www.airserbia.com
Air SERBIA a.d. Beograd,
Jurija Gagarina 12,
11070 Novi Beograd, Srbija
+381 11 311 21 23
Pasażerowie z Polski mogą skorzystać z usług przewoźnika, gdyż realizuje on połączenia do Warszawy oraz Krakowa. W 2023 roku na lotnisku w Belgradzie można było dostrzec wiele problemów dotyczących tej linii lotniczej, co wywołało wiele opóźnień lotów. W jaki sposób można skontaktować się z Air Serbia w razie problemów z lotem? Jak mogę wnieść skargę lub dokonać reklamacji? W poniższym artykule odpowiadamy na te oraz wiele innych pytań odnośnie do kontaktu z liniami lotniczymi.
Dołącz do ponad 620 000 zadowolonych klientów, dla których odzyskaliśmy w sumie ponad 60 milionów euro w ramach odszkodowań za opóźniony lub odwołany lot!
Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.
Air Serbia oferuję wiele różnych form kontaktu z liniami lotniczymi. Na stronie internetowej przewoźnika znajdujemy informacje, że kontakt może się odbyć za pomocą portali społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, czy YouTube, telefonicznie, za pomocą formularza kontaktowego na stronie lub osobiście w biurze Air Serbia.
Niestety, strona internetowa nie jest dostępna w języku polskim. Rozmowa, telefoniczna lub tekstowa, możliwa jest w języku angielskim, niemieckim, francuskim, rosyjskim oraz serbskim. Jedyną opcją kontaktu w języku polskim jest fizyczne odwiedzenie biura Air Serbia, znajdującego się w Warszawie.
Infolinia telefoniczna linii lotniczych czynne jest codziennie, w określonych godzinach. Językami, w których można się porozumiewać z konsultantem są serbski, angielski, rosyjski, niemiecki i francuski. Dostępnych jest kilka numerów telefonów, każdy z nich przeznaczony jest dla mieszkańców danego kraju lub regionu.
Alternatywną formą kontaktu z obsługą klienta jest wypełnienie formularza kontaktowego, dostępnego na stronie internetowej. Formularz dostępny jest całodobowo, jednak w większości przypadków na odpowiedź ze strony przewoźnika będzie trzeba poczekać.
Podczas kontaktu z infolinią telefoniczną konsultant odpowie na wszystkie pytania oraz wskaże, co powinniśmy uczynić. Niestety, rozmowa w języku polskim nie jest możliwa. Podczas połączenia należy komunikować się w jednym z języków: angielskim, niemieckim, rosyjskim, francuskim lub serbskim. Numer telefonu, obowiązujący dla obywateli Polski, to:
+381 11 311 21 23
Infolinia telefoniczna czynna jest w godzinach:
W pierwszej kolejności należy zastanowić się, czy sprawa, w której chcemy skontaktować się z przewoźnikiem jest pilna. Jeśli tak, warto połączyć się z nim telefonicznie, korzystając z infolinii. W przeciwnym wypadku można pokusić się o kontakt za pomocą formularza, dostępnego na stronie internetowej. Przed próbą kontaktu z liniami lotniczymi, warto przeczytać sekcję FAQ na stronie przewoźnika. Można tam znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz powielające się problemy pasażerów. Być może znajdziemy tam rozwiązanie problemu, z którym się spotkaliśmy.
Jeśli jednak zdecydujemy się na kontakt z przewoźnikiem, niezależnie od jego formy, warto przygotować najważniejsze informacje dotyczące naszej sprawy, w tym datę oraz numer lotu, a także numer naszego zamówienia (biletu). Informacje te znacznie usprawnią kontakt i pomogą konsultantowi w szybszym zlokalizowaniu i rozwiązaniu problemu.
AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.
Jeśli chodzi o składanie skarg, na stronie internetowej dostępny jest specjalny formularz, pozwalający na złożenie zażalenia. W pierwszej kolejności należy wybrać kategorię problemu, z którym się spotkaliśmy, aby móc wypełnić odpowiednią wersję kwestionariusza i przekazać przewoźnikowi wszystkie potrzebne informacje.
Kontakt mailowy z Air Serbian nie jest możliwy. Na stronie internetowej nie widnieje żaden adres poczty elektronicznej. W związku z tym wszelkie skargi należy składać za pomocą formularza.
Air Serbia nie oferuje opcji czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Zamiast tego możemy skontaktować się z przewoźnikiem telefonicznie, za pomocą formularza kontaktowego, mediów społecznościowych (takich jak Facebook czy LinkedIn), a także fizycznie w biurze Air Serbia.
Z formularza, za pomocą którego można złożyć skargę lub reklamację, można skorzystać w następujących sytuacjach:
W pierwszej kolejności powinniśmy pomyśleć nad inną formą kontaktu. Jeśli na przykład kontaktowaliśmy się z liniami lotniczymi za pomocą formularza kontaktowego i nie otrzymaliśmy odpowiedzi, warto podjąć próbę kontaktu telefonicznego z infolinią.
Jeśli brak odpowiedzi nie jest wynikiem problemów technicznych, a niechęci do pomocy ze strony przewoźnika, możemy skorzystać z zewnętrznego wsparcia.
Jedyne co należy zrobić, to wypełnić krótki formularz i przekazać obsługę sprawy AirAdvisor. Każdego dnia pomagamy pasażerom z różnych rejonów świata uzyskać należne odszkodowanie. Łącznie uzyskaliśmy już ponad 60 milionów euro rekompensaty dla naszych klientów.
Niezależnie od problemu, w związku z którym wypełniamy formularz, w pierwszej kolejności jesteśmy proszeni o podanie danych kontaktowych, takich jak:
W następnym kroku należy podać dane odnośnie do lotu, którego dotyczy zgłoszenie, a więc:
Kolejne etapy i pola, które należy wypełnić różnią się, w zależności od powodu, z jakiego składana jest skarga.
Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.
W większości przypadków taki problem jest chwilowy i może być spowodowany trwającymi pracami serwisowymi. Warto odczekać kilka minut i spróbować wypełnić formularz ponownie. Gdyby problem nadal występował, AirAdvisor może wypełnić zgłoszenie za nas.
Można ubiegać się o odszkodowanie przez specjalny formularz, podobny do tego, za pomocą którego możemy złożyć skargę. Przewoźnik nie udostępnia natomiast wzoru wniosku o odszkodowanie, który można wypełnić i wysłać do linii lotniczych pocztą lub mailowo. Takie rozwiązanie możemy jednak znaleźć na stronie AirAdvisor:
Na naszej stronie dostępny jest także kalkulator odszkodowań, który pomoże dobrać kwotę odszkodowania do umieszczenia w składanym wniosku.
Specjalizujemy się w prawie lotniczym. Pomożemy Ci nie tylko uzyskać odszkodowanie szybciej, ale także z większym prawdopodobieństwem. Zaufało nam już ponad 620 000 klientów na całym świecie, a nasz wskaźnik skuteczności na poziomie 98% mówi sam za siebie.
Zajmuje to mniej niż 3 minuty
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
Niestety, kontakt telefoniczny, czy przez formularz kontaktowy dostępny na stronie nie jest możliwy w języku polskim. Jedyną możliwością rozmowy z konsultantem w tym języku jest osobista wizyta w biurze Air Serbia, znajdującym się w Warszawie.
Linie lotnicze nie określają czasu, w jakim są rozpatrywane reklamacje. Czas ten może zależeć od wielu czynników, takich jak powód reklamacji. W większości przypadków cały proces nie powinien trwać jednak dłużej niż kilka tygodni.
Przewoźnik nie umożliwia składania reklamacji za pomocą poczty elektronicznej. Aby to uczynić należy wypełnić specjalny formularz, dostępny na stronie internetowej Air Serbia.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Air Serbia?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
1
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
