1
www.airchina.com
ul. Tytusa Chałubińskiego 8 39:76-79
00-613 Warszawa
+80086100999
Badania przeprowadzone przez MoneySmart na grupie 1730 respondentów wykazały, że Air China znalazły się na drugim miejscu pod względem liczby opóźnionych i odwołanych lotów. Aż 78% ankietowanych wskazało, że podczas ich lotu spotkali się z opóźnieniem. Większość opóźnień wynosiła od 1 do 3 godzin - 40%, natomiast ponad 4 godziny wskazało 38% ankietowanych.
Wiele opóźnień czy odwołań lotów kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, dlatego w razie opóźnienia lub odwołania lotu będzie można zdecydować się na złożenie wniosku o odszkodowanie. W tym tekście przedstawiamy szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób można skontaktować się z obsługą Air China.
Lot Air China był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany?Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania
W momencie, gdy w trakcie podróży dojdzie do jakichkolwiek problemów oraz zdecydujemy się w związku z tym na zgłoszenie reklamacji, będziemy mogli to zrobić na kilka odmiennych sposobów. Przede wszystkim na oficjalnej stronie Air China znajdziemy wskazówki na temat tego, jak wypełnić formularz online. Oprócz tego będziemy mogli również wysłać formularz w formie pisemnej na adres oddziału linii lotniczych w Warszawie.
Nie licząc kontaktu z biurem w Warszawie tych linii lotniczych, będziemy mieli dostęp jeszcze do następujących sposobów na skontaktowanie się z obsługą klienta:
Z uwagi na fakt, że nie brakuje osób, które preferują kontakt z prawdziwą osobą, zamiast automatycznego bota, Air China zapewnia swoim klientom możliwość skontaktowania się drogą telefoniczną 24/7 z oddziałem w Warszawie. Aby jednak upewnić się, że cały proces zgłaszania reklamacji będzie przebiegał w sprawny sposób, zadbaj o przedwczesne przygotowanie swoich dokumentów podróży.
Ogólny numer telefonu dla pasażerów z Europy, który jest obsługiwany w języku angielskim to:
Możemy z niego korzystać od poniedziałku do niedzieli od 06:00 do 22:00 GMT.
W sytuacji, gdy będziemy chcieli skontaktować się z oddziałem tych linii lotniczych w Warszawie za pomocą telefonu, będziemy mogli zrobić to poprzez dwa osobne numery:
Przy tym warto wspomnieć, że zarówno jeden, jak i drugi numer jest czynny 24/7. Można w ten sposób kontaktować się po polsku, a także po angielsku.
Natomiast w momencie, gdy pracownicy Air China będą chcieli się z nami skontaktować, również powinniśmy spodziewać się telefonu właśnie z jednego z tych dwóch numerów. Jeśli ktoś zdecyduje się na wykonanie do nas połączenia telefonicznego z jakiegokolwiek innego numeru oraz poda się za pracownika Air China, będzie to najprawdopodobniej oznaczać, że mamy do czynienia z oszustwem.
Wykonując połączenie telefoniczne, będziemy mogli sobie pozwolić na zrealizowanie takich spraw, jak:
Przede wszystkim warto upewnić się, która forma kontaktu będzie najlepszym rozwiązaniem, zanim zdecydujemy się na rozwiązanie swojej sprawy. W zależności od sytuacji preferowaną drogą komunikacji może być kontakt telefoniczny lub mailowy.
Potem konieczne będzie przygotowanie wszelkich niezbędnych informacji oraz dokumentów, które będą związane z rozmową przeprowadzoną z pracownikiem linii lotniczych. Wśród nich najważniejsze będą takie dokumenty jak numer rezerwacji oraz biletu, a także mogą przydać się pozostałe dane.
Warto też pamiętać, że próba połączenia telefonicznego może wiązać się z pewnym czasem oczekiwania, dlatego lepiej wygospodarować sobie nieco więcej czasu.
Najczęściej wykorzystywanym sposobem na złożenie reklamacji w przypadku linii lotniczych jest skorzystanie z formularza reklamacyjnego na oficjalnym portalu internetowym. Można to zrobić samodzielnie lub zdecydować się na wypełnienie wniosku w imieniu innej osoby, o ile posiadamy niezbędne pełnomocnictwo.
Sam formularz musi zostać wypełniony wszystkimi niezbędnymi informacjami jak dane kontaktowe i lotu, a także data przeloty. Niezbędne mogą również okazać się dodatkowe dokumenty w formie rachunków lub skanów dokumentów. Wniosek może też być wysłany pocztą, gdy zdecydujemy się na wypełnienie go w formie fizycznej i wysłanie na odpowiedni adres.
Kontakt droga mailową oraz wypełnianie formularza reklamacyjnego są stosowane zamienne.
Aby móc skontaktować się z działem obsługi klienta w Polsce, posłuży nam w tym celu następujący adres mailowy: poland@airchina.com.
W przypadku niektórych linii lotniczych będziemy mogli dodatkowo zdecydować się na kontakt z obsługą klienta za pomocą czatu na żywo. Na ten moment Air China nie udostępnia jednak swoim klientom takiej możliwości. W efekcie możemy zdecydować się jedynie na skorzystanie z adresu mailowego lub kontaktu telefonicznego.
