Opóźniony, uszkodzony lub zagubiony bagaż z Aegean Airlines? Zgodnie z Konwencją Montrealską możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do € 1 920. Zajmujemy się wszystkim — wystarczy, że podasz swoje dane.
Problemy z bagażem dotyczą nawet najlepszych linii lotniczych i niestety należą do jednych z najbardziej stresujących sytuacji dla pasażerów linii lotniczych. Przyczynia się do tego skala ruchu lotniczego, przesiadki i cała logistyka z tym związana. Problemy z bagażem mogą utrudnić rozpoczęcie podróży służbowej, popsuć wakacje, a także narazić na straty finansowe.
W przypadku problemów z bagażem nie musimy wykonywać formalności osobiście. Z pomocą przychodzi AirAdvisor, który wspiera pasażerów na każdym etapie procesu reklamacyjnego. Nasi specjaliści dokładnie analizują sytuację, wskazują, jak zwiększyć szanse na uzyskanie odszkodowania, a w razie potrzeby reprezentują pasażera przed przewoźnikiem. Nasze doświadczenie obejmuje tysiące spraw prowadzonych dla pasażerów z całego świata, dzięki czemu doskonale znamy przepisy dotyczące odpowiedzialności linii lotniczych — zarówno na obszarze UE, jak i na trasach międzynarodowych.
Nie masz ubrań, kosmetyków, niezbędnych rzeczyJeśli linia lotnicza zgubiła lub opóźniła Twój bagaż, jest Ci winna odszkodowanie.Zacznij ubiegać się o odszkodowanie już dziś
Podczas składania reklamacji bardzo istotne jest rozróżnienie z jakim problemem mamy do czynienia. W zależności od zaistniałej sytuacji możemy spotkać się z inną procedurą i terminami.
Docierasz na lotnisko końcowe i okazuje się, że nie ma tam Twojego bagażu. Przeważnie opóźnienie wynosi kilka godzin, ale zdarzają się przypadki, w których trwa nawet kilka dni. Najczęściej problem pojawia się podczas krótkich przesiadek, w sezonie wakacyjnym, gdy ruch lotniczy jest wzmożony czy przy dużych opóźnieniach lotów.
Linia lotnicza Aegean Airlines uznaje bagaż za zagubiony po 21 dniach od zgłoszenia.
W praktyce bagaż zaginiony może oznaczać:
W przypadku uszkodzeń bagażu mówimy o trwałych i widocznych uszkodzeniach jak pęknięcia, wgniecenia, dziury, uszkodzone zamki czy też zniszczona zawartość walizki. Naturalne zużycie bagażu jak małe rysy czy przetarcia nie kwalifikują się do jakichkolwiek rekompensat.
Zagubienie bagażu może wynikać z wielu powodów - od błędu ludzkiego w sortowni, przez różnego rodzaju niedopatrzenia i sytuacje losowe. Walizka od nadania podczas odprawy do odebrania na lotnisku docelowym przechodzi przez wiele rąk i znajduje się w kilku miejscach.
Mimo tego, że w obsługę naszego bagażu zaangażowane są lotniska, firmy handlingowe, sortownie czy operatorzy skanerów, pełna odpowiedzialność za bagaż należy do przewoźnika, czyli Aegean Airlines. Wynika to z przepisów regulujących odpowiedzialność przewoźników lotniczych, przede wszystkim z Konwencji Montrealskiej, która obowiązuje na większości tras międzynarodowych na świecie.
Może zdarzyć się, że Aegean Airlines odmówi odpowiedzialności za bagaż. Przykład to kontrola bezpieczeństwa w USA, przez agencję TSA. Zniszczenia powstałe podczas inspekcji nie są przypisane do linii lotniczej, a po stronie służb. Kolejna sytuacja to tak zwana siła wyższa, czyli pożary, powodzie i inne katastrofy naturalne.
Prawa pasażera zależą od tego, na jakiej trasie odbywał się lot — przepisy mogą różnić się między UE, krajami spoza UE oraz połączeniami krajowymi.
Aegean Airlines obsługuje głównie loty międzynarodowe, przez co zastosowanie ma Konwencja Montrealska. W jej zapisach znajdziemy regulacje odnośnie do procedury, terminów i maksymalnej rekompensaty za problemy z bagażem, która wynosi obecnie 1519 SDR, czyli około 8000 zł.
Tu zastosowanie również ma Konwencja Montrealska, a dodatkowo pasażerów chroni prawo unijne. Przekłada się to na konieczność szybkiego, transparentnego i zgodnego z obowiązującymi regulacjami rozpatrywania skarg pasażerów.
