Reklamacje LOT Polish Airlines: komentarze, strona 3
Komentarze: 592
Tomasz M
Zweryfikowane | maj 14, 2026Ekonomiczna
lekceważenie klientów oraz podawnie nieprawdziwych informacji przez LOT
NR SPRAWY RP 53986/25 Lot z Baku do Wrocławia z przesiadką w Warszawie. Jeden z pasażerów nie został wpuszczony na pokład. Opóźnienie startu. przylot do Warszawy z opóźnieniem , przez co nie można było transferem polecieć kolejnym samolotem do Wrocławia. Łączne opóźnienie 6 godzin. Reklamacja. pracownik lotu w piśmie z dnia 04.02.2026. podał nieprawdę, informując że nie może przyznać odszkodowania, ponieważ opóźnienie było spowodowane uszkodzeniem samolotu przez ciało obce. Pomimo złożonej reklamacji 05.02.2026., LOT do dnia dzisiejszego nie udzielił odpowiedzi ( przeszło 2 miesiące) bezczynność organu. Składam skargę, Kieruję sprawę do rzecznika praw pasażerów przy ULC oraz w drodze postępowania cywilnego o odszkodowanie do Sądu.
Ogólna
OPÓŹNIENIE
BRAK
- Ekonomiczna
Magdalena D
Zweryfikowane | maj 6, 2026Praga-Warszawa
Ekonomiczna
opóźnienie lotu na trasie Praga - Warszawa
Dzień dobry, W związku z ponad 3 godzinnym opóźnieniem lotu proszę o wypłatę odszkodowania na rzecz następujących pasażerów: Magdalena Dębska - Kosmala Hanna Kosmala Łukasz Kosmala Lot był wykonywany w dniu 4 maja 2026 r. na trasie Praga - Warszawa (godz.19:40 - 20:50).- Praga-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Piotr D
Zweryfikowane | kwi 28, 2026Warszawa-Madryt
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Minęło już ponad 7 miesięcy od zdarzenia, jednak do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnej informacji dotyczącej statusu poszukiwań mojego bagażu ani oficjalnego potwierdzenia jego zaginięcia. Bagaż nie został również zwrócony. Ponadto linia lotnicza nie zapewniła mi żadnej rekompensaty finansowej. Wykaz zawartości zaginionego bagażu: 2 pary butów marki Christian Louboutin – cena zakupu: 3 250 zł za parę Spinki do mankietów marki Cartier – cena zakupu: 3 000 zł Kosmetyki o łącznej wartości około 700 zł Odzież o łącznej wartości około 10 000 zł Głośnik marki Sony – około 400 zł Perfumy o wartości około 1 300 zł Słuchawki AirPods (2. generacji) – około 1 000 zł
- Warszawa-Madryt
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Anonimowy członek
Zweryfikowane | kwi 26, 2026Phuquoc-Warszawa
Ekonomiczna
Fatalne siedzenia stary samolot
Podczas lotu od samego początku moje siedzenie było uszkodzone nie można się było oprzeć bo wypadało dół jakby źle umiejscowione itp Pomimo pomocy obsługi mój lot był niekomfortowy do dzisiaj boli mnie kregoslupOgólna
- Siedzenie uszkodzone pomimo napraw obsługi nie dało się siedzieć kręgosłup boli mnie do dzisiaj
- Phuquoc-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Inne - Voucher
Albert M
Zweryfikowane | kwi 21, 2026Madryt-Gdańsk
Ekonomiczna
Zniszczone walizki załączone zdjęciea
Lot lekko opóźniony i zostały zniszczone walizki podróżne załączone zdjęcia naocznie świadkowie obserwowali załadunek bagażu
- Madryt-Gdańsk
- Ekonomiczna
- Strata: €120
- Pożądane rozwiązanie
Alexei B
Zweryfikowane | kwi 8, 2026Dubaj-Warszawa
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Dzień dobry! 26 lutego zamówiłem loty z Warszawy do Dubaju 17.03.2026 i z powrotem z Dubaju do Warszawy 24.03.2026 przez pośrednika Kiwi.com z polskim przewoźnikiem linii LOT. 28 lutego na bliskim wschodzie zaczęła się wojna, skontaktowałem się z Kiwi. com za pośrednictwem odpowiedniej aplikacji i zobaczyłem komunikat (tak rozumiem wspólny z MSZ) o niebezpieczeństwie takich podrozy, postanowiłem zgłosić się o anulowanie lotów oraz zwrot środków. W ciągu 10 dni nic się nie działo. Zadzwoniłem 11 marca na infolinię LOT i dowiedziałem się że do końca marca wszystkie połączenia z Dubai są wstrzymane,a o ile to są połączenia tylko sezonowe, to wznowią dopiero jesienią. I najważniejsze że nikt nie wystąpił o anulowanie oraz zwrot moich środków. Musiałem skontaktować się z infolinią Kiwi.com, gdzie z specjalistką, która rozmawiała po polsku, lecz czasami mnie nie całkiem rozumiała, sporządziłem wniosek o anulowanie i zwrot moich środków. Kilka razy pytałem czy napewno dokonała wysyłki wniosku, potwierdziła że tak, ale spytałem się czy mogę mieć nadzieję że wszystko w porządku i mój wniosek został wysłany do przewoźnika LOT, na co otrzymałem odpowiedź pozytywną. Zbliżał się dzień wylotu z Warszawy, a ja nie miałem żadnej informacji o moim zwrocie, więc przez aplikację Kiwi.com napisałem do nich. Na czacie odpowiada AI asystent, podwając informacje że wniosek o zwrot złożony 28 lutego, co nie odpowiada rzeczywistości. Po czym prawie 2-4 