Reklamacje do SunExpress: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: July 15, 2024

Analizując terminowość lotów w czerwcu 2024 roku, można zauważyć, że na lotnisku Antalya (AYT) ogólna terminowość lotów wyniosła 86,88%. Jest to istotne ze względu na fakt, że jest to baza linii lotniczych SunExpress. Pasażerowie dosyć często spotykają się z problemami, a wiele lotów kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania.

W jaki sposób skontaktować się z SunExpress w przypadku napotkania problemów podczas lotu? Czy można złożyć skargę telefonicznie? W poniższym artykule przedstawiamy metody kontaktu z przewoźnikiem oraz porady odnośnie do sposobu składania reklamacji.

Od początku naszej działalności pomogliśmy już ponad 370 000 pasażerów. W sumie odzyskaliśmy dla nich ponad 60 milionów euro odszkodowań.

Przejmujemy wszystkie koszty prawne

Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.

Zażądaj odszkodowania

SunExpress - kontakt

Na stronie przewoźnika możemy przeczytać, że linia lotnicza nie rozpatruje żadnych wniosków, wysyłanych pocztą lub drogą mailową, jednocześnie sugerując, aby kontakt w pilnych sprawach, odbywał się telefonicznie, przez połączenie z Centrum Obsługi Klienta. Alternatywną opcją jest kontakt przez serwis WhatsApp, jednak dopuszczalne są jedynie wiadomości tekstowe, w języku angielskim, tureckim bądź niemieckim. Kontakt w języku polskim niestety nie jest możliwy, zarówno w przypadku połączenia telefonicznego, jak i przez WhatsApp.

W sprawach wyjątkowych, takich jak uszkodzenie czy zagubienie bagażu podczas podróży, należy wypełnić specjalny formularz, który można znaleźć na stronie internetowej przewoźnika. Ta forma kontaktu nie będzie jednak tak szybka, jak bezpośrednie połączenie z obsługą klienta, a oczekiwanie na odpowiedź może potrwać kilka dni.

SunExpress - obsługa klienta

Obsługa klienta czynna jest całodobowo, dopuszczając kontakt telefoniczny, za pomocą komunikatora WhatsApp lub przez formularz kontaktowy. Strona internetowa przewoźnika także nie posiada polskiej wersji. 

Podczas kontaktu z obsługą klienta serwisant odpowie na wszystkie pytania odnośnie do naszej rezerwacji, pomoże dokonać finalizacji transakcji, czy też doda na życzenie klienta specjalne usługi dodatkowe do wykupionego biletu na lot, takie jak przewóz zwierząt. Formularze także dostępne są całodobowo, oferując zestaw sytuacji, w jakich konieczne może być wypełnienie kwestionariusza.

Kontakt z linią telefoniczną SunExpress

Połączenie z Biurem Obsługi Klienta linii SunExpress oferuje pomoc w takich sytuacjach jak uzyskanie informacji o locie, na który dokonaliśmy rezerwacji, pomoc przy dokonaniu rezerwacji, czy wykupienie usług dodatkowych do zakupionych biletów. Linia telefoniczna jest dostępna całodobowo, a numer telefonu dla obywateli Polski oraz innych krajów europejskich, z wyjątkiem Turcji i Wielkiej Brytanii, to:

+31 97010269797

 

Koszty połączenia mogą być zależne od stawek operatora komórkowego. Numery telefonu dla pasażerów spoza Europy lub będących obywatelami Turcji bądź Wielkiej Brytanii można znaleźć na stronie przewoźnika.

Numer telefonu do kontaktu za pomocą komunikatora WhatsApp jest następujący:

+90 232 444 0797

 

Numer ten jest jednakowy dla obywateli wszystkich krajów. Kontakt przez WhatsApp możliwy jest jedynie za pomocą wiadomości tekstowych, w języku angielskim, niemieckim lub tureckim.

Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Złóż Bezpiecznie Wniosek

Porady przed kontaktem z obsługą SunExpress

W pierwszej kolejności warto zapoznać się z problemami, w przypadku których można skontaktować się z przewoźnikiem, za pomocą formularza, dostępnego na stronie. Jest to najwygodniejsza forma kontaktu z SunExpress. Jeśli napotkany problem nie jest dostępny do wyboru lub potrzebujemy pilnie skontaktować się z przewoźnikiem, należy skorzystać z połączenia telefonicznego z Biurem Obsługi Klienta.

Niezależnie od formy kontaktu należy przede wszystkim przygotować numer lotu oraz rezerwacji, w związku z którą chcemy skontaktować się z linią lotniczą. Dane te znacznie usprawnią proces, podczas rozmowy z serwisantem, czy też pozwolą sprawniej wypełnić formularz, w przypadku wybrania tej formy kontaktu z SunExpress.

Skargi do SunExpress - formularz lub mail

Najlepszą opcją, aby złożyć skargę lub reklamację, jest formularz kontaktowy, dostępny na stronie internetowej SunExpress. Do wyboru mamy kilka gotowych opcji, w przypadku których należy wypełnić konkretny kwestionariusz. 

Na stronie internetowej przewoźnika możemy znaleźć informację, że linia lotnicza nie rozpatruje żadnych wniosków składanych mailowo lub pocztą. Alternatywną formą zgłoszenia skargi, w przypadku gdy napotkany problem nie jest możliwy do wyboru przy wypełnianiu formularza, zostaje kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta.

Czat na żywo z obsługą SunExpress

SunExpress nie oferuje możliwości kontaktu z przewoźnikiem za pomocą czatu na żywo. W przypadku jakichkolwiek pytań należy wybrać kontakt telefoniczny lub przez aplikację WhatsApp.

Formularz skargi online na stronie internetowej SunExpress

Z formularza kontaktowego na stronie SunExpress pasażerowie mogę skorzystać w następujących sytuacjach:

• nieprawidłowości w locie (np. zmiany, opóźnienia, lot odwołany),
• feedback odnośnie do produktów i usług,
• doświadczenia z podróży (np. proces rezerwacji, uzyskana pomoc specjalna),
• uszkodzony lub opóźniony bagaż.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta SunExpress nie odpowiada?

W pierwszej kolejności należy zastanowić się nad alternatywną formą kontaktu. Dla przykładu, jeśli po wypełnieniu formularza kontaktowego na stronie nie otrzymaliśmy odpowiedzi w przeciągu kilku dni, można spróbować skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli kwestia braku odpowiedzi nie wynika z problemów technicznych, a z braku chęci pomocy ze strony linii lotniczych, możemy skorzystać także z zewnętrznego wsparcia.

Wystarczy wypełnić krótki formularz i przekazać obsługę naszej sprawy AirAdvisor. Codziennie pomagamy pasażerom z różnych rejonów świata w uzyskaniu należnego odszkodowania. Łącznie uzyskaliśmy już ponad 60 milionów euro rekompensaty dla naszych klientów.

Zaoszczędź do 120€ na rodzinę

Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.

Zażądaj odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych SunExpress

Wypełniając wniosek, niezależnie od powodu skargi, w pierwszej kolejności jesteśmy pytani o następujące dane:

• numer lotu,
• data podróży.

Kolejne informacje, o które jesteśmy proszeni w kwestionariuszu, zależą od powodu, dla którego wniosek jest wypełniany.

W przypadku skargi odnośnie do sytuacji, która nie jest dostępna do wyboru w formularzu kontaktowym, należy skontaktować się telefonicznie z konsultantem i postępować zgodnie z jego instrukcjami.

Co, jeśli formularz kontaktowy SunExpress nie działa?

Zazwyczaj problem jest chwilowy i może dotyczyć spraw technicznych czy prac konserwacyjnych. Warto odczekać chwilę i spróbować wypełnić formularz ponownie. Jeśli problem nadal występuje, AirAdvisor może wypełnić zgłoszenie za nas.

Wzór wniosku o odszkodowanie SunExpress

SunExpress nie udostępnia wzoru wniosku o odszkodowanie, który można wypełnić i wysłać do linii lotniczej, ale takie rozwiązanie można znaleźć na stronie AirAdvisor.

Wystarczy zapoznać się z podanych artykułem:

wniosek o odszkodowanie za lot

Na stronie dostępny jest także kalkulator odszkodowań, który pomoże ustalić, jaką kwotę odszkodowania powinniśmy podać podczas wypełnienia wniosku.

Wsparcie AirAdvisor

Prawo lotnicze jest naszą specjalizacją. Z nami nie tylko odzyskasz odszkodowanie szybciej, ale także są na to większe szanse. Zaufało nam ponad 370 000 klientów na całym świecie. Nasz wskaźnik skuteczności na poziomie 98% mówi sam za siebie.

Chcesz odzyskać 600€ już teraz?

Zajmuje to mniej niż 3 minuty

Sprawdź odszkodowania

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

98% skuteczność

FAQ