1
www.jet2.com
PO Box 284, Leeds, LS11 1GE, England
+44 (0) 203 059 8336
Im więcej obsługiwanych połączeń, tym większa szansa na wystąpienie opóźnień czy odwołań lotów. Przyczyny problemów mogą być różne, według BBC tysiące pasażerów doznało problemów z zakłóceniami lotów, z powodu problemów technicznych.
Pasażerowie nie zawsze są świadomi tego, że w wielu przypadkach problematyczne loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania. W takim wypadku niezbędne jest znalezienie odpowiedniej formy kontaktu i przesłanie wniosku. Przeanalizowaliśmy wszystkie formy kontaktu i postanowiliśmy opisać, w jaki sposób skutecznie z nich korzystać.
Najlepszy sposób na znalezienie odpowiedniego kontaktu do linii lotniczych Jet2 to oczywiście oficjalna strona internetowa przewoźnika. Znajdziemy tu przejrzysty interfejs, który pomaga dobrać rodzaj kontaktu do odpowiedniej sprawy.
Z Jet2 możemy skontaktować się zarówno telefonicznie, jak i przy pomocy odpowiednich formularzy dostępnych na stronie. Linie lotnicze oferują także dodatkowe formy kontaktu, za pomocą których można składać pytania, czy przesyłać opinie na temat obsługi klienta.
Jeśli chcemy porozmawiać na żywo z obsługą klienta Jet2 to możemy skorzystać z dostępnych numerów telefonów, które wyświetlają się po wybraniu odpowiedniego kraju, z którego się kontaktujemy. Za pomocą tej formy kontaktu możemy nie tylko przedyskutować informacje na interesujące nas tematy, ale także zarządzać naszą rezerwacją.
W większości linii lotniczych obsługa klienta jest dostępna również za pomocą czatu. W Jet2 odbywa się to za pomocą aplikacji WhatsApp. Jeśli korzystamy ze wspomnianego komunikatora możemy połączyć się z obsługą klienta i przesłać odpowiednie pytania.
Przechodząc do sekcji kontaktu na stronie Jet2 mamy do wyboru, w jaki sposób chcemy skontaktować się z przewoźnikiem. Po wybraniu kontaktu telefonicznego przechodzimy do zaznaczenia, z jakiego regionu chcemy się kontaktować:
Jeśli kontaktujemy się będąc w Polsce wybieramy “Inne kraje”. Wówczas mamy do dyspozycji poniższe numery telefonów:
Dzwoniąc na powyższe numery telefonu z Polski należy sprawdzić, czy nasz operator udostępnia darmowe minuty na numery zagraniczne.
Określ problem i sprecyzuj temat rozmowy. Dobrze jest znać prawa pasażerów, dlatego przed kontaktem możesz zapoznać się z rozporządzeniem EU 261/2004, które określa obowiązki linii lotniczych względem pasażerów.
Sprawdź, czy na stronie internetowej Jet2 w sekcji FAQ, czy też na innych podstronach nie znajdują się informacje, których szukasz. Możliwe, że rozmowa z działem obsługi klienta nie będzie konieczna.
Przygotujmy również dokumenty, które przydadzą się podczas rozmowy z obsługą klienta, jeśli kontaktujemy się w sprawie lotu, który już się odbył. Z reguły należy podać dane z biletu lotniczego czy karty pokładowej.
W przypadku skarg na problemy z obsługą klienta czy też wniosków o odszkodowania lotnicze możemy skorzystać z gotowych formularzy kontaktu. Ponownie wchodzimy na podstronę “kontakt” Jet2 i wybieramy opcję kontaktu online. Następnie przechodzimy do formularza dedykowanego dla odszkodowań za opóźniony lub odwołany lot. Jest to najszybsza i najprostsza forma złożenia skargi do linii lotniczych Jet2.
