Lot Cię rozczarował? Poinformuj innych, co się stało
Strona internetowa
www.sunexpress.comTelefon:
+31 970 1026 9797Adres pocztowy
Güneş Ekspres Havacılık A.Ş. TR-07230 Antalya P.O. Box 28 Yenigöl Mah. Nergiz Sok. No: 84 PK Muratpasa Antalya, Türkiye
Tylko zweryfikowane skargi
50% skarg zakończyło się wypłatą odszkodowania
Bezpieczne miejsce na skargi
Skargi te są subiektywną opinią członków AirAdvisor, a nie AirAdvisor International Inc. Będziemy starać się monitorować skargi pod kątem zgodności z przepisami (w miarę możliwości).
Analizując terminowość lotów w czerwcu 2024 roku, można zauważyć, że na lotnisku Antalya (AYT) ogólna terminowość lotów wyniosła 86,88%. Jest to istotne ze względu na fakt, że jest to baza linii lotniczych SunExpress. Pasażerowie dosyć często spotykają się z problemami, a wiele lotów kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania.
W jaki sposób skontaktować się z SunExpress w przypadku napotkania problemów podczas lotu? Czy można złożyć skargę telefonicznie? W poniższym artykule przedstawiamy metody kontaktu z przewoźnikiem oraz porady odnośnie do sposobu składania reklamacji.
Od początku naszej działalności pomogliśmy już ponad 650 000 pasażerów. W sumie odzyskaliśmy dla nich ponad 60 milionów euro odszkodowań.
Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.
Na stronie przewoźnika możemy przeczytać, że linia lotnicza nie rozpatruje żadnych wniosków, wysyłanych pocztą lub drogą mailową, jednocześnie sugerując, aby kontakt w pilnych sprawach, odbywał się telefonicznie, przez połączenie z Centrum Obsługi Klienta. Alternatywną opcją jest kontakt przez serwis WhatsApp, jednak dopuszczalne są jedynie wiadomości tekstowe, w języku angielskim, tureckim bądź niemieckim. Kontakt w języku polskim niestety nie jest możliwy, zarówno w przypadku połączenia telefonicznego, jak i przez WhatsApp.
W sprawach wyjątkowych, takich jak uszkodzenie czy zagubienie bagażu podczas podróży, należy wypełnić specjalny formularz, który można znaleźć na stronie internetowej przewoźnika. Ta forma kontaktu nie będzie jednak tak szybka, jak bezpośrednie połączenie z obsługą klienta, a oczekiwanie na odpowiedź może potrwać kilka dni.
Obsługa klienta czynna jest całodobowo, dopuszczając kontakt telefoniczny, za pomocą komunikatora WhatsApp lub przez formularz kontaktowy. Strona internetowa przewoźnika także nie posiada polskiej wersji.
Podczas kontaktu z obsługą klienta serwisant odpowie na wszystkie pytania odnośnie do naszej rezerwacji, pomoże dokonać finalizacji transakcji, czy też doda na życzenie klienta specjalne usługi dodatkowe do wykupionego biletu na lot, takie jak przewóz zwierząt. Formularze także dostępne są całodobowo, oferując zestaw sytuacji, w jakich konieczne może być wypełnienie kwestionariusza.
Połączenie z Biurem Obsługi Klienta linii SunExpress oferuje pomoc w takich sytuacjach jak uzyskanie informacji o locie, na który dokonaliśmy rezerwacji, pomoc przy dokonaniu rezerwacji, czy wykupienie usług dodatkowych do zakupionych biletów. Linia telefoniczna jest dostępna całodobowo, a numer telefonu dla obywateli Polski oraz innych krajów europejskich, z wyjątkiem Turcji i Wielkiej Brytanii, to:
+31 97010269797
Koszty połączenia mogą być zależne od stawek operatora komórkowego. Numery telefonu dla pasażerów spoza Europy lub będących obywatelami Turcji bądź Wielkiej Brytanii można znaleźć na stronie przewoźnika.
Numer telefonu do kontaktu za pomocą komunikatora WhatsApp jest następujący:
+90 232 444 0797
Numer ten jest jednakowy dla obywateli wszystkich krajów. Kontakt przez WhatsApp możliwy jest jedynie za pomocą wiadomości tekstowych, w języku angielskim, niemieckim lub tureckim.
AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.