Aby móc załatwić wszelkie sprawy formalne związane z reklamacją, będziemy mogli w tym celu wykorzystać kilka osobnych podstron na portalu internetowym tych linii lotniczych. Oto one:
W związku z tym najważniejszą informacją jest fakt, że rozpatrzenie złożonego przez nas wniosku nie powinno trwać dłużej niż 30 dni. Jest to maksymalny czas na otrzymanie odpowiedzi.
Jeśli dojdzie do sytuacji, w której obsługa Air China nie będzie chciała odpowiedzieć klientowi, może to świadczyć o unikaniu odpowiedzialności związanej z odszkodowaniem dla klienta. Wówczas pomocne okażą się usługi AirAdvisor. Zajmujemy się odszkodowaniami związanymi z opóźnionymi lotami lub anulowanymi lotami. Dbamy o wszystkie formalności i upewniamy się, że proces wypłaty odszkodowania przebiega bezbłędnie.
Konieczne będzie jedynie wypełnienie formularza oraz przesłanie do nas dokumentów związanych z lotem, za którego będziemy chcieli otrzymać odszkodowanie. Potem konieczne będzie jedynie czekanie nieco czasu na właściwą rekompensatę. Skutecznie udało nam się pomóc klientom w aż 620 000 przypadków. Z kolei wskaźnik skuteczności naszych działań wynosi 98%.
Zgłaszanie reklamacji będzie możliwe tylko w momencie, gdy formularz zostanie wypełniony za pomocą odpowiednich danych. Oto informacje, które będziemy musieli podać:
Czasami może dojść do takiej sytuacji, dlatego alternatywnie będzie można zdecydować się na napisanie ręcznej reklamacji. W tym celu konieczne będzie wysłanie utworzonego dokumentu na adres biura w Warszawie, który podawaliśmy wyżej. Można też zdecydować się na skorzystanie z usług AirAdvisor.
Z uwagi na fakt, że dochodzenie odszkodowania może okazać się skomplikowanym problemem, dobrym pomysłem będzie zasięgnięcie porady w związku z roszczeniami. AirAdvisor nadzoruje proces związany ze zgłoszeniem reklamacji, a także negocjuje z Air China, aby efekt działań okazał się polubowny.
Jednocześnie nie można zapominać o fakcie, że tak naprawdę w każdym państwie termin przedawnienia roszczeń może być nieco odmienny. W przypadku naszego kraju okres ten wynosi rok od momentu, gdy doszło do zakłócenia konkretnego lotu.
Lepiej ubiegać się o rekompensatę za pomocą wniosku tak szybko, jak to tylko możliwe, aby nie doszło do sytuacji, w której nasze odszkodowanie przepadnie.
W przypadku tych linii lotniczych nie będziemy mogli znaleźć konkretnego wzoru reklamacji, który będziemy mogli wydrukować oraz wypełnić. Możliwe będzie jedynie skorzystanie z internetowego formularza.
Z uwagi na ten fakt stworzyliśmy własny wniosek, dzięki któremu klienci będą mogli liczyć na rekompensatę w związku z odszkodowaniem za odwołanie lub opóźnienie danego lotu w Air China.
Przydatnym rozwiązaniem może również okazać się kalkulator odszkodowań, dzięki któremu pasażerowie będą mogli bardzo szybko sprawdzić, czy mogą liczyć na odszkodowanie za swój lot, a także ile może ono wynieść.
Ustalenie kwoty należnej za zakłócony lot Air China może być skomplikowaneJesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Pozwól nam oszacować Twoje odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania
Co sprawia, że powierzenie sprawy w ręce AirAdvisor to odpowiednie rozwiązanie? Przede wszystkim jesteśmy ekspertami w dziedzinie prawa lotniczego oraz każdego dnia zajmuje się prowadzeniem negocjacji z różnorodnymi liniami lotniczymi. Dlatego możesz u nas liczyć nie tylko na potencjalnie wyższą rekompensatę, ale też cały proces ulegnie znacznemu skróceniu.
Przy tym musimy również wspomnieć o fakcie, że decydujemy się na pobranie prowizji tylko po wypłaceniu odszkodowania. W momencie, gdy nie dojdzie do jego wypłacenia, nie będziemy chcieli pobierać żadnych opłat od naszych klientów.
Takie podejście znajduje zastosowanie nie tylko przy postępowaniu polubownym, ale też w razie wejścia na drogę sądową.
Jeśli będziemy pewni, że nasz lot spełnia odpowiednie wymogi prawne związane z przyznaniem odszkodowania, będziemy mogli dochodzić roszczeń w sądzie cywilnym.
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jasno określa, że opóźnienie lotu może wiązać się z odszkodowaniem w wysokości 250, 400 lub nawet 600 euro. Kwota jest w bezpośredni sposób zależna od tego, na jak długim dystansie miała odbyć się podróż.
Optymalnym rozwiązaniem będzie skorzystanie z usług AirAdvisor, czyli profesjonalnego pośrednika, który zajmie się wszelkimi formalnościami związanymi z wypłatą odszkodowania. Możemy też samodzielnie wypełnić i wysłać formularz zgłoszeniowy przez internet lub w formie fizycznej do biura Air China w Warszawie.
Jak najbardziej jest to możliwe. W takiej sytuacji niezbędne będzie jednak pełnomocnictwo, ale nie znajdziemy wzoru takiego dokumentu na stronie Air China.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Air China?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
1
5
3
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 620 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
