Reklamacje do Scandinavian Airlines: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: August 02, 2024

Linie lotnicze borykają się z różnymi problemami, które niestety mogą przekładać się również na pasażerów. W 2022 roku ponad 1000 pilotów strajkowało w związku z chęcią poprawy wynagrodzenia. Przełożyło się to na wiele odwołanych lotów w liniach lotniczych Scandinavian Airlines. 

W takich i innych przypadkach szukamy odpowiedniej formy kontaktu, aby złożyć reklamację do Scandinavian Airlines czy dopytać o szczegóły naszej podróży. Często trudno jest znaleźć dedykowany kontakt, szczególnie gdy przewoźnik nie posiada polskiej wersji językowej.

Linie SAS - Scandinavian Airlines - kontakt

W przypadku chęci złożenia reklamacji czy po prostu kontakt z obsługą klienta w innej sprawie mamy do dyspozycji kilka form kontaktu. Doradzamy, którą opcję wybrać w zależności od tego, co chcemy załatwić w Scandinavian Airlines. 

Na stronie znajdujemy takie możliwości jak:

• numer telefonu do obsługi klienta
• gotowe formularze do przesłania online
• czat online
• adres mail
• adres siedziby firmy do korespondencji

Scandinavian Airlines - obsługa klienta

Scandinavian Airlines oferuje różne formy kontaktu z obsługą klienta. W przypadku reklamacji nie zależy nam na bezpośrednim kontakcie z pracownikiem, ale w innych sytuacjach może to być dla nas istotne. Do dyspozycji mamy numer telefonu, który jest dedykowany dla pasażerów z Polski. Atrakcyjny może wydawać się również czat na stronie Scandinavia Airlines, wiele osób woli pisać niż rozmawiać telefonicznie, ale tu okazuje się, że rozmawiamy jedynie z wirtualnym asystentem. Może nam to pomóc w wielu sytuacjach, ale czaty nie zawsze spełniają oczekiwania pasażerów.

Odbierz do 600 euro odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot!Sprawdź odszkodowania

Kontakt z infolinią telefoniczną Scandinavian Airlines

Aktualny numer telefonu do linii lotniczych Scandinavian Airlines znajdziemy na tej podstronie. Wybieramy kraj, z którego chcemy się kontaktować i otrzymujemy dedykowany numer. Dodatkowo na stronie znajdziemy informacje o godzinach, w których zainteresowanie infolinią jest najmniejsze.

Obsługa klienta jest dostępna pod numerem +48228500500.

Z numeru można korzystać:

• Od poniedziałku do piątku od 09 do 19:00
• W soboty od 09:00 do 17:00
• W niedziele od 09:00 do 18:00

Dodatkowo dla uczestników programu lojalnościowego ze statusem Gold lub Diamond działa dedykowany numer telefonu +4687974000. Ten numer jest dostępny w odrobinę innych godzinach, a konkretnie (czas CET):

• Od poniedziałku do piątku od 19:00 do 01:00 
• W soboty do 17:00 do 23:00 
• W niedziele od 18:00 do 23:00 

Kontakt telefoniczny to dobra okazja do zadania ogólnych pytań, ale najpierw sprawdźmy, czy odpowiedzi nie są podane na stronie linii lotniczych. Możemy również kontaktować się we wszystkich pilnych sprawach, które nie mogą czekać na odpowiedź na przesłany formularz jak przykładowo zmiany w rezerwacji czy odwołanie odpowiednich usług.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Scandinavian Airlines

Na stronie linii lotniczych Scandinavian Airlines mamy czytelną instrukcję kontaktu, dzięki której wybierając odpowiednie tematy, możemy przejść do dedykowanego rozwiązania. Na stronie znajdziemy formularze, które pozwalają w szybki i łatwy sposób zgłosić sprawy formalne czy przesłać odpowiednie zapytania.

Jeśli kontaktujemy się w sprawie odszkodowań czy ogólnie lotów, które już się odbyły, warto od razu podać odpowiednie dane lotu, tak żeby przekazać szczegółowe informacje i skrócić czas obsługi.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania

Skargi do Linii Lotniczych Scandinavian Airlines - formularz lub siedziba firmy

Na stronie linii lotniczych Scandinavian Airlines dowiadujemy się, że pasażerowie mają dwie formy, za pomocą których mogą złożyć wniosek o odszkodowanie. Pierwsza i polecana przez przewoźnika to dedykowany formularz, który można wypełnić w łatwy sposób i który posiada szyfrowanie zapewniające ochronę danych. Druga to kontakt z siedzibą przewoźnika - wydrukowanie, wypełnienie i wysyłka dokumentów.

