Zagubiony lub opóźniony bagaż TUI: jak uzyskać odszkodowanie

Bogumił Mazur

Przez:  Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane:  24 listopada 2025

Sprawdzone przez:  Anton Radchenko

Zgubiony bagaż może być jedną z najbardziej niepokojących sytuacji dla podróżnych, a jeśli zdarzy się to podczas podróży, jest to jeszcze gorsze. Niezależnie od tego, czy problem dotyczy uszkodzonego, opóźnionego czy zgubionego bagażu, dobrą wiadomością jest to, że przysługują Ci prawa pasażera, które uprawniają Cię do odszkodowania.

Jeśli więc leciałeś liniami TUI i napotkałeś problem z obsługą bagażu, to jesteś we właściwym miejscu, ponieważ pokażemy Ci wszystkie kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od TUI.

Zgodnie z aktualizacją konwencji montrealskiej z 24 października linie lotnicze pokrywają teraz koszty związane z problemami z bagażem do kwoty 8000 zł (1920 EUR). To znaczny wzrost w porównaniu z poprzednim limitem wynoszącym ok. 7000 zł (1600 EUR)!

Najważniejsze

1. Możesz otrzymać od TUI odszkodowanie w wysokości do 8000 zł (1920 EUR) za uszkodzony, opóźniony lub zgubiony bagaż.
2. Odszkodowanie za bagaż nie jest przyznawane automatycznie. Aby otrzymać zwrot kosztów, należy podjąć określone kroki w określonych terminach.
3. Prawa pasażerów w zakresie zgubionego bagażu są chronione na mocy przepisów Konwencji Montrealskiej.

Zacznij proces odszkodowawczy

Twoje prawa jako pasażera

Ponieważ TUI ma siedzibę w Niemczech, prawa pasażerów w zakresie niewłaściwego obchodzenia się z bagażem są chronione na mocy Konwencji Montrealskiej. Zgodnie z tymi przepisami TUI jest zobowiązane do wypłaty odszkodowania w wysokości do 8000 zł (1920 EUR) w przypadku zgubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu.

Przyczyny zgubienia i opóźnienia bagażu

Chociaż wiele czynników może przyczynić się do niewłaściwego obchodzenia się z bagażem, głównymi przyczynami są zazwyczaj jedna lub kilka z poniższych:

• Błąd ludzki
• Niedobór personelu
• Problemy techniczne
• Problemy mechaniczne
• Przestarzała technologia
• Słaba komunikacja

Zgłoszenia a roszczenia

Chociaż terminy te są często używane zamiennie, ważne jest, aby zrozumieć różnicę między nimi, jeśli chcesz uzyskać odszkodowanie za zgubiony bagaż.

Zgłoszenie: Zgłoszenie jest pierwszym krokiem, który należy podjąć po stwierdzeniu zgubienia lub uszkodzenia bagażu.

Roszczenie: Roszczenie jest drugim krokiem, który należy podjąć. Jest to krok, w którym zwracasz się do TUI o odszkodowanie.

Zagubiony i opóźniony bagaż

Jeśli po wylądowaniu w miejscu docelowym zauważysz, że brakuje Twojego bagażu, najpierw poczekaj co najmniej pół godziny. Czasami bagaż może pojawić się na karuzeli nawet po godzinie.

Jeśli po upływie pół godziny bagaż nadal nie pojawił się, wykonaj następujące czynności:

1. Znajdź punkt obsługi bagażowej TUI
2. Poinformuj pracownika TUI o zagubieniu bagażu
3. Wypełnij formularz zgłoszenia utraty bagażu (PIR)

Po wypełnieniu formularza PIR możesz użyć numeru PIR do śledzenia bagażu i jego statusu.

Niezbędne zakupy

Oczywiście, jeśli jesteś daleko od domu, będziesz musiał kupić artykuły toaletowe i ubrania, ponieważ Twój bagaż zaginął. Pamiętaj, że jeśli dokonasz jakichkolwiek zakupów z powodu utraty bagażu, zachowaj paragony, ponieważ możesz je dołączyć do wniosku o odszkodowanie.

Co dzieje się dalej

Agenci TUI na lotnisku, na które przyleciałeś, będą śledzić Twoje bagaże przez pierwsze 5 dni od ich zaginięcia, więc jeśli chcesz się z nimi skontaktować, zadzwoń na lotnisko. Niezbędne dane kontaktowe znajdziesz w zgłoszeniu PIR.

Jesteś na wakacjach? Jeśli tak, skontaktuj się z przedstawicielem biura podróży za pośrednictwem czatu w aplikacji TUI. Agent pomoże Ci w sprawie zgubionego bagażu i udzieli dodatkowych informacji na temat niezbędnych zakupów, które możesz zrobić w czasie, gdy bagaż jest zgubiony.

Zadzwoń pod numer +44 2038303111 lub wyślij SMS-a pod numer 80247.

Jeśli bagaż jest zgubiony od ponad 6 dni

Jeśli czekasz już 6 dni, a Twój bagaż nadal nie został dostarczony, skontaktuj się z działem obsługi bagażu TUI.

• Telefon: 0333 577 0300
• E-mail: bysecondarytracing@airlineluggageclaims.com

Pamiętaj, aby mieć przy sobie:

• numer PIR
• szczegóły lotu
• zdjęcia bagażu
• informacje o bagażu
• Opis zawartości

Jak zgłosić roszczenie do TUI w sprawie zgubionego bagażu

Aby zgłosić roszczenie dotyczące zgubionego bagażu do TUI, przejdź do dedykowanej strony roszczeń.

Kiedy zgłosić roszczenie

Na zgłoszenie roszczenia masz 21 dni od daty otrzymania bagażu.

Potrzebne dokumenty

• Numer PIR
• Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ rządowy
• Numer lotu, potwierdzenie zakupu biletu lub karta pokładowa
• Paragony za niezbędne zakupy lub wynajem
• Paragony za przedmioty, które znajdowały się w bagażu

Co dalej

Po zgłoszeniu roszczenia do TUI poczekaj, aż skontaktuje się z Tobą agent, aby poinformować Cię o decyzji.

Czekałeś kilka dni na swój bagażNie pozwól linii lotniczej uniknąć odpowiedzialności.
Zacznij ubiegać się o odszkodowanie już dziś

Uszkodzony bagaż

Jeśli Twój bagaż jest uszkodzony, zgłoś to w punkcie informacyjnym TUI. Postaraj się zgłosić to przed opuszczeniem lotniska.

1. Znajdź punkt informacyjny TUI
2. Wypełnij formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR)
3. Zrób zdjęcia uszkodzonych rzeczy

Po zgłoszeniu udaj się na stronę DamagedLuggage.com, gdzie możesz zamówić dostawę torby zastępczej. Możesz również skontaktować się z nimi pod adresem e-mail: collections@damagedluggage.com.

Jeśli opuściłeś już lotnisko

Jeśli to możliwe, wróć na lotnisko i zgłoś uszkodzenie bagażu, ale jeśli nie możesz tego zrobić, zgłoś to w ciągu 7 dni.

Jak zgłosić roszczenie dotyczące uszkodzonego bagażu w TUI

Po zgłoszeniu roszczenia możesz zgłosić roszczenie dotyczące uszkodzonego bagażu, odwiedzając stronę DamagedBaggage.com. Ważne jest, aby pamiętać, że nie wszystkie szkody będą objęte roszczeniem o odszkodowanie.

Co nie jest objęte roszczeniem o odszkodowanie za szkody

• Normalne zużycie
• Małe rozcięcia
• Zarysowania
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym pakowaniem
• Uszkodzenia przedmiotów delikatnych
• Gotówka
• Biżuteria
• Aparaty fotograficzne i sprzęt wideo
• Zepsute zamki błyskawiczne
• Niedogodności
• Wadliwy bagaż
• Uszkodzenia istniejące przed podróżą

Dokumenty potrzebne do zgłoszenia roszczenia z tytułu uszkodzonego bagażu

• Numer referencyjny zgłoszenia lub numer PIR
• Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy
• Numer lotu, potwierdzenie zakupu biletu lub karta pokładowa
• Zdjęcia uszkodzeń
• Paragony

Co dalej

Po zgłoszeniu roszczenia z Titleu uszkodzonego bagażu przedstawiciel TUI skontaktuje się z Tobą w sprawie decyzji.

Czujesz, że to zbyt trudne?Nie musisz działać sam. AirAdvisor może Ci pomóc! Ułatwiamy cały proces, dzięki czemu otrzymasz odszkodowanie bez stresu.
Rozpocznij roszczenie

O TUI

TUI (Touristik Union International) to linia lotnicza należąca do TUI Group z siedzibą w Hanowerze w Niemczech. TUI posiada 134 samoloty w swojej flocie.

Ludzie pytają

Autor:

Bogumił Mazur

Stanowisko: Twórca treśc

Bogumił Mazur to doświadczony podróżnik i entuzjasta lotnictwa, z bogatą wiedzą i doświadczeniem w branży lotniczej. Jego pasją jest przekazywanie praktycznej wiedzy, ciekawostek i istotnych informacji, tworząc cenną bazę wiedzy dla czytelników poszukujących informacji na temat odszkodowań lotniczych. W wolnym czasie, autor uwielbia eksplorować ścieżki rowerowe i odkrywać nowe miejsca, ukazując swoją otwartość i zamiłowanie do podróży.