Miałeś problemy z bagażem po locie easyJet? Nie jesteś sam. Badanie przeprowadzone przez Forbes wykazało, że w latach 2018–2022 easyJet otrzymało ponad 29 100 skarg dotyczących niewłaściwego obchodzenia się z bagażem, co plasuje tę linię lotniczą wśród trzech najgorszych linii lotniczych pod względem utraty bagażu rejestrowanego.
Jeśli chodzi o kwoty odszkodowań, badanie wykazało, że średnia wypłata easyJet wyniosła około 2200 zł, a wskaźnik odszkodowań wyniósł 38% wszystkich roszczeń.
Co to oznacza dla pasażerów? Możesz uzyskać odszkodowanie za zgubiony, uszkodzony i opóźniony bagaż, ale musisz podjąć określone kroki oraz złożyć zgłoszenie i roszczenie zgodnie z wytycznymi easyJet, w przeciwnym razie Twoje roszczenie o odszkodowanie zostanie odrzucone.
Czytaj dalej, ponieważ pokażemy Ci dokładnie, co zrobić, aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie odszkodowania od easyJet za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż.
Od października 2024 r. limity odszkodowań wynikające z konwencji montrealskiej wzrosły z około 6000 zł do około 8000 zł. Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby zrozumieć swoje prawa dotyczące problemów z bagażem!
Najważniejsze
- Jeśli leciałeś na trasie międzynarodowej z Polski, możesz otrzymać zwrot kosztów do ok. 8000 zł za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż.
- W przypadku lotów krajowych na terenie Wielkiej Brytanii możesz otrzymać do ok. 5000 zł za problemy związane z niewłaściwą obsługą bagażu.
- Twoje prawa są chronione przez Urząd Lotnictwa Cywilnego w przypadku lotów krajowych oraz Konwencję Montreala w przypadku lotów międzynarodowych z/do Polski.
Twoje prawa jako pasażera
Niezależnie od tego, czy Twój lot został opóźniony lub odwołany, czy też Twój bagaż został uszkodzony lub zgubiony, jako pasażer masz prawa chronione przez Urząd Lotnictwa Cywilnego w przypadku lotów krajowych w Wielkiej Brytanii oraz przez Konwencję Montrealska w przypadku lotów międzynarodowych.
Nie masz ubrań, kosmetyków, niezbędnych rzeczyJeśli linia lotnicza zgubiła lub opóźniła Twój bagaż, jest Ci winna odszkodowanie.
Zacznij ubiegać się o odszkodowanie już dziś
Przyczyny zgubienia i opóźnienia bagażu
Podobnie jak w przypadku większości problemów, nie ma jednej przyczyny zgubienia lub opóźnienia bagażu. Problemy te wynikają raczej z kilku czynników:
- Błąd ludzki
- Niedobór personelu
- Problemy techniczne samolotu
- Problemy techniczne z przenośnikami taśmowymi lub innymi urządzeniami
Skift donosi, że przestarzała technologia obsługi bagażu i brak komunikacji między różnymi podmiotami są coraz większym problemem dla linii lotniczych, a sytuacja w zakresie niewłaściwej obsługi bagażu prawdopodobnie ulegnie pogorszeniu, zanim nastąpi poprawa.
Zgłoszenia a reklamacje
Bardzo ważne jest, aby zrozumieć różnicę między zgłoszeniem a reklamacją. Każda z tych czynności ma określony termin i proces składania.
Zgłoszenie jest pierwszym krokiem, który należy podjąć w przypadku uszkodzenia lub opóźnienia bagażu. Zgłoszenie pozwala zarejestrować problem w easyJet, aby dać linii lotniczej możliwość jego rozwiązania. Nie można złożyć reklamacji bez uprzedniego zgłoszenia.
Złożenie reklamacji jest drugim krokiem w procesie. Reklamacja jest dokumentem składanym linii lotniczej w celu uzyskania odszkodowania za uszkodzony, opóźniony lub zgubiony bagaż.
Zgubiony i opóźniony bagaż
Po wylądowaniu w miejscu docelowym i stwierdzeniu, że bagaż rejestrowany został opóźniony, nie panikuj. Czasami dostarczenie bagażu do strefy odbioru może potrwać nawet godzinę. Jeśli jednak czekasz dłużej niż pół godziny, powinieneś podjąć kolejne kroki w celu odnalezienia swoich rzeczy.
Jeśli zgubiłeś bagaż podręczny lub przedmiot osobisty, poproś pracownika easyJet o pomoc w zlokalizowaniu biura rzeczy znalezionych.