Formularz reklamacji Scandinavian Airlines to oczywiście najwygodniejsza forma. Wystarczy, że wpiszemy dane w odpowiednie pola, dodamy załączniki i gotowe. Wniosek będzie przesłany online i dostarczony do odpowiedniego apartamentu obsługi klienta praktycznie natychmiast. Po przesłaniu wniosku możemy również śledzić jego status i rozwój sprawy, co również jest dobrym rozwiązaniem.

Druga opcja jest bardziej pracochłonna, bo najpierw musimy znaleźć odpowiedni wniosek, wydrukować go, wypełnić i przesłać na odpowiedni adres. W przypadku Scandinavian Airlines jest to jeden z trzech dostępnych adresów:

SAS
Customer Care
195 87 Stockholm
Sweden

SAS
Customer Care
Roald Amundsens vei 1
2060 Gardermoen
Norway

SAS
Customer Care
Amager Strandvei 392
2770 Kastrup
Denmark

Niestety nie ma tu adresu do biura w Polsce, więc decydują się na wysyłkę tradycyjną pocztą, musimy liczyć się z dłuższym czasem, na dostarczenie dokumentów i kosztami wysyłki.

Czat z obsługą Linii Lotniczych Scandinavian Airlines

Jeśli wyobrażamy sobie czat jako pisanie z pracownikiem obsługi klienta SAS to oczywiście jesteśmy w błędzie. Czat Scandinavian Airlines jest dostępny 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Włączamy go na powyższej podstronie i dowiadujemy się, że naszą obsługą zajmie się robot o imieniu “Turi”.

Po kliknięciu przycisku “Start chat” otwiera się okienko, w którym możemy zapisywać nasze pytania. Istotne jest to, że aby skorzystać z tej formy kontaktu nie musimy się logować czy posiadać kont na serwisach społecznościowych. Czat jest dostępny bez logowania i dostępny dla każdego. Obecnie kontakt za pomocą tego środka jest możliwy w języku angielskim. Język polski niestety nie jest jeszcze obsługiwany.

Formularz skargi online na stronie internetowej Scandinavian Airlines

Żeby rozpocząć proces składania skargi czy też wniosku o odszkodowanie za problemy z lotem należy przejść na stronę obsługi klienta Scandinavian Airlines. Znajdziemy tu zakładkę Compensation & Refunds z formularzami, które są dedykowane dla odpowiednich spraw. Do dyspozycji mamy:

• Zwrot pieniędzy związany z zakłóceniami lotu
• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot
• Nieodpowiednia kategoria miejsca lub odmowa przyjęcia na pokład
• Opóźniony lub uszkodzony bagaż
• Inne sprawy związane z niezadowoleniem klienta
• Zwrot biletu
• Zwrot kosztów związanych ze śmiercią bliskiej osoby

Po wybraniu odpowiedniego tematu mamy do wyboru szczegółowe oznaczenie sprawy i przeniesienie do konkretnego formularza do wypełnienia. Ważne, żeby odpowiednio wybrać formularz, ponieważ każdy z nich ma odpowiednio dopasowane pola, w które mamy wpisać właściwe dane.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Scandinavian Airlines nie odpowiada

Z reguły pasażerowie dobrze wypowiadają się o poziomie obsługi Scandinavian Airlines, ale mogą zdarzyć się też takie sytuacje, w których nie otrzymujemy odpowiedzi na przesłane formularze. W takim wypadku możemy spróbować skontaktować się telefonicznie z biurem obsługi pasażerów SAS w celu wyjaśnienia tego opóźnienia. Jeśli problemy występują mimo tego, możemy przejść do kolejnych kroków.

Z pomocą przychodzi AirAdvisor - Twój pomocnik w sprawach związanych z lotnictwem. Pomagamy pasażerom w skutecznym odzyskiwaniu odszkodowań od linii lotniczych na całym świecie. Podchodzimy indywidualnie do każdej sprawy i negocjujemy z liniami lotniczymi w celu jak najszybszej wypłaty rekompensaty. Jeśli linie lotnicze ignorują Twoją prośbę lub skargę, możesz bez problemu przekazać obsługę sprawy AirAdvisor.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do €600Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach Scandinavian Airlines

Odszkodowania nie są przyznawane automatycznie, żeby je uzyskać należy po nieudanej podróży zebrać wszystkie dokumenty i złożyć wniosek o odszkodowanie. Oto jak prawidłowo wypełnić wniosek o rekompensatę w Scandinavian Airlines.

