Sprawdź odszkodowanie
Air China logo

Reklamacje Air China

Rating - 1Rating - 2Rating - 3Rating - 4Rating - 5

Informacje Kontaktowe

Website:

www.airchina.com.cn

Adres Pocztowy:

Xidan Civil Aviation Building
Chang'an West Street,
No. 15
Beijing, China 100031

Reklamacje do Air China: sposoby na kontakt ze wsparciem klienta

Reklamacje do Air China: sposoby na kontakt ze wsparciem klienta

Marek Michałowski
Napisane przez Marek Michałowski
Ostatnio aktualizowane: June 14, 2024

Badania przeprowadzone przez MoneySmart na grupie 1730 respondentów wykazały, że Air China znalazły się na drugim miejscu pod względem liczby opóźnionych i odwołanych lotów. Aż 78% ankietowanych wskazało, że podczas ich lotu spotkali się z opóźnieniem. Większość opóźnień wynosiła od 1 do 3 godzin - 40%, natomiast ponad 4 godziny wskazało 38% ankietowanych.

Wiele opóźnień czy odwołań lotów kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, dlatego w razie opóźnienia lub odwołania lotu będzie można zdecydować się na złożenie wniosku o odszkodowanie. W tym tekście przedstawiamy szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób można skontaktować się z obsługą Air China.

clouds
bubble
Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Air China - kontakt

W momencie, gdy w trakcie podróży dojdzie do jakichkolwiek problemów oraz zdecydujemy się w związku z tym na zgłoszenie reklamacji, będziemy mogli to zrobić na kilka odmiennych sposobów. Przede wszystkim na oficjalnej stronie Air China znajdziemy wskazówki na temat tego, jak wypełnić formularz online. Oprócz tego będziemy mogli również wysłać formularz w formie pisemnej na adres oddziału linii lotniczych w Warszawie.

ul. Tytusa Chałubińskiego 8 39:76-79
00-613 Warszawa

Nie licząc kontaktu z biurem w Warszawie tych linii lotniczych, będziemy mieli dostęp jeszcze do następujących sposobów na skontaktowanie się z obsługą klienta:

  • Numer telefonu do biura
  • Numer telefonu na infolinię
  • Email
  • Europejskie biuro obsługi
  • Biuro relacji z klientem

komputer z papierowym samolotem

Air China - obsługa klienta

Z uwagi na fakt, że nie brakuje osób, które preferują kontakt z prawdziwą osobą, zamiast automatycznego bota, Air China zapewnia swoim klientom możliwość skontaktowania się drogą telefoniczną 24/7 z oddziałem w Warszawie. Aby jednak upewnić się, że cały proces zgłaszania reklamacji będzie przebiegał w sprawny sposób, zadbaj o przedwczesne przygotowanie swoich dokumentów podróży.

Infolinia telefoniczna Air China

Ogólny numer telefonu dla pasażerów z Europy, który jest obsługiwany w języku angielskim to:

  • +80086100999

Możemy z niego korzystać od poniedziałku do niedzieli od 06:00 do 22:00 GMT.

W sytuacji, gdy będziemy chcieli skontaktować się z oddziałem tych linii lotniczych w Warszawie za pomocą telefonu, będziemy mogli zrobić to poprzez dwa osobne numery:

  • Biuro: 0048-222950530.
  • Lotnisko: 0048-222928135.
warning

Przy tym warto wspomnieć, że zarówno jeden, jak i drugi numer jest czynny 24/7. Można w ten sposób kontaktować się po polsku, a także po angielsku.

Natomiast w momencie, gdy pracownicy Air China będą chcieli się z nami skontaktować, również powinniśmy spodziewać się telefonu właśnie z jednego z tych dwóch numerów. Jeśli ktoś zdecyduje się na wykonanie do nas połączenia telefonicznego z jakiegokolwiek innego numeru oraz poda się za pracownika Air China, będzie to najprawdopodobniej oznaczać, że mamy do czynienia z oszustwem.

Wykonując połączenie telefoniczne, będziemy mogli sobie pozwolić na zrealizowanie takich spraw, jak:

  • zakup biletu,
  • rezerwacja,
  • zarządzanie rezerwacjami klienta,
  • rezerwacja usług dodatkowych,
  • realizacja kuponu lub vouchera.
clouds
bubble
Nie akceptuj voucherów linii lotniczych

Pozwól AirAdvisor pomóc Twojej sprawie.

Wskazówki przed nawiązaniem kontaktu z obsługą Air China

Przede wszystkim warto upewnić się, która forma kontaktu będzie najlepszym rozwiązaniem, zanim zdecydujemy się na rozwiązanie swojej sprawy. W zależności od sytuacji preferowaną drogą komunikacji może być kontakt telefoniczny lub mailowy.

Potem konieczne będzie przygotowanie wszelkich niezbędnych informacji oraz dokumentów, które będą związane z rozmową przeprowadzoną z pracownikiem linii lotniczych. Wśród nich najważniejsze będą takie dokumenty jak numer rezerwacji oraz biletu, a także mogą przydać się pozostałe dane. 

warning

Warto też pamiętać, że próba połączenia telefonicznego może wiązać się z pewnym czasem oczekiwania, dlatego lepiej wygospodarować sobie nieco więcej czasu.

Skargi do Air China - adres mailowy lub formularz

Najczęściej wykorzystywanym sposobem na złożenie reklamacji w przypadku linii lotniczych jest skorzystanie z formularza reklamacyjnego na oficjalnym portalu internetowym. Można to zrobić samodzielnie lub zdecydować się na wypełnienie wniosku w imieniu innej osoby, o ile posiadamy niezbędne pełnomocnictwo.

Sam formularz musi zostać wypełniony wszystkimi niezbędnymi informacjami jak dane kontaktowe i lotu, a także data przeloty. Niezbędne mogą również okazać się dodatkowe dokumenty w formie rachunków lub skanów dokumentów. Wniosek może też być wysłany pocztą, gdy zdecydujemy się na wypełnienie go w formie fizycznej i wysłanie na odpowiedni adres.

Kontakt droga mailową oraz wypełnianie formularza reklamacyjnego są stosowane zamienne. 

warning

Aby móc skontaktować się z działem obsługi klienta w Polsce, posłuży nam w tym celu następujący adres mailowy: poland@airchina.com.

mężczyzna kontaktujący się z linią lotniczą przez telefon

Kontakt przez czat na żywo z obsługą Air China

W przypadku niektórych linii lotniczych będziemy mogli dodatkowo zdecydować się na kontakt z obsługą klienta za pomocą czatu na żywo. Na ten moment Air China nie udostępnia jednak swoim klientom takiej możliwości. W efekcie możemy zdecydować się jedynie na skorzystanie z adresu mailowego lub kontaktu telefonicznego.

Formularz zgłoszeniowy skargi online Air China

Aby móc załatwić wszelkie sprawy formalne związane z reklamacją, będziemy mogli w tym celu wykorzystać kilka osobnych podstron na portalu internetowym tych linii lotniczych. Oto one:

Co należy zrobić w momencie, gdy obsługa Air China nie odpowiada?

W związku z tym najważniejszą informacją jest fakt, że rozpatrzenie złożonego przez nas wniosku nie powinno trwać dłużej niż 30 dni. Jest to maksymalny czas na otrzymanie odpowiedzi.

Jeśli dojdzie do sytuacji, w której obsługa Air China nie będzie chciała odpowiedzieć klientowi, może to świadczyć o unikaniu odpowiedzialności związanej z odszkodowaniem dla klienta. Wówczas pomocne okażą się usługi AirAdvisor. Zajmujemy się odszkodowaniami związanymi z opóźnionymi lotami lub anulowanymi lotami. Dbamy o wszystkie formalności i upewniamy się, że proces wypłaty odszkodowania przebiega bezbłędnie.

Konieczne będzie jedynie wypełnienie formularza oraz przesłanie do nas dokumentów związanych z lotem, za którego będziemy chcieli otrzymać odszkodowanie. Potem konieczne będzie jedynie czekanie nieco czasu na właściwą rekompensatę. Skutecznie udało nam się pomóc klientom w aż 260 000 przypadków. Z kolei wskaźnik skuteczności naszych działań wynosi 98%.

clouds
bubble
Przejmujemy wszystkie koszty prawne

Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.

Jak krok po kroku złożyć reklamację do linii lotniczych Air China?

Zgłaszanie reklamacji będzie możliwe tylko w momencie, gdy formularz zostanie wypełniony za pomocą odpowiednich danych. Oto informacje, które będziemy musieli podać:

  • Imię i nazwisko: W pierwszej kolejności niezbędne będzie podanie imienia oraz nazwiska osoby, na która kupiony został bilet. Bardzo ważne jest to, aby dane te pokrywały się z tym, co podawaliśmy w trakcie rezerwacji.
  • Numer dokumentu: W tej sekcji linie lotnicze Air China będą wymagały podania numeru dowodu osobistego pasażera lub numeru jego biletu. Jedna lub druga informacja posłuży za zidentyfikowanie klienta oraz lotu, w którym miał wziąć udział.
  • Numer lotu: Informacja ta jest niezbędna, aby w poprawny sposób przetworzyć formularz reklamacyjny w Air China. Dzięki temu pracownicy obsługi klienta będą mieli odpowiednie informacje na temat tego, którego lotu dotyczy poruszona sprawa.
  • Data lotu: Data lotu jest również bardzo istotna z uwagi na fakt, że pozwala w bardziej precyzyjny sposób określić, w związku z jakim lotem zgłaszana jest reklamacja przez pasażera.

Kobieta z walizką i mini samolotem na niebieskim tle

Co zrobić w momencie, gdy formularz Air China nie działa?

Czasami może dojść do takiej sytuacji, dlatego alternatywnie będzie można zdecydować się na napisanie ręcznej reklamacji. W tym celu konieczne będzie wysłanie utworzonego dokumentu na adres biura w Warszawie, który podawaliśmy wyżej. Można też zdecydować się na skorzystanie z usług AirAdvisor.

Postaw na pomoc AirAdvisor

Z uwagi na fakt, że dochodzenie odszkodowania może okazać się skomplikowanym problemem, dobrym pomysłem będzie zasięgnięcie porady w związku z roszczeniami. AirAdvisor nadzoruje proces związany ze zgłoszeniem reklamacji, a także negocjuje z Air China, aby efekt działań okazał się polubowny.

Jednocześnie nie można zapominać o fakcie, że tak naprawdę w każdym państwie termin przedawnienia roszczeń może być nieco odmienny. W przypadku naszego kraju okres ten wynosi rok od momentu, gdy doszło do zakłócenia konkretnego lotu. 

warning

Lepiej ubiegać się o rekompensatę za pomocą wniosku tak szybko, jak to tylko możliwe, aby nie doszło do sytuacji, w której nasze odszkodowanie przepadnie.

Wniosek o odszkodowanie Air China

W przypadku tych linii lotniczych nie będziemy mogli znaleźć konkretnego wzoru reklamacji, który będziemy mogli wydrukować oraz wypełnić. Możliwe będzie jedynie skorzystanie z internetowego formularza.

Z uwagi na ten fakt stworzyliśmy własny wniosek, dzięki któremu klienci będą mogli liczyć na rekompensatę w związku z odszkodowaniem za odwołanie lub opóźnienie danego lotu w Air China.

Przydatnym rozwiązaniem może również okazać się kalkulator odszkodowań, dzięki któremu pasażerowie będą mogli bardzo szybko sprawdzić, czy mogą liczyć na odszkodowanie za swój lot, a także ile może ono wynieść.

clouds
bubble
Potrzebujesz pomocy z wnioskiem o zwrot kosztów?

Wprowadź dane lotu i złóż wniosek w zaledwie 3 minuty bez ryzyka.

Skorzystaj z obsługi odszkodowania przez AirAdvisor

Co sprawia, że powierzenie sprawy w ręce AirAdvisor to odpowiednie rozwiązanie? Przede wszystkim jesteśmy ekspertami w dziedzinie prawa lotniczego oraz każdego dnia zajmuje się prowadzeniem negocjacji z różnorodnymi liniami lotniczymi. Dlatego możesz u nas liczyć nie tylko na potencjalnie wyższą rekompensatę, ale też cały proces ulegnie znacznemu skróceniu.

Przy tym musimy również wspomnieć o fakcie, że decydujemy się na pobranie prowizji tylko po wypłaceniu odszkodowania. W momencie, gdy nie dojdzie do jego wypłacenia, nie będziemy chcieli pobierać żadnych opłat od naszych klientów. 

tip

Takie podejście znajduje zastosowanie nie tylko przy postępowaniu polubownym, ale też w razie wejścia na drogę sądową.

FAQ

Co zrobić w momencie, gdy Air China nie chce wypłacić odszkodowania?

Jeśli będziemy pewni, że nasz lot spełnia odpowiednie wymogi prawne związane z przyznaniem odszkodowania, będziemy mogli dochodzić roszczeń w sądzie cywilnym.

Ile może wynieść kwota odszkodowania za opóźnienie lotu w Air China?

Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jasno określa, że opóźnienie lotu może wiązać się z odszkodowaniem w wysokości 250, 400 lub nawet 600 euro. Kwota jest w bezpośredni sposób zależna od tego, na jak długim dystansie miała odbyć się podróż.

Jaki sposób na zgłoszenie reklamacji do Air China jest najlepszy?

Optymalnym rozwiązaniem będzie skorzystanie z usług AirAdvisor, czyli profesjonalnego pośrednika, który zajmie się wszelkimi formalnościami związanymi z wypłatą odszkodowania. Możemy też samodzielnie wypełnić i wysłać formularz zgłoszeniowy przez internet lub w formie fizycznej do biura Air China w Warszawie.

Czy istnieje opcja zgłoszenia reklamacji do Air China w imieniu drugiej osoby?

Jak najbardziej jest to możliwe. W takiej sytuacji niezbędne będzie jednak pełnomocnictwo, ale nie znajdziemy wzoru takiego dokumentu na stronie Air China.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Brak wygranej, brak opłat

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 230 tysięcy klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror