Reklamacje do Air Serbia: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: November 11, 2024

Pasażerowie z Polski mogą skorzystać z usług przewoźnika, gdyż realizuje on połączenia do Warszawy oraz Krakowa. W 2023 roku na lotnisku w Belgradzie można było dostrzec wiele problemów dotyczących tej linii lotniczej, co wywołało wiele opóźnień lotów. W jaki sposób można skontaktować się z Air Serbia w razie problemów z lotem? Jak mogę wnieść skargę lub dokonać reklamacji? W poniższym artykule odpowiadamy na te oraz wiele innych pytań odnośnie do kontaktu z liniami lotniczymi.

Dołącz do ponad 370 000 zadowolonych klientów, dla których odzyskaliśmy w sumie ponad 60 milionów euro w ramach odszkodowań za opóźniony lub odwołany lot!

Przejmujemy wszystkie koszty prawne

Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.

Zażądaj odszkodowania

Air Serbia - kontakt

Air Serbia oferuję wiele różnych form kontaktu z liniami lotniczymi. Na stronie internetowej przewoźnika znajdujemy informacje, że kontakt może się odbyć za pomocą portali społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, czy YouTube, telefonicznie, za pomocą formularza kontaktowego na stronie lub osobiście w biurze Air Serbia.

Niestety, strona internetowa nie jest dostępna w języku polskim. Rozmowa, telefoniczna lub tekstowa, możliwa jest w języku angielskim, niemieckim, francuskim, rosyjskim oraz serbskim. Jedyną opcją kontaktu w języku polskim jest fizyczne odwiedzenie biura Air Serbia, znajdującego się w Warszawie.

Air Serbia - obsługa klienta

Infolinia telefoniczna linii lotniczych czynne jest codziennie, w określonych godzinach. Językami, w których można się porozumiewać z konsultantem są serbski, angielski, rosyjski, niemiecki i francuski. Dostępnych jest kilka numerów telefonów, każdy z nich przeznaczony jest dla mieszkańców danego kraju lub regionu.

Alternatywną formą kontaktu z obsługą klienta jest wypełnienie formularza kontaktowego, dostępnego na stronie internetowej. Formularz dostępny jest całodobowo, jednak w większości przypadków na odpowiedź ze strony przewoźnika będzie trzeba poczekać.

Kontakt z infolinią telefoniczną Air Serbia

Podczas kontaktu z infolinią telefoniczną konsultant odpowie na wszystkie pytania oraz wskaże, co powinniśmy uczynić. Niestety, rozmowa w języku polskim nie jest możliwa. Podczas połączenia należy komunikować się w jednym z języków: angielskim, niemieckim, rosyjskim, francuskim lub serbskim. Numer telefonu, obowiązujący dla obywateli Polski, to:

+381 11 311 21 23

Infolinia telefoniczna czynna jest w godzinach:

Porady przed kontaktem z obsługą Air Serbia

W pierwszej kolejności należy zastanowić się, czy sprawa, w której chcemy skontaktować się z przewoźnikiem jest pilna. Jeśli tak, warto połączyć się z nim telefonicznie, korzystając z infolinii. W przeciwnym wypadku można pokusić się o kontakt za pomocą formularza, dostępnego na stronie internetowej. Przed próbą kontaktu z liniami lotniczymi, warto przeczytać sekcję FAQ na stronie przewoźnika. Można tam znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz powielające się problemy pasażerów. Być może znajdziemy tam rozwiązanie problemu, z którym się spotkaliśmy.

Jeśli jednak zdecydujemy się na kontakt z przewoźnikiem, niezależnie od jego formy, warto przygotować najważniejsze informacje dotyczące naszej sprawy, w tym datę oraz numer lotu, a także numer naszego zamówienia (biletu). Informacje te znacznie usprawnią kontakt i pomogą konsultantowi w szybszym zlokalizowaniu i rozwiązaniu problemu.

Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Złóż Bezpiecznie Wniosek

Skargi do Air Serbia - formularz lub mail

Jeśli chodzi o składanie skarg, na stronie internetowej dostępny jest specjalny formularz, pozwalający na złożenie zażalenia. W pierwszej kolejności należy wybrać kategorię problemu, z którym się spotkaliśmy, aby móc wypełnić odpowiednią wersję kwestionariusza i przekazać przewoźnikowi wszystkie potrzebne informacje.