Pamiętajmy, że według rozporządzenia Unii Europejskiej wniosek musi posiadać formę pisemną. Jet2 nie wspomina nic na temat możliwości przesyłania wniosku na pocztę e-mail, ale za to mamy do dyspozycji adres, na który można wysłać wydrukowany i wypełniony wniosek:
EU261 Team, PO Box 284, Leeds LS11 1GE
Jet2 przypomina, że we wniosku, który dostarczamy na adres firmy tradycyjną pocztą muszą się znaleźć takie dane jak:
Ogólnie ciężko jest go znaleźć na stronie Jet2, ale firma oferuje możliwość kontaktu z obsługą klienta za pomocą czatu. Żeby z niego skorzystać należy przejść na stronę - czat Jet2 i zeskanować kod QR lub skorzystać z zamieszczonego linku, aby rozpocząć konwersację.
Czat jest dostępny tylko i wyłącznie za pośrednictwem platformy WhatsApp. Bez niej nie ma możliwości uruchomienia czatu. Jet2 podaje, że możemy wybrać tę formę kontaktu jednakowo w momencie, gdy interesuje nas nowa rezerwacja, edycja istniejącej czy po prostu kontakt w sprawach ogólnych.
Przed złożeniem skargi na stronie Jet2 zostajemy przeniesieni na podstronę z informacjami na temat przepisów związanych ze składaniem roszczeń. Dowiadujemy się tu co przysługuje w przypadku problemów z lotem, jak składać wniosek, a także jakie okoliczności zwalniają linie lotnicze z wypłaty odszkodowania.
W następnym kroku przechodzimy do wniosku o odszkodowanie Jet2. Należy go wypełnić, dodać załączniki i można go przesłać online do odpowiedniego działu obsługi klienta.
Na stronie kontaktu przewoźnika mamy również dostęp do innych formularzy, które można wypełnić i złożyć online:
Jeśli nie możemy skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie czy za pomocą czatu, możliwe, że w danym momencie usługa jest po prostu przeciążona. Najlepiej wrócić do kolejnej próby po odczekaniu odrobiny czasu.
W przypadku kontaktu za pomocą formularzy musimy mieć świadomość, że odpowiedź nie będzie błyskawiczna. W przypadku oficjalnych wniosków, które są regulowane przez prawo mamy określone terminy, których linie lotnicze powinny się trzymać.
Jeśli linie lotnicze utrudniają kontakt najlepiej zwrócić się o pomoc do fachowców. W AirAdvisor specjalizujemy się w prawie lotniczym i zajmujemy się wszystkimi formalnościami pasażerów lotniczych, którzy chcą złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot (lub odwołany), odmowę wejścia na pokład czy problemy z bagażem.
AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.
Rozpoczynamy na stronie kontaktu, gdzie wybieramy kontakt online. Następnie wskazujemy opóźnienie lotu/roszczenie odwołany lot i po kliknięciu linku przechodzimy na podstronę, gdzie mamy wypisane prawa pasażerów. Klikamy “Fill in our form” i w końcu mamy gotowy formularz online. Przechodzimy do jego wypełniania.
Na początku prezentowana jest informacja, że w przypadku niepoprawnego wprowadzenia informacji do formularza nie będzie on mógł być rozpatrzony.
Wybieramy tytuł grzecznościowy, wpisujemy nasze imię i nazwisko, a także e-mail. Następnie przechodzimy do pól adresowych. Wpisujemy ulicę, numer domu, mieszkania, miasto, kod pocztowy. Wybieramy czy składamy wniosek we własnym imieniu, czy w imieniu innej osoby.
Możemy na jednym formularzu dodać do 7 pasażerów. Jest to przydatna opcja, kiedy podróżujemy z rodziną lub inne osoby udzielają nam upoważnienia do występowania w ich imieniu. Oczywiście należy pamiętać, że każdy pasażer może wnioskować o odszkodowanie tylko raz.
Wpisujemy numer i datę lotu, z menu rozwijanego wybieramy typ lotu - określamy kto był organizatorem lotu lub wycieczki i podajemy numer referencyjny rezerwacji.
Dokładnie opisujemy jak przebiegał lot, co było problemem, jakie były przyczyny opóźnienia czy odwołania lotu, jak wyglądała obsługa klienta, czy wszystkie elementy opieki nad pasażerami zostały wypełnione w odpowiedni sposób.
