Co zrobić, jeśli LOT zgubi lub spóźni Twój bagaż: poradnik eksperta

Bogumił Mazur

Przez:  Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane:  28 listopada 2025

Sprawdzone przez:  Anton Radchenko

Czy wiesz, że możesz otrzymać do około 8000 zł (1920 EUR) odszkodowania, jeśli LOT nieprawidłowo obsłużył Twój bagaż podczas lotu międzynarodowego? To prawda!

Zgodnie z międzynarodowym traktatem pasażerowie, których bagaż został opóźniony, zgubiony lub uszkodzony, mają prawo do tej kwoty, w tym do zwrotu kosztów niezbędnych zakupów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie kroki należy podjąć, aby zgłosić problem z bagażem do LOT i uzyskać zwrot kosztów za niedogodności.

Co zrobić, jeśli LOT opóźnił lub zgubił Twój bagaż

Jeśli nie widzisz swoich rzeczy na karuzeli bagażowej LOT, musisz podjąć następujące kroki.

1. Zgłoś to, wypełniając formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej. Najlepiej zrobić to przed opuszczeniem lotniska, ale możesz też wypełnić ten formularz online, korzystając z formularza zgłoszenia zgubionego bagażu LOT.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami i podaj informacje dotyczące lotu oraz tego, co stało się z bagażem. Podaj również adres dostawy, aby LOT mógł dostarczyć Twoje rzeczy po ich odnalezieniu.
3. Zachowaj numer LOT PIR. Otrzymasz numer, zwany zazwyczaj numerem PIR. Zachowaj go w pobliżu, aby móc śledzić status swojego bagażu.
4. W razie potrzeby kup niezbędne rzeczy, takie jak ubrania i kosmetyki, pamiętaj tylko o zachowaniu paragonów w celu uzyskania zwrotu kosztów.

Większość bagażu jest zwracana w ciągu 24 godzin, ale jeśli minie 5 dni bez dostarczenia bagażu, wypełnij formularz spisu bagażu. Następnie wyślij kopię wypełnionego formularza do LOT na adres e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl 

Jeśli bagaż zostanie zwrócony, masz 21 dni na złożenie wniosku o zwrot kosztów niezbędnych zakupów. Jeśli jednak bagaż nie dotrze, będziesz musiał poczekać, aż LOT oficjalnie uzna bagaż za zgubiony lub upłynie 21 dni, aby złożyć wniosek o odszkodowanie.

Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie za niewłaściwą obsługę bagażuSprawdź swój lot

Uszkodzony bagaż LOT

Jeśli Twoje bagaże rejestrowane uległy uszkodzeniu podczas lotu, przed opuszczeniem lotniska musisz najpierw sporządzić raport o nieprawidłowościach w przewozie bagażu (PIR). Nie pomijaj tego kroku! Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po powrocie do domu, możesz również zgłosić je za pomocą formularza LOT dotyczącego uszkodzonego bagażu, ale pamiętaj, że masz na to 7 dni.

Podobnie jak w przypadku opóźnionego bagażu, należy zachować kopię zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR) do wykorzystania podczas procesu reklamacyjnego.

Terminy składania reklamacji bagażowych LOT

Aby uniknąć odrzucenia reklamacji, należy złożyć wniosek o odszkodowanie w następujących terminach.

Prawa pasażera w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z bagażem

W przypadku lotów międzynarodowych prawa pasażerów są chronione przez Konwencję Montrealską, międzynarodowy traktat, który zobowiązuje linie lotnicze, takie jak LOT, do wypłaty odszkodowania w wysokości do około 8000 zł (1920 EUR) za opóźniony, zgubiony lub uszkodzony bagaż.

Jak złożyć roszczenie dotyczące niewłaściwego postępowania z bagażem w LOT

Przed rozpoczęciem należy zebrać raport o nieprawidłowościach w przewozie bagażu oraz wszystkie powiązane dokumenty. Następnie należy przejść do formularza zgłoszenia roszczenia dotyczącego bagażu LOT. Po przejściu do formularza należy wypełnić wszystkie wymagane pola. Należy również przygotować następujące informacje:

Roszczenia dotyczące uszkodzonego bagażu

• Pełny Description poniesionych szkód
• Kopia raportu PIR
• Karta pokładowa, numer referencyjny biletu i inne informacje dotyczące lotu
• Zaświadczenie stwierdzające, że rzeczy nie nadają się do naprawy lub oświadczenie opisujące wartość przedmiotów
• Paragony za niezbędne zakupy
• Lista zawartości bagażu wraz z paragonami i wartością poszczególnych przedmiotów

Roszczenia dotyczące zgubionego bagażu

• Kopia formularza PIR
• Opis bagażu i jego zawartości
• Dokumenty podróży i powiązane informacje
• Paragony za wydatki

Na zgłoszenie roszczenia dotyczącego zgubionego bagażu masz 2 lata.

Jak zapobiegać utracie i uszkodzeniu bagażu

Oto kilka wskazówek, które pomogą uniknąć utraty i uszkodzenia bagażu w przyszłości.

1. Usuń stare kody kreskowe i przywieszki z poprzednich lotów.
2. Dodaj etykiety bagażowe. Dodaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz bagażu.
3. Zrób zdjęcia swoich walizek. Sfotografuj zarówno zawartość, jak i wygląd zewnętrzny. Pomoże to linii lotniczej zlokalizować Twoje przedmioty, jeśli zostaną zgubione. Jeśli Twój bagaż zostanie uszkodzony, będziesz mieć dowód, jak wyglądał przed nadaniem go przewoźnikowi. Będziesz również mieć zapis tego, co spakowałeś, dzięki czemu będziesz mógł lepiej wyszczególnić zawartość w zgłoszeniu i reklamacji.
4. Zostaw sobie wystarczająco dużo czasu na przesiadkę. Najlepiej, żeby było to między 1,5 a 2 godziny, żeby Twoje bagaże miały czas na załadunek.
5. Zalecamy wczesną odprawę, żeby Twoje bagaże zdążyły trafić do samolotu.
6. Nie pakuj zbyt dużo! Przeładowane bagaże są bardziej narażone na uszkodzenie podczas załadunku.

Potrzebujesz pomocy w dochodzeniu odszkodowania za bagaż?Nasz zespół prawników skontaktuje się z linią lotniczą i złoży roszczenie w Twoim imieniu, więc nie musisz tego robić samodzielnie! Co najważniejsze, otrzymujemy wynagrodzenie tylko w przypadku wygrania sprawy.Zgłoś roszczenie

Autor:

Bogumił Mazur

Stanowisko: Twórca treśc

Bogumił Mazur to doświadczony podróżnik i entuzjasta lotnictwa, z bogatą wiedzą i doświadczeniem w branży lotniczej. Jego pasją jest przekazywanie praktycznej wiedzy, ciekawostek i istotnych informacji, tworząc cenną bazę wiedzy dla czytelników poszukujących informacji na temat odszkodowań lotniczych. W wolnym czasie, autor uwielbia eksplorować ścieżki rowerowe i odkrywać nowe miejsca, ukazując swoją otwartość i zamiłowanie do podróży.