razy w tygodniu pisałem do nich na czacie w aplikacji, prosząc o kontakt z adekwatną osobą lub telefoniczny kontakt. Odpowiedź była że nie kontaktują się telefonicznie, że trzeba czekać odpowiedzi od przewoźnika LOT. W mesendzerze Meta, LOT odpowiada że nikt nie występował o zwrot moich kosztów, że trzeba kontaktować się z agencją Kiwi, że z ich strony nie będą robić żadnych requestów do Kiwi. Ale kontaktu z Kiwi nadal nie ma, AI asystent podaje nieprawdziwą informację. Więc zwracam się do państwa w celu ootrzymania dszkodowania za niezrealizowane loty. Było to wspólne rodzinne marzenie,a przetworzyło się na jakiś koszmar, którego nawet nie mogłem wyobrazić, nie było naszą winą że loty zostały anulowane, a tylko siła wyższa. Spytałem się u przewoźnika LOT czy jest szansa otrzymać te środki na depozyt w celu zmiany daty, ewentualnie kierunku lotów w przyszłości, aby nie dokonywać zwrotu pieniędzy, ale odpowiedzieli że przykro im jest i nie oferują żadnych voucherów i depozytów. Proszę państwa o odpowiedź, czy jest szansa na zwrot moich środków! Nie miałem kart pokładowych, ponieważ lot został odwołany. Kost lotów w dwie strony wyniósł 837 euro. Sorry że w pierwszym zgłoszeniu wpisałem całą kwotę, myśląc że można jednym zgłoszeniem ogarnąć i lot powrotny.- Dubaj-Warszawa
- Ekonomiczna
Alexei B
Zweryfikowane | kwi 8, 2026Warszawa-Dubaj
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Dzień dobry! 26 lutego zamówiłem loty z Warszawy do Dubaju 17.03.2026 i z powrotem z Dubaju do Warszawy 24.03.2026 przez pośrednika Kiwi.com z polskim przewoźnikiem linii LOT. 28 lutego na bliskim wschodzie zaczęła się wojna, skontaktowałem się z Kiwi. com za pośrednictwem odpowiedniej aplikacji i zobaczyłem komunikat (tak rozumiem wspólny z MSZ) o niebezpieczeństwie takich podrozy, postanowiłem zgłosić się o anulowanie lotów oraz zwrot środków. W ciągu 10 dni nic się nie działo. Zadzwoniłem 11 marca na infolinię LOT i dowiedziałem się że do końca marca wszystkie połączenia z Dubai są wstrzymane,a o ile to są połączenia tylko sezonowe, to wznowią dopiero jesienią. I najważniejsze że nikt nie wystąpił o anulowanie oraz zwrot moich środków. Musiałem skontaktować się z infolinią Kiwi.com, gdzie z specjalistką, która rozmawiała po polsku, lecz czasami mnie nie całkiem rozumiała, sporządziłem wniosek o anulowanie i zwrot moich środków. Kilka razy pytałem czy napewno dokonała wysyłki wniosku, potwierdziła że tak, ale spytałem się czy mogę mieć nadzieję że wszystko w porządku i mój wniosek został wysłany do przewoźnika LOT, na co otrzymałem odpowiedź pozytywną. Zbliżał się dzień wylotu z Warszawy, a ja nie miałem żadnej informacji o moim zwrocie, więc przez aplikację Kiwi.com napisałem do nich. Na czacie odpowiada AI asystent, podwając informacje że wniosek o zwrot złożony 28 lutego, co nie odpowiada rzeczywistości. Po czym prawie 2-4 razy w tygodniu pisałem do nich na czacie w aplikacji, prosząc o kontakt z adekwatną osobą lub telefoniczny kontakt. Odpowiedź była że nie kontaktują się telefonicznie, że trzeba czekać odpowiedzi od przewoźnika LOT. W mesendzerze Meta, LOT odpowiada że nikt nie występował o zwrot moich kosztów, że trzeba kontaktować się z agencją Kiwi, że z ich strony nie będą robić żadnych requestów do Kiwi. Ale kontaktu z Kiwi nadal nie ma, AI asystent podaje nieprawdziwą informację. Więc zwracam się do państwa w celu ootrzymania dszkodowania za niezrealizowane loty. Było to wspólne rodzinne marzenie,a przetworzyło się na jakiś koszmar, którego nawet nie mogłem wyobrazić, nie było naszą winą że loty zostały anulowane, a tylko siła wyższa. Spytałem się u przewoźnika LOT czy jest szansa otrzymać te środki na depozyt w celu zmiany daty, ewentualnie kierunku lotów w przyszłości, aby nie dokonywać zwrotu pieniędzy, ale odpowiedzieli że przykro im jest i nie oferują żadnych voucherów i depozytów. Proszę państwa o odpowiedź, czy jest szansa na zwrot moich środków! Miałem na państwa stronie okienka załączenia kart pokładowych, ale żadnych kart pokładowych tak i nie uzyskałem.- Warszawa-Dubaj
- Ekonomiczna
Dariusz M
Zweryfikowane | mar 3, 2026Kraków-Lyon
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
W wyniku opóźnienia lotu z Krakowa do Warszawy nie zdążyłem na lot do Lyonu. Przełożony mój lot na 12.01.2026 na godzinę- Kraków-Lyon
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Joanna S
Zweryfikowane | mar 1, 2026Bruksela-Tbilisi
Ekonomiczna
Tak oczywiście, musieliśmy zakupić podstawowe rzeczy takie jak piżamy, ładowarki , kremy, ale najbardziej panikowaliśmy z powodu leków jakie były w bagażu który normalnie miał być z nami na pokladzie.