Dodajemy załączniki. Wymagana jest karta pokładowa, a dodatkowo możemy wybrać dwa inne dowolne pliki.
Sekcja dotyczy lotów, w przypadku których przewoźnik nie wywiązał się z zapewniania posiłków, noclegów czy innych wymaganych przez prawo świadczeń na rzecz pasażerów. Podajemy wydaną kwotę i dokładnie opisujemy wydatki. Następnie mamy do dyspozycji dwa załączniki, które mają potwierdzać poniesione przez nas koszta - rachunki, faktury, paragony.
Wpisujemy dane naszego konta bankowego, które będą potrzebne do wypłaty odszkodowania. Oprócz numeru rachunku mamy wpisać nazwę banku, SWIFT, IBAN.
Następnie zaznaczamy pole, które potwierdza, że wprowadzone przez nas dane są prawidłowe i możemy przesłać cały formularz.
W przypadku problemów z formularzem warto pamiętać, że można przesłać wniosek o odszkodowanie za problematyczny lot również za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jest to mniej wygodny sposób, ale jeśli zależy nam na czasie i zbliża się czas przedawnienia możemy z niego skorzystać.
W przypadku problemów z formularzem możemy również sprawdzić, czy nie jest to tymczasowa kwestia. Możliwe, że serwer jest tymczasowo przeciążony lub trwają jakieś prace konserwacyjne. Warto spróbować po krótkim czasie i sprawdzić, czy problem nie został rozwiązany.
Istnieje jeszcze jedna opcja, za pomocą której możemy skutecznie złożyć wniosek o odszkodowanie. Możemy skorzystać z pomocy eksperta. W AirAdvisor pomagamy pasażerom dochodzić praw w przypadku opóźnień, odwołań lotów, odmowy wejścia na pokład czy też problemów z bagażem.
Wykonujemy wszelkie formalności i skutecznie negocjujemy z liniami lotniczymi. Pomogliśmy już w ponad 620 000 przypadków i codziennie wspieramy nowych klientów.
Na stronie Jet2 nie mamy gotowego wniosku o odszkodowanie lotnicze, który można wydrukować, wypełnić i złożyć w odpowiednim dziale obsługi linii lotniczych. Samodzielne tworzenie wniosku jest czasochłonne, a dodatkowo możemy pominąć ważne kwestie, przez co nasz wniosek może zostać odrzucony,
Na stronie AirAdvisor znajdziemy wiele przydatnych rzeczy, które pomagają w ubieganiu się o odszkodowanie. Są to nie tylko informacje na temat praw pasażerów, procedury odzyskiwania należności czy nasz kalkulator wysokości odszkodowania. Udostępniamy również gotowy wzór wniosku o odszkodowanie, który jest zgodny z rozporządzeniem EU 261/2004 i można złożyć go w Jet2 lub innych, dowolnych liniach lotniczych.
Moglibyśmy pisać o skuteczności na poziomie 98%, zadowoleniu klientów popartym pozytywnymi komentarzami i długo by tak wymieniać, ale wystarczy, że wspomnimy, że korzystając z naszych usług masz większą szansę na wypłatę odszkodowania od linii lotniczych. Doskonale wiemy, w których przypadkach lot kwalifikuje się do odszkodowania i potrafimy to doskonale egzekwować.
Zajmuje to mniej niż 3 minuty
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej minimalne opóźnienie lotu musi wynieść minimum 3 godziny. Jednak aby lot kwalifikował się do odszkodowania jego przyczyny muszą być zależne od przewoźnika i nie mogą dotyczyć nadzwyczajnych okoliczności.
W przypadku odszkodowania za lot mamy do czynienia z okresem przedawnienia, który w Polsce wynosi 1 rok. Oznacza to, że mamy tyle czasu na złożenie wniosku o wypłatę odszkodowania - licząc od daty lotu.
Tak, Jet2 może odmówić wypłaty odszkodowania w przypadku, gdy lot nie spełnia warunków określonych w rozporządzenie EU 261/2004. W innych sytuacjach możemy złożyć zażalenie od odpowiedzi do rzecznika praw pasażera.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Jet2?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 620 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