Kontakt mailowy z Air Serbian nie jest możliwy. Na stronie internetowej nie widnieje żaden adres poczty elektronicznej. W związku z tym wszelkie skargi należy składać za pomocą formularza.

Czat na żywo z obsługą Air Serbia

Air Serbia nie oferuje opcji czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Zamiast tego możemy skontaktować się z przewoźnikiem telefonicznie, za pomocą formularza kontaktowego, mediów społecznościowych (takich jak Facebook czy LinkedIn), a także fizycznie w biurze Air Serbia.

Formularz skargi online na stronie internetowej Air Serbia

Z formularza, za pomocą którego można złożyć skargę lub reklamację, można skorzystać w następujących sytuacjach:

• problemy z bagażem (np. bagaż zniszczony, opóźniony, zgubiony),
• problemy z lotem (np. lot opóźniony, odwołany),
• usługi dodatkowe (np. obsługa priorytetowa, fast track, pomoc specjalna).

Co zrobić, jeśli obsługa klienta Air Serbia nie odpowiada?

W pierwszej kolejności powinniśmy pomyśleć nad inną formą kontaktu. Jeśli na przykład kontaktowaliśmy się z liniami lotniczymi za pomocą formularza kontaktowego i nie otrzymaliśmy odpowiedzi, warto podjąć próbę kontaktu telefonicznego z infolinią.

Jeśli brak odpowiedzi nie jest wynikiem problemów technicznych, a niechęci do pomocy ze strony przewoźnika, możemy skorzystać z zewnętrznego wsparcia.

Jedyne co należy zrobić, to wypełnić krótki formularz i przekazać obsługę sprawy AirAdvisor. Każdego dnia pomagamy pasażerom z różnych rejonów świata uzyskać należne odszkodowanie. Łącznie uzyskaliśmy już ponad 60 milionów euro rekompensaty dla naszych klientów.

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Air Serbia

Niezależnie od problemu, w związku z którym wypełniamy formularz, w pierwszej kolejności jesteśmy proszeni o podanie danych kontaktowych, takich jak:

• imię i nazwisko,
• adres email,
• adres zamieszkania.

W następnym kroku należy podać dane odnośnie do lotu, którego dotyczy zgłoszenie, a więc:

• datę lotu,
• miejsce wylotu i przylotu,
• numer lotu,
• numer biletu.

Kolejne etapy i pola, które należy wypełnić różnią się, w zależności od powodu, z jakiego składana jest skarga.

Zaoszczędź do 120€ na rodzinę

Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.

Zażądaj odszkodowania

Co jeśli formularz zgłoszeniowy Air Serbia nie działa?

W większości przypadków taki problem jest chwilowy i może być spowodowany trwającymi pracami serwisowymi. Warto odczekać kilka minut i spróbować wypełnić formularz ponownie. Gdyby problem nadal występował, AirAdvisor może wypełnić zgłoszenie za nas. 

Wzór wniosku o odszkodowanie Air Serbia

Można ubiegać się o odszkodowanie przez specjalny formularz, podobny do tego, za pomocą którego możemy złożyć skargę. Przewoźnik nie udostępnia natomiast wzoru wniosku o odszkodowanie, który można wypełnić i wysłać do linii lotniczych pocztą lub mailowo. Takie rozwiązanie możemy jednak znaleźć na stronie AirAdvisor:

wniosek o odszkodowanie za lot

 

Na naszej stronie dostępny jest także kalkulator odszkodowań, który pomoże dobrać kwotę odszkodowania do umieszczenia w składanym wniosku.

Wsparcie AirAdvisor

Specjalizujemy się w prawie lotniczym. Pomożemy Ci nie tylko uzyskać odszkodowanie szybciej, ale także z większym prawdopodobieństwem. Zaufało nam już ponad 370 000 klientów na całym świecie, a nasz wskaźnik skuteczności na poziomie 98% mówi sam za siebie.

Chcesz odzyskać 600€ już teraz?

Zajmuje to mniej niż 3 minuty

Sprawdź odszkodowania

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

98% skuteczność

FAQ