- Bruksela-Tbilisi
- Ekonomiczna
Krystyna S
Zweryfikowane | lut 22, 2026Warszawa-Arusza
Ekonomiczna
Otrzymałam swoją walizkę po 4 dniach powinnam ze mną przylecieć do Kilimandżaro w poniedziałek a dotarła w piątek całą korespondencję z linią lotniczą a raczej próba konkatu wysłała córka Anna Svarcova do was zgłaszając również swoją walizkę. Zepsuto mi urlop życia jako 70 letnia osoba strasznie przeżyłam fakt że połowę urlopu spędzę bez swoich rzeczy osobistych leków
- Warszawa-Arusza
- Ekonomiczna
Anna S
Zweryfikowane | lut 22, 2026Warszawa-Arusza
Ekonomiczna
walizki nie zostaly dostarczone na czas, dwie walizki z rezerwacji zostaly dostarczone zamiast w poniedzialek na lotnisko w Kilimandzaro, dotarly dopiero w piątek, dwie osoby byly bez ubran komstykow lekow butów . trudno w afryce pod klimandzaro i na safari o zakupy i paragony. kilkuktornie probowalam nawiazac rozne konakty z linia lotnicza ale pozostawlam bez podpowiedzi. co doprowadzilo do zepsucia wakacji calej naszej rodzinie. mama ktora w tym roku konczy 70 lat ierwsz ekilka dni przeplakala uwazam ze linia lotnicza potraktowala nas fatalnie, bez zadnego wsparcia informacji.
- Warszawa-Arusza
- Ekonomiczna
Paulina K
Zweryfikowane | sty 11, 2026Warszawa-Frankfurt nad Menem
Ekonomiczna
Nie podano
Szanowni Państwo, niniejszym składam reklamację dotyczącą odwołania lotu z Warszawy (WAW) do Frankfurtu (FRA). Lot: • numer lotu: LH5715 • trasa: Warszawa (WAW) – Frankfurt (FRA) • planowana data i godzina: 12.01.2026, godz. 07:40 Lot został odwołany, co spowodowało znaczące utrudnienia w mojej podróży, w szczególności stres oraz konieczność podejmowania pilnych działań w celu dotarcia na dalszy, międzykontynentalny lot zaplanowany tego samego dnia. Proszę o: zwrot kosztów zakupionego nowego biletu w kwocie 1300 zł. Zwrotu biletu na pociąg w kwocie 149 zł Zwrotu biletu który został zakupiony wcześniej na lot który mi odwołaliście. Nikt się nie skontaktował do tej pory. Zostawiliście mnie na pastwę losu. Musiałam sama kupić lot. Z poważaniem Paulina Kuźniak- Warszawa-Frankfurt nad Menem
- Ekonomiczna
Sławomir A
Zweryfikowane | sty 2, 2026Warszawa-Miami
Ekonomiczna
Fatalna obsługa klienta bez odezwu co z tym zrobić
Witam wysyłałem emaila do kontakt Lot nie rozpatrują mojej sprawy wysłałem wszystkie skriny które miałem i mam proszę orozpatrzenie tej sprawy odezwiecie sie to prześlę skriny biletuOgólna
- Nie rozpatrzenie sprawy
- Warszawa-Miami
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Daria P
Zweryfikowane | sty 1, 2026Warszawa-Londyn
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Szanowni Państwo, składam oficjalną reklamację dotyczącą lotu, który zgodnie z planem miał się odbyć w dniu 30.12.2025 o godzinie 20:15, a który ostatecznie był opóźniony o około 12 godzin, przy jednoczesnym braku zapewnienia pasażerom podstawowych warunków opieki. Początkowo lot był wielokrotnie przesuwany – z godziny na godzinę – bez jasnej informacji o przyczynach. Po około dwóch godzinach opóźnienia zostaliśmy wpuszczeni na pokład samolotu. Spędziliśmy w nim kolejną godzinę, po czym poinformowano nas, że lot się nie odbędzie. W tym samym czasie inne samoloty normalnie startowały z lotniska, co dodatkowo potęgowało chaos i brak zrozumienia sytuacji. Następnie zostaliśmy wyproszeni z samolotu, skierowani na kontrolę paszportową i zmuszeni do spędzenia całej nocy na zimnym lotnisku, bez zapewnienia noclegu, koców czy jakiejkolwiek realnej pomocy. Poinformowano nas, że lot został przełożony na godzinę 5:30 rano. Otrzymaliśmy bony żywieniowe o wartości 55 zł, które okazały się całkowicie bezużyteczne, ponieważ restauracje na lotnisku były w tym czasie zamknięte. W praktyce oznaczało to, że pasażerowie pozostali bez jedzenia, bez miejsca do odpoczynku i bez jakiejkolwiek opieki, co jest rażącym naruszeniem obowiązków przewoźnika. O godzinie 5:30 lot ponownie nie odbył się zgodnie z planem – godzina wylotu była jeszcze kilkukrotnie przekładana. Ostatecznie około godziny 6:00 znaleźliśmy się ponownie na pokładzie samolotu, gdzie spędziliśmy dwie kolejne godziny, czekając na start. W tym czasie inne rejsy nadal normalnie odlatywały. Cała sytuacja była skrajnie nieprofesjonalna, wyczerpująca fizycznie i psychicznie oraz stanowiła poważne naruszenie praw pasażera, w tym rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Opóźnienie wynoszące około 12 godzin, brak noclegu, brak realnego dostępu do posiłków oraz brak rzetelnej informacji są absolutnie nieakceptowalne. W związku z powyższym oczekuję: • wypłaty należnego odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, • zwrotu poniesionych kosztów, • pisemnego wyjaśnienia zaistniałej sytuacji oraz przyczyn tak poważnych zaniedbań. Liczę na szybkie i konkretne rozpatrzenie reklamacji. W przypadku braku satysfakcjonującej odpowiedzi sprawa zostanie skierowana do odpowiednich instytucji oraz dochodzona na drodze formalnej.- Warszawa-Londyn
- Ekonomiczna
Daria P
Zweryfikowane | sty 1, 2026Warszawa-Londyn
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Początkowo lot został przekładany z godziny na godzinę, później udaliśmy się do samolotu po około 2 godzinach opóźnienia i po około godzinie spędzonej w samolocie okazało się, że nie wylecimy. Wszyscy wyszliśmy z samolotu, udaliśmy się do kontroli paszportowej. Okazało się, że nasz lot został przełożony na godzinę 5:30. Niestety o tej porze również nie wylecieliśmy. O godzinie 6 byliśmy na pokładzie samolotu, w którym spędziliśmy jeszcze 2 godziny po czym po 12 godzinnym opóźnieniu lotu wylecieliśmy. Od linii lotniczej nie dostaliśmy żadnego noclegu, noc musieliśmy spędzić na zimnym lotnisku. Dostaliśmy bon na jedzenie wysokości 55 zł, lecz nie było możliwości zrealizowania go, gdyż w tych godzinach restauracje nie były czynne. Dodam, że zarówno dnia 30 grudnia 2025 jak i dnia 31 grudnia 2025 przed nami inne samoloty wylatywały. 12 godzinne opóźnienie, bez zapewnienie pasażerom NICZEGO i koniecznością spędzenia nocy na zimnym lotnisku jest skandalem.- Warszawa-Londyn
- Ekonomiczna
Jakub J
Zweryfikowane | gru 31, 2026Warszawa-Londyn
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Lot został przesunięty z godz 20:15 na 5:30 następnego dnia czyli 9 godz. W zamian dostaliśmy vochuer na jedzenie (55 zł) tylko i wyłącznie na lotnisku bez hotelu. Dodatkowo vouchernu nie można zrealizować bo w tych godzinach nie są otwarte restauracje i otwierają się w godzinie naszego planowego boardingu, jeśli w ogóle wylecimy o tej 5:30. Noc musimy spieszyć na ławce na lotnisku.- Warszawa-Londyn
- Ekonomiczna
Kacper T
Zweryfikowane | gru 22, 2025Warszawa-Toronto
Ekonomiczna
Z Warszawy do Toronto zostały odrzucone eta Zofia Trubajło Dominik Trubajło Kacper Trubajło Filip Trubajło Chciał bym odzyskać pieniądze za bilet który lot został odrzucony
- Warszawa-Toronto
- Ekonomiczna
Zofia T
Zweryfikowane | gru 22, 2025Warszawa-Toronto
Ekonomiczna
Odmowa lotu z Warszawy do Toronto Zofia Trubajło Dominik Trubajło Kacper Trubajło Filip Trubajło
- Warszawa-Toronto
- Ekonomiczna
Agata M
Zweryfikowane | gru 19, 2025Warszawa-Tromso
Ekonomiczna
Brak bagażu podczas podróży na północ Norwegii spowodował nie uczestniczenie w zaplanowanych aktywnosciach. Nie moglam uprawiać sportów zimowych, które miałam zaplanowane w trakcie pobytu w Tromso, z uwagi na brak odpowiedniej odziezy narciarskiej, ktora znajdowala sie w bagazu. W dniu 15.12 po przylocie do Polski na lotnisku Warszawa Chopina, w rozmowie z pracownikiem lotniska okazało się, ze pomimo szczegołow dot. koloru walizki walizka nie zostala zlokalizowana, jak się okazało była jedyną walizką koloru żółtego bez etykiety na lotnisku w Oslo. Po odnalezieniu walizki zostala ona wyslana do Tromso a nie do Polski. Spowodowalo to dodatkowe nerwy i stres. Podroz bez odpowiedniej odzieży, na miejscu spowodowala dyskomfort psychiczny, startę czasu na zakup potrzebnych rzeczy oraz wpłynęla na inne osoby wspoltowarzyszace, ktore pozyczyly mi czesc gardwroby abym mogla choć w małym stopniu skorzystać ze zwiedzania okolicy. Do tego w bagazu byly rzeczy, ktore miały zostać dostarczone w Norwegii innym osobom, co spowodowało również i u nich dyskomfort. Podróż na północ Norwegii w celach uprawiania sportów zimowych oraz "łapania" zorzy polarnej miała być spelnieniem marzeń a byla koszmarem z powodu braku bagażu. Żądam pełnego odszkodowania za straty moralne. Na ochraniaczy bagażu była naklejka z numerem lotu oraz kodem kreskowym, którego nikt nie sprawdzil. Dopiero interwencja pracownika lotniska Warszawa Chopina spowodował, ze po 40 minutach od rozmowy z tym pracownikiem bagaż został znaleziony. Pracownikom lotniska Oslo zajęło to 5 dni z marnym skutkiem. Do tego dochodzi wyslanie bagazu z powrotem nie do Polski a do Tromso, gdzie nie było mnie już tam od 2 dni.
- Warszawa-Tromso
- Ekonomiczna
Kamila K
Zweryfikowane | gru 12, 2025Kraków-Stambuł
Ekonomiczna
Nie podano
Nasza 15 rocznica ślubu została całkowicie popsuta. straciliśmy zapłaconą taksówkę w Stambule ora zjeden opłacony dla 4 osób nocleg ze śniadaniem w centrum Stambułu, czas i nerwy. Do Stambułu dotarliśmy zmęczeni po 24 godzinach, po podróży z Krakowa do Warszawy i z Warszawy do Stambułu.- Kraków-Stambuł
- Ekonomiczna
Dominika D
Zweryfikowane | gru 6, 2025Wiedeń-Warszawa
Ekonomiczna
Nie podano
Nie posiadam karty pokładowej z dnia 4 grudnia gdyż została automatycznie zamieniona na 5 grudnia ( na kiedy zmieniono lot). W aplikacji LOT również nie pojawia się karta pokładowa odwołanego lotu- Wiedeń-Warszawa
- Ekonomiczna
Hanna G
Zweryfikowane | gru 3, 2025Warszawa-Meksyk
Ekonomiczna
Bagaż był opóźniony o ponad 35 godzin a jak dotarł do hotelu to okazało się że jest zniszczony. Turkish airlines nie odpowiada na moje maile. Do zdarzenia doszło 27/28 -10 -2025 roku.