Linie lotnicze Aegean Airlines działają również w obrębie Grecji realizując między innymi loty z Aten do Salonik czy na Rodos. Tu również działa Konwencja Montrealska i prawo UE, a dodatkowo przepisy lokalne regulują cały proces i mogą dawać dodatkową ochronę pasażerów.
Pasażer Aegean Airlines może zgłosić roszczenie dotyczące:
1. Niezbędnych zakupów w razie opóźnienia bagażu
Przewoźnik zwraca koszt rzeczy niezbędnych, takich jak ubrania, środki higieniczne czy podstawowe kosmetyki. Pamiętaj o zachowaniu paragonów!
2. Uszkodzenia bagażu
Linie lotnicze pokrywają koszty naprawy walizki lub wymiany na podobny model w przypadku poważnych uszkodzeń.
3. Uszkodzenia zawartości
Odpowiedzialność przewoźnika obejmuje zawartość bagażu, o ile nie są to rzeczy wyłączone z przewozu lub wymagające deklaracji dodatkowej wartości. Ważne, aby opisać dokładnie, co zostało uszkodzone i w jakim stopniu, a także udokumentować to zdjęciami.
4. Brakujących przedmiotów
Jeśli po otwarciu walizki brakuje części rzeczy — również można to reklamować.
5. Trwale zagubionego bagażu
Po 21 dniach walizka uznawana jest za trwale zaginioną. Pasażer ma wtedy prawo ubiegać się o rekompensatę odpowiadającą wartości bagażu oraz jego zawartości (limit do 1519 SDR).
Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania w przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu, natomiast opóźnienie może zapewnić nam prawo do zwrotu kosztów za zakup podstawowych produktów.
Uszkodzenie walizki zobowiązuje do pokrycia kosztów jej naprawy lub zakupu nowej walizki o podobnej wartości. Rekompensata za zawartość walizki, która uległa zniszczeniu czy odszkodowanie równe wartości bagażu w przypadku jego zagubienia (pamiętając o wyznaczonych limitach).
Jak można się domyślać, nic nie dzieje się automatycznie, więc musimy samodzielnie zgromadzić dokumentację i złożyć wniosek o odszkodowanie do linii lotniczej. Przydatne będą:
W przypadku ubiegania się o odszkodowanie za problemy z bagażem niezwykle istotne okazuje się pilnowanie terminów reklamacyjnych. Jest to odpowiednio:
Nie ma tu reguł, ponieważ każdy przypadek jest inny. Wiele opóźnionych bagaży dociera na miejsce w ciągu kilku godzin, ale zdarzają się też przypadki, gdy na bagaż trzeba czekać nawet kilka dni.
Bez PIR - formularza reklamacji wypełnianego po wylądowaniu, linia może automatycznie odrzucić reklamację.
W wielu sytuacjach polisa może pokryć dodatkowe koszty - uzyskasz dodatkowe świadczenie, oprócz tych, które są należne od przewoźnika.
Jeśli tak — Aegean może nie ponosić odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas kontroli.
W przypadku uzyskania odpowiedzi, która nie przypadła nam do gustu, możemy odwoływać się i przykładowo dostarczyć dodatkowe dokumenty. Inna opcja to przekazanie sprawy AirAdvisor - eksperci od prawa lotniczego potrafią skutecznie negocjować z liniami lotniczymi i zwiększają szansę na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Tak, jest to forma rekompensaty, która dotyczy zwrotu kosztów za niezbędne zakupy podczas oczekiwania na opóźniony bagaż.
Tak, Aegean Airlines – podobnie jak inni przewoźnicy – wymaga, aby szkoda została zgłoszona w ciągu 7 dni od odebrania bagażu.
Rozpatrywanie formalnej reklamacji bagażowej przez Aegean Airlines trwa zazwyczaj do 30 dni, choć w przypadkach opóźnionego bagażu procedura rekompensaty może się wydłużyć do 45 dni.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Opóźniony lub zagubiony bagaż?
Odszkodowanie może wynieść nawet 8000 zł, jeśli Twój bagaż rejestrowany został nieprawidłowo obsłużony.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 620 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Prezentujemy jak złożyć reklamację w Aegean Airlines. Udostępniamy sposoby na skontaktowanie się z obsługą klienta poprzez e-mail oraz telefon.
Odszkodowania i zwroty za odwołane i opóźnione loty Aegean Airlines: Do 600€ z AirAdvisor: ✓ 98% skuteczności. ✓ 620 000 przetworzone sprawy • ✓ ocena 4,6/5
Przeczytaj zweryfikowanych opinii pasażerów o linii Aegean Airlines. Sprawdź, jak podróżni oceniają loty, komfort i obsługę, i napisz własną opinię.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