W pierwszej kolejności warto zapoznać się z problemami, w przypadku których można skontaktować się z przewoźnikiem, za pomocą formularza, dostępnego na stronie. Jest to najwygodniejsza forma kontaktu z SunExpress. Jeśli napotkany problem nie jest dostępny do wyboru lub potrzebujemy pilnie skontaktować się z przewoźnikiem, należy skorzystać z połączenia telefonicznego z Biurem Obsługi Klienta.
Niezależnie od formy kontaktu należy przede wszystkim przygotować numer lotu oraz rezerwacji, w związku z którą chcemy skontaktować się z linią lotniczą. Dane te znacznie usprawnią proces, podczas rozmowy z serwisantem, czy też pozwolą sprawniej wypełnić formularz, w przypadku wybrania tej formy kontaktu z SunExpress.
Najlepszą opcją, aby złożyć skargę lub reklamację, jest formularz kontaktowy, dostępny na stronie internetowej SunExpress. Do wyboru mamy kilka gotowych opcji, w przypadku których należy wypełnić konkretny kwestionariusz.
Na stronie internetowej przewoźnika możemy znaleźć informację, że linia lotnicza nie rozpatruje żadnych wniosków składanych mailowo lub pocztą. Alternatywną formą zgłoszenia skargi, w przypadku gdy napotkany problem nie jest możliwy do wyboru przy wypełnianiu formularza, zostaje kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta.
SunExpress nie oferuje możliwości kontaktu z przewoźnikiem za pomocą czatu na żywo. W przypadku jakichkolwiek pytań należy wybrać kontakt telefoniczny lub przez aplikację WhatsApp.
Z formularza kontaktowego na stronie SunExpress pasażerowie mogę skorzystać w następujących sytuacjach:
W pierwszej kolejności należy zastanowić się nad alternatywną formą kontaktu. Dla przykładu, jeśli po wypełnieniu formularza kontaktowego na stronie nie otrzymaliśmy odpowiedzi w przeciągu kilku dni, można spróbować skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli kwestia braku odpowiedzi nie wynika z problemów technicznych, a z braku chęci pomocy ze strony linii lotniczych, możemy skorzystać także z zewnętrznego wsparcia.
Wystarczy wypełnić krótki formularz i przekazać obsługę naszej sprawy AirAdvisor. Codziennie pomagamy pasażerom z różnych rejonów świata w uzyskaniu należnego odszkodowania. Łącznie uzyskaliśmy już ponad 60 milionów euro rekompensaty dla naszych klientów.
Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.
Wypełniając wniosek, niezależnie od powodu skargi, w pierwszej kolejności jesteśmy pytani o następujące dane:
Kolejne informacje, o które jesteśmy proszeni w kwestionariuszu, zależą od powodu, dla którego wniosek jest wypełniany.
W przypadku skargi odnośnie do sytuacji, która nie jest dostępna do wyboru w formularzu kontaktowym, należy skontaktować się telefonicznie z konsultantem i postępować zgodnie z jego instrukcjami.
Zazwyczaj problem jest chwilowy i może dotyczyć spraw technicznych czy prac konserwacyjnych. Warto odczekać chwilę i spróbować wypełnić formularz ponownie. Jeśli problem nadal występuje, AirAdvisor może wypełnić zgłoszenie za nas.
SunExpress nie udostępnia wzoru wniosku o odszkodowanie, który można wypełnić i wysłać do linii lotniczej, ale takie rozwiązanie można znaleźć na stronie AirAdvisor.
Wystarczy zapoznać się z podanych artykułem:
Na stronie dostępny jest także kalkulator odszkodowań, który pomoże ustalić, jaką kwotę odszkodowania powinniśmy podać podczas wypełnienia wniosku.
Prawo lotnicze jest naszą specjalizacją. Z nami nie tylko odzyskasz odszkodowanie szybciej, ale także są na to większe szanse. Zaufało nam ponad 650 000 klientów na całym świecie. Nasz wskaźnik skuteczności na poziomie 98% mówi sam za siebie.
Zajmuje to mniej niż 3 minuty
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
Niestety nie. Z przewoźnikiem można skontaktować się w języku angielskim, niemieckim bądź tureckim, niezależnie od wybranej formy kontaktu.
Linie lotnicze mają maksymalnie 30 dni na udzielenie odpowiedzi odnośnie do wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.
Nie, przewoźnik nie oferuje kontaktu za pomocą żadnego z portali społecznościowych. Dostępne opcje kontaktu to kontakt telefoniczny, wiadomość tekstowa przez WhatsApp bądź formularz kontaktowy dostępny na stronie.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem ?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Szukaj mojego lotu
AirAdvisor został przedstawiony w:
Zgłoś skargę również do niej!
