Reklamacja Norwegian Air International: kontakt z linią lotniczą i formularz reklamacyjny

Napisane przez Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane: October 20, 2023

W czasie podróży z przewoźnikiem Norwegian Air International doświadczyłeś pewnych niedogodności? Zastanawiasz się czy w wyniku zakłóconego lotu możesz złożyć reklamację? A jeśli tak, to jak powinno to wyglądać? Na te i na wiele innych istotnych pytań, odpowiedzi znajdziesz w poniższym artykule.

AirAdvisor zebrał najważniejsze informacje na temat reklamacji oraz możliwości kontaktu z linią lotniczą Norwegian. Dołącz do osób, które skorzystały z pomocy AirAdvisor, poznały przysługujące prawa pasażerów lotniczych oraz zdobyły należne odszkodowanie.

Reklamacja Norwegian: w jakich sytuacjach możliwe jest złożenie skargi?

Doświadczenie niedogodności w czasie podróży samolotem może dostarczyć niepotrzebnego stresu. Nikt nie chce dodatkowych nerwów, czy to w czasie podróży służbowej, czy na wymarzonych wakacjach. Niestety zakłócenia o różnym podłożu mogą się przytrafić każdemu. Z jakimi niedogodnościami spotkać się można najczęściej?

• Niska jakość obsługi klienta,
• Odmowa wejść na pokład,
• Komplikacje związane z bagażem,
• Problem z finalizacją rezerwacji,
• Zanotowane opóźnienie lotu,
• Całkowite odwołanie lotu.

Doświadczając tych wyżej wymienionych bądź innych niedogodności, warto mieć świadomość, że można złożyć w takiej sytuacji odpowiednią skargę do linii lotniczych. Warto egzekwować swoich praw oraz zwracać uwagę na to co nieprawidłowe. Najczęściej na reklamację decydują się osoby, które doświadczają opóźnionych lub odwołanych lotów. Co należy zrobić będąc w takiej sytuacji?

Prawa pasażera lotniczego w UE

Najważniejszą regulacją prawną w Unii Europejskiej jest Rozporządzenie WE 261 Parlamentu Europejskiego z 2004 r. To właśnie ono określa konkretne sytuacje, które kwalifikują się do odszkodowania. Dodatkowo reguluje wymogi, które musi spełnić lot, aby kwalifikował się do rekompensaty, a także określa możliwą wysokość odszkodowania, która przysługuje podróżnym.

Jedną z sytuacji uregulowanych w rozporządzeniu jest odszkodowanie za opóźniony lot. W tym przypadku najważniejszymi kwestiami jest powód oraz długość opóźnienia, która musi być dłuższa niż 3 godziny. Co do powodu opóźnienia, odpowiedzialność musi spoczywać na linii lotniczej (np. strajk pilotów samolotu).

W przypadku odwołania lotu istotny jest moment poinformowania o anulacji oraz również powód tej decyzji. Pasażerowie powinni zostać poinformowani o odwołaniu lotu nie później niż dwa tygodnie przed planowanym wylotem. W określonych przypadkach czas ten może być krótszy. Kolejną kwestią jest powód odwołania, który nie może wynikać z przyczyn niezależnych od linii lotniczych (np. napięta sytuacja polityczna).

Znajomość praw pasażerów linii lotniczych jest niezwykle istotna w czasie podróżowania. Warto znać i domagać się egzekwowania należnych praw. Wiedząc już o przepisach obowiązujących w Unii Europejskiej, co powinien zawierać poprawny formularz reklamacyjny?

Masz prawo uzyskać odszkodowanie za zakłócony lot. Zrób to razem z AirAdvisor.Dowiedz się więcej na ten temat!

Jak złożyć formularz reklamacyjny do linii lotniczych Norwegian?

Najdogodniejszą formą składania wszelkich wniosków jest forma pisemna. W tym celu należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, która również zazwyczaj odpowiada pisemnie. Dobrze zachować ciągłość korespondencji, która powinna być merytoryczna i pełna szacunku. Co powinno się znaleźć w poprawnym formularzu reklamacyjnym?

• W pierwszej kolejności należy zamieścić wszystkie istotne informacje dotyczące lotu. Należą do nich między innymi data oraz numer lotu, które pozwolą go zidentyfikować. Należy również zawrzeć informacje dotyczące lotniska, z którego miał miejsce odlot oraz na którym lądował samolot.
• Następnym krokiem jest staranne opisanie problemu, w wyniku którego nastąpiło zakłócenie lotu. Im zrobisz to dokładniej, tym lepiej. Umieść wszystkie znane Ci szczegóły.
• Nie zapomnij o uzupełnieniu wniosku danymi pasażera, do których zalicza się imię nazwisko, a także dane kontaktowe.
• Do wniosku warto dołączyć wszelkie dokumenty dotyczące Twojej sprawy. Zalicza się do nich karta pokładowa oraz dokumenty, które poświadczają o dodatkowo poniesionych kosztach, za które może przysługiwać się zwrot.

Kiedy wszystko uzupełnisz, upewnij się, że podałeś poprawne informacje, a następnie prześlij gotowy wniosek do linii lotniczej. Pamiętaj, że możesz przez cały proces składania reklamacji przejść sam lub skorzystać z pomocy AirAdvisor. Dowiedz się więcej na temat tego, jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Norwegian.

Kontakt z przewoźnikiem Norwegian

Każda linia lotnicza może zaoferować swoim klientom różne formy kontaktu. Zazwyczaj przewoźnicy decydują się na kilka dróg, aby każdy z pasażerów wybrał dla siebie dogodną formę kontaktu. Do dyspozycji zazwyczaj pozostaje kontakt telefoniczny, mailowy, za pomocą formularzu bądź wykorzystując chat na żywo. Jak wygląda kontakt Norwegian?

Formularz kontaktowy

Bardzo wygodnym, intuicyjnym i przede wszystkim skutecznym sposobem kontaktu z linią Norwegian, jest wykorzystanie formularzy dostępnych na stronie internetowej. Do każdej możliwej sytuacji stworzony został odrębny formularz. W przypadku opóźnionych bądź odwołanych lotów, wystarczy wejść z dedykowany im formularz, a następnie postępować według zamieszczonej instrukcji.

Chat na żywo

Na stronie internetowej Norwegian do dyspozycji pasażerów pozostaje również chat na żywo. Wystarczy kliknąć w okienko pojawiające się w prawym dolnym rogu, a następnie rozpocząć rozmowę. Jest to bardzo prosta i skuteczna forma kontaktu, nie tylko w przypadku składania reklamacji, ale również przy poszukiwaniu potrzebnych informacji. W dodatku ta forma kontaktu dostępna jest o każdej porze dnia i nocy.

Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu. Dowiedz się jaką kwotę rekompensaty możesz uzyskać.Sprawdź!

Jak poprawnie złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu Norwegian?

Chcąc zwiększyć szansę na pozytywne rozpatrzenie wniosku, warto skorzystać ze wsparcia AirAdvisor. Wieloletnie doświadczenie, szeroki zakres wiedzy oraz najnowsze technologie to aspekty, które z pewnością pomagają w procesie ubiegania się o odszkodowanie. Jak skorzystać z pomocy AirAdvisor?

To co musisz zrobić, to wejść na oficjalna stronę AirAdvisor i kliknąć przycisk "Sprawdź odszkodowanie". Następnie wpisz wszystkie wymagane informacje, takie jak dane pasażera czy dane lotu. Dołącz odpowiednią dokumentację i prześlij do nas wypełniony formularz.To tyle!

W następnej kolejności specjaliści AirAdvisor zajmą się Twoją sprawą, dokładając wszelkich starań, abyś uzyskać należne odszkodowanie i/lub pełny zwrot. Warto dodać, że działamy według zasady: nie wygrywasz, nie płacisz. Wobec tego nie ponosisz żadnego ryzyka, a wręcz przeciwnie. Możesz wykorzystać przysługujące Ci prawo do odszkodowania i tym sposobem zyskać nawet 600 EUR rekompensaty.

Czas na weryfikację wniosku przez linię lotniczą Norwegian

Wnioski wpływające do linii lotniczej są starannie weryfikowane. W związku z tym, że dziennie do przewoźnika trafia ogromna liczba zapytań, wniosków i reklamacji, do sprawdzenia każdego z nich potrzebny jest czas. Na ogół linie lotnicze mają około 4 tygodni, aby odpowiedzieć na złożony wniosek.

Warto w tym czasie na bieżąco sprawdzać status wysłanego pisma. W określonych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu, jeśli zachodzi potrzeba dodatkowej weryfikacji czy uzyskania większej ilości informacji.

Norwegian - FAQ