways Plc
kontaktów z klientami;
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Wielka Brytania

Jednak na stronie wskazane jest, że preferowaną formą kontaktu jest formularz podany na stronie. Ze strony klienta linii lotniczych przesłanie wniosku online to również prostsze i szybsze rozwiązanie, dlatego najlepiej postąpić w ten sposób, jeśli ubiegamy się o odpowiednie odszkodowanie za opóźniony lot.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

British Airways - czat z obsługą klienta

Czat jest o tyle dobrym rozwiązaniem, że nie musimy czekać na infolinii, a do tego godziny dostępności są bardziej elastyczne niż w przypadku kontaktu telefonicznego.

Żeby rozpocząć czat z British Airways należy przejść na podstronę z pomocy British Airways i na samym dole znajdujemy opcję Chatbot. Klikamy start chat i wypełniamy nasze dane, aby rozpocząć konwersację. Nie musimy się logować ani korzystać z komunikatorów społecznościowych, czat jest dostępny bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika.

Mimo to, że czat jest obsługiwany przez automat, to możemy z niego korzystać jedynie w określonych godzinach, a nie 24 godziny na dobę. Czat jest aktywny od 06:00 do 22:00 czasu UK.

Zapytaliśmy bota, czy możemy porozmawiać na czacie z człowiekiem, odpowiedź brzmiała, że wszyscy jego koledzy są obecnie zajęci pomocą innym pasażerom.

Tak czy inaczej na czacie możemy dowiedzieć się wielu rzeczy, których nie znaleźliśmy bezpośrednio na stronie internetowej British Airways.

Formularz skargi online na stronie internetowej British Airways

W przypadku skargi - chęci złożenia wniosku o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot czy inne problemy podczas podróży z British Airways mamy do dyspozycji gotowe formularze, które wystarczy wypełnić i przesłać online.

Na stronie obsługi klienta British Airways mamy do dyspozycji nie tylko same formularze, ale również informacje o opóźnieniach lotu czy prawach pasażera obowiązujących dla podróżujących na terenie Unii Europejskiej.

W celu przejścia do odpowiedniego formularza początkowo musimy zalogować się podając numer rezerwacji oraz imię i nazwisko pasażera. Numer rezerwacji znajdziemy zarówno na bilecie online jak i jego wersji tradycyjnej. Następnie Mamy dostępne opcje, pośród których znajdziemy możliwość ubiegania się o odszkodowanie.

Brak odpowiedzi od British Airways - co robić?

Po złożeniu wniosku o odszkodowanie za problemy z lotem, linie lotnicze mają ustawowy czas na udzielenie odpowiedzi. Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 jest to 30 dni. Linie lotnicze przeważnie nie robią tego wcześniej, ale czasami może okazać się, że nie otrzymujemy żadnej odpowiedzi. W takim wypadku możemy spróbować zgłosić się do linii lotniczych w celu wyjaśnienia sprawy lub sprawdzić status sprawy na stronie British Airways.

Jeśli pomimo prawidłowego złożenia wniosku linie lotnicze się nie odzywają, możemy odwołać się do rzecznika prawa pasażerów czy po prostu przekazać sprawę profesjonalnej firmie.

W AirAdvisor pomagamy pasażerom z całego świata w dochodzeniu roszczeń związanych z zakłóceniami podróży. Nie ważne, jakie problemy napotkałeś, dokładnie przeanalizujemy Twój przypadek i podejmiemy negocjacje z biurem podróży. Jeśli negocjacje okażą się nieskuteczne, zakończymy dochodzenie roszczeń na drodze sądowej. Co ważne, pobieramy prowizję wyłącznie w momencie wygrania sprawy.

Instrukcja krok po kroku jak złożyć skargę w liniach lotniczych British Airways

Przede wszystkim należy to zrobić jak najdokładniej i przejrzyście. W celu złożenia reklamacji konieczne jest skontaktowanie się z linią lotniczą. Wniosek musi zostać sporządzony w formie pisemnej. British Airways udostępnia gotowy formularz online, który wystarczy wypełnić i wysłać online. W odpowiednie pola wpisujemy:

  1. Nasze dane osobowe i kontaktowe
  2. Najważniejsze informacje dotyczące lotu, takie jak numer rezerwacji czy data i trasa lotu.
  3. Dokładny opis zaistniałego problemu wraz z kwotą, o którą wnioskujemy
  4. Do formularza reklamacyjnego koniecznie należy dołączyć wszelkie dokumenty. Im zebrana dokumentacja będzie bardziej skrupulatna, tym lepiej dla sprawy. Należy dołączyć kartę pokładową, pisemne wyjaśnienie zakłócenia otrzymane od pracowników linii (jeśli takie posiadasz) oraz wszelkie rachunki, które przedstawiają dodatkowe koszty, które poniosłeś.