Zgłoś opóźnienie bagażu
Przed opuszczeniem lotniska znajdź punkt obsługi bagażowej easyJet i zgłoś zagubienie bagażu. Jeśli przyleciałeś po godzinach pracy punktu obsługi, zawsze możesz zgłosić zagubienie bagażu za pomocą internetowego formularza easyJet. Możesz również spróbować znaleźć kiosk bagażowy lub członka personelu naziemnego easyJet, który pomoże Ci w tej sprawie.
Możesz skontaktować się z obsługą bagażową easyJet w każdym miejscu podróży, korzystając z pełnej listy numerów telefonów i adresów e-mail dla poszczególnych lokalizacji, dostępnej na tej stronie.
Podczas zgłaszania zgubionego bagażu, zwanego czasem raportem o nieprawidłowościach dotyczących mienia (PIR), otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia lub numer PIR. Jeśli nie otrzymasz tego numeru, poproś o niego, ponieważ jest on niezbędny do zgłoszenia roszczenia dotyczącego bagażu. Ponadto będzie on potrzebny do śledzenia statusu bagażu.
Terminy zgłoszenia opóźnionego bagażu
Pamiętaj, aby zgłosić zgubiony bagaż w ciągu 24 godzin od przylotu. Jeśli nie zgłosisz zgubionego bagażu w ciągu 24 godzin, Twoje roszczenie o odszkodowanie może zostać odrzucone.
Co robić dalej
EasyJet informuje, że większość opóźnionych bagaży jest dostarczana w ciągu 5 dni i że skontaktuje się z Tobą, gdy tylko znajdzie opóźniony bagaż, aby zorganizować dostawę. W trakcie oczekiwania możesz skorzystać z portalu easyJet, aby sprawdzić status swojego bagażu, lub skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo.
Kwoty zwrotu kosztów niezbędnych zakupów
Być może będziesz musiał kupić kilka rzeczy, aby przetrwać czas, gdy nie masz bagażu, zwłaszcza jeśli zdarzenie miało miejsce poza domem. Na szczęście, jeśli bagaż jest opóźniony o ponad 24 godziny, a pasażer przebywa poza domem, easyJet zwróci koszty zakupów do kwoty ok. 100 zł dziennie przez 3 dni lub do ok. 375 zł łącznie na pasażera.
Zawsze pamiętaj, aby zachować paragony za wszystkie zakupy, ponieważ będą one potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie.
Zgłaszanie roszczenia o odszkodowanie za zgubiony lub opóźniony bagaż
Kiedy zgłosić roszczenie
Na swojej stronie internetowej easyJet informuje, że bagaż nie jest uznawany za oficjalnie zgubiony, dopóki nie minie 45 dni od jego zaginięcia, ale nie daj się tym zmylić!
Urząd Lotnictwa Cywilnego uznaje bagaż za oficjalnie zgubiony, jeśli nie został odnaleziony w ciągu ponad 21 dni. Możesz więc złożyć roszczenie o odszkodowanie za zgubiony bagaż po upływie 21 dni.
Aby uzyskać zwrot kosztów niezbędnych artykułów, które musiałeś kupić w związku z opóźnieniem bagażu, musisz złożyć wniosek o zwrot kosztów w ciągu 21 dni od przylotu.
Roszczenie można złożyć za pośrednictwem portalu roszczeń easyJet.
Terminy składania roszczeń o odszkodowanie | |
Uszkodzony bagaż | Po 7 dniach od otrzymania bagażu |
Brakująca lub uszkodzona zawartość | Po 7 dniach od otrzymania bagażu |
Opóźniony bagaż | Do 21 dni od przylotu |
Zgubiony bagaż | Jak najszybciej PO upływie 21 dni, kiedy bagaż zostanie uznany za oficjalnie zgubiony. |
Dokumenty potrzebne do zgłoszenia roszczenia
Aby złożyć wniosek, potrzebujesz jedynie swojego imienia i nazwiska oraz numeru PIR, ale aby uzyskać zwrot kosztów, konieczne będzie podanie jak najwięcej informacji na poparcie roszczenia. Przed rozpoczęciem procedury postaraj się więc zebrać następujące dokumenty:
- Numer referencyjny zgłoszenia lub numer PIR
- Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy
- Numer lotu, potwierdzenie zakupu biletu lub karta pokładowa
- Zdjęcia bagażu i jego zawartości (jeśli są dostępne)
- Paragony zakupu
- Paragony za przedmioty, które znajdowały się w zgubionym bagażu
Czy Twoja podróż została zrujnowana przez opóźnienie lub zagubienie bagażu przez linię lotniczą?Zacznij proces odszkodowawczy i uzyskaj należne Ci odszkodowanie.Możesz otrzymać nawet 1920 €
Uszkodzony bagaż
Jeśli po odebraniu bagażu rejestrowanego stwierdzisz, że został on uszkodzony, zgłoś to do działu obsługi bagażu easyJet przed opuszczeniem lotniska.
Po zgłoszeniu bagaż zostanie prawdopodobnie sprawdzony przez pracownika. W tym momencie należy zrobić zdjęcia uszkodzeń, aby móc je dołączyć do wniosku o odszkodowanie. Zostaniesz również poproszony o wypełnienie formularza zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej i otrzymasz numer sprawy, który należy zachować w celu podjęcia dalszych kroków.
Jeśli opuściłeś już lotnisko, możesz również zgłosić sprawę za pomocą formularza zgłoszeniowego linii lotniczej.
Zostaniesz również poproszony o wypełnienie formularza zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej i otrzymasz numer sprawy, który należy zachować w celu podjęcia dalszych kroków.
Po zgłoszeniu na lotnisku użyj numeru PIR, aby zarejestrować roszczenie na stronie easyJet. Masz na to 7 dni od momentu przybycia. Jeśli jednak zgłosiłeś roszczenie na stronie internetowej linii lotniczej, nie musisz wykonywać tego kroku.
Co nie jest objęte roszczeniem z tytułu uszkodzenia bagażu
- Normalne zużycie wynikające z użytkowania
- Małe nacięcia
- Zarysowania
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym pakowaniem
- Uszkodzenia przedmiotów delikatnych
- Gotówka
- Biżuteria
- Aparaty fotograficzne i sprzęt wideo
- Zepsute zamki błyskawiczne
- Niewygody
- Słaba jakość bagażu
- Uszkodzenia istniejące przed zdarzeniem
Co należy dołączyć do zgłoszenia roszczenia z tytułu uszkodzonego bagażu
- Numer referencyjny zgłoszenia lub numer PIR
- Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy
- Numer lotu, potwierdzenie zakupu biletu lub karta pokładowa
- Zdjęcia bagażu i jego zawartości (jeśli są dostępne)
- Paragony z zakupów
- Paragony za przedmioty, które znajdowały się w zgubionym bagażu
Co dalej
Po zgłoszeniu i jeśli znajdujesz się w Wielkiej Brytanii, ktoś z easyJet skontaktuje się z Tobą i zorganizuje odbiór bagażu w celu naprawy. Jeśli jesteś poza Wielką Brytanią, zaproponują Ci wymianę uszkodzonego bagażu.
Jeśli wykonałeś wszystkie kroki związane ze zgłoszeniem i złożeniem reklamacji, a easyJet nie odpowiedział lub nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, zawsze możesz skontaktować się z Urzędem Lotnictwa Cywilnego i poprosić o pomoc.
Kiedy otrzymam zwrot kosztów
Nie ma ustalonego terminu, w którym easyJet rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Szczerze mówiąc, może to trochę potrwać. Jeśli jednak zgłosisz roszczenie do swojego ubezpieczyciela, czas oczekiwania na odszkodowanie może być krótszy, a kwota odszkodowania może być wyższa niż ta, którą może zapewnić easyJet ze względu na ograniczenia odpowiedzialności.
Jeśli potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu roszczenia z tytułu ubezpieczenia uszkodzonego bagażu, skontaktuj się z CAA tutaj.
Potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu roszczenia o odszkodowanie za bagaż?Nasz zespół prawny skontaktuje się z linią lotniczą i złoży roszczenie w Twoim imieniu, więc nie musisz tego robić! Co najważniejsze, otrzymujemy wynagrodzenie tylko w przypadku wygrania sprawy.Rozpocznij roszczenie
O easyJet
EasyJet to druga co do wielkości tania linia lotnicza w Europie, obsługująca 155 lotnisk i ponad 1000 tras. Od 1995 roku oferuje tanie loty do popularnych miejsc, takich jak Paryż i Mediolan. Zatrudnia około 13 000 osób, a jej siedziba znajduje się na lotnisku Londyn Luton.
Ludzie pytają
To zależy od nowego rozkładu lotów. Jeśli lot został przełożony lub pasażer został przeniesiony na inny lot, linia lotnicza zazwyczaj przekieruje bagaż do miejsca docelowego. Jeśli pasażer nie ma lotu zastępczego, powinien udać się do strefy odbioru bagażu, aby odebrać bagaż rejestrowany. Należy skontaktować się z przedstawicielem linii easyJet, który pomoże ustalić, gdzie znajduje się bagaż rejestrowany.
Oprócz easyJet, inne tanie linie lotnicze to Ryanair i Wizzair.
Jeśli nadałeś bagaż i spóźniłeś się na lot łączony, nie martw się, ponieważ linia lotnicza przekaże go do miejsca docelowego.
Może Cię również zainteresować:
