Co zrobić, jeśli SunExpress zgubi lub uszkodzi Twój bagaż
Zaplanowałeś idealne wakacje, lot SunExpress przyleciał o czasie, ale kiedy poszedłeś odebrać bagaż, Twoja idealna podróż zamieniła się w koszmar: Twój bagaż zaginął lub, co gorsza, został uszkodzony. Co teraz zrobić?
W tym przewodniku dowiesz się, co należy zrobić, jeśli bagaż SunExpress zaginie lub zostanie uszkodzony, oraz jakie kroki należy podjąć, aby uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej.
Co zrobić, jeśli bagaż SunExpress jest opóźniony lub zgubiony
Bardzo ważne jest, aby zgłosić zgubiony bagaż oficjalnie do SunExpress. Dzięki temu linia lotnicza będzie mogła rozpocząć dochodzenie. Jeśli pominiesz ten krok, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie otrzymasz odszkodowania za stratę. Dlatego jak najszybciej podejmij następujące kroki:
- Znajdź biuro rzeczy znalezionych w hali przylotów i wypełnij formularz zgłoszenia utraty bagażu (PIR).
- Jeśli opuściłeś lotnisko, nadal możesz złożyć zgłoszenie PIR SunExpress w ciągu 48 godzin od przylotu.
- Zachowaj kopię formularza PIR do dołączenia do wniosku o odszkodowanie oraz numer PIR, który posłuży do śledzenia bagażu.
- Śledź status swoich rzeczy za pomocą systemu śledzenia SunExpress.
- Kup niezbędne rzeczy, takie jak odzież i artykuły toaletowe, i zachowaj wszystkie paragony do zwrotu kosztów.
Co dalej?
Na szczęście większość bagażu znajduje się w ciągu 24 godzin, ale jeśli minie 5 dni, a nadal nie masz swojego bagażu, linia lotnicza zaleca wypełnienie formularza kontaktowego na swojej stronie internetowej, w którym zostaniesz poproszony o podanie informacji o zawartości bagażu, aby umożliwić lepsze zlokalizowanie zgubionego bagażu.
Po upływie 21 dni bagaż zostanie uznany za oficjalnie zgubiony, więc możesz przystąpić do składania wniosku o odszkodowanie za bagaż w SunExpress.
Możesz otrzymać nawet 1920 €.
Zacznij proces odszkodowawczy i uzyskaj należne Ci odszkodowanieRozpocznij roszczenie
Co się stanie, jeśli SunExpress uszkodzi Twój bagaż?
Jeśli Twój bagaż rejestrowany dotrze uszkodzony, należy podjąć następujące kroki, najlepiej przed opuszczeniem lotniska.
- Udaj się do biura rzeczy znalezionych i wypełnij raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) przed opuszczeniem lotniska.
- Jeśli opuściłeś lotnisko, możesz wypełnić formularz kontaktowy SunExpress w ciągu 7 dni.
- Zachowaj numer zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR), który będzie potrzebny podczas składania roszczenia.
- Zrób zdjęcia uszkodzeń, aby mieć dowody na poparcie roszczenia.
- Kup niezbędne rzeczy i zachowaj paragony do zwrotu kosztów.
- Złóż wniosek o odszkodowanie za bagaż w ciągu 7 dni.
Terminy składania roszczeń dotyczących bagażu SunExpress
Aby uniknąć odrzucenia roszczenia, należy złożyć wniosek o odszkodowanie w następujących terminach.
Sytuacja dotycząca bagażu | Kiedy zgłosić | Termin składania roszczeń |
Opóźniony bagaż | Natychmiast | Złóż wniosek w ciągu 21 dni o zwrot kosztów niezbędnych zakupów. |
Zgubiony bagaż | Natychmiast | Natychmiast po potwierdzeniu zgubienia (zwykle 21 dni) |
Uszkodzony bagaż | Natychmiast | Zgłoś roszczenie w ciągu 7 dni od przylotu |
Prawa pasażera w przypadku niewłaściwego postępowania z bagażem
Jeśli lecisz na trasie międzynarodowej z Polski, Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealska. Ten międzynarodowy traktat zobowiązuje SunExpress do wypłacenia do około 8000 zł (1920 EUR) na pasażera za zgubiony, opóźniony i uszkodzony bagaż.
Jak złożyć reklamację dotyczącą niewłaściwego postępowania z bagażem w SunExpress
Należy przejść do formularza kontaktowego SunExpress i podać następujące informacje:
- Zdjęcia uszkodzonego bagażu (jeśli dotyczy)
- Kopia raportu o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR)
- Szczegółowa lista przedmiotów znajdujących się w zagubionej walizce
- Paragony za niezbędne artykuły i/lub paragony za zakup walizek
- Szczegółowe informacje o podróży, w tym lotniska przylotu i odlotu, numery lotów, kopię karty pokładowej i wszelkie inne istotne informacje.
- Etykiety bagażowe
Większość linii lotniczych odpowiada w ciągu 7–10 dni, ale w przypadku SunExpress decyzja w sprawie reklamacji może potrwać do 30 dni.
Nasz zespół prawny skontaktuje się z linią lotniczą i złoży roszczenie w Twoim imieniu, więc nie musisz tego robić! Co najważniejsze, otrzymujemy wynagrodzenie tylko w przypadku wygrania sprawy.Rozpocznij roszczenie
Wskazówki dotyczące unikania niewłaściwego obchodzenia się z bagażem
Oto kilka wskazówek, jak uniknąć zgubienia lub uszkodzenia bagażu w przyszłości.
- Dodaj etykiety bagażowe. Dodaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz bagażu.
- Usuń stare kody kreskowe i etykiety z poprzednich lotów.
- Zrób zdjęcia swoich walizek. Sfotografuj zarówno zawartość, jak i wygląd zewnętrzny. Pomoże to linii lotniczej zlokalizować Twoje rzeczy, jeśli zostaną zgubione. Jeśli bagaż zostanie uszkodzony, będziesz mieć dowód, jak wyglądał przed nadaniem go przewoźnikowi. Będziesz również mieć zapis tego, co spakowałeś, dzięki czemu będziesz mógł lepiej wyszczególnić zawartość bagażu w zgłoszeniu i reklamacji.
- Zostaw sobie wystarczająco dużo czasu na przesiadkę. Najlepiej, żeby było to między 1,5 a 2 godziny, żeby Twoje bagaże miały czas na załadunek.
- Nie pakuj za dużo! Przeładowane bagaże są bardziej narażone na uszkodzenia podczas załadunku.
- Zalecamy wczesną odprawę, żeby Twoje bagaże zdążyły trafić do samolotu.
AirAdvisor może pomóc
Potrzebujesz pomocy w dochodzeniu odszkodowania za bagaż? Pozwól nam pomóc! Od 2017 roku pomagamy pasażerom uzyskać należne im odszkodowania. Nasz zespół prawny skontaktuje się z linią lotniczą i złoży roszczenie w Twoim imieniu, więc nie musisz tego robić samodzielnie! Co najważniejsze, otrzymujemy wynagrodzenie tylko w przypadku wygrania sprawy.
Zgłoś roszczenie!
Autor:
Marek Michałowski
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