Jeśli nie chcesz przechodzić przez całą procedurę samotnie, możesz skorzystać ze wsparcia AirAdvisor. Dowiedz się jak uzyskać odszkodowanie od British Airways za opóźniony lub odwołany lot. Profesjonalne wsparcie podczas ubiegania się o należną rekompensatę zwiększa szansę na pozytywne rozstrzygnięcie sprawy.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy British Airways nie działa?

Podobnie jak inne funkcje na stronach internetowych, tak samo również formularz może mieć momenty, w których po prostu nie działa. Może się tak wydarzyć przykładowo podczas prac konserwacyjnych czy też ogólnej awarii serwera. Możemy skontaktować się z biurem obsługi linii lotniczych czy po prostu poczekać na ustąpienie problemy.

Nie musimy również składać wniosku samodzielnie. AirAdisor wykonuje wszelkie formalności za nas. W związku z tym wystarczy przekazać potrzebne informacje i nie musimy robić nic więcej.

Nie warto czekać na ostatnią chwilę z dochodzeniem roszczeń, ponieważ może okazać się tak, że minie termin przedawnienia. W takim wypadku stracimy prawo do składania wniosków o rekompensatę. W Polsce termin przedawnienia wynosi 1 rok.

Wsparcie profesjonalistów

Często wydaje się nam, że cały proces związany z dochodzeniem praw o odszkodowanie jest skomplikowany. Wiele osób nie decyduje się w ogóle na składanie wniosku o rekompensatę. To duży błąd, bo prawo jasno określa w jakich sytuacjach należy się odszkodowanie i jakie są obowiązki linii lotniczych względem pasażerów. W AirAdvisor zajmujemy się dochodzeniem praw pasażerów w kompleksowy sposób.

Wystarczy przekazać nam informacje na temat lotu i skany dokumentów. Zajmiemy się całym procesem, a pieniądze pojawią się na koncie tak szybko jak to tylko możliwe.Sprawdź odszkodowania

Wzór wniosku o odszkodowanie British Airways

British Airways udostępnia jedynie formularz online, który służy do składania wniosku o odszkodowanie za problemy z lotem takie jak:

  • opóźniony lot
  • odwołany lot
  • problemy z bagażem

Rozporządzenie WE 261/2004 określa jednak, że wniosek może zostać złożony zarówno w formie elektronicznej jak i papierowej - na adres biura obsługi konkretnej linii lotniczej. Spiesząc z pomocą tradycjonalistom udostępniamy gotowy wzór wniosku o odszkodowanie w liniach lotniczych British Airways. Oczywiście wniosek można wykorzystać w dowolnych liniach lotniczych. Zawiera wszelkie niezbędne pola, które wypełnione przekładają się na poprawne złożenie wniosku.

Dlaczego warto skorzystać z pomocy AirAdvisor?

Specjalizujemy się w prawie lotniczym i zajmujemy się wyłącznie tym. Dzięki temu mamy bogate doświadczenie i doskonale wiemy, kiedy należy się odszkodowanie i jak przekonać linie lotnicze do szybkiego i bezproblemowego zakończenia sprawy. Walczymy o każdy przypadek, który kwalifikuje się do wypłaty świadczenia.

Wskaźnik 98% skuteczności potwierdza, że korzystając z naszych usług otrzymasz to, co należy Ci się zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej. Od lat działamy w wielu krajach po to, żeby dbać o prawa pasażerów linii lotniczych. Dołącz do zadowolonych klientów AirAdvisor.

FAQ

Czy warto składać skargę do British Airways?

W przypadku, gdy istnieją przesłanki zawsze warto złożyć odpowiedni wniosek. Warto walczyć o przysługujące prawa oraz możliwe rekompensaty. W określonych przypadkach pasażer może otrzymać odszkodowanie, a co więcej ma prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu oraz dodatkowo poniesionych kosztów.

Co jeśli British Airways nie chce wypłacić odszkodowania za lot?

W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania - negatywnej odpowiedzi na wniosek o rekompensatę możemy odwołać się do rzecznika praw pasażera lub powierzyć sprawę AirAdvisor.