- Warszawa-Meksyk
- Ekonomiczna
Tomasz S
Zweryfikowane | gru 1, 2025Inczhon-Warszawa
Ekonomiczna
Nie podano
- Informuje, że mój lot został odwołany na 5 dni przed planowanym lotem oraz bez podania przyczyny nadzwyczajnej, wobec czego domagam się odszkodowania w kwocie 600 euro na podstawie przepisów Rozporządzenia 261/2004. W dniu 5 listopada miałem zaplanowany lot z Seulu do Warszawy. Lot został odwołany. Otrzymałem wiadomość e-mail 31 października o zmianach w mojej rezerwacji. Okazało się że zmiana to odwołanie mojego lotu który wcześniej został zaplanowany oraz opłacony przeze mnie. Wyznaczono mi nowy termin lotu w dniu 8 listopada. Termin był dla mnie nie do przyjęcia, ponieważ niszczył cały grafik pracy planowany miesiącami. W związku z czym zostałem zmuszony do szukania w innej linii lotniczej połączenia w terminie, który wcześniej został wybrany.- Inczhon-Warszawa
- Ekonomiczna
Dominik S
Zweryfikowane | lis 12, 2025Warszawa-Billund
Ekonomiczna
Zgubiony bagaż. Wypłata rekompensaty
Zgubiony bagaż. Bagaż nie dotarł docelowo do Billund. Pozostałęm bez porzebnych rzeczy. Proszę o wypłate rekkompensaty za zgubiony bagaż zgodnei z warunkami wykupionego ubezpieczenia.- Warszawa-Billund
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Krzysztof S
Zweryfikowane | lis 7, 2025Frankfurt nad Menem-Warszawa
Ekonomiczna
Zdzierstwo za pomyłkę przy kupnie biletu
Moja rezerwacja : ZWQC2T 5 .11.2025 na stronie LOT kupiłem bilet dla siebie i żony do Frankfurtu Wylot 23.12 2025 a powrót omyłkowo zaznaczyłem na 27.01.2026 zamiast 27.12.2025 Błąd zauważyłem dziś 7.11.2025, Zadzwoniłem do Col Center i by zmienić datę powrotu na bilecie musiałem zapłacić 1250 zł ( trwało to może 5 min ) i moja pomyłka została naprawiona. Zapłaciłem karę za błąd tyle prawie tyle samo gdybym kupił bilet powrotny dla nas dziś sprawdziłem. Kara za pomyłkę bardzo wysoka a wasz pracownik Jakub nr 0188JK nie potrafił wyjaśnić i podać tel. do kompetentnych osób . Do powrotu z Niemiec jest 7 tygodni ,Ogólna
- Opłata dodatkowa za błąd przy kupnie biletu pomyłka daty lotu zamiast 27grudnia zaznaczyłem 27 styczeń a po mniej niż 48 godz. zmiana kosztowała mnie 1250pln to prawia tyle co bilet powrotny
- Frankfurt nad Menem-Warszawa
- Ekonomiczna
- Strata: €1250
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Magdalena S
Zweryfikowane | lis 3, 2025Billund-Kraków
Ekonomiczna
Z powodu awarii samolotu z Billund do Warszawy lot był opóźniony i nie doleciałam na czas na samolot z Warszawy do Krakowa.
- Billund-Kraków
- Ekonomiczna
Ferdynand Z
Zweryfikowane | paź 28, 2025Rzeszów-Chicago
Ekonomiczna
Fatalna obsługa, brak pełnej informacji zwrotnej
Dotyczy rezerwacji Y6VM7C Szanowni Państwo, uprzejmie proszę o potwierdzenie, czy w przypadku przedstawienia dokumentów sadowych które Państwo żądacie z przeprowadzenia spadku po zmarłej małżonce, otrzymam pełną kwotę zwrotu za bilet lotniczy. Proszę zauważyć, ze muszę ponieść dodatkowe koszty, co więcej takie regulacje nie zostały mi przedstawione w momencie zakupu biletu, za który zapłaciłem gotówka z własnych środków, na co mam świadka. Nadmieniam, że moja żona nie była obecna przy zakupie biletu lotniczego. Dotychczasowe próby odzyskania środków pieniężnych (moich środków) spotkały się z Państwa strony z dużym oporem i dezinformacją w zakresie udzielanych mi wymijających odpowiedzi, czy to na infolinii, czy też na miejscu w biurze LOT na lotnisku w Jasionce. Proszę zwrócić uwagę, że obecnie mam ukończone 80 lat, a pięciokrotna wizyta na lotnisku (niepotrzebna) to dla mnie dodatkowy stres, koszty opłaty parkingowej i nerwy związane z niewłaściwym traktowaniem. Chciałbym zauważyć, ze udzielacie Państwo wymijających informacji odsyłając mnie w wiadomościach e-mail na lotnisko w Jasionce, gdzie pracownicy biura LOT nie posiadają informacji z centrali co do dalszego trybu postępowania, wręcz ponownie odsyłają mnie na infolinie wskazując, że nie maja żadnych wytycznych z biura LOT w Warszawie, kazali mi przynieść wydrukowane wiadomości e-mail. Proszę o pilna odpowiedz z uwagi, że po pierwsze nie mam od Państwa żadnej potwierdzonej informacji, czy środki otrzymam i w jakiej wysokości, po drugie chce złożyć skargę na Państwa działanie do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego oraz chce złożyć również skargę na Państwa działanie i nieuczciwą praktykę do UOKIK. Ponadto bardzo proszę aby osoby udzielające mi odpowiedzi mailowych podpisywały wiadomości kierowane do mnie, ponieważ stanowi to o szacunku do drugiej strony, a ponadto nie wiem z kim mam do czynienia, czy jest to faktycznie pracownik firmy LOT, czy może sztuczna inteligencja. Z poważaniem Ferdynand Zakrzewski E-MAIL: fred93a@wp.pl- Rzeszów-Chicago
- Ekonomiczna
- Strata: €3432
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Tomasz O
Zweryfikowane | paź 28, 2025Madryt-Kraków
Ekonomiczna
Nie podano
Po dotarciu do Warszawy około godziny 24:00 Byłem w Biurze na Lotnisku w celu uzyskania Voucheru na Jedna Noc w Hotelu oraz Voucher na Taxówke .Oba te dokumenty zostały zabrane.- Madryt-Kraków
- Ekonomiczna
Agnieszka M
Zweryfikowane | paź 20, 2025Warszawa-Budapeszt
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
linia zaoferowala mi alternatywny lot jednak ponisolam straty związane z czasem i nie zwiedzilam budapszetu jak mialam zaplanowane- Warszawa-Budapeszt
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Katarzyna S
Zweryfikowane | paź 19, 2025Poznań-Wenecja
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
WALIZKA DOTARŁA W STANIE TRAGICZNYM KOLEJENGO DNIA DO WENECJI, ZNISZCZONY /WYŁAMANY ZAMEK. URWANE KÓŁKO, DZIURA W BOCZNEJ ŚCIANIE, DZIURA W NAROŻNIKU NAD KÓŁKIEM, KONTROLA SŁUŻB MUNDUROWYCH PO ODEBRANIU BAGAŻU. NIKT NIE CHCIAŁ UDZIELIĆ ŻADNYCH INFORMACJI, NIKT NIE CHCIAŁ ODPOWIEDZIEĆ NA PYTANIA, JESZCZE RAZ OTWORZYLI WALIZKE I WSZYSTKO ROZRZUCILI DO GÓRY NOGAMI, PAKOWAŁAM SWOJE RZECZY POD PRESJĄ, PYTAŁAM GDZIE SĄ MOJE BRAKUJĄCE RZECZY ALE NIKT NIE CHCIAŁ ODPOWIEDZIEĆ NA MOJE PYTANIA I UDAWALI, ŻE NIKT NIE ZNA ANGIELSKIEGO
- Poznań-Wenecja
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Weronika K
Zweryfikowane | paź 10, 2025Wrocław-Mediolan
Ekonomiczna
Bagaż doleciał z jednodniowym opóźnieniem
Bagaż nie dotarł na lotnisko w Mediolanie. Doleciał dopiero po 24 godzinach do podanego przede mnie hotelu w Veronie. Po otwarciu bagażu brakowało kilku wartościowych rzeczy. Zginęła koszula jedwabna , body na które posiadam paragon zakupu oraz pędzle do makijażu i pojedyncze kosmetyki. Przez fakt ze bagaż nie doleciał na czas byłam zmuszona kupić wszystkie brakujące rzeczy. Zachowałam paragony na te rzeczy i żądam zwrotu pieniędzy oraz odszkodowania za zaistniałą sytuację.Ogólna
- Brak bagażu po przylocie, bagażu doleciał z opóźnieniem 24h do hotelu w Veronie. W Bagażu brakowało kilku wartościowych rzeczy.
- -
- Wrocław-Mediolan
- Ekonomiczna
- Strata: €112
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Janusz C
Zweryfikowane | paź 4, 2025Rzeszów-Chicago
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Opoznienie salmolotu z rzeszowa poczym nie zdarzylem na lot do chicago. Lot zostal odwolany i przelozony na drugi dzien- Rzeszów-Chicago
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Karina W
Zweryfikowane | paź 1, 2025Zanzibar-Warszawa
Ekonomiczna
Nie podano
Szykowaliśmy nie na lotnisko, dostaliśmy wiadomość, że lot został odwołany, nie podano powodu, ale że mamy kolejny o godzinie 13.55- Zanzibar-Warszawa
- Ekonomiczna
Barbara B
Zweryfikowane | wrz 30, 2025Rzeszów-Amsterdam
Ekonomiczna
Warunki pogodowe
Niestety u państwa można wybrać jeden lot opóźniony, natomiast oba byly nie na czas . Pierwszy bilet z jasionki był dwa razy anulowany ze wzgledow technicznych, pozniej w Warszawie nie bylo juz mojego samolotu wiec dostałam inny bilet ale nie mam danych ponieważ nie wysłali go online . Najpierw dostałam na 10 bilet , niestety przedłużyli do 11 pozniej pół godziny byliśmy zamknięciu w autobusie po czym jeszcze 50 min czekania w samolocie . Zamiast byc na godzinę 9 w Amsterdamie byłam po 14 , chciałabym aby wziąć pod uwagę dwa loty- Rzeszów-Amsterdam
- Ekonomiczna
Barbara B
Zweryfikowane | wrz 30, 2025Rzeszów-Amsterdam
Ekonomiczna
Warunki pogodowe
Pierwszy lot był odwołany dwa razy ze względu na uszkodzenie samolotu po czym nie miałam juz lotu do holandi do amsterdamu . Otrzymałam inny bilet na 10 , który rowniez nie wyleciał na czas , mieliśmy opóźnienie do 11 , pozniej pół godziny byliśmy zamknięciu w autobusie przed samolotem , następnie 50 min w samolocie nadal trzeba bylo czekac na pozwolenie na ladowanie , zamiast byc na 9 byłam po 14 na miejscu . Zamiast czekac 4 godziny , czekałam prawie 12 aby dostać sie do domu- Rzeszów-Amsterdam
- Ekonomiczna
Barbara B
Zweryfikowane | wrz 30, 2025Rzeszów-Amsterdam
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Warunki pogodowe
Jeden lot był opóźniony dwa razy przez co nie bylo juz lotu do amsterdamu . Po tym otrzymałam lot na 10 , ale trzeba bylo czekac do 11 , pozniej pół godziny w autobusie byliśmy zamknięciu, po czym jeszcze 50 min w samolocie . Więc zamiast byc na 9 rano w Amsterdamie byłam po 14 . Zamiast byc 4 godziny na lotnisku z czekaniem byłam prawie 12- Rzeszów-Amsterdam
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Barbara W
Zweryfikowane | wrz 29, 2025Paryż-Warszawa
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Opóźnienie wylotu z Paryża, długie oczekiwanie w samolocie na odlot.Przylot na inne lotnisko niż było zaplanowane .Bardzo późne przybycie ,po północy na miejsce na lotnisko już zamknięte,kłopoty z przywołaniem taxi ,bo wiadomo było, że lotów już nie ma.- Paryż-Warszawa
- Ekonomiczna
Janusz M
Zweryfikowane | wrz 12, 2025Chicago-Kraków
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Zwracam się do Państwa z ogromnym rozczarowaniem i oburzeniem po doświadczeniu podróży, której przebieg trudno opisać inaczej niż kompletnym chaosem i brakiem szacunku dla pasażerów. Mój lot, który zgodnie z planem miał wylądować o godzinie 9:30 na lotnisku Kraków-Balice (Jana Pawła II), został niespodziewanie przekierowany do Warszawy (lotnisko Chopina). Pilot poinformował nas jedynie, że powodem są "warunki atmosferyczne". Ostatecznie wylądowaliśmy około godziny 9:00 w Warszawie, daleko od terminala. Przez ponad 30 minut staliśmy w autobusie na płycie lotniska, czekając na podstawienie transportu. Od tej chwili rozpoczął się wielogodzinny chaos, kompletna dezinformacja i ogromny stres. Nikt z obsługi nie udzielał jakichkolwiek informacji — nie wiedzieliśmy, co się z nami stanie, kiedy i czy w ogóle zostaniemy przetransportowani do Krakowa. Przez długi czas staliśmy zdezorientowani w terminalu, bez żadnego komunikatu ze strony przewoźnika. Tymczasem moja rodzina, zaniepokojona moim lądowaniem w Warszawie, rozpoczęła własne poszukiwania informacji, ponieważ ja – podobnie jak reszta pasażerów – nie otrzymałam żadnych oficjalnych informacji od przewoźnika. 9:52 – pierwszy telefon do LOT-u: moja siostra uzyskała informację, że sprawa przekierowanego lotu jest obsługiwana przez lotnisko Chopina i że na tę chwilę nie wiadomo, czy do Krakowa zostanie podstawiony samolot zastępczy, czy autokar. 10:04 – rozmowa z lotniskiem Chopina: pracownik poinformował, że będzie zorganizowany transport autokarowy do Krakowa, a na pytanie o powód zmiany trasy lotu udzielił odpowiedzi, że nie były to warunki pogodowe, ale „warunki techniczne”. Był uprzejmy i przekazał, że pasażerowie mają się udać na dworzec autokarowy przy lotnisku. W tym czasie my, pasażerowie, nadal nie mieliśmy pojęcia, co się dzieje. Krążyliśmy po terminalu, nie wiedząc, gdzie się udać. Ostatecznie skierowaliśmy się w stronę odbioru bagaży, bo nie było żadnej innej wskazówki. Po kontakcie z rodziną poprosiłem ich, aby dowiedzieli się o której godzinie mają odjeżdżać autokary, ponieważ mój kierowca czekał na mnie od rana pod lotniskiem w Krakowie, wziął tylko kilka godzin wolnego od pracy. Nie wiedziałam, czy ma sens, żeby jechał po mnie do Warszawy i razem wracalibyśmy na południe Polski, czy lepiej, żeby nadal czekał – każda z opcji niosła ze sobą koszty i niedogodności. 10:20 – ponowny telefon na lotnisko Chopina: rodzina nie uzyskała żadnych nowych informacji, ponieważ poinformowano ich, że „sprawę załatwia LOT” i to tam należy się kierować. 10:23 – kolejna rozmowa z LOT-em: konsultantka potwierdziła, że autokary będą podstawiane do godziny 11:30 i pojadą bezpośrednio do Krakowa. Moja siostra przekazała w tej rozmowie, że pasażerowie na miejscu NIC NIE WIEDZĄ, że na lotnisku panują stres, nerwy i dezorientacja, i że przewoźnik powinien jak najszybciej poinformować ludzi o dalszym przebiegu podróży. Dopiero około tej godziny, po wielu telefonach i interwencjach rodziny, przy stanowisku odbioru bagaży padł pierwszy komunikat: „Pasażerowie z lotu L010 proszeni są o ustawienie się przy taśmie numer 5” To tam uzyskaliśmy informację, że autokary zostaną podstawione a my mamy się udać na dworzec obok lotniska. Autokary zostały podstawione dopiero około godziny 12:00, później niż zapowiadane 11:00-11:30. W autobusie dostaliśmy po butelce wody, batonie proteinowym, hummusie, kabanosach – ale szczerze mówiąc, w całym tym stresie, zmęczeniu i dezorientacji trudno było nawet mieć apetyt. Do Krakowa dotarliśmy około godziny 16:00 – czyli ponad 6,5 godziny później niż planowany czas przylotu. Cała podróż po wylądowaniu, zamiast trwać nieco ponad dwie godziny, przeciągnęła się do całego dnia. Mój kierowca, który specjalnie wziął wolne w pracy, spędził cały dzień na lotnisku w Krakowie, nie wiedząc, co się dzieje i kiedy mnie odbierze. Gdyby informacje były przekazywane na czas – mógłby wrócić do domu i przyjechać po mnie później. A tak, przez brak komunikacji i odwlekanie decyzji, straciliśmy cały dzień. Mam pełną świadomość, że opóźnienia mogą się zdarzyć. Ale sposób, w jaki LOT potraktował swoich pasażerów, brak podstawowej komunikacji, sprzeczne informacje i nieprzygotowanie operacyjne na sytuację, która – umówmy się – nie była nagła (skoro jeszcze w powietrzu wiedzieli, że nie lecimy do Krakowa), to absolutny skandal. Musze jeszcze dodać ze lot był droższy, bez przesiadek. Z poważaniem, Janusz Mendela- Chicago-Kraków
- Ekonomiczna
Magdalena N
Zweryfikowane | wrz 5, 2025Warszawa-Rodos
Ekonomiczna
Nie podano
Samolot miał opóźniony wylot z g. 16.10 na g. 19.00. Tym samym opóźnił się przylot na miejsce docelowe z 20,10 na g. 23,20.- Warszawa-Rodos
- Ekonomiczna
Paweł R
Zweryfikowane | wrz 4, 2025Frankfurt nad Menem-Warszawa
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Samolot nie wystartował ponieważ uległ awarii musiałem spędzić noc na lotnisku. Wydałem tam dużo pieniędzy, na jedzenie, picie i zakup ubrań gdyż było mi zimno niestety na większość rzeczy nie mam paragonów bo gdzieś je zgubiłem. Za transport do rodzinnego miasta też musiałem sam zapłacić bo firma mi odmówiła w niedzielę rano. Przez całą tą sytuację nie dotarłem na bardzo ważną dla mnie uroczystość.- Frankfurt nad Menem-Warszawa
- Ekonomiczna
Michał N
Zweryfikowane | wrz 3, 2025Warszawa-Rodos
Ekonomiczna
Nie podano
Lot z 18 sierpnia 2025 zaplanowano na 16:10 z lądowaniem o g. 20.10. Ogłoszono opóźnienie już na lotnisku. Lot rozpoczął się po g. 19:00, a zakończył po g. 23:15 czasu na Rodos.- Warszawa-Rodos
- Ekonomiczna
Przemysław K
Zweryfikowane | wrz 2, 2025Warszawa-Stuttgart
Ekonomiczna
Odwolanie lotu, koniecznosc przenocowania w Warszawie
Witam, moj lot zostal odwolany: 31 sierpnia 2025 Warszawa (WAW) Stuttgart (STR) LO 373 Z tej przyczyny musialem przenocowac w Warszawie. Prosze o zwrot kosztu hotelu. Pozdrawiam, Przemyslaw KotusOgólna
- Odwolanie lotu
- Warszawa-Stuttgart
- Ekonomiczna
- Strata: €60.25
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Mariola C
Zweryfikowane | sie 31, 2025Rzeszów-Paryż
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Witam. O ile dobrze pamiętam to w Rzeszowie z powodu nieoznaczonej walizki lot był opóźniony i tym samym nie zdążyłam się przesiąść do planowanego lotu w Warszawie. I byłam zmuszona oczekiwać kilka godzin na lotnisku w Warszawie na późniejszy lot.- Rzeszów-Paryż
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Natalia R
Zweryfikowane | sie 11, 2025Kraków-Stambuł
Ekonomiczna
Warunki pogodowe
Jechałam pociągiem z Gdyni do Krakowa żeby polecieć do Stambułu. W drodze do Krakowa nie było żadnej informacji o tym że lot zostaje odwołany. W taksówce w drodze na lotnisko dostałam wiadomość że lot jest odwołany. Po dojechaniu na lotnisko poszłam do punktu Lotu dowiedzieć się więcej. Pani w punkcie zaproponowała mi przełożenie lotu na następny dzień. Już wtedy wiedziałam że będę stratna pieniądze gdyż w Stambule miałam opłacony nocleg od 28.12.2024 r. Oprócz tego w Stambule na dzień 29.12.2024 r. miałam wykupioną już wcześniej wycieczkę na poranny rejs po Bosforze. Do Stambułu koniec końców przyleciałam 29.12, niestety na wykupioną wycieczkę nie zdążyłam dojechać, próbowałam wyjaśnić to na miejscu ale niestety firma nie oddała mi pieniędzy.- Kraków-Stambuł
- Ekonomiczna
Ewa K
Zweryfikowane | sie 4, 2025Ekonomiczna
Moja walizka nie dotarła na lotnisko w Warszawierazem ze mną
Po przylocie nie było mojego bagażu (walizki). Zgłosiłam brak bagażu i otrzymałam nr sprawy. Przez 3 doby nic nie wiedziałam o mojej zaginionej walizce, w której miała wszystkie ubrania, buty, upominki dla bliskich, LEKI, bez których nie mogę funkcjonować. Walizkę otrzymałam 3.08. o godz. 19:26!!! Do tej pory nie wiem, co się z nią stało.- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Michał P
Zweryfikowane | lip 31, 2025Ekonomiczna
zniszczony bagaż
walizka podróżna została całkowicie zniszczona do stopnia braku przydatności do dalszego użytkowania. proszę o kontakt w tej sprawie na adres email: winicjusz84@interia.pl lub na numer telefonu 660 710 271
- Ekonomiczna
- Strata: €130
- Pożądane rozwiązanie
Zofia T
Zweryfikowane | lip 28, 2025Skopje-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Opóźnienie 4 i pół godziny samolot nie mógł wystartować ze względu na dużą ilość paliwa nie powiedzieli nam dokładnie o co chodzi później czekaliśmy długo na start mieliśmy być o 15 w Warszawie byliśmy o 20’- Skopje-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Justyna Ł
Zweryfikowane | lip 27, 2025Ekonomiczna
na lotnisku Chopina stwierdzono uszkodzenie bagażu
Podczas transportu bagażu nastąpiło uszkodzenie walizki-wgnieciony narożnik oraz rozcięty bok, liczne otarcia powłoki. Walizka nie nadaje się do dalszego użytkowania. Walizka firmy OCHNIK
- Ekonomiczna
- Strata: €150
- Pożądane rozwiązanie
Barbara F
Zweryfikowane | lip 27, 2025Nowy Jork-Kraków
Ekonomiczna
Nie podano
Lot zostal odwolany nie zdaze na pogrzeb szwagra I wizyty u lekarza .Mam 75 I jest to dla mnie duzy stres .Stracilam 3 godziny na zmiane rezerwacji no LOT kazal dzwonic do Austrian Airlines Austrian airlines do LOT .ww Koncu trafilam na madra osobe ktora mi pomogla w zmianie lotu.- Nowy Jork-Kraków
- Ekonomiczna
Barbara F
Zweryfikowane | lip 27, 2025Warszawa-Kraków
Ekonomiczna
Nie podano
Jeszcze nie wylecialam .Przenioslam lot na 07/29/2025 .Lot z JFK do WAW byl odwolany automatycznie odwolano takze z WAW do KRK .Nie zdaze na pogrzeb szwagra.Musialam odwolac wizyte u lekarza .Mam 75 lat I jestem zestresowana z tego powodu.- Warszawa-Kraków
- Ekonomiczna
Pokaż więcej