Czy Twoja walizka zaginęła po locie liniami Wizz Air? Według magazynu Forbes, w latach 2018–2022 linie lotnicze Wizz Air otrzymały 552 skargi od pasażerów dotyczące niewłaściwego obchodzenia się z bagażem. Dane te plasują Wizz Air wśród 4 najgorszych linii lotniczych pod względem niewłaściwego obchodzenia się z bagażem rejestrowanym.
Na szczęście jako pasażer masz prawo do odszkodowania za zgubiony i uszkodzony bagaż. Musisz tylko zwrócić szczególną uwagę na terminy składania roszczeń i upewnić się, że wszystkie dokumenty potwierdzające są w porządku, aby poprzeć swoją sprawę. Przyjrzyjmy się zatem szczegółom składania roszczeń dotyczących zgubionego bagażu w linii lotniczej Wizz Air.
Dzięki aktualizacji konwencji montrealskiej z 24 października jesteś objęty ochroną do kwoty 8000 zł (1920 EUR) zamiast ok. 7000 zł (1600 EUR). Twoje odszkodowanie za bagaż wzrosło!
Najważniejsze
- Możesz otrzymać zwrot kosztów do około 8000 zł (1920 EUR) za uszkodzony, opóźniony lub zgubiony bagaż.
- Nawet jeśli wykupiłeś ubezpieczenie bagażu, masz prawo do odszkodowania od Wizz Air.
- Twoje prawa pasażera do odszkodowania za bagaż są chronione na mocy Konwencji Montrealskej.
Twoje prawa jako pasażera
Jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany, lub jeśli Twój bagaż został uszkodzony lub zgubiony, przysługują Ci prawa pasażera chronione na mocy rozporządzenia europejskiego (UE) 261/2004 i Konwencji Montrealskiej. Konwencja Montrealska stanowi, że pasażerowie mają prawo do odszkodowania za bagaż od linii lotniczej do maksymalnej kwoty odpowiedzialności wynoszącej około 8000 zł (1920 EUR).
Nosisz te same ubrania od kilku dni, ponieważ linia lotnicza zgubiła Twój bagaż? Zasługujesz na coś lepszego.
Zgłoś roszczenie o odszkodowanie już dziś
Co powoduje zagubienie bagażu
Nieprawidłowa obsługa bagażu może wynikać z kilku różnych czynników, w tym:
- Zbyt mała liczba pracowników obsługi bagażu na lotniskach
- Błąd ludzki
- Problemy techniczne lub mechaniczne samolotu
- Problemy z przenośnikami taśmowymi lub innymi urządzeniami lotniskowymi
- Przestarzała technologia obsługi bagażu
- Słaba komunikacja
Zgłoszenia a roszczenia
Nie należy mylić tych dwóch pojęć, ponieważ w przypadku odszkodowania za bagaż mają one zupełnie różne funkcje.
- Zgłoszenie to dokument, który należy złożyć natychmiast po stwierdzeniu uszkodzenia lub utraty bagażu. Jest to sposób na poinformowanie linii lotniczej o problemie, co daje jej możliwość jego rozwiązania.
- Roszczenie to dokument, który należy złożyć po zgłoszeniu, aby otrzymać odszkodowanie za utracony lub uszkodzony bagaż.
Zgłaszanie utraconego i opóźnionego bagażu
Jak zgłosić opóźniony lub zgubiony bagaż za pomocą ochrony bagażu
Jeśli wykupiłeś ochronę bagażu Wizz Air, a Twój bagaż nie został dostarczony do strefy odbioru bagażu, wykonaj następujące czynności:
- Najpierw zgłoś zagubienie bagażu w biurze rzeczy znalezionych (musisz to zrobić przed zgłoszeniem się do Blue Ribbon Bags).
- Wypełnij raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) wraz z przedstawicielem linii lotniczej.
- Zachowaj kopię numeru PIR (zwanego również numerem lokalizacyjnym lub numerem referencyjnym).
- Skontaktuj się z Blue Ribbon Bags w ciągu 24 godzin od przybycia, aby zgłosić zgubiony bagaż za pomocą formularza.
- Po wypełnieniu formularza wyślij wiadomość e-mail na adres MBR@blueribbonbags.com i pamiętaj, aby w temacie wiadomości podać numer umowy o świadczenie usług BRB.
- Przed wysłaniem wiadomości e-mail załącz informacje zawarte w zgłoszeniu PIR.
Można również skontaktować się z Blue Ribbon pod numerem 917-920-9699 (bezpłatny) dostępnym całą dobę.
Zgodnie z umową o świadczenie usług bagaż musi posiadać „numer identyfikacyjny” nadany przez Wizz Air, w przeciwnym razie roszczenie może zostać odrzucone.
Jak zgłosić opóźniony lub zgubiony bagaż w Wizz Air
Jeśli nie wykupiłeś ubezpieczenia bagażu, powinieneś podjąć następujące kroki, gdy tylko zorientujesz się, że Twój bagaż nie dotarł:
- Zanim opuścisz lotnisko, znajdź punkt obsługi zgubionego bagażu
- Wypełnij raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) wraz z pracownikiem obsługi
- Pamiętaj, aby podać szacunkową wartość zgubionego bagażu
- Zachowaj kopię zgłoszenia oraz numer PIR (lub numer referencyjny), ponieważ będą one potrzebne do złożenia reklamacji w późniejszym terminie.
Co dalej
Po wykonaniu wszystkich czynności związanych ze zgłoszeniem opóźnionego bagażu należy poczekać, aż ktoś się z Tobą skontaktuje.
Jeśli z powodu braku bagażu musisz kupić niezbędne artykuły, takie jak kosmetyki i odzież, zachowaj wszystkie paragony związane z tymi zakupami. Będą one potrzebne do złożenia wniosku o zwrot kosztów.
Jeśli minęło więcej niż 21 dni od daty przylotu, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za zgubiony bagaż. Po upływie 21 dni bagaż uznaje się za oficjalnie zgubiony.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub zgubiony bagaż
Aby złożyć wniosek do Wizz Air o odszkodowanie za opóźniony lub zgubiony bagaż, należy postępować zgodnie z instrukcjami na tej stronie.
Kiedy złożyć wniosek
Zgodnie z przepisami Konwencji Montrealskiej masz 21 dni na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony bagaż i jak najszybciej PO upływie 21 dni na złożenie wniosku o odszkodowanie za zgubiony bagaż.
Terminy składania wniosków o odszkodowanie | |
Uszkodzony bagaż | W ciągu 7 dni od otrzymania bagażu |
Brakująca lub uszkodzona zawartość | W ciągu 7 dni od otrzymania bagażu |
Opóźniony bagaż | Do 21 dni od przylotu |
Zgubiony bagaż | PO upływie 21 dni od przylotu |
Dokumenty potrzebne do zgłoszenia roszczenia
- Numer PIR
- Oficjalny dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ rządowy
- Numer lotu
- Informacje z przywieszki bagażowej
- Zdjęcia bagażu
- Paragony za niezbędne zakupy
- Paragony za zawartość zgubionego bagażu
Co dzieje się dalej
Wizz Air udostępnia link, który umożliwia sprawdzenie statusu zgłoszenia. Kontakt może nastąpić w ciągu 30 dni. Jeśli po upływie 30 dni nie skontaktuje się z Tobą dział obsługi klienta, linia lotnicza zaleca odpowiedź na pierwotną wiadomość e-mail w celu ułatwienia komunikacji.
Czujesz, że to zbyt trudne?Nie musisz działać sam. AirAdvisor może Ci pomóc! Ułatwiamy cały proces, dzięki czemu otrzymasz odszkodowanie bez stresu.
Rozpocznij roszczenie
Uszkodzony bagaż
Jeśli wykupiłeś pakiet ochrony bagażu:
Niestety, firma Blue Ribbon Bags nie pokrywa żadnych szkód w bagażu ani jego zawartości.
Jak zgłosić uszkodzony bagaż w Wizz Air
Jeśli po odebraniu bagażu zauważysz, że jest on uszkodzony, należy to natychmiast zgłosić.
- Przed opuszczeniem lotniska udaj się do biura bagażowego Wizz Air i zgłoś uszkodzenie
- Zrób zdjęcia uszkodzeń
- Wypełnij formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowych
- Zachowaj kopię zgłoszenia i numer PIR, aby później złożyć wniosek o odszkodowanie.
Po zgłoszeniu uszkodzonego bagażu Wizz Air zaleca naprawę bagażu. Pamiętaj, aby otrzymać szczegółowy rachunek, aby móc ubiegać się o zwrot kosztów na formularzu reklamacyjnym.
Jeśli bagaż został zniszczony i nie można go naprawić, należy znaleźć punkt naprawy bagażu i uzyskać pisemne potwierdzenie, że bagaż rzeczywiście nie nadaje się do naprawy. Należy upewnić się, że pismo zawiera opis wartości bagażu, jego markę, typ i wszelkie inne istotne informacje.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za uszkodzony bagaż w Wizz Air
Aby uzyskać zwrot kosztów za uszkodzony bagaż, przejdź do formularza reklamacyjnego Wizz Air i złóż reklamację w ciągu 7 dni od lotu.
W formularzu należy podać następujące informacje w polu „wiadomość” dotyczącym bagażu:
- Marka
- Model
- Wartość
- Wiek
Dokumenty, które należy dołączyć do reklamacji
- Numer referencyjny zgłoszenia lub numer PIR
- Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy
- Numer lotu, pokwitowanie biletu lub karta pokładowa
- Zdjęcia uszkodzeń
- Paragony z zakupów
- Paragony za przedmioty, które znajdowały się w uszkodzonym bagażu
Odszkodowanie za uszkodzony bagaż nie obejmuje:
- Normalnego zużycia wynikającego z użytkowania
- Niewielkich rozcięć
- Zarysowań
- Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym pakowaniem
- Uszkodzeń delikatnych przedmiotów
- Gotówki
- Biżuterii
- Aparatów fotograficznych i sprzętu wideo
- Zepsutych zamków błyskawicznych
- Niedogodności
- Słabej jakości bagażu
- Uszkodzeń istniejących przed podróżą
Co dalej
Na odpowiedź linii lotniczej trzeba poczekać do 30 dni. Możesz odwiedzić stronę Wizz Air i przejść do sekcji reklamacji i skarg. Dzięki temu będziesz mógł śledzić status swojej reklamacji i dowiedzieć się, jak skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Czekałeś kilka dni na swój bagażNie pozwól linii lotniczej uniknąć odpowiedzialności.Zacznij ubiegać się o odszkodowanie już dziś
Czym jest program ochrony bagażu Wizz Air
W 2023 roku Wizz Air nawiązał współpracę z Blue Ribbon Bags, aby zaoferować swoim pasażerom specjalną usługę. Za około 10 zł (2,5 €) można wykupić pakiet ochronny, który obejmuje usługi śledzenia bagażu i ochronę przed opóźnieniami bagażu trwającymi ponad 96 godzin (4 dni).
Blue Ribbon Bags jest odpowiedzialna za przyspieszenie i zwrot wszelkich opóźnionych bagaży. Jeśli Twoja walizka nie zostanie odnaleziona i dostarczona w ciągu 4 dni, Blue Ribbon wypłaci Ci około 1400 zł (300 euro), nawet jeśli walizka zostanie ostatecznie odnaleziona po upływie 4 dni.
O Wizz Air
Założona w 2003 roku Wizz Air to tania linia lotnicza z siedzibą w Budapeszcie na Węgrzech. Obsługuje całą Europę, a także niektóre części Afryki Północnej, Azji Południowej i Bliskiego Wschodu. Łącznie obsługuje 54 kraje i 600 tras bez dodatkowych opłat.
Ludzie również pytają
Tak. Niezależnie od tego, czy wykupiłeś ochronę bagażu lub inne ubezpieczenie, nadal jesteś objęty przepisami Konwencji Montrealskiej, które stanowią, że masz prawo do odszkodowania od linii lotniczej w wysokości do około 8000 zł (1920 EUR).
Nie. Opłaty za bagaż nie podlegają zwrotowi.