Od czego zależy wysokość odszkodowania od British Airways za opóźniony lot?

Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej, wysokość odszkodowania za opóźniony lot British Airways jest uzależniony od długości trasy i wynosi 250, 400 lub 600 euro.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Brak wygranej, brak opłat

Reklamacje

Alison Discombe

Incorrect information

May 24, 2024
I booked the above holiday on 29th April to Palermo. I chose the Mangia's Torres Del Barine Resort Hotel, as on the BA web page it stated that it was 2.5 miles from city centre. As I was looking forward to site-seeing around Palermo this was ideal. After I booked I discovered that the hotel is more than 60 miles away from Palermo which would then incur further travel time and expense, the hotel is actually 2.5 miles from Sciacca, which is the neared town I contacted customer services the following day and asked to cancel the booking and as the location information was incorrect I asked for a full refund. The full refund was declined because I had booked on-line and I should have checked the maps before making the booking. I feel this is unfair, as I have taken the review of the hotel as correct and was told to contact customer services. I sent an email and apart from an automated reply, I have had no response. I contacted BA again today and was advised to call 02087074462 but this number is always engaged.
Preferowane rozwiązanie: Refundacja
Ivan Keeeley

Bumped to standby

May 24, 2024
I'm sitting in Goteborg Airport. I have been moved to standby as the flight is fully booked. Irrespective of what plays out from here I am now experiencing a great deal of stress and anxiety as I now fell as though I am the trash at the bottom of the bin. Anyway back now to the matter at hand. I had a choice of 3 airlines to transport me for this journey. I specifically selected BA all be the cost 25% higher than my other two options. If I am not cleared to travel on my chosen flight I will be routed back to London on one of the other carriers I did not select. I expect compensation in this eventuality. I will also be arriving at an airport I have not selected means the train tickets I have onward and home are now irrelevant. I expect BA will now compensate for this eventually. Lastly how does the airline deal with the mental stress and degradation of my wellbeing. I stress this is not a cancelled flight. I have been selected at checkin at the airlines discression to be moved tostandby This circumstance was completly avoidable. Cinsidering this was avoidible, how do you compensate for time lost or is the time and commitment of your passages not a real concern, rather just lip service.
Preferowane rozwiązanie: Odszkodowanie, Przeprosiny / Voucher
Strata: 250 EUR
Bruce Baker

Technical problems

May 23, 2024
Refused to deal with issue because we booked flight thru Holland America Cruise. Called and emailed Holland America - would not reimburse us for additional expenses. Boarded plane at 11:30 Am was on plane for over 4 hours. They finally cancelled the flight. After we picked up baggage it was pass 5:00 PM There were no other flights leaving that night. Had to stay in hotel, and book a flight next day. United JTE510 SFO-TUS. Cost of new flight hotel , and dinner EUR 9,364.91
Leona Hawley

Wheel chair service and flight delayed

May 22, 2024
Flight BA 93 UFMQ7W As companion to friend who had wheel chair service on May 10 we waited over 2 hrs before being escorted. Staff were disorganized and rude to the point one walked away in middle of inquiries Flight was cancelled after 6 hrs on tarmac and communication from BA was less than adequate. Wheel chair support was once again disorganized. Staff on plane both days were very courteous.
Preferowane rozwiązanie: Odszkodowanie
Robert Rae

Seat allocations moved 8 times

May 22, 2024
We have contacted you previously about seat allocations being moved. We were even charged again for selecting the seats we had booked. These charges were refunded but we had to claim them back. Today I noticed on the app you have changed them again to the row behind and allocated one of our seat to another passenger. I raised this matter on the telephone your to ssin operational issues which is unacceptable. Why move us and give one of our seats to someone else. It’s not an aircraft change or carrier change. Why did we pay to select our seats but then get moved around the cabin even though our selected seats were still available this has raised serious concerns regarding booking with BA again. I have had no such problems with other carriers
Cielle Augustine

middle and surename spelt together without a space

May 21, 2024
i have tried to contact ba several times by phone and via chat talk on the webite. i spoke to Ishank in change my booking and mukaul (team number 181mb). the phone has also been put down on me and i am constantly being transferred or given numbers that do not work. my daughter middle name is spelt with her surname together with out a space. i would like this change to be amended please. my Booking reference: QSIXQ8
Preferowane rozwiązanie: Przeprosiny / Voucher

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 230 tysięcy klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror