Reklamacje Air Canada: możliwości kontaktu z linią lotniczą i formularz reklamacyjny

Napisane przez Bogumił Mazur

Ostatnio aktualizowane: March 28, 2024

Doświadczyłeś opóźnionego lub odwołanego lotu Air Canada? Zastanawiasz się czy możesz złożyć skargę na niezadowalającą jakość świadczonych przez przewoźnika usług? Poznaj możliwości kontaktu z linią lotniczą oraz dowiedz się jak skutecznie złożyć wniosek reklamacyjny.

Skorzystaj ze wsparcia AirAdvisor, które swoim klientom oferuje doświadczenie, najnowsze technologie oraz stale poszerzającą się wiedzę, dotyczącą odszkodowań lotniczych.

Air Canada: W jakich sytuacjach można złożyć skargę?

Zakłócenia podczas lotu mogą oznaczać niepotrzebne nerwy oraz zmiany w planie podróży. Linie lotnicze dokładają wszelkich starań, aby oferowane usługi były na jak najwyższym poziomie. Czasami zdarzyć się jednak mogą pewne komplikacje bądź utrudnienia. Jakich zakłóceń mogą doświadczyć pasażerowie?

• Odmowa wpuszczenia pasażera na pokład,
• Komplikacje związane z bagażem (zagubienie/zniszczenie/opóźnienie),
• Niezadowalająca obsługa klienta,
• Problem z dokonaniem rezerwacji biletu,
• Opóźniony samolot,
• Anulacja lotu.

Wymienione wyżej zakłócenia to nie wszystkie jakie mogą przytrafić się podczas lotu. Te jednak są zgłaszane przez pasażerów najczęściej. Niestety często doświadczane są zarówno opóźnienia, jak i odwołania lotów. Co pasażer może zrobić w takiej sytuacji?

UE: Prawa pasażerów linii lotniczych

Podróżując samolotem, warto mieć świadomość tego, jakie prawa przysługują pasażerom oraz jakie przepisy chronią ich w przypadku zakłóceń. W Unii Europejskiej jest to Rozporządzenie WE 261. Reguluje ono przypadki odwołanego lotu, gdy lot był opóźniony oraz gdy nastąpiła odmowa wejścia na pokład.

W rozporządzeniu poruszane są takie kwestie jak wymogi, które musi spełniać lot, aby kwalifikował się do odszkodowania, jak i możliwa wysokość rekompensaty, która może sięgać nawet 600 euro w przeliczeniu na jednego pasażera.

Najważniejszymi kwestiami w przypadku opóźnionego samolotu jest przyczyna oraz czas opóźnienia. Musi on być dłuższy niż trzy godziny. Zaś za opóźnienie odpowiedzialność musi ponosić wyłącznie przewoźnik. W związku z tym, jeśli twój lot Air Canada był opóźniony z powodu strajku pilotów, może przysługiwać Ci rekompensata.

Według unijnych regulacji, odszkodowanie za odwołany lot przysługuje pasażerom, jeśli za anulacje odpowiada przewoźnik. Jeśli nastąpiła konieczność odwołania połączenia poprzez wystąpienie czynników nadzwyczajnych (np. ekstremalnie silny wiatr), rekompensata może nie przysługiwać.

W przypadku Air Canada warto skrupulatnie przejrzeć się każdemu przypadkowi, ponieważ jako kanadyjska linia lotnicza tylko w określonych przypadkach podlega unijnym regulacjom. Chcąc wiedzieć więcej na ten temat, skorzystaj ze wsparcia AirAdvisor i dowiedz się jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot Air Canada.

Reklamacja Air Canada: jakie podjąć kroki, aby złożyć wniosek?

Złożenie wniosku nie jest skomplikowaną procedurą, ale wymaga podjęcia odpowiednich kroków. Przede wszystkim konieczne jest skontaktowanie się po podróży z linią lotniczą.

1. Wypełnianie wniosku należy rozpocząć od podania danych pasażera. W związku z tym koniecznym jest wpisanie imienia, nazwiska oraz danych kontaktowych. Linia lotnicza z pewnością będzie się z Tobą kontaktować.
2. Następnie należy umieścić wszystkie informacje dotyczące lotu. Mowa tutaj o dacie i numerze lotu, a także o lotniskach z którego startował samolot, jak i na którym lądował. Dodatkowo należy opisać jaka była dokładna przyczyna zakłócenia. Im zrobisz to bardziej skrupulatnie, tym lepiej dla sprawy.
3. Do wniosku dołącz dokumentację, jeśli takową posiadasz. Znaleźć się w niej może karta pokładowa, harmonogram lotu, a także wszelkie rachunki, które potwierdzają poniesienie dodatkowych kosztów, za które możesz otrzymać zwrot pieniędzy.

Składając wniosek warto powoływać się na konkretne regulacje prawne. Dodatkowo można napisać jakiego rozwiązania sprawy oczekujesz. Kontaktowanie się z linią lotniczą powinno odbywać się w sposób profesjonalny oraz z szacunkiem. Warto zachować pełną dokumentację korespondencji z przewoźnikiem.

Możliwości kontaktu z przewoźnikiem Air Canada

Kontakt z linia lotniczą jest niezwykle ważny, zarówno w kwestiach odszkodowań, skarg, jak i chcąc dowiedzieć się istotnych informacji dotyczących lotów. Na ogół przewoźnicy oferują różnorodne formy kontaktu, tak aby każdy znalazł dogodną dla siebie. Wielu pasażerów za najlepszą i skuteczną formą kontaktu uważają formę pisemną. Jak jest w przypadku linii Air Canada?

Kontakt telefoniczny

Kanadyjski przewoźnik dla swoich pasażerów udostępnił linię telefoniczną. Air Canada kontakt w Polsce odbywa się pod numerem 00 800 6699 2222. Jest to darmowy numer, dostępny dla pasażerów siedem dni w tygodniu przez całą dobę.

Chat na żywo

Na oficjalnej stronie przewoźnika znaleźć można chat na żywo, który dostępny jest dla pasażerów 24 godziny na dobę. Wystarczy kliknąć w okienku czatu i rozpocząć rozmowę na interesujący temat. Warto dodać, że czat ten, obsługiwany jest przez sztuczną inteligencję.

Jak poprawnie złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Air Canada

Złożenie wniosku może przebiegnąć bez niepotrzebnego stresu, zwłaszcza, gdy chce się zaoszczędzić czas. Tak może być przy skorzystaniu ze wsparcie, jakie oferuje AirAdvisor. Doświadczenie specjaliści od odszkodowań lotniczych i wszelkich przepisów, pomogą Ci bezstresowo przejść przez cały proces.

To co musisz zrobić, to wejść na oficjalną stronę AirAdvisor i kliknąć w "Sprawdź odszkodowanie". W celu zgłoszenia się do nas i zweryfikowania czy Twój lot linii Air Canada może kwalifikować się do odszkodowania, zostaniesz poproszony o wpisanie odpowiednich informacji. Uściślając, do przesłania formularza będą potrzebne dane dotyczące lotu, jak i dane pasażera.

Po przesłaniu wniosku do AirAdvisor specjaliści zajmą się całą resztą. Warto wspomnieć, że działamy na zasadzie: no fee, no pay. W związku z tym, nic nie ryzykujesz, zgłaszając się do AirAdvisor. Wręcz przeciwnie! Możesz zyskać bezstresowe i pozytywne zakończenie sprawy o odszkodowanie. W tym przypadku w grę wchodzi odszkodowanie od Air Canada.

Czas na odpowiedź od Air Canada

Po złożeniu odpowiedniego wniosku pozostaje uzbroić się w cierpliwość i czekać na informację zwrotną od przewoźnika. Dziennie do linii lotniczych kierowanych jest wiele wniosków i zapytań. Wymaga to odpowiednio dokładnej weryfikacji, a co za tym idzie, potrzebny jest czas.

Air Canada stara się jednak najszybciej reagować i odpowiadać na wnioski i skargi. Zdarzyć się może jednak, że czas ten przedłuży się do okresu kilku tygodni. Warto na bieżąco sprawdzać status złożonego wniosku.

Air Canada - FAQ