• Wybieramy czego ma dotyczyć reklamacja - odwołany lub opóźniony lot.
• W pierwszej sytuacji wybieramy ile wynosiło opóźnienie samolotu na lotnisku docelowym.
• Zaznaczamy, czy ubiegamy się o odszkodowanie we własnym imieniu, czy w imieniu innej osoby. Do dyspozycji są również pola dla osób małoletnich i niepełnosprawnych, jeśli składamy wniosek w ich imieniu.
• Wybieramy czy lot był realizowany przez operatora czarterowego.
• Podajemy numer rezerwacji - można go znaleźć na bilecie elektronicznym, planie podróży, w aplikacji SAS czy w wiadomości e-mail otrzymanej po dokonaniu rezerwacji.
• Wpisujemy numer i datę wylotu.
• Wprowadzamy dane osobowe, imię, nazwisko, a także dokładny adres.
• Uzupełniamy dane kontaktowe - numer telefonu i adres e-mail.
• Szczegółowo opisujemy zaistniałą sytuację, co było problemem, jakie były przyczyny zaistniałej sytuacji, czy obsługa wywiązała się ze swoich obowiązków.
• Załączamy posiadane dokumenty związane z podróżą - skany dokumentów podróży jak bilet, karta pokładowa, umowa z biurem podróży, rachunki potwierdzające dodatkowo poniesione koszty czy zdjęcia, które dokumentują zaistniałe problemy.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Scandinavian Airlines nie działa?

Jeśli występują jakieś problemy z przesłaniem formularza liniom lotniczym Scandinavian Airlines możemy napisać skargę ręcznie lub skorzystać z gotowego wzoru i przesłać ją na adres biura obsługi Scandinavian Airlines. Możemy również sprawdzić, czy nie jest to jakiś chwilowy problem związany z przeciążeniem serwerów, czy pracami technicznymi.

Mamy także możliwość przekazania obsługi sprawy pośrednikowi. Wystarczy wypełnić krótki wniosek w AirAdvisor, a zajmiemy się całą sprawą. Zapewniamy bardzo komfortowy sposób rozliczenia. Pobieramy prowizję tylko w przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o odszkodowanie lotnicze. Jeśli odszkodowanie nie zostanie przyznane - nic nie płacisz.

Dlaczego warto zaufać AirAdvisor?

Wszelkie sprawy związane z dochodzeniem odszkodowania mogą być czasochłonne i problematyczne. W AirAdvosir zajmuje się sprawą od a do z. Wykonujemy wszystko za naszych klientów i staramy się doprowadzić wszystkie sprawy do pozytywnego rozwiązania. Udaje się nam to doskonale, ponieważ możemy się pochwalić 98% wskaźnikiem skuteczności.

Na rynku działamy od wielu lat, pomogliśmy w ponad 330 000 spraw. Klienci tak chętnie wybierają nasze usługi, ponieważ dzięki nam odszkodowania wypłacane są szybko i sprawnie, najczęściej już na drodzę polubownej.

Wypełnij krótki formularz, a my zajmiemy się resztą!

Wzór wniosku o odszkodowanie Scandinavian Airlines

Podobnie jak w innych liniach lotniczych, tak samo i w Scandinavian Airlines nie znajdujemy na stronie gotowego wniosku w formie pdf, który można pobrać i wydrukować. To znacznie ułatwiłoby proces składania wniosku w formie tradycyjnej. Dla osób, które chcą przesłać pismo o rekompensatę listownie udostępniamy wzór wniosku.

Wniosek jest zgodny z przyjętymi normami, więc można go złożyć w Scandinavian Airlines jak i innych liniach lotniczych. Wszystkie niezbędne pola są tu zawarte. Nie zapomnijmy również o przygotowaniu załączników, które należy dołączyć do wypełnionego wniosku. Na naszej stronie znajdują się również porady jak prawidłowo wypełnić wniosek, czy jak wyliczyć kwotę odszkodowania za konkretny lot.

Odbierz odszkodowanie z AirAdvisor

AirAdvisor pomaga na starcie dochodzenia odszkodowania. Możesz zwrócić się do nas również w trakcie, gdy linie lotnicze chcą wymigać się od wypłaty roszczenia czy kontakt się przedłuża. Specjalizujemy się w prawie lotniczym, więc bardzo dobrze wiemy kiedy należy się odszkodowanie za kłopoty z lotem i jak się o nie ubiegać. Bierzemy na siebie koszta sądowe w przypadku braku porozumienia z liniami lotniczymi. Pobieramy prowizję jedynie w przypadku wygrania sprawy sądowej.

Miałeś opóźniony lub odwołany lot do lub z UE?Sprawdź odszkodowania

FAQ