Czy wiesz, że w 2024 roku linie KLM przewiozły około 33 milionów pasażerów? Choć raport roczny przewoźnika nie podaje, ile bagaży zaginęło lub zostało źle obsłużonych, branżowe szacunki wskazują, że średnio 1 bagaż na 274 pasażerów jest niewłaściwie obsługiwany. Gdyby ten wskaźnik dotyczył KLM, oznaczałoby to, że w ubiegłym roku niewłaściwie obsłużono nawet 120 000 sztuk bagażu.
Na szczęście jako klient KLM masz do dyspozycji kilka pomocnych narzędzi i zasad, które nie tylko pomogą Ci odnaleźć zgubiony bagaż, ale także zapewnią Ci rekompensatę za poniesione niedogodności. Czytaj dalej, ponieważ wyjaśnimy dokładnie, co należy zrobić i czego można się spodziewać w przypadku zgubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu podczas lotu KLM.
Konwencja montrealska właśnie podniosła limit odszkodowań za bagaż! Od października 2024 r. za zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż można ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do ok. 8000 zł (1920 EUR) zamiast ok. 7000 zł (1600 EUR).
Najważniejsze informacje
- KLM informuje, że w 90% przypadków opóźnionego bagażu jest on zwracany podróżnym w ciągu 3 dni.
- Kwota odszkodowania za bagaż w linii KLM jest określona w Konwencji Montrealskiej, traktacie podpisanym przez 135 krajów, który określa limity odpowiedzialności linii lotniczych. Zgodnie z zasadami Konwencji Montrealskiej maksymalna kwota odszkodowania, jaką można otrzymać za problemy z bagażem w linii KLM, wynosi ok. 8000 zł (1920 EUR).
- Szanse na uzyskanie odszkodowania za niewłaściwe obchodzenie się z bagażem są większe, jeśli możesz przedstawić obszerną dokumentację na poparcie swojej sprawy.
Pomagamy pasażerom od ponad 9 lat. Dołącz do ponad 830 000 pasażerów, którzy zaufali AirAdvisor w zakresie swoich roszczeń.
Odzyskaj nawet 1 920 € za opóźniony lub zagubiony bagaż!
Opóźniony bagaż w linii KLM
Jeśli bagaż rejestrowany nie dotarł do miejsca docelowego, uznaje się go za opóźniony.
Aby znaleźć bagaż i ubiegać się o odszkodowanie, należy wykonać następujące czynności:
- Zgłoś zaginięcie bagażu w biurze obsługi bagażowej KLM na lotnisku.
- Wypełnij formularz zgłoszenia zgubionego bagażu (PIR).
- Zachowaj kopię zgłoszenia oraz numer zgłoszenia PIR. Numer zgłoszenia PIR będzie potrzebny do śledzenia statusu bagażu.
- Zgłoś opóźnienie bagażu na stronie KLM.
Jeśli przyleciałeś na lotnisko Schiphol, KLM zapewni usługę dostawy bagażu, która skontaktuje się z Tobą i zorganizuje dostawę.
Śledzenie bagażu KLM
KLM posiada narzędzie do śledzenia bagażu, które pozwala śledzić status Twoich rzeczy. Wystarczy wpisać swoje nazwisko i numer referencyjny bagażu 24 godziny po zgłoszeniu, aby wyświetlić informacje o śledzeniu.
Narzędzie do śledzenia KLM jest również pomocne, ponieważ umożliwia wprowadzenie wielu adresów, jeśli po przylocie zatrzymujesz się w więcej niż jednym miejscu.
Jak długo trwa odbiór opóźnionego bagażu
KLM informuje, że w 90% przypadków opóźnionego bagażu jest on zwracany podróżnym w ciągu 3 dni. Jeśli po upływie 21 dni nie odzyskałeś bagażu, musisz złożyć zgłoszenie utraty bagażu.
Odszkodowanie KLM za opóźniony bagaż
Jeśli z powodu opóźnienia bagażu musiałeś kupić niezbędne rzeczy, takie jak odzież lub artykuły toaletowe, musisz złożyć zgłoszenie do KLM. Pamiętaj, aby zgłosić to w ciągu 21 dni od otrzymania opóźnionego bagażu.
Aby KLM mogło rozpatrzyć Twoje zgłoszenie o odszkodowanie, musisz dołączyć paragony za wszystkie zakupione przedmioty. Należy pamiętać, że kwota zwrotu kosztów poniesionych przez pasażera z Titleu niewłaściwego obchodzenia się z bagażem przez KLM wynosi maksymalnie ok. 8000 zł (1920 EUR), zgodnie z postanowieniami Konwencji Montrealskiej.
Zgubiony bagaż KLM
Jeśli minęło 21 dni od lotu, a opóźniony bagaż nadal nie został dostarczony, KLM uzna go za oficjalnie zgubiony.
