Co zrobić, jeśli Norwegian Air zgubi lub uszkodzi Twój bagaż
Jeśli po przybyciu na miejsce docelowe okaże się, że Twój bagaż został zgubiony lub uszkodzony, musisz podjąć określone kroki, najlepiej jeszcze na lotnisku. W tym przewodniku wyjaśnimy dokładnie, co należy zrobić, jeśli linie lotnicze Norwegian nieprawidłowo obsłużyły Twój bagaż. Wyjaśnimy również, jak złożyć reklamację bagażową, aby uzyskać odszkodowanie za niedogodności i odzyskać koszt zgubionych przedmiotów.
Co zrobić, jeśli zaginął bagaż linii Norwegian
Jeśli Twoje bagaże nie dotarły razem z Tobą, Norwegian uzna je za opóźnione, a nie zagubione. Bagaż uznaje się za zgubiony dopiero po upływie 21 dni od momentu zaginięcia. Jeśli więc nie możesz zlokalizować swojego bagażu, oto co musisz zrobić:
- Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić po stwierdzeniu zaginięcia bagażu, jest zgłoszenie opóźnienia bagażu. Można to zrobić w punkcie pomocy lub biurze rzeczy znalezionych w hali przylotów na lotnisku. Nie pomijaj tego kroku! Norwegian Air może odrzucić Twoje zgłoszenie zgubionego bagażu, jeśli nie dokonasz zgłoszenia.
- Formularz, który należy wypełnić, nazywa się zgłoszeniem nieprawidłowości bagażowej (PIR) lub czasami zgłoszeniem nieprawidłowości bagażowej. Zachowaj kopię tego formularza, ponieważ będzie on potrzebny do złożenia reklamacji. Numer PIR można również wykorzystać do śledzenia statusu bagażu.
- Następnie śledź status swojego bagażu za pomocą systemu śledzenia bagażu Norwegian. Jeśli musisz kupić niezbędne artykuły, takie jak odzież i kosmetyki, zachowaj wszystkie paragony w celu uzyskania zwrotu kosztów.
Co dalej?
Po zgłoszeniu czekaj na kontakt ze strony Norwegian. Po zlokalizowaniu bagażu zostanie on dostarczony pod wskazany adres, chyba że wolisz odebrać go na lotnisku.
Co się stanie, jeśli Norwegian uszkodzi Twój bagaż?
Jeśli Twój bagaż rejestrowany dotarł uszkodzony, przed opuszczeniem lotniska należy podjąć następujące kroki.
- Udaj się do biura rzeczy znalezionych i wypełnij formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażu (PIR).
- Jeśli opuściłeś lotnisko, możesz również wypełnić zgłoszenie, korzystając z formularza online Norwegian w ciągu 4 dni od przybycia. Jeśli minęło więcej niż 4 dni, skontaktuj się z Norwegian tutaj.
- Zachowaj raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR), aby wykorzystać go podczas składania reklamacji.
- Zrób zdjęcia uszkodzeń bagażu, aby mieć dowody na poparcie swojej reklamacji.
- Kup niezbędne rzeczy i zachowaj paragony do zwrotu kosztów.
- Złóż wniosek o odszkodowanie za bagaż w ciągu 7 dni.
Czy wiesz, że przysługuje Ci odszkodowanie za niedogodności?Zgłoś roszczenie już dziś
Terminy składania reklamacji dotyczących bagażu Norwegian
Aby uniknąć odrzucenia reklamacji, pamiętaj o złożeniu wniosku o odszkodowanie w poniższych terminach.
Sytuacja bagażu | Kiedy zgłosić | Terminy składania roszczeń |
Opóźniony bagaż | Natychmiast | Zgłoś roszczenie w ciągu 21 dni, aby uzyskać zwrot kosztów niezbędnych zakupów. |
Zgubiony bagaż | Natychmiast | Natychmiast po potwierdzeniu zgubienia (zwykle 21 dni) |
Uszkodzony bagaż | Natychmiast | Zgłoś roszczenie w ciągu 7 dni od przybycia |
Czy przysługują Ci prawa pasażera w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z bagażem?
Tak! Jeśli lecisz na trasie międzynarodowej z/do Polski, Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealska, która jest międzynarodowym traktatem zobowiązującym linie lotnicze, takie jak Norwegian, do wypłacenia odszkodowania w wysokości do około 8000 zł (1920 EUR) za zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż.
Jak złożyć roszczenie dotyczące niewłaściwego obchodzenia się z bagażem w Norwegian
Zbierz wszystkie dokumenty lotu i złóż wniosek o odszkodowanie za bagaż za pośrednictwem specjalnego formularza Norwegian. Pamiętaj, aby podać jak najwięcej informacji, w tym:
- Zdjęcia uszkodzonego bagażu (jeśli dotyczy)
- Paragony za niezbędne artykuły i/lub paragony za zakup toreb
- Szczegółowe informacje o podróży, w tym lotniska przylotu i wylotu, numery lotów, kopię karty pokładowej i wszelkie inne istotne informacje.
- Etykiety bagażowe
- Kopia raportu o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR)
- Szczegółowa lista przedmiotów znajdujących się w zagubionej walizce
Norwegian najprawdopodobniej odpowie w ciągu 7–10 dni, ale na decyzję w sprawie roszczenia może być konieczne poczekanie do 30 dni.
Jak zapobiegać utracie i uszkodzeniu bagażu
Oto kilka wskazówek, jak uniknąć utraty i uszkodzenia bagażu w przyszłości.
- Usuń stare kody kreskowe i przywieszki z poprzednich lotów.
- Zrób zdjęcia swoich walizek. Sfotografuj zarówno zawartość, jak i wygląd zewnętrzny. Pomoże to linii lotniczej zlokalizować Twoje przedmioty, jeśli zostaną zagubione. Jeśli Twój bagaż zostanie uszkodzony, będziesz mieć sposób na udowodnienie, jak wyglądał przed nadaniem go przewoźnikowi. Będziesz również mieć zapis tego, co spakowałeś, dzięki czemu będziesz mógł lepiej wyszczególnić zawartość w zgłoszeniu i reklamacji.
- Dodaj etykiety bagażowe. Dodaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz toreb.
- Nie pakuj zbyt dużo! Przeładowane torby są bardziej narażone na uszkodzenie podczas załadunku.
- Zostaw wystarczająco dużo czasu między połączeniami. Najlepiej przeznaczyć na to od 1,5 do 2 godzin, aby Twoje torby miały czas na załadunek.
- Zalecamy wczesną odprawę, aby Twoje torby zdążyły trafić do samolotu.
AirAdvisor może pomóc
Potrzebujesz pomocy w dochodzeniu odszkodowania za bagaż? Pozwól nam pomóc! Od 2017 roku pomagamy pasażerom uzyskać należne im odszkodowania. Nasz zespół prawny może skontaktować się z linią lotniczą i złożyć roszczenie w Twoim imieniu, więc nie musisz tego robić samodzielnie! Co najważniejsze, otrzymujemy wynagrodzenie tylko w przypadku wygrania sprawy.
Zgłoś roszczenie!
Autor:
Marek Michałowski
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