W tym momencie należy skontaktować się z linią lotniczą tutaj, aby rozpocząć proces reklamacji.
KLM zaleca również skontaktowanie się z firmą ubezpieczeniową w celu zgłoszenia utraty bagażu. W wielu przypadkach polisy ubezpieczeniowe mogą zapewnić wyższe odszkodowanie za utracony bagaż niż limity odpowiedzialności linii lotniczych.
Jakie dokumenty należy przedłożyć, aby zgłosić utratę bagażu?
Szansa na uzyskanie odszkodowania będzie większa, jeśli posiadasz odpowiednie dokumenty i informacje na poparcie swojej sprawy.
Dokumenty, które należy dołączyć do zgłoszenia utraty bagażu, obejmują:
- Kopia zgłoszenia opóźnionego bagażu
- Kopia raportu o nieprawidłowościach dotyczących bagażu
- Informacje o locie, w tym karty pokładowe lub potwierdzenie lotu
- Wszelkie paragony za niezbędne zakupy
- Paragony (jeśli są dostępne) za przedmioty znajdujące się w zgubionym bagażu
- Zdjęcia bagażu (wnętrza i zewnętrznej części), jeśli są dostępne
Nie masz ubrań, kosmetyków, niezbędnych rzeczyJeśli linia lotnicza zgubiła lub opóźniła Twój bagaż, jest Ci winna odszkodowanie.Zacznij ubiegać się o odszkodowanie już dziś
Uszkodzony bagaż podczas lotu KLM
Jeśli bagaż dotarł uszkodzony, możesz również wystąpić o odszkodowanie do KLM, ale ważne jest, aby postępować zgodnie z pewnymi wytycznymi, aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie odszkodowania.
Zgłaszanie uszkodzonego bagażu w KLM
- Jak najszybciej po przybyciu na lotnisko należy zgłosić uszkodzony bagaż do punktu obsługi bagażowej KLM, aby można było ocenić szkody.
- Należy wypełnić raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) i zachować kopię wraz z numerem.
- Jeśli pasażer opuścił już lotnisko, powinien zgłosić uszkodzony bagaż do KLM w ciągu 7 dni od przybycia na lotnisko.
Zgłaszanie roszczenia z tytułu uszkodzonego bagażu
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za uszkodzony lub zniszczony bagaż, należy wykonać następujące czynności:
- Skontaktuj się z KLM na piśmie w ciągu 7 dni od lotu, prosząc o odszkodowanie za uszkodzony bagaż.
- Dołącz jak najwięcej dokumentów potwierdzających, w tym:
- Kopię formularza PIR
- Zdjęcia uszkodzonego mienia
- Paragony za wszelkie zakupy, które musiałeś zrobić z powodu uszkodzenia
- Paragony lub faktury za bagaż i jego zawartość
Co uznaje się za uszkodzony bagaż?
Większość linii lotniczych nie uznaje normalnego zużycia bagażu za uszkodzenie. Zarysowania, otarcia i niewielkie wgniecenia na walizce są uznawane za normalne ślady zużycia.
Jeśli brakuje uchwytów lub kółek, lub jeśli walizka jest rozdarta lub pęknięta, prawdopodobnie zostanie to uznane za uszkodzenie bagażu.
Jeśli przedmioty znajdujące się w walizce zostały uszkodzone
Jeśli spakowałeś sprzęt elektroniczny, delikatne lub cenne przedmioty, które dotarły uszkodzone, prawdopodobnie nie otrzymasz odszkodowania za stratę. Należy również pamiętać, że składając reklamację dotyczącą uszkodzonych przedmiotów w bagażu rejestrowanym, trzeba przedstawić dowód wartości.
Skontaktuj się z KLM, aby dowiedzieć się więcej o ich zasadach dotyczących uszkodzeń.
Zrób zdjęcia zawartości bagażu podczas pakowania, a jeśli lecisz z przedmiotami wartościowymi, których nie możesz zabrać ze sobą do bagażu podręcznego, rozważ wykupienie dodatkowego ubezpieczenia podczas odprawy bagażu.
Kwoty odszkodowań za opóźniony i uszkodzony bagaż KLM
Kwota odszkodowania za bagaż KLM jest określona w Konwencji Montrealskiej, traktacie podpisanym przez 135 krajów, który określa limity odpowiedzialności linii lotniczych.
Zgodnie z zasadami Konwencji Montrealskiej maksymalna kwota odszkodowania, jaką można otrzymać za problemy z bagażem KLM, wynosi 8000 zł (1920 EUR).
Linie lotnicze zarabiają fortunę na opłatach za bagażJeśli zgubiły Twój bagaż rejestrowany są Ci winne odszkodowanie!Zgłoś roszczenie już dziś!
